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杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A目 錄1. 日 準(zhǔn)化管理 納 標(biāo) 總則 012. 日日常行 管理 納 為 細(xì)則 023. 日部 作 準(zhǔn)化管理 納 門(mén)協(xié) 標(biāo) 細(xì)則 030301. 售部 準(zhǔn)化管理 銷 標(biāo) 細(xì)則 040302.技 部 準(zhǔn)化管理 術(shù) 標(biāo) 細(xì)則 050303.客服部 準(zhǔn)化管理 標(biāo) 細(xì)則 060304.人事行政部 準(zhǔn)化管理標(biāo) 070305. 部 準(zhǔn)化管理 財(cái)務(wù) 標(biāo) 細(xì)則 0804. 日 工 位流程 準(zhǔn)化管理納 員 崗 標(biāo) 090401. 理 位 準(zhǔn)化管理 總經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 100402.商 位 準(zhǔn)化管理 務(wù)總監(jiān)崗 標(biāo) 細(xì)則 110403. 售部 理 位 準(zhǔn)化管理 銷 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 120404.技 部 理 位 準(zhǔn)化管理 術(shù) 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 130405.客服部 理 位 準(zhǔn)化管理 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 140406.人事行政部 理 位 準(zhǔn)化管理 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 150407. 部 理 位 準(zhǔn)化管理 財(cái)務(wù) 經(jīng) 崗 標(biāo) 細(xì)則 .160408.建站咨 ( ) 準(zhǔn)化管理 詢顧問(wèn) 電話營(yíng)銷 標(biāo) 細(xì)則 170409.建站 ( 售 ) 準(zhǔn)化管理 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn) 銷 業(yè)務(wù) 標(biāo) 細(xì)則 180410.建站程序 位 準(zhǔn)化管理 員崗 標(biāo) 細(xì)則 190411.建站美工 位 準(zhǔn)化管理 崗 標(biāo) 細(xì)則 200412. 入 位 準(zhǔn)化管理 錄 編輯崗 標(biāo) 細(xì)則 210413.人事行政助理 位 準(zhǔn)化管理 崗 標(biāo) 細(xì)則 220414.客服 位 準(zhǔn)化管理 專員崗 標(biāo) 細(xì)則 2405. 日 準(zhǔn)化管理使用流程 納 標(biāo) 單 250501. 售部 流 銷 門(mén) 轉(zhuǎn)單 270502.技 部 流 術(shù) 門(mén) 轉(zhuǎn)單 280503.客服部 流 門(mén) 轉(zhuǎn)單 290504.人事行政部流 (略)轉(zhuǎn)單 3001納日標(biāo)準(zhǔn)化管理總則納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)的公司,長(zhǎng)期以來(lái)致力于以服務(wù)為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,為企業(yè)提供全方位、多功能、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),“強(qiáng)調(diào)速度、強(qiáng)化質(zhì)量”是我們的口號(hào),為能多角度、多視角的展現(xiàn)納日將來(lái)的風(fēng)采,納日公司全體員工開(kāi)拓創(chuàng)新,將服務(wù)進(jìn)行到底的思想一直引領(lǐng)著納日人,塑造“精服務(wù)、細(xì)服務(wù)、快服務(wù)”的理念,為此,納日編寫(xiě)了標(biāo)準(zhǔn)化管理文件,適 于全體納日員工 標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè) 是將 一 件的標(biāo)準(zhǔn) 和 以 一的 來(lái) 來(lái)導(dǎo)和 日 的工 , 精 是將細(xì)進(jìn)行量化 的是 一 中的currency1“進(jìn)行細(xì)化和量化 納日的標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 是多位fifl聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 的專家編,納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 中的一,標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 是家企業(yè)的 ,于”營(yíng)企業(yè)來(lái), 標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 的企業(yè) ,納日 于創(chuàng)新, 于,能運(yùn) 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A現(xiàn)有, 的進(jìn)行 ,是我們一納日人的,功 的是 我, 力 有 , 為納日人 著以服務(wù)為中心的理念, 我,提 , 公 標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè) 的有 ,將我們的的 長(zhǎng)、 , , , 調(diào)我們的 思想, 化的管理理念, 我們的功,納日領(lǐng) 人 先生將帶領(lǐng)納日人走在無(wú)限榮耀的 上 “滴滴塑造無(wú)限可能,功靠 靠我02納日日 行為管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則1 總則1 1 納日日 行為管理標(biāo)準(zhǔn)化注重時(shí) 性,能體現(xiàn)員工職業(yè)道德和職業(yè) 守1 2 細(xì)則適全體納日人, 過(guò) 中如有不 會(huì)及時(shí)調(diào)和修2 行為細(xì)則 息時(shí)間2 1 員工 息時(shí)間為:上班8:00;午餐時(shí)間12:00-13:00;下班17:302 2 商務(wù)總監(jiān)7:30到崗檢查各部門(mén)衛(wèi)生情況和抽查工 記錄 2 3 商務(wù)總監(jiān)迎 員工到崗時(shí)間為:7:408:002 4 部門(mén)經(jīng)理會(huì)議時(shí)間:8:00-8:102 5 員工早會(huì)時(shí)間為:8:10-8:302 6 各部門(mén)員工8:30-8:40準(zhǔn)備工 計(jì)劃表,置于辦公桌右上角 定區(qū) ,等待經(jīng)理檢查2 7 各部門(mén)員工8:40準(zhǔn)時(shí)工 2 8 銷售部員工集體活動(dòng)時(shí)間上午10:40-11:00;下午15:40-16:00, 他時(shí)間在座位工 2 9 除銷售部員工, 他部門(mén)職員休息時(shí)間上午10:30-10:50;下午15:30-15:50 他時(shí)間在座位2 10員工下午17:30-17:40記錄當(dāng)日工 計(jì)劃,結(jié)束后將記錄 置于辦公桌 定區(qū) 2 11員工17:40-18:00打掃部門(mén)衛(wèi)生,閉電器設(shè)備和門(mén)窗2 12員工18:00以后為員工提升和學(xué)習(xí)時(shí)間,持續(xù)1-1 5小時(shí)為宜,如無(wú)培訓(xùn)課 ,部門(mén) 行處理3 行為細(xì)則激勵(lì)措3 1 商務(wù)總監(jiān)(公司副總)早見(jiàn)面手勢(shì)為:“面微笑,嘴角上翹300,嘴面呈上翹弧度微張,問(wèn)候語(yǔ)“早上好,X總”,問(wèn)候時(shí) 配手勢(shì),具體標(biāo)準(zhǔn)為:第一 呈握手狀,持續(xù)時(shí)間 為2秒;第二 , 他 ,呈 向握手狀,持續(xù)時(shí)間為2秒;第 勵(lì),持續(xù)時(shí)間為1秒”3 2 部門(mén)經(jīng)理早會(huì) 有口號(hào) 為8 ,手勢(shì) “手 手 、 ,口號(hào) 后,手 一“開(kāi),人手 和 體 呈1500先下后上開(kāi)”3 3 部門(mén) 有 部門(mén)口號(hào), 為8 ,手勢(shì) 經(jīng)理早會(huì) 