工作總結(jié)(張瓊) 2.doc

工作總結(jié)(張瓊) 2 工作總結(jié)xx年第一季度的各項工作在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下已圓滿完成。 過去的三個月里，整體工作運行良好。 在圍繞“不斷提升服務意識、服務質(zhì)量”的整體思路下指導著季度工作的穩(wěn)步開展，在為顧客提供“優(yōu)質(zhì)、高效”服務的服務準則上，各項工作穩(wěn)步推進，工作能力水平及團隊精神方面取得了長足的進步。 現(xiàn)簡要回顧一下第一季度的工作成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在下一季度里再創(chuàng)佳績。 1、注重克服思想上的“惰”性。 堅持按制度，按計劃進行學習。 首先不把培訓視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加公司組織的集中培訓；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 2、注重理論聯(lián)系實際，學習目的再于應用，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握。 3、作為服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 4、在工作時，發(fā)現(xiàn)自己的操作有些不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我會向其他同事問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對自己的成果加以比較，糾正不良操作習慣。 取得了一定的成效，工作效率有明顯提高。 在工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；盡量做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。 腦勤就是要多動腦子，腦筋活一些；眼勤就是眼睛要常觀察周圍的一切，包括一位客人的一個舉動，這樣我才能知道客人需要什么，是要上衛(wèi)生間還是開更衣柜。 嘴勤就是說不管什么事不懂就要問，另外還要經(jīng)常問客人有什么需要幫忙；手勤就是不管是不是自己的活能干就干了，因為我覺得服務員可不是誰都能當?shù)模皇钦l都能當好的！總之，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 我們要讓顧客感動于我們發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務，不管任何時候，都要端正心態(tài)，注意服務態(tài)度。 不管面對的是怎樣的顧客，都要用真誠的微笑為顧客服務，真正地做到“不因繁忙而抱怨，不因瑣碎而厭倦，不因委屈而消沉。 最后借用蘇格蘭的一句諺語“微笑比電便宜，比燈燦爛”。 讓我們用最