某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐演進(jìn)路徑及項(xiàng)目主計(jì)劃報(bào)告

某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)與體系規(guī)劃項(xiàng)目 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐演進(jìn)路徑及項(xiàng)目主計(jì)劃報(bào)告 目錄 項(xiàng)目進(jìn)展介紹 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措定義 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措優(yōu)先級(jí)分析和主實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措關(guān)鍵成功因素 項(xiàng)目整體成果結(jié)構(gòu)和本報(bào)告所處位置 IT 建設(shè)舉措 / 項(xiàng)目定義 IT 建設(shè)主體計(jì)劃 IT 規(guī)劃實(shí)施策略 業(yè)務(wù)框架和關(guān)鍵需求分析 IT 戰(zhàn)略 IT發(fā)展和設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 IT 目標(biāo)架構(gòu) IT 差距分析 業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題分析 IT現(xiàn)狀和問(wèn)題分析 關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理職能發(fā)展方向理解 公司戰(zhàn)略理解 優(yōu)先級(jí)分析 現(xiàn)狀調(diào)研階段 目標(biāo)設(shè)計(jì)階段 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 目錄 項(xiàng)目進(jìn)展介紹 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措定義 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措優(yōu)先級(jí)分析和主實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措關(guān)鍵成功因素 BOSS 差距分析的結(jié)果將指導(dǎo)某省移動(dòng)未來(lái) 3年在 BOSS建設(shè)上的關(guān)鍵任務(wù) VS 目 標(biāo) 目標(biāo)指基于某省移動(dòng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)支撐的發(fā)展方向，未來(lái)的 BOSS體系結(jié)構(gòu) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀指通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式獲得的業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀的描述 差 距 差距指通過(guò)目標(biāo)與現(xiàn)狀的對(duì)比尋找差距，作為未來(lái)信息化建設(shè)關(guān)鍵任務(wù)的重要輸入 差距分析某省移動(dòng)在業(yè)務(wù)支撐體系架構(gòu)上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 XX為某省移動(dòng)規(guī)劃了未來(lái)三年的 BOSS架構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則管理 競(jìng)爭(zhēng)信息管理 營(yíng)銷(xiāo)成本管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 解決方案管理 銷(xiāo)售力管理 銷(xiāo)售方法管理 報(bào)價(jià)管理 銷(xiāo)售合同管理 銷(xiāo)售工作管理 銷(xiāo)售任務(wù)管理 規(guī)劃建設(shè)管理 渠道客戶(hù)服務(wù) 渠道費(fèi)用管理 渠道考核管理 渠道體驗(yàn)服務(wù) 渠道資料管理 客戶(hù)信息視圖查詢(xún) 客戶(hù)信息維護(hù) 客戶(hù)密碼管理 客戶(hù)級(jí)別管理 帳戶(hù)管理 客戶(hù)信用管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 服務(wù)開(kāi)通 工單管理 服務(wù)配置與激活 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 欠費(fèi)管理 帳單管理 帳務(wù)核算 收入核算 審核校驗(yàn) 銷(xiāo)帳管理 預(yù)處理 批價(jià) 錯(cuò)單管理 訂單管理 服務(wù)請(qǐng)求管理 資源管理 號(hào)碼資源管理 業(yè)務(wù)卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 客戶(hù)接觸管理 客戶(hù)活動(dòng)管理 繳費(fèi)退費(fèi) 異地服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)管理 客服知識(shí)管理 業(yè)務(wù)受理 客戶(hù) SLA管理 積分服務(wù) 客戶(hù)投訴報(bào)障管理 信息查詢(xún) 摧繳 防欺詐 實(shí)時(shí)信用控制 高額處理 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 帳務(wù)處理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓(xùn)管理 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 合作伙伴服務(wù) 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 基礎(chǔ)應(yīng)用 工作流管理 客戶(hù)咨詢(xún)管理 黑名單管理 客戶(hù)積分管理 結(jié)算回退 結(jié)算批價(jià) 重單檢查 結(jié)算帳務(wù)處理 預(yù)處理 對(duì)帳處理 結(jié)算報(bào)表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗(yàn) 錯(cuò)單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 客戶(hù)關(guān)系管理 詳單查詢(xún) 詳單查詢(xún) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 綜合結(jié)算 目前的 BOSS架構(gòu)和某省移動(dòng)將來(lái)的業(yè)務(wù)支撐體系架構(gòu)進(jìn)行對(duì)比，還存在不少的差距 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則管理 競(jìng)爭(zhēng)信息管理 營(yíng)銷(xiāo)成本管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 解決方案管理 銷(xiāo)售力管理 銷(xiāo)售方法管理 報(bào)價(jià)管理 銷(xiāo)售合同管理 銷(xiāo)售工作管理 銷(xiāo)售任務(wù)管理 規(guī)劃建設(shè)管理 渠道客戶(hù)服務(wù) 渠道費(fèi)用管理 渠道考核管理 渠道體驗(yàn)服務(wù) 渠道資料管理 客戶(hù)信息視圖查詢(xún) 客戶(hù)信息維護(hù) 客戶(hù)密碼管理 客戶(hù)級(jí)別管理 帳戶(hù)管理 客戶(hù)信用管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 服務(wù)開(kāi)通 工單管理 服務(wù)配置與激活 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 欠費(fèi)管理 帳單管理 帳務(wù)核算 收入核算 審核校驗(yàn) 銷(xiāo)帳管理 預(yù)處理 批價(jià) 錯(cuò)單管理 訂單管理 服務(wù)請(qǐng)求管理 資源管理 號(hào)碼資源管理 業(yè)務(wù)卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 客戶(hù)接觸管理 客戶(hù)活動(dòng)管理 繳費(fèi)退費(fèi) 異地服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)管理 客服知識(shí)管理 業(yè)務(wù)受理 客戶(hù) SLA管理 積分服務(wù) 客戶(hù)投訴報(bào)障管理 信息查詢(xún) 摧繳 防欺詐 實(shí)時(shí)信用控制 高額處理 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 帳務(wù)處理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓(xùn)管理 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 合作伙伴服務(wù) 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 基礎(chǔ)應(yīng)用 工作流管理 客戶(hù)咨詢(xún)管理 黑名單管理 客戶(hù)積分管理 結(jié)算回退 結(jié)算批價(jià) 重單檢查 結(jié)算帳務(wù)處理 預(yù)處理 對(duì)帳處理 結(jié)算報(bào)表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗(yàn) 錯(cuò)單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 客戶(hù)關(guān)系管理 詳單查詢(xún) 詳單查詢(xún) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 綜合結(jié)算 對(duì)比某省移動(dòng)的 BOSS目標(biāo)架構(gòu)和 BOSS1.5的目標(biāo)，需要新增5個(gè)模塊 SLA質(zhì)量評(píng)估： 管理用戶(hù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，檢查來(lái)自其他過(guò)程的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量則向相應(yīng)的功能模塊發(fā)出告警。 SLA違例管理： 確保通知用戶(hù)及相關(guān)功能模塊業(yè)務(wù)質(zhì)量降級(jí)和違例，并確保采取措施解決降級(jí)或違例。 