一, 持人:部門(mén)經(jīng)理杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A3 4 全體員工早會(huì) 位部門(mén)經(jīng)理 持,人2 ,具體 為:有 勢(shì)、 能 到激勵(lì) ,部門(mén)經(jīng)理 提 準(zhǔn)備3 5 部門(mén)活動(dòng)時(shí)間采 等激勵(lì)措,員工 動(dòng)性、 性,集體currency1“表 持3 6 單人員 fi后,全體員工 fl ,單人員 10時(shí)間表 ,激勵(lì)為 3 7有及到的激勵(lì)措,員工 性調(diào)動(dòng)工 ,部門(mén)經(jīng)理有全部”4 行為細(xì)則衛(wèi)生情況4 1 員工辦公桌 到一不, 在 定區(qū) ,文件 有編號(hào), ,查不過(guò)30秒,文件編號(hào)公司文 管理 定行,文件 重 度 4 2 部門(mén) 文件 到一不, 在 定區(qū) ,文件 有編號(hào), 查不過(guò)30秒,文件編號(hào)公司文 管理 定行,文件 重 度 4 3 部門(mén)衛(wèi)生 到5無(wú), 無(wú)、無(wú)、無(wú) 、無(wú) 角、無(wú) ;部門(mén) 到新、風(fēng) 好4 4 部門(mén) 的 到 、 ,衛(wèi)生間和走 衛(wèi)生部門(mén) ,衛(wèi)生間 、無(wú) 、器具新 、小 有 ,風(fēng) 好,面無(wú);走 衛(wèi)生 、無(wú)、無(wú) 角4 5 衛(wèi)生間 早中 持 定標(biāo)準(zhǔn), 一 ,人行 到“來(lái) 、 ” 持面 、無(wú) 4 6 人衛(wèi)生 到著 、 、無(wú) “,不 、( ) 、 (日);甲、無(wú)涂抹;、鬢角;無(wú)鼻屎、屎等 ;鞋面 、無(wú)顯4 7 員工上班期間不得吃辛辣食 、經(jīng) 刷牙、無(wú)口臭和狐臭4 7 納日人都有 持公司衛(wèi)生和人衛(wèi)生的”和義務(wù),不允許”何人 壞、懶惰5 行為細(xì)則 談舉止5 1 見(jiàn)面 fl問(wèn)好; fl 幫助、團(tuán)結(jié)協(xié) ,不閑 碎語(yǔ),不詆毀、誣陷他人5 2 人幫助 :“請(qǐng) 開(kāi)頭、謝謝”;受人答謝 :“不客 ”;表達(dá)歉意 :“抱歉、不”; 呼別人“您” 開(kāi)頭5 3 來(lái)訪客人 待工 距離最近員工 動(dòng)向 迎 ,行握手禮,語(yǔ) 使 為“您好!歡迎您,有什么可以為您 勞的嗎?”5 4 員工在辦公區(qū) 不得 喧嘩、吵鬧、聊 、嬉笑,表情不可過(guò)夸張,具體 宜的商議可利 休息時(shí)間交 ,會(huì)見(jiàn)客戶可到會(huì)議室商議,技術(shù)部客戶可坐在會(huì)議室或部門(mén)5 5 員工不得在辦公區(qū) 吸煙,客戶來(lái)訪吸煙者,隨行人員 及時(shí)勸止,公司除 定吸煙處,”何位置不得 煙缸5 6 員工上班 將工 胸卡佩 正確后,進(jìn)行刷卡,方可進(jìn)入辦公區(qū) ,客人來(lái)訪, 佩 臨時(shí)工 ,隨行人員 動(dòng)為 佩 ,違 的員工 進(jìn)行扣處理5 7 有納日員工都 動(dòng)使 禮貌 語(yǔ),維護(hù)公司形象,樹(shù)立公司服務(wù)意以上為員工日 標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則,項(xiàng)都將 為員工考核標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)工 都量化到部門(mén)和人,納日人人為公司,人人為家著想,在踐和推進(jìn)過(guò) 中有不足 處,員工可填寫(xiě) 修意見(jiàn)表 饋人 行政部03納日部門(mén)協(xié) 標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0301 銷售部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的:培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意和提團(tuán)隊(duì)協(xié) 配能力,促進(jìn)銷售額的提升2 ”:2 1 商務(wù)總監(jiān):訂行 有 的市場(chǎng)拓展策 和產(chǎn)價(jià) 體系,提升體業(yè)績(jī),現(xiàn)公司利益最化2.2 銷售經(jīng)理:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)公司策 開(kāi)拓市場(chǎng), 真貫徹行公司下達(dá)的”務(wù),樹(shù)立產(chǎn)形象和公司形象,創(chuàng)造 益業(yè)績(jī)和價(jià) 2 3電話專員: 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話溝、預(yù)約,達(dá)網(wǎng)絡(luò) ,展拓展有 的標(biāo) 人 2 4商務(wù)“表: 門(mén) 訪在網(wǎng)絡(luò) 意的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),溝、 ,達(dá) ,約 定客戶 體3. :適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售部門(mén)4 協(xié) 部門(mén):網(wǎng) 技術(shù)部、客戶服務(wù)部5 則5.1 電話預(yù)約過(guò) 中,一 在客戶 進(jìn)行 細(xì)的記錄和 饋,一 見(jiàn)面的客戶 有 細(xì)的 , 一電話都 有記錄和 饋,來(lái)電 在電話 3 后 ,人 在座位時(shí),距離最近人待 5.2 銷售部員工都 使 禮貌 語(yǔ),微笑服務(wù), 電話預(yù)約過(guò) 中和 門(mén) 訪過(guò) 中,客人來(lái)訪 待家人一 和 ,微笑標(biāo)準(zhǔn) 日 行為管理細(xì)則5 3部門(mén)中各崗位工 員工 配 ,客戶 、一 不 ,確 向,提 門(mén) 訪質(zhì)量5.4 銷售部員工工 時(shí)間無(wú) 何時(shí)何 客戶禮貌,不能 客戶,于客戶的無(wú)理鬧, 心勸導(dǎo)和,最則是客戶來(lái),currency15 5銷售部 集“息 及時(shí), 快,提供“息 準(zhǔn)確5 6銷售部團(tuán)隊(duì)是公司的一工 人員,時(shí)fi注意 的 行舉止, 到fl 帶頭 5 7銷售部衛(wèi)生區(qū) , 日 行為管理細(xì)則 定5 8銷售人員工 時(shí)間,無(wú) 何時(shí)何佩 工 標(biāo),工 公司 定 著5 9銷售部 和 , ,現(xiàn)象不能生, 文件 經(jīng)理單5 10 部門(mén)桌”和文件 ,置于公司 定區(qū) 5 11 有業(yè)務(wù)問(wèn) 他部門(mén)溝的, 在會(huì)議室展開(kāi), 細(xì)的記錄 5 12 銷售部”何“息和 請(qǐng) 走正 的 轉(zhuǎn)單,不得口頭 達(dá)或以“、電話等形 5 13 以上 宜隨時(shí) ,后以文件下各部門(mén) 6 工 0302 技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 網(wǎng) 銷售網(wǎng) 技術(shù) 網(wǎng) 客服 、約 、提交下單 、提交客戶溝、確 提供服務(wù)、二 開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A1 的:提技術(shù)部網(wǎng) 的速度和質(zhì)量,提客戶意度,為客服部提升結(jié)速度2 ”:2.1 技術(shù)部經(jīng)理: 定期限 團(tuán)隊(duì) 銷售部提供的網(wǎng) ”務(wù),策劃開(kāi) 新項(xiàng)2.2 工: 網(wǎng)的 面設(shè)計(jì)工 及 和 , 時(shí)“ ,創(chuàng)意新 2 3 :提交網(wǎng)項(xiàng)的 編 及處理,強(qiáng)功能交fl性,情調(diào) 、 單快2 4編輯錄入員:網(wǎng) 項(xiàng)中文 編輯和錄入工 ,強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確 和文 3 :適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)部門(mén)4 協(xié) 部門(mén):網(wǎng) 銷售部、客戶服務(wù)部5 則5 1 當(dāng)下單表經(jīng)過(guò)員工時(shí), 過(guò) 中和 后都 有日 記錄,記錄問(wèn)和 饋意見(jiàn)5 2 工設(shè)計(jì)創(chuàng)意 有方 ,不能 ,了 