空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣

1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 成果申報(bào)單位 廣東 ?。ㄗ灾螀^(qū) /直轄市）公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 部門 / 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 所屬專業(yè)部門 * 市場(chǎng)線條 成果研究類別 * 其他 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個(gè)） 空充渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 應(yīng)用投資 25 萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額） 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 深圳分公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： 無 其他研發(fā)項(xiàng)目 成果簡(jiǎn)介： 2010 年，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，主要從營(yíng)銷推廣和渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行了探索，初步形成較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式： 一是探索渠道發(fā)展模式，打造空充增值俱樂部平臺(tái)。 6 月開始，先后通過吸納網(wǎng)點(diǎn)加入星火聯(lián)盟、進(jìn)行項(xiàng)目合作等進(jìn)行探索試點(diǎn)。 11 月針對(duì)渠道特點(diǎn)，優(yōu)化推薦流程、探索準(zhǔn)實(shí)時(shí)酬金支付，創(chuàng)新搭建專有推廣平臺(tái)， 1 月份上線。 二是創(chuàng)新營(yíng)銷方法，建立“充值 +業(yè)務(wù)”的常態(tài)營(yíng)銷模式。以空充網(wǎng)點(diǎn)為客戶觸點(diǎn)，借力品牌活動(dòng)、促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，開展“預(yù)付費(fèi)充值轉(zhuǎn)預(yù)存 +手機(jī)閱讀”營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展手機(jī)閱讀書包用戶逾 286 萬。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 1、“充值 +業(yè)務(wù)發(fā)展”的常態(tài)營(yíng)銷模式初步建立： 2010 年 10 月、 11 月結(jié)合大市場(chǎng)預(yù)付費(fèi)品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計(jì)劃，在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷，共計(jì)發(fā)展手機(jī)閱讀 3 元書包用戶約 286 萬。 2、空充網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量初具規(guī)模： 2010 年，經(jīng)過三個(gè)階段的探索和試點(diǎn)，目前累計(jì)錄入空充網(wǎng)點(diǎn) /店員近 2.7 萬個(gè)，基本覆蓋深圳全部空中充值終端，同時(shí)通過前期的末端傳播、培訓(xùn)傳達(dá)等，空充網(wǎng)點(diǎn)推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意識(shí)初步形成。 3、空充增值俱樂部平臺(tái)初具雛形：立足空充渠道的實(shí)際特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬 金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建的空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣專 2 有平臺(tái)基本形成，預(yù)計(jì) 2011 年 1 月可上線使用，上線每月日常業(yè)務(wù)量可達(dá) 3 5 萬單以上（不含充值轉(zhuǎn)預(yù)存活動(dòng)）。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 為有效利用深圳 2 萬多個(gè)空中充值終端網(wǎng)點(diǎn)的客戶接觸優(yōu)勢(shì)，探索空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣模式，促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦。并逐步加載其他語音和集團(tuán)業(yè)務(wù)，打造繼溝通 100服營(yíng)廳、合作渠道后的又一綜合性、高效能渠道。 2010年，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)， 主要從營(yíng) 銷推廣和渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行了探索，初步形成較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式： 一是探索渠道發(fā)展模式，打造空充增值俱樂部平臺(tái)。 6月開始，先后通過吸納網(wǎng)點(diǎn)加入星火聯(lián)盟、進(jìn)行項(xiàng)目合作等進(jìn)行探索試點(diǎn)。 11月針對(duì)渠道特點(diǎn)，優(yōu)化推薦流程、探索準(zhǔn)實(shí)時(shí)酬金支付，創(chuàng)新搭建專有推廣平臺(tái)，預(yù)計(jì) 1月份上線。 二是創(chuàng)新營(yíng)銷方法，建立“充值 +業(yè)務(wù)”的常態(tài)營(yíng)銷模式。 