【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）企業(yè)客戶管理的信息化系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)-軟件工程

摘 要 在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為 件中的 件的一個功能模塊，本系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化，可對企業(yè)所有客戶的 相關(guān)信息進(jìn)行有效管理，并可以通過郵件與客戶進(jìn)行溝通，交流。 本文詳細(xì)闡述了使用 C#及 發(fā)該系統(tǒng)的設(shè)計、分析、實施的過程 。 C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮?、運(yùn)行于 上的高級程序設(shè)計語言 , 是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的、優(yōu)雅的，由 C 和 C+衍生出來的面向?qū)?象的編程語言。它在繼承 +強(qiáng)大功能的同時去掉了一些它們的復(fù)雜特性。 008 中的領(lǐng)軍人物。借助于 術(shù)，我們可以使用一種類似 語法來查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止 支持的數(shù)據(jù)源有 及內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。 本文所選的課題涉及的知識知識與技術(shù)都是微軟近些年的新技術(shù)，力圖在 件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實生產(chǎn)實踐中，有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)實踐積極性，全面提高學(xué)生的軟件開發(fā)能力和綜合素質(zhì)。 關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 ； C#； n a be on is RP in RM of a # of C# s of an on is a + It + of of is a 008 in we a QL to of so by of to s in in a to RM it to to of C#; 目 錄 緒 論 . 1 （一） 項目背景 . 1 （二） 項目技術(shù)簡介 . 4 一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 . 7 （一） 需求分析 . 7 （二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 . 7 （三） 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) . 8 （四） 系統(tǒng)模塊功能分析 . 9 二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計 . 10 （一） 設(shè)計目標(biāo) . 10 （二） 開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 . 10 （三） 編碼規(guī)范 . 11 （四） 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 . 13 （五） 對象模型的建立 . 17 （六） 界面設(shè)計 . 20 （七） 關(guān)鍵性代碼解析 . 24 三、系統(tǒng)的測試與糾錯 . 30 全文總結(jié) . 31 主要參考文獻(xiàn) . 32 緒 論 （一） 項目背景 隨著 術(shù)的蓬勃發(fā)展，全世界范圍內(nèi)，所有企業(yè)都在經(jīng)歷著一場變革。企業(yè)在擴(kuò)大市場、提高效率和保持客戶的原始商業(yè)驅(qū)動力不變的情況下，如何從浩如煙海的信息中，獲取最有效 的市場情況和客戶信息，并及時作出反應(yīng)，方能提高企業(yè)的競爭力。與此同時，客戶的期望也在發(fā)生著變化，客戶完全可以決定選擇哪位供應(yīng)商。隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，客戶選擇可擺脫傳統(tǒng)地域的限制。因此如何最大程度的留住客戶，積極發(fā)展新客戶，成為了企業(yè)競爭的一個重要方面。 1、 關(guān)于 業(yè)資源計劃 ）是上個世紀(jì) 90 年代美國一家 司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、 術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出的 概念。 