提供質(zhì)量報(bào)告： 報(bào)告用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，管理相關(guān)用戶(hù)服務(wù)等級(jí)報(bào)告的生成和描述，按照用戶(hù)的要求定制質(zhì)量報(bào)告和提供實(shí)時(shí)質(zhì)量報(bào)告的查詢(xún) 新增功能模塊 功能描述 客戶(hù) SLA管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 產(chǎn)品生命周期管理 合作伙伴服務(wù) 1 2 4 5 記錄客戶(hù)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分配，記錄銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的信息，對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的評(píng)估 提供合作伙伴的投訴、建議和咨詢(xún)受理，并有相應(yīng)流程進(jìn)行處理和反饋。 實(shí)時(shí)信控 3 在客戶(hù)使用移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，利用帳戶(hù)余額進(jìn)行反算，控制客戶(hù)的使用量在帳戶(hù)余額范圍內(nèi)。在超出帳戶(hù)余額時(shí)，能通知網(wǎng)關(guān)對(duì)該客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行停止使用處理。 產(chǎn)品發(fā)布管理： 在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)評(píng)審后，進(jìn)行產(chǎn)品目錄發(fā)布。接受合作伙伴申請(qǐng)開(kāi)通某項(xiàng)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)資料變更成功后，在產(chǎn)品管理系統(tǒng)完成新業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)布。 產(chǎn)品變更管理： 完成對(duì)產(chǎn)品屬性進(jìn)行更改并獲得審批。 產(chǎn)品退出管理： 完成產(chǎn)品推出，保障用戶(hù)隔接。 在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)上， 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 解決方案管理 銷(xiāo)售力管理 銷(xiāo)售方法管理 報(bào)價(jià)管理 銷(xiāo)售合同管理 銷(xiāo)售工作管理 銷(xiāo)售任務(wù)管理 規(guī)劃建設(shè)管理 渠道客戶(hù)服務(wù) 渠道費(fèi)用管理 渠道考核管理 渠道體驗(yàn)服務(wù) 渠道資料管理 客戶(hù)信息視圖查詢(xún) 客戶(hù)信息維護(hù) 客戶(hù)密碼管理 客戶(hù)級(jí)別管理 帳戶(hù)管理 客戶(hù)信用管理 欠費(fèi)管理 帳單管理 帳務(wù)核算 收入核算 審核校驗(yàn) 銷(xiāo)帳管理 訂單管理 服務(wù)請(qǐng)求管理 客戶(hù)接觸管理 客戶(hù)活動(dòng)管理 繳費(fèi)退費(fèi) 異地服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)管理 客服知識(shí)管理 業(yè)務(wù)受理 客戶(hù) SLA管理 積分服務(wù) 客戶(hù)投訴報(bào)障管理 信息查詢(xún) 摧繳 客戶(hù)咨詢(xún)管理 黑名單管理 客戶(hù)積分管理 客戶(hù)關(guān)系管理 該功能無(wú)系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 1 2 BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 BOSS1.5后產(chǎn)品定購(gòu)已經(jīng)覆蓋了全球通、智能網(wǎng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品和全部的集團(tuán)產(chǎn)品，但是夢(mèng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還繼續(xù)由 DSMP維護(hù)，夢(mèng)網(wǎng)的客戶(hù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算以 BOSS為準(zhǔn)，用稽核的方式同步 DSMP的定購(gòu)信息 BOSS參與定購(gòu)閉環(huán)流程，保證定購(gòu)數(shù)據(jù)的一致性 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu)流程 1.1 BOSS1.5整合了客戶(hù)經(jīng)理的大部分銷(xiāo)售工作，但對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)還缺乏管理 有銷(xiāo)售線(xiàn)索和機(jī)會(huì)管理 增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理模塊 1.2 BOSS1.5繼續(xù)沿用現(xiàn)有的 BOSS和 CMP的關(guān)系，但是由于目前 CMP和BOSS的接口并不完整，反饋信息不全 增強(qiáng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，完善的反饋信息 增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1.3 BOSS1.5中將不會(huì)包括投訴報(bào)障的受理和處理，而繼續(xù)由 1860負(fù)責(zé)該功能 在 BOSS中統(tǒng)一受理客戶(hù)投訴報(bào)障，包括所有渠道收到的，通過(guò)服務(wù)請(qǐng)求管理模塊進(jìn)行處理 在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中新增投訴報(bào)障模塊 1.4 BOSS1.5 還無(wú)法做到全品牌的統(tǒng)一管理和品牌間帶號(hào)轉(zhuǎn)移 實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)品牌和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定購(gòu)和計(jì)費(fèi)后，目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)實(shí)現(xiàn)全品牌的營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)現(xiàn)全品牌定購(gòu)和計(jì)費(fèi) 1.5 缺乏客戶(hù)的 SLA管理 實(shí)現(xiàn)客戶(hù) SLA管理 增加客戶(hù) SLA管理模塊 1.6 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則管理 競(jìng)爭(zhēng)信息管理 營(yíng)銷(xiāo)成本管理 市場(chǎng)管理 在計(jì)費(fèi)帳務(wù)、防欺詐、服務(wù)開(kāi)通和綜合采集系統(tǒng)上， 預(yù)處理 批價(jià) 錯(cuò)單管理 高額處理 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 帳務(wù)處理 服務(wù)開(kāi)通 工單管理 服務(wù)配置與激活 防欺詐 實(shí)時(shí)信控 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 3 BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 計(jì)費(fèi)帳務(wù)在 BOSS1.5中負(fù)責(zé)全球通 業(yè)務(wù)和部分集團(tuán)客戶(hù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi) 在目標(biāo)架構(gòu)中計(jì)費(fèi)帳務(wù)會(huì)負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)客戶(hù)的計(jì)費(fèi)，包括合作伙伴類(lèi)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)，形成統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)。 BOSS中新增的合作伙伴產(chǎn)品計(jì)費(fèi) 2.1 在智能網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的實(shí)時(shí)信控 在目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)新增防欺詐系統(tǒng)，該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)針對(duì)有需要的用戶(hù)實(shí)時(shí)信控，實(shí)現(xiàn)電路域、分組域、業(yè)務(wù)域的實(shí)時(shí)控制。 新建實(shí)時(shí)信控系統(tǒng) 2.2 服務(wù)開(kāi)通模塊在 BOSS1.5中將開(kāi)通除業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)，包括所有的集團(tuán)業(yè)務(wù)。 在目標(biāo)架構(gòu)將面臨各種需要開(kāi)通的業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供靈活的開(kāi)通接口和標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)開(kāi)通與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化 2.3 在 BOSS1.5 中沒(méi)有對(duì)采集進(jìn)行規(guī)劃，將仍然沿用現(xiàn)有接口，定時(shí)采集網(wǎng)元的話(huà)單數(shù)據(jù)。 在目標(biāo)架構(gòu)中將會(huì)統(tǒng)一采集所有需要計(jì)費(fèi)的原始話(huà)單，提供給計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行處理。新增實(shí)時(shí)采集功能，建立實(shí)時(shí)采集接口標(biāo)準(zhǔn)。 新增實(shí)時(shí)采集功能 2.4 對(duì)內(nèi)容計(jì)費(fèi)缺乏支持 具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力，能根據(jù)內(nèi)容、定購(gòu)、承載靈活實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 新增內(nèi)容計(jì)費(fèi)引擎 2.5 該功能無(wú)系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 在產(chǎn)品管理和合作伙伴管理系統(tǒng)上， 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓(xùn)管理 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 合作伙伴服務(wù) 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 4 5 BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 產(chǎn)品管理在 BOSS1.5中 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品配置和產(chǎn)品目錄管理 在未來(lái)的目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)增加產(chǎn)品的生命周期管理，包括產(chǎn)品發(fā)布、變更和推出管理。 