杭州某網(wǎng)絡(luò)公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A目 錄1. 日 準(zhǔn)化管理 納 標(biāo) 總則 012. 日日常行 管理 納 為 細(xì)則 023. 日部 作 準(zhǔn)化管理 納 門(mén)協(xié) 標(biāo) 細(xì)則 030301. 售部 準(zhǔn)化管理 銷 標(biāo) 細(xì)則 040302.技 部 準(zhǔn)化管理 術(shù) 標(biāo) 細(xì)則 050303.客服部 準(zhǔn)化管理 標(biāo) 細(xì)則 060304.人事行政部 準(zhǔn)化管理標(biāo) 070305. 部 準(zhǔn)化管理 財(cái)務(wù) 標(biāo) 細(xì)則 0804. 日 工 位流程 準(zhǔn)化管理納 員 崗 標(biāo) 090401. 理 位 準(zhǔn)化管理 總經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 100402.商 位 準(zhǔn)化管理 務(wù)總監(jiān)崗 標(biāo) 細(xì)則 110403. 售部 理 位 準(zhǔn)化管理 銷 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 120404.技 部 理 位 準(zhǔn)化管理 術(shù) 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 130405.客服部 理 位 準(zhǔn)化管理 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 140406.人事行政部 理 位 準(zhǔn)化管理 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 150407. 部 理 位 準(zhǔn)化管理 財(cái)務(wù) 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 .160408.建站咨 （ ） 準(zhǔn)化管理 詢顧問(wèn) 電話營(yíng)銷 標(biāo) 細(xì)則 170409.建站 （ 售 ） 準(zhǔn)化管理 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn) 銷 業(yè)務(wù) 標(biāo) 細(xì)則 180410.建站程序 位 準(zhǔn)化管理 員崗 標(biāo) 細(xì)則 190411.建站美工 位 準(zhǔn)化管理 崗 標(biāo) 細(xì)則 200412. 入 位 準(zhǔn)化管理 錄 編輯崗 標(biāo) 細(xì)則 210413.人事行政助理 位 準(zhǔn)化管理 崗 標(biāo) 細(xì)則 220414.客服 位 準(zhǔn)化管理 專員崗 標(biāo) 細(xì)則 2405. 日 準(zhǔn)化管理使用流程 納 標(biāo) 單 250501. 售部 流 銷 門(mén) 轉(zhuǎn)單 270502.技 部 流 術(shù) 門(mén) 轉(zhuǎn)單 280503.客服部 流 門(mén) 轉(zhuǎn)單 290504.人事行政部流 （略）轉(zhuǎn)單 3001納日標(biāo)準(zhǔn)化管理總則納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)的公司，長(zhǎng)期以來(lái)致力于以服務(wù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為企業(yè)提供全方位、多功能、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“強(qiáng)調(diào)速度、強(qiáng)化質(zhì)量”是我們的口號(hào)，為能多角度、多視角的展現(xiàn)納日將來(lái)的風(fēng)采，納日公司全體員工開(kāi)拓創(chuàng)新，將服務(wù)進(jìn)行到底的思想一直引領(lǐng)著納日人，塑造“精服務(wù)、細(xì)服務(wù)、快服務(wù)”的理念，為此，納日編寫(xiě)了標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，適 于全體納日員工 標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè) 是將 一 件的標(biāo)準(zhǔn) 和 以 一的 來(lái) 來(lái)導(dǎo)和 日 的工 ， 精 是將細(xì)進(jìn)行量化 的是 一 中的currency1“進(jìn)行細(xì)化和量化 納日的標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 是多位fifl聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 的專家編，納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 中的一，標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 是家企業(yè)的 ，于”營(yíng)企業(yè)來(lái)， 標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 的企業(yè) ，納日 于創(chuàng)新， 于，能運(yùn) 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A現(xiàn)有， 的進(jìn)行 ，是我們一納日人的，功 的是 我， 力 有 ， 為納日人 著以服務(wù)為中心的理念， 我，提 ， 公 標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 的有 ，將我們的的 長(zhǎng)、 ， ， ， 調(diào)我們的 思想， 化的管理理念， 我們的功，納日領(lǐng) 人 先生將帶領(lǐng)納日人走在無(wú)限榮耀的 上 “滴滴塑造無(wú)限可能，功靠 靠我02納日日 行為管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則1 總則1 1 納日日 行為管理標(biāo)準(zhǔn)化注重時(shí) 性，能體現(xiàn)員工職業(yè)道德和職業(yè) 守1 2 細(xì)則適全體納日人， 過(guò) 中如有不 會(huì)及時(shí)調(diào)和修2 行為細(xì)則 息時(shí)間2 1 員工 息時(shí)間為：上班8：00；午餐時(shí)間12:00-13:00；下班17:302 2 商務(wù)總監(jiān)7：30到崗檢查各部門(mén)衛(wèi)生情況和抽查工 記錄 2 3 商務(wù)總監(jiān)迎 員工到崗時(shí)間為：7：408：002 4 部門(mén)經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：8：00-8：102 5 員工早會(huì)時(shí)間為：8：10-8：302 6 各部門(mén)員工8：30-8：40準(zhǔn)備工 計(jì)劃表，置于辦公桌右上角 定區(qū) ，等待經(jīng)理檢查2 7 各部門(mén)員工8：40準(zhǔn)時(shí)工 2 8 銷售部員工集體活動(dòng)時(shí)間上午10:40-11：00；下午15：40-16：00， 他時(shí)間在座位工 2 9 除銷售部員工， 他部門(mén)職員休息時(shí)間上午10：30-10：50；下午15:30-15:50 他時(shí)間在座位2 10員工下午17：30-17：40記錄當(dāng)日工 計(jì)劃，結(jié)束后將記錄 置于辦公桌 定區(qū) 2 11員工17：40-18：00打掃部門(mén)衛(wèi)生，閉電器設(shè)備和門(mén)窗2 12員工18：00以后為員工提升和學(xué)習(xí)時(shí)間，持續(xù)1-1 5小時(shí)為宜，如無(wú)培訓(xùn)課 ，部門(mén) 行處理3 行為細(xì)則激勵(lì)措3 1 商務(wù)總監(jiān)（公司副總）早見(jiàn)面手勢(shì)為：“面微笑，嘴角上翹300，嘴面呈上翹弧度微張，問(wèn)候語(yǔ)“早上好，X總”，問(wèn)候時(shí) 配手勢(shì)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：第一 呈握手狀，持續(xù)時(shí)間 為2秒；第二 ， 他 ，呈 向握手狀，持續(xù)時(shí)間為2秒；第 勵(lì)，持續(xù)時(shí)間為1秒”3 2 部門(mén)經(jīng)理早會(huì) 有口號(hào) 為8 ，手勢(shì) “手 手 、 ，口號(hào) 后，手 