2011年?duì)I運(yùn)部年度計(jì)劃

部 門：營運(yùn)部 制 作：黎娟 營運(yùn)管理部 2010年年度總結(jié)暨 2011年年度計(jì)劃 2011年度計(jì)劃的分解與實(shí)施 3 2011年工作計(jì)劃 2 2010年度工作總結(jié) 1 2011年費(fèi)用預(yù)算 4 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 有幸第三次參加紅貝緹的年會，其實(shí)說實(shí)話我還蠻期盼年會的到來，公司的所有中高層聚集到一起，可以順暢的溝通、系統(tǒng)的了解其他部門的相關(guān)工作，也能夠在相互的溝通中整理自己部門的工作方向，清晰共同的奮斗目標(biāo)，確實(shí)可以學(xué)到很多東西。所以我也希望這次的年會，我的匯報(bào)不用教條似的一些條條框框來說大話，而是能夠深入認(rèn)識到自己部門管理的優(yōu)點(diǎn)和不足，通過各位的幫助來更好的調(diào)整思路，在 2011年無論是公司、本部門還是自身，都能進(jìn)步一個(gè)臺階。 營運(yùn)管理部工作總結(jié) 1 實(shí)際 那么接下來就對營運(yùn)部 10年的工作作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)： 1、公司 2010年經(jīng)營目標(biāo)：打造品牌新形象 紅貝緹 2010年經(jīng)營目標(biāo)的重點(diǎn)之一是打造并推廣品牌的全新形象。我部門圍繞公司這一重點(diǎn)發(fā)展策略，全力學(xué)習(xí)并掌握新形象（及綜合形象）的陳列方式，賣場布局，并把新的陳列模式復(fù)制到新店鋪中?？赡苡行┎块T的領(lǐng)導(dǎo)對新形象在店鋪的實(shí)例還不太了解，在這里用一些圖片來跟大家共享： 舊形象（二代形象） 營運(yùn)管理部工作總結(jié) 1 實(shí)際 營運(yùn)管理部工作總結(jié) 1 實(shí)際 營運(yùn)管理部工作總結(jié) 1 實(shí)際 營運(yùn)管理部工作總結(jié) 1 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 2010年新形象的打造 實(shí)際 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 我部門面對全新的陳列方式，整個(gè)部門都非常重視，前期對這種陳列模式進(jìn)行研究和練習(xí)，快速的適應(yīng)和掌握。后期采取訂貨會培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、電話溝通、傳達(dá)圖片信息等多種方式跟店鋪、公司銷售部門同事、加盟店溝通，讓大家加深理解，把基礎(chǔ)知識推廣到新形象店鋪中。 新形象的陳列對于整體來講，我部門人員基本上都具備獨(dú)立完成的能力。但在陳列的感覺上、最佳狀態(tài)的調(diào)整和細(xì)節(jié)的 把握上還是參差不齊。我們采取的措施是陳列把握比較 準(zhǔn)的老員工一對一帶新員工，在展廳、店鋪定期的加強(qiáng) 培訓(xùn)和考核。新員工在 10年也有很大的進(jìn)步，整體團(tuán)隊(duì) 的專業(yè)性在提升。明年我們將實(shí)行區(qū)域店鋪責(zé)任制，要 求每個(gè)督導(dǎo)都能獨(dú)立、而且出色的完成區(qū)域內(nèi)陳列、培 訓(xùn)、新店支持、業(yè)績提升等任務(wù)，也將會對督導(dǎo)進(jìn)行優(yōu) 勝劣汰。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 2、以制度流程為基礎(chǔ)強(qiáng)化內(nèi)部管理 我部門 10年初開始執(zhí)行部門績效，部門所有工作按照部門流程來進(jìn)行。基本上所有的細(xì)節(jié)工作都有相關(guān)的表格來規(guī)范。回顧 10年全年工作，基本上大家都能遵守流程來做事，但是比較不滿意的是確實(shí)由于部門員工的責(zé)任心、專業(yè)性以及主管監(jiān)控的不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些事項(xiàng)在為了流程而做，為了制度而做，并沒有真正落實(shí)，或者說沒有執(zhí)行得很徹底。例如說加盟店的陳列監(jiān)控。 另外在績效這一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們雖然在執(zhí)行績效工資，但實(shí)施起來還是有很多不合理的地方。主要在以下幾點(diǎn)： 1）業(yè)績掛鉤但沒有影響到星級底薪，無關(guān)痛癢，造成積極性的下降。 