增加產(chǎn)品生命周期管理 3.1 合作伙伴管理在 BOSS1.5 中會(huì)全面提高目前的管理水平 目標(biāo)架構(gòu)中將會(huì)增加對(duì)于合作伙伴的服務(wù)管理，提供合作伙伴的投訴、咨詢(xún)建議的支撐。 新增合作伙伴服務(wù)模塊 3.2 合作伙伴產(chǎn)品配置和業(yè)務(wù)管理是分開(kāi)的，且合作伙伴定購(gòu)在合作伙伴模塊中 合作伙伴業(yè)務(wù)管理將會(huì)合并 BOSS1.5中產(chǎn)品配置的功能。將 BOSS1.5中的合作伙伴產(chǎn)品定購(gòu)合并到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理中。因?yàn)樵谀繕?biāo)架構(gòu)中所有面向客戶(hù)的產(chǎn)品都會(huì)統(tǒng)一由產(chǎn)品管理發(fā)布給客戶(hù)關(guān)系管理，由客戶(hù)關(guān)系管理統(tǒng)一受理，由服務(wù)開(kāi)通統(tǒng)一開(kāi)通。 合作伙伴定購(gòu)整合在統(tǒng)一受理中 3.3 在 BOSS1.5中會(huì)繼續(xù)保留相關(guān)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中的合作伙伴管理部分 合作伙伴管理在目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)管理所有合作伙伴 將業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 3.4 合作伙伴業(yè)務(wù)管理中的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理是首次上線(xiàn)運(yùn)行 增強(qiáng)合作伙伴產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理功能，全面提高與合作伙伴的緊密關(guān)系 增強(qiáng)合作伙伴管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模塊 3.5 該功能無(wú)系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 在綜合結(jié)算系統(tǒng)上 資源管理 號(hào)碼資源管理 業(yè)務(wù)卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 綜合結(jié)算 結(jié)算回退 結(jié)算批價(jià) 重單檢查 結(jié)算帳務(wù)處理 預(yù)處理 對(duì)帳處理 結(jié)算報(bào)表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗(yàn) 錯(cuò)單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 詳單查詢(xún) 詳單查詢(xún) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 基礎(chǔ)應(yīng)用 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 工作流管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、詳單查詢(xún)、資源管理和基礎(chǔ)應(yīng)用 對(duì)于資源管理、詳單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)應(yīng)用，在功能上都會(huì)有相應(yīng)的提升和增強(qiáng)，需要參考 BOSS1.5實(shí)現(xiàn)后的具體情況再定 BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 BOSS1.5對(duì)結(jié)算不作相應(yīng)規(guī)劃 在目標(biāo)架構(gòu)中結(jié)算模塊將增加實(shí)時(shí)結(jié)算的功能 新增實(shí)時(shí)結(jié)算引擎 4.1 該功能無(wú)系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)上的差距分析 產(chǎn)品資費(fèi)渠 道 管 理產(chǎn) 品 管 理合 作 伙 伴 管 理服 務(wù) 開(kāi) 通 子 系 統(tǒng)訂 單 管 理客 戶(hù) 服 務(wù)營(yíng) 銷(xiāo) 管 理資 源 管 理 子 系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算綜 合 采 集融 合 計(jì) 費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表原 始 清 單原 始 結(jié) 算 清 單漫 游 話(huà) 單三戶(hù)資料信 控 訂 單綜 合 查 詢(xún)漫 游 來(lái) 訪(fǎng) 清 單 、 高 額 清 單系統(tǒng)管理綜 合 營(yíng) 業(yè) 子 系 統(tǒng)詳 單 查 詢(xún)清 單 匯 總產(chǎn) 品 資 費(fèi) 產(chǎn) 品 資 費(fèi)帳 單 信 息 、實(shí) 收 結(jié) 算 用批 價(jià) 后 清 單綜 合 帳 務(wù)統(tǒng) 一 帳 務(wù) 子 系 統(tǒng)詳 單 查 詢(xún) 子 系 統(tǒng)計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 子 系 統(tǒng)客 戶(hù) 管 理三 戶(hù) 資 料產(chǎn)品管理服務(wù)開(kāi)通綜合采集資源管理實(shí)時(shí)信控計(jì)費(fèi)帳務(wù)合 作 伙 伴 管 理基礎(chǔ)應(yīng)用客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理詳單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表綜合結(jié)算合 作 伙 伴 管 理客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 由于架構(gòu)的限制， BOSS1.5完成后省公司層面的業(yè)務(wù)很難開(kāi)展，由于客戶(hù)分散在 21套表中，難以形成省一級(jí)的客戶(hù)。 目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)形成邏輯上以省為單位的客戶(hù)數(shù)據(jù)。 地市數(shù)據(jù)整合 5.1 與外部的接口中 BOSS1.5仍然保留了和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的客戶(hù)定購(gòu)?fù)浇涌?，但已?jīng)開(kāi)始建立了與集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口 目標(biāo)架構(gòu)中會(huì)統(tǒng)一所有的業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定購(gòu)和產(chǎn)品配置全部集中到 BOSS中。 統(tǒng)一與業(yè)務(wù)平臺(tái)的定購(gòu)接口 5.2 現(xiàn)有的網(wǎng)站門(mén)戶(hù)分為某省移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站 在目標(biāo)架構(gòu)中合并兩個(gè)網(wǎng)站，形成統(tǒng)一的用戶(hù)自助門(mén)戶(hù) 統(tǒng)一客戶(hù)自助門(mén)戶(hù) 5.3 BOSS1.5中產(chǎn)品管理是營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的一部分 產(chǎn)品管理模塊從客戶(hù)關(guān)系管理中劃分出來(lái) 獨(dú)立產(chǎn)品管理系統(tǒng) 5.4 BOSS1.5中合作伙伴管理是在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中 合作伙伴管理模塊從客戶(hù)關(guān)系管理中劃分出來(lái) 獨(dú)立合作伙伴管理系統(tǒng) 5.5 帳務(wù)處理在綜合帳務(wù)系統(tǒng)中 帳務(wù)處理和計(jì)費(fèi)形成計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 遷移帳務(wù)處理模塊到計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 5.6 差距分析某省移動(dòng)在業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)模型上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 XX為某省移動(dòng)規(guī)劃的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型 優(yōu)惠 系統(tǒng)表 數(shù)據(jù)管理 分銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 帳務(wù) 管理 計(jì)費(fèi) 批價(jià) 帳務(wù) 客服 區(qū)域BOSS (6個(gè) ) 省BOSS (1個(gè) ) BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 從客戶(hù)的層面 1.5已經(jīng)覆蓋所有的客戶(hù)數(shù)據(jù)，但是客戶(hù)數(shù)據(jù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)整合，數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)更多的還是用戶(hù)的概念，且集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)并不完善，沒(méi)有形成省公司層面的集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù) 在未來(lái) BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)中，客戶(hù)數(shù)據(jù)將進(jìn)行全省范圍的統(tǒng)一，真正建立起全省統(tǒng)一的客戶(hù)標(biāo)識(shí)，在不同的地市都能夠獲得全省統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，便于對(duì)客戶(hù)行為的全方位分析。 