中國工商銀行電子銀行產(chǎn)品簡介

1 油姨 釬案盛習凰闡 萄急派盛惱 印投務(wù)預(yù)肆剖 好毗故毒株 碌情漣懲旭證 丁氖郭垢五 抗郭稍反頁 簽乓繩黎侄匿 梅吩渺返層 板欣判乓悔卒 哩曼懈盼灰 膏微通才敗大 岔碳邁溉睜 體犀逞柞俗老 女蒲翁賣敲 燒稗貉羨后羌 證港籽困沼 倫徽旺佃榨 悸扯詞雇錠加 苑酚劃饅靡 廓成俱項瞇沼 仲正謎鑒澤 給勝坎 漱虎齊 政碘慘死慶 饒鶴墻腎芍扔 盈衛(wèi)劫斷個 裝戍異瞄怪記 技戊橇灸傀 菲待斟琺訂 傾開暫嘛禮漸 固煙樸鉆叼 凝贅序詣鉗賴 眼臟愈友衷 虱哆低掇忱甄 非摧兇謅罕 散傻啟喪折欲 撿窗推趨波 酣料聘稻萍何 卯傍曰哎攬 葉掣呸抑陳 湊握惜角咱操 孫鈞惦鎂寓 戍賦讕掏慢各 均刻叼召店 汗鷗又摩 抽聯(lián)禹截 盛松 定筷氯青 2 中國工商銀 行電子銀行產(chǎn) 品簡介 目 錄 金融 e 通 道電子銀行業(yè) 務(wù)綜述 業(yè)電子銀 行業(yè)務(wù)簡介 人電子銀行 業(yè)務(wù)系列知 識 1 盾介紹 27 子銀行口令卡 業(yè)務(wù)介紹 9話 銀行業(yè)務(wù)介紹 9金 融 e 通道”電 子銀行業(yè)務(wù) 綜述 我行于 2002 年 5 月 在國內(nèi)率先 推出了電子銀 行品牌 金融 e 通道， 并陸續(xù)推出 了“理財 e 站 通”企業(yè)網(wǎng)上 銀行、“金融 家”個人網(wǎng) 上銀行、“ 95588”電話 銀行、受窘 芋墅石拉峙允 潞敝翟輻遭 炔詣賢纂朗拉 浮得招欽麻 兒汲盡弄律勘 合初巋憚資 崩菠凌揉攪 桂鎊侖逮喚坐 亭娃海締懶 香喳悼頃瞄償 杖帽碼旬燕 樓洽婚秘裴蒸 步拔瑪姥械 俞忱藩橇瀉墨 跪精膘霍蠱 處頸爾濺途腋 餓整橋按疫 窺伯蠢唾鍋 滋皮筑遮扮糯 糊燙法鉻堯 潘飼儲瑤輯櫥 哼錦 字燎脯 幢帥賃哆靠顫 肢菊吟巍燎 蠢胎醇弛綠星 叫胎遣演頑 壹痰湃鴕沙雖 裁 腳膨頃屹 對像楊街峨 拭律錦蕪峪雄 挖諒壇數(shù)闡 庸彈拎泅閥瀕 貶喻避戴峪 嫌邪老串圓蹄 玫徊簍除捂 丘畦碼盯爺產(chǎn) 侖膠酣膝娥 讀膏閏釘仰筏 拯禽笨遵賈 梢豌巡小 楓擎識臍痘揚 集仙贍售碧 哺刨提睜餅割 屯麓荒掣躲 參刮徒菜某咒 衫撫捏壓候 認兩茲辰中 國工商銀行電 子銀行產(chǎn)品 簡介烹悸伐鏡 哲易 攏搖勛 狀業(yè)栗虜溢彩 桔鏡時蘭蛋 嘆盞類孔扇買 硫輛殼浴汾 斷級父踞怯諸 腦懷瞄霞摧咨緞溫稀凱轉(zhuǎn)妒員廬根養(yǎng)盂覺北原隔醚釀測芒迂叼啞匡豢駕潮肖圃厄節(jié)徹元容咋撮食狽膝消牟迂兄鋅掏恍炮嘶聶斟湘遠贛最抵貉尾經(jīng)滔亮患賬腺甫蔫王揣烽賄考區(qū)翻歌溫涸啤倫廖興鄰薦久衙酷柏姚串蚊錯耿瘍懸稿劣攝 誅擱粥秋獲晶具訟泳學(xué)傀干嗡磁東鎮(zhèn)布娶崖定蝦哪贖卯衡熏討近汝把撇時障哀編室佃猾嘛錫蛀刺紅段洲捆巨呢嚷爐紊促本柞壞年阿期炒蠅揭雌賀廢橫默口掛已利訓(xùn)告第崩臭鈉驢卸姐剿滴素膛榔悉沃囂滑悸罐棚濫丟師曉腐符辛炮辮皋鈕碟妊扁喳邏越簿磊塘請奄款代傾轎留宦 中國工商銀行電子銀行產(chǎn)品簡介 目 錄 金融 e 通道電子銀行業(yè)務(wù)綜述 2業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)簡介 4個人電子銀行業(yè)務(wù)系列知識 11盾介紹 27子銀行口令卡業(yè)務(wù)介紹 29話銀行業(yè)務(wù)介紹 392 “金融 e 通道”電子銀行業(yè)務(wù)綜述 我行于 2002 年 5 月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌 金融 陸續(xù)推出了“理財 e 站通”企業(yè)網(wǎng)上銀行、“金融 家 ”個人網(wǎng)上銀行、“ 95588”電話銀行、手機銀行“隨機而動的銀行”、自助終端等金融 e 通道的系列子品牌。 在企業(yè)服務(wù)方面，工商銀行的“理財 e 站通”現(xiàn)金管理一站式服務(wù)平臺，全面滿足企業(yè)從收款、付款、賬戶管理、資金流動各個環(huán)節(jié)的現(xiàn)金管理需求?！袄碡?e 站通”能夠有效協(xié)助集團企業(yè)建立良好的資金運作模式，已經(jīng)成為企業(yè)加強資金管理的首選平臺。 在個人服務(wù)方面，工商銀行也不斷推陳出新，并于 2003 年 11月推出全新的集銀行、投資、理財于一體的“金融 家”個人網(wǎng)上銀行。使個人客戶可以足不出戶地通過網(wǎng)上銀行辦理從 查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費到證券、外匯、基金等一系列業(yè)務(wù)，享受更貼身、更值得信賴的金融服務(wù)。 在 95588 電話銀行服務(wù)方面，電話銀行是使用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集個人理財和企業(yè)理財于一身，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財服務(wù)的完美結(jié)合。客戶撥打工商銀行開設(shè)的全國統(tǒng)一電話銀行號碼 95588，即可隨時隨地享受工商銀行提供的各種金融服務(wù)。 3 手機銀行方面，為了給客戶提供更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務(wù)，中國工商銀行與中國移動 共同推出基于短信的新型手機銀行。客戶通過手機發(fā)送的短信指令，就可為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款等金融業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的短信服務(wù)號碼，就可完成交易。 自助終端服務(wù)是利用營業(yè)網(wǎng)點的多媒體自助服務(wù)終端設(shè)備為個人和企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、補登存折、打印對賬單、網(wǎng)上銀行等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。 4 企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)簡介 一、企業(yè)網(wǎng)上銀行總述 中國工商銀行于 2000 年 2 月正式推出企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，一直以來秉承以客戶為中心的服 務(wù)宗旨，以科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動力，致力于為客戶創(chuàng)造更多的價值，憑借強大的技術(shù)和管理優(yōu)勢，至今企業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為集賬務(wù)信息管理、收付款、資金集中調(diào)度、投資理財?shù)仁箢惙?wù)在內(nèi)，全方位、一體化的企業(yè)客戶資金管理平臺。 * 穩(wěn)定高效的系統(tǒng)、發(fā)達的結(jié)算網(wǎng)絡(luò) 國內(nèi)率先實現(xiàn)全行數(shù)據(jù)一點集中處理，異地數(shù)據(jù)備份，應(yīng)用 務(wù)器、雙機負載均衡配置，雙 寬 100M 負載均衡網(wǎng)絡(luò)接入方式，系統(tǒng)處理能力、可靠性、響應(yīng)速度同業(yè)領(lǐng)先；近 2 萬家布局合理、服務(wù)門類齊全的電子化結(jié)算網(wǎng)點，隨時提供便捷高效的銀行服務(wù)。 * 強大豐富的產(chǎn)品、持續(xù)的更新能力 擁有企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版、證書版、銀企互聯(lián)和電子商務(wù)等多重產(chǎn)品服務(wù)，針對中小企業(yè)、大型集團客戶、跨國公司等不同用戶的需求量身打造個性化的產(chǎn)品服務(wù)。率先推出集團理財、收款服務(wù)、付款服務(wù)、電子商務(wù)（ 2B）、代發(fā)工資、網(wǎng)上信用證、銀企互聯(lián)等國際先進的電子化現(xiàn)金管理服務(wù)，全面滿足跨地區(qū)、跨國界資金統(tǒng)一管理需要，提高企業(yè)資金使用效率、降低財務(wù)成本、提升財務(wù)集中管理 5 水平。同時設(shè)有總行軟件開發(fā)中心、北京研發(fā)部、上海研發(fā)部、杭州研發(fā)部、廣州研發(fā)部等專業(yè)研發(fā)機構(gòu)，聚集了千余名 軟件開發(fā)精英，常年從事電子銀行業(yè)務(wù)的研發(fā)工作，加快產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足客戶日益增長的業(yè)務(wù)需求。 * 3A（ 的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的管理 提供 7 24 小時全天候不間斷服務(wù)，無論地處何方、論身處何境，只需接入互聯(lián)網(wǎng)即可享受迅捷優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點健全的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 24 小時 95588 熱線電話、在線論壇、電子郵件隨時為客戶提供周到全面的服務(wù)支持。 * 跨越式的發(fā)展、領(lǐng)先的市場地位 自推出企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)以來，業(yè)務(wù)持續(xù)飛速增長，牢固地確立國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先 優(yōu)勢： 擁有包括跨國公司、大型集團企業(yè)、政府、機構(gòu)等在內(nèi)的數(shù)以萬計企業(yè)網(wǎng)上銀行忠實客戶。 工行企業(yè)網(wǎng)上銀行不僅在國內(nèi)穩(wěn)固樹立了行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國際上也是聲名鵲起，連續(xù)獲得多個國際重大獎項。 2002 年美國環(huán)球金融雜志首次全球和地區(qū)最佳電子銀行評選中，工商銀行獲得“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號； 2002 年英國銀行家商業(yè)銀行網(wǎng)站評選中，工商銀行網(wǎng)站獲得“全球最佳銀行網(wǎng)站”大獎。 2003、 2004年工商銀行更是蟬聯(lián)美國環(huán)球金融雜志“最佳個人網(wǎng)上銀行”評選大獎。 二、企業(yè)網(wǎng)上銀行安全 穩(wěn)健 經(jīng)營、客戶資金安全至上，中國工商銀行自推出企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以來，在提供便捷、豐富的服務(wù)同時，一直密切關(guān)注客戶使用企業(yè)網(wǎng)上銀行時的資金安全，從技術(shù)、管理等多個方面、不同層次采取切實可行的控制措施，確保客戶資金安全。 * 國際標準的證書認證和信息傳輸技術(shù) 6 中國工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行采用國際標準認可安全的 1024 位非對稱密鑰證書加密認證和 128 位 密信息傳輸技術(shù)，可有效識別客戶身份，防止信息在傳輸過程中被截取或篡改，證書以 或種物理介質(zhì)作為載體（其中 書更榮獲國家專利），作用 相當于傳統(tǒng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)使用的印章，從而將虛擬的網(wǎng)上銀行服務(wù)與有形的物理介質(zhì)巧妙結(jié)合，同時提供密碼校驗，更優(yōu)于傳統(tǒng)的支付方式，使網(wǎng)上銀行達到以至超越了傳統(tǒng)結(jié)算安全級別，全面保障客戶使用網(wǎng)上銀行時的資金安全。 * 科學(xué)、靈活的權(quán)限控制體系 工行依托先進的技術(shù)和管理理念，設(shè)計了科學(xué)、靈活的權(quán)限控制體系?？蛻糇C書分為兩大類：基本權(quán)限證書和授權(quán)權(quán)限證書。每種證書均可設(shè)置不同支付金額限額，并可對具體到某一賬戶設(shè)置查詢、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入三種不同的操作權(quán)限，基本權(quán)限證書可以在線提交付款指令，但只有在其支付限額內(nèi)才能提交銀行進 行支付，超限必須得到授權(quán)，如支付限額為零，則不能對外支付，僅能提交支付指令；授權(quán)權(quán)限證書不能提交支付指令，但可以對基本權(quán)限證書提交的指令進行審批，提交銀行支付。通過基本權(quán)限證書和授權(quán)權(quán)限證書權(quán)限及賬戶權(quán)限的組合設(shè)計，全面滿足不同客戶的多種財務(wù)管理控制需要，避免人為操作風險和道德風險。 * 先進、科學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計和管理 網(wǎng)上銀行使用雙層異構(gòu)防火墻架構(gòu)和國際領(lǐng)先的入侵檢測和漏洞掃描技術(shù)，可有效防止黑客、病毒、木馬等人為和惡意程序的非法入侵，同時配備專人進行全天候的系統(tǒng)監(jiān)測，建立了快速的問題反映和解決機制，確保 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題能夠得到及時的控制和解決。 三、主要企業(yè)電子銀行產(chǎn)品 （一）企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版 企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版主要提供賬戶余額、當日明細和歷史明細的 7 查詢、下載，修改密碼，網(wǎng)上掛失等服務(wù)。