吉安客戶網(wǎng)絡支撐工作匯報材料

世界觸手可及 聚焦客戶感知 市縣聯(lián)動 加快推進全業(yè)務的政企客戶融合服務 中國電信股份有限公司吉安分公司 客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 2016年 7月 7日 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 2 目錄 09年上半年客網(wǎng)支撐工作簡要回顧 09年上半年客網(wǎng)支撐問題簡要分析 09年下半年客網(wǎng)支撐工作思路 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 3 09年上半年客網(wǎng)支撐體系建設總體工作 護產(chǎn)品創(chuàng)收取得突破 客網(wǎng)支撐服務總體工作初顯成效 客網(wǎng)支撐服務能力快速提升 市客網(wǎng)已基本能承接移動行業(yè)應用的支撐工作 吉安客網(wǎng)在全省組織的客網(wǎng)崗位四、五級認證考試的 認證成績及通過率居全省前列 獲得全省天翼展翅支撐服務競賽政企客戶服務及 吉安獲得全省 客網(wǎng)支撐服務技能大賽中團體三等獎 大客戶電路開通及時率 其中大客戶故障修復及時率為 轉型業(yè)務故障修復及時率為 100%; 轉型業(yè)務故障修復及時 率為 1個項目支撐，其中 簽約 11項，簽約總額為 450萬元，完成年度預算的 其中主營完成 完成年度預算的 維護產(chǎn)品創(chuàng)收完成 成全年預算 有效支撐政企 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 4 09年上半年客網(wǎng)支撐服務工作主要舉措 (一 ) 1 2 3 4 5 強化故障集中管控，市本部嚴格將帶寬型電路及轉型業(yè)務故障統(tǒng)一納入電子運維實行閉環(huán)管控并指定專人負責，重點關注了超時障礙和重復障礙，針對較大故障均形成故障報告提交客戶，另外在每月客網(wǎng)簡報中通報全市故障集中管控情況，爭取將全市相關故障全部納入電子運維。 開展了全球眼服務支撐標準化工作，進一步整理完善了全球眼客戶資料，梳理了服務標準，進一步規(guī)范了全球眼施工規(guī)范，建立了全球眼日常巡檢計劃。 主動推廣 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)等各類 類系統(tǒng)均實現(xiàn)資料動態(tài)更新，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，有效提高支撐服務效率。 緊密圍繞政企客戶感知，深入開展差異化維護服務工作。上半年繼續(xù)開展大客戶網(wǎng)絡評估及優(yōu)化工作，完成了市本部 8家重點大客戶環(huán)網(wǎng)保護，總數(shù)達 25家； 為重點客戶量身定做了一戶一案的通信應急預案；按客戶等級提供差異化巡檢走訪及網(wǎng)絡運行分析報告；清理了數(shù)據(jù)專業(yè)大客戶電路資料近 500條，并與政企客戶部門確認，刪除垃圾數(shù)據(jù)共 104條。 嚴格執(zhí)行 本地網(wǎng) 面對標，找出差距并逐一整改。其中市本部大客戶資料完整準確率、作業(yè)計劃、巡檢走訪報告規(guī)范及時性等各類指標已全面達標，目前正指導縣分公司開展相關工作。 夯實維護管理基礎，強化管控 , 不斷提升全業(yè)務支撐能力 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 5 09年上半年客網(wǎng)支撐服務工作主要舉措 (二 ) 中心內(nèi)部堅持開展內(nèi)部培訓和交流，并多次針對性邀請廠家技術人員進行交流。 1 2 各項移動行業(yè)應用產(chǎn)品指定學習能力較強的技術人員負責支撐，通過針對性參加全省培訓及日常學習交流，目前具備簡單的移動行業(yè)應用支撐能力。 3 4 開展全市客網(wǎng)技能提升培訓，進行了移動行業(yè)應用、客網(wǎng)維護管理規(guī)范、客網(wǎng)崗位認證技能等針對性培訓。 組織吉安客網(wǎng)人員參加了全省客網(wǎng)崗位技能認證。 