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加大聯(lián)盟商家管理 ,拓寬增值業(yè)務(wù)渠道 中國移動福建公司寧德分公司 錄 建設(shè)思路 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 項目規(guī)劃 背景介紹 1 2 3 4 推廣規(guī)劃 5 目錄 建設(shè)思路 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 項目規(guī)劃 背景介紹 1 2 3 4 推廣規(guī)劃 5 聯(lián)盟商家(全球通稱為 特約聯(lián)盟 ,動感地帶為 聯(lián)盟商家 )作為品牌內(nèi)涵的重要組成部分,在品牌回饋和品牌傳播兩大驅(qū)動力中承擔(dān)著重要作用。省公司對聯(lián)盟商家合作伙伴的合作規(guī)劃也相當(dāng)重視,多次在會上、文件中強調(diào)將聯(lián)盟商家提升至 “第二渠道” 的高度來看待。如何有效利用合作伙伴,根據(jù)本地實際情況,采取改進(jìn)措施,提升品牌內(nèi)涵價值,達(dá)到商家、客戶、移動三方共贏的局面。這是一個值得我們?nèi)ヅΩ倪M(jìn)的課題。 背景介紹 目錄 建設(shè)思路 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 項目規(guī)劃 背景介紹 1 2 3 4 推廣規(guī)劃 5 建設(shè)思路 (一) (二) (四) (三) 建立完善的聯(lián)盟商家管理體系,包括聯(lián)盟 商家的加盟、過程監(jiān)控、效果評估,考核 機制,形成完整 閉環(huán)管理 , 通過考核等方式對聯(lián)盟商家 進(jìn)行分級管理 , 提升商家合作積極性,打造長期穩(wěn)定的商務(wù) 模式。 通過 與增值業(yè)務(wù)結(jié)合, 樹立聯(lián)盟商家示范店, 逐步將聯(lián)盟商家打造成“第二渠道”,通過技術(shù) 支持實現(xiàn)與聯(lián)盟商家的互動。 普及電子 信息化 終端,實時監(jiān)控項目進(jìn)程, 實時提取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為營銷策略 提供依據(jù)。 聯(lián)盟商家 管理 建設(shè)思路 目錄 建設(shè)思路 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 項目規(guī)劃 背景介紹 1 2 3 4 推廣規(guī)劃 5 項目規(guī)劃 1 基礎(chǔ)建設(shè) 規(guī)范申報流程 完善考核管理機制 管理人員工作機制 聯(lián)盟商家評級機制 服務(wù)質(zhì)量 配合程度 硬件環(huán)境 對商家分級回饋 聯(lián)盟活動 自有資源回饋 積分 常態(tài)化媒介 短信群發(fā) 彩信優(yōu)惠券 移動大玩家 站 聯(lián)盟商家系統(tǒng)管理規(guī)劃 聯(lián)盟商家聯(lián)盟商家示范店 退出機制 整體思路圖解 信息化平臺 電子終端 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 商家資源回饋 推薦優(yōu)秀業(yè)務(wù)推廣員,不遺余力推廣移動業(yè)務(wù) 提供移動客戶折扣優(yōu)惠、會員體驗 移動形象、業(yè)務(wù)宣傳陣地 客戶資源共享、渠道互通、業(yè)務(wù)結(jié)合 項目規(guī)劃 2 所有聯(lián)盟商家 娛樂、購物、美容 按照考核結(jié)果分級管理 分級回饋 每個縣市 1 2家示范店(試點) 基礎(chǔ)管理并分類 對每一類商家百分制考核并排名 五個星級商家對應(yīng)不同的回饋 在前期實踐表明:示范店的建立可以起到以點帶面的效果 示范店包括:聯(lián)盟商家 5嘗試從單純的打折優(yōu)惠向產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)合、渠道互通方向邁進(jìn) 