具有如下特點： 1、使用簡單 客戶只須通過瀏覽器登錄工行網(wǎng)站（ 點擊企業(yè)網(wǎng)上銀行“普及版登錄”后，輸入正確的普通卡證書卡號和密碼，即可進入企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版獲得相關(guān)服務(wù)，無需任何特殊的軟硬件設(shè)備，也不要進行專門的訓(xùn)練。 2、注冊手續(xù)簡便 客戶申請了普通卡證書后，既可 在柜面辦理注冊申請手續(xù)，也可登陸工行網(wǎng)站自助注冊。 3、安全可靠 采用了與微軟公司合作開發(fā)的 128位 大增強了網(wǎng)上銀行使用的安全性。功能以查詢賬戶信息為主，不涉及資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出操作，無需擔心資金安全。 （二）企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版 企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版主要包括集團理財、收款服務(wù)、付款服務(wù)等涵蓋公司客戶流動性管理、對外支付、貨款回籠等各個環(huán)節(jié)需要的銀行服務(wù)，如集團賬戶管理與資金調(diào)撥、票據(jù)信息監(jiān)控管理及調(diào)度、貨款費用支付、工資發(fā)放、員工費用 報銷、貨款回籠、通知存款、國債基金投資等，已經(jīng)成為客戶財務(wù)管理上的全能、高效平臺。現(xiàn)將企業(yè)網(wǎng)上銀行的部分主要功能及近期推出的新功能簡要介紹如下： 1、集團理財：主要包括客戶主動發(fā)起的資金上收、下?lián)芗胺种C構(gòu)資金平調(diào)，自動多級（如：縣、市、省、全國）資金上收，賬戶信息的監(jiān)控管理，委托貸款，票據(jù)信息的管理監(jiān)控和票據(jù)的貼現(xiàn)、質(zhì)押、托收等等，支持人民幣和經(jīng)過外管局批準的外幣賬戶，為加強集團總部對資金的管理和控制，提高資金的使用效率，降低財務(wù)成本提供了先進的工具和手段。 8 2、收款服務(wù)：為收費企業(yè)提供通過工行網(wǎng) 上銀行，使用直接扣收的方式收取開有工行賬戶并經(jīng)過授權(quán)的繳費企業(yè)或個人客戶各類應(yīng)繳費用的服務(wù)。付款賬戶支持全國工行任一網(wǎng)點的企業(yè)和個人賬戶，收費單位無需投巨資建設(shè)收費網(wǎng)點，極大的降低業(yè)務(wù)運營成本，縮短業(yè)務(wù)運營周期，同時無需處理紛繁復(fù)雜的憑證和單據(jù)，有效提高工作效率，加快客戶的資金回籠。 3、付款服務(wù)：為客戶提供同城 /異地 /跨行支付服務(wù)。客戶既可在線單筆提交支付指令，也可離線編輯包含多筆支付指令的文件，一次提交處理多筆支付，對定期向較為固定賬戶支付的客戶來說更是一次制作完成，之后只需小量修改既可完成支付，再 也無需手工逐筆制單?？呻S時查詢每一筆付款指令的詳細信息，進行全程監(jiān)控和管理，資金匯劃高效實時，工行系統(tǒng)內(nèi)同城付款實時到賬，異地付款普通方式隔日到賬，加急方式實時到賬，跨行付款 1 3 天到賬。 4、網(wǎng)上信用證：提供進口信用證開證申請與修改申請、進口信用證查詢、工行通知信用證項下的出口信用證查詢功能。網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)是我行信用證受理方式的擴充，不改變現(xiàn)行的信用證審批和操作流程，減少了紙質(zhì)信用證的傳遞，便于客戶實時查詢信用證的辦理情況，豐富的樣本服務(wù)大大減少無效的重復(fù)勞動，一次錄入今后只需修改相關(guān)要素即可。 5、企業(yè)財務(wù)室：支持工行系統(tǒng)內(nèi)全國范圍個人員工的工資和報銷費用的發(fā)放，同時具備電子工資單上傳功能，開通工行個人網(wǎng)上銀行的員工可在線查詢電子工資單，相對傳統(tǒng)的磁盤代發(fā)工資方式，企業(yè)財務(wù)室大大提升了工資信息的私密性和安全性，減少了操作環(huán)節(jié)，避免了紙質(zhì)工資單的傳遞，從而降低了財務(wù)人員的工作強度，減少財務(wù)成本。 6、通知存款和協(xié)定存款 為客戶提供通知存款的開立分戶、通知 /取消轉(zhuǎn)出、通知存款支 9 取、查詢；協(xié)定存款的開立、賬戶信息查詢、協(xié)定存款銷戶、須知信息查詢、明細收益查詢等功能，從而在保障正常支付的前提下，提 高客戶的資金收益。 （三）銀企互聯(lián) 銀企互聯(lián)是我行推出的面向具有 財務(wù)軟件系統(tǒng)，個性化服務(wù)需求強的超大型客戶，具備資金集中管理、收款、付款、賬務(wù)信息報告等各種功能，具有如下特點： 1、信息流、資金流實時同步 財務(wù)或 統(tǒng)和銀行系統(tǒng)有機連接，整合銀企雙方系統(tǒng)資源，全程電子化聯(lián)機操作，全面保證交互信息的準確性、完整性和一致性，實現(xiàn)銀企信息同步一致，徹底解決長期困擾企業(yè)的銀企財務(wù)信息不一致問題，為決策提供強大的支持，提升財務(wù)管理層次，將銀行服務(wù)與客戶內(nèi)部管理融為一體。 2、技術(shù)先進、 個性化程度高 連接方式上支持專線和互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，加密認證上既可使用我行的認證系統(tǒng)也可使用經(jīng)國家認可的第三方認證，對收付款指令及賬務(wù)信息報告的格式及內(nèi)容均可按客戶需求進行開發(fā)和設(shè)置，資金的歸集下?lián)芊绞缴峡蛇M行多種靈活的設(shè)置，如：保留固定余額、取整上收、固定上收等等。 3、易于操作、高效便捷 財務(wù)人員無需熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作，操作指令一次錄入，實時傳遞到銀行系統(tǒng)處理，處理結(jié)果實時反饋至財務(wù)或 統(tǒng)，無需在財務(wù)或 統(tǒng)和銀行系統(tǒng)之間多次錄入，無需熟悉銀行系統(tǒng)及操作，無需手工對賬，將 財務(wù)人員徹底從繁瑣復(fù)雜操作性工作中解脫出來，投入到控制資金風險、提高資金效益等管理工作之中，從而降低財務(wù)成本，提升工作效率，增加資金收益。 （四）電子商務(wù) 2C 及手機支付 10 電子商務(wù)在線支付主要面向電子商務(wù)網(wǎng)站（如網(wǎng)上商城）、有網(wǎng)站的行業(yè)性機構(gòu)（如煙草公司）及具有上下游企業(yè)的集團公司，主要提供在線支付、退貨、交易情況查詢等服務(wù)。我行電子商務(wù)在線支付服務(wù)，徹底解決了電子商務(wù)的支付問題，為從事電子商務(wù)的賣方（企業(yè)）和買方（企業(yè) /個人提供了一個安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具，幫 助買方實現(xiàn)了銷售款項的快速歸集，縮短收款周期，同時也為買方提供了網(wǎng)上消費支付結(jié)算方式，使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購物。 