中國移動(dòng)NGBOSS2-BOMC(V3.0)總冊

中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營 管 理 系 統(tǒng)N G B O S S 2 - B O M C （ V 3 . 0 ） 規(guī) 范 總 冊 QB-J-0XX-2010 版 本 號(hào) ： V 1 . 0 . 0 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 目錄 1 范圍 . 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn) . 2 3 術(shù)語、定義和縮略語 . 3 4 總體說明 . 6 4.1 建設(shè)背景 . 6 4.2 體系結(jié)構(gòu) . 6 4.3 建設(shè)目標(biāo) . 8 4.4 建設(shè)原則 . 8 4.5 管理范圍 . 9 4.6 系統(tǒng)框架 . 10 5 系統(tǒng)功能 . 12 5.1 功能框架 . 12 5.1.1 總體框架 . 12 5.1.2 模塊關(guān)系 . 13 5.1.3 核心模型 . 13 5.2 綜合運(yùn)營門戶 . 14 5.2.1 個(gè)人工作臺(tái) . 16 5.2.2 綜合視圖 . 16 5.2.3 統(tǒng)一認(rèn)證管理 . 18 5.2.4 消息中心 . 18 5.2.5 個(gè)性化定制 . 19 5.2.6 移動(dòng)網(wǎng)管（可選） . 19 5.3 監(jiān)控管理中 心 . 19 5.4 業(yè)務(wù)管理中心 . 20 5.5 運(yùn)維管理中心 . 21 5.6 運(yùn)營分析中心 . 22 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 5.7 資源管理 . 23 5.8 指標(biāo)管理 . 24 5.9 采集平臺(tái) . 25 5.9.1 采集策略管理 . 26 5.9.2 采集執(zhí)行管理 . 26 5.9.3 采集日志管理 . 26 5.9.4 采集數(shù)據(jù)管理 . 27 5.10 控制平臺(tái) . 27 5.10.1 控制調(diào)度管理 . 27 5.10.2 控制指令管理 . 28 5.10.3 控制歷史管理 . 28 5.11 系統(tǒng)自管理 . 28 5.11.1 自監(jiān)控 . 29 5.11.2 模塊控制 . 29 5.11.3 用戶管理 . 29 5.11.4 授權(quán)管理 . 31 5.11.5 日志管理 . 32 6 接口功能要求 . 33 6.1 接口方式 . 33 6.2 接口原則 . 35 6.3 接口描述 . 36 6.3.1 兩級(jí)運(yùn)營管理接口 . 37 6.3.2 4A 管理平臺(tái)接口 . 38 6.3.3 外部管理系統(tǒng)接口 . 38 6.3.4 第三方系統(tǒng)接口 . 39 6.3.5 與被管對(duì)象接口 . 40 7 系統(tǒng)技術(shù)要求 . 41 7.1 總體要求 . 41 7.2 采集平臺(tái)要求 . 42 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 7.3 控制平臺(tái)要求 . 44 7.4 綜合運(yùn)營門戶要求 . 44 7.5 系統(tǒng)管理要求 . 45 7.5.1 系統(tǒng)連續(xù)性要求 . 45 高可用性 . 45 運(yùn)維保障 . 45 備份 恢復(fù) . 46 7.5.2 安全要求 . 46 數(shù)據(jù)安全 . 46 網(wǎng)絡(luò)安全 . 47 系統(tǒng)安全 . 47 日志和審計(jì)要求 . 48 8 修訂說明 . 49 8.1 總體修訂說明 . 49 8.2 總冊 . 49 8.3 監(jiān)控管理中心分冊 . 49 8.4 業(yè)務(wù)管理中心分冊 . 50 8.5 運(yùn)維管理中心分冊 . 51 8.6 運(yùn)營分析中心分冊 . 51 8.7 指標(biāo)管 理分冊 . 52 8.8 資源管理分冊 . 56 9 編制歷史 . 58 9.1 版本信息 . 58 9.2 更新時(shí)間 . 58 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 前言 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC(V3.0)系列 技術(shù) 規(guī)范 是 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC(V3.0)建設(shè)的指導(dǎo)性文件 。 本規(guī)范 是 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC(V3.0)規(guī)范總冊， 主要描述中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC(V3.0)的 系統(tǒng)定 位、建設(shè) 背景、管理范圍、建設(shè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能和技術(shù)要求等，另外給出了系統(tǒng)的接口要求等。 本規(guī)范的內(nèi)容適用于 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC(V3.0)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和建設(shè)，是中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) 建設(shè)的 指導(dǎo)性文件。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)由中移計(jì)業(yè) 號(hào)印發(fā)。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 1 1 范圍 本 規(guī)范 闡述了 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù) 支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0） 的總體架構(gòu)和建設(shè)目標(biāo)，從體系結(jié)構(gòu)、建設(shè)原則、管理范圍、 系統(tǒng) 功能和技術(shù)要求等方面進(jìn)行了規(guī)范性描述。 