多舉并措 ，不斷提升客 網(wǎng) 隊伍支撐服務能力 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 6 客網(wǎng)星級服務達標工作總體情況 (一 ) 縣公司設立客網(wǎng)專崗或客網(wǎng)中心 客網(wǎng)人員維護技能及培訓 客網(wǎng)人員操作規(guī)范 中心環(huán)境規(guī)范 建立部門和員工績效激勵機制 維護作業(yè)計劃的制定與執(zhí)行 設立客網(wǎng)專崗或客網(wǎng)中心，職責明確，能有效落實省市公司客網(wǎng)相關工作 通過省公司 5 級崗位認證人數(shù)占比 80%；通過 4 級崗位認證人數(shù)占比 40% 100%的客網(wǎng)人員在客戶端語言規(guī)范、行為規(guī)范、服裝規(guī)范、施工規(guī)范、維護規(guī)范 客網(wǎng)中心辦公環(huán)境良好，相關規(guī)章制度上墻 有部門和員工的績效合同、考核管理辦法、考核結果記錄；關鍵考 核指標體現(xiàn)考核結果 的差異，應與薪酬掛 鉤。客網(wǎng)內(nèi)部分配機制有突破，員工的職、責、 利有較高的關聯(lián)性 100%使用電子運維系統(tǒng)完成作業(yè)計劃，記錄規(guī)范詳細，按時執(zhí)行；客網(wǎng)人員每日填寫工作日志，工作日志能夠 反映日常工作情況 泰和縣 已設立 5級通過率 69% 待檢查 待檢查 待檢查 未按市公司統(tǒng)一模板制定；作業(yè)計劃按時完成率有待提高 遂川縣 未設立 5級通過率 100% 待檢查 待檢查 待檢查 作業(yè)計劃執(zhí)行記錄存在不規(guī)范 吉安縣 已設立 5級通過率 100% 待檢查 待檢查 待檢查 未按市公司統(tǒng)一模板制定 萬安縣 已設立 5級通過率 33% 待檢查 待檢查 待檢查 基本符合要求 永新縣 已設立 5級通過率 50% 待檢查 待檢查 待檢查 未按市公司統(tǒng)一模板制定 井岡山 已設立 5級通過率 0% 待檢查 待檢查 待檢查 未制定 安?？h 已設立 5級通過率 50% 待檢查 待檢查 待檢查 未制定 吉水縣 已設立 5級通過率 100% 待檢查 待檢查 待檢查 基本符合要求 永豐縣 已設立 5級通過率 100% 待檢查 待檢查 待檢查 符合要求 峽江縣 已設立 5級通過率 50% 待檢查 待檢查 待檢查 作業(yè)計劃執(zhí)行記錄存在不規(guī)范 新干縣 已設立 5級通過率 100% 待檢查 待檢查 待檢查 未按市公司統(tǒng)一模板制定 各 縣 市 指標 及 要 求 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 7 客網(wǎng)星級服務達標工作總體情況 (二 ) 資料規(guī)范管理 售中管控 維護外包收入 維護外包收入中可 產(chǎn)生持續(xù)收入的項目占比 理系統(tǒng)項目實施資料準確性，完整率 90%； 90%； 3、全球眼客戶資料準確性 95 目實施進度、質(zhì)量符合要求 3. 09 年新增全球眼項目 100%納入售中規(guī)范化管理 , 100%實現(xiàn)業(yè)務回訪 10萬元 /縣 超過 40% 泰和縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 遂川縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 吉安縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 萬安縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 永新縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 井岡山 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 安?？