江西公司企業(yè)文化踐行體系定稿(正確)

1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司 企 業(yè) 文 化 踐 行 體 系 (成果匯報(bào) ) 中國(guó)移動(dòng)江西公司 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 2007 江西公司企業(yè)文化工作回顧 發(fā)展中的文化困惑 企業(yè)文化踐行思路 企業(yè)文化新思維（踐行目標(biāo)、踐行思維、運(yùn)營(yíng)思維） 員工素質(zhì)要求和行為模式 經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 組織傳播機(jī)制 評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制 三年工作規(guī)劃 3 江西公司企業(yè)文化踐行思路 組織體系 傳播體系 評(píng)價(jià)體系 激勵(lì)體系 在中國(guó)移動(dòng) “ 責(zé)任 ”“ 卓越 ” 核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)公司 “ 新跨越 ” 和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以 “ 新思維 ” 到 “ 新行為 ” 為主線，以組織、傳播、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過(guò)企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動(dòng)，完善出臺(tái)相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開(kāi)展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) 內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。 內(nèi)化 于心 公司戰(zhàn)略 公司運(yùn)營(yíng) 外化于行 積淀為習(xí) 管理制度 踐行目標(biāo) 踐行思維 行為模式 踐行內(nèi)容 踐行路徑 踐行保障 員工 : 企業(yè) : 4 江西公司企業(yè)文化踐行體系框架 踐行思維 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 踐行目標(biāo) 打造卓越品質(zhì) 成就和諧典范 熔鑄紅色傳統(tǒng) 開(kāi)拓藍(lán)色未來(lái) 遵循 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀 人員素質(zhì)要求 及行為模式 員工素質(zhì)要求、行為模式； 經(jīng)理人素質(zhì)要求、行為模式 運(yùn)營(yíng)思維 發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶(hù)觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 公共關(guān)系觀 5 江西公司企業(yè)文化踐行目標(biāo) 秉承中國(guó)移動(dòng) “ 正德厚生，臻于至善 ” 核心價(jià)值觀，在 “ 新跨越 ” 戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，立足江西公司內(nèi)外部環(huán)境變化，在新的歷史階段，傳播集團(tuán)公司企業(yè)文化理念，使全體員工理解文化新理念，建立工作新態(tài)度，并在行動(dòng)中得到體現(xiàn)和落實(shí)，最終塑造企業(yè)新形象，成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司！ “ 成為本地備受尊重的企業(yè) ” ， 意味著江西公司不僅要持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，還要努力成為當(dāng)?shù)刿`行社會(huì)責(zé)任的楷模。既要從社會(huì)發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)介入江西崛起的歷史進(jìn)程且力求有突出貢獻(xiàn)。 “ 成為集團(tuán)富有活力的子公司 ” ， 意味著江西公司要科學(xué)發(fā)展，長(zhǎng)效創(chuàng)新，培育公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動(dòng)公司和諧發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng) “ 新跨越 ” 戰(zhàn)略的骨干力量。 6 “成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，是江西公司秉承集團(tuán)公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)文化核心內(nèi)涵 “ 責(zé)任 ” 、 “ 卓越 ” 的具體行動(dòng)。 “ 成為本地備受尊敬企業(yè)”源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的責(zé)任觀：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信兌現(xiàn)承諾，履行對(duì)客戶(hù)、員工、集團(tuán)、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會(huì)的全方位責(zé)任，成為本地備受尊敬的企業(yè)。 “ 成為集團(tuán)富有活力子公司”源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標(biāo)，以創(chuàng)新為支點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的超越、團(tuán)隊(duì)的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，永褒企業(yè)青春活力，推動(dòng)企業(yè)卓越發(fā)展。 成為本地備受尊敬的企業(yè) 成為集團(tuán)富有活力的子公司 客戶(hù) 社會(huì) 同業(yè) 者 合作伙伴 卓越運(yùn)營(yíng) 體系 卓越組織 卓越的人 員工 集團(tuán) 政府 “成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” 企業(yè)文化踐行目標(biāo)是中國(guó)移動(dòng)江西公司踐行企業(yè)文化的行動(dòng)宣言 7 “成為本地備受尊重企業(yè) ” 目標(biāo)要求江西公司 “ 明倫盡責(zé) ” “成為本地備受尊敬的企業(yè) ” 要求江西公司以 “ 明倫盡責(zé) ” 之精神，全面履行企業(yè) 的責(zé)任，以律他之規(guī)自律，以愛(ài)己之心愛(ài)人 ，將中國(guó)移動(dòng)的 “ 責(zé)任 ” 全面踐行于 對(duì)客戶(hù)、員工、對(duì)集團(tuán)、對(duì)同業(yè)者、對(duì)合作伙伴、對(duì)政府和社區(qū)、對(duì)社會(huì)公眾 七個(gè)方面。 “ 明倫 ” ， 就是要江西公司理性認(rèn)識(shí)社會(huì)的不同主體對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，清 晰界定企業(yè)在紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中的角色，并妥善處理好各種關(guān)系； “ 明 ” ， 意味著在認(rèn)識(shí)上明確、在行為上明智。 “ 盡責(zé) ” ， 就是要求江西公司在 “ 明倫 ” 的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動(dòng)承擔(dān)自 己對(duì)不同主體的各種責(zé)任； “ 盡 ” ，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追 求 “ 至善 ” 的精神。 8 明倫盡責(zé) 倫：客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。 責(zé)：以“正德”意識(shí)規(guī)范企業(yè)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，促進(jìn) 人與人之間的分享、溝通，創(chuàng)造更輕松多彩的生活，提升客戶(hù)生活品質(zhì)。 倫：同業(yè)者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是自身進(jìn)步的重要?jiǎng)恿蛥⒄障怠?責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會(huì)，主動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會(huì)建設(shè)。 倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 責(zé)：和諧合作，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；作為區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者，引領(lǐng)與推動(dòng) 江西信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，為合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)遇、更大空間。 