本規(guī)范是 以新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（ NGBOSS）整體規(guī)劃為指導(dǎo) ,在 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)范 v2.0 的基礎(chǔ)上， 繼續(xù) 保持兩級(jí) 管理系統(tǒng)模式，構(gòu)建綜合運(yùn)營門戶，對(duì)原有的兩大功能模塊的劃分方式進(jìn)行細(xì)化、擴(kuò)展，建設(shè)監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維管理和運(yùn)營分析等四個(gè)中心 ， 強(qiáng)化系統(tǒng)在 IT 管控方面、業(yè)務(wù)管理方面和運(yùn)營分析方面的能力建設(shè)，優(yōu)化資源管理和指標(biāo)管理等基礎(chǔ)工作 ， 從而為中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 工作提供持續(xù)、有效的 支撐。 本 規(guī)范 適用于 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng) （以下簡稱 BOMC 系統(tǒng) ） 的 規(guī)劃 、設(shè)計(jì)和建設(shè)， 供中國移動(dòng)內(nèi)部和廠商共同使用； 是 中國移動(dòng) 各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)） BOMC 建設(shè)指導(dǎo)性文件。 本系列規(guī)范主要包括以下內(nèi)容： 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -總冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -資源管理分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -指標(biāo)管理 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -監(jiān)控管理 中心 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -業(yè)務(wù)管理中心 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -運(yùn)維管理中心 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -運(yùn)營分析中心 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NGBOSS2-BOMC（ V3.0）規(guī)范 -省部接口 分冊 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 1 NGBOSS2-BOSS(V3.0)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1.0.0 2 NGBOSS2-BOSS(V3.0)技術(shù)規(guī)范 V1.0.0 3 NGBOSS2-CRM(V3.0)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1.0.0 4 NGBOSS2-CRM(V3.0)技術(shù)規(guī)范 V1.0.0 5 NGBOSS1-寬帶 P-BOSS(V1.0)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1.0.0 6 NGBOSS1-寬帶 P-BOSS(V1.0)技術(shù)規(guī)范 V1.0.0 7 NGBOSS2-BASS(V3.0)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1.0.0 8 NGBOSS2-BASS(V3.0)技術(shù)規(guī)范 V1.0.0 9 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營管理指標(biāo)體系（ v1.2） 10 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng) 規(guī)范 V2.0.0 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 3 3 術(shù)語、定義和縮略語 下列術(shù)語 和 定義適用于本規(guī)范 ： 表 3-1 術(shù)語和定義 名詞 解釋 資源 運(yùn)營管理系統(tǒng)所有管理對(duì)象，包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各系統(tǒng)的軟硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)。概念來源于 SID 模型中的 ManangedEntity。 業(yè)務(wù) 資源的一類，指運(yùn)營商為客戶提供的服務(wù)，也可以叫做業(yè)務(wù)服務(wù)。如：繳費(fèi)、開戶等。 應(yīng)用 資源的一類，從系 統(tǒng)的視角定義各系統(tǒng)模塊提供的服務(wù)，也可以叫做應(yīng)用服務(wù)。如：計(jì)費(fèi)預(yù)處理、計(jì)費(fèi)采集等。 邏輯資源 資源的一類，邏輯上客觀存在的管理對(duì)象。如：文件系統(tǒng)、表等。 物理資源 資源的一類，物理上客觀存在的管理對(duì)象。如：主機(jī)、系統(tǒng)軟件等。 業(yè)務(wù)過程 業(yè)務(wù)過程是一組有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的組合，用來描述特定業(yè)務(wù)場景下一組業(yè)務(wù)的序列關(guān)系。 故障 指因業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤或反映支撐系統(tǒng)部分或全部功能不能正常使用 的狀態(tài) 如：系統(tǒng)宕機(jī)、進(jìn)程僵死等。 告警 告警是指在資源出現(xiàn)故障或性能達(dá)到閾值時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)或者資源本身對(duì)外發(fā)布的警示信息。 預(yù)警 預(yù)警是指除明確的故障告警以及性能告警以外，通過對(duì)性能數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提前產(chǎn)生的警示信息。 指標(biāo) 采用量化的方式對(duì)一個(gè)對(duì)象進(jìn)行測量評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)定義稱為指標(biāo)。指標(biāo)包括故障指標(biāo)、性能指標(biāo)等。 