以空充網(wǎng)點(diǎn)為客戶觸點(diǎn)，借力品牌活動(dòng)、促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，開展“預(yù)付費(fèi)充值轉(zhuǎn)預(yù)存 +手機(jī)閱讀”營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展手機(jī)閱讀書包用戶逾 220萬。 一、 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 項(xiàng)目背景 1、 深 圳共有空充終端數(shù)近 2.7 萬個(gè)， 每 月充值次數(shù)達(dá) 1200 多萬筆，充值金額超 6-8 億元 ， 老客戶占比約 80%。 空充網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大、覆蓋區(qū)域廣，且接觸和服務(wù)的對(duì)象大部分為老客戶群體， 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣上具有廣闊的市場(chǎng)空間 。 2、 根據(jù)新老客戶價(jià)值對(duì)比研究，老客戶可為我司帶來的價(jià)值約為新客戶的 4.5倍， 加大空中充值渠道運(yùn)營(yíng)力度對(duì)優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，特別是對(duì)促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的意義。 3、 通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行先試、積累經(jīng)驗(yàn)，后期逐步加載其他語音和集團(tuán)業(yè)務(wù)，將其打造成繼溝通 100 服營(yíng)廳、合作渠道后的又一綜合性、高效能渠道， 將進(jìn)一 步豐富我司立體化渠道體系。 4、 深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求加強(qiáng)空充渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的探索與拓展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心從今年 6月起開始啟動(dòng)空充渠道運(yùn)營(yíng)模式的探索以及運(yùn)營(yíng)工作。 3 二、 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心聯(lián)合市場(chǎng)部、業(yè)支中心等相關(guān)部門，從 2010年 6月開始探索探索空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦，主要經(jīng)歷 初期試點(diǎn)、項(xiàng)目合作、搭建平臺(tái) 三個(gè)階段 。 第一階段：初期試點(diǎn) 從 6 月開始探索通過加入星火聯(lián)盟渠道的方式，將空充網(wǎng)點(diǎn)拓展成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣渠道。 但 由于空充渠道存在直接管理和分級(jí)代理等多種管理模式 ，合作商收集下屬網(wǎng)點(diǎn)店員身份證、賬號(hào)等資料時(shí)溝通協(xié)調(diào)難度較大 ， 截至 8月底僅發(fā)展 197家網(wǎng)點(diǎn)加入星火聯(lián)盟渠道。 第二階段：項(xiàng)目合作 1、 為進(jìn)一步加大空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展力度， 10 月 與 4 家主要的 空充合作商開展直接合作， 優(yōu)化星火聯(lián)盟系統(tǒng)錄入和酬金結(jié)算規(guī)則，統(tǒng)一錄入店員、與合作商統(tǒng)一結(jié)算，并開展專項(xiàng)激勵(lì)活動(dòng)，以提高合作商和網(wǎng)點(diǎn)積極性，累計(jì)錄入店員近 2.7萬個(gè)。 2、 試點(diǎn)“充值 +業(yè)務(wù)發(fā)展”的營(yíng)銷模式， 10 月、 11月結(jié)合大市場(chǎng)預(yù)付費(fèi)品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計(jì)劃（空充渠道充值行為占比超過 90%），在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 融合營(yíng)銷，共計(jì)發(fā)展手機(jī)閱讀 3元書包用戶約 286萬。 第三階段：搭建平臺(tái) 1、 為 充分釋放渠道效能 、促進(jìn)空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣規(guī)模發(fā)展， 11 月份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)合市場(chǎng)部、業(yè)支中心等部門，針對(duì)空充渠道的實(shí)際特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建空充增值俱樂部廣平臺(tái)，預(yù)計(jì) 2011年 1月份上線。 空充增值俱樂部主體架構(gòu)如下圖所示： 4 2、 重點(diǎn)優(yōu)化空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦流程和酬金結(jié)算方式，將業(yè)務(wù)推薦流程從星火聯(lián)盟的“推薦 +開通 +登記”三步簡(jiǎn)化為一步完 成，同時(shí)與空充代理商合作針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)以扣費(fèi)為原則探索面向空充網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)酬金支付，提高網(wǎng)點(diǎn)積極性。 