倫：?jiǎn)T工是企業(yè)發(fā)展的基石，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最關(guān)鍵因素。 責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)，與員工分享成長(zhǎng)的激情和成功的快樂(lè)， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。 倫：母公司。 責(zé)：貫徹執(zhí)行總部的全局規(guī)劃部署，以高標(biāo)準(zhǔn)治理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，持續(xù) 創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，提升企業(yè)價(jià)值，做集團(tuán)富有活力的子公司；并與集團(tuán)內(nèi)兄弟公 司分享成功經(jīng)驗(yàn)，共擔(dān)移動(dòng)大業(yè)，同創(chuàng)無(wú)限通信世界。 客戶(hù) 社會(huì)公眾 同業(yè)者 合作伙伴 員工 集團(tuán) 倫：社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，社會(huì)整體發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、“江西企業(yè)領(lǐng)頭羊”之位勢(shì)，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主 動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，傾力扶助弱勢(shì)群體，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。 政府 倫：政府是市場(chǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。 責(zé)：自覺(jué)服務(wù)“建設(shè)和諧平安江西”大局，宏觀上遵守國(guó)家法令和江西地方法規(guī)， 微觀上積極參與駐地社區(qū)建設(shè)，做文明企業(yè)公民；以自身的商業(yè)成功拉動(dòng)江西 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，貢獻(xiàn)財(cái)稅收入，同時(shí)為政府辦公與政務(wù)推行提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐。 “成為本地備受尊重企業(yè) ” 要求江西公司 “ 明倫盡責(zé) ” 9 個(gè)人的超越 組織的超越 團(tuán)隊(duì)的超越 日新日善，持續(xù)超越 “成為集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，要求江西公司具有 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 的 精神 。 “ 日新日善 ” 才能臻于至善， “ 持續(xù)超越 ” 才能造就卓越。 組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景 個(gè)人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。 “成為集團(tuán)公司富有活力子公司 ” 要求江西公司 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 10 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 打造卓越品質(zhì) 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的客戶(hù)理解 值得信賴(lài)的品牌 創(chuàng)新周到的產(chǎn)品 滿意的客戶(hù)服務(wù) 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 打造卓越品質(zhì) 要求江西公司深入研究市場(chǎng)，深挖自身潛力和市場(chǎng)潛力，尋找二者之間的契合點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面不斷進(jìn)取，精益求精，以 深入的客戶(hù)理解、創(chuàng)新周到的產(chǎn)品、值得信賴(lài)的品牌、滿意的客戶(hù)服務(wù)、 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 全方位滿足客戶(hù)需求，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。 讓客戶(hù)安心 讓客戶(hù)舒心 讓客戶(hù)忠心 讓客戶(hù)貼心 讓客戶(hù)省心 讓客戶(hù)放心 11 成就和諧典范 要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對(duì)內(nèi)重視員工價(jià)值和身心健康，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、和諧企業(yè)；對(duì)外關(guān)注民生，兼濟(jì)群生，促進(jìn)社會(huì)和自然環(huán)境和諧。 什么是和諧？ 融洽相宜為和，順暢合度為諧。和諧是一種與 “ 錯(cuò)亂 ” 相對(duì)的有序狀態(tài)。 企業(yè)內(nèi)部和諧，是企業(yè)卓越發(fā)展的前提條件。 營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧，包括企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工之間的和諧。 企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。 營(yíng)造企業(yè)外部和諧，包括企業(yè)與直接利益相關(guān)方、企業(yè)與周邊社會(huì)、企業(yè)與周邊自然環(huán)境之間的和諧，還 包括企業(yè)不直接接觸的社會(huì)大環(huán)境的和諧、整個(gè)自然環(huán)境系統(tǒng)的和諧。 成就和諧典范 外部和諧 內(nèi)部和諧 作為市場(chǎng)主體，重 “ 利 ” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 作為企業(yè)公民，重 “ 義 ” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。 在業(yè)務(wù)工作上，講 “ 理 ” :堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人。 在日常交往中，講 “ 情 ” :友愛(ài)互助，多關(guān)心他人。 和而不同 群而不黨 兼愛(ài)互利 義利共生 情理兼顧 義利并重 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 12 成就和諧典范 企業(yè)內(nèi)部和諧的指導(dǎo)思想：和而不同，群而不黨。 “ 君子 和而不同 ，小人同而不和。 ” 語(yǔ)出 論語(yǔ) 子路 釋義： 君子 與人相處尋求內(nèi)在和諧，卻不放棄主見(jiàn)強(qiáng)求一致 ；小人在表象上似乎 容易認(rèn)同別人，事實(shí)上卻難以與人達(dá)成真正和諧。 “君子矜而不爭(zhēng)， 群而不黨 ?！?語(yǔ)出 論語(yǔ) 衛(wèi)靈公 釋義： 君子自尊卻不爭(zhēng)強(qiáng)好勝， 合群卻不結(jié)黨營(yíng)私 。 企業(yè)內(nèi)部和諧的根基：確立科學(xué)的、人性化的企業(yè)愿景和目標(biāo)。 營(yíng)造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標(biāo)統(tǒng)一所有部門(mén)、個(gè)體的前行方向，以免各自為政； 營(yíng)造內(nèi)部和諧，必須以企業(yè)愿景和目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)不同個(gè)體之間的利益意見(jiàn)分歧。 企業(yè)內(nèi)部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與員工之間的和諧。 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證。 企業(yè)要有識(shí)才之眼、用才之量、護(hù)才之膽、愛(ài)才之心，以事業(yè)凝聚人，以文化感染 人，以平臺(tái)成就人，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧。 企業(yè)內(nèi)部和諧的實(shí)現(xiàn)方式： 企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展中消除矛盾，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的必由之路； 完善企業(yè)制度，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的組織保障； 明確崗位職責(zé)，為人處事情理兼顧，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 和而不同 群而不黨13 成就和諧典范 企業(yè)外部和諧的指導(dǎo)思想：兼愛(ài)互利，義利共生。 “ 兼愛(ài) ” ， 語(yǔ)出 墨子 ，基本內(nèi)涵是 “ 愛(ài)人如愛(ài)其身 ” ；兼：相互。 對(duì)企業(yè)而言， “ 兼愛(ài) ” 意味著與外部合作要真誠(chéng)，要學(xué)會(huì)換位思考，多站在別人的角 度考慮問(wèn)題，以 “ 交相利 ” 為目的；要牢記：愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。 “ 義 ” 與 “ 利 ” ， 是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中的兩個(gè)重要概念，其相互關(guān)系引發(fā)過(guò)無(wú)數(shù)爭(zhēng)論探 討。要營(yíng)造企業(yè)外部和諧，要求江西公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展時(shí)，努力尋求 “ 義 ” 、 “ 利 ” 二者的最佳平衡點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時(shí)，彰顯公司的社會(huì)公民意識(shí)，以 商業(yè)成功保障、增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的能力，以履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)企業(yè)商業(yè)成功。 企業(yè)外部和諧的根基：樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。 企業(yè)外部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與客戶(hù)之間的和諧。 企業(yè)與客戶(hù)的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎(chǔ)?？蛻?hù)是企業(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶(hù)對(duì)企 業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會(huì)評(píng)價(jià)上影響力同樣舉足輕重。企業(yè)只有首先讓 客戶(hù)滿意，才有可能獲得其他利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的認(rèn)可，才有可能構(gòu)建和諧的外部關(guān)系。 企業(yè)外部和諧的實(shí)現(xiàn)方式： “ 盡己之性 ” ， 追求企業(yè)和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過(guò)誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和社會(huì)的價(jià)值。 “ 盡人之性 ” ， 推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)在自身追求卓越的同時(shí)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，與其 他社會(huì)主體、公眾共同推進(jìn)人類(lèi)生活質(zhì)量的提高和社會(huì)整體發(fā)展。 “ 盡物之性 ” ， 維護(hù)環(huán)境和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)致力于減小自身運(yùn)作對(duì)資源的消耗與環(huán)境的影響，盡 力保護(hù)自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 兼愛(ài)互利 義利共生14 熔鑄紅色傳統(tǒng) 紅色寓意： 紅色，是火焰的顏色，躍動(dòng)著激情；紅色，是太陽(yáng)的顏色，象征著奉獻(xiàn)；紅色，是熱血的顏色，凝聚著井岡山精神。 什么是 “ 紅色傳統(tǒng) ” ？ 紅色傳統(tǒng)，即革命傳統(tǒng)，主要指中國(guó)共產(chǎn)黨人在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行新民主主義革命過(guò)程中形成的優(yōu)秀精神傳統(tǒng)。江西被譽(yù)為“ 紅土地 ” ，是軍旗升起的地方、朱毛會(huì)師的地方，是紅色故都所在地、長(zhǎng)征出發(fā)地 具有極為深厚的革命傳統(tǒng)。江西的紅色傳統(tǒng)集中體現(xiàn)為井岡山精神，其實(shí)質(zhì)是： “ 堅(jiān)定信念，艱苦奮斗；實(shí)事求是，敢闖新路；依靠 群眾，勇于勝利 。 ” 如何 “ 熔鑄紅色傳統(tǒng) ” ？ 熔鑄紅色傳統(tǒng)，就是要在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)井岡山精神，統(tǒng)一公司上下思想，重燃二次創(chuàng)業(yè)激情，群策群力， 把江西公司鑄造成 “ 本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 堅(jiān)定信念，重燃企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)激情，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越戰(zhàn)略而艱苦奮斗 江西崛起的熱力升騰，富民興贛的號(hào)角已經(jīng)吹響！江西公司的每個(gè)人，都要繼承井岡山紅色傳統(tǒng)，力戒驕奢淫逸，保持 奮斗精神，以公司的和諧發(fā)展和本地社會(huì)發(fā)展為己任，在企業(yè)內(nèi)、客戶(hù)端、社會(huì)中一展江西移動(dòng)人的風(fēng)采！ 實(shí)事求是，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越勇闖新路 所有成就都已成為歷史。面對(duì)市場(chǎng)永不止歇的挑戰(zhàn)，江西公司應(yīng)該居安思危，客觀看待自身優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題或隱患；在尋求問(wèn)題的解決之道時(shí)，江西公司要敢于敢闖新路，掌握時(shí)代制高點(diǎn)，探索新思路、創(chuàng)建新模式，拓展新業(yè)務(wù)，牢牢把控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷創(chuàng)造發(fā)展新突破 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越。 依靠群眾，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻(xiàn)力量 依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊(duì)伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶(hù)、投資者、價(jià)值鏈伙伴，通過(guò)履行商業(yè)責(zé)任獲得他們對(duì)公司的信任和幫助；再次，通過(guò)社會(huì)信息化建設(shè)、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進(jìn)老區(qū)人民脫貧致富 ，獲得社會(huì)公眾的尊敬與信賴(lài)。 只要善盡企業(yè)責(zé)任，江西公司必將獲得企業(yè)內(nèi)外最廣泛的支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中從勝利走向勝利！ 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 15 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái) 藍(lán)色的象征意義 : 藍(lán)色，中國(guó)移動(dòng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)色。藍(lán)色象征著理想，令人向往，催人奮進(jìn)；藍(lán)色 是汪洋的顏色，胸懷博大，百川來(lái)朝；藍(lán)色是晴空的顏色，明凈高遠(yuǎn)，鷹翔其間 開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展美好未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將以非凡的想象力和二次創(chuàng)業(yè)的激情，打破傳統(tǒng)的增長(zhǎng)套路、思維慣性和路徑依賴(lài)，不斷創(chuàng)造市場(chǎng)新需求，使江西移動(dòng)發(fā)展之輪乘風(fēng)破浪馳向藍(lán)海，開(kāi)辟企業(yè)發(fā)展美好未來(lái)，持續(xù)、永遠(yuǎn)成為區(qū)域通信市場(chǎng)的主導(dǎo)者和領(lǐng)航者，實(shí)現(xiàn)江西移動(dòng)基業(yè)長(zhǎng)青。 開(kāi)創(chuàng)行業(yè)進(jìn)步美好未來(lái)。 