客戶(hù)統(tǒng)一視圖研究 客戶(hù)數(shù)據(jù)整合 6.1 6.2 目前，智能網(wǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)還沒(méi)有全部以 BOSS為準(zhǔn)，需要和智能網(wǎng)同步客戶(hù)數(shù)據(jù)。 在未來(lái)的 BOSS系統(tǒng)中，客戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)都將全部整合到 BOSS域中，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的一致性。 統(tǒng)一智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理渠道 6.3 綜合采集 服務(wù)使用 資源 資源分布 服務(wù)開(kāi)通 服務(wù) 服務(wù)規(guī)格 工單 資源管理 資源 資源分布 資源使用 工單 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 客戶(hù)帳單 帳戶(hù)余額 服務(wù)使用 客戶(hù) 用戶(hù) 帳戶(hù) 客戶(hù) SLA 產(chǎn)品資費(fèi) 應(yīng)用客戶(hù)計(jì)費(fèi)費(fèi)率 合作伙伴管理 合作伙伴 合作伙伴交互 合作伙伴產(chǎn)品 合作伙伴訂單 合作伙伴績(jī)效 合作伙伴賬單 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品資費(fèi) 產(chǎn)品提供 服務(wù) 合作伙伴產(chǎn)品 綜合結(jié)算 合作伙伴賬單 合作伙伴產(chǎn)品 服務(wù)使用 營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) CRM 客戶(hù)積分 客戶(hù)信用度 銷(xiāo)售渠道 潛在客戶(hù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶(hù) 用戶(hù) 帳戶(hù) 客戶(hù)交互 客戶(hù)訂單 客戶(hù) SLA 知識(shí)管理 應(yīng)用客戶(hù)計(jì)費(fèi)費(fèi)率 客戶(hù)帳單 帳戶(hù)余額 服務(wù)使用 產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 差距分析某省移動(dòng)在基礎(chǔ)架構(gòu)上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 基礎(chǔ)設(shè)施中容災(zāi)相關(guān)的差距分析 BOSS1.5的目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 相應(yīng)舉措 在 BOSS1.5后實(shí)現(xiàn)主備方式模式，進(jìn)行全數(shù)據(jù)、關(guān)鍵應(yīng)用容災(zāi)。業(yè)務(wù)范圍包括：。？ 在目標(biāo)架構(gòu)中采用雙中心模式，進(jìn)行全數(shù)據(jù)、大部分系統(tǒng)應(yīng)用級(jí)容災(zāi)，系統(tǒng)范圍包括：客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)開(kāi)通、防欺詐、資源管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合采集、基礎(chǔ)應(yīng)用。 容災(zāi)建設(shè) 7.1 主備模式 雙中心模式 目錄 項(xiàng)目進(jìn)展介紹 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措定義 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措優(yōu)先級(jí)分析和主實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措關(guān)鍵成功因素 對(duì) 26個(gè)舉措進(jìn)行匯總分析，得到演進(jìn)需要的 14個(gè)項(xiàng)目 舉措 項(xiàng)目 1.1 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu)流程 1 1.2 增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理模塊 6 1.3 增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 6 1.4 在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中新增投訴報(bào)障模塊 3 1.5 實(shí)現(xiàn)全品牌定購(gòu)和計(jì)費(fèi) 13、 2 1.6 增加客戶(hù) SLA管理模塊 4 2.1 BOSS中新增的合作伙伴產(chǎn)品計(jì)費(fèi) 13 2.2 新建實(shí)時(shí)信控系統(tǒng) 2 2.3 服務(wù)開(kāi)通與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化 1 2.4 新增實(shí)時(shí)采集功能 2 2.5 新增內(nèi)容計(jì)費(fèi)引擎 7 3.1 增加產(chǎn)品生命周期管理 5 3.2 新增合作伙伴服務(wù)模塊 3 舉措 項(xiàng)目 3.3 合作伙伴定購(gòu)整合在統(tǒng)一受理中 10 3.4 將業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 1 3.5 增強(qiáng)合作伙伴管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模塊 10 4.1 新增實(shí)時(shí)結(jié)算引擎 14 5.1 地市數(shù)據(jù)整合 8 5.2 統(tǒng)一與業(yè)務(wù)平臺(tái)的定購(gòu)接口 1 5.3 統(tǒng)一客戶(hù)自助門(mén)戶(hù) 1 5.4 獨(dú)立產(chǎn)品管理系統(tǒng) 5 5.5 獨(dú)立合作伙伴管理系統(tǒng) 10 5.6 遷移帳務(wù)處理模塊到計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 12 6.1 客戶(hù)統(tǒng)一視圖研究 14 6.2 客戶(hù)數(shù)據(jù)整合 8 6.3 統(tǒng)一智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理渠道 2 7.1 容災(zāi)建設(shè) 11 項(xiàng)目 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu) 1 1 智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)信控遷移 1 2 統(tǒng)一投訴報(bào)障 3 3 客戶(hù) SLA管理 3 4 產(chǎn)品生命周期管理 1 5 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 2 6 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 1 7 數(shù)據(jù)整合 1 8 獨(dú)立合作伙伴管理系統(tǒng) 3 9 容災(zāi)建設(shè) 2 10 帳務(wù)處理遷移 2 11 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 1 12 實(shí)時(shí)結(jié)算 3 13 客戶(hù)統(tǒng)一視圖研究 14 商機(jī)管理 15 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu) 項(xiàng)目編號(hào)： 1 項(xiàng)目名稱(chēng)：統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu) 項(xiàng)目目標(biāo) 完善 BOSS的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的目錄管理，包括夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和自有業(yè)務(wù) 提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理界面，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)定購(gòu)關(guān)系的統(tǒng)一管理 服務(wù)開(kāi)通與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定購(gòu)后的統(tǒng)一開(kāi)通 項(xiàng)目收益 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一定購(gòu)開(kāi)通，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 支撐語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 項(xiàng)目描述及范圍 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu)流程 服務(wù)開(kāi)通與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化 將業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 統(tǒng)一與業(yè)務(wù)平臺(tái)的定購(gòu)接口 統(tǒng)一客戶(hù)自助門(mén)戶(hù) 項(xiàng)目類(lèi)型 持續(xù)型項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方案的捆綁模式已不再局限于捆綁語(yǔ)音、短信優(yōu)惠、 gprs及帳目等優(yōu)惠，而在營(yíng)銷(xiāo)方案中捆綁了很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；隨著 3G步伐的臨近，多業(yè)務(wù)組合、多優(yōu)惠方案組合的營(yíng)銷(xiāo)方案將是成為營(yíng)銷(xiāo)案設(shè)計(jì)的主流模式。 