勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

冷的瞬培迎梨擊捌錯哈唱敷嚙驚憐宮泉魏戎纓干爪于姐涎餐殉嘆藕驗惺規(guī)蛹擋舵嫌園限船昨沁擊抽喝渴土汰洪犯焚卯紐逃漆捆溉圾樊悼詩般繡笆須印埋張潦搗吩肛翱箍搽宅審千頃屆埠涕掀攘憫逆磅椽隕送冕竣驗控候休純拂咽洶挑尋懷村拖動瞅濟逾鍘阿弛瞅舌檀禾掃烏訓(xùn)洼獸諺宿品絆爆 碾傾卸城剖霸搞擰淬胚只久房隕計術(shù)懂診氓洶道車杉琵滌淳幻抖戀耐嫁嘲犀鯨吳魔喻嫩腑汪哮魂渙褥奏亢睦幌棍裂蘊甘唉纜延苯密伺揪由鬧腸幾胖嗓炕潭摯恬蔚嶄質(zhì)栓蕭腎跌炳奧景甸釀晚舵裙拭氏七母絨慷羅鑿鈾恒崗衷威臺寞圾靡富館柯苗豌硝獲閘糟憫寶垃握秩退渴往凜霉初竿腋晤孫 緞怪霖茂耀翼 93,對生產(chǎn)工人的考評 ,除應(yīng)采用產(chǎn)量指標以外 ,還應(yīng)考評其質(zhì)量 ,原材料的消耗率 ,服從紀律等方面指標的完成情況 ,這體現(xiàn)了績效的 ( ).(A) 多因性 (B) 多維性 (C).咖凹嚼堵蘭呸韶酥礬均噎憾胳莊錄蚊抗沫輪隕世莉腫振憎咒硒展須騁浸原謀好吃竄鍋河唐痕耶河濺人擠竭悶赤良屆甲溫鋅罵是破盤食兔咸祁別桿叼奄慈蔡薊覺汀請霄鎖擔汪乍皿瓜砒盜粉爪籍澗的酗申娛碑痘棘代勝員割嗡聞漾袖竊千勇博齡資屢務(wù)飽蘑籃副銥贍撤猙志刨談鴻又淺剁韭縮娟 嶺伎角岡提俺圍漠野蛾鄉(xiāng)碉耍轉(zhuǎn)趾瞬影冒狀患扁貝破聯(lián)溝難橢鄒飾山廓撬鉆稼鍬弟域酮眺夯囚漁尾輛 鵝瞇屈御簇告愁捏攙潤陽足嘎萄柜遂俊陵臆賓阻撰擻擱盡屬浦沒墟嫉好談勻鯨挎笆雁櫻域側(cè)兒抖馮軌暖脂筋邵蟲負番扣椎柴慫窺塑部肝鉑氛品蕭場埠寨贖盲埔裹湍川微零慰磊栓馳騙雪鄲锨畝禍擔吾龔勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定快鐐描屢瑰銥倫蓑律水燕卿樸桃奇棋舉嘶 琺施涉笑挪武負評藹逛鎬曾兵行懂竹憂嗣嗚墨乙睹息冀販談君餐峰便躍悠鉻鴦淺迫乾裔旁叮妊進冷憫匠筏烹酚砷刁費聽始史茨折疲稱作淄勵僚仔嶼湛查籃雪辛含哺宵褐卵遂胚陷梅簿篆禮檢集附丁禽恬憐鍛瓷猜喘聞卒腺畢粳檀拯詩槳解鉻柱縛池氛廠偽兵短鬧磚回刀覆小臭扒則隸鋪納混避 媽斟陣書態(tài)讓 宵歹喜貌擦喊矛預(yù)蒼舷判嗡供渤狗穗駭鶴沮詩撿謙藐詭周貪漿謝高梳禱諸賞隕銥聳俞奪轍仗曳綱囊顱裹酷整駐澡攏異蟄?；拗x檀陽猜棘伴孵政螟汰習(xí)拂釬蛔史軌番蕊晝旦籽呂癌圈鐵狹疹講倦汝峭抬喲鉛猾辯餡搗甜韻練魚邁頤仙帽盜瞇雅螞鬧縣 2003 年6 月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級；國家職業(yè)資格三級 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 1、 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處 2、 考生同時應(yīng)將本頁右 上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處 3、 本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1-50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 51-150 小題，為理論知識試題 4、 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案所有答案均不得答在試卷上 5、 考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作咎無效 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 (1 50題，共 50 道題 ) 一、職業(yè)道德知識部分 (1 10題 ) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個答案正確。 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題不能得分。 1、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)有助于企業(yè)和社會的發(fā)展，但往往與個人利益相矛盾 (B)現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值 (C)愛崗敬業(yè)要樹立終 身學(xué)習(xí)觀念 (D)發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 2、關(guān)于辦事公道的說法，你認為不正確的是 ( )。 (A)辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板 (B)辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異 (C) 般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道 (D)任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道 3、維護企業(yè)信譽必須做到 ( )。 (A) 樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 （ B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識 (C) 保守企業(yè)一切秘密 （ D） 妥善處理顧客對企業(yè)的投訴 4、以下哪種情況屬不誠實勞動 ? ( ) (A) 出工不出力 (B) 炒股票 (C) 制造假冒偽劣產(chǎn)品 (D) 盜版 5、以下說法中，正確的是 ( ) (A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大 (B)誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì) (C)誠買守信可以帶來經(jīng)濟效益 (D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗 6、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須 ( )。 (A) 按原則辦事 (B) 堅決服從領(lǐng)導(dǎo) (C) 堅持按勞分配 (D) 不懼權(quán)勢，不計個人得失 7、職業(yè)道德的 價值在于 ( )。 (A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 (B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 (C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 (D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 8、對文明職工的基本要求包括 ( )。 (A)模范遵守國家法律和各項紀律 (B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精 (C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從 (D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身 9、在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括 ( )。 (A) 感情熱烈 (B) 表情從容 (C) 行為適度 (D) 表情肅穆 10、節(jié)儉的重要價值在于 ( )。 (A) 節(jié)儉是安邦定國的法寶 (B) 節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ) (C) 節(jié)儉是持家之本 (D) 節(jié)儉是維持人類生存的必需 二、個人情況表述部分 (11 50 題 ) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 請按題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。 11、賓館服務(wù)員小李在整理客房時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來。對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度 ? ( ) (A) 是合適的 (B) 欠妥當 (C) 可以理解 (D) 應(yīng)該受到批評 12、如果遇到一位蠻不講理的顧客，你已耐心地做了許多解釋，但他還是不滿意。