開(kāi)拓藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將義無(wú)反顧承擔(dān)區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者、先行者的責(zé)任，以先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的服務(wù)理念引領(lǐng)區(qū)域通信行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)江西通信產(chǎn)業(yè)不斷做大做強(qiáng)，與同業(yè)者一起推動(dòng)江西社會(huì)信息文明的發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)江西通信業(yè)的美好未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)生活美好未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將應(yīng)需而變，銳意創(chuàng)新，以先進(jìn)的業(yè)務(wù)技術(shù)為依托，積極培育嶄新的移動(dòng)生活方式，為廣大客戶(hù)提供更豐富多彩的生活內(nèi)容，以卓越品質(zhì)為客戶(hù)打造無(wú)限自由、無(wú)限精彩的通信世界，為老區(qū)人民提升生活品質(zhì)、 “ 暢享移動(dòng)新生活 ” 開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)富民強(qiáng)省美好未來(lái)。 開(kāi)創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)綜合能力，提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，大力服務(wù) “ 數(shù)字江西 ” 建設(shè)和信息化新農(nóng)村建設(shè)，成為江西信息化建設(shè)的主力軍，為老區(qū)人民早日實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省、 “ 中部崛起 ” 的目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)。 16 運(yùn)營(yíng)思維 責(zé)任 卓越 員工 同業(yè)者 集團(tuán) 合作伙伴 社會(huì) 運(yùn)營(yíng)體系 組織 人 一流的通信網(wǎng)絡(luò) 一流的營(yíng)銷(xiāo)體系 一流的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)體系 一流的企業(yè) 一流的服務(wù)體系 一流的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 我們?nèi)绾螌?duì)待客戶(hù)？ 我們?nèi)绾螌?duì)待員工？ 我們?nèi)绾螌?duì)待同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者？ 我們?nèi)绾螌?duì)待合作伙伴？ 我們?nèi)绾螌?duì)待社會(huì)公眾？ 我們?nèi)绾慰创W(wǎng)絡(luò)？ 我們?nèi)绾慰创\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)？ 我們?nèi)绾慰创?wù)？ 我們?nèi)绾慰创齽?chuàng)新？ 我們?nèi)绾伍_(kāi)拓市場(chǎng)？ 我們?nèi)绾纬阶晕遥?我們?nèi)绾胃咝н\(yùn)作？ 我們?nèi)绾慰创龁T工？ 我們?nèi)绾文凼繗猓?發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶(hù)觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 公共關(guān)系觀 客戶(hù) 政府 我們?nèi)绾螌?duì)待政府監(jiān)管？ 我們?nèi)绾螌?duì)待母公司、兄弟公司？ 17 發(fā)展觀 高速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展 高速發(fā)展是我們當(dāng)前的戰(zhàn)略定位。 我們目前仍需堅(jiān)持 “ 高速發(fā)展期 ” 的戰(zhàn)略定位，公司上下必須完成從 “ 不能快 ” 到 “ 可以快 ” 、 “ 主動(dòng)快 ” 的觀念轉(zhuǎn)變，并切實(shí)解決 “ 如何快 ” 的問(wèn)題，從資源配臵、績(jī)效考核、組織能力、市場(chǎng)策略與執(zhí)行能力等方面主動(dòng)匹配這個(gè)定位，搶抓發(fā)展機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展新突破。 科學(xué)發(fā)展是我們必須保持的良好狀態(tài)。 科學(xué)發(fā)展是時(shí)代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。 和諧發(fā)展是我們追求的至善境界。 和諧發(fā)展是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的和諧統(tǒng)一，是社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是國(guó)家利益、企業(yè)利益和員工利益的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展至善至上的境界，是企業(yè)孜孜追求的最高目標(biāo)。 1. 發(fā)展是解決一切問(wèn)題的根本。 2. 高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。 3. 珍惜寶貴每一天，堅(jiān)持發(fā)展不放松 4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有我們歇腳的地方 5. 逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋 18 客戶(hù)觀 客戶(hù)是企業(yè)的生存之本和價(jià)值之源 我們體認(rèn)到 ， 客戶(hù)是我們的生存之本和價(jià)值之源 。 客戶(hù)利益所在 ， 是我們的根本利益所在 。 因此 ， 企業(yè)的一切運(yùn)營(yíng)都要體現(xiàn)出以客戶(hù)為中心的傾向性 。 我們的業(yè)務(wù) 、 網(wǎng)絡(luò) 、 服務(wù)要始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向 ， 我們的組織 、 流程要始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向 ， 企業(yè)的任何一級(jí)組織 、 任何一個(gè)部門(mén) 、 任何一位員工都必須始終以發(fā)展 、 保留 、 誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)為己任 。 我們體認(rèn)到 ， 客戶(hù)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì) ， 客戶(hù)滿意 ， 是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn) 。 我們將致力于構(gòu)建 “ 以市場(chǎng)為中心 ，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向 ， 以客戶(hù)滿意為標(biāo)桿 ” 的運(yùn)營(yíng)體系 ， 把客戶(hù)至上的理念貫穿到公司經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程 。 我們必須努力 “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” ， 全心全意為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 。 我們提倡企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)文化。 企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須樹(shù)立互為客戶(hù)的觀念，建立互為客戶(hù)的默。總部以一線為客戶(hù)，綜合部門(mén)以市場(chǎng)部門(mén)為客戶(hù)，后臺(tái)支撐以前臺(tái)服務(wù)為客戶(hù)，同一流程銜接點(diǎn)的前一環(huán)節(jié)以后一環(huán)節(jié)為客戶(hù)、上道工序以下道工序?yàn)榭蛻?hù)。讓客戶(hù)信條貫徹企業(yè)運(yùn)營(yíng)的始終，成為一種不容猶豫、不假思索的自覺(jué)行動(dòng)。 以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿意為標(biāo)桿 、客戶(hù)的問(wèn)題就是我們最大的問(wèn)題，客戶(hù)的抱怨就是我們最好的禮物，客戶(hù)的滿意就是我們最大的成就，客戶(hù)的信賴(lài)就是我們最高的榮耀 、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 、你的下一道流程就是你的客戶(hù) 、 客戶(hù)滿意度是衡量我們工作的最高尺度 19 服務(wù)觀 至真至誠(chéng) 至微至善 我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。商品價(jià)值既包含物質(zhì)價(jià)值，也包含精神價(jià)值，客戶(hù)是否接受某樣商品，不僅在于商品的物理屬性，更在于客戶(hù)對(duì)商品價(jià)值的主觀評(píng)判。服務(wù)就是主動(dòng)影響客戶(hù)對(duì)商品價(jià)值的評(píng)價(jià)的方式。 我們?cè)诜?wù)中提倡 “ 至真至誠(chéng)，至微至善 ” ： “ 至真 ” 要求我們廣大客戶(hù)提供一流的業(yè)務(wù)、周到的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)； “ 至誠(chéng) ” 要求我們切實(shí)做到 “ 溝通從心開(kāi)始 ” 。 “ 從心開(kāi)始 ” 就是“ 誠(chéng) ” ，契合中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，心懷誠(chéng)意提供誠(chéng)信服務(wù)，才能換來(lái)客戶(hù)的滿意。這不止是一句口號(hào)，應(yīng)內(nèi)化為我們的真實(shí)意志，體現(xiàn)為我們的日常行動(dòng)。 “ 至微 ” 就是要求我們?cè)诜?wù)中體現(xiàn)細(xì)微 、 體貼 、 妥善 、 周到的精神 。 我們提倡 “ 服務(wù)無(wú)小事 ” 。 注重差異化服務(wù) ， 注重精細(xì)化服務(wù) ， 注重人性化服務(wù) 。 向所有客戶(hù)提供規(guī)范服務(wù) 、 滿意服務(wù) ， 不在任何一個(gè)環(huán)節(jié) 、 任何一個(gè)細(xì)節(jié)上出差錯(cuò) 。 我們提倡 “ 25小時(shí)服務(wù) ” 。 不斷在 24小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)提供卓越服務(wù) ， 還要用 1個(gè)小時(shí)來(lái)創(chuàng)新服務(wù) 。 “ 至善 ” 是服務(wù)的最高境界。服務(wù)沒(méi)有止境，服務(wù)之路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們提倡持續(xù)、不斷地改善服務(wù)、提升服務(wù)，用我們的卓越服務(wù)贏得世人的尊重和客戶(hù)的信賴(lài)，從而使之成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1. 沒(méi)有良好服務(wù)，就沒(méi)有銷(xiāo)售。 2. 服務(wù)之路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。 3. 溝通 100,滿意 100 4. 服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗：100 1 0 5. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù) 20 競(jìng)爭(zhēng)觀 先人一步 快人一拍 高人一籌 1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒(méi)有歇腳點(diǎn) 2. 狹路相逢勇者勝。 3. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。 4. 敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng) 我們體認(rèn)到，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。 惟有競(jìng)爭(zhēng)，才能使市場(chǎng)得到充分發(fā)育；惟有競(jìng)爭(zhēng)，才能使通信產(chǎn)業(yè)整體做大做強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，我們必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中求卓越。 我們提倡勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。有效的競(jìng)爭(zhēng)，必須要抓住先機(jī)，主動(dòng)出擊，所以我們要先人一步；有效的競(jìng)爭(zhēng)，必須要做到靜若處子，動(dòng)若脫兔，找準(zhǔn)切口，出手如電，所以說(shuō)要快人一拍；有效的競(jìng)爭(zhēng)，必須要做到有勇有謀，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重，謀定而思動(dòng)，一擊而必中，所以說(shuō)要高人一籌。 我們認(rèn)識(shí)到，超越競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。通信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。首先我們要敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，與此同時(shí)我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競(jìng)爭(zhēng)伙伴，超越惡性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求合作，在合作中求雙贏。 21 危機(jī)觀 居安思危 居危思變 居危思進(jìn) 1. 不能察覺(jué)危機(jī)，就是最大的危機(jī)。 2. 漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)， 洞悉危機(jī)就是抓住生機(jī)。 3. 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 4. 生于憂患，死于安樂(lè)； 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。 、危機(jī)離我們只有半步之遙。 6. 最好的危機(jī)處理方式是避免危機(jī) 我們體認(rèn)到，危機(jī)意識(shí)是一種對(duì)環(huán)境的深刻洞察力，是一種對(duì)外界保持高度敏感性的生存狀態(tài)。環(huán)境沒(méi)有突變，未來(lái)的突變隱藏在現(xiàn)實(shí)之中；災(zāi)難不會(huì)突顯，危機(jī)埋藏于趨勢(shì)之中。因此我們要始終保持危機(jī)意識(shí)，居安思危，居危思變，時(shí)刻保持清醒頭腦，善于發(fā)現(xiàn)各種變化，即時(shí)分析變化利弊，采取對(duì)策及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)。 我們體認(rèn)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。危機(jī)意識(shí)是一種現(xiàn)實(shí)的緊迫感和憂患意識(shí)，是一種勇于自我變革的意志和決心。我們應(yīng)秉承“ 臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀，堅(jiān)決摒棄 “ 小富即安 ” 的思想，永不滿足現(xiàn)有成就，不斷尋找自身差距，不斷超越自我。我們相信：只有在入冬前儲(chǔ)積足夠的脂肪，才有可能抵御刺骨的寒風(fēng)。勤煉內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，是增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的最佳方式。 我們體認(rèn)到，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。一個(gè)善于制造危機(jī)意識(shí)的企業(yè)文化不是最好的文化，一個(gè)善于把危機(jī)意識(shí)轉(zhuǎn)化為拼搏進(jìn)取的豪情和立竿見(jiàn)影的行動(dòng)才是最好的企業(yè)文化。 22 網(wǎng)絡(luò)觀 網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ) ， 是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)開(kāi)展的最基本條件 。 是企業(yè)持續(xù)發(fā)展 、 提升卓越服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保障 。 打造一流 、 領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)是江西公司不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破 、 成為區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者的重要推手 。 沒(méi)有一流的網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有一流的服務(wù) ， 沒(méi)有領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 就沒(méi)有企業(yè)的主導(dǎo)者地位 。 因此說(shuō) ， 網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展的生命線 。 我們致力于打造無(wú)所不能、無(wú)處不在的精品網(wǎng)絡(luò)，向 “ 移動(dòng)信息專(zhuān)家 ” 邁進(jìn)，努力承擔(dān)“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息棟梁”的企業(yè)使命。我們將以“適當(dāng)領(lǐng)先于市場(chǎng)”的原則，不斷加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含量，致力于營(yíng)造時(shí)代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先地位，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；我們將本著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原則，努力加快農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，致力于推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)。 