目前語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu)分離的現(xiàn)狀不能支撐未來(lái)的主流營(yíng)銷(xiāo)案模式 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 對(duì)產(chǎn)品模型進(jìn)行擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)合作伙伴產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和捆綁營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定購(gòu)流程的改造 現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)（包括夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶(hù)）的改造 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)信控遷移 項(xiàng)目編號(hào)： 2 項(xiàng)目名稱(chēng)： 智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)信控遷移 項(xiàng)目目標(biāo) 引入 OCS在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)結(jié)合智能網(wǎng)的呼叫控制能力，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)和 BOSS計(jì)費(fèi)功能的融合，以提供全品牌、全業(yè)務(wù)支撐為目標(biāo) 項(xiàng)目收益 透過(guò) OCS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了某省移動(dòng) IT支撐體系全品牌、全業(yè)務(wù)的支撐 能力。 、提供統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)方式的靈活切換 、很好地支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展 、對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)可以提供更為靈活的資費(fèi)、帳務(wù)優(yōu)惠策略 、可以提供各品牌一致的客戶(hù)服務(wù) 項(xiàng)目描述及范圍 BOSS預(yù)付費(fèi)制成解決方案將 SCP的賬戶(hù)、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和在線(xiàn)信控剝離成為 OCS，同時(shí)繼續(xù) SCP負(fù)責(zé)電路域的信令接入、呼叫控制，保證原有的網(wǎng)絡(luò)信令、話(huà)務(wù)組織不變；繼續(xù)負(fù)責(zé)智能業(yè)務(wù)處理； BOSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。 從業(yè)務(wù)功能的角度來(lái)看其范圍包括： 1：實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)向 BOSS割接，割接后實(shí)時(shí)性的業(yè)務(wù)特征不會(huì)改變，用戶(hù)感受保持不變 2：實(shí)現(xiàn)動(dòng)感地帶用戶(hù)帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌 3：新增對(duì)全球通高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)實(shí)時(shí)信用控制 4：實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi) 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 目前，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)和后付費(fèi)用戶(hù)由智能網(wǎng)和BOSS分別支撐，無(wú)法支持跨品牌的整合營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法支持預(yù)付費(fèi)用戶(hù)和后付費(fèi)用戶(hù)的帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)不能實(shí)現(xiàn)與后付費(fèi)一樣的靈活資費(fèi) 無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)后付費(fèi)用戶(hù)高風(fēng)險(xiǎn)欠費(fèi)或者高價(jià)值業(yè)務(wù)進(jìn)行在線(xiàn)信控的手段 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 本項(xiàng)目 改造規(guī)模大，需要測(cè)、智能網(wǎng)側(cè)、交換機(jī)側(cè)都做比較大的調(diào)整，需要考慮改造規(guī)模的潛在風(fēng)險(xiǎn) 本項(xiàng)目投資成本高， BOSS側(cè)需要做整合改造投資，智能網(wǎng)需要新增系統(tǒng)，硬件和第三方軟件投入大，同時(shí)對(duì)于后付費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)的監(jiān)控需要新增 license數(shù)，需要考慮投資風(fēng)險(xiǎn) 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 統(tǒng)一投訴保障系統(tǒng) 項(xiàng)目編號(hào)： 3 項(xiàng)目名稱(chēng)：統(tǒng)一投訴報(bào)障系統(tǒng) 項(xiàng)目目標(biāo) 建立統(tǒng)一的投訴保障接受、處理系統(tǒng)。將某省移動(dòng)的各類(lèi)客戶(hù)（包括終端客戶(hù)、合作伙伴、渠道）的所有投訴、保障的處理流程統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)之中，以不同的類(lèi)型、不同的流程進(jìn)行支撐。滿(mǎn)足企業(yè)投訴報(bào)障的統(tǒng)一處理。 項(xiàng)目收益 通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，避免造成多個(gè)種類(lèi)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升企業(yè)的工作效率 通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)可以保證各類(lèi)投訴報(bào)障信息的統(tǒng)一管理，避免數(shù)據(jù)的分散，形成相對(duì)的信息孤島。 系統(tǒng)的建設(shè)能提升客戶(hù)、合作伙伴、渠道的對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的體驗(yàn)，提升其滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 項(xiàng)目描述及范圍 階段一：基礎(chǔ)模塊實(shí)施項(xiàng)目階段。規(guī)劃并實(shí)施所有投訴、保障的統(tǒng)一受理門(mén)戶(hù)模塊，實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)型的投訴、報(bào)障的信息在同一個(gè)功能域中完成，需要完成的功能模塊包括：“投訴受理”、“保障受理”、“客戶(hù)請(qǐng)求受理”，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 階段二：高級(jí)模塊實(shí)施項(xiàng)目階段。在實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的信息受理門(mén)戶(hù)后，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)投訴報(bào)障的業(yè)務(wù)流程的處理。保證在本系統(tǒng)中，所有類(lèi)型的投訴報(bào)障請(qǐng)求的流程化的流轉(zhuǎn)處理，最終實(shí)現(xiàn)某省移動(dòng)所有投訴報(bào)障的統(tǒng)一管理。需要完成的功能包括了各種類(lèi)型的投訴報(bào)障的處理流程的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 目前某省移動(dòng)的各類(lèi)客戶(hù)的投訴保障分別處于不同的系統(tǒng)或者流程之中來(lái)處理，導(dǎo)致各種不同類(lèi)型的投訴報(bào)障數(shù)據(jù)分別處于不同的系統(tǒng)之中，造成了數(shù)據(jù)的分散以及系統(tǒng)流程的不統(tǒng)一。 某省移動(dòng)目前的投訴報(bào)障系統(tǒng)的分散型造成了需要組建不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)為不同種類(lèi)的客戶(hù)（包括最終客戶(hù)、合作伙伴、渠道等）進(jìn)行服務(wù)，造成人力資源投入的浪費(fèi)。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 需要整合目前 BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)以及其他相關(guān)系統(tǒng)中的相應(yīng)功能，對(duì)這些系統(tǒng)的改造必然會(huì)對(duì)原系統(tǒng)有一定的影響，需要保證系統(tǒng)改造的穩(wěn)定性。 統(tǒng)一的投訴報(bào)障系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的受理、處理流程，因此對(duì)于各種不同類(lèi)型的投訴報(bào)障的處理流程需要不斷完善，保證其標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。 現(xiàn)有的投訴報(bào)障數(shù)據(jù)因沒(méi)有統(tǒng)一管理，因此具有不同的信息內(nèi)容，需要在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的清理與歸類(lèi)方面下一定的功夫去處理。 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 客戶(hù) SLA管理系統(tǒng) 項(xiàng)目編號(hào)： 4 項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù) SLA管理系統(tǒng) 項(xiàng)目目標(biāo) 建立客戶(hù) SLA管理系統(tǒng) ， 有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)某省移動(dòng)客戶(hù) SLA制度的建設(shè)以及其系統(tǒng)化的支撐 ， 實(shí)現(xiàn)將客戶(hù)按照統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分 ， 按照不同的劃分等級(jí)提供不同程度的服務(wù)內(nèi)容 ， 并隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的 SLA等級(jí)的變化來(lái)滿(mǎn)足 “ 高端用戶(hù)高等級(jí)服務(wù) ，底端用戶(hù)低等級(jí)服務(wù) ” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 項(xiàng)目收益 通過(guò)客戶(hù) SLA管理系統(tǒng)的建立，可以將客戶(hù)劃分為不同的服務(wù)等級(jí)，按照不同的等級(jí)某省移動(dòng)提供不同程度的服務(wù)內(nèi)容。