高總講話

1 2 數(shù)據(jù)部 高念書 迎接挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌布局 推動增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展 2008年 9月 3日 西安 3 目錄 2008年前期工作進(jìn)展回顧 增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題與思考 近期重點(diǎn)工作部署 4 2008年初重點(diǎn)工作回顧 齊心協(xié)力，推動重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品儲備 構(gòu)建全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營 牢牢抓住 產(chǎn)品和運(yùn)營兩條主線 拓展商務(wù)模式，提升優(yōu)質(zhì)資源整合能力 推進(jìn)深度合作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)在終端中的實(shí)現(xiàn) 深入推進(jìn) 合作與終端創(chuàng)新發(fā)展 落實(shí)專項(xiàng)行動要求 全面推動 全面落實(shí) 專項(xiàng)工作要求 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 5 7918142747010172001000330 2203180320064%58%27%83%83%1 - 7 月累計(jì)完成情況 年度目標(biāo)值 完成進(jìn)度511117969550001100093%72%1 - 7 月累計(jì)完成情況 年度目標(biāo)值 完成進(jìn)度彩鈴月均下載用戶 飛信月均客戶端活躍用戶 飛信月均手機(jī)客戶端活躍用戶 手機(jī)報(bào)月均付費(fèi)用戶 手機(jī)證券月均付費(fèi)用戶 中央音樂平臺計(jì)費(fèi)下載量 12580查詢次數(shù) 注：各業(yè)務(wù) 用量異常等質(zhì)量不高的用戶與業(yè)務(wù)量后的數(shù)據(jù) 除手機(jī)證券業(yè)務(wù)受股市大環(huán)境因素影響進(jìn)度落后外，其他業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況均超過既定時間進(jìn)度 用戶指標(biāo) 業(yè)務(wù)量指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源：業(yè)務(wù)平臺、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合定報(bào) 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 6 重點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)模與影響力進(jìn)一步提升 無線音樂不斷壯大 手機(jī)報(bào)量、收、影響力齊增 飛信市場份額上升 彩鈴用戶超過 3億 ， 當(dāng)月彩鈴下載次數(shù)過億 合作伙伴超過 150家 ， 音樂平臺曲庫達(dá) 50萬首歌曲 從 08年 5月開始 ， 手機(jī)報(bào)月收入過億 102份手機(jī)報(bào) ， 涵蓋新聞 、 財(cái)經(jīng) 、 文娛 、 生活 、 體育 、 游戲 、 文學(xué) 、 等 12大類； 在抗震救災(zāi) 、 圣火登珠峰等報(bào)道中發(fā)揮重要作用 ， 奧運(yùn)成為亮點(diǎn) 注冊用戶超過 躍用戶超過 2,700萬 躍居中國內(nèi)地即時通信市場份額第二位，手機(jī)用戶穩(wěn)居第一，活躍度和人均好友數(shù)有所提高 至 7月底 使用用戶 3181萬 ，奧運(yùn)信息查詢用戶數(shù)量達(dá)到 857萬人次 截至 8月底，中央信息庫內(nèi)信息達(dá)到 632萬條，覆蓋全國 360個城市和部分縣 2008年上半年使用用戶超過 500萬 充 6款 12580用戶數(shù)和信息量持續(xù)提升 139郵箱初具規(guī)模 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 7 產(chǎn)品規(guī)劃有所突破，分類思路逐漸清晰 初步按照用戶群（個人、家庭、集團(tuán)）和基本需求（娛樂、溝通、學(xué)習(xí)、日常生活、商務(wù)）兩個維度，建立了產(chǎn)品分類矩陣 集團(tuán) 個人 家庭 娛樂： E 通： C 習(xí)： L 常生活： U 戶群 用戶需求 務(wù)： B 線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)動漫等 來電提醒、點(diǎn)對點(diǎn)短彩信、可視電話、語音短信、 139郵箱、飛信、語音信箱、號簿管家、短信回執(zhí)、隨 12580、手機(jī)導(dǎo)航等 手機(jī)證券、手機(jī)錢包、手機(jī)支付等 通用產(chǎn)品：手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、移動搜索等 