一“開(kāi)，人手 和 體 呈1500先下后上開(kāi)”3 3 部門(mén) 有 部門(mén)口號(hào)， 為8 ，手勢(shì) 經(jīng)理早會(huì) 一， 持人：部門(mén)經(jīng)理杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A3 4 全體員工早會(huì) 位部門(mén)經(jīng)理 持，人2 ，具體 為：有 勢(shì)、 能 到激勵(lì) ，部門(mén)經(jīng)理 提 準(zhǔn)備3 5 部門(mén)活動(dòng)時(shí)間采 等激勵(lì)措，員工 動(dòng)性、 性，集體currency1“表 持3 6 單人員 fi后，全體員工 fl ，單人員 10時(shí)間表 ，激勵(lì)為 3 7有及到的激勵(lì)措，員工 性調(diào)動(dòng)工 ，部門(mén)經(jīng)理有全部”4 行為細(xì)則衛(wèi)生情況4 1 員工辦公桌 到一不， 在 定區(qū) ，文件 有編號(hào)， ，查不過(guò)30秒，文件編號(hào)公司文 管理 定行，文件 重 度 4 2 部門(mén) 文件 到一不， 在 定區(qū) ，文件 有編號(hào)， 查不過(guò)30秒，文件編號(hào)公司文 管理 定行，文件 重 度 4 3 部門(mén)衛(wèi)生 到5無(wú)， 無(wú)、無(wú)、無(wú) 、無(wú) 角、無(wú) ；部門(mén) 到新、風(fēng) 好4 4 部門(mén) 的 到 、 ，衛(wèi)生間和走 衛(wèi)生部門(mén) ，衛(wèi)生間 、無(wú) 、器具新 、小 有 ，風(fēng) 好，面無(wú)；走 衛(wèi)生 、無(wú)、無(wú) 角4 5 衛(wèi)生間 早中 持 定標(biāo)準(zhǔn)， 一 ，人行 到“來(lái) 、 ” 持面 、無(wú) 4 6 人衛(wèi)生 到著 、 、無(wú) “，不 、（ ） 、 （日）；甲、無(wú)涂抹；、鬢角；無(wú)鼻屎、屎等 ；鞋面 、無(wú)顯4 7 員工上班期間不得吃辛辣食 、經(jīng) 刷牙、無(wú)口臭和狐臭4 7 納日人都有 持公司衛(wèi)生和人衛(wèi)生的”和義務(wù)，不允許”何人 壞、懶惰5 行為細(xì)則 談舉止5 1 見(jiàn)面 fl問(wèn)好； fl 幫助、團(tuán)結(jié)協(xié) ，不閑 碎語(yǔ)，不詆毀、誣陷他人5 2 人幫助 ：“請(qǐng) 開(kāi)頭、謝謝”；受人答謝 ：“不客 ”；表達(dá)歉意 ：“抱歉、不”； 呼別人“您” 開(kāi)頭5 3 來(lái)訪客人 待工 距離最近員工 動(dòng)向 迎 ，行握手禮，語(yǔ) 使 為“您好！歡迎您，有什么可以為您 勞的嗎？”5 4 員工在辦公區(qū) 不得 喧嘩、吵鬧、聊 、嬉笑，表情不可過(guò)夸張，具體 宜的商議可利 休息時(shí)間交 ，會(huì)見(jiàn)客戶可到會(huì)議室商議，技術(shù)部客戶可坐在會(huì)議室或部門(mén)5 5 員工不得在辦公區(qū) 吸煙，客戶來(lái)訪吸煙者，隨行人員 及時(shí)勸止，公司除 定吸煙處，”何位置不得 煙缸5 6 員工上班 將工 胸卡佩 正確后，進(jìn)行刷卡，方可進(jìn)入辦公區(qū) ，客人來(lái)訪， 佩 臨時(shí)工 ，隨行人員 動(dòng)為 佩 ，違 的員工 進(jìn)行扣處理5 7 有納日員工都 動(dòng)使 禮貌 語(yǔ)，維護(hù)公司形象，樹(shù)立公司服務(wù)意以上為員工日 標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則，項(xiàng)都將 為員工考核標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)工 都量化到部門(mén)和人，納日人人為公司，人人為家著想，在踐和推進(jìn)過(guò) 中有不足 處，員工可填寫(xiě) 修意見(jiàn)表 饋人 行政部03納日部門(mén)協(xié) 標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0301 銷售部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的：培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意和提團(tuán)隊(duì)協(xié) 配能力，促進(jìn)銷售額的提升2 ”：2 1 商務(wù)總監(jiān)：訂行 有 的市場(chǎng)拓展策 和產(chǎn)價(jià) 體系，提升體業(yè)績(jī)，現(xiàn)公司利益最化2.2 銷售經(jīng)理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)公司策 開(kāi)拓市場(chǎng)， 真貫徹行公司下達(dá)的”務(wù)，樹(shù)立產(chǎn)形象和公司形象，創(chuàng)造 益業(yè)績(jī)和價(jià) 2 3電話專員： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話溝、預(yù)約，達(dá)網(wǎng)絡(luò) ，展拓展有 的標(biāo) 人 2 4商務(wù)“表： 門(mén) 訪在網(wǎng)絡(luò) 意的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，溝、 ，達(dá) ，約 定客戶 體3. ：適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售部門(mén)4 協(xié) 部門(mén)：網(wǎng) 技術(shù)部、客戶服務(wù)部5 則5.1 電話預(yù)約過(guò) 中，一 在客戶 進(jìn)行 細(xì)的記錄和 饋，一 見(jiàn)面的客戶 有 細(xì)的 ， 一電話都 有記錄和 饋，來(lái)電 在電話 3 后 ，人 在座位時(shí)，距離最近人待 5.2 銷售部員工都 使 禮貌 語(yǔ)，微笑服務(wù)， 電話預(yù)約過(guò) 中和 門(mén) 訪過(guò) 中，客人來(lái)訪 待家人一 和 ，微笑標(biāo)準(zhǔn) 日 行為管理細(xì)則5 3部門(mén)中各崗位工 員工 配 ，客戶 、一 不 ，確 向，提 門(mén) 訪質(zhì)量5.4 銷售部員工工 時(shí)間無(wú) 何時(shí)何 客戶禮貌，不能 客戶，于客戶的無(wú)理鬧， 心勸導(dǎo)和，最則是客戶來(lái)，currency15 5銷售部 集“息 及時(shí)， 快，提供“息 準(zhǔn)確5 6銷售部團(tuán)隊(duì)是公司的一工 人員，時(shí)fi注意 的 行舉止， 到fl 帶頭 5 7銷售部衛(wèi)生區(qū) ， 日 行為管理細(xì)則 定5 8銷售人員工 時(shí)間，無(wú) 何時(shí)何佩 工 標(biāo)，工 公司 定 著5 9銷售部 和 ， ，現(xiàn)象不能生， 文件 經(jīng)理單5 10 部門(mén)桌”和文件 ，置于公司 定區(qū) 5 11 有業(yè)務(wù)問(wèn) 他部門(mén)溝的， 在會(huì)議室展開(kāi)， 細(xì)的記錄 5 12 銷售部”何“息和 請(qǐng) 走正 的 轉(zhuǎn)單，不得口頭 達(dá)或以“、電話等形 5 13 以上 宜隨時(shí) ，后以文件下各部門(mén) 6 工 0302 技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 網(wǎng) 銷售網(wǎng) 技術(shù) 網(wǎng) 客服 、約 、提交下單 、提交客戶溝、確 提供服務(wù)、二 開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的:提技術(shù)部網(wǎng) 的速度和質(zhì)量，提客戶意度，為客服部提升結(jié)速度2 ”：2.1 技術(shù)部經(jīng)理： 定期限 團(tuán)隊(duì) 銷售部提供的網(wǎng) ”務(wù)，策劃開(kāi) 新項(xiàng)2.2 工： 網(wǎng)的 面設(shè)計(jì)工 及 和 ， 時(shí)“ ，創(chuàng)意新 2 3 ：提交網(wǎng)項(xiàng)的 編 及處理，強(qiáng)功能交fl性，情調(diào) 、 單快2 4編輯錄入員：網(wǎng) 項(xiàng)中文 編輯和錄入工 ，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確 和文 3 ：適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)部門(mén)4 協(xié) 部門(mén)：網(wǎng) 銷售部、客戶服務(wù)部5 則5 1 當(dāng)下單表經(jīng)過(guò)員工時(shí)， 