指標(biāo)維度 指標(biāo)維度是指在用指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)象的時(shí)候，所引用的不同視角。 指標(biāo)類型 對(duì)指標(biāo)按評(píng)價(jià)要求進(jìn)行的分類，如時(shí)長、效率、數(shù)量等。 組織 指以人為元素構(gòu)成的實(shí)體，如：移動(dòng)公司、業(yè)務(wù)支撐中心、各科室部門。 可用性 業(yè)務(wù)可用性是對(duì)業(yè)務(wù)是否可用表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 4 業(yè)務(wù)水平 業(yè)務(wù)水平管理是通過建立業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，從 區(qū)域或渠道等維度評(píng)估業(yè)務(wù)辦理效率。 業(yè)務(wù) 健康度 業(yè)務(wù)健康度基于業(yè)務(wù)管理模型將業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平，結(jié)合應(yīng)用及平臺(tái)資源使用情況通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營健康狀態(tài)的綜合評(píng)價(jià)。 服務(wù)水平 指業(yè)務(wù)支撐部門對(duì)外提供服務(wù)的性能和質(zhì)量度量。 能力管理 指通過對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)測量和記錄系統(tǒng)容量、系統(tǒng)性能等服務(wù)信息來評(píng)估和預(yù)測系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的未來需要 。 下列 縮略語 適用于本規(guī)范 ： 表 3-2 縮略語 縮寫 英文 中文描述 BOMC Business Operation Management Center 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng) BOSS Business Operation Support System 中國移動(dòng)定義和建設(shè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) BASS Business Analyse Support System 業(yè)務(wù)分析支撐系統(tǒng) CRM Custom Relationship Management 客戶關(guān)系管理 PBOSS Product Business Operation Support System 產(chǎn)品運(yùn)營支撐系統(tǒng) BAM Business Activity Monitor 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控 KPI Key Performance Indicator 關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo) KQI Key Quality Indicator 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 4A Account、 Authentication、 Authorization and Audit 帳號(hào)管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理與審計(jì)管理 ITIL IT Infrastructure Library IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫，是英國國家電腦局開發(fā)的 IT 管理最佳實(shí)踐文檔 CI Configuration Item 配置項(xiàng) CMDB Configuration Management Database ITIL 中定義的配置管理數(shù)據(jù)庫 SLA Service Level Agreement 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 SLM Service Level Management 服務(wù)水平管理 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 5 SNMP Simple Network Management Protocol 簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 CORBA Common Object Request Broker Architecture 公共對(duì)象請求中介結(jié)構(gòu) SMTP Simple Mail Transfer Protocol 簡單郵件傳送協(xié)議 FTP File Transfer Protocol 文件傳輸協(xié)議 WAP Wireless Application Protocol 無線應(yīng)用協(xié)議 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 6 4 總體說明 本章節(jié)主要對(duì)整個(gè) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng) （以下簡稱 BOMC ） 的體系結(jié)構(gòu)和 BOMC系統(tǒng)的建設(shè)背景、體系結(jié)構(gòu)、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、管理范圍和系統(tǒng)框架等進(jìn)行總體的說明。 4.1 建設(shè)背景 經(jīng)過 前期 BOMC 系統(tǒng)的 建設(shè)和優(yōu)化完善 ，使業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的 總體 運(yùn)營 支撐能力得到 了 提升 ， 具備了對(duì)平臺(tái)、應(yīng)用的監(jiān)控管理能力，并初步形成以客戶體驗(yàn)為視角的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，同時(shí)建立了 較為完善的 電 子化、規(guī)范化運(yùn)維管理流程 。 隨著 NG1 項(xiàng)目的實(shí)施 ， 省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 完成了 架構(gòu)調(diào)整， 實(shí)現(xiàn)了 BOSS 與 CRM 系統(tǒng)的解耦，完成了 CRM 系統(tǒng)建設(shè)和 P-BOSS 系統(tǒng)建設(shè)等工作。