2）陳列、培訓(xùn)的很多方面的考核都比較主觀，而且很多任務(wù)是大家共同完成，其個(gè)人能力所創(chuàng)造出來的個(gè)人價(jià)值不是很明顯，造成大家還是在吃大鍋飯，沒有明顯的高能力高工資的區(qū)別，使大家的積極性下降。 所以我部門明年針對以上問題都會有所調(diào)整，具體在 11年計(jì)劃中跟大家談。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 3、終端業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成的協(xié)助、終端業(yè)績的提升 基本上會緊密配合直營部，協(xié)助直營部完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。每周末、節(jié)假日都會在重點(diǎn)店鋪進(jìn)行業(yè)績支持，也會在直營店做活動或大型特賣進(jìn)行業(yè)績支持?；久恐芏紩才哦綄?dǎo)巡場、調(diào)場，通過不斷的巡店對店鋪進(jìn)行服務(wù)、基礎(chǔ)管理、形象、陳列等的培訓(xùn)和考核，并指導(dǎo)公司的新的政策方針在店鋪的執(zhí)行。 在直營店方面，很多時(shí)候調(diào)場特別是在大調(diào)后對賣場形象、業(yè)績上都會有明顯的幫助。督導(dǎo)在直營部沒有直接的業(yè)績指標(biāo)，并且督導(dǎo)在店鋪所起的作用主要還是在于帶動氣氛，帶動大家沖銷售，而且下店的開單數(shù)據(jù)是以短信形式匯報(bào)，所以暫時(shí)無法提供給大家比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 在加盟店的業(yè)績提升上還是沒有做到很好的滲入，基本上只體現(xiàn)在新店開業(yè)的全程協(xié)助上，而且整體上來講，對新開店鋪的質(zhì)量和業(yè)績都是沒有達(dá)到要求的。這里面有網(wǎng)店址、貨品的一些客觀原因，但從督導(dǎo)這塊來講也是有專業(yè)性還不夠的原因。部分客戶也反映，督導(dǎo)在陳列、培訓(xùn)上都有比較好的表現(xiàn)，有系統(tǒng)的專業(yè)知識帶給大家，但對于直接提升的業(yè)績數(shù)據(jù)來講，還是沒有特別明顯。所以 11年對于我們來說，如何在店鋪創(chuàng)造出理想的業(yè)績將會是我們重點(diǎn)提升的一個(gè)方面。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 4、完成 終端營運(yùn)管理手冊 ，基本規(guī)范了品牌的培訓(xùn)系統(tǒng) 10年我部門編輯完成 終端營運(yùn)管理手冊 ，這是紅 貝緹品牌比較完整的基礎(chǔ)性培訓(xùn)工具書。包含的內(nèi)容有： 企業(yè)文化 、 導(dǎo)購素質(zhì) 、 行為規(guī)范 、 專業(yè)知識 、 面料知識 、 陳列標(biāo)準(zhǔn) 、 貨品管理 、 、 銷售技巧 、 搭配學(xué) 、 服務(wù)八步 、 投訴處理 、 實(shí)用銷售用語 、 店務(wù)管理 、 店鋪工作流程 、 提升知識 等。 這本書規(guī)范了督導(dǎo)對加盟商、店鋪員工的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，統(tǒng)一了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)里面也包含了目前整個(gè)考核系統(tǒng)的所有制度和表格，給店鋪提供了比較完整的參考。 10年我們基本按計(jì)劃和直營部臨時(shí)要求完成了新老員工的相關(guān)培訓(xùn)，目前就是 服裝專業(yè)術(shù)語 這個(gè)培訓(xùn)還沒有完成。明年我們將繼續(xù)完善培訓(xùn)系統(tǒng)里的提升部分，詳細(xì)見 11年培訓(xùn)計(jì)劃。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 5、加強(qiáng)信息溝通、協(xié)助解決問題： 10年我們和直營部、市場部包括設(shè)計(jì)部的溝通都有所加強(qiáng)。特別是直營部和市場部這邊溝通會比較密切。我們加強(qiáng)店鋪的巡店力度，深入店鋪，了解店鋪信息，并及時(shí)跟直營主管溝通、反饋工作的相關(guān)信息，協(xié)助直營部解決問題，并為店鋪提供必要的服務(wù)。 6、初步承擔(dān)起飾品買手的工作 10年由于品牌形象全面提升，要求店鋪各個(gè)角度都必須保證貨品及陳列的琳瑯滿目，所以對飾品的要求也有一個(gè)全面的轉(zhuǎn)變。