3、 建立“充值 +業(yè)務(wù)發(fā)展”的常態(tài)營(yíng)銷模式，通過系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn) 全品牌充值優(yōu)惠 增加 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動(dòng)受理功能 ，即客戶成功辦理充值優(yōu)惠營(yíng)銷方案后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)開通指定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與充值活動(dòng)的深度捆綁，利用空充渠道的客戶充值觸點(diǎn)加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，預(yù)計(jì) 2011年 1 季度上線。 “充值 +數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的常態(tài)營(yíng)銷模式如下圖所示： 三 、 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 業(yè)務(wù)推薦業(yè)務(wù)加載支撐平臺(tái)空充增值俱樂部渠道管理酬金模式 空中店員用自己手機(jī)主動(dòng)推薦業(yè)務(wù) 日常推薦流程：一條短信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 + 業(yè)務(wù)登記 充值轉(zhuǎn)預(yù)存：充值優(yōu)惠和業(yè)務(wù)開通同步實(shí)現(xiàn)，店員僅需進(jìn)行登記。 重點(diǎn)推廣 GPR S 套餐、短信套餐、彩印等可即時(shí)開通即時(shí)扣費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 酬金標(biāo)準(zhǔn)與稽核條件均與星火聯(lián)盟相同 參照空中充值模式，我司與合作商按月結(jié)算，合作商以充值返點(diǎn)方式準(zhǔn)實(shí)時(shí)與網(wǎng)點(diǎn) / 店員結(jié)算第一筆酬金 參照創(chuàng)薪聯(lián)盟和空中充值原則上要求合作商與網(wǎng)點(diǎn) / 店員 3 : 7 分成 參照星火聯(lián)盟加載空充代理商和網(wǎng)點(diǎn) / 店員歸屬模塊 建立空充網(wǎng)點(diǎn) / 店員短信查詢平臺(tái)、代理商網(wǎng)站查詢平臺(tái) 參照星火聯(lián)盟開發(fā)空充渠道數(shù)據(jù)報(bào)表模塊 建立空充渠道管理制度，將業(yè)務(wù)發(fā)展情況與合作商考核、資源投入等掛鉤 建立 15 - 20 人的空充渠道專項(xiàng)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提供定向業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支撐，并負(fù)責(zé)部分日常巡檢和管理工作空充增值俱樂部空中店員用自己手機(jī)主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)日常推薦流程：一條短信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)登記充值轉(zhuǎn)預(yù)存：充值優(yōu)惠和業(yè)務(wù)開通同步實(shí)現(xiàn)，店員僅需進(jìn)行登記。套餐、短信套餐、彩印等可即時(shí)開通即時(shí)扣費(fèi)的數(shù)據(jù)酬金標(biāo)準(zhǔn)與稽核條件均與星火聯(lián)盟相同參照空中充值模式，我司與合作商按月結(jié)算，合作商以充值返點(diǎn)方式準(zhǔn)實(shí)時(shí)與網(wǎng)點(diǎn) 店員結(jié)算第一筆酬金參照創(chuàng)薪聯(lián)盟和空中充值原則上要求合作商與網(wǎng)點(diǎn) 分成參照星火聯(lián)盟加載空充代理商和網(wǎng)點(diǎn) 店員歸屬模塊建立空充網(wǎng)點(diǎn) 店員短信查詢平臺(tái)、代理商網(wǎng)站查詢平臺(tái)參照星火聯(lián)盟開發(fā)空充渠道數(shù)據(jù)報(bào)表模塊建立空充渠道管理制度，將業(yè)務(wù)發(fā)展情況與合作商考核、資源投入人的空充渠道專項(xiàng)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提供定向業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支撐，并負(fù)責(zé)部分日常巡檢和管理工作 5 1、將空充渠道和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合： 空充網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大、覆蓋區(qū)域廣，且接觸和服務(wù)的對(duì)象大部分為老客戶群體。探索利用空充渠道加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶接觸渠道，特別是加強(qiáng)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣具有重要意義。 2、將充值行為和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合： 通過建立“充值 +業(yè)務(wù)發(fā)展”的營(yíng)銷模式，利用品牌充值優(yōu)惠活動(dòng)、以充值行為為客戶接觸點(diǎn)、“搭載”重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，建立起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與品牌融合推廣的又一成功模板。 為以后建立“新增 +數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”、“中高端合約 +數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”等品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合推廣營(yíng)銷模式，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮了示范效應(yīng)。