h 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 吉水縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 永豐縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 峽江縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 新干縣 待檢查 待檢查 待檢查 已納入 各 縣 市 指標 及 要 求 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 8 客網(wǎng)星級服務達標工作總體情況 (三 ) 業(yè)務開通 及時率 業(yè)務修復及時率 全業(yè)務服務質(zhì)量集中管控 業(yè)務服務規(guī)范 大客戶保障方案及演練情況 差異化服務 符合安裝驗收規(guī)范的全球眼監(jiān)控點達標率 全球眼業(yè)務保障履約率 業(yè)務開通率達到 100% (上半年 ) 業(yè)務修復率 98% 統(tǒng)一申告渠道、統(tǒng)一故障受理，統(tǒng)一故障管 控、統(tǒng)一客戶回訪率達到 100% 業(yè)務開通報告、故障修復報告、巡檢報告等規(guī)范，報告有指導意義 定期巡檢，制定方案，進行演練 大客戶網(wǎng)絡運行分析報告，大客戶網(wǎng)絡評估優(yōu)化及風險排查 90 95 泰和縣 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 遂川縣 100% 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 吉安縣 100% 上半年轉型業(yè)務 故障單為 0 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 萬安縣 100% 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 永新縣 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 井岡山 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 安?？h 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 吉水縣 100% 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 永豐縣 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 峽江縣 60% 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 新干縣 100% 100% 待檢查 待檢查 待檢查 待檢查 90% 100% 各 縣 市 指標 及 要 求 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 9 單 位 全年目標（萬元） 1元） 占比 排 名 可持續(xù)收入占比 泰和縣 10 1 16% 井岡山 10 2 吉安市 3 吉水縣 10 % 4 0 遂川縣 10 5 0 永豐縣 10 6 0 永新縣 10 7 0 新干縣 10 8 0 吉安縣 10 9 0 萬安縣 10 10 0 峽江縣 10 11 0 安?？h 10 12 0 合 計 1、 全市完成情況： 根據(jù)財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 2009年 1 5月全市累計完成維護產(chǎn)品創(chuàng)收 ，完成全年目標的 超計劃進度 其中可產(chǎn)生持續(xù)收入項目 比為 未達到省公司要求。 2、各單位完成情況： 泰和縣和井岡山率先完成全年收入目標居全市前列，其它縣分公司維護產(chǎn)品創(chuàng)收均在萬元以下，且沒有可產(chǎn)生持續(xù)收入項目。 3、任務有關說明： 各單位維護產(chǎn)品創(chuàng)收任務已以正式文件（ 關于開展全市“客網(wǎng)星級服務達標”競賽活動的通知 ）下發(fā)， 2009年各縣分公司維護產(chǎn)品創(chuàng)收任務為 10萬元，其中可產(chǎn)生持續(xù)收入項目占比要求大于 40%。 