核客戶 ,工現(xiàn)象 現(xiàn)5 3 過(guò) 有確 、有核、有 饋,現(xiàn)問(wèn)及時(shí)調(diào),進(jìn)措和方 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)5 4 于 時(shí)和 期 客戶有交“,填寫(xiě) 細(xì)的 時(shí)和 期 和提 措5 5技術(shù)部員工在 網(wǎng)過(guò) 中 強(qiáng)調(diào)速度, 顧質(zhì)量, , 在1 以下5 6技術(shù)部員工 細(xì)心, 精確, 處理 無(wú)、文 錄入 準(zhǔn)確 ,到細(xì)致5 7技術(shù)部員工除休息不能隨意走動(dòng),不得隨”何銷售人員 談單或?yàn)椴科髽I(yè)”下提供技術(shù)持5 8技術(shù)人員使 的企業(yè)后 和 為企業(yè) ,不得 他人,部門(mén)經(jīng)理協(xié) 行政人 部監(jiān) 5 9技術(shù)人員 于溝,不得 客戶,微笑服務(wù) 貫徹到底5 10技術(shù)人員在不經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng) 長(zhǎng) 準(zhǔn),不得隨意答 客戶的無(wú)理 , 現(xiàn)情況及時(shí)5 11技術(shù)部管區(qū) 衛(wèi)生 日 管理細(xì)則行,不得 或 工 5 12工 時(shí)間 坐正確,懶 、 者將 處理,注意力不集中者,不準(zhǔn)介入網(wǎng) 過(guò) ,現(xiàn)問(wèn)及時(shí)調(diào)查 5 13當(dāng) 人項(xiàng) 及時(shí)處理,在部門(mén)經(jīng)理的安排下 他人 及時(shí)協(xié)助,加團(tuán)隊(duì) 5 14公司網(wǎng)和網(wǎng)的安全性和 身網(wǎng)的形象設(shè)計(jì), 動(dòng)塑造 好牌形象5 15為 他部門(mén)提供 的“息 饋和技術(shù)持, 他部門(mén)協(xié) 系 好5 16 適宜,將及時(shí) 和修,意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 網(wǎng) 技術(shù)網(wǎng) 客服網(wǎng) 銷售 、提交下單 、提交客戶提供服務(wù)、二 開(kāi) 、約 溝、確 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0303 客服部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:提客戶服務(wù)質(zhì)量,加客戶意度,為客戶二 開(kāi) 期的質(zhì)量準(zhǔn)備,提結(jié)速度,記錄客戶訴到及時(shí) 饋2 ”:2 1客服部經(jīng)理:currency1協(xié)調(diào)工 的有 進(jìn)行,提供客戶售后服務(wù), 納 饋意見(jiàn) 訴, 進(jìn)行及時(shí)處理2 2客服專員:于署 的 、備 ;及時(shí)了 客戶 ,銜 協(xié)調(diào)各部門(mén),客戶的二 開(kāi)3 :適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部門(mén)4 協(xié) 部門(mén):網(wǎng) 技術(shù)部、網(wǎng) 銷售部5 則5 1客服部員工有 集、總、 饋“息的”, 有現(xiàn)問(wèn)、問(wèn)、 決問(wèn)的能力5 2客服部的有“息和約 立 、立卷,到 有 ,編號(hào) 確,有備份或電子儲(chǔ),于查和管理, 注意 、, 的 性5 3客服部 員工日 管理細(xì)則中及 談方面的 定, 錯(cuò) 在1 以下5 4客服部 好客戶fi 的工 ,fi 期 currency1在確 后7日為宜5 5客服部 技術(shù)部知后 及時(shí) 客戶溝,確 首 面和 面,期 不過(guò)3 5 6客服部的客戶二 開(kāi) 銷售部工 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則行,不得隨意 和刪除5 7客服部 工 的有 銜 ,不準(zhǔn) 現(xiàn)斷單現(xiàn)象, 轉(zhuǎn)單 有專人,經(jīng)理 currency1各和環(huán)的準(zhǔn)確性5 8客服部員工 區(qū) 的衛(wèi)生情況,員工日 管理細(xì)則衛(wèi)生 定行5 9客服部 他部門(mén)進(jìn)行溝時(shí) 擇適宜時(shí)間在會(huì)議室溝 5 10于客戶訴問(wèn) 有專人處理, 及時(shí) 饋經(jīng)理,24小時(shí)給予客戶答復(fù)5 11 適宜,將及時(shí) 和修,意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 網(wǎng) 技術(shù) 網(wǎng) 客服網(wǎng) 銷售客戶下單 、提交 、提交 、約提供服務(wù)、二 開(kāi)溝、確 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0304 人 行政部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的: 劃、 立和 公司的行政管理、人力、“息技術(shù)等各項(xiàng)工 的標(biāo)準(zhǔn)和 ,扎有的進(jìn)行各項(xiàng)管理工 ,為現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)標(biāo)提供行政、人力、“息技術(shù)等各方面的有力 障 2 ”:人 行政部經(jīng)理:定公司于招聘、培訓(xùn)、績(jī) 考核、薪酬 劃的 和細(xì)則 貫徹行, 決勞動(dòng)者系處理和提供行政方面的管理人 行政部助理:協(xié)助經(jīng)理 各環(huán)、各fl塊行過(guò) 中的細(xì)部,協(xié)調(diào)好各部門(mén)系, 細(xì)化行政和人 的基礎(chǔ)工 3 :適納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司行政人 部門(mén)4 協(xié) 部門(mén):網(wǎng) 技術(shù)部、網(wǎng) 銷售部、網(wǎng) 客服部、公司財(cái)務(wù)部5 則:5 1行政人 部 公司各行政、人 環(huán)都有 的 和細(xì)則,單,有可查5 2為公司各部門(mén)提供于行政、人 方面的持幫助和后勤 障5 3 公司員工能時(shí)拿到工和提, 遲時(shí)間不得過(guò)3日5 4處理勞動(dòng)者系, 到及時(shí)、到、細(xì)致,處理期 在7日給予員工fi復(fù)5 5行政、人 方面的 健全, 立 、立卷,有的編號(hào),查時(shí)間不得過(guò)15 6 的有秩 ,注意、 、和 現(xiàn)象 現(xiàn),不得遺或泄 文件5 7行政人 部在 促各部門(mén)行 度和條時(shí), 公平、公正,不徇”情5 8人 方面 公司有足的人才儲(chǔ)備, 立人才 庫(kù),爭(zhēng)到隨 隨到5 9 人員 currency1到最低,年的人才 小于10 5 10屬區(qū) 的衛(wèi)生情況,具體細(xì) 員工日 管理細(xì)則行5 11 宜,將進(jìn)行 和修6 工 030 5 財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的: 公司的財(cái)務(wù)體系, 現(xiàn)金 的有 利 ,提各 銷售項(xiàng)結(jié)速度2 ”:財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì):公司的金賬的訂和管理工 ,監(jiān) 處理銷售過(guò) 中的呆賬和 帳財(cái)務(wù)部 納:現(xiàn)金 和儲(chǔ), 管各類財(cái)務(wù) 時(shí)時(shí)理核3 :適 于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的財(cái)務(wù)部門(mén)4 協(xié) 部門(mén):網(wǎng) 銷售部、網(wǎng) 客服部及 他部門(mén)5 則:5 1財(cái)務(wù)部 月25日提供客戶欠變動(dòng)名錄,fi入, 促客服部和銷售部在結(jié)期 納日公司納日員工人 行政人才市場(chǎng) 勞動(dòng)局社 部門(mén) 工商局 定人 行政政策 為員工提供人 行政持公司業(yè)務(wù)直 部門(mén) 業(yè)務(wù)直屬 的家 構(gòu)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A結(jié) 宜5 2財(cái)務(wù)網(wǎng)預(yù)付金額當(dāng)日開(kāi)具 ;結(jié) 