過(guò) 中和 后都 有日 記錄，記錄問(wèn)和 饋意見(jiàn)5 2 工設(shè)計(jì)創(chuàng)意 有方 ，不能 ，了 核客戶 ，工現(xiàn)象 現(xiàn)5 3 過(guò) 有確 、有核、有 饋，現(xiàn)問(wèn)及時(shí)調(diào)，進(jìn)措和方 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)5 4 于 時(shí)和 期 客戶有交“，填寫(xiě) 細(xì)的 時(shí)和 期 和提 措5 5技術(shù)部員工在 網(wǎng)過(guò) 中 強(qiáng)調(diào)速度， 顧質(zhì)量， ， 在1 以下5 6技術(shù)部員工 細(xì)心， 精確， 處理 無(wú)、文 錄入 準(zhǔn)確 ，到細(xì)致5 7技術(shù)部員工除休息不能隨意走動(dòng)，不得隨”何銷售人員 談單或?yàn)椴科髽I(yè)”下提供技術(shù)持5 8技術(shù)人員使 的企業(yè)后 和 為企業(yè) ，不得 他人，部門(mén)經(jīng)理協(xié) 行政人 部監(jiān) 5 9技術(shù)人員 于溝，不得 客戶，微笑服務(wù) 貫徹到底5 10技術(shù)人員在不經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng) 長(zhǎng) 準(zhǔn)，不得隨意答 客戶的無(wú)理 ， 現(xiàn)情況及時(shí)5 11技術(shù)部管區(qū) 衛(wèi)生 日 管理細(xì)則行，不得 或 工 5 12工 時(shí)間 坐正確，懶 、 者將 處理，注意力不集中者，不準(zhǔn)介入網(wǎng) 過(guò) ，現(xiàn)問(wèn)及時(shí)調(diào)查 5 13當(dāng) 人項(xiàng) 及時(shí)處理，在部門(mén)經(jīng)理的安排下 他人 及時(shí)協(xié)助，加團(tuán)隊(duì) 5 14公司網(wǎng)和網(wǎng)的安全性和 身網(wǎng)的形象設(shè)計(jì)， 動(dòng)塑造 好牌形象5 15為 他部門(mén)提供 的“息 饋和技術(shù)持， 他部門(mén)協(xié) 系 好5 16 適宜，將及時(shí) 和修，意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 網(wǎng) 技術(shù)網(wǎng) 客服網(wǎng) 銷售 、提交下單 、提交客戶提供服務(wù)、二 開(kāi) 、約 溝、確 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0303 客服部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：提客戶服務(wù)質(zhì)量，加客戶意度，為客戶二 開(kāi) 期的質(zhì)量準(zhǔn)備，提結(jié)速度，記錄客戶訴到及時(shí) 饋2 ”：2 1客服部經(jīng)理：currency1協(xié)調(diào)工 的有 進(jìn)行，提供客戶售后服務(wù)， 納 饋意見(jiàn) 訴， 進(jìn)行及時(shí)處理2 2客服專員：于署 的 、備 ；及時(shí)了 客戶 ，銜 協(xié)調(diào)各部門(mén)，客戶的二 開(kāi)3 ：適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部門(mén)4 協(xié) 部門(mén)：網(wǎng) 技術(shù)部、網(wǎng) 銷售部5 則5 1客服部員工有 集、總、 饋“息的”， 有現(xiàn)問(wèn)、問(wèn)、 決問(wèn)的能力5 2客服部的有“息和約 立 、立卷，到 有 ，編號(hào) 確，有備份或電子儲(chǔ)，于查和管理， 注意 、， 的 性5 3客服部 員工日 管理細(xì)則中及 談方面的 定， 錯(cuò) 在1 以下5 4客服部 好客戶fi 的工 ，fi 期 currency1在確 后7日為宜5 5客服部 技術(shù)部知后 及時(shí) 客戶溝，確 首 面和 面，期 不過(guò)3 5 6客服部的客戶二 開(kāi) 銷售部工 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則行，不得隨意 和刪除5 7客服部 工 的有 銜 ，不準(zhǔn) 現(xiàn)斷單現(xiàn)象， 轉(zhuǎn)單 有專人，經(jīng)理 currency1各和環(huán)的準(zhǔn)確性5 8客服部員工 區(qū) 的衛(wèi)生情況，員工日 管理細(xì)則衛(wèi)生 定行5 9客服部 他部門(mén)進(jìn)行溝時(shí) 擇適宜時(shí)間在會(huì)議室溝 5 10于客戶訴問(wèn) 有專人處理， 及時(shí) 饋經(jīng)理，24小時(shí)給予客戶答復(fù)5 11 適宜，將及時(shí) 和修，意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 網(wǎng) 技術(shù) 網(wǎng) 客服網(wǎng) 銷售客戶下單 、提交 、提交 、約提供服務(wù)、二 開(kāi)溝、確 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0304 人 行政部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的: 劃、 立和 公司的行政管理、人力、“息技術(shù)等各項(xiàng)工 的標(biāo)準(zhǔn)和 ，扎有的進(jìn)行各項(xiàng)管理工 ，為現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)標(biāo)提供行政、人力、“息技術(shù)等各方面的有力 障 2 ”：人 行政部經(jīng)理：定公司于招聘、培訓(xùn)、績(jī) 考核、薪酬 劃的 和細(xì)則 貫徹行， 決勞動(dòng)者系處理和提供行政方面的管理人 行政部助理：協(xié)助經(jīng)理 各環(huán)、各fl塊行過(guò) 中的細(xì)部，協(xié)調(diào)好各部門(mén)系， 細(xì)化行政和人 的基礎(chǔ)工 3 ：適納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司行政人 部門(mén)4 協(xié) 部門(mén)：網(wǎng) 技術(shù)部、網(wǎng) 銷售部、網(wǎng) 客服部、公司財(cái)務(wù)部5 則：5 1行政人 部 公司各行政、人 環(huán)都有 的 和細(xì)則，單，有可查5 2為公司各部門(mén)提供于行政、人 方面的持幫助和后勤 障5 3 公司員工能時(shí)拿到工和提， 遲時(shí)間不得過(guò)3日5 4處理勞動(dòng)者系， 到及時(shí)、到、細(xì)致，處理期 在7日給予員工fi復(fù)5 5行政、人 方面的 健全， 立 、立卷，有的編號(hào)，查時(shí)間不得過(guò)15 6 的有秩 ，注意、 、和 現(xiàn)象 現(xiàn)，不得遺或泄 文件5 7行政人 部在 促各部門(mén)行 度和條時(shí)， 公平、公正，不徇”情5 8人 方面 公司有足的人才儲(chǔ)備， 立人才 庫(kù)，爭(zhēng)到隨 隨到5 9 人員 currency1到最低，年的人才 小于10 5 10屬區(qū) 的衛(wèi)生情況，具體細(xì) 員工日 管理細(xì)則行5 11 宜，將進(jìn)行 和修6 工 030 5 財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的： 公司的財(cái)務(wù)體系， 現(xiàn)金 的有 利 ，提各 銷售項(xiàng)結(jié)速度2 ”：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)：公司的金賬的訂和管理工 ，監(jiān) 處理銷售過(guò) 中的呆賬和 帳財(cái)務(wù)部 納：現(xiàn)金 和儲(chǔ)， 管各類財(cái)務(wù) 時(shí)時(shí)理核3 ：適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的財(cái)務(wù)部門(mén)4 協(xié) 部門(mén)：網(wǎng) 銷售部、網(wǎng) 客服部及 他部門(mén)5 則：5 1財(cái)務(wù)部 月25日提供客戶欠變動(dòng)名錄，fi入， 促客服部和銷售部在結(jié)期 納日公司納日員工人 行政人才市場(chǎng) 勞動(dòng)局社 部門(mén) 工商局 定人 行政政策 為員工提供人 行政持公司業(yè)務(wù)直 部門(mén) 業(yè)務(wù)直屬 的家 構(gòu)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A結(jié) 