09年上半年全市維護產(chǎn)品創(chuàng)收工作通報 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 10 09年上半年全市客網(wǎng)作業(yè)計劃執(zhí)行情況通報 客網(wǎng)作業(yè)計劃名稱 6月 當前 完成率 按時 完成率 吉安市 吉安市轉型業(yè)務維護作業(yè)計劃 100% 100% 吉安市服務器維護作業(yè)計劃 100% 吉安市大客戶網(wǎng)絡維護作業(yè)計劃 100% 50% 泰和縣 泰和電信客網(wǎng)轉型業(yè)務作業(yè)計劃 25% 泰和大客戶網(wǎng)絡維護作業(yè)計劃模板 100% 100% 永新縣 永新縣電信客網(wǎng)作業(yè)計劃 100% 永豐縣 2009吉安各縣 (市 )客網(wǎng)維護作業(yè)計劃 100% 50% 峽江縣 2009年峽江縣大客戶網(wǎng)絡維護作業(yè)計劃 100% 100% 吉水縣 2009吉水縣客網(wǎng)維護作業(yè)計劃 100% 100% 吉安縣 2009年吉安縣大客戶網(wǎng)絡維護作業(yè)計劃 100% 100% 遂川縣 2009吉安各縣 (市 )客網(wǎng)維護作業(yè)計劃 100% 100% 萬安縣 2009吉安各縣 (市 )客網(wǎng)維護作業(yè)計劃 100% 0% 新干縣 新干電信客網(wǎng)作業(yè)計劃 0% 0% 井岡山 未制定 安?？h 未制定 截止 2009年 6月份 ,各縣分公司作業(yè)計劃執(zhí)行情況通報如下： 1、永豐、峽江、吉水、吉安縣、遂川、均制定了工作計劃，按時完成率為 100%： 其中永豐分公司能夠按市公司模板要求和執(zhí)行要求按時按質(zhì)完成，且未按時執(zhí)行的有情況說明； 吉水本月有所改進，基本符合要求，希望客戶資料更新是上傳的是更新后的所有客戶資料，而不是只有更新了的客戶資料； 遂川、 峽江巡檢走訪報告和客戶資料沒有按要求上傳附件，過于籠統(tǒng)，且峽江的作業(yè)計劃制定有問題，不是每個客戶單位網(wǎng)元都要制定資料更新這項作業(yè)，每月做一次就行，是針對所有客戶即無網(wǎng)元的。 2、新干、泰和、永新、吉安縣仍沒有按市公司統(tǒng)一模板修改計劃，希望下月盡快改進； 3、井岡山、安福仍然沒有制定客網(wǎng)專業(yè)作業(yè)計劃，請改進。此項工作將納入全年客網(wǎng)考核。 請各單位注意作業(yè)執(zhí)行要求，要粘貼相關附件，尤其是客戶資料，巡檢走訪報告要按省公司統(tǒng)一標準模板填寫并上傳附件； 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 11 09年上半年全市大客戶故障集中申告情況通報 1市大客戶故障、轉型業(yè)務納入電子運維系統(tǒng)集中受理情況如下： 維護單位 障礙 總單數(shù) 其中大客戶障礙單數(shù) 其中轉型業(yè)務障礙單數(shù) 大客戶 /轉型業(yè)務總時限超時數(shù) 大客戶 /轉型業(yè)務障礙修復及時率 市客網(wǎng) 357 115 103 3 吉安縣 491 7 0 0 100% 泰和縣 540 11 13 0 100% 萬安縣 374 3 7 0 100% 遂川縣 574 11 3 0 100% 永新縣 281 8 1 0 100% 井岡山 391 10 1 0 100% 安?？h 355 11 1 0 100% 峽江縣 342 5 7 0 100% 吉水縣 449 4 9 7 永豐縣 504 9 8 2 新干縣 388 12 11 3 總 計 5046 206 164 15 上半年全市大客戶故障和轉型業(yè)務的故障較少，且 吉安縣轉型業(yè)務障礙單為 0 ，主要原因如下： 1、縣 鄉(xiāng)大客戶電路仍然沒有納入電子運維管控，各縣市大客戶故障基本全是市公司派發(fā)的，沒有縣公司主動發(fā)起的大客戶工單。 