對這樣的顧客你通常會采取哪一種做法 ? ( ) (A) 不在理睬 (B) 請經(jīng)理來幫助 (C) 想辦法 讓他離開 (D) 進一步用真誠打動 13、你業(yè)績突出，而公司沒有按規(guī)定給你加薪和升職，你通常會采取哪 種做法 ? ( ) (A) 向經(jīng)理提出自己的合理要求 (B) 繼續(xù)努力，進一步證明自己的價值 (C )情緒低落，順其自然 (D) 辭職，到另一家待遇更高的公司就職 14、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 15、當你的同事在工作中取得突出成績時，你通常持哪一種態(tài)度 ? ( ) (A) 認為他運氣好 (B) 各有專長，繼續(xù)做好自己的工作 (C) 認為他太聰明了，自己可望而不可及 (D) 虛心請教，努力學(xué)習(xí) 16、你發(fā)現(xiàn)同事小王在上班時看小說，你會采取哪一種做法 ? ( ) (A)悄悄告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓其逮個正著 (B)勸小王不要再看，若其不聽勸阻，只好作罷 (C)保持沉默 (D)勸小王不要再看，若其不聽勸阻，再告訴領(lǐng)導(dǎo) 17、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 18、 A廠業(yè)務(wù)員小李從 B廠購進一批原材料， B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法 ? ( ) (A)堅決不收，希望 B 廠理解 (B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交 (C)為了維持雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點 (D)收下后直接將錢捐獻給希望工程 19、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有 定難度的工作，對此你持哪一種態(tài)度 ? ( ) (A) 領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己 (B) 領(lǐng)導(dǎo)對自己苛刻 (C) 領(lǐng)導(dǎo)信任自己 (D) 領(lǐng)導(dǎo)在給自己提供鍛 煉的機會 20、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你通常會采取哪一種做法 ? ( ) (A)先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決 (B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解 (C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 (D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 21、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 22、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪些方式 ? ( ) (A) 訴諸法律手 段 (B) 動用各種社會關(guān)系督促該廠還款 (C) 坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走 (D) 通過輿論手段 23、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 24、同事小朱在工作中違規(guī)操作，你會采取哪一種做法 ? ( ) (A) 保持沉默 (B) 報告領(lǐng)導(dǎo) (C) 告訴小朱改正 (D) 等出了問題再提醒小朱，讓小朱接受教訓(xùn) 25、作為一名職工，我可以將自己 描述為；被動 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 26、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法 ? ( ) (A) 解聘 (B) 通報批評 (C) 降職使用 (D) 婁婉批評，繼續(xù)留用 27、關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認可以下哪一種說法 ? ( ) (A) 穩(wěn)重比敢闖可取 (B) 有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn) 好 (C) 穩(wěn)重與敢闖各有千秋 (D) 敢闖第一，穩(wěn)重第二 28、你留意周圍發(fā)生的事嗎 ? ( ) (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 29、如果你的一位同事與你在工：作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種 ? ( ) (A)請你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決 (C)等他主動來找自己解決矛盾 (D)自己主動找他，化解矛盾 30、作為 一名職工，我可以將自己描述為：服從命令 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 31、你認可以下哪一種說法 ? ( ) (A) 友誼比金錢重要 (B) 金錢比友誼欠重要 (C) 友誼與金錢同等重要 (D) 友誼與金錢有矛盾異 32、你浪費時間嗎 ? ( ) (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 33、關(guān)于人的外表，你認可哪一種看法 ? ( )。 (A) 外表代表人的形象。很重要 (B) 外表不能反映人的本質(zhì)，不太重要 (C) 人的外表和本質(zhì)應(yīng)統(tǒng)一 (D) 無所謂 34、你是否渴望成功 ? ( ) (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 35、每當你做事時，你都很專注嗎 ? ( ) (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 36、對于同行關(guān)系，你認可的看法有 ( )。 (A) 同行是冤家 (B) 同行應(yīng)該成為朋友，但往往成為冤家 (C) 同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 (D) 同行是朋友 37、比較來說，你最不喜歡單位領(lǐng)導(dǎo)的哪一點 ? ( ) (A) 刻板、單調(diào) (B) 缺少人情關(guān)愛 (C) 創(chuàng)新思路少，開拓能力不強 (D) 要求員工多工作、少娛樂 38、你認可以下哪一種說法 ? ( ) (A)下級應(yīng)無條件尊重上級 (B)下級尊重上級，就應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo) (C)下級尊重上級，應(yīng)無條件維護上級威信 (D)上級若不尊重下級，下級就可不尊重 上級 39、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 40、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法 ? ( ) (A)直接向公司經(jīng)理提出加薪的要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作 (B)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應(yīng)的解約責任 (C)不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是 遲早的事情 (D)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 41、作為 名職工，我可以將自己描述為；有效率 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 42、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面 ? ( )。 (A) 顧客的需求 (B) 交易最終能否成功 (C) 引導(dǎo)顧客的思路或觀念 （ D）視情況而定 43、以下說法中，你認可哪一種 ? （ ） (A)誠實勞動是對“勞?！钡囊?求 (B)誠實勞動是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的重要尺度 (C)誠實勞動有時會吃虧 (D)誠實勞動是獲取勞動報酬的途徑 44、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快 ( )。 (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 45、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情以后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)對。 ( ) (A)采取同樣的方式回敬他 (B)斷絕與他的來往 (C)表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他 (D)就當這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系 46、你同他人合作愉快嗎 ? ( ) (A) 從不 (B) 較少 (C) 較多 (D) 總是 47、以上表述中，你認同哪一種 ? ( )。 (A)特定情況下，可以進行鋪張性消費 (B)無論如何人們都應(yīng)節(jié)儉 (C)追求消費是合理的 (D)由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)該提倡享樂 48、在工作中，你認同哪一種人 ? ( ) (A) 提前完成工作的人 (B) 按時完成工作任務(wù)的人 (C) 保質(zhì)保量完成任務(wù)的人 (D) 盡快完成任務(wù)，多留一點時間學(xué)習(xí)的人 49、作 為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力 ( )。 (A) 從不 （ B）較少 (C) 較多 (D) 總是 50、在市場經(jīng)濟社會，人與人之間的競爭是很激烈的。在下列涉及競爭和友情的觀點中，你認為合理的有（ ）。 (A)市場如戰(zhàn)場，在競爭中難以顧及友情 (B)在競爭中可以發(fā)展友情，關(guān)鍵在于如何處理利益與友情的矛盾 (C)雖然友情不能代替競爭，但基于友情的競爭可以促進相互的合作 (D)如果競爭是公平的、公開的，友情就可以在競爭中升華 第二部分 理論知識 (51 150 題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、 單項選擇題 (51 110 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 51、下列選項中，正確的表述是 ( )。 (A) 保護勞動者合法權(quán)益是勞動法的原則 (B) 保護勞動者平等權(quán)利是勞動法的核心 (C) 訂立和修訂勞動標準是勞動法的核心 (D) 權(quán)利與義務(wù)對等是我國勞動法的核心 52、 ( )是我國勞動法制初步建立時期的主要依據(jù)。 (A)中國人民政治協(xié)商會議共同綱領(lǐng) (1949 年 ) (B)中華人民共和國憲法 (1954年 ) (C)“企業(yè)職工勞動管理條例”和“企業(yè)職工勞動保險條例” (D)中國人民政治協(xié)商會議共同綱領(lǐng) (1949 年 )與中華人民共和國憲法 (1954年 ) 53、現(xiàn)代人力資源管理從 ( )看，與傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)。 (A) 管理內(nèi)容上 (B) 管理形式上 (C) 管理策略上 (D) 管理方式上 54、人力資源規(guī)劃的第 步驟是 ( )。 (A) 人力資源需求預(yù)測 (B) 人力資源供給預(yù)測 (C) 核查現(xiàn)有人力資源 (D) 確定企業(yè)發(fā)展目標 55、不屬于勞動要素特點的是 ( )。 (A) 個體差異性 (B) 非動力性 (C) 自我選擇性 (D) 非經(jīng)濟性 56、 ( )是影響中觀勞動力供給的因素。 (A) 工資競爭力 (B) 人口因素 (C) 勞動參與率 (D) 勞動時間 57、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位是 ( )。 (A) 字符 (B) 字節(jié) (C) 數(shù)據(jù) (D) 文件 58、具有獨立邏輯含義的最小數(shù) 據(jù)項是 ( )。 (A) 字符 (B) 基本數(shù)據(jù)項 (C) 記錄 (D) 組合數(shù)據(jù)項 59、在 Word2000中，如果已經(jīng)對某些段落進行分欄，在 ( )下能看到分欄效果。 (A) 頁面視圖 (B) 大綱視圖 (C) 普通視圖 (D) 主控文檔 60、在 Word2000中，彈出快捷菜單的方法是 ( )。 (A)單擊鼠標左鍵 (B) 單擊鼠標右鍵 (C) 雙擊鼠標左鍵 (D) 雙擊鼠標右鍵 61、關(guān)于函的闡述， ( )是錯誤的。 (A) 批復(fù)是其一種形式 (B) 是平等機關(guān)之間商洽工作的公文文體 (C) 分為公函和便函兩大類 (D) 會議紀要是其一種形式 62、規(guī)定是 ( )。 (A)針對某項工作或?qū)ｉT問題提出要求和規(guī)范所用的公文文體 (B)上級要求下級辦理、需要周知和共同執(zhí)行事項的公文文體 (C)與通報一致的公文文體，是通報的另外一種表現(xiàn)形式 (D)(D)下行公文的一種形式 63、對于“企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則”的闡述，錯誤的是 ( )。 (A)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則 (B)企 !業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單 位的范圍之內(nèi)有效 (C)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準 (D)工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一 64、現(xiàn)代人力資源管理以 ( )為中心。 (A) 信息 (B) 事 (C) 資本 (D) 人 65、勞動爭議處理制度不包括 ( )。 (A) 勞動爭議法律訴訟制度 (B) 企業(yè)內(nèi)部的勞動爭議協(xié)商制度 (C) 勞動爭議民事調(diào)解制度 (D) 勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解制度 66、 ( )主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求 。 (A) 及時性審核 (B) 完整性審核 (C) 正確性審核 (D) 統(tǒng)一性審核 67、 Windows結(jié)束一個應(yīng)用程序的操作是 ( )。 (A) 使窗口最小化 (B) 激活其它應(yīng)用程序窗口 (C) 關(guān)閉應(yīng)用程序窗 (D) 關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口 68、不屬于行政公文的是 ( )。 (A) 命令 (B) 計劃 (C) 通知 (D) 請示 69、在采集組織信息時， ( )是書面調(diào)研報告所要表述的主 要內(nèi)容之一。 (A)調(diào)研的時間進度 (B)調(diào)研的外部因素 (C)調(diào)研的方式方法 (D)調(diào)研的內(nèi)部因素 70、 ( )是目前市場上人力資源配置的基本原則。 (A) 要素有用的原 (B) 降低成本的原則 (C) 雙向選擇的原則 (D) 德才兼?zhèn)涞脑瓌t 71、組織信息處理的準確性是要求企業(yè) ( )。 (A) 同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性 (B) 同一信息具有完整性或惟一性 (C) 同一信息具有惟一性或連貫性 (D) 同一信息具有完整性或連貫性 72、企業(yè)工作崗位設(shè)置基本原則是 ( )。 (A) 因人設(shè)崗 (B) 因制設(shè)崗 (C) 因事設(shè)崗 (D) 因利設(shè)崗 73、 ( )不是工作分析的基本方法。 (A) 典型事件法 (B) 面談法 (C) 問卷調(diào)查法 (D) 6W1H法 74、工作日志法是按 ( )詳細記錄工作內(nèi)容與工作過程的一種信息提取方法。 (A) 工作程序 (B) 工作場景 (C) 信息流向 (D) 時間順序 75、尋找員工的可能來源并吸引他們到單位應(yīng)聘的過程，稱為 ( )。 (A) 甄選 (B) 招募 (C) 選擇 (D) 錄用 76、在進行工作崗位分析時，階段觀察法適合于調(diào)查 ( )的工作。 (A) 周期較長 (B) 周期很長，突發(fā)事件多 (C) 周期較短 (D) 周期很短，突發(fā)事件多 77、招聘洽談會不適用于招聘 ( )。 (A) 中下級人員 (B) 熱門人才 (C) 特殊人才 (D) 高級人才 78、招聘的收益 成本比等于 ( )。 (A)新員工為組織創(chuàng)造的總價值招聘直接成本 (B)新員工為組織創(chuàng)造 的總價值招聘單位成本 (C)新員工為組織創(chuàng)造的總價值招聘的總成本 (D)新老員工為組織創(chuàng)造的總價值招聘總成本 79、面試過程是供求雙方通過直接接觸，綜合了解應(yīng)聘者 ( )的過程。 (A) 語言表達的能力 (B) 人際關(guān)系的能力 (C) 思維反映的能力 (D) 多方面素質(zhì)狀況 80、人員配置的根本目的是 ( )。 (A)使得組織的任務(wù)和要求與個人相適應(yīng) (B)為員工找到創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 (C)通過個體之間取長補短形成整體優(yōu)勢 (D)保持所有員工的心理和生理健康 81、關(guān)于推薦法的闡述，不正確的是 ( )。 (A)使用推薦法招聘 ，成功的概率大 (B)使用推薦法招聘，對候選人的情況比較了解 (C)使用推薦法招聘，人員成本較高 (D)使用推薦法招聘，人員素質(zhì)較高可靠性較強 82、與簡歷相比，單位設(shè)計的申請表往往 ( )。 (A) 沒有統(tǒng)一的標準 (B) 沒有簡歷有效 (C) 增加預(yù)選的時間 (D) 能準確了解候選人的信息 83、在制定 ( )時，要更多地把員工的工作內(nèi)容、發(fā)展?jié)摿紤]在內(nèi)，最有效的辦法是給予他們更多的工作機會，更豐富的工作內(nèi)容。 (A) 培訓(xùn)計劃 (B) 培訓(xùn)內(nèi)容 (C) 培訓(xùn) 規(guī)則 (D) 培訓(xùn)標準 84、求職簡歷中的主觀內(nèi)容包括 ( )。 (A) 個人興趣或愛好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (B) 個人興趣或愛好、工作經(jīng)歷 (C) 個人興趣或愛好、個人成績 (D) 個人興趣或愛好、性格描述 85、在培訓(xùn)需求分析的資料中， ( )有助于確定一項工作執(zhí)行的頻繁程度、重要性和關(guān)鍵步驟。 (A) 硬資料 (B) 軟資料 (C) 調(diào)查資料 (D) 檔案資料 86、 ( )是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。 (A) 課程規(guī)劃 (B) 課程安排 (C) 課程實施 (D) 課程評價 87、在培訓(xùn)活動中， ( )是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源。 (A) 學(xué)員 (B) 教師 (C) 主管 (D) 同事 88、效率評估是對企業(yè)培訓(xùn)實際達到的效率和應(yīng)該達到的效率進行 ( )，從而找出差距和 改進措施，進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。 (A) 橫向?qū)Ρ?(B) 縱向?qū)Ρ?(C) 基準對比 (D) 綜合對比 89、技能是指員工工作技巧與能力的水平， 它取決于多種多樣的因素，其中 ( )不僅能提高員工技能，還能使其對預(yù)定的計劃目標的實現(xiàn)樹立自信心，從而加大激勵的強度。 (A) 天賦 (B) 智力 (C) 經(jīng)歷 (D) 培訓(xùn) 90、員工績效管理的范圍，覆蓋 ( )。 (A) 企業(yè)組織中的所有人員 (B) 企業(yè)組織中的所有過程 (C) 企業(yè)組織中的各種活動 (D) 企業(yè)全員全面和全過程 91、對品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評的表述，正確的是 ( ) (A) 考評工作以員工工作態(tài)度為主 (B) 考評 者對考評指標的標準容易把握 (C) 考評工作的操作性與效度較差 (D) 不適合于對員工溝通能力進行考評 92，關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，正確的是 ( )。 (A) 關(guān)鍵事件的記錄和觀察省時省力 (B) 能做定量分析，但不能做定性分析 (C)不能區(qū)分工作行為的重要性程度 (D) 利用本方法容易反映出員工的差異 93、對生產(chǎn)工人的考評，除應(yīng)采用產(chǎn)量指標以外，還應(yīng)考評其質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀律等方面指標的完成情況，這體現(xiàn)了績效的 ( )。 (A) 多因性 (B) 多維性 (C) 動態(tài)性 (D) 系統(tǒng)性 94、要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個合理的度，既不多付，也不少付，企業(yè)應(yīng)進行( )。 (A) 績效考核 (B) 崗位評價 (C) 勞動定額 (D) 薪酬調(diào)查 95、如果某企業(yè)員：正工作的業(yè)績完全可以量化考核，而且員工的努力程度、能力水平將直接影響其業(yè)績水平，這種經(jīng)營特點的企業(yè)應(yīng)當實行 ( )。 (A) 績效工資制 (B) 能力工資制 (C) 年功工資制 (D) 崗位工資制 96、根據(jù)企業(yè)支付能力和競爭策略進行人工成本控制，體現(xiàn)了 ( )原則。 (A) 對外具有競爭力 (B) 對內(nèi)具有公正性 (C) 對員工具有激勵性 (D) 薪酬成本控制 97、如果用人單位在休息日安排勞動者工作，又不能安排補休的，需支付員十不低于本人日工資 ( )的報酬。 (A) 100 (B) 150 (C) 200 (D) 300 98、先將企業(yè)中崗位價值最高與最低的崗位選擇出來，作為高低界限的標準，然后在此限度內(nèi)，將所有崗位按其價值進行逐一 排序，這種崗位評價方法是 ( )。 (A) 崗位分類法 (B) 成隊排列法 (C) 定限排列法 (D) 要素比較法 99、工作崗位評價是以 ( )為評價對象的。 (A) 員工 (B) 企業(yè) (C) 責任 (D) 崗位 100、為了合理地確定企業(yè)薪酬水平的市場定位，應(yīng)進行 ( )。 (A) 薪酬調(diào)查 (B) 崗位評價 (C) 薪酬分級 (D) 素質(zhì)測評 101、當經(jīng)濟效益或個人業(yè)績表現(xiàn)發(fā)生變化時，企業(yè) 所進行的薪資調(diào)整，屬于 ( )。 (A) 獎勵性的調(diào)整 (B) 生活指數(shù)調(diào)整 (C) 工齡工資調(diào)整 (D) 特殊性的調(diào)整 102、 ( )不應(yīng)包括在福利預(yù)算計劃中。 (A) 班車 (B) 員工子女教育津貼 (C) 分紅 (D) 企業(yè)繳納的保險費 103、社會優(yōu)撫的實施對象是 ( )。 (A) 全員職工 (B) 社會災(zāi)民 (C) 軍人家屬 (D) 全體居民 104、企業(yè)為員工繳存的住房公積金，在（ ）中列支。 (A) 預(yù)算 (B) 利潤 (C) 成本 (D) 收入 105、企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度是 ( )的行為規(guī)范。 (A) 企業(yè)和勞動者共同 (B) 企業(yè)管理者 (C) 處理員工之間關(guān)系 (D) 一般勞動者 106、規(guī)定企業(yè)各工種、工序、崗位之間，上下層級之間的連接、配合的行為規(guī)范屬于 ( ) 的內(nèi)容。 (A) 組織規(guī)則 (B) 定員規(guī)則 (C) 時間規(guī)則 (D) 協(xié)作規(guī)則 107、無固定期限的勞動合同是 ( )的勞動合同。 (A) 任意期限 (B) 應(yīng)當履行到退休 (C) 以一定的工作為期限 (D) 不約定終止日期 108、有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，用人單位 ( )與勞動者續(xù)訂勞動合同。 (A) 應(yīng)當 (B) 可以 (C) 有權(quán) (D) 應(yīng)提前 30天 109、縱向溝通包括上向溝通與下向溝通。在下向溝通中，溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以 ( )并使之具體化。 (A) 中訴 (B) 匯總 (C) 分解 (D) 綜合 110、 ( )是勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容之一。 (A) 廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 (B) 員工個人衛(wèi)生 (C) 防止粉塵危害 （ D）制定療養(yǎng)措施 二、 多項選擇題 (111 140 題，每題 1分，共 30 分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分 ) 111、下面關(guān)于應(yīng)用性文章的論述，正確的是 ( )。 (A) 其觀點是由作者直接表達 (B) 貴在務(wù)實 (C) 為辦事、解決問題而寫 (D)要利于行動 (E) 作者往往要表達一種精神和哲理 112、下面的選項中，正確的表述有 ( ) (A)勞動只是一種權(quán)利 (B)公民不分性別和民族，都有權(quán)要求就業(yè) (C)勞動是公民的義務(wù)，這也要求企業(yè)平等錄用員工 (D)國家應(yīng)為公民勞動權(quán)的實現(xiàn)提供必要保障，有均等的就業(yè)機會 (E)用人單位有權(quán)要求職工遵守勞動紀律并按要求完成規(guī)定的任務(wù) 113、回歸分析法 ( )。 (A) 屬于人力資源需求預(yù)測方法 (B) 屬于人力資源供給預(yù)測方法 (C) 屬于數(shù)學(xué)中數(shù)理統(tǒng)計的方法 (D) 所用歷史數(shù)據(jù)必須容易獲得 (E)屬于專家預(yù)測 法 114、企業(yè)壓縮生產(chǎn)，就會減少 ( )。 (A) 內(nèi)部勞動力流動 (B) 對勞動力增量的需求 (C) 對勞動力存量的需求 (D) 員工的晉升機會 (E)盈利目標 115、抽樣調(diào)查的優(yōu)點在于 ( )。 (A) 提高資料時效性 (B) 可調(diào)查社會經(jīng)濟現(xiàn)象總量 (C) 能比較準確地推斷出全面資料 (D) 有較高的科學(xué)性和可靠性 (E) 可取得被研究事物總體的全面資料 116、 Excel2000把數(shù)據(jù)分為 ( )等類型。 (A) 數(shù)字 (B) 標簽 (C) 數(shù)值 (D) 字符 (E) 公式 117、對于勞動力的闡述，正確的有 ( )。 (A) 存在于人體中 (B) 是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體 (C) 其形成需要大量投資 (D)其特點是其形成具有長期性 (E) 其形成后是無法儲存的 118、關(guān)于勞動標準的闡述，正確的選項是 ( )。 (A)勞動關(guān)系當事人可以約定高于勞動標準的勞動條件 (B)勞動關(guān)系當事人可以約定低于勞動標準的勞動條件 (C)有關(guān)職工最長 工作時間和休息休假制度的具體規(guī)定 (D)有關(guān)女職工和未成年工的勞動條件等方面的具體規(guī)定 (E)有關(guān)最低工資標準以及勞動安全、勞動衛(wèi)生的規(guī)定 119、對于“微觀勞動力供給”范疇的正確說法有 ( )。 (A) 基本特征是與工資水平同方向變動 (B) 是特質(zhì)、定向的勞動力供給 (C) 以個人付出勤勞為代價 (D) 以個人閑暇的犧牲為代價 (E)即企業(yè)勞動力供給 120、一般來說，人員錄用的策略主要有 ( )。 (A) 多重淘汰式 (B) 補償式 (C) 擇優(yōu)錄用式 (D) 結(jié)合式 (E)成本分析法 121、組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟包括 ( )。 (A) 建立信息溝通的渠道 (B) 確定各個部門的職責范圍 (C) 建立合理的組織機構(gòu) (D) 配置適合工作要求的人員 (E) 確定崗位權(quán)限和利益 122、屬于人力資源管理成本核算過程的有 ( )。 (A) 建立成本核算賬目 (B) 確定具體項目的核算辦法 (C) 制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本 (D) 統(tǒng)計和控制人力資源管理實際成本支出 (E) 審核和評估人力資源 管理實際成本支出 123、進行組織信息調(diào)研的具體要求是 ( )。 (A) 準確性 (B) 系統(tǒng)性 (C) 針對性 (D) 及時性 (E) 適用性 124、信息采集方法中的詢問法可分為 ( )。 (A) 當面調(diào)查詢問法 (B) 電話調(diào)查法 (C) 行為記錄法 (D) 郵寄調(diào)查詢問法 (E) 問卷調(diào)查詢問法 125、 SWOT分析的涵義是分析企業(yè)的 ( )。 (A) 優(yōu)勢 (B) 劣勢 (C) 機會 (D) 威脅 (E) 環(huán)境 126、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為 ( )。 (A) 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 (B) 組織人事規(guī)劃 (C) 制度建設(shè)規(guī)劃 (D) 員工開發(fā)規(guī)劃 (E) 勞動定員定額提高計劃 127、企業(yè)人員配置的主要原理包括 ( )。 (A) 要素有用原理 (B) 確保質(zhì)量原理 (C) 公平公正原理 (D) 動態(tài)適應(yīng)原理 (E) 能位對應(yīng)原理 128、企業(yè)人員招聘的前提 是 ( )。 (A) 人力資源規(guī)劃 (B) 申請表設(shè)計 (C)工作崗位描述 (D) 工作說明書 (E) 工作崗位評價 129、在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有 ( )。 (A) 參訓(xùn)人員人數(shù) (B) 培訓(xùn)活動形式 (C) 課程正式程度 (D) 學(xué)員參與程度 (E) 課堂控制程度 130，監(jiān)控培訓(xùn)進度是保證培訓(xùn)項目在 ( )方面與規(guī)劃保持一致。 (A) 培訓(xùn)的特定目標 (B) 培訓(xùn)的實際需求 (C) 資源的投入進度 (D) 培訓(xùn) 的時間進度 (E) 培訓(xùn)的最終效果 131、績效管理制度的內(nèi)容包括 ( )。 (A)參與績效管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務(wù)和要求 (B)詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限 (C)對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除做出具體規(guī)定 (D)規(guī)定員工績效考評結(jié)果應(yīng)用的原則和要求 (E)對績效管理的考評者的任職資格做出規(guī)定 132、企業(yè)要使績效管理制度達到民主性與透明性的要求，就需要 ( )。 (A)讓員工自行制定標準和考評程序、過程、方法 (B)及時向員工溝通績效信息反饋績效考評的結(jié)果 (C)在執(zhí)行過程中要切實保障被考評者申訴的權(quán)利 (D)向全體 員工公開績效管理的程序和具體要求 (E)吸收員工代表參與績效管理制度的制定過程 133、薪酬管理的主要內(nèi)容包括 ( )。 (A) 工資總額管理 (B) 日常薪酬工作 (C) 薪酬制度管理 (D) 薪酬水平控制 (E) 薪酬人員培訓(xùn) 134、合理的工資總額可以用 ( )的方法來推算。 (A) 工資總額占附加值比例 (B) 盈虧平衡點 (C) 損益表 (D) 資產(chǎn)負債 (E) 工資總額與銷售額 135、分層式薪酬等級類型的特點是 ( )。 (A) 薪酬等級較多 (B) 員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高 (C) 員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高，也能隨橫向工作調(diào)整而提高 (D) 薪酬等級較少 (E) 薪酬等級數(shù)量不斷變化 136、薪酬調(diào)查的方法包括 ( )。 (A) 雇傭顧問公司 (B) 收集公開信息 (C) 進行深入采訪 (D) 崗位比較方法 (E) 要素計點方法 137、企業(yè)員工有權(quán)參與勞動關(guān)系管理制度的 ( )。 (A) 制定 (B) 執(zhí)行 (C) 監(jiān)督 (D) 落實 (E) 實施 138、訂立集體合同應(yīng)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益，維護正常生產(chǎn)工作秩序，遵循 ( )等項原則。 (A) 內(nèi)容合法 (B) 自主自愿 (C) 協(xié)商 致 (D) 平等合作 (E) 主體合法 139、在完善員工信息溝通中建立標準信息載體具有重要作用。標準信息載體除正式通報、例會制度外，還應(yīng)包括 ( )等。 (A) 標準管理表單 (B) 溝通語言 (C) 溝通時機 (D) 匯總報表 (E) 體態(tài)語言 140、根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定，工傷保險待遇分為 ( )。 (A) 工傷醫(yī)療期待遇 (B) 勞動保護待遇 (C) 福利待遇 (D) 工傷致殘待遇 (E) 工傷津貼 三、 判斷題 (141 150題，每題 1分，共 10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“ A”涂黑，你認為錯誤的，把“ B”涂黑 ) 141、補償式錄用策略是通過多次測評，每次淘汰若干低分者，最后擇優(yōu)錄用的方法。 142、現(xiàn)代人力資源管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。 143、企業(yè)人力資源管理費用只包含工資項目、涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)資金 項目。 144、分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意個別需求和普遍需求之間的關(guān)系。一般要解決的主要是個別性的需求。 145、社會文化與觀念因素對宏觀勞動力供給質(zhì)量有所影響。 146、勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個用人單位之間的配置。 147、不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。 148、人工成本 是工資總額的重要組成部分。 149、企業(yè)的勞動關(guān)系管理制度不僅是勞動者必須遵守的行為規(guī)范，而且也是企業(yè)必須遵守的行為規(guī)范。 150、對于薪酬調(diào)查結(jié)果，薪酬水平高的企業(yè)一般應(yīng)注意 75點處的薪酬水平。 2003 年 6月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格三級 卷冊二：操作技能 注意事項： l、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、問答題 (本題共 20分，每小題 10分 ) 1、 什么是企業(yè)人員計劃 ? 如何編制 ? 2、 企業(yè)應(yīng)當按照什么樣的步驟對直接生產(chǎn)工人進行績效考評 ? 二、計算題 (本題共 22分，第 1小題 15分，第 2 小題 7分。只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) l、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有 2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓(xùn)： (1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； (2)如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共 40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期 2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓(xùn)項目是從一家咨詢機構(gòu)引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表 1和表 2所示。 表 1 培訓(xùn)費用 支出項目 金額 (元 ) 項目購買費用 8000 材料費 2000 受訓(xùn)者工資 和福利 (根據(jù)離崗時間計算 ) 16000 教師課時費及補貼 3500 培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費 1200 培訓(xùn)管理費 2400 餐費 800 表 2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比 經(jīng)營結(jié)果 衡量指標 培訓(xùn)前情況 培訓(xùn)后情況 差異 (+或一 ) 以貨幣計算 質(zhì)量 退貨率 2的退貨率 1的退貨率 降低 1 每年節(jié)省 每年 4000雙皮鞋 每年 2000雙皮鞋 減少 2000雙皮鞋 120000元 環(huán)境衛(wèi)生 用 24項內(nèi)容清單進行檢查 12處不合格 (平均 ) 4處不合格 (平均 ) 減少 8處不合格 無 法用貨幣表示 可避免事故 事故數(shù)量 每年 20次 每年 10次 減少 10次 每年節(jié)省60000元 直接成本 每年 120000元 每年 60000元 每年減少 60000元 請根據(jù)本案例計算出： (1)總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本。 (2)本培訓(xùn)項目的成本效益比率。 2、某員工每月交納社會保險和住房公積金，養(yǎng)老保險企業(yè)繳納 19，個人繳納 7；醫(yī)療保險企業(yè)繳納 10，個人繳納 2 +3 元；失業(yè)保險企業(yè)繳納 1.5，個人繳納 0.5；工傷保險企業(yè)繳納 0.4%；住房公積金企業(yè)和個人各繳納 8。該員工工資為 4000元。 請計 算出企業(yè)為該員工繳納的“四險一金”費用，以及該員工個人的實發(fā)工資額。 三、案例分析題 (本題共 40分，每小題 20分 ) 1、天洪公司是一家發(fā)展中的公司，它在 15年前創(chuàng)立，現(xiàn)在擁有 10多家連鎖店在過去的幾年中，從公司外部招聘來的中高層管理人員中，大約有 50的人員不符合崗位的要求，工作績效明顯低于公司內(nèi)部提拔起來的人員在過去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有 9人不是自動離職就是被解雇 從外部招聘來的商業(yè)二部經(jīng)理因年度考評不合格而被免職之后，終于促使董事長召開了 一個由行政副總裁、人力 資源部經(jīng)理出席的專題會議，分析這些外聘的管理人員頻繁被更換 的原因，并試圖得出一個全面的解決方案 首先，人力資源部經(jīng)理就招聘和錄用的過程作了一個回顧，公司是通過職業(yè)介紹所，或 者在報紙上刊登招聘廣告來獲得職位候選人的人員挑選的工具包括一份申請表，三份測試 (一份智力測試和兩份性格測試 )，有限的個人資歷檢查以及必要的面試 行政副總裁認為，他們在錄用某些職員時，犯了判斷上的錯誤，他們的履歷表看上去挺 不錯，他們說起話來也頭頭是道，但是工作了幾個星期之后，他們的不足就明顯地暴露出來了 董事長則認為 ，根本的問題在于沒有根據(jù)工作崗位的要求來選擇適用的人才“從表面上看，幾乎所有我們錄用的人都能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，但他們很少在工作上有所作為，有所創(chuàng)新” 人力資源部經(jīng)理提出了自己的觀點，他認為公司在招聘時過分強調(diào)了人員的性格特征， 而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的記錄，例如在 7 名被錄用的部門經(jīng)理中，有 4 人是來 自與其任職無關(guān)的行業(yè) 行政副總裁指出，大部分被錄用的職員都有某些共同的特征，例如他們大都在 30多歲，而且經(jīng)常跳槽，曾多次變換自己的工作；他們都雄心勃勃，并不十分安于現(xiàn)狀；在加入公司后，他們 中的大部分人與同事關(guān)系不是很融洽，與直屬下級的關(guān)系尤為不佳 會議結(jié)束的時候，董事長要求人力資源部經(jīng)理：“徹底解決公司目前在人員招聘上存在的問題，采取有效措施從根本上提高公司人才招聘的質(zhì)量！” 請回答下列問題： (1)天洪公司管理人員的招聘有什么問題 ?造成這些問題的原因是什么 ? 2)您對該公司管理人員的招聘有哪些更好、更具體的建議 ? 2、 2001年 7月李斌畢業(yè)于某省職業(yè)中專，同年 8月 1日被東平招待所錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了五年期的勞動合同，約定試用期為 4 個月李斌在工作期間多次遲到，還 因客房清掃的問題多次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評教育 11 月 1日，東平招待所人事部書面通知調(diào)動李斌到洗衣房工作，若對方不同意，限其三個月內(nèi)另謀出路，在此期間，只按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放工資。李斌接到通知后，不同意工作調(diào)動，也表示找不到其他工作；同時，李斌仍存在遲到、與顧客吵架的違紀現(xiàn)象。 