宜5 2財(cái)務(wù)網(wǎng)預(yù)付金額當(dāng)日開(kāi)具 ；結(jié) 后3日，開(kāi)具公司 一正 currency15 3公司有銷售項(xiàng)，一律入“ 專戶”中農(nóng)業(yè)銀行帳號(hào)，不允許入 他賬戶，銷售項(xiàng) 在第二日中午12“ 入公司 定賬戶，不得 5 4 客戶的項(xiàng)， 及時(shí)開(kāi)具 填寫(xiě) 日表 已 項(xiàng) 銷處理5 5財(cái)務(wù) 在月月初3號(hào)將上月銷售 總帳呈總經(jīng)理審閱，特殊情況特殊處理5 6針將 到期項(xiàng)或 續(xù) 客戶 填寫(xiě)結(jié)知單和客戶續(xù) 知單當(dāng)日快遞 5 7逾期欠采措及 蹤 饋情況，填寫(xiě)逾期欠 蹤 饋單，以加”、加強(qiáng)fi 力度 財(cái)務(wù)注意的理 5 8財(cái)務(wù)月末 “客戶銷售fi/欠余額”，著重 銷售比的 帳轉(zhuǎn) 的比較5 9開(kāi)currency1時(shí)確定折扣額，則 銷售額和折扣額 在一張currency1上別注5 10 currency1預(yù) ：經(jīng)適當(dāng)授權(quán)審 ，方可 預(yù) 5 11特殊 單審 ：突性或現(xiàn)金紅包、禮金、等特殊 填 特殊 請(qǐng)表，單審，堵塞洞 5 12注重 果：可能量化 入 果， 量 銷售量的比 ，評(píng)估 入質(zhì) ，避免不理或低 開(kāi) 5 13屬區(qū) 的衛(wèi)生情況，員工日 管理細(xì)則行5 14 適宜，將及時(shí) 和修，意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 04納日員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0401 總經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的:過(guò)有 的標(biāo)管理方 ，帶動(dòng)公司進(jìn)行 性調(diào)，提升公司產(chǎn) 益，達(dá)到 益最化2. “：2007年公司財(cái)務(wù) 益基“ 在120萬(wàn)元；以后年在基“的基礎(chǔ)上遞80 以上；公司部管理正 化，到有條不紊，過(guò) 都有 currency1標(biāo)準(zhǔn)和單；客戶意度 達(dá)到80 以上3. ”： 公司金 的正 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)；理currency1風(fēng)險(xiǎn)， 避不 的 ；有 行公司管理度，樹(shù)立榜 ；塑造公司牌、維護(hù)公司體形象4 監(jiān)管：各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員5 辦公環(huán)境:單辦公室、配備電 設(shè)備及文職工 人員一名6 工 ：6 1 持 加公司的行政例會(huì)及經(jīng)理早會(huì)，到不能缺席，特殊 宜， 提 3小時(shí)知 時(shí)間公司財(cái)務(wù)網(wǎng) 銷售納日公司網(wǎng) 客服預(yù)付和結(jié) 公司 他 開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2審閱公司財(cái)務(wù)表和銷售表和 他部門(mén)工 總結(jié)和下月工 計(jì)劃，及部門(mén) 在月1號(hào)提交月表6 3監(jiān) 公司各部門(mén)經(jīng)理工 安排和準(zhǔn)備情況， 促有 的行和貫徹6 4理currency1 的情況下，引進(jìn)新的產(chǎn)“理和開(kāi)新的產(chǎn)項(xiàng)6 5公司文件的審閱、審核、 準(zhǔn)具有絕的權(quán)利6 6公司的一 財(cái)務(wù)開(kāi)（除管理 定中約定部門(mén)審 權(quán)限的開(kāi)）具有決策權(quán)和審 權(quán)6 7公司中層以上的人員的”免權(quán)，”免 公司人 管理 定6 8定 促行公司下一年度的工 計(jì)劃 配”務(wù)6 9公司部的業(yè)務(wù)系單位、金 構(gòu)、新聞媒體、政府 構(gòu) 持 好的系6 10公司的重 方面 決策， 促 部門(mén)有 的行6 11 行公司的一 管理 定， 到fl 帶頭 6 12公司具有決策性 務(wù)，量不 以口頭 達(dá)或Email的方 ，至 有文件或記錄6 13量 持辦公室的衛(wèi)生情況，如特殊 ， 總經(jīng)理助理或 他部門(mén)經(jīng)理6 14 待重 客戶的來(lái)訪， 提 3小時(shí)知，日 的排定 總經(jīng)理助理安排6 15六上午為員工 待日，總經(jīng)理如有特殊情況 總經(jīng)理助理“替行，無(wú)特殊情況 席6 16一早 總經(jīng)理“箱進(jìn)行 集呈，具體工 總經(jīng)理秘書(shū)行處理，準(zhǔn)時(shí)上6 17于員工的人 和行政 宜，可過(guò)問(wèn)但不直 ，人 行政部月、季度呈一 7 ：7 1有較強(qiáng)的行力，心胸開(kāi) ， 細(xì)膩、縝7 2能以身 則， 到fl 和榜 的 7 3熟悉公司業(yè)務(wù)，能提 有 的進(jìn)措和 議7 4能較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性和敏銳的 力，能 避風(fēng)險(xiǎn)和currency1風(fēng)險(xiǎn) 0402 商務(wù)總監(jiān)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的：過(guò)定 的銷售策 和有 的團(tuán)隊(duì)管理，有 動(dòng)公司銷售部體業(yè)績(jī)的提升2. “：月的銷售基“為10萬(wàn)，以后月在基“的基礎(chǔ)上上 至30 以上；客戶意度 currency1在40 以上；客戶結(jié) 不小于70 ；客戶 currency1在5 -10 ；人員 currency1在20 以3. ”：過(guò)有 的銷售管理方 ，提員工 性，有 動(dòng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)；市場(chǎng)及時(shí)調(diào)市場(chǎng)策 和產(chǎn)價(jià) 策 ， 公司 益最化；運(yùn) 有 的激勵(lì)措提升團(tuán)隊(duì) 質(zhì)，可以提團(tuán)隊(duì)的能力，創(chuàng)造 的 益4 監(jiān)管：商務(wù)一部、二部、 部、 部銷售經(jīng)理5 辦公環(huán)境：?jiǎn)无k公室、電 設(shè)備的配給和總監(jiān)助理一名6 工 ：6 1 7：40準(zhǔn)時(shí)迎 員工到崗， 為員工進(jìn)門(mén)的第一項(xiàng)激勵(lì)手 ， 風(fēng) 無(wú) ，特殊 商務(wù)總監(jiān)助理“替行6 2 持銷售部經(jīng)理層會(huì)議， 下達(dá)”務(wù) 標(biāo)，配到部門(mén)和人，到標(biāo)準(zhǔn)量化，有可查6 3銷售部各部門(mén)進(jìn)行監(jiān) 和 導(dǎo)工 ，不足方和問(wèn) 上提 給 修意見(jiàn)6 4銷售各部門(mén)呈遞上的銷售計(jì)劃和銷售 議， 一 和 導(dǎo)，定銷售部 的銷售策 6 5銷售部的產(chǎn) 和產(chǎn)生的價(jià) 的銷售，月1日總經(jīng)理審閱、 6 6客戶“息 的 饋 到及時(shí) 蹤和調(diào)，監(jiān) 部門(mén) 立“息儲(chǔ)備庫(kù)， 于客戶心 ，為銷售各崗位提供 的銷售策 持6 7處理、協(xié)調(diào)客戶不意 宜，能到有 溝、打 ， 協(xié)調(diào)好客戶心 的 6 8currency1銷售部人員 ，現(xiàn) ， 給予 上 決，協(xié) 行政人 部門(mén)后期調(diào)和 工 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 9調(diào)銷售部中層經(jīng)理的心 ， 勵(lì)為 、 評(píng)為 ，協(xié)調(diào)各部門(mén) 間的系6 10 避銷售各部門(mén)爭(zhēng) 客戶， 意 爭(zhēng)現(xiàn)象的生，調(diào)部門(mén)的人員系，到“ 以理、動(dòng) 以情”6 11銷售部的結(jié)速度 currency1在公司 定7 標(biāo)準(zhǔn)，處理好后續(xù) 宜，提供 好的售后服務(wù)6 12部門(mén)和團(tuán)隊(duì)員工的提升 到 的帶領(lǐng) ， 、 宜，量體 為好6 13于客戶“息的 集過(guò) 中， 