針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（ I）軟件。它將包含客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報告等。特別是， 用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。 關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的 易用性。 僅僅是一個單一的系統(tǒng)，而是許多復(fù)雜系統(tǒng)的集合體（如圖 1 所示），本文所述的客戶資源管理只是其中的極小一部分。 圖 1 2、 關(guān)于 、 含義 戶關(guān)系管理 )是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略。它以信息技術(shù)為手段，并對工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益。 客戶關(guān)系管理是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它主要實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服 務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。 客戶關(guān)系管理也是一種管理軟件和技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷 售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。 它主要包含以下幾個主要方面 (簡稱 7P)： 客戶概況分析 (括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等； 客戶忠誠度分析 (客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實程度、持久性、 變動情況等； 客戶利潤分析 (不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等； 客戶性能分析 (不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo) 劃分的銷售額； 客戶未來分析 (括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產(chǎn)品分析 (括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 客戶促銷分析 (括廣告、宣傳等促銷活動的管理。 圖 2 二、 目標(biāo) 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場和保留客戶。利用信息技術(shù)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)如 統(tǒng)、 統(tǒng)，將分散在企業(yè)各部門的信息加以統(tǒng)計、分析，為企業(yè)的市場開拓提供支持。 客 戶服務(wù)是客戶關(guān)系管理中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的客戶，提升客戶忠誠度的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計， 93的 為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的重要因素， 2 3 的客戶離開其供應(yīng)商是因為企業(yè)對客戶關(guān)懷不夠。一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。而客戶滿意度方面的 5的提高將使企業(yè)利潤加倍。由此可見，客戶的滿意度與忠誠度是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 此外，隨著上網(wǎng)用戶的增加，客戶服務(wù)的自動化還應(yīng)能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關(guān)產(chǎn)品報價信息，定單請求，定單執(zhí)行情況等等。 三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立的原則 1為客戶提供多樣化、個性化的服務(wù)。客戶關(guān)系管理的核心思想，就是吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化和個性化的服務(wù)。 