管理機制建設(shè)思路 項目規(guī)劃 3 今年拓展目標(biāo): 1、全區(qū)聯(lián)盟商家達(dá)到 100家 2、優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商家(二星級以上)比例達(dá)到 60% 3、全區(qū)建設(shè)聯(lián)盟商家 50家 4、全區(qū) 0家 5、客戶對聯(lián)盟商家感知率達(dá)到 80%,滿意度達(dá)到 90% 目錄 建設(shè)思路 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 項目規(guī)劃 背景介紹 1 2 3 4 推廣規(guī)劃 5 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 組織架構(gòu) 1 加入機制 2 日常管理 3 退出機制 4 組織架構(gòu) 聯(lián)盟商家管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長: 市場部主任 動感地帶品牌經(jīng)理 九縣市公司指定聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人 各縣市聯(lián)盟商家 中天公司(第三方執(zhí)行公司 ) 全球通品牌經(jīng)理 各縣市聯(lián)盟商家 各縣市聯(lián)盟商家 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 加入機制 加入機制 1 1、聯(lián)盟商家加盟資格 ( 1)必須具備“誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念和經(jīng)營口碑,企業(yè)形象符合全球通和動感地帶品牌特質(zhì)。 ( 2)必須具有良好的經(jīng)營實力和穩(wěn)定的客戶群體,有合法的營業(yè)資格,且守法經(jīng)營,無不良記錄。 ( 3)接受并嚴(yán)格遵守聯(lián)盟商家管理模式; ( 4)與中國移動有長期良好合作的記錄者優(yōu)先考慮,雙方均有忠誠合作的承諾。 ( 5)必須具有較強的企業(yè)實力及中長期在寧德區(qū)域市場的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 加入機制 2 2、加盟流程 ( 1)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人或負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、個人或公司簡介; ( 2)書面審核通過后,申請者填寫加盟申請表,通知所在縣市聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人; ( 3)縣市聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人在接到通知三個工作日內(nèi)到該商家進(jìn)行現(xiàn)場審核; ( 4)審核通過后雙方簽署合作協(xié)議; ( 5)由聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人將兌換比例及數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)(對于 同時將短信群發(fā)、海報等宣傳物料落實到位,將各商家二維碼標(biāo)志張貼至顯要位置,用文字引導(dǎo)客戶使用。 加入機制 3 3、加盟要求 ( 1)聯(lián)盟商家必須自覺維護(hù)自身及動感地帶企業(yè)形象,遵守國家的政策法規(guī),依法經(jīng)營,按章納稅,遵守雙方合約中規(guī)定的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理規(guī)范。 ( 2)聯(lián)盟商家不得擅自在合約規(guī)定范圍之外之外使用“中國移動通信”、“動感地帶“的標(biāo)識,不得以“中國移動通信”及其下屬機構(gòu)或企業(yè)的名義對外洽談業(yè)務(wù)。 ( 3)申請加盟聯(lián)盟商家的企業(yè),必須按照動感地帶聯(lián)盟商家 時懸掛、擺放、張貼相關(guān)合作物料,宣傳內(nèi)容需經(jīng)過雙方協(xié)商確定,不得擅自更改。 聯(lián)盟管理基礎(chǔ)建設(shè) 日常管理 分級考核 回饋管理 業(yè)務(wù)結(jié)合 技術(shù)支撐 宣傳措施 日常管理之分級考核 普通聯(lián)盟 星級聯(lián)盟 聯(lián)盟商家 5聯(lián)盟商家成長體系 商家加盟后,每個季度進(jìn)行一次考評,即對其客戶消費記錄、態(tài)度配合等方面進(jìn)行量化考核,按照考核分?jǐn)?shù)的高低評定星級(從普通商家到 5低到高共 5個星級),在資源、宣傳等方面均按星級對商家進(jìn)行回饋,與此同時,商家也需要承擔(dān)相應(yīng)級別的義務(wù)。聯(lián)盟商家 5 低級 高級 5S 稱心 心 心 心 心 常管理之分級考核 對聯(lián)盟商家的積分考核: 通過第三方執(zhí)行公司的暗訪、走訪、電訪,以季度為時間段對聯(lián)盟商家進(jìn)行積分考核,并按考核結(jié)果對聯(lián)盟商家進(jìn)行考核分級,將一些不合格的商家退出聯(lián)盟商家管理體系。 商家也可以主動提出升級申請,由聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人提前對其進(jìn)行考核,合格后即可升級。 分類 考核項目 分值 細(xì)項 扣分標(biāo)準(zhǔn) 0分 20 燈箱、聯(lián)盟標(biāo)識未按規(guī)定擺放 5分 /項 燈箱、聯(lián)盟標(biāo)識破損、污垢 3分 /項 宣傳展架、海報架未按規(guī)定拜訪 2分 /項 宣傳展架、海報架挪作他用 2分 /項 宣傳實施 10 宣傳品未擺放、海報未張貼 3分 /次 宣傳品擺放陳列不整齊 2分 /次 自制宣傳品未能提示聯(lián)盟信息 3分 /次 服務(wù)水平 30分 服務(wù)水平 10 服務(wù)不主動、不及時 ,慢待顧客 2分 /次 歪曲和蒙騙 ,引起客戶不滿的 5分 /次 主動服務(wù) 5 未能主動提示用戶使用全球通 或者動感地帶會員卡 3分 /次 客戶投訴 15 對移動持卡客戶態(tài)度惡劣,客戶進(jìn)行投訴 5分 /次 對客戶享受優(yōu)惠推諉、唐塞 3分 /次 其他方面投訴 2分 /次 合作內(nèi)容實施 40分 優(yōu)惠執(zhí)行 20 所有服務(wù)人員了解合作項目和優(yōu)惠情況 5分 /次 未能嚴(yán)格按照協(xié)議,對移動用戶進(jìn)行優(yōu)惠 5分 /次 活動配合 10 對移動制定的活動方案,不予以支撐、配合 5分 /次 對移動提供的促銷禮品藏匿、隱瞞 5分 /次 對活動宣傳不主動,不積極 2分 /次 合作關(guān)系 10 與其他通信運營商進(jìn)行合作 10分 /次 日常管理之權(quán)利義務(wù) 商家級別 評級標(biāo)準(zhǔn) 獲得權(quán)利(回饋) 五星級商家 每一類別中考核得分為第一名 的商家(分?jǐn)?shù)不低于 90分) 1、刊登 雜志內(nèi)頁 2期, 移動大玩家 免費宣傳 2次 2、每月免費獲得 雜志 5本 3、移動聯(lián)盟商家 54、 硬件設(shè)備安裝權(quán)及相關(guān)設(shè)備提供,半額押金,一年后退還 5、 6、每月短信免費群發(fā) 10000條,付費短信打 5折 7、 增值業(yè)務(wù)推廣員獲得業(yè)務(wù)積分、商家獲得業(yè)務(wù)宣傳資源 四星級商家 每一類別中考核得分為 2、 3名 的商家(分?jǐn)?shù)不低于 80分) 1、刊登 雜志內(nèi)頁 2期, 移動大玩家 免費宣傳 1次 2、每月免費獲得 雜志 5本 3、移動聯(lián)盟商家 54、 