管理泄現(xiàn)象生，” 坐度， 到人6 14于銷售部門(mén)員工單現(xiàn)象， 采 有 的 決措，避免 此問(wèn)引 部門(mén) 6 15 待和維護(hù)客戶，適時(shí)配銷售經(jīng)理開(kāi)單或 項(xiàng)的談等 宜6 16維護(hù)公司的形象， 媒體、記者以及 道 立 好的 系6 17 銷售 的 他工 7 7 1fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及 了 和熟悉，有敏銳的市場(chǎng)洞 力和開(kāi)拓能力7 2熟悉現(xiàn)“企業(yè)的管理理念，激勵(lì)手 和措都能fi入行，行力強(qiáng)7 3 風(fēng)行， 過(guò) 時(shí)， 結(jié)果，金的 強(qiáng)7 4fi人力專家，currency1員工心 能準(zhǔn)確的拿currency1，給予 的激勵(lì) 0 403 銷售經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，有 的 動(dòng)公司的業(yè)績(jī)，為客戶提供 的 服務(wù)2. “：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)基“為月5萬(wàn)，以后在月的基“基礎(chǔ)上上 30 ；客戶意度 在85 以上，客戶結(jié) 為80 以上，客戶 currency1在5 以下；提團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力3. ”：監(jiān) 員工準(zhǔn)確握公司市場(chǎng)絡(luò)走向， 健開(kāi)拓市場(chǎng)；協(xié)助團(tuán)隊(duì) 公司 定 標(biāo)，創(chuàng)造 好的市場(chǎng)“ ，為下一 的二 開(kāi)的準(zhǔn)備工 ； 集、總客戶 饋“息， 戶行為， 導(dǎo)調(diào)員工的營(yíng)銷方 ；培養(yǎng)提員工的銷售技和職業(yè) 質(zhì)， 激勵(lì)的方 推動(dòng)員工能 質(zhì) 量的 公司下達(dá)的”務(wù)；人業(yè)績(jī)的達(dá)4 監(jiān)管： fi詢專員、 聯(lián)絡(luò)專員5. 辦公環(huán)境：團(tuán)隊(duì) fl室，團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)給予配備6 工 6 1 早 檢查一 部門(mén)員工的準(zhǔn)備情況和工 記錄單準(zhǔn)備情況6 2 下班后查員工工 日記記錄情況， 進(jìn)行總、，于第二 經(jīng)理早會(huì)上商務(wù)總監(jiān)6 3 fi詢專員提供的預(yù)約客戶名單，進(jìn)行審核、總、，下 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn) 門(mén) 訪6 4 聯(lián)絡(luò)專員的 訪 的準(zhǔn)備情況和銷售策 進(jìn)行檢查和 導(dǎo)，部門(mén)各崗位 集來(lái)的 戶饋“息總、 、 饋、 導(dǎo)6 5監(jiān) 檢查公司 定 中及表單的使 行情況6 6協(xié)調(diào)技術(shù)部和客服部好售中售后的服務(wù)，服務(wù)過(guò) 中 公司員工日 管理細(xì)則行6 7 促 部門(mén)員工協(xié)助客服部結(jié)，結(jié)期為7 6 8協(xié)助客服部、技術(shù)部好首 和的確 工 6 9部門(mén) 的健全工 及時(shí) 導(dǎo)， 的安全性和 性6 10協(xié)助部門(mén)員工談單， 公司 定的標(biāo)基“6 11員工的銷售技給予 的 導(dǎo)和培訓(xùn)，定銷售課 ，提交培訓(xùn) ，定培訓(xùn)計(jì)劃6 12 部門(mén)區(qū) 的衛(wèi)生情況進(jìn)行 促和檢查， 現(xiàn)問(wèn)，及時(shí)調(diào)，不得 時(shí)限6 13能將好的銷售 議和意見(jiàn)及時(shí) 饋公司上層領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)箱一 6 14 部門(mén)員工的人員 現(xiàn)象， 給予 的措 和currency16 15書(shū)寫(xiě)文件的 化 公司 定的 ，不得 fl6 16 下班 檢查部門(mén)的電器和門(mén)窗閉情況杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 16于重 客戶的來(lái)訪 待工 6 17部門(mén)員工體形象的監(jiān) ，無(wú) 有 好的形象展 7 ：7 1具有一定的管理技能， 于運(yùn) 員工激勵(lì)手 ，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)7 2 ，心 平 ，情，能 員工 進(jìn)7 3” 銷售技，于客戶談方面有扎的基 功， 好的語(yǔ) 溝能力7 4有熟的客戶，客戶的二 開(kāi)有 特的見(jiàn) 和想 0404 技術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的：客戶提供 好 的fl聯(lián)網(wǎng) 和幫助，達(dá)到 導(dǎo)和 學(xué)客戶熟使 網(wǎng)后 的 ，質(zhì) 量的 公司單客戶的網(wǎng) 工 2. “：網(wǎng) 的質(zhì)量 達(dá)到客戶 的90 以上；網(wǎng) 期不得過(guò)30 ；客戶的單currency1在5 以下；3 ”：公司的當(dāng)月標(biāo)調(diào)技術(shù)部的工 安排， 質(zhì) 量配 他部門(mén) 當(dāng)月 定 標(biāo)；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工 ，到 準(zhǔn)確 ； 公司網(wǎng)的安全和公司網(wǎng)的時(shí) 新4 監(jiān)管： 員、 工、編輯錄入員、網(wǎng) 員5 辦公環(huán)境：技術(shù)室、電 設(shè)備配備 6 工 6 1檢查 部門(mén)員工 的工 安排，具體時(shí)間定在經(jīng)理早會(huì)結(jié)束后10，有不 處進(jìn)行調(diào)6 2理安排客戶網(wǎng) 單，下單時(shí)間編號(hào)，重 度編號(hào)，時(shí)間長(zhǎng)編號(hào)等 他方 ，月月末后5 為了 標(biāo) 單，可適時(shí)安排 結(jié) 的單6 3 協(xié)調(diào) 客服部、銷售部 間的溝，達(dá)到準(zhǔn)確了 客戶 ，工 6 4客戶 饋“息總、 ，3工 日 饋到各部門(mén)備 考6 5 技術(shù)方面一 “息，達(dá)到不泄，一 泄能給予 的 措6 6網(wǎng) 期的currency1，能在公司和客戶的 定 期限 ，達(dá)到客戶意最化6 7于 待來(lái)訪客戶， 進(jìn)行 細(xì)的溝， 能準(zhǔn)確給 意見(jiàn)6 8 部門(mén)有員工在網(wǎng) 的過(guò) 有日 記錄，填寫(xiě) 的 轉(zhuǎn)單，經(jīng)理監(jiān) 6 9于客戶提 的無(wú)理 ， 能到協(xié)調(diào)溝 處理，給 決方 ，不能視不見(jiàn)、 客戶6 10于 部門(mén)員工的 能及時(shí)的currency1給 行 有 的 決方 6 11 時(shí)時(shí)監(jiān) 員工的工 動(dòng)向，不能 員工處理 工 無(wú) 宜6 12好部門(mén)員工的培訓(xùn)工 ，好員工 質(zhì)的提升6 13開(kāi) 戶網(wǎng)和 名、 間的 請(qǐng)?zhí)幚砉?6 14 公司網(wǎng)和網(wǎng)的安全，止”何 壞系 ，造公司 的現(xiàn)象生6 15 公司 身網(wǎng)的 度和使 功能，為有 提升公司形象 的 力6 16重問(wèn) 及時(shí)，員工 饋問(wèn) 及時(shí)提交和處理，不得 6 17有 的調(diào)配好員工休息時(shí)間， 定工 時(shí)間量 職工 7 ：7 1語(yǔ) 溝能力 好，具備一定的談技， 于思考7 2有 和力， 于思考，思維敏7 3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的展有到的見(jiàn) ，了 各 行的編 語(yǔ) ，能立開(kāi) 項(xiàng)7 4過(guò) 的 者，結(jié)果的有 者杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0405 客服部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1的：為客戶提質(zhì)量的服務(wù)， 公司服務(wù)體系，面 動(dòng)公司的 益2“：客戶的意度 