家庭彩鈴、電子相冊等 家庭套餐、親情號碼、家庭上網(wǎng)等 天氣預(yù)報(bào)、校訊通 家庭安防、家庭定位、家庭賬單、社區(qū)信息、家居控制等 賬單支付等 業(yè)務(wù)承載：家庭信息機(jī)、無線固話、家庭網(wǎng)關(guān) 機(jī)郵箱、會議電話、 信企業(yè)版等 條碼識別、條碼憑證、移動 務(wù)通等 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 示例 8 在建設(shè)運(yùn)營支撐手段、構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)溝通渠道方面取得了階段性進(jìn)展 業(yè)務(wù)運(yùn)營體系建設(shè)取得階段性進(jìn)展 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺（ 組織制定下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)范與接口規(guī)范 一級系統(tǒng)計(jì)劃年底接入手機(jī)報(bào)、飛信、無線音樂、 12580、 139郵箱與 現(xiàn)飛信與 139郵箱互通 二級系統(tǒng)已在廣東、浙江、江蘇、山東、北京、上海、 福建、四川、湖北、遼寧、河南、廣西部署試點(diǎn)，計(jì)劃 08年底上線運(yùn)營 終端管理平臺 ( 00萬擴(kuò)展到二期的 3700萬，其數(shù)據(jù)分析結(jié)果有效支撐了各省公司的深度運(yùn)營工作 增加了 10086客服模塊，各省 10086專線可為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù) 產(chǎn)品體驗(yàn)溝通渠道 完成了發(fā)燒友俱樂部在北京、廣東、重慶、浙江、江西、河南的試點(diǎn)，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)已在全國進(jìn)行部署（ 關(guān)于建立增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部的通知 （數(shù)通 2008 296 號） 開展增值業(yè)務(wù)挑刺活動，目前注冊人員超過 30萬，已采納實(shí)施的業(yè)務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)措施達(dá)數(shù)百項(xiàng) 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 9 創(chuàng)新商務(wù)模式，資源整合能力得到增強(qiáng) 分層分級差異化管理體系初步實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果 行業(yè)信用整體提升： 信用合格 1%提升至 86%，優(yōu)秀 2分上升至 96分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 5%增加至 52%，正向引導(dǎo)作用凸顯 激勵資源有序引入： 總部與各省分工協(xié)作， 6大類 22項(xiàng)激勵資源陸續(xù)到位，各省激勵資源落實(shí)初見成效， 如廣東向夢網(wǎng)優(yōu)秀合作伙伴推出了 “ 6+1” 服務(wù)承諾； 深化移動夢網(wǎng)合作模式，營銷效果顯著 以手機(jī)游戲?yàn)樵圏c(diǎn)，嘗試與互聯(lián)網(wǎng)站、獨(dú)立 下渠道聯(lián)合推廣， 手機(jī)游戲業(yè)務(wù)聯(lián)合推廣 8周時間；周收入平均增幅為 156% 和銀行形成整體合作方案，互換網(wǎng)站資源 移動 線下渠道 互聯(lián)網(wǎng)渠道 自有渠道 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 自有產(chǎn)品 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 開展自有業(yè)務(wù)推廣的 點(diǎn)139郵箱，帶動了 139郵箱用戶活躍度及通信費(fèi)的上升 10 統(tǒng)一終端待機(jī)界面；優(yōu)化本機(jī)功能，以音樂和手機(jī)郵箱為重點(diǎn)業(yè)務(wù)與本機(jī)功能進(jìn)行整合。推出深度定制產(chǎn)品：三星 托 制終端快速跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 08年開始增加定制終端軟件版本的監(jiān)測流程，形成了定制終端 “ 前期測試、產(chǎn)品入庫、跟蹤監(jiān)測、問題處理 ” 產(chǎn)品庫閉環(huán)管理 軟件版本監(jiān)測成果初現(xiàn)，排查出多個影響業(yè)務(wù)使用的問題和隱患 客戶端適配進(jìn)展迅速，如飛信適配 305款 ,覆蓋 手機(jī)證券 192款 ,9193萬部 客戶端適配目標(biāo)明確：涵蓋全部主流品牌、主流機(jī)型； 產(chǎn)品庫上半年新增 80款，共有 197款，累計(jì)入庫達(dá)到 451款 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)型和銷量不斷提升。