后3日,開(kāi)具公司 一正 currency15 3公司有銷售項(xiàng),一律入“ 專戶”中農(nóng)業(yè)銀行帳號(hào),不允許入 他賬戶,銷售項(xiàng) 在第二日中午12“ 入公司 定賬戶,不得 5 4 客戶的項(xiàng), 及時(shí)開(kāi)具 填寫(xiě) 日表 已 項(xiàng) 銷處理5 5財(cái)務(wù) 在月月初3號(hào)將上月銷售 總帳呈總經(jīng)理審閱,特殊情況特殊處理5 6針將 到期項(xiàng)或 續(xù) 客戶 填寫(xiě)結(jié)知單和客戶續(xù) 知單當(dāng)日快遞 5 7逾期欠采措及 蹤 饋情況,填寫(xiě)逾期欠 蹤 饋單,以加”、加強(qiáng)fi 力度 財(cái)務(wù)注意的理 5 8財(cái)務(wù)月末 “客戶銷售fi/欠余額”,著重 銷售比的 帳轉(zhuǎn) 的比較5 9開(kāi)currency1時(shí)確定折扣額,則 銷售額和折扣額 在一張currency1上別注5 10 currency1預(yù) :經(jīng)適當(dāng)授權(quán)審 ,方可 預(yù) 5 11特殊 單審 :突性或現(xiàn)金紅包、禮金、等特殊 填 特殊 請(qǐng)表,單審,堵塞洞 5 12注重 果:可能量化 入 果, 量 銷售量的比 ,評(píng)估 入質(zhì) ,避免不理或低 開(kāi) 5 13屬區(qū) 的衛(wèi)生情況,員工日 管理細(xì)則行5 14 適宜,將及時(shí) 和修,意見(jiàn) 饋填寫(xiě) 修意見(jiàn)表呈行政人 部門(mén)6 工 04納日員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0401 總經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的:過(guò)有 的標(biāo)管理方 ,帶動(dòng)公司進(jìn)行 性調(diào),提升公司產(chǎn) 益,達(dá)到 益最化2. “:2007年公司財(cái)務(wù) 益基“ 在120萬(wàn)元;以后年在基“的基礎(chǔ)上遞80 以上;公司部管理正 化,到有條不紊,過(guò) 都有 currency1標(biāo)準(zhǔn)和單;客戶意度 達(dá)到80 以上3. ”: 公司金 的正 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn);理currency1風(fēng)險(xiǎn), 避不 的 ;有 行公司管理度,樹(shù)立榜 ;塑造公司牌、維護(hù)公司體形象4 監(jiān)管:各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員5 辦公環(huán)境:單辦公室、配備電 設(shè)備及文職工 人員一名6 工 :6 1 持 加公司的行政例會(huì)及經(jīng)理早會(huì),到不能缺席,特殊 宜, 提 3小時(shí)知 時(shí)間公司財(cái)務(wù)網(wǎng) 銷售納日公司網(wǎng) 客服預(yù)付和結(jié) 公司 他 開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2審閱公司財(cái)務(wù)表和銷售表和 他部門(mén)工 總結(jié)和下月工 計(jì)劃,及部門(mén) 在月1號(hào)提交月表6 3監(jiān) 公司各部門(mén)經(jīng)理工 安排和準(zhǔn)備情況, 促有 的行和貫徹6 4理currency1 的情況下,引進(jìn)新的產(chǎn)“理和開(kāi)新的產(chǎn)項(xiàng)6 5公司文件的審閱、審核、 準(zhǔn)具有絕的權(quán)利6 6公司的一 財(cái)務(wù)開(kāi)(除管理 定中約定部門(mén)審 權(quán)限的開(kāi))具有決策權(quán)和審 權(quán)6 7公司中層以上的人員的”免權(quán),”免 公司人 管理 定6 8定 促行公司下一年度的工 計(jì)劃 配”務(wù)6 9公司部的業(yè)務(wù)系單位、金 構(gòu)、新聞媒體、政府 構(gòu) 持 好的系6 10公司的重 方面 決策, 促 部門(mén)有 的行6 11 行公司的一 管理 定, 到fl 帶頭 6 12公司具有決策性 務(wù),量不 以口頭 達(dá)或Email的方 ,至 有文件或記錄6 13量 持辦公室的衛(wèi)生情況,如特殊 , 總經(jīng)理助理或 他部門(mén)經(jīng)理6 14 待重 客戶的來(lái)訪, 提 3小時(shí)知,日 的排定 總經(jīng)理助理安排6 15六上午為員工 待日,總經(jīng)理如有特殊情況 總經(jīng)理助理“替行,無(wú)特殊情況 席6 16一早 總經(jīng)理“箱進(jìn)行 集呈,具體工 總經(jīng)理秘書(shū)行處理,準(zhǔn)時(shí)上6 17于員工的人 和行政 宜,可過(guò)問(wèn)但不直 ,人 行政部月、季度呈一 7 :7 1有較強(qiáng)的行力,心胸開(kāi) , 細(xì)膩、縝7 2能以身 則, 到fl 和榜 的 7 3熟悉公司業(yè)務(wù),能提 有 的進(jìn)措和 議7 4能較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性和敏銳的 力,能 避風(fēng)險(xiǎn)和currency1風(fēng)險(xiǎn) 0402 商務(wù)總監(jiān)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的:過(guò)定 的銷售策 和有 的團(tuán)隊(duì)管理,有 動(dòng)公司銷售部體業(yè)績(jī)的提升2. “:月的銷售基“為10萬(wàn),以后月在基“的基礎(chǔ)上上 至30 以上;客戶意度 currency1在40 以上;客戶結(jié) 不小于70 ;客戶 currency1在5 -10 ;人員 currency1在20 以3. ”:過(guò)有 的銷售管理方 ,提員工 性,有 動(dòng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng);市場(chǎng)及時(shí)調(diào)市場(chǎng)策 和產(chǎn)價(jià) 策 , 公司 益最化;運(yùn) 有 的激勵(lì)措提升團(tuán)隊(duì) 質(zhì),可以提團(tuán)隊(duì)的能力,創(chuàng)造 的 益4 監(jiān)管:商務(wù)一部、二部、 部、 部銷售經(jīng)理5 辦公環(huán)境:?jiǎn)无k公室、電 設(shè)備的配給和總監(jiān)助理一名6 工 :6 1 7:40準(zhǔn)時(shí)迎 員工到崗, 為員工進(jìn)門(mén)的第一項(xiàng)激勵(lì)手 , 風(fēng) 無(wú) ,特殊 商務(wù)總監(jiān)助理“替行6 2 持銷售部經(jīng)理層會(huì)議, 下達(dá)”務(wù) 標(biāo),配到部門(mén)和人,到標(biāo)準(zhǔn)量化,有可查6 3銷售部各部門(mén)進(jìn)行監(jiān) 和 導(dǎo)工 ,不足方和問(wèn) 上提 給 修意見(jiàn)6 4銷售各部門(mén)呈遞上的銷售計(jì)劃和銷售 議, 一 和 導(dǎo),定銷售部 的銷售策 6 5銷售部的產(chǎn) 和產(chǎn)生的價(jià) 的銷售,月1日總經(jīng)理審閱、 6 6客戶“息 的 饋 到及時(shí) 蹤和調(diào),監(jiān) 部門(mén) 立“息儲(chǔ)備庫(kù), 于客戶心 ,為銷售各崗位提供 的銷售策 持6 7處理、協(xié)調(diào)客戶不意 宜,能到有 溝、打 , 協(xié)調(diào)好客戶心 的 6 8currency1銷售部人員 ,現(xiàn) , 給予 上 決,協(xié) 行政人 部門(mén)后期調(diào)和 工 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 9調(diào)銷售部中層經(jīng)理的心 , 勵(lì)為 、 評(píng)為 ,協(xié)調(diào)各部門(mén) 間的系6 10 避銷售各部門(mén)爭(zhēng) 客戶, 意 爭(zhēng)現(xiàn)象的生,調(diào)部門(mén)的人員系,到“ 以理、動(dòng) 以情”6 11銷售部的結(jié)速度 currency1在公司 定7 標(biāo)準(zhǔn),處理好后續(xù) 宜,提供 好的售后服務(wù)6 12部門(mén)和團(tuán)隊(duì)員工的提升 到 的帶領(lǐng) , 、 宜,量體 為好6 13于客戶“息的 集過(guò) 中, 管理泄現(xiàn)象生,” 坐度, 到人6 14于銷售部門(mén)員工單現(xiàn)象, 采 有 的 決措,避免 此問(wèn)引 部門(mén) 6 15 