達(dá)到95 以上；結(jié)期 currency17 以；二 開(kāi) 益基“為月2萬(wàn)以上，以后月遞10 ；客戶訴 小于10 3”：為客戶提供售后服務(wù)；進(jìn)行訴 義的處理； 客戶意度達(dá)標(biāo)； 公司 定的二開(kāi) 標(biāo)4監(jiān)管：客服專員5辦公環(huán)境：客服部，銷售情況給予適當(dāng)配置6工 6 1檢查部門(mén)人員 的工 準(zhǔn)備情況和工 記錄情況6 2協(xié)調(diào)客服部 他部門(mén)的溝， 業(yè)務(wù) 6 3檢查、 促員工使 標(biāo)準(zhǔn)的 待 語(yǔ)，不禮貌行為 處理6 4帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 公司 定的二 開(kāi)的業(yè)務(wù) 標(biāo)6 5 促員工協(xié)助銷售部 結(jié)6 6 促員工協(xié)助技術(shù)部準(zhǔn)備 的客戶和填寫(xiě) 細(xì)的客戶 6 7 立、健全部門(mén) ，健全 ， 和 的 性， 守公司 細(xì)則，止 6 8 待客戶來(lái)訪和來(lái)， 及時(shí) 饋客戶 6 9客戶進(jìn)行，了 和 議，“息 集和 饋工 6 10使 各 轉(zhuǎn)單，銜 客戶 他部門(mén)的工 有 進(jìn)行6 11客戶的訴意見(jiàn)和 議 及時(shí)給予處理，不得 ，處理期為16 12 促部門(mén)員工 部門(mén)屬區(qū) 的衛(wèi)生工 的有 6 13定期員工進(jìn)行培訓(xùn)，定培訓(xùn)計(jì)劃， 給予有 的6 14客戶的無(wú)理 ， 及時(shí)給予 的fi絕或提 理的進(jìn)措，則是量 持客戶意6 15 促員工填寫(xiě)一來(lái)電記錄，檢查員工的日工 表7 ：7 1情細(xì)膩、心 平 、的溝能力7 2 真細(xì)致，條理化，能有 的運(yùn) 的7 3 于”，為人 ，突 件的處理能力較強(qiáng) 0 406 人 行政部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的： 公司行政管理和人 管理的 和度，有 提公司部管理體系的 2. “：（行政）公司衛(wèi)生的達(dá)標(biāo) 達(dá)到；員工的考勤情況 達(dá)到90 以上的人勤；公司體形象 達(dá)到；（人 ） 的 性 達(dá)100 ；年員工 currency1在10 以下；行政和人力 總額的85 以上計(jì)為達(dá)標(biāo)3 ”：?jiǎn)T工能力和 質(zhì)的提升；過(guò)有 的考核方 和 的薪酬 劃來(lái)激勵(lì)員工的工 動(dòng)性和性；時(shí)時(shí)監(jiān) 員工度的行 果；能員工的職業(yè)定位給予 的 導(dǎo)4 監(jiān)管：人 行政助理5 辦公環(huán)境：人 行政部；配置電 、打 、 真 等設(shè)備6 工 ：6 1 立健全公司的行政管理度和人 管理度6 2 促人 行政助理 的行公司 的管理度，到位6 3協(xié)調(diào)各部門(mén) 間的系， 為一部門(mén)提供后勤 給6 4 立工 標(biāo)準(zhǔn)化，到有可循，權(quán)開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 5開(kāi)拓有 的招聘道，為人力 給給予 的 6 6currency1行政、人力 的入6 7公司各 會(huì)議的 安排工 ， 理會(huì)議記錄、會(huì)議 ； 構(gòu)編的管理、檢查和 導(dǎo)工 ；定和有的 度，進(jìn)行審核、 復(fù)、上及日 的監(jiān) 工 6 8 勞動(dòng)工、 險(xiǎn)的管理、檢查和 導(dǎo)工 ，定和有的 度，編有工 計(jì)劃立職工 ，辦理有手續(xù)等工 6 9權(quán)限 的員工進(jìn)行考核、評(píng)議、 、培養(yǎng)、”免、聘”、 、 級(jí)、待 核定、勞動(dòng) 等的管理工 6 10 定公司薪酬總額預(yù)、 利計(jì)劃等方 ， 行薪酬 利管理方 ， 現(xiàn)理currency1人工 、激勵(lì)員工的標(biāo)6 11 部門(mén)員工的衛(wèi)生區(qū) 衛(wèi)生 進(jìn)行及時(shí)的監(jiān) 和進(jìn)6 12檢查部門(mén)員工的工 情況，員工的工 情況給予 的 導(dǎo)和修正6 13 公司行政、人 的安全性和 性，注意 ， 經(jīng)理 管，不得泄6 14 立 的培訓(xùn)體系和 ，公司各部門(mén)進(jìn)行人員 質(zhì)提升的訓(xùn)7 ：7 1 風(fēng) ，能受一定的工 力，能 到 的 力7 2行政、人力工 當(dāng)熟悉，能企業(yè)的 定 的工 計(jì)劃7 3有較強(qiáng)的溝能力，在”何場(chǎng)下 是一好的 者 是最好的 益 7 4于突 件的處理工 能定 的策 ，頭 轉(zhuǎn) 比較快，思維 0 407 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的： 公司財(cái)務(wù)體系， 金的有 運(yùn)轉(zhuǎn)，到企業(yè) 平 2. “：金的安全性、財(cái)務(wù)部currency1、財(cái)務(wù)“息的真性、財(cái)務(wù)核的性3 ”：企業(yè)重的經(jīng)營(yíng)決策提供 的財(cái)務(wù)“息和 ； 企業(yè)年度、月度的計(jì)劃定， 提供財(cái)務(wù)過(guò) 的意見(jiàn)和 議； 持企業(yè)預(yù)總平 4 監(jiān)管：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 納5 工 環(huán)境：財(cái)務(wù)辦公室，電 設(shè)備的配備和 財(cái)務(wù)系 件和工具6 工 ：6 1企業(yè)日 財(cái)務(wù)的權(quán)限 的署6 2 財(cái)務(wù)的 情況，進(jìn)行總和財(cái)務(wù)核， 賬6 3 公司的 平 ， 現(xiàn)金 的有 運(yùn)轉(zhuǎn)6 4公司 進(jìn)行體的 劃和管理，時(shí) 務(wù) 以及年度審計(jì)工 6 5編月度、季度、年度財(cái)務(wù)， 呈總經(jīng)理審閱，上時(shí)間 財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則6 6 他部門(mén)的勵(lì)和 的現(xiàn)金 ， 具 的 6 7 財(cái)政、銀行、 等金部門(mén) 持 好的系6 8 部門(mén)屬的辦公區(qū) 的衛(wèi)生情況給予 的監(jiān) 和 導(dǎo)6 9監(jiān)currency1可能給企業(yè)造重經(jīng) 的活動(dòng)， 能給 理的意見(jiàn)和 議及問(wèn)生后的 決方 6 10編企業(yè)的各 財(cái)務(wù)表7 ：7 1正直、”心強(qiáng)， 風(fēng) ，工 細(xì)致 真7 2語(yǔ) 溝能力強(qiáng)， 于交 類活動(dòng)7 3有一定的 ，金運(yùn) 熟悉7 4有 好的律性和團(tuán)隊(duì) 意杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0 408 fi詢顧問(wèn)（電話營(yíng)銷）崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：過(guò)有 的電話預(yù)約，得客戶的 ，最達(dá)到銷售業(yè)績(jī)的提升2. “： 電話準(zhǔn)備 量為200以上； 電話 訪量不于150； 提交 在客戶不于3；季度至 得一 部門(mén)銷售 甲；客戶訴 currency1在10 以下3 ”：的電話技，能熟運(yùn) 到 工 中；過(guò)電話銷售能 動(dòng)部門(mén)業(yè)績(jī)的提升；能幫助 他員工提升銷售業(yè)績(jī)；能及時(shí)將客戶“息 饋到 部門(mén)；能客戶 進(jìn)行 細(xì)的4 監(jiān)管：無(wú)5. 