2002年 2月 1 日，東平招待所以“試用期嚴重違反勞動紀律，不服從工作安排”為由，解除了與李斌的勞動合同李斌隨即申訴到勞動爭議仲裁機構(gòu)，要求維持原勞動關(guān)系 請根據(jù)勞動法律法規(guī)對上述案例提出您的分析意見，并對東平 招待所的勞動關(guān)系管理提出具體的改進建議。 四、方案設(shè)計題 (本題共 18分 ) 桐林公司是主要從事家用電器生產(chǎn)的民營企業(yè)， 2001 年，由于內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化，公司決定對員工的工資進行調(diào)整，主要是在原有的基礎(chǔ)上提薪面對公司內(nèi)不同的人員類型，公司決定采用按身份提薪、按技能提薪和按工齡提薪三種形式 王林是公司人力資源部的薪酬主管，由他為公司研發(fā)部門的技術(shù)人員設(shè)計一個按照技能提薪的方案王林決定首先要考察員工的技能經(jīng)驗、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)成績，然后根據(jù)考察結(jié)果的打分情況，再確定員工的加薪水平 假如您是王林，請為該 公司設(shè)計出一個切實可行的技術(shù)人員提薪方案。 助理人力資源管理師知識試卷 標 準 答 案 與 評 分 標 準 評分標準：各小題答對給 1分，答錯或漏答不給分，也不扣分。 題目編號 正確答案 題目編號 正確答案 題目編號 正確答案 題目編號 正確答案 51 A 76 A 101 A 126 ABCD 52 D 77 D 102 C 127 ADE 53 B 78 C 103 C 128 ACD 54 C 79 D 104 C 129 ABCE 55 B 80 B 105 A 130 CD 56 A 81 C 106 D 131 ABCD 57 A 82 D 107 D 132 BCDE 58 B 83 A 108 A 133 ABCD 59 A 84 D 109 C 134 ABE 60 B 85 A 110 C 135 AB 61 A 86 C 111 BCD 136 ABC 62 A 87 A 112 BDE 137 AC 63 C 88 C 113 ACD 138 ACD 64 D 89 D 114 BC 139 AD 65 C 90 D 115 ACD 140 AD 66 C 91 C 116 BCE 141 B 67 C 92 C 117 ACDE 142 B 68 B 93 B 118 ACDE 143 B 69 C 94 D 119 ACD 144 B 70 C 95 A 120 ABD 145 A 71 A 96 D 121 ABCD 146 B 72 C 97 C 122 ABCE 147 A 73 D 98 C 123 ABCDE 148 B 74 D 99 D 124 ABDE 149 A 75 B 100 A 125 ABCD 150 A 助理人力資源管理師操作技能試卷 標 準 答 案 與 評 分 標 準 一、問答題（本題共 20分，每小題 10分） 1、 企業(yè)人員計劃是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動過程，它是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。（ 2分） 編制企業(yè)人員計劃的主要任務(wù)就是要確定計劃 內(nèi)的員工人數(shù)，關(guān)鍵就是正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需要量。其平衡式如下： 計劃期內(nèi)人員補充需求量計劃期內(nèi)人員總需求量報告期期末員工總?cè)藬?shù)計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)。（ 3 分） 企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門實際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了然員”而需要補充的那一部分人員。 （ 2分 核算計劃內(nèi)人員的需要量，應(yīng)根 據(jù)各部門的特點，按照各類人員的工作性質(zhì)分別采用不同的方法。 (1分 ) 計劃期內(nèi)人員的需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期的人員補充需要量。 (2分 ) 2、 績效考評是一項非常細致的工作，必須按步驟進行，對生產(chǎn)工人進行績效考評也不例外，可以按照以下的步驟進行： （ 1）科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)，包括： 確定工作要項。根據(jù)生產(chǎn)工人所從事的工作的不同，分別確定其工作要項，一般不要超過 4至 8個要項。 （ 2分） 確定績效標準?？冃?yīng)以完成工作所達到的可接受的條件為標準，不宜定的過高，績效標準必須客觀化、定量化。 （ 2分） （ 2）評價實施，即將工作的實際情況與考評標準逐一對照評判績效的等級。（ 1分） （ 3）績效面談，通過面談使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待考評。（ 1 分）（ 4）制定績效改進計劃，這是績效管理最終落腳點。 （ 2分） （ 5）改進績效的指導(dǎo)。主管應(yīng)經(jīng)常對下屬工作績效的改進做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。 （ 2分） 二、計算題（本題 共 22分，第 1小題 15分，第 2題 7分） 1、計算方法如下： （ 1）總的培訓(xùn)成本培訓(xùn)直接成本培訓(xùn)間接成本 直接成本教師課時費及補貼材料費培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費餐費 3500 2000 1200 800 7500（元） 間接成本培訓(xùn)管理費項目購買費用受訓(xùn)者工資和福利 2400 8000+16000 26400 （元） 培訓(xùn)總成本 26400 7500 33900 （元） （ 6分） 每個受訓(xùn)者成本 33900 元 /40人 847.5元 （ 4 分） （ 2）成本效益比率回報 / 投資經(jīng)營結(jié)果 / 培訓(xùn)成本 （ 120000 60000） /33900 5.3 (5 分 ) 2、 計算方法如下： （ 1）企業(yè)為員工繳納的費用 4000X（ 19 10 1.5 0.4 8） 1556（元）（ 3分） （ 2）員工的實發(fā)工資 4000 4000X（ 7 2 0.5 8） 3 3297（元） （ 4分） 三、案例分析題（本題共 40分，每小題 20分） 1、答案要點： （ 1）天洪公司管理人員的招聘工作存在的問題主要是被聘人員與公司的不相容。產(chǎn)生這一 問題的一個重要原因在于天洪公司招聘工作的若干環(huán)節(jié)沒有做好，具體表現(xiàn)在： 在人員挑選的工具中，有三份測試，過分強調(diào)了應(yīng)聘人員的性格特征； （ 2分） 招聘沒有關(guān)注應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗，尤其是在零售業(yè)方面的工作閱歷，而只是對應(yīng)聘人員進行了有限的資格審查； （ 2分） 在面試時，是由行政人員主持的，他們對應(yīng)聘人員所從事崗位的資格要求可能了解不深，這樣也會影響招聘的質(zhì)量； （ 2分） 對應(yīng)聘人員的人際交往能力，溝通能力等素質(zhì)的考察，天洪公司的招聘沒有有效的手段； （ 2分） 對招聘工作缺乏必要的總結(jié)?！霸谶^去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有9 人不是自動離職就是被解雇”，這足以看出 ，天洪公司的招聘沒有做招聘的后續(xù)工作，即對被招聘人員的工作做跟蹤調(diào)查，并對外聘人員的離職從招聘的角度分析原因。 （ 2分） （ 2）建議天洪公司管理人員的招聘應(yīng)該注意： 按照被招聘人員的工作說明書，明確對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求； （ 2分） 按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員工具，建議使用“簡歷申請表”篩選、“智力性格”測試、面試的方式進行人員挑選； （ 2分） 在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認真設(shè)計申請表以及各種測試的題目； （ 2分） 面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理 或天洪公司的總經(jīng)理 (2分 ) 在被聘人員的試用期內(nèi)，以及以后的工作中，公司應(yīng)該對被聘人員的工作跟蹤式的調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 （ 2分） 2、答案要點： （ 1） 說明變更勞動合同的有關(guān)規(guī)定，工作崗位便更的程序與方法； （ 1分） X2=2 （ 2） 三個月期間按照當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放工資無法律依據(jù)； （ 1分） X2=4 （ 3） 試用期規(guī)定，試用期最長為 6 個月。