醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化創(chuàng)設(shè)（課件）

1 2 3 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 提綱 機(jī)器為本 18世紀(jì)西方古典管理思想 技術(shù)為本 市場(chǎng)和資本為本 以人為本 19世紀(jì)至20世紀(jì)初西方經(jīng)典管理理論 20世紀(jì)20 30年代西方現(xiàn)代市場(chǎng)與資本理論 20世紀(jì)60年代后現(xiàn)代管理理論 1 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì) 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 2 管理中的人文因素 管理資源 管理過(guò)程 管理規(guī)律 技術(shù)過(guò)程人文過(guò)程 自然規(guī)律經(jīng)濟(jì)規(guī)律人文規(guī)律 自然資源人文資源我們要建立一個(gè)理念 人不是工具 也不是簡(jiǎn)單的主體 而是資源 是通過(guò)人文體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的人文資源 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 3 日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡與 軟性管理 軟性管理 也就是現(xiàn)在常講的 人文管理 即管理中重視打造企業(yè)精神和人的素質(zhì) 作風(fēng) 價(jià)值觀 日本的人文管理中融入了對(duì)員工信任 親和的情感以及集體價(jià)值觀 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 人文管理是以 人 為核心資源 開(kāi)發(fā)和利用人文資源 創(chuàng)造群體合力 從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值的管理實(shí)踐和過(guò)程 4 人文管理的概念及其特征 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 4 人文管理的概念及其特征 人文管理的基本涵義 一是確立人在管理中的主導(dǎo)地位 尊重人性 圍繞調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性 積極性 創(chuàng)造性去開(kāi)展管理活動(dòng) 二是通過(guò)以人為本的管理活動(dòng) 以贏得成功的實(shí)踐 來(lái)鍛煉人的意志 腦力 智力和體力 并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善人的意志和品格 提高人的智力和體力 使人獲得更為全面和自由的發(fā)展 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 人文管理的特征 一 醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展 我們要確立這樣的觀念 醫(yī)院人文管理是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢(shì) 要及時(shí)發(fā)掘醫(yī)院的人文資源 通過(guò)人文管理求得醫(yī)院更快發(fā)展 醫(yī)院人文管理是一種新的管理理念 是以人的管理為基礎(chǔ)的管理模式 這種管理更符合人的點(diǎn) 人性要求和人文原理 二 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 醫(yī)院人文管理 的五個(gè)層次 情感管理 個(gè)體 自主管理 個(gè)體 人才管理 個(gè)體 民主管理 群體 文化管理 群體 二 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 情感管理是注重醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心世界 通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理 自主管理是醫(yī)護(hù)人員個(gè)體的自我管理 個(gè)體根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際 自我確定工作安排 工作態(tài)度和自我控制工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 人才管理是善于發(fā)現(xiàn)和合理使用人才 保護(hù)和激勵(lì)人才的積極性和創(chuàng)造性 民主管理是讓更多的醫(yī)護(hù)人員參與決策和管理 決策盡可能多地集思廣益 代表醫(yī)院的根本利益 文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界 主要是通過(guò)醫(yī)院文化的培育和管理文化模式的推進(jìn) 使醫(yī)護(hù)員工群體形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 1 醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化是醫(yī)院職工在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中 長(zhǎng)期積淀和自覺(jué)優(yōu)化形成的一種理想信念 價(jià)值觀念和行為規(guī)范 是對(duì)醫(yī)院人文資源的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)設(shè) 為醫(yī)院的發(fā)展提供良好環(huán)境和條件 凝聚人心 開(kāi)拓創(chuàng)新 協(xié)調(diào)各方 醫(yī)院文化的五個(gè)方面作用 正確導(dǎo)向 激勵(lì)奮進(jìn) 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 2 醫(yī)院文化的四個(gè)要素 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 價(jià)值觀 價(jià)值觀是醫(yī)院文化的基石 價(jià)值觀為醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員提供目標(biāo)和方向 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 2 醫(yī)院文化的四個(gè)要素 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 價(jià)值觀 模范人物 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 一是激勵(lì)醫(yī)護(hù)員工 二是樹(shù)立醫(yī)院良好形象 三是使價(jià)值觀演繹為成功 既具體又有人情味 模范人物 模范人物是價(jià)值觀的人格化和集中體現(xiàn) 要按照醫(yī)院價(jià)值觀的要求評(píng)先評(píng)優(yōu) 2 醫(yī)院文化的四個(gè)要素 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 價(jià)值觀 模范人物 文化活動(dòng) 禮儀 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 文化活動(dòng)包括禮儀等 作為文化要素是因?yàn)槲幕枰欢ǖ谋憩F(xiàn)形式 醫(yī)院文化要發(fā)揚(yáng)光大 必須要通過(guò)各種形式來(lái)表達(dá) 表現(xiàn) 讓人們理解并樂(lè)于接受 2 醫(yī)院文化的四個(gè)要素 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 價(jià)值觀 模范人物 文化活動(dòng) 禮儀 文化網(wǎng)絡(luò) 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 文化網(wǎng)絡(luò)并不單指現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)工具 而是醫(yī)院內(nèi)部相互進(jìn)行文化交流的各種手段和途徑形成的無(wú)形而有效的關(guān)系之網(wǎng) 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化類別的確定 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報(bào)刊四個(gè)方面內(nèi)容 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 文化的類別主要分強(qiáng)悍型 工作娛樂(lè)并重型 賭注型 按部就班型 醫(yī)院文化類別的確定 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化類別的確定 現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報(bào)刊四個(gè)方面內(nèi)容 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 外部環(huán)境 醫(yī)院如何談?wù)撟约旱奈幕?對(duì)外交往 直接訪談 對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷從內(nèi) 外兩方面著手 一是從外部進(jìn)行觀察 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 了解醫(yī)護(hù)人員職業(yè)前途發(fā)展情況以及醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平 考察管理崗位 正在討論的問(wèn)題和正在草擬的文件 了解醫(yī)院人群中流傳的趣聞?shì)W事 二是從內(nèi)部進(jìn)行觀察 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化類別的確定 現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷 醫(yī)院文化的管理 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報(bào)刊四個(gè)方面內(nèi)容 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化的管理 最重要的是使對(duì)醫(yī)院文化的價(jià)值觀堅(jiān)信不移 通過(guò)對(duì)醫(yī)院文化的診斷 可以了解醫(yī)院文化處于何種狀態(tài) 是強(qiáng)有力的還是軟弱無(wú)力的 是集中的還是支離破碎的 以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行文化管理 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 醫(yī)院文化類別的確定 現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷 醫(yī)院文化的管理 醫(yī)院文化的變革 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報(bào)刊四個(gè)方面內(nèi)容 三 現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè) 關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)和處理人文管理和科學(xué)管理的關(guān)系 醫(yī)院文化 作為一種管理模式 其核心是人文管理 而中國(guó)傳統(tǒng)