我們將 堅(jiān)持 “ 質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力 ” 原則，深化 “ 集中化 ” 運(yùn)維體制改革，實(shí)施 “ 精細(xì)化 ” 、 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 的維護(hù)管理，培養(yǎng)“ 精英化 ” 維護(hù)人才，不斷提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力，打造精品網(wǎng)絡(luò)，精心呵護(hù)企業(yè)生命線，全力支撐市場(chǎng)發(fā)展，全力支撐客戶(hù)服務(wù)。 1. 讓網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在、無(wú)所不能 2. 質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力 3. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線 4. 集中化、精細(xì)化、精英化、標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 23 人才觀 企業(yè)無(wú)人則止。我們認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。 我們的人力資源管理的目標(biāo)：打造卓越的人才體系 。 人才的 “ 卓越 ”體現(xiàn)為：富于遠(yuǎn)見(jiàn) 、 充滿激情 、 意志堅(jiān)定 、 勤奮務(wù)實(shí) 、 誠(chéng)信負(fù)責(zé) 、 尊重他人 、 樂(lè)于分享 、 充分職業(yè)化 。 我們的人力資源管理原則：公平 、 尊重 、 和諧 。 企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ， 更加注重科學(xué)性和人性化 ， 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工的公平和尊重 ， 增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧 。 我們的人力資源管理核心：增強(qiáng)員工隊(duì)伍活力 。 我們將通過(guò)統(tǒng)一內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造 、 評(píng)價(jià) 、 回報(bào)體系以及創(chuàng)建 激發(fā)員工隊(duì)伍與組織活力 ， 促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 。 我們強(qiáng)調(diào) “ 德才兼?zhèn)?、 以德為先 ” 的用人觀 。 良好的職業(yè)道德 ， 以及對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同 ， 是每位員工入職的基本條件 。 我們提倡 “ 人力資源管理是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同責(zé)任 ” 。 1. 以宏大事業(yè)感召人，以?xún)?yōu)秀文化凝聚人，以廣闊舞臺(tái)成就人 2. 重能力更重業(yè)績(jī)，重個(gè)人更重團(tuán)隊(duì)，重過(guò)程更重結(jié)果 3. 有德有才，堪當(dāng)大用；有德無(wú)才，其德可用；有才無(wú)德，其才難用。 人人都是人才 人人都可成才 24 創(chuàng)新觀 日新日善 持續(xù)超越 1. 創(chuàng)新是領(lǐng)跑者的通行證 2. 自新無(wú)息，日新為道。 3. 若要生存，惟有創(chuàng)新；若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新 4. “ 變 ” 是唯一不變的真理 5. 明者因時(shí)而變，智者隨世而制。 6. 觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母 7. 創(chuàng)新不需要天才，只需要用心。 8. 重復(fù)自己的成功必然導(dǎo)致失敗。 若要生存，惟有創(chuàng)新，若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新。江西移動(dòng)成立以來(lái)的實(shí)踐證明，江西公司之所以能夠持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展突破，得益于企業(yè)大力提倡的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，也是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)蘊(yùn) 們致力于在企業(yè)提倡觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的觀念融入我們的思想和肌體，讓創(chuàng)新的實(shí)踐融入我們的運(yùn)營(yíng)和管理，日新日善，持續(xù)超越，使創(chuàng)新成為我們領(lǐng)跑 3 我們體認(rèn)到，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母。觀念是行為的先導(dǎo)，因此我們提倡員工要有創(chuàng)造性思維，發(fā)散性思維，努力學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐創(chuàng)新不一定需要天才，只需要用心，創(chuàng)新通常表現(xiàn)為工作中的點(diǎn)滴改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是創(chuàng)新的源泉，解決問(wèn)題就是創(chuàng)新的成果。無(wú)論問(wèn)題大小，毋以善小而不為。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。 我們體認(rèn)到，創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越自我。過(guò)去的屬于過(guò)去，明者因時(shí)而變，智者隨世而制。重復(fù)自己的成功必然導(dǎo)致失敗。因此，我們必須不斷地 “ 否定 ” 自己，面臨不斷變化體制環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，我們要始終保持清醒頭腦，應(yīng)需而動(dòng)，因需而變。只有這樣，我們持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)，永葆基業(yè)長(zhǎng)青。 25 執(zhí)行觀 思想決定高度，態(tài)度決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗 1. 接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，完成任務(wù)務(wù)求圓滿 2. 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 3. 提升執(zhí)行力，一靠思想境界，二靠工作方法。 4. 平凡小事中做細(xì)服務(wù)，精細(xì)管理中提升水平 我們體認(rèn)到，執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以如期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。加強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)營(yíng)，是當(dāng)前企業(yè)高度發(fā)展定位對(duì)所有的組織、所有的管理者和所有員工提出的嚴(yán)峻要求，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的關(guān)鍵因素。 我們提倡思想決定高度，企業(yè)每一個(gè)人都要有加快發(fā)展的責(zé)任，顧全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正確地做事，做正確的事情，才能任繁事劇，甘之若飴，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，體會(huì)成就感。 我們提倡 “ 態(tài)度決定行動(dòng) ” 。 提倡 “ 馬上辦 ” 的工作態(tài)度和作風(fēng) ， 要求各級(jí)組織 、 各級(jí)管理者和全體員工 ， 接受任務(wù)要馬上辦 、 認(rèn)真辦 、 有效辦 ， 突出重點(diǎn) ， 辦出亮點(diǎn) 。 我們提倡 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 。 我們堅(jiān)信唯有精細(xì)化管理才能打造一流的執(zhí)行力 ， 唯有一流的執(zhí)行力才能打造一流的競(jìng)爭(zhēng)力 。 堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié) ， 提倡耐煩不怕瑣碎 ， 倡導(dǎo)精細(xì)化管理 ， 在執(zhí)行中培養(yǎng)提綱契領(lǐng) 、 馭繁為簡(jiǎn) 、 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 、利用規(guī)律的本領(lǐng) ， 找到最佳的 、 對(duì)公司發(fā)展最有利的解決方案 ， 創(chuàng)造性地完成任務(wù) 。 