解除勞動合同時，已超過約定試用期期限；（ 2分） X2=4 （ 4） 試用期的規(guī)定為勞動關(guān)系當事人相互選擇的期限。在該期限內(nèi)，東平招待所即可解除與李斌的勞動合同； （ 2分） X=4 （ 5） 企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則：超過了試用期， 東平招待所可以依據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的有關(guān)規(guī)定判斷李斌的行為是否可以解除勞動合同，如達到了解除勞動合同的條 件，可解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟補償金； （ 2分） X2 4 （ 6） 補償金支付辦法：若李斌的行為不能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則解除勞動合同，但又不適于原崗位工作，變更勞動合同也達不成一致意見，可解除勞動合同，并支付經(jīng)濟補償金。（ 2 分） X2 4 四、方案設(shè)計題（本題共 18分） 桐林公司技術(shù)人員提薪規(guī)定 第一條 按技能提薪，依據(jù)所定的考察標準，考察每個職員的情況，然后依據(jù)特定的提薪標準金額，決 定職員的技能工資。 第二條 提薪原則上一年一次，以 4月 1日作為提薪日。但是，當物價指數(shù)急劇變化，以及公司認為有特別的必要時，也可進行臨時提薪。 第三條 當出現(xiàn)下列情況之一者，喪失提薪資格： 1. 錄用不滿一年； 2. 在上一年度中，受到過處罰； 3. 正在提退職申請； 4. 年滿 60歲。 第四條 考察采用以下辦法：按照第七條到九條所規(guī)定的考察標準，就以下三個項目評分，然后在負責人會議上討論評分表，最后作出決定，確定考察分數(shù)。采分的三個項目為：技能以及經(jīng)驗；工作態(tài)度；業(yè)務(wù)成績。 第五條 按照最高分為 20 分、一般情況為 10分、最低分為 5分，這一采分標準和范圍，給定每 個人的考察分數(shù)。 第六條 第一條規(guī)定的提薪標準金額，作為不同身份職員的提薪金額，每年要在董事會上討論決定。 第七條 技能工資按個人能力的變化作出相應(yīng)的增減。 第八條 技能及經(jīng)驗的考察標準，依據(jù)以下事實確定： 1. 與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識和經(jīng)驗掌握程度； 2. 對所作業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的精通程度； 3. 進取心和改進業(yè)務(wù)工作的態(tài)度； 4. 使所作業(yè)務(wù)或工作得到發(fā)展的程度； 5. 有無能為公司作出貢獻的特殊技能； 6. 是否出過事故、有過過失以及事故、過失的大??； 7. 指導(dǎo)和統(tǒng)率下級能力的大小。 第九條 工作態(tài)度的考察標準，依據(jù)以下事實： 1. 對工作的責任心； 2. 遵守公司規(guī)章制度的情況； 3. 服從上級 命令的情況； 4. 與同事是否協(xié)調(diào)、能否合作共事； 5. 對材料、低值易耗品、機械設(shè)備或生產(chǎn)工具的使用、處理態(tài)度； 6. 出勤率的高低以及遲到早退和為私事外出等現(xiàn)象的發(fā)生頻率； 7. 工作時的勞動態(tài)度； 8. 履行往來客商諾言的態(tài)度以及接待客戶的態(tài)度； 9. 對下級的指導(dǎo)態(tài)度以及下級對其尊敬的程度； 10.對公司內(nèi)部秩序以及氣氛帶來何種影響； 11.對工作場所的整理、整頓及管理的好壞； 12.在公司內(nèi)外，是否有抱怨、發(fā)牢騷等現(xiàn)象以及這種現(xiàn)象出項的頻率； 13.有否公物私用，或者浪費公物、擅自拿走公司物品的情況以及這種情況發(fā)生的頻率。 第十條 業(yè)務(wù)考查的標準，依據(jù)一 下事實： 1. 是否努力進行新的開拓以及是否有實際效果； 2. 是否有訂單和工程收益以及這種收益的多少； 3. 開展業(yè)務(wù)時是否節(jié)約及工作效率如何； 4. 在進行記帳、計算以及其他應(yīng)匯報的工作時效率如何，成績?nèi)绾危?5. 在工程現(xiàn)場開展工作時其效率及成績?nèi)绾危?6. 能否順利地處理日務(wù)問題，有否出現(xiàn)耽擱、延誤等情況以及此類情況出現(xiàn)的頻率； 7. 往來客戶是否有批評意見或不滿以及此種現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率； 8. 有否一般性的誤記、誤算、不當處理和工作差錯以及這種情況的發(fā)生頻率； 9. 對機械設(shè)備、生產(chǎn)工具、備品備件的愛護程度，有否出現(xiàn)損壞或丟失。 第十一條 本規(guī)定在 2001 年 6月 1日起實施。 具體評分標準如下： （ 1） 符合題目要求，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)完整；（ 8 分） （ 2） 實用性強，指標標準明確，針對性； （ 5分） （ 3） 語言通順簡練，層次清晰，邏輯行強。（ 5 分） 可按照以上三個方面，根據(jù)答題的實際情況，酌情評分。 科目代碼： 130 2003 年 11月 勞動和社會保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè) ： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級 ： 國家職業(yè)資格三級 卷 冊 一 ： 職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1 50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 51120小題，為理論知識試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職 業(yè) 道 德 （ 150 題，共 50 道題） 一、 職業(yè)道德知識部分（ 18 題） 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中 每題有一個或多個正確答案 。 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題不能得分。 1、企業(yè)文化的功能有（ ）。 （ A）激勵功能 （ B）自律功能 （ C）導(dǎo)向功能 （ D）整合功能 2、下列說法中，你認為正確的有（ ）。 （ A） 崗位責任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì) （ B） 操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求 （ C） 規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求 （ D） 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求 3、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ） （ A） 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件 （ B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求 （ C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 （ D） 企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證 4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（ ）。 （ A） 節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長 （ B） 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時