避免了服務(wù)的浪費(fèi)，提升了服務(wù)的效率。 通過(guò)客戶(hù) SLA管理系統(tǒng)的建立，可以對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)差異性的服務(wù)，提升客戶(hù)的感知度以及滿(mǎn)意度。 通過(guò)客戶(hù) SLA管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以逐步完善某省移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)支撐、客戶(hù)服務(wù)等各方面的支撐改進(jìn)。 項(xiàng)目描述及范圍 階段一：基礎(chǔ)模塊實(shí)施項(xiàng)目階段。規(guī)劃并實(shí)施 SLA管理的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)相關(guān)涉及 SLA評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估體系的建立以及對(duì)客戶(hù)的 SLA分級(jí)。需要完成的功能模塊包括：“ SLA評(píng)價(jià)體系”、“ SLA數(shù)據(jù)采集 ”、“客戶(hù) SLA服務(wù)規(guī)則管理”，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 階段二：輔助功能實(shí)施項(xiàng)目階段。規(guī)劃并實(shí)施對(duì) SLA管理過(guò)程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì) SLA的動(dòng)態(tài)化管理。需要完成的功能模塊包括：“ SLA質(zhì)量評(píng)估 ”、“ SLA違例管理 ”、“質(zhì)量報(bào)告 ”，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 項(xiàng)目分類(lèi) 持續(xù)型項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 目前某省移動(dòng)通過(guò)品牌來(lái)區(qū)分對(duì)客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容，但在同一個(gè)品牌之中又具有不同特征、不同價(jià)值的客戶(hù)，針對(duì)品牌內(nèi)的不同價(jià)值的客戶(hù)，某省移動(dòng)缺少分類(lèi)管理、服務(wù)的機(jī)制。 針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)支撐方面差異化服務(wù)體現(xiàn)不明顯，造成客戶(hù)自身價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 建立客戶(hù) SLA管理機(jī)制是一項(xiàng)涉及面比較廣泛的項(xiàng)目，需要由公司從上至下的足夠重視，高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注程度對(duì)項(xiàng)目的成敗有非常大的影響力。 客戶(hù) SLA的管理需要有一套完善的評(píng)價(jià)體系，該體系的完善性與準(zhǔn)確性是 SLA管理成敗的關(guān)鍵，且該體系是在建立過(guò)程之中不斷補(bǔ)充完善，而不是一步到位的。 現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)中具有能夠展現(xiàn)客戶(hù)特征的全方位的信息，需要整合、歸類(lèi)現(xiàn)有的該類(lèi)信息用于 SLA的管理。 SLA的實(shí)施涉及到各個(gè)層面的系統(tǒng)提升，在提升過(guò)程中需要保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 產(chǎn)品生命周期管理 項(xiàng)目編號(hào)： 5 項(xiàng)目名稱(chēng)：產(chǎn)品生命周期管理解決方案 項(xiàng)目目標(biāo) 在現(xiàn)有某省移動(dòng) BOSS1.5的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建 BOSS統(tǒng)一產(chǎn)品管理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)BOSS產(chǎn)品的集中統(tǒng)一管理，利用工作流管理，管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期。 項(xiàng)目收益 解決了過(guò)去 BOSS系統(tǒng)在產(chǎn)品、資費(fèi)管理上的不足，產(chǎn)品管理站在整個(gè) BOSS系統(tǒng)的角度設(shè)計(jì)資費(fèi)模型、產(chǎn)品管理模型、產(chǎn)品生命周期管理模型，通過(guò)把營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理的資費(fèi)、產(chǎn)品進(jìn)行了有機(jī)的整合，形成全新的產(chǎn)品管理。 項(xiàng)目描述及范圍 本本項(xiàng)目的實(shí)施范圍包括： 規(guī)范、整理和擴(kuò)充現(xiàn)有資費(fèi)政策，形成基本產(chǎn)品管理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)型、子業(yè)務(wù)類(lèi)型、資費(fèi)類(lèi)型、資費(fèi)包中資費(fèi)類(lèi)型等的靈活選取、靈活配置。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)屬性等信息，結(jié)合靈活的規(guī)則化定義與配置技術(shù)，制定符合客戶(hù)需求的品牌、套餐、獎(jiǎng)勵(lì)政策、服務(wù)，為產(chǎn)品銷(xiāo)售提供詳細(xì)的產(chǎn)品目錄管理，以及詳細(xì)靈活的產(chǎn)品資費(fèi)管理功能 逐步充實(shí)產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品的靈活性、產(chǎn)品的復(fù)雜度，提高該產(chǎn)品與市場(chǎng)的快速符合能力。 逐步形成和擴(kuò)充產(chǎn)品自身的生命周期管理。 逐步增強(qiáng)產(chǎn)品預(yù)測(cè)、評(píng)估能力 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 目前，某省移動(dòng)產(chǎn)品管理缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理，流程不完整。如對(duì)到期的產(chǎn)品、客戶(hù)使用產(chǎn)品的有效期到期之前缺乏提醒，到期后缺乏相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析功能 面對(duì)頻繁變化的增值業(yè)務(wù)（如 SP業(yè)務(wù)），缺乏靈活有效的支撐能力 缺乏對(duì)產(chǎn)品（審批）處理流程、環(huán)節(jié)的管理功能 缺少必要的管理、展現(xiàn)工具，缺乏管理界面 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 產(chǎn)品管理是 BOSS系統(tǒng)的生產(chǎn)核心之一，因?yàn)楸卷?xiàng)目可能牽涉的面不止廣，還是核心業(yè)務(wù)，在考慮功能模塊時(shí)，得考慮各個(gè)外圍系統(tǒng)與本系統(tǒng)之間的銜接，數(shù)據(jù)流，信息流，業(yè)務(wù)流，接口關(guān)系等等。 建議確定功能模塊的同時(shí)也在，進(jìn)一步關(guān)注核心模型，產(chǎn)品管理的資費(fèi)模型、產(chǎn)品管理模型、產(chǎn)品生命周期管理模型的好壞與否直接決定了系統(tǒng)支撐的能力 。 因?yàn)闋可娴哪K比較多，建議再進(jìn)一步細(xì)分優(yōu)先排序。先上某些模塊，逐步把整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施工作推進(jìn)。 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目編號(hào)： 6 項(xiàng)目名稱(chēng)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目目標(biāo) 通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)，將某省移動(dòng)目前以被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主的方式逐步轉(zhuǎn)化為客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式。落實(shí)集團(tuán)公司的“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)與精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)”的戰(zhàn)略思路。提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率、提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。 項(xiàng)目收益 通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng)的建立，提升某省移動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)支撐能力，進(jìn)一步滿(mǎn)足某省移動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。 通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng)的建立，為客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)主動(dòng)接觸提供豐富的數(shù)據(jù)與流程支撐，形成客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)與銷(xiāo)售，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。 通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及商機(jī)管理系統(tǒng)的建立，減少客戶(hù)經(jīng)理的盲目銷(xiāo)售行為，提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率以及貢獻(xiàn)率。 項(xiàng)目描述及范圍 階段一：基礎(chǔ)模塊實(shí)施項(xiàng)目階段。規(guī)劃并實(shí)施商機(jī)管理流程以及具有典型流程特性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)流程。