2、派單部門填寫工單不規(guī)范造成工單歸類不準確而統(tǒng)計出來的數(shù)值未能真實體現(xiàn)實際故障情況，比如大客戶故障未選“是否大客戶”的“是”，賓館報備故障未選轉型業(yè)務，而是選寬帶業(yè)務等，轉型業(yè)務的工單填寫規(guī)范可參見 轉型業(yè)務填寫規(guī)范 。 請各縣分公司注意加強大客戶故障工單的集中申告，并注意工單的填寫規(guī)范。 分析： 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 12 09年上半年全市 單位 立項數(shù)量 售中資料錄入數(shù)量 錄入及時性 資料完整性 登錄案例庫次數(shù) 09案例庫錄入 市本部 21 19 及時 不完整 42 2 吉安縣 5 3 及時 不完整 0 0 井岡山 12 2 不及時 不完整 0 0 峽江 9 7 及時 不完整 0 0 萬安 7 5 及時 不完整 0 0 永新 12 5 不及時 不完整 0 0 泰和 17 14 及時 不完整 0 0 遂川 9 7 及時 不完整 0 0 永豐 22 18 及時 不完整 0 0 新干 4 4 及時 不完整 0 0 安福 8 8 及時 不完整 0 0 吉水 10 10 及時 不完整 0 0 1、除井岡山、永新以外，其它各縣均對售中資料進行了錄入，但都沒有按要求粘貼附件。 2、各縣均未登錄使用過案例庫，并沒有進行案例的錄入。 1、已立項項目要求按照工程實際進度實時錄入售中資料，包括項目任務書、到貨驗收報告、項目開工報告、項目進度情況、項目完工報告、項目初驗報告、項目終驗報告（具體要求 4月培訓上已講解）。 2、各縣每月登錄 季度至少上傳 1篇 系統(tǒng)使用要求： 截止 6月份 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 13 目錄 09年上半年客網(wǎng)支撐工作簡要回顧 09年上半年客網(wǎng)支撐問題簡要分析 09年下半年客網(wǎng)支撐工作思路 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 14 09年上半年客網(wǎng)支撐主要問題分析 (一 ) 內(nèi)部： 公司實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營和加速戰(zhàn)略轉型 政企客戶縱向一體化 外部： 全業(yè)務經(jīng)營下的競爭形勢日益嚴峻，政企客戶成為焦點 客戶對服務的期望值不斷提高 全球金融危機對 250萬，維保收入 227萬 雜程度提高 為客戶提供差異化服務能力要求提高 移動行業(yè)應用支撐服務能力需要提高 持續(xù)提升 客網(wǎng)工作面臨的形勢與挑戰(zhàn) 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 15 客網(wǎng)工作存在的主要問題 支撐人員市場意識不足， 保項目商機較少，商機轉化率較低 隱蔽工程隨工檢查缺失嚴重 售中相關工程文檔不完整，規(guī)范性不夠 工程驗收組織不及時 設備故障比重較大，根本原因不太明朗，備品備件返修時間長 自身維護力量不足 融合移動元素的行業(yè)整體應用支撐能力亟待提高 缺乏對行業(yè)的整體了解 移動行業(yè)應用等新業(yè)務不夠熟悉 影響 局端故障占比相對較高，重復故障也不容忽視 設備隱患 09年上半年客網(wǎng)支撐主要問題分析 (二 ) 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 16 目錄 09年上半年客網(wǎng)支撐工作簡要回顧 09年上半年客網(wǎng)支撐問題簡要分析 09年下半年客網(wǎng)支撐工作思路 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 17 全業(yè)務融合支撐促進業(yè)務發(fā)展 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務收入： 250萬元，維保收入完成 中可產(chǎn)生持續(xù)收入項目占比 40%以上 業(yè)務開通及時率 100%，故障修復及時率 98%，客戶資料準確率 95% 售前主動配合政企挖掘有效商機 6000萬元，商機轉化率 50%以上；售中開通及時率 90%，工程質(zhì)量 