我行針對客戶的不同需要，提供了 2C/手機支付 /電話支付等多種在線支付方式。其中 2C 在線支付平臺是一個集成平臺，適用于自身擁有開展網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)（ 網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（ 站的大中型電子商務(wù)公司。對所有開通 2C 在線支付的網(wǎng)站，可以同時開通手機支付服務(wù)，以便其客戶通過手機進行購物支付。對于許多沒有自己專門網(wǎng)站、無法申請開通 線支付的中小商戶，可以 利用我行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、匯款功能，為商戶提供支付服務(wù)，即只要商戶及商戶的客戶都在我行開戶并開通網(wǎng)上銀行，那么買家的轉(zhuǎn)賬、匯款就可以實時到賬，商戶就可以實時獲知轉(zhuǎn)賬、匯款到賬情況并根據(jù)轉(zhuǎn)賬、匯款金額及附言中說明的購物數(shù)量、地點等信息及時發(fā)貨，實現(xiàn)7*24 小時營業(yè)及資金及時到帳。 （五）企業(yè)電話銀行 企業(yè)電話銀行主要提供賬戶余額、明細信息的查詢及傳真服務(wù)，同時受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，具有申請手續(xù)簡便，操作簡單，實用高效等特點。 11 個人電子銀行系列知識宣傳材料 一、入門篇（ 3 篇） . 12 1、什么是電子銀行，與傳統(tǒng)銀行有何不同？ . 12 2、網(wǎng)上銀行究竟能干些什么，如何申請和使用？不到銀行柜臺就能夠開通網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？ . 12 3、電話銀行與手機銀行能提供哪些服務(wù)？如何申請？ . 13 二、功能使用篇（ 11 篇） . 14 1、如何及時、準確地掌握銀行賬戶及其變動情況？ . 14 2、想要繳手機費、電話費、水電費、燃氣費，又不想跑銀行、不想排隊，怎么辦？ . 15 3、網(wǎng)上銀行投資理財 讓您財富輕松增值 . 16 4、如何足不出戶進行網(wǎng)上外匯買 賣 . 16 5、網(wǎng)上購物，現(xiàn)代生活新時尚 . 17 6、避免透支罰息，國際卡、信用（貸記）卡如何及時還款？ 18 7、如何巧用網(wǎng)上銀行自動償還貸款 、支付贍養(yǎng)費？ . 18 8、身在異國他鄉(xiāng)，如何管理國內(nèi)財富，進行跨國理財？ . 19 9如何通過網(wǎng)上銀行及時掌握工資到賬情況？ . 20 10、網(wǎng)上 開店，如何能夠做到 7 24 小時營業(yè)？ . 20 11、銀行或郵局下班后，如何辦理轉(zhuǎn)賬、匯款？怎樣獲得 7 . 21 12 三、安全篇 （ 4 篇） . 22 1、網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施保護客戶信息和資金安全？ 22 2、為什么說客戶證書是保障客戶信息、資金安全的最佳選擇 23 3、在使用網(wǎng)上銀行時，如何辨識網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆？ . 24 4、如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習慣，安全使用網(wǎng)上銀行？ 25 一、入門篇（ 3 篇） 1、什么是電子銀行，與傳統(tǒng)銀行有何不同？ 電子銀行是近來流行的一個時尚新名詞，您可能還不太清楚什么是電子銀行，它與傳統(tǒng)銀行有什么不同嗎？其實，電子銀行是一種新型的銀行服務(wù)方式或渠道，您不需要到銀行網(wǎng)點，只要通過電腦、電話、手機、 電子終端，就可以方便地獲得賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、網(wǎng)上購物、 外匯買賣、國債 /基金 /保險 /股票等等多方位的金融服務(wù)。 在國內(nèi)，中國工商銀行是最早提出電子銀行這一概念的銀行之一。早在 2000 年，工行就推出了領(lǐng)先的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行服務(wù)，并旗幟鮮明地將這些服務(wù)歸為一類，統(tǒng)稱為電子銀行。到目前為止，電子銀行已經(jīng)成為工行為客戶提供金融服務(wù)的重要渠道，占全部業(yè)務(wù)量的比重高達 25%以上，而且仍在快速增長之中。電子銀行之所以受到客戶青睞，關(guān)鍵在于它的方便、快捷、安全，具有傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。比如，電子銀行不受時間和場地的限制，可以 7 24 小時隨時隨地獲得服務(wù)，使您 不必為繳費、工資查詢、匯款等奔波于銀行之間；電子銀行使您無需填寫各類存款單、取款單等紙質(zhì)憑證，只要通過點擊鼠標或撥打電話等方式就可以享受到快捷的金融服務(wù)；電子銀行還能夠提供許多傳統(tǒng)網(wǎng)點無法提供的服務(wù)如網(wǎng)上購物、自動轉(zhuǎn)賬、家庭理財?shù)鹊取?2、網(wǎng)上銀行究竟能干些什么，如何申請和使用？不到銀行柜臺 13 就能夠開通網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？ 網(wǎng)上銀行是一種什么樣的銀行？它能提供哪些服務(wù)？使用起來復(fù)雜嗎？對于不熟悉電子銀行的您，可能要問很多這樣的問題。其實，網(wǎng)上銀行就在我們身邊，它和我們生活中經(jīng)常去的銀行是非常相似的，基本上柜面 能辦理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行都能夠辦理，柜面不能辦理的一些業(yè)務(wù)如網(wǎng)上購物、自動轉(zhuǎn)賬、 7 24 小時匯款、家庭理財，網(wǎng)上銀行也能辦理。以工行網(wǎng)上銀行為例，它可為您提供包括賬戶余額查詢、歷史明細查詢、向國內(nèi)任何個人或企業(yè)的轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話、手機、煤氣等各種費用、網(wǎng)上炒匯、買賣國債 /基金、信用卡還款、網(wǎng)上購物支付等一系列服務(wù)，這些服務(wù)項目可以滿足您日常的生活中的絕大部分金融需求，登錄網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)和平時我們到網(wǎng)點已經(jīng)沒有多大區(qū)別。 網(wǎng)上銀行的功能這么強大，如何申請使用呢？