工 環(huán)境：銷售各部門(mén)，銷售情況配置 他6 工 ：6 1 準(zhǔn)備電話 量為200以上，一方面企業(yè)提供，一方面 利 業(yè)余時(shí)間 集6 2 下班 寫(xiě)好工 記錄，置于辦公桌 定區(qū) 6 3 電話 訪 量不能于150，有 電話不能于70， 在客戶不于3，提交見(jiàn)面客戶至二6 4一電話預(yù)約客戶都 細(xì)的工 記錄，一 見(jiàn)面的客戶都 為 聯(lián)絡(luò)專員提供 的“息持6 5 在客戶 現(xiàn)時(shí)， 及時(shí)填寫(xiě) 在客戶意向表， 將約見(jiàn)過(guò) 中現(xiàn)的問(wèn)及時(shí)的記錄，將客戶 饋“息直 交 銷售經(jīng)理6 6電話預(yù)約客戶時(shí)候，電話聯(lián)絡(luò)時(shí)間量currency1在56 7部門(mén)經(jīng)理安排的工 能有 的行和安排6 8屬區(qū) 的衛(wèi)生情況 公司日 行為管理細(xì)則行7 ：7 1 、 活、思維 快7 2吃勞，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 意7 3fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有fi入的了 ，能受較的工 力 0 408 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn)（商務(wù)“表）崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：過(guò)有 的 門(mén) 訪客戶， 客戶進(jìn)行面面的溝， ，訂 意向， 得業(yè)績(jī)提升的過(guò) 2. “： 至 訪2以上客戶，至 二單；電話 訪和fi訪客戶不能于100；月至 一 銷售；客戶訴 currency1在10 以下3 ”： 企業(yè)客戶面面溝，確定 和意向，達(dá) ；客戶 饋的 ，進(jìn)行總結(jié)、提交；4 監(jiān)管：無(wú)5 工 環(huán)境：銷售各部門(mén)，銷售情況配置 他6 工 ：6 1 門(mén) 訪 準(zhǔn)備好公司 介、功 例、價(jià) 介 、新產(chǎn)展 等6 2 門(mén) 訪過(guò) ， 協(xié) 電話營(yíng)銷人員好客戶 確 ，到確， 先設(shè)計(jì)好銷售策 6 3 訪fi來(lái)時(shí)， 及時(shí)填寫(xiě)客戶 饋表，呈部門(mén)經(jīng)理6 4 訪客戶離開(kāi)公司和fi公司時(shí)， 填寫(xiě) 訪 記表，備 核查6 5量 訪一客戶的時(shí)間currency1在2小時(shí)以，如確 時(shí)fi司時(shí) 填寫(xiě) 時(shí) 記表6 6量不 續(xù)會(huì)見(jiàn)客戶，如 續(xù)會(huì)見(jiàn)， 在中 過(guò) 中電話至部門(mén)經(jīng)理，記錄 在位置6 7 待公司 定的考核currency1“ 標(biāo)，不能視不見(jiàn)6 8客戶交后， 將約交遞到客服部，將企業(yè)交遞到技術(shù)部，單后8小時(shí)以交遞6 9客戶網(wǎng) 過(guò) 中， 協(xié)助技術(shù)部和客戶溝，協(xié)助客服部 客戶確 和首 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 10網(wǎng) 后， 客戶的交 溝， 持一一 ， fi訪， 記錄 和時(shí)間等6 11 下班 填寫(xiě)工 記錄， 置 定區(qū) 以備檢查6 12部門(mén)下的銷售業(yè)績(jī) 標(biāo)， 量不得于總額的85 以上6 13人形象 處理得當(dāng)，人衛(wèi)生 時(shí) 理， 給客戶下一意的象6 14公司， 崗位的區(qū) 衛(wèi)生 員工日 行為管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)行6 15書(shū)寫(xiě)一份 銷售總，呈遞部門(mén)經(jīng)理定策 是 為 考，書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)公司 定7 7 1有多年的fl聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng) ， 于溝7 2能適 較強(qiáng)的工 力，思考問(wèn)細(xì)致7 3有 好的客戶系，量的客戶7 4頭 活，能隨 變 0 409 員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：網(wǎng) 中 的編寫(xiě) 入工 ，現(xiàn)客戶 的功能，強(qiáng)調(diào) ， 握2. “：網(wǎng) 、升級(jí)”務(wù)；日 業(yè)務(wù) ；網(wǎng) 件維護(hù)； ； 備份；技術(shù)持、客戶服務(wù)3. ”： 客戶網(wǎng) 過(guò) 中的進(jìn)度； 客戶網(wǎng)的質(zhì)量4 監(jiān)管：無(wú)5 工 環(huán)境：技術(shù)室6 工 6 1 準(zhǔn)備工 計(jì)劃 向經(jīng)理 的工 進(jìn)度6 2客戶網(wǎng) 設(shè)中的 開(kāi)，維護(hù)以及升級(jí)工 6 3 項(xiàng)的開(kāi)， 新項(xiàng)中 構(gòu)的及和 ，系 升級(jí)工 6 4配技術(shù) 他崗位 客戶網(wǎng)的 工 ， 提供 的技術(shù)持6 5 進(jìn)行業(yè)動(dòng) ， 集客戶 饋“息， 給予日 記錄和 ，為日后產(chǎn) 提供 意見(jiàn)和 議6 6 身網(wǎng)的后 維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)等工 ，網(wǎng)的日 檢工 6 7小 企業(yè)網(wǎng) 期為1 ， 網(wǎng)期 currency1在3以7 ：7 1各 編 語(yǔ) 熟悉，有開(kāi)項(xiàng)的經(jīng) 7 2頭 、思 敏，能當(dāng)一面7 3能 受較強(qiáng)的工 力，適 快的工 環(huán)境7 4 于溝，協(xié)調(diào) 能力強(qiáng) 0 410 工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：網(wǎng)體構(gòu) 設(shè)計(jì)和網(wǎng)項(xiàng)開(kāi)的 中工部， 的處理和后期修2 “： 處理的精確度；文 設(shè)計(jì)策劃的創(chuàng)意 度；網(wǎng)首 的 速度和質(zhì)量；客戶的意度 達(dá)到80%以上3 ”：客戶網(wǎng)的工部，包 面的體 設(shè)計(jì)、 面的 處理的 度 達(dá)到公司 標(biāo)準(zhǔn)的檢 4 監(jiān)管：無(wú)5 工 環(huán)境：技術(shù)室6 工 ：6 1 準(zhǔn)備工 計(jì)劃 向經(jīng)理工 情況和進(jìn)度杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2公司網(wǎng) 中首 的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意6 3客戶網(wǎng)的體 調(diào)和風(fēng) 的握6 4時(shí)時(shí)了 客戶的 ，能達(dá)到客戶意和 ， 的塑造牌的技術(shù)力6 5協(xié)助網(wǎng)編輯， 面的修工 ，設(shè)計(jì) 面 6 6協(xié)助客服部 客戶的 的確 過(guò) 6 7 的定位、定向、定風(fēng) 的 6 8首 lash的 和創(chuàng)意6 9 面設(shè)計(jì)和網(wǎng) 的結(jié) 調(diào)等工 6 10屬區(qū) 的衛(wèi)生情況的時(shí)時(shí)監(jiān)currency1和修正6 11能 書(shū)或者網(wǎng)方 進(jìn)行設(shè)計(jì)， HTML 面， 面設(shè)計(jì)的過(guò) 達(dá)到80%以上6.12屬區(qū) 的衛(wèi)生情況 到及時(shí)理7 ：7 1度的”心和 業(yè)心，工 真 動(dòng)7 2 具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)平，網(wǎng)的設(shè)計(jì)環(huán)境非 的熟悉7 3具有較強(qiáng)的 面能力，有專業(yè)的術(shù)功底，創(chuàng)意能力強(qiáng) 0 411 編輯錄入崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的：網(wǎng) 設(shè)過(guò) 中，的編輯和錄入， 協(xié)助 他崗位好工 的最后調(diào)階 2 “：編輯錄入過(guò) 中的準(zhǔn)確 ；銜 工 的準(zhǔn)確性和系 性；體 面的 度3 ”： 集客戶的， 確 客戶 理錄入， 錄入過(guò) 中文 的準(zhǔn)確度和體 果；協(xié)助 員、工好最后網(wǎng)的后期調(diào)工 4監(jiān)管：無(wú)5 工 環(huán)境：技術(shù)室6 工 ：6 1網(wǎng)體的文編排的 性，進(jìn)行編輯錄入6 2配工客戶的文進(jìn)行網(wǎng)的可行性處理6 3核、檢查 后的 果和6 4網(wǎng) 果的不 正和 議6 5 經(jīng)理交“的 他”務(wù)6 6屬區(qū) 的衛(wèi)生情況進(jìn)行時(shí)時(shí)檢查和進(jìn)7 ：7 1具有較好的文 總結(jié)和語(yǔ) 表達(dá)能力， 具備編輯 的業(yè)務(wù)平7 2能工 不斷的學(xué)習(xí)最新知不斷進(jìn) 7 3具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意，有較強(qiáng)的溝能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力7 4在工 中能不斷的創(chuàng)新， 工 ，辦 真細(xì)致， 守公司各項(xiàng)秘 0 412 人 行政助理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的： 立健全人 、行政的基 工 ， 協(xié)助人 行政經(jīng)理行 的 2 “： 和的 性；人員考勤 ；日 管理的 徹 度；人員 3 ”：招聘 的 立和展開(kāi)；培訓(xùn) 的 立和展開(kāi)；績(jī) 考核和薪酬 劃的行者；行政管理度的定者和監(jiān) 者；勞動(dòng)者系和勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理； 利 險(xiǎn)的辦理4 監(jiān)管：無(wú)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A5 辦公環(huán)境：人力部6 工 6 1人 的 立和健全工 ，行政管理處 的記錄和備 6 2人員的招聘和面試，招聘道的擇，有 的 給企業(yè)人員6 3人員培訓(xùn)體系的 立和健全，課 設(shè)置的理性和培訓(xùn)后的 饋 果及質(zhì)量6 4各 社會(huì) 利和 險(xiǎn)的辦理， 公司的 利 險(xiǎn)度6 5工表的 及 ，金的 準(zhǔn)確性6 6員工 的調(diào)查，員工 饋的意見(jiàn)和 議的 集工 6 7協(xié)助經(jīng)理行績(jī) 考核的 期調(diào)查；調(diào)部薪酬的情況6 8有 的行行政管理度， 標(biāo)準(zhǔn)化 6 9區(qū) 的衛(wèi)生情況6 10 的工 安排 經(jīng)理審核，月 有月計(jì)劃呈經(jīng)理審閱7 ：7 1具有較強(qiáng)的 能力和管理能力， 于協(xié)調(diào)溝7 2具有較強(qiáng)的 、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān) 的能力7 3熟悉人力管理體系和行政管理體系， 能熟的運(yùn) 7 4能 從領(lǐng)導(dǎo)的 fl，能處理好各類 務(wù)， 能受較強(qiáng)的工 力0 413 客服專員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的：為客戶提供質(zhì)的服務(wù)；較好的處理好客戶的系2 “：客戶訴 小于5 ；月 定 標(biāo)5000； 電話fi訪 量不于20；客服儲(chǔ)備的 性3 ”：協(xié)助客服經(jīng)理基礎(chǔ) 務(wù)性的工 ； 和 的理和 ；二 開(kāi)客戶 定的銷售 標(biāo)4 監(jiān)管：無(wú)5 工 環(huán)境：客服部6 工 ：6 1 經(jīng)理交“的”務(wù)，現(xiàn)問(wèn)時(shí)候，不能處理的問(wèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)交經(jīng)理， 填寫(xiě) 單給 理 6 2客戶 有禮貌，不得 客戶，如客戶無(wú)理鬧 心勸導(dǎo)6 3 立 庫(kù)、客戶庫(kù)、銷售 庫(kù)等， 的 性和 性6 4 受客戶的訴意見(jiàn)和 議 及時(shí)好工 記錄，以備檢查6 5 客戶的二 開(kāi)， 定的銷售 標(biāo)6 6客戶問(wèn)的處理不能過(guò)24小時(shí)， 及時(shí)給予客戶意的答復(fù)6 7不得不過(guò)經(jīng)理 客戶達(dá)”何部符 定的約定6 8 客戶的fi訪 在一進(jìn)行一 ， 集 饋給 他部門(mén) 為 考6 9屬區(qū) 的衛(wèi)生， 公司日 行為管理細(xì)則行6 10 填寫(xiě)工 表單，時(shí)時(shí)將工 新的和體會(huì) 饋給經(jīng)理6 11協(xié)助銷售人員定下單表，到 確和7 ：7 1頭 活，思維縝7 2能吃勞，能受較強(qiáng)的工 力7 3有銷售行業(yè)經(jīng) 和 好的服務(wù)意7 4能 的職業(yè)定位， 勞動(dòng)付 的 力杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A05納日標(biāo)準(zhǔn)化管理使 的 轉(zhuǎn)單 0501 銷售部門(mén) 轉(zhuǎn)單 1 銷售 2 銷售部 轉(zhuǎn)單電話記錄 蹤表 一 于電話預(yù)約過(guò) 中撥打 量和客戶類 的記錄（適 電話銷售人員）跟蹤表電話預(yù)約部門(mén)：商務(wù)（ ）部 姓名： 時(shí)間： 年 月 日在 客戶商務(wù)“表表意向 客戶企業(yè)企業(yè)“息 饋“息 饋在客戶的開(kāi)和提交過(guò) 入客戶提交“息饋問(wèn)客戶提交“息饋問(wèn)“息 集“息 集電話營(yíng)銷顧問(wèn)約 客戶 企業(yè)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A時(shí)撥打時(shí)間持續(xù)時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 備注1 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶2 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶3 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶4 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶5 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶客 需求確 預(yù)約 戶 單部門(mén)：商務(wù)（ ）部 姓名： 時(shí)間： 年 月 日號(hào)類別（ 類）類別（推廣類）類別（基礎(chǔ)類）細(xì) 套餐2680 元 （ 1年）Goole推廣類 ina推廣類Baidu推廣類Yohoo推廣類 ohu推廣類奇查富媒體 名類 間類企業(yè)郵局 系 2990 元 （ 2年）3700 元 （ 3年）5000 元 （ 5年）8000 元 （ 10年）助3000元以下3000-5000元 推廣類 細(xì)“息 基礎(chǔ)類“息5000-8000元8000-12000元12000元以上理 核 字：經(jīng) 審 _： 遞 給 _注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將 過(guò) 進(jìn)客戶“息 饋表 二 于工 中客戶意見(jiàn)的記錄（適 銷售部、客服部、技術(shù)部）客 信息反 表戶 饋部門(mén)： 部 填寫(xiě)人： 時(shí)間： 年 月 日饋方 號(hào)饋類 客戶 細(xì)饋的 細(xì) 來(lái) 電 訴人 1 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A“ 真 E-mail營(yíng)銷過(guò) 中溝過(guò) 中修網(wǎng) 確 表?yè)P(yáng)褒 他 議2 3 4 5 6 注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將 過(guò) 進(jìn)門(mén) 訪 蹤表 于商務(wù)“表 門(mén) 訪 后的 蹤記錄（適 商務(wù)“表）登 拜 跟蹤表門(mén) 訪部門(mén)：商務(wù)（ ）部 姓名： 時(shí)間： 年 月 日時(shí)訪時(shí)間約談時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 及 1 暫時(shí)不考 考 仍有 惑單客戶 價(jià) 問(wèn) 爭(zhēng)手客戶的意見(jiàn)和 議（ 饋“息）饋給：_登 拜 跟蹤表門(mén) 訪部門(mén)：商務(wù)（ ）部 姓名： 時(shí)間： 年 月 日時(shí)訪時(shí)間約談時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 及 1 暫時(shí)不考 考 仍有 惑單客戶 價(jià) 問(wèn) 爭(zhēng)手客戶的意見(jiàn)和 議（ 饋“息）饋給：_注：以上表 范表，正式 行使用 程中， 此表 展即可，有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將