硬件設(shè)備優(yōu)先申請資格,全額押金,一年后退還 5、 6、每月短信免費群發(fā) 5000條,付費短信打 5折 7、 增值業(yè)務(wù)推廣員獲得業(yè)務(wù)積分、商家獲得業(yè)務(wù)宣傳資源 三星級商家 每一類別中考核得分為 3 5 名的商家(分?jǐn)?shù)不低于 70分) 1、免費獲得 雜志每月 5本,刊登 雜志 1期 2、 增值業(yè)務(wù)推廣員獲得業(yè)務(wù)積分、商家獲得業(yè)務(wù)宣傳資源 二星級商家 每一類別中最終得分為 6 10 名的商家(分?jǐn)?shù)不低于 60分) 1、 雜志每月 2本,刊登 雜志內(nèi)頁 1期 2、 增值業(yè)務(wù)推廣員獲得業(yè)務(wù)積分、商家獲得業(yè)務(wù)宣傳資源 一星級商家 60分以下 1、加入之初獲得一次新增聯(lián)盟短信宣傳機會 2、不給予任何回饋,連續(xù)兩次評審均為 60分以下則強制淘汰 每個季度按百分制考核,并且在 9大類商家中進(jìn)行分類排名 (免費短信視申請數(shù)由管理人員審核、整合,以免短信過多浪費資源) 權(quán)利 日常管理之權(quán)利義務(wù) 商家級別 應(yīng)盡義務(wù) 五星級商家 1、每月增值業(yè)務(wù)開通率本行業(yè)排名第一、客戶消費量位列前三 2、做到無客戶投訴(每月) 3、增值業(yè)務(wù)推廣員不少于 4名,且在營業(yè)時間至少有 2名在職 4、對于移動客戶提供最優(yōu)折扣優(yōu)惠(優(yōu)于自有 5、積極配合移動各項業(yè)務(wù)的推廣,提供場地等商家自有資源 6、帶頭參與聯(lián)盟商家活動并主動承擔(dān)相應(yīng)合理費用 四星級商家 1、每月值業(yè)務(wù)開通率本行業(yè)排名前三、客戶消費量位列前五 2、客戶投訴量低于 3個 /月 3、增值業(yè)務(wù)推廣員不少于 3名,且在營業(yè)時間至少有 1名在職 4、對于移動客戶提供最優(yōu)折扣優(yōu)惠(優(yōu)于自有 5、 積極配合移動各項業(yè)務(wù)的推廣,提供場地等商家自有資源 6、主動參與聯(lián)盟商家活動并承擔(dān)相應(yīng)合理費用。 三星級商家 1、客戶投訴量低于 6個 /月 2、 增值業(yè)務(wù)推廣員不少于 2名,且在營業(yè)時間至少有 1名在職 3、對于移動客戶提供最優(yōu)折扣優(yōu)惠(至少享受自有 二星級商家 1、至少有一名增值業(yè)務(wù)推廣員 2、對于移動客戶提供最優(yōu)折扣優(yōu)惠(至少享受自有 一星級商家 對于移動客戶提供最優(yōu)折扣優(yōu)惠(至少享受自有 所有聯(lián)盟商家必須嚴(yán)格遵守 聯(lián)盟商家管理規(guī)范 義務(wù) 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 合作模式 增值業(yè)務(wù)合作試點模式 聯(lián)盟商家小信使(推廣員)主動推介 導(dǎo)入增值業(yè)務(wù)套餐積分 戶只需在商家時商家贈送相應(yīng)服務(wù)作為回饋,在此基礎(chǔ)上推廣業(yè)務(wù)成功的商家店員獲得相應(yīng) 由聯(lián)盟商家管理人員將商家資料(簡介、近期優(yōu)惠措施等點對點錄入 客戶下載手機客戶端軟件,至商家消費的同時拍攝二維碼照片并上傳,同時可以在 所有開通增值業(yè)務(wù)的客戶(全品牌)可收到一條當(dāng)月有效的彩信優(yōu)惠券,憑借此優(yōu)惠券當(dāng)月可無限次使用;所有續(xù)訂增值業(yè)務(wù)的客戶每月都會收到彩信優(yōu)惠券。 客戶在聯(lián)盟商家體驗區(qū)免費試用增值業(yè)務(wù)后,可直接在商家電腦終端登陸網(wǎng)站進(jìn)行定制。