2鞏固和發(fā)展客戶群體，提高企業(yè)的競爭力。印刷企業(yè)應(yīng)朝著符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展。只有鞏固忠誠客戶群，不斷發(fā)展新客戶群，打造品牌效應(yīng)，方能提高企業(yè)競爭力。 3適度超前和創(chuàng)新的原則。 在建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時，提供充分的擴(kuò)展功能，滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展的需要。 3、 項目規(guī)劃 該系統(tǒng)主要由資料管理、我方信息管理、統(tǒng)計分析、用戶管 理、系統(tǒng)維護(hù)和幫助等模塊組成，具體規(guī)劃如下： 資料管理模塊：該模塊主要用于實現(xiàn)區(qū)域信息管理、客戶資料管理和競爭對手信息等功能。 我方信息管理模塊：本企業(yè)基本信息管理、員工信息管理、貨物信息管理和重大歷史歷程管理等功能。 統(tǒng)計分析模塊：該模塊主要用于實現(xiàn)客戶的級別分析和來源分析等功能。 用戶管理模塊：該模塊主要用于實現(xiàn)用戶管理、更改密碼和權(quán)限設(shè)置等功能。 幫助模塊：該模塊主要用于實現(xiàn)更改窗體布局、重新登陸和退出等功能。 （二） 項目技術(shù)簡介 本文所述的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)使用 C#作為編程語言，采用目前比較新的 005 作為前臺數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在安全性、準(zhǔn)確性和運(yùn)行速度方面有絕對的優(yōu)勢，并且處理數(shù)據(jù)量大、效率高；后臺使用微軟的新技術(shù) 為程序訪問數(shù)據(jù)庫的接口，簡化了繁瑣的 句的編寫過程，提高了代碼的編寫效率。 1、 編程語言 C# C#是一門簡單、現(xiàn)代、面向?qū)ο蠛皖愋桶踩木幊陶Z言，由 C 和 C+發(fā)展而來。 在 C#之前， C 和 C+已經(jīng)成為在軟件的開發(fā)領(lǐng)域中使用最廣泛的語言。它們?yōu)槌绦騿T提供了十分靈活的操作，但也因此犧牲了一定的效率及相應(yīng)的易用性，比如與 語言相比，同等級別的 C/C+應(yīng)用程序往往需要更長時間來開發(fā)。也正由于 C/C+語言的復(fù)雜性， C+也只有專業(yè)的程序員才能掌握，而對于一般用戶而言， C+確實有些沉重。對于信息化社會的今天而言，單純的軟件開發(fā)甚為少見，但更多的注重于實際應(yīng)用，許多程序員都試圖尋找一種新的語言，希望能在功能與效率之間找到一個更為理想的權(quán)衡點。 對于某些有些語言來說，也許以犧牲靈活性的代價來提高效率是可以接受，但是這些靈活性正是 C/C+程序員所需要的，另外這些解決方案對編程人員的限制過多（如屏蔽一些底層代碼 控制的機(jī)制），其所提供的功能難以令人滿意。這些語言無法方便地同早先的系統(tǒng)交互，也無法很好地和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)編程相結(jié)合。 對于 C/C+用戶來說，最理想的解決方案無疑是在快速開發(fā)的同時又可以調(diào)用底層平臺的所有功能。他們想要一種和最新的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)保持同步并且能和已有的應(yīng)用程序良好整合的環(huán)境。另外，一些 C/C+開發(fā)人員還需要在必要的時候進(jìn)行一些底層的編程。 C# (C 是微軟對這一問題的解決方案。 C#是一種最新的、面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它使得程序員可以快速地編寫各種基于 臺的應(yīng) 用程序，供了一系列的工具和服務(wù)來最大程度地開發(fā)利用計算與通訊領(lǐng)域。 正是由于 C#面向?qū)ο蟮脑O(shè)計，使它成為構(gòu)建各類組件的理想之選 用簡單的 C#語言結(jié)構(gòu)，這些組件可以方便的轉(zhuǎn)化為 絡(luò)服務(wù)，從而使它們可以由任何語言在任何操作系統(tǒng)上通過 行調(diào)用。 最重要的是， C#使得 C+程序員可以高效的開發(fā)程序，而絕不損失 C/C+原有的強(qiáng)大的功能。因為這種繼承關(guān)系， C#與 C/C+具有極大的相似性，熟悉類似語言的開發(fā)者可以很快的 轉(zhuǎn)向 C#。或者這么說生產(chǎn)信息化的今天，也就產(chǎn)生了 C#。 2、 數(shù)據(jù)庫前后臺鏈接組件 語言級集成查詢 (它是 008中的領(lǐng)軍人物。借助于 術(shù)，我們可以使用一種類似 語法來查詢?nèi)魏涡问降?