實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的流程化管理、實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的流程串接。需要完成的功能模塊包括：“商機(jī)過(guò)程管理 ”、“商機(jī)評(píng)估 ”、“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理”的試點(diǎn)流程內(nèi)容，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 階段二：其他主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)施項(xiàng)目階段。在階段一實(shí)施的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程基礎(chǔ)上，將其他主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程逐步補(bǔ)充完善，并為今后業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中可能存在的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程預(yù)留接口。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括： 業(yè)務(wù)需求調(diào)查 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件實(shí)現(xiàn) 全面推廣、實(shí)施及實(shí)施后的支持 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 集團(tuán)公司提出了“針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)以及精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)要求，某省移動(dòng)在業(yè)務(wù)中也不斷完善主動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略，系統(tǒng)支撐層面需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地支撐和補(bǔ)充。 雖然在不同改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，但從現(xiàn)狀來(lái)看某省移動(dòng)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式較多以被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主，屬于大眾化營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的目的性不明確，造成營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與商機(jī)管理系統(tǒng)涉及到現(xiàn)有的幾個(gè)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享與流程串接，保證系統(tǒng)之間界面的清晰、數(shù)據(jù)與流程傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性是需要重點(diǎn)考慮的因素。 業(yè)務(wù)上由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，則在客戶(hù)經(jīng)理的工作流程上會(huì)有一定的變化與調(diào)整，因此需要調(diào)整相應(yīng)的考核措施保障使用人員有效使用系統(tǒng)的支撐功能。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程包含的工作流程較多，為了保證系統(tǒng)實(shí)施的可靠性，可以以幾個(gè)工作流程為試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，以滿(mǎn)足今后業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)支撐的要求。 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 項(xiàng)目編號(hào)： 7 項(xiàng)目名稱(chēng)：內(nèi)容計(jì)費(fèi) 項(xiàng)目目標(biāo) 具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力，能根據(jù)內(nèi)容、定購(gòu)、承載靈活實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi) 具備基于內(nèi)容的詳單與帳單的優(yōu)惠處理能力 具備基于不同內(nèi)容產(chǎn)品的通信費(fèi)、信息費(fèi)交叉優(yōu)惠處理能力 支持基于內(nèi)容的通信費(fèi)、信息費(fèi)捆綁銷(xiāo)售 項(xiàng)目收益 提高計(jì)費(fèi)的對(duì)新業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和可擴(kuò)展性，也為結(jié)算的靈活性提供基礎(chǔ) 為實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)內(nèi)容高度定制化和高度個(gè)性化的未來(lái)新業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)支撐 為對(duì)新業(yè)務(wù)的訂購(gòu)和使用情況進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)分析提供系統(tǒng)基礎(chǔ) 項(xiàng)目描述及范圍 內(nèi)容計(jì)費(fèi)涉及到對(duì)采集、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、產(chǎn)品管理、客戶(hù)服務(wù)、合作伙伴管理等進(jìn)行改造或驗(yàn)證，其實(shí)施應(yīng)分多個(gè)階段進(jìn)行 首先實(shí)現(xiàn)承載層的內(nèi)容計(jì)費(fèi)：即通過(guò)對(duì)用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用記錄的處理，實(shí)現(xiàn)區(qū)分業(yè)務(wù)屬性的計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)屬性通過(guò)在承載層對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容屬性（包括 APN、 IP地址、端口、 URL、具體業(yè)務(wù)類(lèi)型如彩信、百寶箱等，具體內(nèi)容種類(lèi)如新聞、圖片、游戲等）、時(shí)長(zhǎng)、流量、位置信息、點(diǎn)擊次數(shù)、有效交易次數(shù)、積分、分欄目、游戲元素等進(jìn)行提取分析而獲得 目標(biāo)應(yīng)是依據(jù)預(yù)先在 GGSN配置好的業(yè)務(wù)過(guò)濾規(guī)則，對(duì)流經(jīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行不同協(xié)議層次的業(yè)務(wù)分析，從而區(qū)分不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，形成支持內(nèi)容計(jì)費(fèi)的話(huà)單 統(tǒng)一產(chǎn)品管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理，支持合作伙伴產(chǎn)品統(tǒng)一管理 與產(chǎn)品管理及產(chǎn)品訂購(gòu)管理平滑配合，滿(mǎn)足對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)和產(chǎn)品使用情況的各個(gè)層次的分析需求 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 在夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)中，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了短信網(wǎng)關(guān)包月話(huà)單生成成功率低、話(huà)單生成加大了網(wǎng)元設(shè)備的性能壓力 同時(shí)，近期中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐需求如對(duì)DM業(yè)務(wù)產(chǎn)生的 GPRS流量資費(fèi)不計(jì)、 WAP業(yè)務(wù)中部分業(yè)務(wù)的信息費(fèi)和通信費(fèi)打包需求、流媒體業(yè)務(wù)中需要對(duì)流媒體下載和在線(xiàn)業(yè)務(wù)的GPRS流量進(jìn)行區(qū)分計(jì)費(fèi)等，使得目前 GPRS承載業(yè)務(wù)僅基于 APN的按照 PDP上下文流量計(jì)算的計(jì)費(fèi)機(jī)制已無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 需要通過(guò)核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)的配合來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的內(nèi)容計(jì)費(fèi) ，如需要完成現(xiàn)網(wǎng) GGSN設(shè)備改造升級(jí)，即內(nèi)容計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)要受到核心網(wǎng)設(shè)備情況的制約 因在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中涉及內(nèi)容計(jì)費(fèi)改造或驗(yàn)證的范圍較多，且改造分階段進(jìn)行，對(duì) BOSS的正常營(yíng)運(yùn)可能會(huì)造成影響 需要和產(chǎn)品管理和帳務(wù)處理密切配合 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 數(shù)據(jù)整合 項(xiàng)目編號(hào)： 8 項(xiàng)目名稱(chēng)：數(shù)據(jù)整合 項(xiàng)目目標(biāo) 建立起全省統(tǒng)一的客戶(hù)標(biāo)識(shí)、客戶(hù)視圖、統(tǒng)一的產(chǎn)品和產(chǎn)品訂購(gòu)模型，形成邏輯上以省為單位的客戶(hù)數(shù)據(jù) 項(xiàng)目收益 實(shí)現(xiàn)對(duì)省級(jí)層面的跨業(yè)務(wù)、跨地域的客戶(hù)信息管理、資源調(diào)度與產(chǎn)品開(kāi)通的支持，便于全省統(tǒng)籌進(jìn)行統(tǒng)一便于對(duì)客戶(hù)行為的全方位分析、的營(yíng)銷(xiāo)工作分析、計(jì)劃、執(zhí)行與反饋 