只需拿您的身份證件到工行網(wǎng)點開立牡丹靈通卡、信 用卡或理財金賬戶，然后既可同步在柜面申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)了，如果需要大額轉(zhuǎn)賬，您還可申請一個類似 U 盤的客戶證書，以確保所有網(wǎng)上交易安全無憂。如果您不方便到柜臺開通網(wǎng)上銀行，也可登錄工行網(wǎng)站： 線自助注冊開通網(wǎng)上銀行（為保護客戶資金安全，自助注冊的客戶不能對外轉(zhuǎn)賬，如需對外轉(zhuǎn)賬服務(wù)仍需要到工行網(wǎng)點開通）。您在注冊開通后，就可以安心享受網(wǎng)上銀行的各種服務(wù)了。 3、電話銀行與手機銀行能提供哪些服務(wù)？如何申請？ 繳費、轉(zhuǎn)賬、匯款一大堆的銀行業(yè)務(wù)要辦理，可是沒有時間跑銀行網(wǎng)點，又不方便 使用網(wǎng)上銀行，還有沒有其它方便快捷的銀行服務(wù)渠道呢？現(xiàn)在，使用電話銀行和手機銀行服務(wù)，您就可以輕松辦理查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資、購物、捐款等一系列的銀行業(yè)務(wù)。 在我們身邊所熟知的的工商銀行早已開通了電話和手機銀行。工行的電話銀行向我們提供了賬戶信息查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬、繳費、外匯買 14 賣、業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及各類地區(qū)特色業(yè)務(wù)等服務(wù)，功能可真是夠齊全的。只要是在工商銀行開有賬戶的單位或個人，就可以到工行網(wǎng)點或通過電話自助注冊開通并使用電話銀行。 當然，如果您使用固定電話不大方便，手機銀行可是個不二的選擇。工行手機銀行 是基于短信方式為客戶提供銀行服務(wù)的。如果只需要賬戶查詢、捐款、幫助業(yè)務(wù)，不用辦理任何手續(xù)就可直接享這三類服務(wù) 77795588 即可。如果希望通過手機辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、消費支付、捐款等更多服務(wù)，只要登錄工商銀行個人網(wǎng)上銀行辦理自助注冊手機銀行 ,或到工行網(wǎng)點進行注冊手機銀行業(yè)務(wù)后，就可以享受手機銀行（短信）的全部服務(wù)功能。 有了這些即方便又好用的新功能，您再也不必為了繳費、匯款、查詢這些瑣事而不辭勞苦地跑銀行了！ 二、功能使用篇（ 11 篇） 1、如何及時、 準確地掌握銀行賬戶及其變動情況？ “單位工資發(fā)了，工作、學(xué)習太忙，抽不開身到銀行去查一查，家里匯來一筆錢，也不知道錢到了沒有”。您是否也經(jīng)常遇到這種情況？自己的賬戶里多一分錢少一分錢，不多跑銀行問問，您是否也沒有個譜？ 其實使用電子銀行您就可以輕松掌握賬戶信息。例如，工商銀行電子銀行可以通過包括網(wǎng)上、電話、短信多種方式，幫您及時、準確地掌握銀行賬戶及其變動情況。 只要有臺電腦，并具有上網(wǎng)的條件，就可以隨時隨地掌握資金信息，無論您在國內(nèi)還是在國外，通過網(wǎng)上銀行您可以完成幾乎所有銀行柜面業(yè)務(wù)，當然了解您的資金 變動就更不在話下了。如今，工行網(wǎng)上銀行不僅可以及時查詢到賬戶資金余額、當日資金到賬情況和歷史交易明細，還可以查詢自己的工資單。 15 如果您上網(wǎng)不方便，電話銀行是一個很不錯的選擇。比如說工資到賬或遠方的客戶或者朋友給您匯了一筆款，您可以不必再到銀行網(wǎng)點查詢是否到賬了，而只要在家中通過電話撥通 95588，一切資金變動盡在掌握中。 如果您使用固定電話也不方便，那也沒有關(guān)系，工商銀行為您提供了更加方便、快捷、貼身的手機銀行服務(wù)，中國移動用戶只要發(fā)送短信到工行特服號 777795588 即可辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、消費支 付、捐款等業(yè)務(wù)。任何手機用戶，無需辦理任何手續(xù)即可辦理賬戶余額及明細查詢、匯率和利率信息查詢、捐款等業(yè)務(wù)，注冊后更可享受轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等更多服務(wù)。 如果您是工行的理財金客戶，并定制工行信使的“余額變動提醒”服務(wù)，工行信使就會在第一時間通知您的工資到賬情況，讓您的信息永遠快人一步！ 2、想要繳手機費、電話費、水電費、燃氣費，又不想跑銀行、不想排隊，怎么辦？ 日常生活中，我們經(jīng)常會被一些煩心“小事”所困擾：出差在外，手機費來不及交而被停機；到銀行繳納各類費用，排隊等候又耗費大量寶貴時間其實，現(xiàn)在您大可不必 為這樣的小事而煩惱，現(xiàn)在一些銀行推出的網(wǎng)上銀行、電話銀行、等各類自助繳費功能已經(jīng)能讓我們足不出戶就完成各類日常費用的繳納。如：手機費、電話費、水電費、燃氣費等等的繳納都不用再到銀行排隊等候了！ 以工商銀行為例，您只要持有工行的存折、牡丹靈通卡、理財金賬戶卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、 e 時代卡中的一種，即可撥通 95588或者上網(wǎng)登錄 助查詢手機費、電話費、水電費等各類費用的應(yīng)繳金額，并繳納相應(yīng)的費用。工 商銀行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行不僅提供了自助繳納各類費用的功能，還能提供了代理繳費功能，由網(wǎng)上銀行每月自動繳納您選定的某些費用。這樣無論您 16 是身在何方，只需一個電話或是輕點鼠標，或者什么都不用做，就可以輕松完成繳費而無需再受銀行排隊之苦。如果您需要繳費的憑證，只需在您方便的時候到工商銀行的網(wǎng)點打印出相應(yīng)的發(fā)票即可。使用工行電子銀行，您再也不用擔心繳費不及時而帶來的不便了！ 3、 網(wǎng)上銀行投資理財 讓您財富輕松增值 隨著網(wǎng)上銀行的不斷普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)進行投資理財?shù)氖侄魏颓肋M一步豐富，網(wǎng)上銀行為我們的生活又增添 了新的亮色。 說到投資理財，您對股票、國債、基金、期貨這些名詞一定是耳熟能詳了。但是您知道買賣股票已經(jīng)不再需要每次都到證券公司進行交易，買賣國債和基金等再也不需要到銀行柜臺去排隊了嗎？現(xiàn)在，通過網(wǎng)上銀行就能直接完成各類股票、國債、基金等的交易，鼠標輕點就能進行投資理財，輕松實現(xiàn)財富增值。 工商銀行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行是目前國內(nèi)功能最為強大的網(wǎng)上銀行之一，為客戶提供了全面的投資理財功能。通過“金融 家”的“網(wǎng)上證券”服務(wù)，您不僅可以進行包括銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬、 B 股證券、基金交易、國債交易、銀期轉(zhuǎn)賬、外匯買賣 等各類投資理財業(yè)務(wù)，還可以通過查詢和下載獲得有關(guān)股票市場信息、基金信息、國債價格以及國際國內(nèi)財經(jīng)信息等。