待和維護(hù)客戶,適時(shí)配銷售經(jīng)理開(kāi)單或 項(xiàng)的談等 宜6 16維護(hù)公司的形象, 媒體、記者以及 道 立 好的 系6 17 銷售 的 他工 7 7 1fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及 了 和熟悉,有敏銳的市場(chǎng)洞 力和開(kāi)拓能力7 2熟悉現(xiàn)“企業(yè)的管理理念,激勵(lì)手 和措都能fi入行,行力強(qiáng)7 3 風(fēng)行, 過(guò) 時(shí), 結(jié)果,金的 強(qiáng)7 4fi人力專家,currency1員工心 能準(zhǔn)確的拿currency1,給予 的激勵(lì) 0 403 銷售經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng),有 的 動(dòng)公司的業(yè)績(jī),為客戶提供 的 服務(wù)2. “:團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)基“為月5萬(wàn),以后在月的基“基礎(chǔ)上上 30 ;客戶意度 在85 以上,客戶結(jié) 為80 以上,客戶 currency1在5 以下;提團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力3. ”:監(jiān) 員工準(zhǔn)確握公司市場(chǎng)絡(luò)走向, 健開(kāi)拓市場(chǎng);協(xié)助團(tuán)隊(duì) 公司 定 標(biāo),創(chuàng)造 好的市場(chǎng)“ ,為下一 的二 開(kāi)的準(zhǔn)備工 ; 集、總客戶 饋“息, 戶行為, 導(dǎo)調(diào)員工的營(yíng)銷方 ;培養(yǎng)提員工的銷售技和職業(yè) 質(zhì), 激勵(lì)的方 推動(dòng)員工能 質(zhì) 量的 公司下達(dá)的”務(wù);人業(yè)績(jī)的達(dá)4 監(jiān)管: fi詢專員、 聯(lián)絡(luò)專員5. 辦公環(huán)境:團(tuán)隊(duì) fl室,團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)給予配備6 工 6 1 早 檢查一 部門(mén)員工的準(zhǔn)備情況和工 記錄單準(zhǔn)備情況6 2 下班后查員工工 日記記錄情況, 進(jìn)行總、,于第二 經(jīng)理早會(huì)上商務(wù)總監(jiān)6 3 fi詢專員提供的預(yù)約客戶名單,進(jìn)行審核、總、,下 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn) 門(mén) 訪6 4 聯(lián)絡(luò)專員的 訪 的準(zhǔn)備情況和銷售策 進(jìn)行檢查和 導(dǎo),部門(mén)各崗位 集來(lái)的 戶饋“息總、 、 饋、 導(dǎo)6 5監(jiān) 檢查公司 定 中及表單的使 行情況6 6協(xié)調(diào)技術(shù)部和客服部好售中售后的服務(wù),服務(wù)過(guò) 中 公司員工日 管理細(xì)則行6 7 促 部門(mén)員工協(xié)助客服部結(jié),結(jié)期為7 6 8協(xié)助客服部、技術(shù)部好首 和的確 工 6 9部門(mén) 的健全工 及時(shí) 導(dǎo), 的安全性和 性6 10協(xié)助部門(mén)員工談單, 公司 定的標(biāo)基“6 11員工的銷售技給予 的 導(dǎo)和培訓(xùn),定銷售課 ,提交培訓(xùn) ,定培訓(xùn)計(jì)劃6 12 部門(mén)區(qū) 的衛(wèi)生情況進(jìn)行 促和檢查, 現(xiàn)問(wèn),及時(shí)調(diào),不得 時(shí)限6 13能將好的銷售 議和意見(jiàn)及時(shí) 饋公司上層領(lǐng)導(dǎo),總結(jié)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)箱一 6 14 部門(mén)員工的人員 現(xiàn)象, 給予 的措 和currency16 15書(shū)寫(xiě)文件的 化 公司 定的 ,不得 fl6 16 下班 檢查部門(mén)的電器和門(mén)窗閉情況杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 16于重 客戶的來(lái)訪 待工 6 17部門(mén)員工體形象的監(jiān) ,無(wú) 有 好的形象展 7 :7 1具有一定的管理技能, 于運(yùn) 員工激勵(lì)手 ,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)7 2 ,心 平 ,情,能 員工 進(jìn)7 3” 銷售技,于客戶談方面有扎的基 功, 好的語(yǔ) 溝能力7 4有熟的客戶,客戶的二 開(kāi)有 特的見(jiàn) 和想 0404 技術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的:客戶提供 好 的fl聯(lián)網(wǎng) 和幫助,達(dá)到 導(dǎo)和 學(xué)客戶熟使 網(wǎng)后 的 ,質(zhì) 量的 公司單客戶的網(wǎng) 工 2. “:網(wǎng) 的質(zhì)量 達(dá)到客戶 的90 以上;網(wǎng) 期不得過(guò)30 ;客戶的單currency1在5 以下;3 ”:公司的當(dāng)月標(biāo)調(diào)技術(shù)部的工 安排, 質(zhì) 量配 他部門(mén) 當(dāng)月 定 標(biāo);協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工 ,到 準(zhǔn)確 ; 公司網(wǎng)的安全和公司網(wǎng)的時(shí) 新4 監(jiān)管: 員、 工、編輯錄入員、網(wǎng) 員5 辦公環(huán)境:技術(shù)室、電 設(shè)備配備 6 工 6 1檢查 部門(mén)員工 的工 安排,具體時(shí)間定在經(jīng)理早會(huì)結(jié)束后10,有不 處進(jìn)行調(diào)6 2理安排客戶網(wǎng) 單,下單時(shí)間編號(hào),重 度編號(hào),時(shí)間長(zhǎng)編號(hào)等 他方 ,月月末后5 為了 標(biāo) 單,可適時(shí)安排 結(jié) 的單6 3 協(xié)調(diào) 客服部、銷售部 間的溝,達(dá)到準(zhǔn)確了 客戶 ,工 6 4客戶 饋“息總、 ,3工 日 饋到各部門(mén)備 考6 5 技術(shù)方面一 “息,達(dá)到不泄,一 泄能給予 的 措6 6網(wǎng) 期的currency1,能在公司和客戶的 定 期限 ,達(dá)到客戶意最化6 7于 待來(lái)訪客戶, 進(jìn)行 細(xì)的溝, 能準(zhǔn)確給 意見(jiàn)6 8 部門(mén)有員工在網(wǎng) 的過(guò) 有日 記錄,填寫(xiě) 的 轉(zhuǎn)單,經(jīng)理監(jiān) 6 9于客戶提 的無(wú)理 , 能到協(xié)調(diào)溝 處理,給 決方 ,不能視不見(jiàn)、 客戶6 10于 部門(mén)員工的 能及時(shí)的currency1給 行 有 的 決方 6 11 時(shí)時(shí)監(jiān) 員工的工 動(dòng)向,不能 員工處理 工 無(wú) 宜6 12好部門(mén)員工的培訓(xùn)工 ,好員工 質(zhì)的提升6 13開(kāi) 戶網(wǎng)和 名、 間的 請(qǐng)?zhí)幚砉?6 14 公司網(wǎng)和網(wǎng)的安全,止”何 壞系 ,造公司 的現(xiàn)象生6 15 公司 身網(wǎng)的 度和使 功能,為有 提升公司形象 的 力6 16重問(wèn) 及時(shí),員工 饋問(wèn) 及時(shí)提交和處理,不得 6 17有 的調(diào)配好員工休息時(shí)間, 定工 時(shí)間量 職工 7 :7 1語(yǔ) 溝能力 好,具備一定的談技, 于思考7 2有 和力, 于思考,思維敏7 3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的展有到的見(jiàn) ,了 各 行的編 語(yǔ) ,能立開(kāi) 項(xiàng)7 4過(guò) 的 者,結(jié)果的有 者杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0405 客服部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1的:為客戶提質(zhì)量的服務(wù), 公司服務(wù)體系,面 動(dòng)公司的 益2“:客戶的意度 達(dá)到95 以上;結(jié)期 currency17 以;二 開(kāi) 益基“為月2萬(wàn)以上,以后月遞10 ;客戶訴 小于10 3”:為客戶提供售后服務(wù);進(jìn)行訴 義的處理; 客戶意度達(dá)標(biāo); 公司 定的二開(kāi) 標(biāo)4監(jiān)管:客服專員5辦公環(huán)境:客服部,銷售情況給予適當(dāng)配置6工 6 1檢查部門(mén)人員 的工 準(zhǔn)備情況和工 記錄情況6 2協(xié)調(diào)客服部 他部門(mén)的溝, 業(yè)務(wù) 6 3檢查、 促員工使 標(biāo)準(zhǔn)的 待 語(yǔ),不禮貌行為 處理6 4帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 公司 定的二 開(kāi)的業(yè)務(wù) 標(biāo)6 5 促員工協(xié)助銷售部 結(jié)6 6 促員工協(xié)助技術(shù)部準(zhǔn)備 的客戶和填寫(xiě) 細(xì)的客戶 6 7 立、健全部門(mén) ,健全 , 和 的 性, 守公司 細(xì)則,止 6 8 待客戶來(lái)訪和來(lái), 及時(shí) 饋客戶 6 9客戶進(jìn)行,了 和 議,“息 集和 饋工 6 10使 各 轉(zhuǎn)單,銜 客戶 他部門(mén)的工 有 進(jìn)行6 11客戶的訴意見(jiàn)和 議 及時(shí)給予處理,不得 ,處理期為16 12 促部門(mén)員工 部門(mén)屬區(qū) 的衛(wèi)生工 的有 6 13定期員工進(jìn)行培訓(xùn),定培訓(xùn)計(jì)劃, 給予有 的6 14客戶的無(wú)理 , 及時(shí)給予 的fi絕或提 理的進(jìn)措,則是量 持客戶意6 15 促員工填寫(xiě)一來(lái)電記錄,檢查員工的日工 表7 :7 1情細(xì)膩、心 平 、的溝能力7 2 真細(xì)致,條理化,能有 的運(yùn) 的7 3 于”,為人 ,突 件的處理能力較強(qiáng) 0 406 人 行政部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的: 公司行政管理和人 管理的 和度,有 提公司部管理體系的 2. “:(行政)公司衛(wèi)生的達(dá)標(biāo) 達(dá)到;員工的考勤情況 達(dá)到90 以上的人勤;公司體形象 達(dá)到;(人 ) 的 性 達(dá)100 ;年員工 currency1在10 以下;行政和人力 總額的85 以上計(jì)為達(dá)標(biāo)3 ”:?jiǎn)T工能力和 質(zhì)的提升;過(guò)有 的考核方 和 的薪酬 劃來(lái)激勵(lì)員工的工 動(dòng)性和性;時(shí)時(shí)監(jiān) 員工度的行 果;能員工的職業(yè)定位給予 的 導(dǎo)4 監(jiān)管:人 行政助理5 辦公環(huán)境:人 行政部;配置電 、打 、 真 等設(shè)備6 工 :6 1 立健全公司的行政管理度和人 管理度6 2 促人 行政助理 的行公司 的管理度,到位6 3協(xié)調(diào)各部門(mén) 間的系, 為一部門(mén)提供后勤 給6 4 立工 標(biāo)準(zhǔn)化,到有可循,權(quán)開(kāi)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 5開(kāi)拓有 的招聘道,為人力 給給予 的 6 6currency1行政、人力 的入6 7公司各 會(huì)議的 安排工 , 理會(huì)議記錄、會(huì)議 ; 構(gòu)編的管理、檢查和 導(dǎo)工 ;定和有的 度,進(jìn)行審核、 復(fù)、上及日 的監(jiān) 工 6 8 勞動(dòng)工、 險(xiǎn)的管理、檢查和 導(dǎo)工 ,定和有的 度,編有工 計(jì)劃立職工 ,辦理有手續(xù)等工 6 9權(quán)限 的員工進(jìn)行考核、評(píng)議、 、培養(yǎng)、”免、聘”、 、 級(jí)、待 核定、勞動(dòng) 等的管理工 6 10 定公司薪酬總額預(yù)、 利計(jì)劃等方 , 行薪酬 利管理方 , 現(xiàn)理currency1人工 、激勵(lì)員工的標(biāo)6 11 部門(mén)員工的衛(wèi)生區(qū) 衛(wèi)生 進(jìn)行及時(shí)的監(jiān) 和進(jìn)6 12檢查部門(mén)員工的工 情況,員工的工 情況給予 的 導(dǎo)和修正6 13 公司行政、人 的安全性和 性,注意 , 經(jīng)理 管,不得泄6 14 立 的培訓(xùn)體系和 ,公司各部門(mén)進(jìn)行人員 質(zhì)提升的訓(xùn)7 :7 1 風(fēng) ,能受一定的工 力,能 到 的 力7 2行政、人力工 當(dāng)熟悉,能企業(yè)的 定 的工 計(jì)劃7 3有較強(qiáng)的溝能力,在”何場(chǎng)下 是一好的 者 是最好的 益 7 4于突 件的處理工 能定 的策 ,頭 轉(zhuǎn) 比較快,思維 0 407 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的: 公司財(cái)務(wù)體系, 金的有 運(yùn)轉(zhuǎn),到企業(yè) 平 2. “:金的安全性、財(cái)務(wù)部currency1、財(cái)務(wù)“息的真性、財(cái)務(wù)核的性3 ”:企業(yè)重的經(jīng)營(yíng)決策提供 的財(cái)務(wù)“息和 ; 企業(yè)年度、月度的計(jì)劃定, 提供財(cái)務(wù)過(guò) 的意見(jiàn)和 議; 持企業(yè)預(yù)總平 4 監(jiān)管:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 納5 工 環(huán)境:財(cái)務(wù)辦公室,電 設(shè)備的配備和 財(cái)務(wù)系 件和工具6 工 :6 1企業(yè)日 財(cái)務(wù)的權(quán)限 的署6 2 財(cái)務(wù)的 情況,進(jìn)行總和財(cái)務(wù)核, 賬6 3 公司的 平 , 現(xiàn)金 的有 運(yùn)轉(zhuǎn)6 4公司 進(jìn)行體的 劃和管理,時(shí) 務(wù) 以及年度審計(jì)工 6 5編月度、季度、年度財(cái)務(wù), 呈總經(jīng)理審閱,上時(shí)間 財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則6 6 他部門(mén)的勵(lì)和 的現(xiàn)金 , 具 的 6 7 財(cái)政、銀行、 等金部門(mén) 持 好的系6 8 部門(mén)屬的辦公區(qū) 的衛(wèi)生情況給予 的監(jiān) 和 導(dǎo)6 9監(jiān)currency1可能給企業(yè)造重經(jīng) 的活動(dòng), 能給 理的意見(jiàn)和 議及問(wèn)生后的 決方 6 10編企業(yè)的各 財(cái)務(wù)表7 :7 1正直、”心強(qiáng), 風(fēng) ,工 細(xì)致 真7 2語(yǔ) 溝能力強(qiáng), 于交 類活動(dòng)7 3有一定的 ,金運(yùn) 熟悉7 4有 好的律性和團(tuán)隊(duì) 意杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A 0 408 fi詢顧問(wèn)(電話營(yíng)銷)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:過(guò)有 的電話預(yù)約,得客戶的 ,最達(dá)到銷售業(yè)績(jī)的提升2. “: 電話準(zhǔn)備 量為200以上; 電話 訪量不于150; 提交 在客戶不于3;季度至 得一 部門(mén)銷售 甲;客戶訴 currency1在10 以下3 ”:的電話技,能熟運(yùn) 到 工 中;過(guò)電話銷售能 動(dòng)部門(mén)業(yè)績(jī)的提升;能幫助 他員工提升銷售業(yè)績(jī);能及時(shí)將客戶“息 饋到 部門(mén);能客戶 進(jìn)行 細(xì)的4 監(jiān)管:無(wú)5. 