數(shù)據(jù)。目前為止 支持的數(shù)據(jù)源有 及內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。開發(fā)人員也可以使用其提供的擴(kuò)展框架添加更多的數(shù)據(jù)源，例如 至是 單來說，通過使用 發(fā)人員可以以一個統(tǒng)一的方式訪問包括內(nèi)存數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)庫、 在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)源。如下圖所示： 圖 3 上圖中，向我們展示了 實際的開發(fā)中所處的地位，我們可以從兩方面來理解先他是一個工具集 (因為它為我們訪問各類不同的數(shù)據(jù)源提供了可能。另一方面，它又?jǐn)U展了原有的如 C#,語言語法，不用以前我們使用的 句或者 3、 數(shù)據(jù)報表生成系統(tǒng) 水晶報表插件 水晶報表（ 業(yè)內(nèi)最專業(yè)、功能最強(qiáng)的報表系統(tǒng)，它除了強(qiáng)大的報表功能外，最大的優(yōu)勢是實現(xiàn)了與絕大多數(shù)流行開發(fā)工具的集成和接口。 于處理數(shù)據(jù)庫，幫助用戶分析和解釋重要信息。使用 以方便地創(chuàng)建簡單報表，同時它也提供了創(chuàng)建復(fù)雜或?qū)Ｓ玫膱蟊硭璧恼坠ぞ摺?乎可以從任何數(shù)據(jù)源生成您需要的報表。內(nèi)置報表專家在您生成報表和完成一般的報表任 務(wù)過程中，會一步一步地指導(dǎo)您進(jìn)行操作。報表專家通過公式、交叉表、子報表和設(shè)置條件格式幫助表現(xiàn)數(shù)據(jù)的實際意義，揭示可能被隱藏掉的重要關(guān)系。 水晶報表的使用是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果更為直觀，實為數(shù)據(jù)分析的一大利器。 一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 （一） 需求分析 經(jīng)了解，本系統(tǒng)應(yīng)該具有如下的功能： 由于操作人員的計算機(jī)知識有限，因此要求系統(tǒng)具有良好的人機(jī)界面； 對不同的使用用戶，要求系統(tǒng)具有良好的權(quán)限管理； 方便的數(shù)據(jù)查詢功能； 方便的添加和修改數(shù)據(jù)功能； 使用水晶報表分析、顯示客戶級別和來源情況； 在相應(yīng)的權(quán)限下，可方便的刪除數(shù)據(jù)。 （二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如下圖所示。 系 統(tǒng) 登 錄是 否登 錄系 統(tǒng)主 框 體是 否管 理 員資 料 管 理我 方 信 息管 理用 戶 管 理統(tǒng) 計 分 析 系 統(tǒng) 維 護(hù) 幫 助是否否部 分是圖 4 （二） 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的總體功能圖如圖 5 所示。 圖 5 （三） 系統(tǒng)模塊功能分析 1、 資料管理及我方信息管理 該部分要求能夠快速的查詢所需信息，便捷的插入新的信息和刪除無用信息，為了整個程序的易用性，由于各個小模塊都是對數(shù)據(jù)庫表的簡單操作，具有類比性，因此可以使用統(tǒng)一的模板進(jìn)行設(shè)計，再根據(jù)不同的字段設(shè)計不同的項目。 2、 統(tǒng)計分析 該部分要求系統(tǒng)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)自動的生成報表，并 提供打印服務(wù)。 3、 用戶管理 該部分要求系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶權(quán)限的不同提供修改密碼和權(quán)限的功能 4、 系統(tǒng)維護(hù) 該部分要求能通過程序客戶端完成數(shù)據(jù)庫的備份，恢復(fù)及清理工作。 5、 幫助 該部分包含系統(tǒng)說明、注銷登錄等功能。 二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計 （一） 設(shè)計目標(biāo) 本系統(tǒng)屬于小型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以對中、小型企業(yè)客戶進(jìn)行有效的管理。通過本系統(tǒng)期望達(dá)到以下的目標(biāo)： 靈活的錄入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。 系統(tǒng)采用人機(jī)交互方式、界面美觀友好，信息查詢靈活。