【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）商務(wù)溝通：電子郵件中的請(qǐng)求策略研究-英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)

研 究 生 畢 業(yè) 論 文 （申請(qǐng)碩士學(xué)位） 論文題目 商務(wù)溝通：電子郵件中的請(qǐng)求策略研究 作者姓名 盛舒敏 學(xué)科、專業(yè)名稱 英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué) 研究方向 語(yǔ)用學(xué) 指導(dǎo)教師 陳新仁 教授 2008 年 12 月 6 日 學(xué) 號(hào)： 文答辯日期： 2008 年 12 月 6 日 指導(dǎo)教師： _（簽字） of or 2008 I is my to of my it no or by or to a of or at or of in i m to to my of he me in by In my of he of Im to my me a on go of me a in of go to my in up my Im to my me on to I my to of of of is no as of my 南南 京京 大大 學(xué)學(xué) 研研 究究 生生 畢畢 業(yè)業(yè) 論論 文文 英英 文文 摘摘 要要 首首 頁(yè)頁(yè) 用用 紙紙 In of of to on as on to of to of in to a on in of by s a of by is to To by by is In 89 as of A to s on of It 9 in is in no in of of is of be to in To of of to to as be an in to it is to it is be to in be to 南南 京京 大大 學(xué)學(xué) 研研 究究 生生 畢畢 業(yè)業(yè) 論論 文文 中中 文文 摘摘 要要 首首 頁(yè)頁(yè) 用用 紙紙 畢業(yè)論文題目 ： 商務(wù)溝通：電子郵件中的請(qǐng)求策略研究 英 語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué) 專業(yè) 2006 級(jí) 碩 士生 姓名： 盛舒敏 指導(dǎo)教師（姓名、職稱）： 陳新仁 教授 摘要 溝通對(duì)于任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)都十分重要，對(duì)于跨文化商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)更是如此。而成功的跨文化商務(wù)溝通不僅要求良好的語(yǔ)言（語(yǔ)法）能力，同時(shí)也需要相應(yīng) 的語(yǔ)用能力。請(qǐng)求是跨文化商務(wù)溝通當(dāng)中最為常見(jiàn)的言語(yǔ)行為之一，能否用合適的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)對(duì)請(qǐng)求的效果起著不可忽視的作用。言語(yǔ)行為理論的相關(guān)研究一直以來(lái)都以日常交際為主題。然而隨著該方面研 究的不斷深入和延伸，人們已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注專門領(lǐng)域的交際和溝通， 例如科技寫作、商務(wù)溝通等，以便探索言語(yǔ)行為在不同語(yǔ)域的特征 。 本文從禮貌和直接程度角度對(duì)請(qǐng)求和請(qǐng)求策略進(jìn)行定量分析。 基于 前人對(duì)英語(yǔ)請(qǐng)求策略的研究，特別是 分類，本文提出了新的請(qǐng)求策略分類框架 ，同時(shí)對(duì)其中各個(gè)策略類別進(jìn)行定義，用例句加以說(shuō)明，并對(duì)其禮 貌程度進(jìn)行分析。 本文著重比較了中國(guó)商務(wù)人員和英語(yǔ)本族語(yǔ)者在商務(wù)信函中使用請(qǐng)求策略的特點(diǎn)和趨勢(shì)，以及中國(guó)商務(wù)人員中老手和新手在商務(wù)信函中使用請(qǐng)求策略的不同情況和趨勢(shì)。 與以往研究不同的是，本文收集了來(lái)自于十二家國(guó)內(nèi)外不同外貿(mào)公司的一百八十九封電子信函，作為第一手語(yǔ)料，保證了其真實(shí)性和完整性。同時(shí)，作者設(shè)計(jì)了一份有關(guān)中國(guó)商務(wù)人員對(duì)請(qǐng)求策略禮貌程度的認(rèn)識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查。三十九位來(lái)自不同外貿(mào)公司的中國(guó)商務(wù)人員認(rèn)真填寫了該問(wèn)卷。 本文數(shù)據(jù)分析的結(jié)果如下：首先，在商務(wù)信函中最為常用的請(qǐng)求策略是直接提出請(qǐng)求，表明商務(wù)英語(yǔ) 和日常對(duì)話中言語(yǔ)行為的區(qū)別。其次，中國(guó)和英語(yǔ)本族語(yǔ)商務(wù)人員最常用的策略是一致的（即直接提出請(qǐng)求），同時(shí)兩者使用請(qǐng)求的禮貌程度相 v 近，沒(méi)有顯著區(qū)別。此外，更重要的是，語(yǔ)料數(shù)據(jù)結(jié)果顯示商務(wù)人員中老手的語(yǔ)用能力要高于新手，表明新手在此方面有待提高。 通過(guò)對(duì)真實(shí)例句的分析，我們可以看出請(qǐng)求策略作為商務(wù)溝通語(yǔ)用手段的一種可以有效地促進(jìn)請(qǐng)求內(nèi)容的達(dá)成，推動(dòng)貿(mào)易雙方進(jìn)一步的交流。 首先，本文中對(duì)請(qǐng)求策略的分類以及對(duì)各個(gè)策略禮貌程度的評(píng)分（ 言語(yǔ)行為的研究作出了一定的貢獻(xiàn)。同時(shí)， 本文 對(duì)跨文化交際和商務(wù)英語(yǔ)等 方面 都有一 定的指導(dǎo) 意義 。跨文化交際研究應(yīng)該考慮到具體的語(yǔ)境。 針對(duì)跨文化交際中的言語(yǔ)行為研究，本文中電子信函和調(diào)查問(wèn)卷所得出的結(jié)果之間的差異表明為了得到更加真實(shí)全面的結(jié)論有必要獲取真實(shí)自然的語(yǔ)料。此外，商務(wù)英語(yǔ)作為一種特定體裁，對(duì)其中言語(yǔ)行為的研究有助于我們更加全面的了解其特點(diǎn)。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)該注重提高中國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的語(yǔ)用能力。 關(guān)鍵詞 ：請(qǐng)求策略 商務(wù)信函 禮貌 語(yǔ)用能力 F . i . 要 . F . F . . 1 of . 1 . 2 of . 3 of . 3 . 5 . 5 of . 5 in . 6 . 6 in . 6 of . 7 . 9 of . 9 . 9 . 10 . 11 . 12 . 12 . 12 TA . 13 . 14 . 19 . 19 . 20 . 21 . 21 . 22 . 23 of . 23 of . 27 . 28 . 28 . 30 . 32 s . 34 . 38 . 38 of . 39 . 39 BE . 39 of . 40 . 42 . 45 F s . 8 . 14 . 20 . 21 of . 22 . 25 . 27 . 29 . 30 . 31 . 32 . 32 . 33 . 34 . 34 s . 35 s . 36 s . 36 s . 36 in . 37 F . of of . . 4. of 5. 6. . . of of 1 of to it be be in in be 2004, a of a of we a if to be we be in a an a to a he/to an is (1995, we do is to of s to or to in to to in to to s of in is as as it is in in 1993, it to be of To to in to 2 to of of on of as as in by of on on of in of s