(在桌面放置增值業(yè)務(wù)開通鏈接) 拍碼 彩信優(yōu)惠券 終端定制 店員推介 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 彩信優(yōu)惠券 終端定制 拍碼 增值業(yè)務(wù)合作試點模式 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 ( 1) 聯(lián)盟商家 5示范意義 升級聯(lián)盟商家 5純”,是將聯(lián)盟商家分級管理落到實處,是聯(lián)盟商家體系由粗曠型發(fā)展向集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變的一次有益嘗試。聯(lián)盟商家升級成為聯(lián)盟商家 5為渠道運營商增值業(yè)務(wù)推廣的有力補充,通過無處不在的動感地帶聯(lián)盟商家推廣員,獨具特色的聯(lián)盟商家動感地帶體驗專區(qū),以及別具一格的體驗營銷模式,吸引客戶先體驗后定制;在推動增值業(yè)務(wù)的辦理量的同時,也作為商家優(yōu)惠措施吸引了客戶參與商家消費,達(dá)到相互促進(jìn)的效果 , 將聯(lián)盟商家引入深度合作,真正使聯(lián)盟商家運作達(dá)到第二渠道高度。 增值業(yè)務(wù)合作試點模式 試點模式:在分級管理的基礎(chǔ)上,挑選 1 2家最優(yōu)質(zhì)商家打造第一批 聯(lián)盟商家 5培訓(xùn)第一批 動感地帶聯(lián)盟商家小信使 ,統(tǒng)籌安排,以點帶面,從增值業(yè)務(wù)推廣、增值業(yè)務(wù)俱樂部體驗平臺等角度出發(fā),利用聯(lián)盟商家平臺促進(jìn)業(yè)務(wù)合理有效推廣;后期視試點數(shù)據(jù)分析反饋進(jìn)行 全市推廣。 ( 2) 動感地帶聯(lián)盟商家小信使 的職能 職能一: 增值業(yè)務(wù)推介: 由系統(tǒng)為每個小信使分配一個固定編號,代辦業(yè)務(wù)主要以增值業(yè)務(wù)推薦、體驗為主,由推廣員引導(dǎo)顧客在動感地帶展示區(qū)體驗增值業(yè)務(wù),參與體驗定制的客戶輸入體驗店編號即可獲得系統(tǒng)回復(fù)的二維碼驗證信息,憑二維碼驗證在店內(nèi)消費可直接抵扣一定數(shù)額的 金券功能)。 職能二: 擔(dān)負(fù)移動各項業(yè)務(wù)、聯(lián)盟商家活動的客戶終端解釋、推介職能 :聯(lián)盟商家推廣員不僅是對聯(lián)盟商家合作項目的宣傳起到有力補充,借助于商家自有的客戶資源,甚至有可能成為開展各項業(yè)務(wù)和活動的主力推廣途徑,尤其是對于 維碼的應(yīng)用(積分、 種新穎的消費模式不甚理解的客戶,直接接觸式宣傳更有效。 職能三: 引導(dǎo)客戶消費的職能 :聯(lián)盟商家推廣員是將增值業(yè)務(wù)與商家產(chǎn)品服務(wù)有機結(jié)合起來的關(guān)鍵,聯(lián)盟商家升級聯(lián)盟商家 5家、客戶三方共贏的局面,客戶定制增值業(yè)務(wù)的同時將獲得定向回饋,回饋的內(nèi)容就是聯(lián)盟商家產(chǎn)品服務(wù)的抵扣金( 分形式),引導(dǎo)客戶享受回饋的同時讓商家獲益,這是推廣員最主要的工作之一,也是調(diào)動商家積極性的源泉。 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 增值業(yè)務(wù)合作試點模式 培訓(xùn) ( 1)對聯(lián)盟商家管理人員的培訓(xùn)(講座等形式) 通過對聯(lián)盟商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行賣場管理的培訓(xùn),加強商家負(fù)責(zé)人對店面 勵其通過合理的擺設(shè)和布置,提升店面形象,提高來店量和成交率,進(jìn)而規(guī)范聯(lián)盟商家 強商家負(fù)責(zé)人對店員的管理意識和管理方法,鼓勵商家負(fù)責(zé)人通過科學(xué)的管理手段提升的員工工作積極性和工作效率,深度認(rèn)識聯(lián)盟商家共贏體系的優(yōu)越性,進(jìn)而提升聯(lián)盟商家“純度”,降低“離網(wǎng)率”。 ( 2)對動感地帶聯(lián)盟商家小信使(增值業(yè)務(wù)推廣員)的培訓(xùn) A、移動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn):由各縣市公司對聯(lián)盟商家店員進(jìn)行移動基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),有效提升品牌傳播力度,將商家店員與移動增值業(yè)務(wù)推廣直接掛鉤,加大對聯(lián)盟商家的實質(zhì)性回饋,培訓(xùn)具體內(nèi)容為中國移動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及有關(guān)近期業(yè)務(wù)體驗,培訓(xùn)時間安排為每月第一個星期六,詳細(xì)內(nèi)容以每期主推業(yè)務(wù)為準(zhǔn),同時不定期發(fā)送業(yè)務(wù)知識短彩信供其學(xué)習(xí)參考。 B、基本服務(wù)禮儀及著裝培訓(xùn):通過對聯(lián)盟商家店員進(jìn)行基本服務(wù)禮儀及著裝的培訓(xùn),從基本的禮儀做起,增強店員服務(wù)意識,提高聯(lián)盟商家的來店量和成交率,降低客戶投訴,通過最細(xì)微的管理,促進(jìn)聯(lián)盟商家管理體系的完善。 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 增值業(yè)務(wù)合作試點模式 小信使相當(dāng)于一個 移動業(yè)務(wù)平臺 ,在店鋪、家中、朋友聚會等任何地方都可以發(fā)展業(yè)務(wù),由于其本身即是增值業(yè)務(wù)的使用、推廣者,除了擔(dān)任業(yè)務(wù) 終端推介 的職能外,對于口碑傳播、突破宣傳壁壘能夠起到一定的作用。 ( 1)權(quán)利 A、定期獲得增值業(yè)務(wù)的相關(guān)優(yōu)惠信息; B、擁有移動直銷員資格,發(fā)展增值業(yè)務(wù),可獲得相應(yīng)回報(業(yè)務(wù)積分); C、享受業(yè)務(wù)積分優(yōu)惠購機(手機廠家指定機型)的權(quán)利。 ( 2)義務(wù) A、遵守移動直銷員有關(guān)規(guī)定,支持移動業(yè)務(wù)的長期發(fā)展; B、積極宣傳并推廣增值業(yè)務(wù),參與增值業(yè)務(wù)有關(guān)促銷活動 小信使的權(quán)利與職責(zé) 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 業(yè)務(wù)登記方式 A、通過客戶手機登記的編碼為“業(yè)務(wù)代碼工號”,發(fā)送至 1058506。如彩鈴開戶“ 101#工號(工號即為銷售人員手機號碼)”; B、通過營業(yè)員手機登記的編碼為“業(yè)務(wù)代碼 #客戶手機號”,發(fā)送至 1058506。如彩鈴開戶“ 10113901234567”。 具體業(yè)務(wù)代碼及業(yè)務(wù)積分標(biāo)準(zhǔn)如右表: 小信使推介業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)編碼 業(yè)務(wù)名稱 歸屬 積分標(biāo)準(zhǔn) 101 彩鈴開戶 省中心 50 106 無線音樂俱樂部高級會員 省中心 50 201 彩信經(jīng)濟套餐 省中心 50 206 彩信手機報 省中心 30 207 動感地帶 1元可選包 省中心 10 402 飛信手機客戶端下載 省中心 20 413 彩信版手機雜志業(yè)務(wù)受理 省中心 30 571 財信通 寧德 20 585 青年報 寧德 30 586 鳳凰聚焦 寧德 120 587 中國國家地理 寧德 80 588 新聞早晚報 寧德 30 589 瑞麗雜志 寧德 50 590 無界籃球 寧德 50 591 體育新聞 寧德 50 日常管理之業(yè)務(wù)結(jié)合 日常管理之技術(shù)支撐 1、客戶 途徑一:針對已經(jīng)安裝 一項導(dǎo)入 戶至商家憑手機號和密碼通過 扣任何 途徑二:對于不適用 時用 手工記錄 的方式(店員將客戶手機號記錄于 每月末由聯(lián)盟商家管理人員進(jìn)行收集統(tǒng)計,并制作報表 如何實現(xiàn)跟蹤查詢客戶消費數(shù)據(jù)? 