對于大量飾品的需求，我們開始采取外購應(yīng)急的方式，在得到比較好的銷售反應(yīng)后，就逐步增加外購品種，并且堅(jiān)決實(shí)施到所有新形象、綜合形象的店鋪中。不過對于目前外購的飾品，我們還需要在時(shí)尚度及質(zhì)量上去提升，明年也會規(guī)范飾品外購的要求和流程，發(fā)展專業(yè)的買手，承擔(dān)起貨品投入市場后需要調(diào)整和彌補(bǔ)的工作。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 7、督導(dǎo)自身的專業(yè)性 營運(yùn)部的每個(gè)督導(dǎo)都還有很大的提升空間 1）員工的計(jì)劃性和主動性還不夠之前很多事情也主要是我沒有放開手讓大家去 做，造成部門員工對我的依賴性很大，或者說缺少了獨(dú)立完成任務(wù)的責(zé)任心和主動性。在意識到這點(diǎn)之后我嘗試在一些事情上放手，也慢慢取得一些成功。 但總起來講，整個(gè)部門的計(jì)劃和任務(wù)安排都還是主要依賴我，員工的計(jì)劃性和 主動性還不夠。 2）部分員工的陳列水平、培訓(xùn)技巧、綜合素質(zhì)的還待加強(qiáng) 3）部分員工的心態(tài)和工作狀態(tài)、責(zé)任心以及敬業(yè)精神還需要調(diào)整 4）全部員工的欣賞水平、市場洞察能力和時(shí)尚敏銳度還需要加強(qiáng) 5）全部員工在如何有效提升業(yè)績、如何做一個(gè)超級賣手方面需要研究提升 6）全部員工在執(zhí)行力上需要加強(qiáng) 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 其實(shí)總體來說，營運(yùn)部也只能算被公司硬推著，勉強(qiáng)的適應(yīng)了公司的發(fā)展，在執(zhí)行力、終端管理的實(shí)際效果、人才的儲備等很多方面都還是不盡如意。之前有朋友跟我談， 10年以來我的能力，我們部門的能力都沒有很好的發(fā)揮。我一直對這句話很迷茫，期間思考了很多方面。到底是對我有所高估、還是我的管理方式、我們部門的運(yùn)作模式、或者說我們的思路在出現(xiàn)問題，或者說我們的惰性在阻礙我們的進(jìn)步。雖然到現(xiàn)在還沒能完全領(lǐng)悟到這句話，但通過一些現(xiàn)狀、現(xiàn)象，和一段時(shí)間的思考，還是對整個(gè)部門明年的工作有一些新的領(lǐng)悟。 營運(yùn)管理部 2010年工作總結(jié) 1 實(shí)際 歸根結(jié)底，營運(yùn)管理部的直接職能就是保障店鋪的運(yùn)營質(zhì)量，應(yīng)該全面負(fù)責(zé)起店鋪的質(zhì)量保證和監(jiān)控，以及相關(guān)店鋪的各項(xiàng)系統(tǒng)的建設(shè)和執(zhí)行，促進(jìn)各方面的提升。站在這個(gè)高度來思考，確實(shí)很多項(xiàng)工作我們都沒做好：位置沒擺正、身份放低了，導(dǎo)致工作方式也不太對，要求也低了；我對下屬太“好”了，督導(dǎo)對店鋪也太“好”了，偏離了良性的管理模式；一些東西為了流程而做，積極性下降了；面對困難我們有些退縮，解決困難不夠強(qiáng)勢；其實(shí)很多問題我也能清晰的看到，但我自身面對問題有所回避，總是找借口，沒有拿出強(qiáng)勢的態(tài)度來解決 是這個(gè)狀態(tài)和階段一定會成為過去， 2011年我們有信心通過管理和分工的調(diào)，會更清晰的把握職能職責(zé)，明年的直接目標(biāo)放在業(yè)績上去，所有職能職責(zé)都是圍繞業(yè)績來服務(wù)： 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 2011年度目標(biāo)： 1、品牌形象和價(jià)值進(jìn)一步提升和推廣！ 2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，部門制度、流程的執(zhí)行和落實(shí) 到店鋪！ 3、以 7400萬為目標(biāo)，全力協(xié)助市場部、直營部完 成業(yè)績?nèi)蝿?wù)！ 4、執(zhí)行有效的績效管理！ 5、全面負(fù)責(zé)店鋪質(zhì)量的保證和監(jiān)控，以及店鋪運(yùn) 營系統(tǒng)的優(yōu)化和執(zhí)行！ 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 管理 目標(biāo) ： 1、品牌新形象的推廣、執(zhí)行和完善！ 2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，部門制度、流程的執(zhí)行和落實(shí)到店鋪！ 