數(shù)據(jù)存儲安全可靠。 實現(xiàn)后臺監(jiān)控功能。 實現(xiàn)客戶級別和來源分析功能。 實現(xiàn)各種查詢， 支持模糊查詢。 實現(xiàn)企業(yè)客戶及其內(nèi)部資源的信息化管理。 對用戶輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能避免人為錯誤。 系統(tǒng)最大限度的實現(xiàn)了易維護(hù)性和易操作性。 （二） 開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 系統(tǒng)開發(fā)平臺： 008 系統(tǒng)開發(fā)語言： C# 數(shù)據(jù)庫管理軟件： 005 運(yùn)行平臺： P（ 上）， 000(003 運(yùn)行環(huán)境 :三） 編碼規(guī)范 4、 數(shù)據(jù)庫命名規(guī)范 數(shù)據(jù)庫名以 頭，后面接相關(guān)英文單詞，首字母大寫；數(shù)據(jù)表以 頭，后面接相關(guān)英文單詞；數(shù)據(jù)表以英文單詞或組合表示，首字母大寫；視圖以 頭、存儲過程以 頭、觸發(fā)器以 頭，后面接相關(guān)英文單詞。如圖表 1 所示。 圖表 1 數(shù)據(jù)庫命名規(guī)范 類別名稱 相關(guān)命名舉例 描述說明 數(shù)據(jù)庫 業(yè)客戶資源管理數(shù)據(jù)庫 表 戶信息表 字段 戶編號 視圖 看貨物信息 存儲過程 現(xiàn)登錄功能 觸發(fā)器 入商品信息 5、 變量命名規(guī)范 變量名由其變量類型加上英文縮寫構(gòu)成，如圖表 2 所示。 圖表 2 變量命名規(guī)范 數(shù)據(jù)類型 簡寫規(guī)則 整形（ 符串（ 點型 (布爾型 (整型 (、 控件命名規(guī)范 空間一般以其英文縮寫為前綴，在代碼編寫過程中不涉及具體編 程的，可以以控件的默認(rèn)名稱為其命名。具體如圖表 3 所示。 圖表 3 控件命名規(guī)范 控件 縮寫形式 （四） 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 7、 數(shù)據(jù)表概要說明 數(shù)據(jù)庫名為： 中包含了 8 張數(shù)據(jù)表，如下圖所示。 圖 6 8、 重要表的 企業(yè)基本信息實體 如圖 7 所示。 企 業(yè) 基 本 信 息 表（ t b _ C I n f o ）企 業(yè) 名 稱 聯(lián) 系 地 址企 業(yè) 網(wǎng) 址E - m a i l 地 址聯(lián) 系 電 話法 人 代 表圖 7 客戶信息實體 如圖 8 所示。 客 戶 信 息 表（ t b _ C l i e n t I n f o ）客 戶 級 別客 戶 編 號客 戶 名 稱聯(lián) 系 地 址所 屬 行 業(yè)E - m a i l 地 址聯(lián) 系 電 話客 戶 來 源郵 政 編 碼 傳 真 號 碼所 在 區(qū) 域客 戶 類 別圖 8 員工信息實體 如圖 9。 員 工 信 息 表（ t b _ E m p l o y e e ）員 工 編 號 當(dāng) 前 職 務(wù)所 在 部 門員 工 學(xué) 歷員 工 性 別員 工 名 稱圖 9 競爭對手實體 如圖 10。 競 爭 對 手 表（ t b _ O p p o n e n t ）對 手 編 號 聯(lián) 系 地 址聯(lián) 系 電 話規(guī) 模 大 小所 屬 行 業(yè)對 手 名 稱圖 10 9、 主要表的結(jié)構(gòu) 業(yè)基 本信息表 )，用于保存企業(yè)的基本信息，其結(jié)構(gòu)如圖表 4 所示。 圖表 4 企業(yè)基本信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 0 否 企業(yè)名稱 0 否 法人代表 0 否 聯(lián)系電話 否 郵政編碼 0 否 傳真號碼 0 否 址 0 否 企業(yè)網(wǎng)址 00 否 聯(lián)系地址 000 否 備注 戶信息表 )，用于保存企業(yè)客戶的詳細(xì)資料，其結(jié)構(gòu)如圖表 5 所示。 圖表 5 客戶信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 0 是 客戶編號 0 否 客戶名稱 0 否 客戶級別 0 否 客戶來源 0 否 所屬行業(yè) 0 否 客戶類別 0 否 所在區(qū)域 0 否 聯(lián)系電話 0 否 傳真號碼 否 郵政編碼 0 否 聯(lián)系地址 0 否 址 000 否 備注 工信息表 ),用于保存企業(yè)內(nèi)部員工的詳細(xì)資料，其結(jié)構(gòu)如圖表 6所示。 