如內(nèi)置飛信達(dá)到 142款，累計(jì)銷量 750萬；號簿管家 :236款 ,2600萬；手機(jī)證券 :184款 ,1600萬； 84款 ,2700萬 產(chǎn)品庫機(jī)型 客戶端適配 軟件版本監(jiān)測 深度 定制 終端 基地 確立了廣東公司作為終端基地，支撐終端工作發(fā)展 近期主要負(fù)責(zé)建設(shè) 供端到端的手機(jī) 設(shè)客戶端支撐平臺，負(fù)責(zé)客戶端的整合、優(yōu)化、引入和管理 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 11 全面貫徹落實(shí)專項(xiàng)活動要求，成效顯著 深入落實(shí)網(wǎng)站備案管理，重點(diǎn)清理關(guān)閉違法網(wǎng)站，取得較好成績 上半年工信部通報(bào)的第一批 100個違法網(wǎng)站中中國移動涉及 2個，第二批通報(bào) 99個違法網(wǎng)站中不涉及中國移動 進(jìn)一步完善撥測體系長效機(jī)制，加大互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)代收費(fèi)的查處，加強(qiáng)手機(jī)上網(wǎng)規(guī)范治理力度 上半年全網(wǎng)處理 3類以上違規(guī) 63次，終止短信 家， 家 夢網(wǎng)升級投訴占比有所回落。二季度夢網(wǎng)業(yè)務(wù)占全部升級投訴的 比上季度的 27%有所下降 繼續(xù)深入開展依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動取得成效 實(shí)踐科技奧運(yùn)，自在移動的奧運(yùn)承諾 推出三大類 25項(xiàng)奧運(yùn)業(yè)務(wù) 通過手機(jī)報(bào)、手機(jī)版官網(wǎng)、手機(jī)電視、 12580、快訊等全面?zhèn)鞑W運(yùn)，多項(xiàng)為奧運(yùn)史上首次使用 基于 線 線視頻同傳等應(yīng)用改變新聞工作方式，受到媒體歡迎 積淀了 4千多萬經(jīng)過細(xì)分的大眾客戶；現(xiàn)已完成超過 4億元信息費(fèi)收入（截至 8月底），超出賽前預(yù)期 ( 滿足奧運(yùn)需求，針對組委、志愿者以及大眾用戶提供了 6項(xiàng) 0項(xiàng) 無線寬帶、奧運(yùn)快訊用戶突破 20000用戶、 5000用戶 增值業(yè)務(wù)書寫奧運(yùn)新篇章 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 12 項(xiàng) 32項(xiàng) 2 推動 能、業(yè)務(wù)、性能的不斷完善 已建立與 25個 4家平臺廠商的緊密溝通機(jī)制 手機(jī)支持雙模自動切換，數(shù)據(jù)卡支持 訊等亮點(diǎn)奧運(yùn)業(yè)務(wù) 把握重點(diǎn)，當(dāng)前正在繼續(xù)促進(jìn)終端功能、性能的深層優(yōu)化 2G/3撐解決 23 建立完備的終端測試流程，通過專項(xiàng)、常規(guī)測試、端到端測試，發(fā)現(xiàn)終端的深層問題如 換、功耗、 督促解決 促進(jìn) 展 回顧 問題思考 重點(diǎn)工作 13 目錄 2008年前期工作進(jìn)展回顧 增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題與思考 近期重點(diǎn)工作部署 14 增值業(yè)務(wù)增長趨緩，增長模式需要進(jìn)一步優(yōu)化 雖然增值業(yè)務(wù)收入占比穩(wěn)步提升，但增值業(yè)務(wù)增幅放緩 1、整體上新增客戶增長放緩，新增客戶對增值業(yè)務(wù)收入增長的拉動作用減弱 數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)收入報(bào)表、綜合定報(bào) 2、近年來新推出的業(yè)務(wù)還處于成長期，收入尚未形成規(guī)模 3、作為過去拉動增值業(yè)務(wù)收入快速增長的主力軍，成熟型業(yè)務(wù)正逐漸步入平穩(wěn)發(fā)展期，增長趨緩 靠什么來推動增值業(yè)務(wù)持續(xù)增長？ 5 9 . 2 %6 1 . 2 %6 0 . 3 % 6 0 . 3 %9810178 85922004005006007008均條數(shù)11702175173028108597162 6 . 7 7 %2 2 . 4 3 %9 . 6 9 %2 4 . 8 1 %2004005006007008網(wǎng)用戶數(shù)普及率128301008579232293223954 9 . 3 %3 2 . 8 %1 8 . 5 %4 2 . 9 %2004005006007008 . 11 1 5 . 61 6 2 . 42 1 5 . 52 5 7 . 164%48%41%33%19%26%2004005006007008比增幅實(shí)際增幅1 . 41 4 . 33 1 . 75 8 . 67 5 . 