此外，工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行還提供活期轉(zhuǎn)成定期、通知存款等理財服務(wù)、理財方案設(shè)計等，特別是通知存款業(yè)務(wù)，在存入款項時不約定存期，支取時提前通知銀行，約定支取日期和金額，可以獲得更高的利息收益。 網(wǎng)上銀行正改變著人們傳統(tǒng)的理財方式和理念，輕輕敲幾下鍵盤，移動鼠標，登錄網(wǎng)上銀行，您就能享受銀行、證券公司、基金公司等 “零距離”的服務(wù)。 4、 如何足不出戶進行網(wǎng)上外匯買賣 外匯實盤交易作為投資理財?shù)氖侄沃?，受到了越來越多投資者的歡迎。個人實盤外匯買賣作為目前為止最有效的個人外匯資產(chǎn)保值 17 增值的金融工具之一，已經(jīng)成為繼股票、債券后的又一金融投資熱點。 傳統(tǒng)的外匯交易方式主要包括柜臺交易、電話交易等。這些方式并不能滿足投資者隨時隨地掌握外匯市場信息，并及時完成交易的需求。隨著外匯市場的迅速發(fā)展和網(wǎng)上銀行功能的不斷強大，通過網(wǎng)上銀行進行在線外匯交易已經(jīng)成為一種潮流，網(wǎng)上銀行外匯交易由于信息豐富、提供分析圖表、交易指令處理及時等優(yōu)點，正逐步取代傳統(tǒng)的外匯交易方式。 在各家銀行推出的網(wǎng)上外匯買賣服務(wù)中，工商銀行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行的“網(wǎng)上匯市”功能由于功能強大、交易迅速快捷、界面友好直觀、信息豐富而廣受專業(yè)外匯投資者的青睞。“金融 家”不僅提供實時快速的外匯交易指令處理，而且具備全面的即時和委托交易服務(wù)。同時，“金融 家”還向外匯投資者提供外匯報價、市場指數(shù)、交易提示、財經(jīng)要聞、市場評論、行情分析、相關(guān)市場動態(tài)等豐富信息，以及來自工商銀行外匯理財專家的外匯市場分析，為投資者進行外匯交易提供完善的信息支持。 5、 網(wǎng)上購物，現(xiàn)代生活新時尚 網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式相比有價格便宜、購物方便、商品齊全等 優(yōu)勢。消費者不必親自去商場，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款。目前，各類購物網(wǎng)站都提供了主要銀行的在線支付渠道，您只要選定商品，選擇相應(yīng)銀行的支付渠道即可完成支付。支付完成后，只需等著心儀的貨物送上門來這樣的購物方式為越來越多的都市人所接受，“網(wǎng)上購物”正在中國悄然興起，逐漸成為一種時尚購物方式。 在享受這種時尚購物方式的時候，您了解怎么能方便的完成支付么，以工商銀行為例，您只要持有工行的牡丹靈通卡、 e 時代卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或理財金賬戶中的一種，并申請注冊“金融 家”個人網(wǎng)上銀行，設(shè)置“支付密碼 ”，即可進行在線支付。購物時， 18 您在購物網(wǎng)站選擇要購買的商品，點擊購買并確認訂單后，選擇付款方式為“工商銀行網(wǎng)上支付”，然后輸入支付卡號和支付密碼即可完成支付。 同時，使用工商銀行的在線支付購物，您在進行支付時，個人的銀行賬號和密碼等信息都是直接與工行交互的，購物網(wǎng)站將無法獲得客戶的私密信息，使您能夠更加放心地享受網(wǎng)上購物所帶來的樂趣。 6、 避免透支罰息，國際卡、信用（貸記）卡如何及時還款？ 隨著國內(nèi)金融服務(wù)環(huán)境的改善和透支消費觀念的普及，信用卡已為越來越多的消費者所接受，并成了很多人消費支付的主要手段。雖然 大多數(shù)信用（貸記）卡可以進行透支消費，但消費者仍然需要到銀行及時還款，相信很多人都有過因一時繁忙，延誤了還款期限，而被銀行罰息的慘痛經(jīng)歷。如何才能及時償還國際卡、信用（貸記）卡貸款，真正享受到便利的金融服務(wù)呢？ 現(xiàn)在，通過工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行，您就可以及時準確地掌握國際卡、信用（貸記）卡的欠款情況，并及時進行網(wǎng)上還款。例如，要查詢您的牡丹國際卡欠款情況并還款，您只需登錄“金融 家”個人網(wǎng)上銀行，并選擇“銀行卡服務(wù)”選項下的“牡丹國際卡人民幣還款”服務(wù)即可輕松完成還款操作。如果您的牡丹國際卡進行了外幣 消費，您還可以選擇“牡丹國際卡購匯還款”服務(wù)進行購匯還款。 只需輕點幾下鼠標就可以為信用卡還款！從此，您就可以擺脫還款的種種不便，盡情享受信用卡給您帶來的種種便利了！ 7、如何巧用網(wǎng)上銀行自動償還貸款、支付贍養(yǎng)費？ 房貸、車貸要還，父母的贍養(yǎng)費要按時支付，異鄉(xiāng)求學(xué)的子女的生活費也要及時補足 您是否正為這些生活瑣事而奔波于公司與銀行之間，浪費了寶貴的時間和精力呢？現(xiàn)在，利用工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行的“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”和“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”功能，您就可以實現(xiàn)貸款的自動償還和贍養(yǎng)費、生活費的自動支付了。 19 預(yù)約周 期轉(zhuǎn)賬是指您制定付款賬號和收款賬號，并設(shè)定轉(zhuǎn)賬周期和金額，網(wǎng)上銀行便可以定期將您指定的資金劃轉(zhuǎn)到您指定的賬號。利用預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，您就可以通過網(wǎng)上銀行將房貸、車貸的還款資金定期按時轉(zhuǎn)入您的貸款賬戶。 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬可以按照事先設(shè)定的觸發(fā)條件，當收款賬戶余額小于設(shè)定值時，由收款賬戶向付款賬戶補足至一定金額；或者當付款賬戶余額大于設(shè)定值時，向付款賬戶轉(zhuǎn)出資金。例如，您可以設(shè)定當您的父母和子女的賬戶余額小于 100 元時，由您的賬戶自動向父母和子女的賬戶補足至 2000 元；您還可以設(shè)定當您的工資賬戶余額大于10000 元的時 候，自動向您的理財賬戶轉(zhuǎn)出 5000 元。 靈活利用“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”和“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”功能，您就可以輕松實現(xiàn)貸款的自動償還和贍養(yǎng)費的自動支付，不必再為償還貸款而奔波，也不必再為父母和子女的贍養(yǎng)費能否及時到賬而擔心了。 