100%達標，兩個月內(nèi)驗收通過占比 90%；售后建立完整的客戶檔案，實現(xiàn)故障集中管控，修復及時率 95% 隊伍建設： 客網(wǎng)支撐人員專業(yè)化、標準化、職業(yè)化 09年客網(wǎng)支撐工作總體目標 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 18 安全穩(wěn)定的大客戶專網(wǎng)：重要節(jié)點實行雙路由保護， 優(yōu)質(zhì)大客戶寬帶接入網(wǎng)絡：帶寬領先、穩(wěn)定暢通、應用豐富 穩(wěn)定實用的各類應用平臺：全球眼平臺、各類 網(wǎng)絡質(zhì)量 售前服務 售中 /售后服務 增強市場意識，加大 步提升商機轉化率； 不斷完善 快速提升移動行業(yè)應用等新業(yè)務支撐服務能力 深化故障集中管控，實現(xiàn)對重點產(chǎn)品（商務領航、帶寬型電路、 后服務質(zhì)量管理 售中售后支撐服務規(guī)范，并根據(jù)客戶需求開展差異化售后服務 + + 在全業(yè)務新形勢下，對業(yè)務和服務問題快速響應及提升效率的挑戰(zhàn)。要優(yōu)化各環(huán)節(jié)，提升對業(yè)務和服務問題響應的速度和一次性解決問題的效率。 聚焦客戶感知，持續(xù)提升客戶網(wǎng)絡支撐服務水平 聚焦客戶感知要求： 好用 電路穩(wěn)定、寬帶好上、應用系統(tǒng)實用 便捷 業(yè)務開通及時，有問題快速解決 專業(yè) 專業(yè)技能高，服務規(guī)范 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 19 全業(yè)務服務支撐能力提升 以大客戶網(wǎng)管應用為契機 ,按專業(yè)分類 (數(shù)據(jù)和傳輸 ),協(xié)調(diào)相關部門共同清理客戶資料 ,從專業(yè)網(wǎng)管源頭開始清理 ,確保吉安大客戶電路資料準確率為 100%。 在市本部客戶資料清理基礎上， 3季度開展各縣市重 點大客戶在本地落地的全部電路資料（含省 內(nèi)和縣 及縣到吉安市以外的跨域電路資料（含 要求資源管理系統(tǒng)內(nèi)大客戶資料準確率高于 90%。 7月份開始啟動縣分公司重點客戶網(wǎng)絡風險評估和優(yōu)化工作 ,按照客戶等級實行光纖雙路由或 技術手段上提高網(wǎng)絡安全性。 強化服務質(zhì)量集中管控，全市大客戶電路、商務光網(wǎng)以及 點杜絕大客戶故障工單、修障工單體外循環(huán)。強化故障考核，保證故障及時修復、有效控制重復故障發(fā)生。 市客網(wǎng)開始承接政企客戶業(yè)務開通和調(diào)度管控職責，確保政企客戶業(yè)務尤其是跨域業(yè)務及時開通。 1 夯 實維護管理基礎工作 2 強化政企客戶服務管控工作 3 推進客網(wǎng)環(huán)境整治工作，通過硬件設施改造比如搭建交流區(qū)、辦公區(qū)、資料區(qū)、文化墻等，逐步樹立信息化服務專家形象。 4 加大客戶資料清理力度 5 開展縣重點客戶網(wǎng)絡優(yōu)化工作 嚴格對標本地網(wǎng) 收規(guī)范及客網(wǎng)星級達標競賽活動文件要求，夯實維護管理基礎工作。重點強化縣客網(wǎng)維護作業(yè) 計劃和大客戶巡檢走訪等工作的制定和執(zhí)行。 推進客網(wǎng)星級達標工作 舉措一：深入推進客網(wǎng)星級達標工作，持續(xù)提升全業(yè)務服務支撐能力 快速響應 用心執(zhí)行 吉安電信客戶網(wǎng)絡支撐服務中心 20 舉措二：強化市場意識 ,不斷提升 客網(wǎng)體系 售 前 售 中 售 后 要求客網(wǎng)支撐人員提高市場意識，主動挖掘各 類 化支撐，不斷提高商機轉化率 加強行業(yè)支撐力度，售前支撐深入了解一到兩 個行業(yè)，熟悉電信各項業(yè)務，具備整體解決方 案制定能力 快速提升移動行業(yè)應用支撐能力， 主動開展各類應用項目 內(nèi)外部試用工作 推廣使用 售中集中管控，市縣分工負責，加強 管理，有效降低采購成本 強化隨工，關鍵是隱蔽工程、材料管理及現(xiàn)場學習 規(guī)范各類工程文檔，及時組織驗收 理售后服 務要求并及時導入電子運維，實行維保