26 責(zé)任觀 以天下之至誠(chéng)而盡己之性 盡人之性 盡物之性 1. 有擔(dān)當(dāng)才能有作為 2. 義利共生，誠(chéng)者自成 3. 當(dāng)崛起先鋒，做和諧典范 4. 取之有道，用之有度 我們堅(jiān)信，責(zé)任鑄就卓越。不愿承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，企業(yè)責(zé)任是公司的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來(lái)源。 我們踐行企業(yè)責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則是 “ 至誠(chéng) ” 。 履行企業(yè)責(zé)任 ， 是源于至誠(chéng) ， 發(fā)自?xún)?nèi)心 ， 出自肺腑 。 是 “ 我要履行 ” 不是 “ 要我履行 ” ， 踐行責(zé)任時(shí) ， 不拘泥于短期的市場(chǎng)需要 ， 而是要有寬廣的胸懷和高遠(yuǎn)的境界 ， 要著眼于企業(yè)與國(guó)家的共同發(fā)展 ， 企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展 、 企業(yè)與環(huán)境的共同發(fā)展 。 履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ， 意味著我們一是要做到 “ 盡己之性 ” 。 全心全意干事業(yè) ， 同心同德謀發(fā)展 ， 高標(biāo)準(zhǔn)治理公司 ，持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者 ， 始終保持優(yōu)秀的企業(yè)績(jī)效 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；二是要做到 “ 盡人之性 ” 。 充分利用自身特色和優(yōu)勢(shì) ， 通過(guò)致力于區(qū)域信息化建設(shè) ， 推動(dòng)江西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ， 努力成為當(dāng)?shù)氐?“ 崛起先鋒 、 和諧典范 ” ， 通過(guò)應(yīng)急通信 、 扶貧濟(jì)弱 、 助學(xué)助殘等公益事業(yè) ， 努力為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)；三是要做到 “ 盡物之性 ” 。 大力倡導(dǎo)“ 生態(tài)型企業(yè) ” 理念 ， 節(jié)約使用資源 ， 積極減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響 ， 履行自身的環(huán)境責(zé)任 。 27 文化觀 文化的力量高于管理 我們體認(rèn)到， 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式。它是企業(yè)的靈魂。 一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)，是一個(gè)短視的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有愿景的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有凝集力的企業(yè)，是一個(gè)逃不過(guò)曇花一現(xiàn)宿命的企業(yè)，因?yàn)?，我們要不懈?qiáng)化企業(yè)文化，以文化鑄就卓越。 我們體認(rèn)到，文化是一種高于管理的無(wú)形力量。管理是一種硬性的約束，對(duì)員工而言是一種被動(dòng)的接受，而文化是一種軟實(shí)力，是一種無(wú)形無(wú)相的精神力量，文化理念與組織和人融為一體，一但起作用，則利如金剛，無(wú)堅(jiān)不摧，無(wú)往不勝。因此我們高度重視企業(yè)文化的在企業(yè)和諧發(fā)展中的巨大作用。 我們體認(rèn)到， “ 一月普現(xiàn)一切水，一切水月一月攝 ” 。這句話的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說(shuō)有水就能看見(jiàn)明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。我們的 “ 明月 ” ，就是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系。我們將以各種積極措施，確保中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系在江西公司的落地，將這些文化理念滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、員工行為等企業(yè)的一切領(lǐng)域之中，以文化牽引、推動(dòng)企業(yè)和諧高效發(fā)展，使 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 1. 播種一種觀念，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種命運(yùn)。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力中的核心 3. 用文化鑄就卓越 4. 一月普現(xiàn)一切水、一切水月一月攝 28 有德 有才 有為 員工素質(zhì)要求及行為模式 江西公司將在中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀的指引下，以培育 “ 卓越的人才 ” 為目標(biāo)，組建、塑造當(dāng)?shù)匾涣鞯娜瞬抨?duì)伍。 *此處 “ 員工 ” 概念系指所有在江西公司就業(yè)的人員，不論其擔(dān)任管理職務(wù)與否，外延包括以下所稱(chēng) “ 經(jīng)理人 ” 。 29 熱愛(ài)企業(yè)，忠于職守。保障公司利益，塑造公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。 員工之間應(yīng)互相尊重對(duì)方人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對(duì)性工作環(huán)境的行為。 員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動(dòng)，應(yīng)遵紀(jì)守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會(huì)公德相違背的、可能影響公司及個(gè)人形象和公正履行職責(zé)的不良嗜好與行為。 認(rèn)真遵守國(guó)家和公司的保密規(guī)定。 有德 遵守公共道德，樹(shù)立正確 “ 榮辱觀 ”以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 江西公司員工，首先應(yīng)該是一個(gè)合格的社會(huì)公民，遵守社會(huì)公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應(yīng)遵守公司員工職業(yè)道德。自覺(jué)以社會(huì)公德和職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，規(guī)范自我意識(shí)和行為，實(shí)行道德自律，是江西公司員工一切行為模式的基礎(chǔ)。 將德置于首位，達(dá)到 “ 修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知 ” 的道德自律。做到俯無(wú)愧于心，仰無(wú)愧于組織和社會(huì)。 公共道德 職業(yè)道德 30 有才 學(xué)以致用 普通知識(shí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 社會(huì)知識(shí) 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) 操作技能 心智技能 社會(huì)交往技能 以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 讓自己成為難以替代的人才，細(xì)微之處見(jiàn)真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個(gè)員工都成為行駛在人才高速上的動(dòng)力強(qiáng)勁的跑車(chē)。 31 有才 學(xué)無(wú)止境 博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思 持續(xù)學(xué)習(xí)，是提升個(gè)人貢獻(xiàn)度的主要路徑 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)是員工生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 復(fù)合能力是承擔(dān)更多組織責(zé)任的必然要求 壓力傳遞 良性運(yùn)作的企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提出對(duì)人才的要求 學(xué)習(xí)動(dòng)力 在組織優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的推動(dòng)力 提升規(guī)劃 組織需要對(duì)員工的學(xué)習(xí)教育進(jìn)行整體規(guī)劃引導(dǎo) 成果轉(zhuǎn)化 要快速實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果向工作能力的順利轉(zhuǎn)化 學(xué)習(xí)是打破生活無(wú)形框框最有效的方式，惟有不停的學(xué)習(xí)，才能使生命的車(chē)輪不斷前行，才能感覺(jué)到生命的動(dòng)力，才能品嘗到生命成長(zhǎng)的喜悅。 