當(dāng)前，各系統(tǒng)進(jìn)入架構(gòu)優(yōu)化和能力提升階段，對(duì) BOMC 系統(tǒng)在監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維流程和運(yùn)營分析等方面的支撐能力提出了更高的要求。系統(tǒng)各層面使用人員也越來越多， NG1-BOMC2.0 系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足中國移動(dòng)在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展要求 和運(yùn)營管理要求 。 在這種情況下，急需對(duì) NG1-BOMC2.0 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行功能細(xì)化和擴(kuò)充， 加強(qiáng)資源和指標(biāo)的基礎(chǔ)管理功能，建立面向各層面用戶的綜合運(yùn)營門戶和功能中心，以滿足企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的需要 。 4.2 體系結(jié)構(gòu) 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng) 架構(gòu)采用兩級(jí)架構(gòu)，即一級(jí) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng)、省級(jí) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng) 兩級(jí)，一級(jí) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng) 歸屬于有限公司，省級(jí) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐 系統(tǒng) 歸屬于省公司。 中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)如下圖所示： 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 7 B A S S一 級(jí) （ 總 部 ） 業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)二 級(jí) （ 省 ） 業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)B O S SB O M C容 災(zāi) 系 統(tǒng)生 產(chǎn) 系 統(tǒng)B O S SB A S SC R M生 產(chǎn) 系 統(tǒng)容 災(zāi) 系 統(tǒng)B O M C寬 帶P - B O S S圖 4-1 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 體系架構(gòu)圖 在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)架構(gòu)中， 一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為 有限 公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管 理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。省 級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障。 省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 與 一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 通過接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營與管理。 省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括 CRM、 BOSS、寬帶 P-BOSS、經(jīng)營分析系統(tǒng) 、 BOMC 五個(gè)系統(tǒng)，其中 CRM、 BOSS 是由原 BOSS 解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。 BOMC 定位于為中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供支撐，一方面 實(shí)現(xiàn)在生產(chǎn)運(yùn)行過程 中對(duì) 平臺(tái)設(shè)備和應(yīng)用軟件 等 資源 進(jìn)行 “集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理 ”， 并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和全網(wǎng)運(yùn)維情況的評(píng)估分析，另一方面通過 4A 管理平臺(tái)、安全監(jiān)控等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)安全情況的監(jiān)控和分析 。 在 BOMC 本期系統(tǒng)的建設(shè)中，也遵循業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)體系結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行建設(shè)： 第一級(jí)：集團(tuán)公司 一級(jí) BOMC 系統(tǒng) ， 負(fù)責(zé)全面監(jiān)控 、維護(hù) 和管理 集團(tuán)公司各支撐系統(tǒng)，同時(shí)通過省級(jí) BOMC 系統(tǒng)管理 各省 、 自治區(qū) 、直轄市 業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)的運(yùn)維工作。 第二級(jí)：省公司 省級(jí) BOMC 系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控 、維護(hù) 和管理本省 、自治區(qū)、直轄市的 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。 