981% 85%29%36%2004005006007008比增幅實(shí)際增幅7 . 51 6 . 73 2 . 45 1 . 66 4 . 7123%94%60%25%32%2004005006007008務(wù)收入 同比增幅實(shí)際增幅收入：億元 短信進(jìn)入成熟階段，收入增幅將穩(wěn)定在低位水平 彩鈴趨向飽和，普及率穩(wěn)定，收入增長放緩 當(dāng)前 于資費(fèi)下調(diào)等因素，高流程并未帶來高收入增長 4 9 . 8 %4 5 . 3 %4 1 . 3 %3 0 . 0 %2 7 . 0 %2 0 . 6 %2 2 . 6 %2 5 . 2 %2005006007008問題思考 體系 15 重點(diǎn)在增值業(yè)務(wù)的新增用戶、業(yè)務(wù)使用量、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)突破 在整體新增用戶放緩的趨勢下，需要思考怎樣能推動增值業(yè)務(wù)的新增用戶持續(xù)增長，提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的用戶普及率 新增用戶 業(yè)務(wù)使用量 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 需要思考怎樣能提升增值業(yè)務(wù)用戶的活躍度和使用量，最大化地挖掘用戶價值 推出的新業(yè)務(wù)種類雖多，但收入結(jié)構(gòu)變化不大。一方面需要整合，通過普及率高的業(yè)務(wù)帶動新業(yè)務(wù)的發(fā)展；一方面需要儲備，尋找可以規(guī)模成長的新業(yè)務(wù) 發(fā)展規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 營銷服務(wù) 商務(wù)模式 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 16 實(shí)現(xiàn)突破面臨的問題和難點(diǎn) 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)的系統(tǒng)性尚需增強(qiáng) 資源合作原則需進(jìn)一步明晰， 省公司執(zhí)行力有待加強(qiáng) 綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平亟待提高 終端工作應(yīng)對環(huán)境變化 的能力需要提升 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 17 產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)的系統(tǒng)性尚需增強(qiáng) 現(xiàn)象 產(chǎn)品功能相對單一，產(chǎn)品之間整合和關(guān)聯(lián)不夠 缺乏全業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境下的集團(tuán)產(chǎn)品、家庭產(chǎn)品儲備 原因 產(chǎn)品開發(fā)時沒有從單一用戶視圖出發(fā)（如 手機(jī)報(bào) 運(yùn)手機(jī)報(bào)） 前瞻性不足，應(yīng)對競爭的發(fā)展規(guī)劃能力待加強(qiáng) 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 解決思路：在產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)中引入單一用戶視圖，建立產(chǎn)品需求評估體系 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 18 資源合作原則需進(jìn)一步明晰，省公司執(zhí)行力有待加強(qiáng) 現(xiàn)象：部分資源合作原則沒有明確，存在省公司未按照總部要求開展工作的現(xiàn)象 部分省自行推廣第三方客戶端軟件，與自有業(yè)務(wù)發(fā)生沖突 部分省在數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域合作中沒有堅(jiān)持 “ 編輯、整合、分發(fā) ” 的原則，僅作通道 原因 事前：缺乏對自身核心資源開展合作的系統(tǒng)規(guī)劃 事中：對合作的目的和效果，缺乏有效的資源置換評估機(jī)制和流程 事后：對合作伙伴是否按照合作原則使用資源，缺少在過程中必要的監(jiān)控和保護(hù)手段 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 解決思路：對于總部已明確的資源合作原則，省公司要堅(jiān)持 “ M”理念，克服 “ 本位 ” 思想，提高執(zhí)行力；總部要加強(qiáng)資源合作的規(guī)劃和研究，準(zhǔn)確把握政府在數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域的政策法規(guī) ,細(xì)分資源的種類和合作模式 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 19 綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平亟待提高 現(xiàn)象 1： 彩鈴、飛信等業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，分別超過 3億、 1億用戶，但活躍度有待提升 截止 6月，彩鈴、飛信業(yè)務(wù)活躍度分別達(dá) 29%、 16%，彩鈴當(dāng)月用戶人均下載次數(shù)僅有 2580當(dāng)月用戶人均查詢次數(shù)僅有 21%22%26% 25%27%29%10%12%16%14% 15%16%1月 2月 3月 4月 5月 6月彩鈴活躍度 飛信活躍度活躍度當(dāng)月活躍用戶 /總用戶 月 3月 4月 5月 6月彩鈴下載率 12580查詢 率下載率當(dāng)月下次次數(shù) /當(dāng)月下載用戶數(shù) 查詢率當(dāng)月查詢次數(shù) /當(dāng)月查詢用戶數(shù) 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 原因：省公司缺乏系統(tǒng)的方法和手段跟蹤用戶使用流程，難以準(zhǔn)確定位潛在用戶、有針對地二次營銷，未能最大化地挖掘客戶生命周期價值 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 20 綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平亟待提高 產(chǎn)品尚未建立系統(tǒng)的質(zhì)量評估體系，難以指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升 產(chǎn)品推出后對于用戶使用過程中的問題，缺乏快速的反饋機(jī)制和互動手段 增值業(yè)務(wù)往往端到端流程復(fù)雜，缺乏快速定位和解決問題的機(jī)制，導(dǎo)致先鋒用戶體驗(yàn)受挫（ 機(jī)電視案例 ） 產(chǎn)品推出 升級 用戶使用 用戶反饋 質(zhì)量提升 問題定位 現(xiàn)象 2： 業(yè)務(wù)故障定位和解決周期長，未形成產(chǎn)品端到端閉環(huán)管理，難以及時響應(yīng)用戶對質(zhì)量的投訴 二季度自有業(yè)務(wù)全網(wǎng)投訴占比 21%，改善不明顯；內(nèi)部員工業(yè)務(wù)挑刺發(fā)帖超過 300萬條 ,反映出產(chǎn)品有待改善 原因 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 22 業(yè)務(wù)運(yùn)營的資源投入不足 支撐手段不足 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺尚在試點(diǎn)，且未全網(wǎng)鋪開 缺乏有效手段來獲取統(tǒng)一視圖的客戶數(shù)據(jù)（如客戶消費(fèi)行為與使用軌跡、客戶咨詢投訴等） 難以掌控各運(yùn)營環(huán)節(jié)的工作流信息（如局?jǐn)?shù)據(jù)制作執(zhí)行情況） 人員保障不足 絕大部分省公司都缺乏固定的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，只有少數(shù)省份（如廣東、福建）在數(shù)據(jù)部下設(shè)立了業(yè)務(wù)運(yùn)營室 解決思路：加快 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 23 缺乏對業(yè)務(wù)運(yùn)營工作效果的有效評估 發(fā)燒友俱樂部 端到端業(yè)務(wù)評測 挑刺活動 經(jīng)營分析 需求評估 號簿管家業(yè)務(wù)優(yōu)化 手機(jī)證券業(yè)務(wù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 自有業(yè)務(wù)管理 運(yùn)營支撐方管理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息交流平臺 需求管理 運(yùn)營策劃 運(yùn)營實(shí)施 運(yùn)營監(jiān)控 業(yè)務(wù)管理 運(yùn)營支撐 業(yè)務(wù)運(yùn)營在提升業(yè)務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶粘性、提高客戶價值等方面開展了大量嘗試與實(shí)踐，但是缺少相應(yīng)評估指標(biāo)體系，無法引導(dǎo)資源的持續(xù)投入 解決思路： 建立業(yè)務(wù)運(yùn)營評估指標(biāo)體系，顯性化運(yùn)營效果 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 24 終端工作應(yīng)對環(huán)境變化的能力需要提升 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 品牌終端廠商向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透，合作態(tài)度發(fā)生變化 合作廠商機(jī)型的總體定制比例從 45%下降至 