3、年度業(yè)績目標(biāo) 7400萬，業(yè)績提升關(guān)鍵點(diǎn)的把握！ 4、績效的改善和執(zhí)行，各區(qū)域責(zé)任到人！ 5、適應(yīng)并推動公司快速發(fā)展的步伐，人才儲備和培養(yǎng)！ 6、全面負(fù)責(zé)店鋪質(zhì)量的保證和監(jiān)控，以及店鋪運(yùn)營系統(tǒng) 的優(yōu)化和執(zhí)行！ 7、緊密結(jié)合市場，信息迅速交流，協(xié)助市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化！ 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 年度實(shí)施計(jì)劃 ： 1、品牌新形象的推廣、執(zhí)行和完善！ 新的品牌形象是以最能產(chǎn)生銷售的陳列模式來展示的，通過新形象店鋪的一系列數(shù)據(jù)證明，把握好賣場陳列，使賣場達(dá)到貨品搭配展示、飾品展示的最佳效果，業(yè)績就可以明顯提升。所以營運(yùn)部 11年將加強(qiáng)力度推廣和復(fù)制新形象，并把新的理念灌輸?shù)饺珖用松蹋?1）保證新形象的直營店每周進(jìn)行巡店微調(diào)，每兩周協(xié)助店鋪大調(diào)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行貨品、飾品、外購貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，保證及維護(hù)好賣場的最佳狀態(tài)。 2）新形象的加盟店根據(jù)距離遠(yuǎn)近，必須保證每半年 1到 3次的下店調(diào)整、巡店和培訓(xùn)，進(jìn)行賣場狀態(tài)、加盟商理念、店鋪專業(yè)性的調(diào)整，并采取每月回傳陳列照片的方式監(jiān)督。且新形象的陳列照片由督導(dǎo)和陳列師審核通過后需要交區(qū)域經(jīng)理復(fù)查方可通過。 3）所有新形象的設(shè)計(jì)圖紙必須由企劃主管交廖總審核通過方可實(shí)施，（這需要總經(jīng)辦新的流程配合），否則督導(dǎo)有權(quán)利拒絕開業(yè)支持（因出差到前期裝修的一些新形象店鋪看到布局等還有一些問題，未達(dá)到公司要求的效果）。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 4）現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶或業(yè)績好的區(qū)域開發(fā)第二家新店（新形象），必須由公司安排工程監(jiān)理駐店，保證裝修質(zhì)量和成效，保證優(yōu)質(zhì)客戶的良性發(fā)展。 5）區(qū)域督導(dǎo)緊密跟進(jìn)客戶的情況和了解當(dāng)?shù)厥袌觯瑓f(xié)助區(qū)域經(jīng)理和拓展部挖掘老客戶開發(fā)新店。 6）每月 30日（周末另外調(diào)節(jié)）為走市場時(shí)間，每月 1日部門會議進(jìn)行資源共享，有目的性的學(xué)習(xí)優(yōu)秀品牌的新動向。 7）在出差過程中對于裝修、布局或細(xì)節(jié)上不合理的地方進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、果斷的調(diào)整，并拍照。在監(jiān)督店鋪整改的同時(shí)與企劃部緊密溝通，避免重復(fù)出現(xiàn)失誤。 8）進(jìn)行賣場陳列調(diào)整前后銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，收集案例交培訓(xùn)師或主管處，并底加盟商進(jìn)行正面的、積極的宣傳和引導(dǎo)。每月 15日左右發(fā)優(yōu)秀陳列照片給各加盟商，要求店鋪參考整改， 25日回傳陳列照片。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，部門制度、流程的執(zhí)行和落實(shí)到店鋪！ 為達(dá)到 7400萬的年任務(wù)，我部門明年的管理模式將會調(diào)整，督導(dǎo)部的績效將跟市場部的業(yè)績?nèi)蝿?wù)、區(qū)域的業(yè)績提升緊密關(guān)聯(lián)。 1）分區(qū)域管理：督導(dǎo)部由原來所有事情團(tuán)隊(duì)合作完成的形式轉(zhuǎn)變到分區(qū)管理，責(zé)任到人，將細(xì)分為市場督導(dǎo) 4個(gè)、培訓(xùn)師 1個(gè)、陳列師 1個(gè)、買手 1個(gè)（前期和陳列師職能相通）。