一級(jí) BOMC 系統(tǒng) 與省級(jí) BOMC 系統(tǒng)通過中國移動(dòng) IP 承載網(wǎng)相聯(lián)，從而 實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 8 的交換。 4.3 建設(shè)目標(biāo) 本期工程建設(shè)的主要目標(biāo)是： 優(yōu)化統(tǒng)一資源管理、整合基礎(chǔ)指標(biāo)體系，構(gòu)建面向多層面用戶的“一個(gè)門戶，四個(gè)中心”，強(qiáng)化 IT管控能力、業(yè)務(wù)管理能力和運(yùn)營分析能力，達(dá)到“主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化管理”的目標(biāo)。 1、 優(yōu)化統(tǒng)一資源管理 統(tǒng)一資源管理，優(yōu)化資源模型，全面梳理平臺(tái)資源、應(yīng)用資源、業(yè)務(wù) 資源等之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立端到端的 業(yè)務(wù) 模型。 2、 整合基礎(chǔ)指標(biāo)體系 為 有效評(píng)估全網(wǎng)支撐服務(wù)質(zhì)量和提升支撐效率，整合擴(kuò)充 KPI/KQI 和 CAPES 指標(biāo)， 建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、 應(yīng)用、運(yùn)維服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營管理指標(biāo)體系 。 3、 “一個(gè)門戶，四個(gè)中心” 綜合運(yùn)營門戶：在統(tǒng)一呈現(xiàn)界面的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，建立多維度、多 視角的功能視圖，滿足不同層面使用者的監(jiān)控、運(yùn)維、分析和管理需求； 監(jiān)控管理中心： 實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)監(jiān)控， 消除 監(jiān)控死角，為監(jiān)控人員提供故障診斷管理 和 操作 控制 管理 功能 ，提升故障解決效率 和 運(yùn)維工作效率； 業(yè)務(wù)管理中心：面向客戶感知，全面強(qiáng)化可用性管理功能；完善關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專題分析和評(píng)估 功能 ； 從端到端服務(wù)的角度， 實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)健康度管理 和業(yè)務(wù) 水平管理 ； 運(yùn)維管理中心：細(xì)化管理 流程 ，落實(shí)事件、問題、變更、發(fā)布的閉環(huán)管理。強(qiáng)化流程之間 流程之間的 橫向和 兩級(jí)之間 的 縱向 交互管理； 運(yùn)營分析中心：對(duì)基礎(chǔ)支撐水平、業(yè)務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維 流程 效率等方面進(jìn)行多角度、多維度的分析，幫助各層面管理人員及時(shí)了解系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)的運(yùn)行狀況，服務(wù)水平和未來趨勢變化等，為系統(tǒng)優(yōu)化、管理決策和流程改進(jìn)等提供依據(jù)。 4.4 建設(shè)原則 BOMC 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： 1. 先進(jìn)性 參考全球 IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架 ITIL（ Information Technical Infrastructure 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 9 Library） V3.0 管理體 系，規(guī)范業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 運(yùn)營管理工作 ，指導(dǎo)各省 公司 采用先進(jìn)的規(guī)范化IT 管理模式，建設(shè)一流的服務(wù)和安全管 理流程 。 2. 實(shí)用性 結(jié)合各省公司的 運(yùn)營工作 實(shí)際管理 需求 ，逐步實(shí)現(xiàn) 監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理等功能，通過服務(wù)管理流程貫穿上述工作， 最終實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，為 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理水平的持續(xù)提升提供有效支撐 。 3. 高效性 業(yè)務(wù)支撐部門各層面的用戶 借助于 BOMC 系統(tǒng)，能進(jìn)行 故障預(yù)警、 快速故障定位 、及時(shí)了解系統(tǒng) 運(yùn)行狀況 、工單處理、 快速尋求幫助 和運(yùn)營情況分析等工作，從而達(dá)到快速解決故障、最大限度地減 少 損失 、優(yōu)化運(yùn)維流程、提升工作效率、提高管理水平的目的 。 4. 擴(kuò)展性 隨著業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展， BOMC 系統(tǒng)能以快速靈活的配置方式，將其管理范圍擴(kuò)充到整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) ，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理 。 5. 規(guī)范性 BOMC 系統(tǒng)在建設(shè)推廣過程中，應(yīng)遵循 關(guān)鍵 指標(biāo)、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵功能 全國統(tǒng)一 的要求 ，各地 可根據(jù)實(shí)際情況， 擴(kuò)充 指標(biāo) ，并細(xì)化相應(yīng)的服務(wù)管理流程，促進(jìn)運(yùn)營管理工作流程化、規(guī)范化。 6. 安全性 BOMC 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，應(yīng) 以不影響系統(tǒng)平臺(tái) 和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 為基礎(chǔ)實(shí)施原則進(jìn)行 建設(shè)。 