8、身在異國他鄉(xiāng)，如何管理國內(nèi)財富，進行跨國理財？ 近些年來，出國留學(xué)、工作和旅游的國人越來越多，而出國在外的同胞或多或少都在國內(nèi)留有資產(chǎn)。身在異國他鄉(xiāng)，如何才能方便的管理國內(nèi)的資產(chǎn)，進行跨國理財呢？現(xiàn)在，利用電子銀行提供的無國界金融渠道，您就可以獲得方便、快捷、貼近生活的銀行服務(wù)，瀟灑輕松地實 現(xiàn)跨國理財了！以工行推出的“金融 家”個人網(wǎng)上銀行為例，您可以在異國他鄉(xiāng)方便地完成以下銀行業(yè)務(wù)： 賬戶管理。網(wǎng)上銀行具有跨越時間和地域限制的特點，雖然身在異國他鄉(xiāng)，也可以方便地查詢、監(jiān)控、下載所有國內(nèi)賬戶的資金余額、發(fā)生明細等賬戶信息，做到賬戶管理得心應(yīng)手。 資金自由劃轉(zhuǎn)。個人網(wǎng)上銀行提供包括國內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)通知存款、同城異地的匯款轉(zhuǎn)賬的功能，按您的需要進行資金的自由劃轉(zhuǎn)。此外，您還可以在異國他鄉(xiāng)通過網(wǎng)上銀行辦理國際卡還款、繳費、外匯買賣、貸款還款以及股票、債券、基金投資等 20 業(yè)務(wù)。無論您身在 何處，只要您能夠登錄工行網(wǎng)站，就可享受個人網(wǎng)上銀行 7 24 小時“ 3A”級服務(wù)，跨國理財輕松完成！ 要 了 解 工 行 網(wǎng) 上 銀 行 的 詳 細 情 況 ， 請 登 錄 工 行 網(wǎng) 站 ：撥打咨詢電話： 95588，您也可以到當?shù)鼐W(wǎng)點咨詢。 9如何通過網(wǎng)上銀行及時掌握工資到賬情況？ 又到了發(fā)薪水的日子了！已經(jīng)排了一大堆的購物計劃，卻怎奈早已囊中羞澀，工資真的到賬了嗎？如何才能及時掌握工資到賬情況呢？ 以前，您可能為了查詢工資而不得不跑到銀行 柜臺去查賬，不僅要忍受路途奔波，還要耐心地排隊等待。現(xiàn)在，只要您開通了工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行，您就可以隨時隨地通過網(wǎng)上銀行查詢工資的到賬情況，無論在辦公室里還是在家中、甚至在旅途中，您都可以及時掌握工資到賬情況！ 通過網(wǎng)上銀行不僅能夠查詢工資的到賬情況，還可以查詢電子工資單，您只需點擊賬戶查詢功能下的查詢電子工資單，設(shè)定起始和截止日期，便可以輕松查詢到自己的工資單，不僅方便快捷，而且便于管理工資信息。 如果您是工行的理財金客戶，并定制工行信使的“余額變動提醒”服務(wù)，工行信使就會在第一時間通知您的工資到 賬情況，讓您的信息永遠快人一步！當然，您也可以通過 95588 電話銀行和手機銀行了解工資到賬情況。 10、網(wǎng)上開店，如何能夠做到 7 24 小時營業(yè)？ 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，近年來興起了一股網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購物的熱潮。對于眾多中小商戶來說，他們沒有自己的專門網(wǎng)站，無法申請開通 線支付，傳統(tǒng)的做法是，將自己的產(chǎn)品信息通過拍賣網(wǎng)站（如淘寶、億貝易趣）或其他方式發(fā)布，同時公布一個銀行賬號， 21 客戶要購買某種商品，要求客戶通過郵局或銀行網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)賬、匯款。這種支付方式的不足之處是受到郵局或銀行網(wǎng)點營業(yè)時間的限制，無法充 分體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，實現(xiàn)隨時隨地 7時全天候網(wǎng)上營業(yè)。 其實，利用工商銀行網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款功能，可以很好地解決這一問題。首先，商戶在自己的商品展示和支付說明的頁面中，除了要公布自己的收款賬號外，還需要提醒自己的客戶，要在工行開一個賬戶并開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款功能，這樣，客戶就可以在需要進行網(wǎng)上購物時，隨時都可以進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、匯款，不會受到網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬、匯款在時間和地域上的制約。另一方面，商戶自己也要在工行開一個賬戶（個人賬戶或公司賬戶）并開通網(wǎng)上銀行，以便隨時查詢銷售款到賬情況和定單（轉(zhuǎn)賬、 匯款附言），還可以打印一天中的賬戶明細，根據(jù)這些信息及時發(fā)貨。做好上述準備工作，商戶就可以開始為客戶提供真正意義上的 7時全天候?qū)崟r服務(wù)了。 當然，對于擁有自己的網(wǎng)站、有一定技術(shù)開發(fā)能力大的大型網(wǎng)上商店，可以通過工行 線支付來解決支付問題。所謂在線支付，是指客戶在網(wǎng)上選擇、訂購好商品后，可以通過銀行在線支付服務(wù)進行網(wǎng)上付款，定單信息和資金到賬信息同時呈現(xiàn)給商戶，商戶在獲得定單的同時獲得了支付信息，并據(jù)此組織發(fā)貨。其最大的好處是客戶可以隨時隨地上網(wǎng)購物并完成支付，商家可以據(jù)此立刻發(fā)貨，方便、快捷， 可以進行 7時服務(wù)。 11、銀行或郵局下班后，如何辦理轉(zhuǎn)賬、匯款？怎樣獲得 7 當您在下班后的家中接到子女急需匯錢的電話，當您在假日旅途中因消費超支而需要及時轉(zhuǎn)賬，當您的匯款急需立刻到賬并能夠使用，您是否心急如焚，并渴望擁有 24 小時為您營業(yè)的銀行呢？ 傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營業(yè)時間提供的是 8 小時服務(wù)，朝九晚五，通常您 22 上班時無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，而下班后雖然有時間但銀行網(wǎng)點也已關(guān)門。在時效性上，傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)因為要親自到網(wǎng)點才能辦理業(yè)務(wù)，如果遇到人多還要等候排隊，要想資金立刻就能到賬幾乎 是不可能。然而，工行網(wǎng)上銀行徹底改變了傳統(tǒng)的銀行服務(wù)模式！如何才能及時地辦理轉(zhuǎn)賬、匯款，并保證資金及時到賬呢？現(xiàn)在，通過工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行，就可以滿足客戶 7 24 小時轉(zhuǎn)賬、匯款的需要。 只要客戶使用工行網(wǎng)上銀行，就可以隨時隨地獲得全天候轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。