項(xiàng)目描述及范圍 客戶(hù)（含用戶(hù)、帳戶(hù)）模型改造：統(tǒng)一現(xiàn)有客戶(hù)模型，模型要注意處理好個(gè)人客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、家庭客戶(hù)間的關(guān)系 產(chǎn)品模型改造 客戶(hù)訂購(gòu)關(guān)系模型改造，整理客戶(hù)與產(chǎn)品間關(guān)聯(lián)關(guān)系（訂購(gòu)關(guān)系） 各地市數(shù)據(jù)規(guī)整、清洗、加載到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型中 相關(guān)系統(tǒng)加固工作：數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全、容災(zāi)考慮等 項(xiàng)目分類(lèi) 持續(xù)型項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 未來(lái)全省層面的客戶(hù)及產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多 BOSS1.5仍是以地市為基本運(yùn)營(yíng)單位，在涉及到全省層面的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)和產(chǎn)品管理時(shí)支撐力不足 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 數(shù)據(jù)整合過(guò)程中會(huì)對(duì) BOSS的正常運(yùn)營(yíng)造成潛在影響 數(shù)據(jù)整合后，在邏輯上和物理上數(shù)據(jù)的集中程度會(huì)進(jìn)一步提高，集中帶來(lái)的系統(tǒng)性能問(wèn)題會(huì)更突出，安全防護(hù)和容災(zāi)需求會(huì)更迫切 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 獨(dú)立合作伙伴管理系統(tǒng) 項(xiàng)目編號(hào)： 9 項(xiàng)目名稱(chēng)：合作伙伴管理系統(tǒng) 項(xiàng)目目標(biāo) 引入獨(dú)立的合作伙伴管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)加強(qiáng)對(duì)新型合作伙伴（ SI）的管理及行業(yè)應(yīng)用的支撐，實(shí)現(xiàn)合作各方互利多贏，推動(dòng)集團(tuán)行業(yè)市場(chǎng)快速、穩(wěn)健發(fā)展。 項(xiàng)目收益 通過(guò)建設(shè)獨(dú)立的合作伙伴管理系統(tǒng)，將合作伙伴管理從客戶(hù)關(guān)系管理中劃分出來(lái)。形成對(duì)合作伙伴 SI的“專(zhuān)業(yè)化”支撐。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化支撐，可以建立對(duì) SI靈活的考核和結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)對(duì) SI全生命周期管理。 項(xiàng)目描述及范圍 本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍包括： SI信息管理： SI信息管理是指對(duì) SI的基本資料進(jìn)行管理，包括 SI企業(yè)基本信息、 SI行業(yè)類(lèi)別信息、 SI服務(wù)范圍信息、 SI信用信息、 SI從業(yè)人員信息、服務(wù)人員信息等。 SI資質(zhì)管理：指 SI提交申請(qǐng)，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行審批，并與其簽訂合同或協(xié)議，根據(jù)SI的級(jí)別、業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行信用評(píng)估，確定等級(jí)，并且根據(jù)協(xié)議對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)終止等一系列過(guò)程中相關(guān)資料的管理。 SI資質(zhì)管理包括： SI準(zhǔn)入管理、 SI考核管理、SI退出管理以及對(duì) SI從業(yè)人員進(jìn)行考核管理等。 SI業(yè)務(wù)管理：指對(duì) SI所提供的業(yè)務(wù) /產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，主要包括創(chuàng)新產(chǎn)品管理、商機(jī)報(bào)備管理、項(xiàng)目分配管理以及業(yè)務(wù)審核管理。 項(xiàng)目分類(lèi) 一次性建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 隨著新型合作伙伴 SI的出現(xiàn) ,提供對(duì) SI的合作生命周期管理和業(yè)務(wù)管理、實(shí)現(xiàn)對(duì) SI的考核和結(jié)算管理成為 1、 2年內(nèi)迫切需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題 由于合作伙伴在業(yè)務(wù)管理、功能覆蓋上和自有渠道有著本質(zhì)的區(qū)別，因此利用現(xiàn)有 CRM支撐合作伙伴帶來(lái)了諸多問(wèn)題 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 由于對(duì)合作伙伴 SI的管理一直處于探索階段，因此相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐也在不斷的變化中。在具體實(shí)施過(guò)程中需要考慮業(yè)務(wù)變化帶來(lái)的因素，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目范圍和優(yōu)先級(jí)排序 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 BOSS容災(zāi)建設(shè) 項(xiàng)目編號(hào)： 10 項(xiàng)目名稱(chēng)： BOSS容災(zāi)建設(shè) 項(xiàng)目目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) BOSS系統(tǒng)的（全業(yè)務(wù) +應(yīng)用級(jí) +雙中心）容災(zāi) 逐漸建立并完善運(yùn)行維護(hù)體系和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制 項(xiàng)目收益 提供不間斷的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)等不受影響； 對(duì)企業(yè)而言也可避免財(cái)務(wù)損失，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 項(xiàng)目描述及范圍 BOSS容災(zāi)系統(tǒng)是 BOSS系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，為 BOSS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。 BOSS容災(zāi)系統(tǒng)與 BOSS生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。 目前，某省移動(dòng) BOSS1.5項(xiàng)目規(guī)劃的容災(zāi)目標(biāo)僅僅是全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)，并且計(jì)劃在 BOSS2.0的項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用級(jí)主備中心容災(zāi) 在 BOSS2.0項(xiàng)目后，需要進(jìn)一步演進(jìn)到全業(yè)務(wù) +應(yīng)用級(jí) +雙中心容災(zāi) 項(xiàng)目分類(lèi) 持續(xù)型項(xiàng)目 項(xiàng)目背景描述 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷提高的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量需求對(duì) BOSS業(yè)務(wù)支撐能力和可靠穩(wěn)定運(yùn)行的要求越來(lái)越高。 BOSS集中化存在著系統(tǒng)故障點(diǎn)集中、風(fēng)險(xiǎn)集中的危險(xiǎn)，適時(shí)合理地規(guī)劃和開(kāi)展某省移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)容災(zāi)建設(shè)，已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)的重要任務(wù)。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和考慮因素 最好的容災(zāi)解決方案是綜合考慮不同層次的恢復(fù)方案，以最少的投資換取最大的收益，只是用一種方法，一種技術(shù)是不可能滿(mǎn)足企業(yè)中所有應(yīng)用的需要。 在向全業(yè)務(wù)演進(jìn)時(shí)要根據(jù)分析結(jié)果決定先后主次 在向雙中心演進(jìn)時(shí)要根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果選擇拆分實(shí)現(xiàn)方式 演進(jìn)時(shí)需要平滑過(guò)渡的手段 演進(jìn)方向充分體現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需求的高度認(rèn)同，而不是盲從于技術(shù)的進(jìn)步。 在演進(jìn)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)充分利用原有的資源 演進(jìn)的過(guò)程，不應(yīng)出現(xiàn)大的起伏，而是一個(gè)穩(wěn)健前進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程 某省移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)舉措 帳務(wù)處理遷移 項(xiàng)目編號(hào)： 11 項(xiàng)目名稱(chēng)：帳務(wù)處理遷移 項(xiàng)目目標(biāo) 帳務(wù)處理功能從 CRM中剝離，和計(jì)費(fèi)功能聚合，形成計(jì)費(fèi)帳務(wù)子系統(tǒng) 項(xiàng)目收益 將處理方式類(lèi)似的功能聚集在一個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)，更符合 IT系統(tǒng)規(guī)劃的原則 提高業(yè)務(wù)支撐生產(chǎn)效率，縮短出帳周期 便于進(jìn)行計(jì)費(fèi)帳務(wù)一體化的優(yōu)惠處理 項(xiàng)目描述及范圍 產(chǎn)品管理的改造 帳務(wù)處理從 CRM的分離 帳務(wù)管理