7. 合規(guī)性 BOMC系統(tǒng)的建設(shè) 應(yīng)符合 中 國移動(dòng)各級(jí)管理辦法以及 SOX對(duì)信息系統(tǒng)控制和審計(jì)的要求。 4.5 管理范圍 在工程項(xiàng)目的本期建設(shè)中， BOMC 的管理范圍包括以下： BOSS 系統(tǒng) CRM 系統(tǒng) P-BOSS 系統(tǒng) 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 10 BASS 系統(tǒng) BOMC 系統(tǒng) 具體如下： 序號(hào) 系統(tǒng) 管理范圍 平臺(tái) 應(yīng)用 業(yè)務(wù) 1 BOSS 2 CRM 3 P-BOSS 4 BASS 5 BOMC 4.6 系統(tǒng)框架 圖 4-2 BOMC 系統(tǒng) 框架 如圖 4-2 所示， BOMC 自下而上 縱向 分成五層：管理對(duì)象層、采集控制層、數(shù)據(jù)管 理層、應(yīng)用功能層和門戶層。 1、 管理對(duì)象 層： 指 BOMC 的管理 對(duì)象，包括 BOSS、 CRM、 P-BOSS、 BASS、 BOMC中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 11 等系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、 備份 和安全 設(shè)備 等平臺(tái)設(shè)備以及業(yè)務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容。 2、采集控制 層：作為運(yùn)營管理的基礎(chǔ)層，主要實(shí)現(xiàn)是對(duì)管理對(duì)象的數(shù)據(jù)采集和操作控制管理。采集平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)被管對(duì)象 配置、故障、性能、應(yīng)用和業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)的 采集、校驗(yàn)以及對(duì)采集平臺(tái)的自管理；控制平臺(tái) 實(shí)現(xiàn) 對(duì)被管對(duì)象的集中操作控制。 3、 數(shù)據(jù)管理層：整個(gè)運(yùn)營管理的核心層，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營管理的資源和指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的建 模、存儲(chǔ)、管理等功能。 4、應(yīng)用 功能層： 整個(gè)運(yùn)營管理的應(yīng)用層，主要是按照使用對(duì)象的不同提供監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維流程、運(yùn)營分析等各類應(yīng)用功能， 分為： 監(jiān)控管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、運(yùn)維管理 中心 和運(yùn)營分析中心 。 5、門戶 層： 系統(tǒng)用戶登錄的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)對(duì) BOMC 下各功能模塊的“統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理”，并按照使用對(duì)象不同提供界面定制、綜合視圖等功能 。 BOMC 框架 橫向 上還包含 與 4A 系統(tǒng)、一級(jí) BOMC 系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的接口 ： 1、 4A 系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn) BOMC 系統(tǒng)與 4A 系統(tǒng)的交互管理。 4A 系統(tǒng)對(duì) BOMC 系統(tǒng)的賬 號(hào)、認(rèn)證、權(quán)限和審計(jì)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí) BOMC 系統(tǒng)對(duì) 4A 系統(tǒng)的賬號(hào)權(quán)限管理流程等進(jìn)行支撐。 2、一級(jí) BOMC 系統(tǒng)： 兩級(jí)系統(tǒng)需 通過標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 ， 一級(jí) BOMC 系統(tǒng)可以定期或 實(shí)時(shí)地獲取各省公司 BOMC 系統(tǒng)的重要指標(biāo)、運(yùn)維數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公告、協(xié)作工單的交互管理，便于集團(tuán)公司 通過 一級(jí) BOMC 系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的運(yùn)維狀況，指導(dǎo)和規(guī)范各省的運(yùn)營管理工作。 3、其他管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn) BOMC 系統(tǒng)與中國移動(dòng)客服工作流、 EOMS、 OA 等管理系統(tǒng)之間的工單流轉(zhuǎn)、協(xié)同工作等功能。 中國移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理 系統(tǒng) NG2-BOMC3.0 規(guī)范 -總冊 12 5 系統(tǒng)功能 本章主要對(duì) BOMC 系統(tǒng)的功能框架 、 各 功能模塊 具體功能 進(jìn)行 詳細(xì)的 闡述。 5.1 功能框架 本節(jié)從總體框架、模塊關(guān)系和核心模型三個(gè)方面總體闡述 BOMC 系統(tǒng)的功能框架。 5.1.1 總體框架 圖 5-1 BOMC 系統(tǒng) 功能架構(gòu) 本期 BOMC 系統(tǒng)的功能模塊劃分可以總結(jié)為“一個(gè)運(yùn)營門戶、四個(gè)功能中心、兩個(gè)核心模塊、兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)”。具體功能模塊如下： 一個(gè)運(yùn)營門戶：即綜合運(yùn)營門戶。 四個(gè)功能中心：即監(jiān)控管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、運(yùn)維管理中心、運(yùn)營分析中心 兩個(gè)核心模塊：