工 環(huán)境:銷售各部門(mén),銷售情況配置 他6 工 :6 1 準(zhǔn)備電話 量為200以上,一方面企業(yè)提供,一方面 利 業(yè)余時(shí)間 集6 2 下班 寫(xiě)好工 記錄,置于辦公桌 定區(qū) 6 3 電話 訪 量不能于150,有 電話不能于70, 在客戶不于3,提交見(jiàn)面客戶至二6 4一電話預(yù)約客戶都 細(xì)的工 記錄,一 見(jiàn)面的客戶都 為 聯(lián)絡(luò)專員提供 的“息持6 5 在客戶 現(xiàn)時(shí), 及時(shí)填寫(xiě) 在客戶意向表, 將約見(jiàn)過(guò) 中現(xiàn)的問(wèn)及時(shí)的記錄,將客戶 饋“息直 交 銷售經(jīng)理6 6電話預(yù)約客戶時(shí)候,電話聯(lián)絡(luò)時(shí)間量currency1在56 7部門(mén)經(jīng)理安排的工 能有 的行和安排6 8屬區(qū) 的衛(wèi)生情況 公司日 行為管理細(xì)則行7 :7 1 、 活、思維 快7 2吃勞,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 意7 3fl聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有fi入的了 ,能受較的工 力 0 408 聯(lián)絡(luò)顧問(wèn)(商務(wù)“表)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:過(guò)有 的 門(mén) 訪客戶, 客戶進(jìn)行面面的溝, ,訂 意向, 得業(yè)績(jī)提升的過(guò) 2. “: 至 訪2以上客戶,至 二單;電話 訪和fi訪客戶不能于100;月至 一 銷售;客戶訴 currency1在10 以下3 ”: 企業(yè)客戶面面溝,確定 和意向,達(dá) ;客戶 饋的 ,進(jìn)行總結(jié)、提交;4 監(jiān)管:無(wú)5 工 環(huán)境:銷售各部門(mén),銷售情況配置 他6 工 :6 1 門(mén) 訪 準(zhǔn)備好公司 介、功 例、價(jià) 介 、新產(chǎn)展 等6 2 門(mén) 訪過(guò) , 協(xié) 電話營(yíng)銷人員好客戶 確 ,到確, 先設(shè)計(jì)好銷售策 6 3 訪fi來(lái)時(shí), 及時(shí)填寫(xiě)客戶 饋表,呈部門(mén)經(jīng)理6 4 訪客戶離開(kāi)公司和fi公司時(shí), 填寫(xiě) 訪 記表,備 核查6 5量 訪一客戶的時(shí)間currency1在2小時(shí)以,如確 時(shí)fi司時(shí) 填寫(xiě) 時(shí) 記表6 6量不 續(xù)會(huì)見(jiàn)客戶,如 續(xù)會(huì)見(jiàn), 在中 過(guò) 中電話至部門(mén)經(jīng)理,記錄 在位置6 7 待公司 定的考核currency1“ 標(biāo),不能視不見(jiàn)6 8客戶交后, 將約交遞到客服部,將企業(yè)交遞到技術(shù)部,單后8小時(shí)以交遞6 9客戶網(wǎng) 過(guò) 中, 協(xié)助技術(shù)部和客戶溝,協(xié)助客服部 客戶確 和首 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 10網(wǎng) 后, 客戶的交 溝, 持一一 , fi訪, 記錄 和時(shí)間等6 11 下班 填寫(xiě)工 記錄, 置 定區(qū) 以備檢查6 12部門(mén)下的銷售業(yè)績(jī) 標(biāo), 量不得于總額的85 以上6 13人形象 處理得當(dāng),人衛(wèi)生 時(shí) 理, 給客戶下一意的象6 14公司, 崗位的區(qū) 衛(wèi)生 員工日 行為管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)行6 15書(shū)寫(xiě)一份 銷售總,呈遞部門(mén)經(jīng)理定策 是 為 考,書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)公司 定7 7 1有多年的fl聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng) , 于溝7 2能適 較強(qiáng)的工 力,思考問(wèn)細(xì)致7 3有 好的客戶系,量的客戶7 4頭 活,能隨 變 0 409 員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:網(wǎng) 中 的編寫(xiě) 入工 ,現(xiàn)客戶 的功能,強(qiáng)調(diào) , 握2. “:網(wǎng) 、升級(jí)”務(wù);日 業(yè)務(wù) ;網(wǎng) 件維護(hù); ; 備份;技術(shù)持、客戶服務(wù)3. ”: 客戶網(wǎng) 過(guò) 中的進(jìn)度; 客戶網(wǎng)的質(zhì)量4 監(jiān)管:無(wú)5 工 環(huán)境:技術(shù)室6 工 6 1 準(zhǔn)備工 計(jì)劃 向經(jīng)理 的工 進(jìn)度6 2客戶網(wǎng) 設(shè)中的 開(kāi),維護(hù)以及升級(jí)工 6 3 項(xiàng)的開(kāi), 新項(xiàng)中 構(gòu)的及和 ,系 升級(jí)工 6 4配技術(shù) 他崗位 客戶網(wǎng)的 工 , 提供 的技術(shù)持6 5 進(jìn)行業(yè)動(dòng) , 集客戶 饋“息, 給予日 記錄和 ,為日后產(chǎn) 提供 意見(jiàn)和 議6 6 身網(wǎng)的后 維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)等工 ,網(wǎng)的日 檢工 6 7小 企業(yè)網(wǎng) 期為1 , 網(wǎng)期 currency1在3以7 :7 1各 編 語(yǔ) 熟悉,有開(kāi)項(xiàng)的經(jīng) 7 2頭 、思 敏,能當(dāng)一面7 3能 受較強(qiáng)的工 力,適 快的工 環(huán)境7 4 于溝,協(xié)調(diào) 能力強(qiáng) 0 410 工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:網(wǎng)體構(gòu) 設(shè)計(jì)和網(wǎng)項(xiàng)開(kāi)的 中工部, 的處理和后期修2 “: 處理的精確度;文 設(shè)計(jì)策劃的創(chuàng)意 度;網(wǎng)首 的 速度和質(zhì)量;客戶的意度 達(dá)到80%以上3 ”:客戶網(wǎng)的工部,包 面的體 設(shè)計(jì)、 面的 處理的 度 達(dá)到公司 標(biāo)準(zhǔn)的檢 4 監(jiān)管:無(wú)5 工 環(huán)境:技術(shù)室6 工 :6 1 準(zhǔn)備工 計(jì)劃 向經(jīng)理工 情況和進(jìn)度杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A6 2公司網(wǎng) 中首 的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意6 3客戶網(wǎng)的體 調(diào)和風(fēng) 的握6 4時(shí)時(shí)了 客戶的 ,能達(dá)到客戶意和 , 的塑造牌的技術(shù)力6 5協(xié)助網(wǎng)編輯, 面的修工 ,設(shè)計(jì) 面 6 6協(xié)助客服部 客戶的 的確 過(guò) 6 7 的定位、定向、定風(fēng) 的 6 8首 lash的 和創(chuàng)意6 9 面設(shè)計(jì)和網(wǎng) 的結(jié) 調(diào)等工 6 10屬區(qū) 的衛(wèi)生情況的時(shí)時(shí)監(jiān)currency1和修正6 11能 書(shū)或者網(wǎng)方 進(jìn)行設(shè)計(jì), HTML 面, 面設(shè)計(jì)的過(guò) 達(dá)到80%以上6.12屬區(qū) 的衛(wèi)生情況 到及時(shí)理7 :7 1度的”心和 業(yè)心,工 真 動(dòng)7 2 具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)平,網(wǎng)的設(shè)計(jì)環(huán)境非 的熟悉7 3具有較強(qiáng)的 面能力,有專業(yè)的術(shù)功底,創(chuàng)意能力強(qiáng) 0 411 編輯錄入崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的:網(wǎng) 設(shè)過(guò) 中,的編輯和錄入, 協(xié)助 他崗位好工 的最后調(diào)階 2 “:編輯錄入過(guò) 中的準(zhǔn)確 ;銜 工 的準(zhǔn)確性和系 性;體 面的 度3 ”: 集客戶的, 確 客戶 理錄入, 錄入過(guò) 中文 的準(zhǔn)確度和體 果;協(xié)助 員、工好最后網(wǎng)的后期調(diào)工 4監(jiān)管:無(wú)5 工 環(huán)境:技術(shù)室6 工 :6 1網(wǎng)體的文編排的 性,進(jìn)行編輯錄入6 2配工客戶的文進(jìn)行網(wǎng)的可行性處理6 3核、檢查 后的 果和6 4網(wǎng) 果的不 正和 議6 5 經(jīng)理交“的 他”務(wù)6 6屬區(qū) 的衛(wèi)生情況進(jìn)行時(shí)時(shí)檢查和進(jìn)7 :7 1具有較好的文 總結(jié)和語(yǔ) 表達(dá)能力, 具備編輯 的業(yè)務(wù)平7 2能工 不斷的學(xué)習(xí)最新知不斷進(jìn) 7 