圖表 6 員工信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 0 主鍵 員工編號 0 否 員工姓名 否 員工性別 0 否 員工生日 0 否 工作日期 0 否 員工學(xué)歷 0 否 所在部門 0 否 當(dāng)前職務(wù) 0 否 員工類別 物信息表 )，用于保存企業(yè)內(nèi)部貨物的詳細(xì)信息，其結(jié)構(gòu)如圖表 7所示。 圖表 7 貨物信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 0 主鍵 貨物編號 0 否 貨物名稱 0 否 貨物類型 0 否 貨物規(guī)格 否 進(jìn)貨價格 否 售貨價格 0 否 計量單位 000 否 備注 戶信息表 )，用于保存本系統(tǒng)用戶的基本信息及權(quán)限其結(jié)構(gòu)如圖表 8 所示。 圖表 8 用戶信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 0 主鍵 用戶編號 0 否 用戶名稱 0 否 倉庫名稱 0 否 貨物規(guī)格 （五） 對象模型的建立 10、 數(shù)據(jù)庫對象的建立 打開“服務(wù)器資源管理器”，選擇新建連接。 圖 11 11、 使用 008 建立實體類 建立實體類的方式有很多種，例如手動編碼建立、使用 件映射、使用命令行工具 成、使用 計器等。其中最方便的方法就是使用 驟如下 。 1) 在專用于數(shù)據(jù)處理的命名空間下選擇“新建項”，添加一個名稱為“ “ ”，如下圖。 圖 12 2) 在“服務(wù)器資源管理器”窗口需要使用的表格拖入左邊，把設(shè)計好的函數(shù)和存儲過程等方法拖入右邊，如圖。 圖 13 3) 保存“ 后，實體類就這樣建立完畢了，若需要還可以從“屬性”窗口修改實體類的屬性名稱、存儲過程映射的方法名，以及實體類的添加、刪除、 修改行為中使用的方法等。 4) 使用 計器設(shè)計出來的實體類是代碼自動生成的，如果需要修改，過程是比較麻煩的，對于本文所述系統(tǒng)，由于其本身復(fù)雜度不夠，系統(tǒng)自動生成的實體類已經(jīng)足夠，如果對更復(fù)雜的系統(tǒng)，手動編碼建立、使用 件映射等方法建立的實體類更加的簡介，也更符合具體系統(tǒng)的要求。 （六） 界面設(shè)計 12、 登錄系統(tǒng)的設(shè)計 系統(tǒng)登錄主要用于對進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行安全性檢查，以防止非法用戶進(jìn)入該系統(tǒng)。在登錄時，只有合法的用戶才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，同事，系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶的級別，給予其不同的操作權(quán)限，系統(tǒng)登錄窗體運(yùn)行結(jié)果如下所 示 圖 14 根據(jù)用戶選擇的用戶名，系統(tǒng)自動判斷用戶權(quán)限，并且比較密碼是否與數(shù)據(jù)庫內(nèi)紀(jì)錄一致，如果是則可以進(jìn)入系統(tǒng)主界面。 13、 主界面的設(shè)計 系統(tǒng)主界面由三部分構(gòu)成，分別為菜單欄、導(dǎo)航欄和底部的狀態(tài)欄，其中在制作導(dǎo)航欄的時候，使用了第三方的控件“ 做出來的效果還是相當(dāng)?shù)牟诲e，其運(yùn)行結(jié)果如下圖。 圖 15 菜單欄和導(dǎo)航欄的功能基本一致，只是從兩種途徑來實現(xiàn)，底部的狀態(tài)欄通過一系列字符串的合并顯示用戶 名，登錄時間等信息。通過點擊菜單欄或者導(dǎo)航欄的相應(yīng)功能，開啟子窗口就可以進(jìn)行子項目的操作了。 14、 通用信息管理界面的設(shè)計 資料管理和我方信息管理里的 7 個小項目都具有一個共同的特點，都是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的插入、刪除及修改的操作，不同的只是針對的具體數(shù)據(jù)庫表和字段的不同，以客戶資料管理為例，預(yù)期的運(yùn)行結(jié)果如下圖。 圖 16 整個界面由三個部分組成： 最上方的工具欄：提供新建及刪除資料的服務(wù)，并且可以根據(jù)查詢條件進(jìn)行查詢，還能調(diào)用郵件相關(guān)組件給客戶發(fā)送 中間的組合 框：使用了 成每一條記錄詳細(xì)顯示，以供用戶添加新信息或者修改現(xiàn)有信息。其中的聯(lián)系電話， 還應(yīng)設(shè)置正則表達(dá)式來檢驗數(shù)據(jù)輸入的合法性。 下面的 出了符合當(dāng)前查詢的所有條目，供用戶查看，雙擊其條目可以在中間的組合框內(nèi)顯示改條目的詳細(xì)內(nèi)容，供用戶修改。 15、 聯(lián)系客戶窗體的設(shè)計 聯(lián)系客戶窗體用來實現(xiàn)企業(yè)與客戶的交流、溝通功能。名空間下的 和 。界面設(shè)計如下圖