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提升： 專(zhuān)業(yè)化是員工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，每個(gè)員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時(shí)代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。 復(fù)合能力提升： 行業(yè)的轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求每個(gè)員工不僅要做到專(zhuān)業(yè)化，還要努力成為復(fù)合型的人才，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 人格的健全與提升： 在知識(shí)、能力提升的同時(shí)，也應(yīng)注重自身人格的塑造和培養(yǎng)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，使自身品行修養(yǎng)日趨圓滿，身心獲得全面發(fā)展。 32 有為 雙重導(dǎo)向的職業(yè)行為 企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務(wù)導(dǎo)向和公民導(dǎo)向，提升員工的忠誠(chéng) 度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)。 任務(wù)導(dǎo)向 （不能很好的達(dá)成職責(zé) 模糊地帶的組織目標(biāo)） 績(jī)效型評(píng)價(jià)指標(biāo) 職業(yè)人 公民導(dǎo)向 （可以很好的鼓勵(lì)員工 承擔(dān)職責(zé)之外的事情） 文化型評(píng)價(jià)指標(biāo) 組織公民 社會(huì)公民 職業(yè)行為 33 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 團(tuán)隊(duì)成員 組織公民 社會(huì)公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動(dòng) 盡心盡責(zé) 愛(ài)人如己 致力創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 協(xié)同合作 自我實(shí)現(xiàn) 遵守公德 擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專(zhuān)家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，將崗位責(zé)任履行到極致 組織公民： 做一個(gè)優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作意識(shí) 模范市民：爭(zhēng)做遵守社會(huì)公德、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的模范市民。 34 企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。當(dāng)前的市場(chǎng)取勝規(guī)律，正由 “ 大魚(yú)吃小魚(yú) ” 向 “ 快魚(yú)吃慢魚(yú) ” 轉(zhuǎn)變，衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，除了要考察任務(wù)完成的質(zhì)量，更要考察任務(wù)完成的速度。對(duì)于江西公司，高效執(zhí)行是鞏固和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是 “ 實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越 ” 的需要。 時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 低度緊迫 緊迫 + - 低度重要 低度重要 高度緊迫 - 低度緊迫 一般情況下，重視 僅是因?yàn)?重要的是處理好 1類(lèi)事情的發(fā)生； 戶(hù)投訴等突發(fā)事件； 劃、培訓(xùn)、人際溝通等； 議、電話干擾； 聊） 帕雷托定律認(rèn)為：約有 80%效益來(lái)自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。 既然如此，我們?yōu)楹尾徽页雒刻旃ぷ髦行б孀罡叩幕顒?dòng)，然后多花點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢？ 效益觀念不能脫離時(shí)間管理。堅(jiān)持要事優(yōu)先原則，是高效執(zhí)行的關(guān)鍵！ 高效執(zhí)行 35 積極主動(dòng) 積極主動(dòng) 體現(xiàn)的是對(duì)組織、對(duì)個(gè)人一份負(fù)責(zé)任的態(tài)度，旺盛的工作熱情和忘我的工作激情，是鑄就個(gè)人成功和集體成就的先決條件。 積極不是急躁，不是冒進(jìn)；主動(dòng)不是妄動(dòng)，不是盲動(dòng)。衡量積極主動(dòng)是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看其言論和行動(dòng)，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 重要性 公司設(shè)定的目標(biāo)、制定的計(jì)劃，只有廣大員工都積極的參與進(jìn)來(lái)，認(rèn)真主動(dòng)地實(shí)施，企業(yè)構(gòu)想才能變成現(xiàn)實(shí)。只有全體員工都積極主動(dòng)地做事，企業(yè)才能夠做強(qiáng)做大，立于不敗之地。 意義 積極主動(dòng)是一種樂(lè)觀向上的心態(tài)和自強(qiáng)不息的精神。用積極的心態(tài)和主動(dòng)的精神去面對(duì)和化解困難、壓力、不安和恐懼。如果能夠把積極主動(dòng)的精神融入到工作中，那么壓力就會(huì)變成動(dòng)力，風(fēng)險(xiǎn)中也能發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。 做法 積極主動(dòng)要求員工在做任何事情的時(shí)候，始終都要站在企業(yè)的全局角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。積極主動(dòng)包括勤于想事、樂(lè)于做事。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；樂(lè)于做事，就是堅(jiān)持 “ 我要做 ” ，而非 “ 要我做 ” 。 36 盡心盡責(zé) 責(zé)在人先，盡忠職守，利居眾后，是薪火相傳的思想標(biāo)桿，是生生不息的精神動(dòng)力。 勇于擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)待工作、更是對(duì)待人生的一種態(tài)度，只有每個(gè)人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。 責(zé)任崗位化 恪守己責(zé)，完成己任。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的 基礎(chǔ)。 責(zé)任職業(yè)化 要有敬業(yè)精神、盡職盡責(zé)，勇于承擔(dān)崗位責(zé)任，保質(zhì)保量的 按時(shí)完成自己的本職工作。 做任何事情的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，只要對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的事情， 就要努力做好。 責(zé)任終身化 實(shí)行項(xiàng)目終身追溯責(zé)任制，決策者是第一責(zé)任人，項(xiàng)目運(yùn)作前 首先要明確項(xiàng)目責(zé)任人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施者對(duì)決 策者負(fù)責(zé)，項(xiàng)目決策者對(duì)公司負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一、終身追溯。 責(zé)任社會(huì)化 通過(guò)承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，提升責(zé)任意識(shí)和履責(zé)能力，做有責(zé)任感的 社會(huì)公民。 各自責(zé)，則天清地寧； 各相責(zé)，則天翻地覆。 呂坤 呻吟語(yǔ) 句解：遇事的時(shí)候，各人責(zé)備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責(zé)備，就會(huì)鬧得天翻地覆。 37 愛(ài)人如己 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之； 敬人者，人恒敬之。 企業(yè)與客戶(hù)的距離無(wú)限小， 企業(yè)發(fā)展空間無(wú)限大。 無(wú)所不在的服務(wù)，鑄