區(qū)域督導(dǎo)以達(dá)成區(qū)域業(yè)績指標(biāo)為目標(biāo)，直接協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成區(qū)域任務(wù)，直接對區(qū)域內(nèi)的店鋪管理、業(yè)績提升、陳列、 體的獎(jiǎng)罰制度也會直接掛鉤區(qū)域督導(dǎo)。 2）培訓(xùn)師、陳列師及買手協(xié)助到區(qū)域督導(dǎo)的管理，并監(jiān)督、考核區(qū)域督導(dǎo)的績效。區(qū)域督導(dǎo)為達(dá)成業(yè)績?nèi)蝿?wù)需要的貨品外購、飾品外購、陳列培訓(xùn)等支持都需要這三個(gè)職位的協(xié)助。同時(shí)這三個(gè)職位的績效也掛鉤于業(yè)績提升的數(shù)據(jù)。 3）營運(yùn)主管的績效跟員工平均績效和業(yè)績提升率掛鉤。營運(yùn)主管的管理方式和職能要有所調(diào)整，重點(diǎn)放在總體的規(guī)劃和監(jiān)控上，直接負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，并對部門所有規(guī)章制度在店鋪的執(zhí)行結(jié)果直接負(fù)責(zé)。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 3、年度業(yè)績目標(biāo) 7000萬，業(yè)績提升關(guān)鍵點(diǎn)的把握！ 1）訂貨會工作調(diào)整： 之前的訂貨會我們直接完成的工作工作任務(wù)是培訓(xùn)、會場陳列、審單；大家互相協(xié)助共同完成。今后的訂貨會我部門調(diào)整思路，人員合理分工，在完成以上任務(wù)的基礎(chǔ)上，區(qū)域督導(dǎo)跟區(qū)域客服主管、經(jīng)理綁在一根繩上，直接參與到客戶的訂單任務(wù)，一起完成區(qū)域的訂貨任務(wù)。（需要設(shè)計(jì)部配合到所有完成進(jìn)度提前一到兩天，給到督導(dǎo)陳列會場后有充分的休息時(shí)間） 2）貨品審核、貨品周轉(zhuǎn)率調(diào)控： 督導(dǎo)比客服主管具備更敏銳的市場嗅覺和貨品管理經(jīng)驗(yàn)，所以 11年區(qū)域督導(dǎo)參與到區(qū)域的貨品管理，通過訂單、照片、業(yè)績數(shù)據(jù)等，不斷調(diào)整店鋪的貨品結(jié)構(gòu)，保證每家店鋪的鋪貨情況都符合店鋪實(shí)際、保證陳列、銷售的需要。并能作出更快速的反應(yīng)，跟進(jìn)到暢滯銷款在區(qū)域店鋪的流通和周轉(zhuǎn)。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 3、年度業(yè)績目標(biāo) 7000萬，業(yè)績提升關(guān)鍵點(diǎn)的把握！ 3）新形象陳列達(dá)到全國店鋪統(tǒng)一： 營運(yùn)部取消文員職務(wù)， 11年加盟店的陳列審核直接由各區(qū)域督導(dǎo)負(fù)責(zé)，對陳列成效性的監(jiān)控要求要更加嚴(yán)格，目標(biāo)是新形象店鋪陳列、布局要 100%達(dá)到公司的 統(tǒng)一要求；二代形象店鋪要求 80%以上達(dá)到公司要求。新形象店鋪根據(jù)距離遠(yuǎn)近保持半年 1到 3次的下店維護(hù)和培訓(xùn)，在 11年一定要像歐時(shí)力、 5等品牌一樣達(dá)到新形象在全國店鋪形象的統(tǒng)一。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 4）網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、加盟商操作理念灌輸： 11年開始協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰，逐步開始清除二代形象之前的老店鋪，把這類店鋪轉(zhuǎn)型成新形象店鋪。 5）一定要把快速的市場反應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣： 暢、滯銷款在區(qū)域店鋪的信息、貨品的周轉(zhuǎn)、暢銷飾品的信息、暢銷搭配信息、優(yōu)秀陳列信息、融入貨品的信息、成功活動策劃信息、當(dāng)?shù)厣倘ψ兓畔ⅰ?yōu)秀案例分享等都要新列入督導(dǎo)工作流程中，扭轉(zhuǎn)目前信息反應(yīng)比較緩慢的局面，把快速的市場反應(yīng)慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。 營運(yùn)管理部 2011年工作計(jì)劃 2 實(shí)際 4、績效的改善和執(zhí)行，各區(qū)域責(zé)任到人！ 績效跟區(qū)域