品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合未來應(yīng)用模型如下 圖： 3、將系統(tǒng)平臺(tái)和渠道特點(diǎn)有效結(jié)合： 針對(duì)空充渠道實(shí)際特點(diǎn)，創(chuàng)新性搭建空充增值俱樂部平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)推薦方式和推薦流程，同時(shí)探索針對(duì)空充網(wǎng)點(diǎn) /店員的準(zhǔn)實(shí)時(shí)酬金支付，可進(jìn)一步提高渠道、釋放空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣潛力。同時(shí)，也為星火聯(lián)盟等其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)化有著重要的借鑒意義。 四、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 項(xiàng)目 應(yīng)用情況 1、“充值 +業(yè)務(wù)發(fā)展”的 常態(tài) 營(yíng)銷模式初步建立： 2010 年 10 月、 11 月結(jié)合大市場(chǎng)預(yù)付費(fèi)品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計(jì)劃，在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷，共計(jì)發(fā)展手機(jī)閱讀 3元書包用戶約 286萬。 2、空充網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量初具規(guī)模： 2010 年，經(jīng)過三個(gè)階段的探索和試點(diǎn)，目前累計(jì)錄入空充網(wǎng)點(diǎn) /店員近 2.7萬個(gè)，基本覆蓋深圳全部空中充值終端，同時(shí)通過前期的末端傳播、培訓(xùn)傳達(dá)等，空充網(wǎng)點(diǎn)推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意識(shí)初步形成。 3、空充增值俱樂部平臺(tái)初具雛形： 立足空充渠道的實(shí)際特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建 的 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 6 推廣 專有 平臺(tái) 基本形成，預(yù)計(jì) 2011年 1月可上線使用，上線每月日常業(yè)務(wù)量可達(dá) 3 5萬單以上（不含充值轉(zhuǎn)預(yù)存活動(dòng)）。 五、 空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 項(xiàng)目 社會(huì)效益 和建議推廣方 案 1、渠道拓展： 一是進(jìn)一步密切了我司與空充合作商的合作模式，你我融合、共贏未來。通過加強(qiáng)空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的探索試點(diǎn)，我司與空中充值代理商的業(yè)務(wù)合作范圍更加廣闊、合作關(guān)系更加密切，并可進(jìn)一步提升空充代理商和網(wǎng)點(diǎn)的盈利能力，實(shí)現(xiàn)雙方“共贏”。 二是空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的拓展，對(duì)空充渠道整體建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式具有重要意義，為以后將其打造成我司繼溝通 100服營(yíng)廳、合作渠道后又一綜合性、高效能渠道奠定了基礎(chǔ)。 2、業(yè)務(wù)發(fā)展： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行先試、經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)也為未來在空充渠道加載其他語音業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等，建 立較好的模板示范效應(yīng)。 3、模式推廣： 隨著空充渠道的深化發(fā)展，下一步可延展至電子充值渠道等其他我司充值業(yè)務(wù)渠道，并為其拓展提供良好的借鑒意義和案例模板。 = 成果完成人： 吳曉波 、 林曉玲 、 吳志鵬 、 梁錫昌 、 丘志雄 、 謝平 、 張瑞光 、 林愷 、 胡智杰 、 宮曉華 “成果上報(bào)申請(qǐng)書”的 填寫說明： 1、“成果 專業(yè) 類別”指 ： 核心網(wǎng)、 無線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、 其他。 2、“成果研究類別”指： 超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 、 其他。 3、 “所屬專業(yè)部門”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門線條。可填寫： 規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條 、其他 。 4、 “省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。 5、“對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的符合 度 ”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā) 7 布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù) 流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等） 。 6、 “文章主體”： 根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下： 1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 引入策略分析 2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造 /建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況 3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述 、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申