3具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意,有較強(qiáng)的溝能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力7 4在工 中能不斷的創(chuàng)新, 工 ,辦 真細(xì)致, 守公司各項(xiàng)秘 0 412 人 行政助理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1 的: 立健全人 、行政的基 工 , 協(xié)助人 行政經(jīng)理行 的 2 “: 和的 性;人員考勤 ;日 管理的 徹 度;人員 3 ”:招聘 的 立和展開(kāi);培訓(xùn) 的 立和展開(kāi);績(jī) 考核和薪酬 劃的行者;行政管理度的定者和監(jiān) 者;勞動(dòng)者系和勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理; 利 險(xiǎn)的辦理4 監(jiān)管:無(wú)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A5 辦公環(huán)境:人力部6 工 6 1人 的 立和健全工 ,行政管理處 的記錄和備 6 2人員的招聘和面試,招聘道的擇,有 的 給企業(yè)人員6 3人員培訓(xùn)體系的 立和健全,課 設(shè)置的理性和培訓(xùn)后的 饋 果及質(zhì)量6 4各 社會(huì) 利和 險(xiǎn)的辦理, 公司的 利 險(xiǎn)度6 5工表的 及 ,金的 準(zhǔn)確性6 6員工 的調(diào)查,員工 饋的意見(jiàn)和 議的 集工 6 7協(xié)助經(jīng)理行績(jī) 考核的 期調(diào)查;調(diào)部薪酬的情況6 8有 的行行政管理度, 標(biāo)準(zhǔn)化 6 9區(qū) 的衛(wèi)生情況6 10 的工 安排 經(jīng)理審核,月 有月計(jì)劃呈經(jīng)理審閱7 :7 1具有較強(qiáng)的 能力和管理能力, 于協(xié)調(diào)溝7 2具有較強(qiáng)的 、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān) 的能力7 3熟悉人力管理體系和行政管理體系, 能熟的運(yùn) 7 4能 從領(lǐng)導(dǎo)的 fl,能處理好各類 務(wù), 能受較強(qiáng)的工 力0 413 客服專員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 1. 的:為客戶提供質(zhì)的服務(wù);較好的處理好客戶的系2 “:客戶訴 小于5 ;月 定 標(biāo)5000; 電話fi訪 量不于20;客服儲(chǔ)備的 性3 ”:協(xié)助客服經(jīng)理基礎(chǔ) 務(wù)性的工 ; 和 的理和 ;二 開(kāi)客戶 定的銷售 標(biāo)4 監(jiān)管:無(wú)5 工 環(huán)境:客服部6 工 :6 1 經(jīng)理交“的”務(wù),現(xiàn)問(wèn)時(shí)候,不能處理的問(wèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)交經(jīng)理, 填寫(xiě) 單給 理 6 2客戶 有禮貌,不得 客戶,如客戶無(wú)理鬧 心勸導(dǎo)6 3 立 庫(kù)、客戶庫(kù)、銷售 庫(kù)等, 的 性和 性6 4 受客戶的訴意見(jiàn)和 議 及時(shí)好工 記錄,以備檢查6 5 客戶的二 開(kāi), 定的銷售 標(biāo)6 6客戶問(wèn)的處理不能過(guò)24小時(shí), 及時(shí)給予客戶意的答復(fù)6 7不得不過(guò)經(jīng)理 客戶達(dá)”何部符 定的約定6 8 客戶的fi訪 在一進(jìn)行一 , 集 饋給 他部門(mén) 為 考6 9屬區(qū) 的衛(wèi)生, 公司日 行為管理細(xì)則行6 10 填寫(xiě)工 表單,時(shí)時(shí)將工 新的和體會(huì) 饋給經(jīng)理6 11協(xié)助銷售人員定下單表,到 確和7 :7 1頭 活,思維縝7 2能吃勞,能受較強(qiáng)的工 力7 3有銷售行業(yè)經(jīng) 和 好的服務(wù)意7 4能 的職業(yè)定位, 勞動(dòng)付 的 力杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A05納日標(biāo)準(zhǔn)化管理使 的 轉(zhuǎn)單 0501 銷售部門(mén) 轉(zhuǎn)單 1 銷售 2 銷售部 轉(zhuǎn)單電話記錄 蹤表 一 于電話預(yù)約過(guò) 中撥打 量和客戶類 的記錄(適 電話銷售人員)跟蹤表電話預(yù)約部門(mén):商務(wù)( )部 姓名: 時(shí)間: 年 月 日在 客戶商務(wù)“表表意向 客戶企業(yè)企業(yè)“息 饋“息 饋在客戶的開(kāi)和提交過(guò) 入客戶提交“息饋問(wèn)客戶提交“息饋問(wèn)“息 集“息 集電話營(yíng)銷顧問(wèn)約 客戶 企業(yè)杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A時(shí)撥打時(shí)間持續(xù)時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 備注1 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶2 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶3 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶4 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶5 無(wú)意向 在客戶 見(jiàn) 面 單客戶客 需求確 預(yù)約 戶 單部門(mén):商務(wù)( )部 姓名: 時(shí)間: 年 月 日號(hào)類別( 類)類別(推廣類)類別(基礎(chǔ)類)細(xì) 套餐2680 元 ( 1年)Goole推廣類 ina推廣類Baidu推廣類Yohoo推廣類 ohu推廣類奇查富媒體 名類 間類企業(yè)郵局 系 2990 元 ( 2年)3700 元 ( 3年)5000 元 ( 5年)8000 元 ( 10年)助3000元以下3000-5000元 推廣類 細(xì)“息 基礎(chǔ)類“息5000-8000元8000-12000元12000元以上理 核 字:經(jīng) 審 _: 遞 給 _注:以上表 范表,正式 行使用 程中, 此表 展即可,有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將 過(guò) 進(jìn)客戶“息 饋表 二 于工 中客戶意見(jiàn)的記錄(適 銷售部、客服部、技術(shù)部)客 信息反 表戶 饋部門(mén): 部 填寫(xiě)人: 時(shí)間: 年 月 日饋方 號(hào)饋類 客戶 細(xì)饋的 細(xì) 來(lái) 電 訴人 1 杭州納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 NR-HR-103-20070825-A“ 真 E-mail營(yíng)銷過(guò) 中溝過(guò) 中修網(wǎng) 確 表?yè)P(yáng)褒 他 議2 3 4 5 6 注:以上表 范表,正式 行使用 程中, 此表 展即可,有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將 過(guò) 進(jìn)門(mén) 訪 蹤表 于商務(wù)“表 門(mén) 訪 后的 蹤記錄(適 商務(wù)“表)登 拜 跟蹤表門(mén) 訪部門(mén):商務(wù)( )部 姓名: 時(shí)間: 年 月 日時(shí)訪時(shí)間約談時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 及 1 暫時(shí)不考 考 仍有 惑單客戶 價(jià) 問(wèn) 爭(zhēng)手客戶的意見(jiàn)和 議( 饋“息)饋給:_登 拜 跟蹤表門(mén) 訪部門(mén):商務(wù)( )部 姓名: 時(shí)間: 年 月 日時(shí)訪時(shí)間約談時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話公司名 客戶類 及 1 暫時(shí)不考 考 仍有 惑單客戶 價(jià) 問(wèn) 爭(zhēng)手客戶的意見(jiàn)和 議( 饋“息)饋給:_注:以上表 范表,正式 行使用 程中, 此表 展即可,有不足之 在 程中 行修改單為 過(guò) 將 擴(kuò) 處將

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