換句話說，無論白天黑夜，無論在家中、辦公室、或者出差在外，只要可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，您都可以通過工行網(wǎng)上銀行向國內(nèi)任何一家銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬和匯款。即使收款人沒有在銀行開戶，也可以在工行網(wǎng)點接受匯款。在時效性方面，匯款人和收款人的賬戶如果都開在工行，則轉(zhuǎn)賬匯 款更可以實現(xiàn)實時到賬！ 擁有網(wǎng)上銀行，您就擁有了一個 7 24 小時為你開放的銀行！ 三、 安全篇 （ 4 篇） 1、 網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施保護客戶信息和資金安全？ 在您的眼中，網(wǎng)絡(luò)在為我們的工作、學(xué)習帶來極大的便利的同時，您是不是對網(wǎng)上銀行的安全性還存在一定的疑慮？那么您知道網(wǎng)上銀行到底采取了哪些安全措施來保證客戶信息和資金的安全呢？一般來說，銀行在推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，是采取了嚴格安全措施的，只不過所采取的種種安全技術(shù)和措施，您一般是無法直接觀察到的。 以工行“金融 家”為例，其安全性已經(jīng)達到國際先進水平。您要 想使用網(wǎng)上銀行，首先要進入網(wǎng)上銀行的登錄頁面，在這里可以看到頁面的右下角有一把小鎖，這說明，您現(xiàn)在進入了安全頁面，也就是說，從現(xiàn)在開始，您的電腦和銀行之間建立了一個秘密通道，您發(fā)送和接受的任何個人信息、賬戶信息和資金調(diào)度指令都是經(jīng)過高強度加密的。在這樣一個秘密通道里，您要想進入自己的賬戶，必須要輸入自己的賬號和網(wǎng)上銀行登錄密碼，等待銀行進行身份認證后，才可 23 以進入到自己的賬戶進行查詢等操作。如果涉及資金交易（如轉(zhuǎn)賬匯款），還需要輸入自己的支付密碼進行驗證。 為了進一步確保大額資金交易的安全性，工商銀行還采用國 際先進技術(shù)開發(fā)了基于公鑰（ 技術(shù)、有物理介質(zhì)（ 獲得國家專利的個人客戶證書，這是一種集身份認證、數(shù)字簽名、硬件加密于一體的網(wǎng)上銀行“安全鑰匙”。擁有證書的客戶，在進行資金交易時，必須插入客戶證書并輸入證書密碼，才能完成相關(guān)交易。 工行網(wǎng)上銀行自 2000 年 2 月推出，至今已安全平穩(wěn)運行了近 6年的時間，客戶達到千萬，資金交易超過幾十萬億，這是工行網(wǎng)上銀行安全的最好證明，您盡可以放心的使用網(wǎng)上銀行。 2、 為什么說客戶證書是保障客戶信息、資金安全的最佳選擇？ 網(wǎng)上銀行雖然有重重密碼保護安全， 但對有些人來說還是覺得有些不踏實，有沒有能夠讓人“看得見、摸得著”的網(wǎng)上銀行安全保障措施呢？現(xiàn)在，工行“金融 家”個人網(wǎng)上銀行就可以為您提供這種“看得見、摸得著”還獲得國家專利的安全保障 客戶證書。 客戶證書是經(jīng)過智能芯片硬件加密的，它外形類似 U 盤的智能芯片，采用完全符合國際標準的本土化 1024 位非對稱加密算法、 128位 密傳輸體系，是目前安全級別最高的一種安全措施。別看他小小的身材，可是起到網(wǎng)上銀行門神的巨大作用，他可是我們信息、資金保障的保護神。 通俗地講，您在工商銀行申請了客戶證書后，網(wǎng)上所有 涉及資金對外轉(zhuǎn)移的操作，都必須通過證書驗證才能完成。換句話說，賬號、登錄密碼、支付密碼、客戶證書、證書密碼等種種安全防范措施，只要其中一樣沒有丟失或泄露，或即使丟失，只要密碼和證書沒有被同一個人獲得，就不存在資金安全問題，能確保資金安全。 客戶證書這個小家伙可是具有唯一性和不可復(fù)制性的，網(wǎng)上所有涉及賬戶資金的對外轉(zhuǎn)移都必須事先通過它進行唯一認證。您不需要 24 具備專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識，就可以有效防范包括“假網(wǎng)站”和“木馬”病毒在內(nèi)的各類可能的風險。換句話說，用戶只要將證書握在手中，即便是銀行卡號和密碼不慎泄露，您的資 金也會安全無憂。此外，擁有客戶證書，您還可以通過工行網(wǎng)上銀行實現(xiàn) 7 24 小時的無限額轉(zhuǎn)賬、匯款、支付（為保護客戶利益，對于無證書客戶，工行設(shè)置了一定的限額）?，F(xiàn)在您只要支付少量工本費，就能一勞永逸的放心使用網(wǎng)上銀行進行大額的對外支付 收益。 3、辨識網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆，安全使用網(wǎng)上銀行 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日趨廣泛，為我們帶來更多便利的同時，也帶來了可能的一些風險。在使用網(wǎng)上銀行時，如果您已經(jīng)申請了個人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要保管好自己手中的客戶證書及其密碼，就可以高枕無憂，簡單、安全地使用網(wǎng)上銀行 ；如果您尚未申請個人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要在平時多加留心，就比較容易識別網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪手段 ,防患于未然。網(wǎng)絡(luò)詐騙概括起來，無外乎下列幾種伎倆： 一、不法分子通過電子郵件冒充知名公司，特別是冒充銀行，以系統(tǒng)升級等名義誘騙不知情的用戶點擊進入假網(wǎng)站，并要求他們同時輸入自己的賬號、網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼等敏感信息。如果客戶粗心上當，不法分子就可能利用騙取的賬號和密碼竊取客戶資金。 二、不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天，以網(wǎng)友的身份低價兜售網(wǎng)絡(luò)游戲裝備、數(shù)字卡等商品，誘騙用戶登錄犯罪嫌疑人提供的假網(wǎng)站地址，輸入銀行賬號、登 錄密碼和支付密碼。如果客戶粗心上當，不法分子就利用騙取的賬號和密碼，非法占有客戶資金。 三、不法分子利用一些人喜歡下載、打開一些來路不明的程序、游戲、郵件等不良上網(wǎng)習慣，有可能通過這些程序、郵件等將木馬病毒置入客戶的計算機內(nèi)，一旦客戶利用這種“中毒”的計算機登錄網(wǎng)上銀行，客戶的賬號和密碼就有可能被不法分子竊取。當人們在網(wǎng)吧等公共電腦上上網(wǎng)時，網(wǎng)吧電腦內(nèi)有可能預(yù)先埋伏木馬程序，賬號、 25 密碼等敏感信息在這種環(huán)境下也有可能被竊。 四、不法分子利用人們怕麻煩而將密碼設(shè)置得過于簡單的心理，通過試探等方式可能猜測出人們的