后期 將引入二維碼系統(tǒng)實現(xiàn)身份驗證(電子 客戶只需將自己申請的或者是系統(tǒng)派發(fā)的二維碼或者編碼保存好(把帶有二維碼的彩信、短信保存在發(fā)件箱里)即可隨時作為身份驗證憑據(jù)使用,代替現(xiàn)有的會員卡、專屬卡,通過后臺我們也可以跟蹤到客戶身份驗證頻率(會員卡使用情況)。 日常管理之技術(shù)支撐 2、客戶增值業(yè)務(wù)使用量的獲取 ( 1)增值業(yè)務(wù)定制量( 開通量 ):可實現(xiàn)后臺實時查詢 ( 2)使用彩信優(yōu)惠券的 既定業(yè)務(wù)客戶消費量 :彩信優(yōu)惠券作為定制增值業(yè)務(wù)回饋方式的一種,面向全品牌,此指標(biāo)的意義在于分析聯(lián)盟商家 5盟商家 5值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (增值業(yè)務(wù)部提供技術(shù)支撐),商家輸入憑彩信優(yōu)惠券前來消費的客戶手機號,完成驗證的同時也記錄了客戶消費量 如何實現(xiàn)跟蹤查詢客戶消費數(shù)據(jù)? 需求: 須在 業(yè)務(wù)管理 渠道管理 聯(lián)盟商家管理 統(tǒng)計報表管理 增值業(yè)務(wù)定制量報表 項 ,包括手機號碼、定制何種業(yè)務(wù)、定制時間、商家代號、推廣員代號 客戶定制增值業(yè)務(wù)途徑: 1、 2、推廣員短信訂制 3、商家終端電腦網(wǎng)上直接定制 無論哪種途徑均能從后臺提取相關(guān)數(shù)據(jù)。 日常管理之技術(shù)支撐 對于達(dá)到二星級以上的商家我們將在商家客戶端安裝 聯(lián)盟商家管理系統(tǒng) ,并配置相關(guān)權(quán)限。 聯(lián)盟商家管理系統(tǒng) 聯(lián)盟商家權(quán)限設(shè)置: 1、資料修改權(quán)限 聯(lián)盟商家管理 聯(lián)盟商家基本信息 (功能:修改已有的自身信息) 2、商家等級申請權(quán)限 聯(lián)盟商家管理 等級管理 商家等級申請 (功能:申請?zhí)嵘燃?,獲得提前考核機會) 日常管理之技術(shù)支撐 3、服務(wù)項目申請權(quán)限 業(yè)務(wù)管理 渠道管理 聯(lián)盟商家管理 服務(wù)項目管理 服務(wù)項目申請 (功能:申請 4、信息申請權(quán)限 業(yè)務(wù)管理 渠道管理 聯(lián)盟商家管理 信息申請管理 信息申請 (功能:每月的免費、付費短信信息發(fā)布申請) 5、信息發(fā)布情況查詢權(quán)限 信息管理 信息發(fā)布情況查詢 商家查詢 (功能:查詢信息發(fā)布對象等資料) 6、交易報表查詢 業(yè)務(wù)管理 渠道管理 聯(lián)盟商家管理 統(tǒng)計報表管理 收溢情況明細(xì)報表 / 收益情況 匯總統(tǒng)計 (功能:查詢 注: 3 6項是高級權(quán)限才擁有的功能,為確保信息的正確性,所有的申請都需經(jīng)過管理人員的審核;資料修改權(quán)限需要增加一個 【 基本信息修改審核 】 項,便于管理人員監(jiān)管。 信息申請界面 (一)平面宣傳 提供基本的 裝(燈箱)。 (二)空間宣傳 主要通過短信、彩信等自有渠道來實現(xiàn),新加入聯(lián)盟商家均可獲得一次短信群發(fā)、一次 普通聯(lián)盟商家宣傳支撐 日常管理之宣傳措施 (一)平面宣傳 3星級以上聯(lián)盟商家將獲得更多的 此之外還將給予星級證書及獎牌,活動海報、幅的設(shè)計制作。 (二)空間宣傳 獲得每月免費短信、彩信群發(fā) 5000條獎勵,付費信息 5折優(yōu)惠;移動大玩家推介機會;聯(lián)盟活

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