39%；一鍵上網(wǎng)執(zhí)行差；非定制終端違規(guī)業(yè)務(wù)內(nèi)置嚴(yán)重 互聯(lián)網(wǎng)和軟件廠商正在通過客戶端的形式，占領(lǐng)用戶界面，提供端到端應(yīng)用，旁路運(yùn)營商 第三方客戶端市場發(fā)展迅速，為用戶提供門戶類（ 如維信、掌訊通 ）、即時通信類（ 位置類（ 貝多、天天行 ）、音樂類（ 千千靜聽、 閱讀類（ 大頭、 證券類（ 大智慧、同花順 ）、 郵件類（ 尚郵、魔橙 ）、手機(jī)電視類（ 10眾多端到端的服務(wù)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，威脅自有業(yè)務(wù)發(fā)展 山寨機(jī)擴(kuò)大了市場規(guī)模，但質(zhì)量不能保證，影響用戶使用體驗(yàn)，加大客戶端適配難度 解決思路：加快終端與業(yè)務(wù)的深度合作，撬動廠商資源，積極發(fā)展自有業(yè)務(wù)客戶端，有序主導(dǎo)與第三方客戶端開展合作 機(jī)制和流程 產(chǎn)品開發(fā) 移動信息專家 發(fā)展規(guī)劃 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 25 面對復(fù)雜問題，增值業(yè)務(wù)需要體系化推進(jìn) 增值業(yè)務(wù)競爭環(huán)境更加復(fù)雜，發(fā)展鏈條更長，需要更加靈活的發(fā)展與管理模式 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、資源合作、業(yè)務(wù)運(yùn)營、終端管理、營銷服務(wù)、商務(wù)模式等方面的工作需要系統(tǒng)推進(jìn)，需要相應(yīng)平臺支撐手段來支撐實(shí)現(xiàn)，并以相應(yīng)機(jī)制流程作為保障 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 26 以產(chǎn)品與運(yùn)營為主線，打造增值業(yè)務(wù)發(fā)展體系 移動信息專家 業(yè)務(wù)管理平臺 業(yè)務(wù)平臺 增值業(yè)務(wù) 綜合運(yùn)營平臺 飛信業(yè)務(wù)平臺 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)平臺 位置服務(wù)平臺 支付平臺 發(fā)展規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 資源合作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 終端管理 商務(wù)模式 營銷服務(wù) 支撐手段 機(jī)制與流程 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 27 集團(tuán) 個人 家庭 娛樂： E 通： C 習(xí)： L 常生活： U 其他輔助體系： 面向內(nèi)部管理：沿用現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理體系指導(dǎo)省公司工作 面向資源投入：按照產(chǎn)品生命周期，分為儲備期、成長期、規(guī)模發(fā)展期、成熟期、衰退期五個階段。分階段決定產(chǎn)品當(dāng)前的資源投入方向和力度 用戶群 用戶需求 務(wù)： B 求分析模型： 用戶群類型，基本需求 二維 1、發(fā)展規(guī)劃：梳理產(chǎn)品分類體系 總部已擬定產(chǎn)品分類體系初稿，討論定稿后將正式下發(fā) 通過細(xì)分用戶群和基本需求，對產(chǎn)品進(jìn)行歸類，逐步實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)整合和交叉營銷，挖掘新增長點(diǎn) 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 28 2、產(chǎn)品開發(fā)：建立分層次的產(chǎn)品管理與創(chuàng)新體系 2、 三類產(chǎn)品：重點(diǎn)鼓勵省公司將創(chuàng)新的產(chǎn)品形成市場規(guī)模 三類產(chǎn)品提升機(jī)制 一二類產(chǎn)品優(yōu)化需求 優(yōu)秀三類產(chǎn)品評選 產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新產(chǎn)品 基地 產(chǎn)品 基地 所有省公司 所有產(chǎn)品 部分省公司 部分重點(diǎn)產(chǎn)品 3、 發(fā)展好的優(yōu)秀三類產(chǎn)品：可提升為二類或一類產(chǎn)品 4、 一類、二類產(chǎn)品：省公司提出優(yōu)化的一線需求建議 5、 重點(diǎn)一類、二類產(chǎn)品：形成專門團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)創(chuàng)新 6、 創(chuàng)新產(chǎn)品基地：從產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)參與省公司中評選 7、 產(chǎn)品基地：慎重選擇嚴(yán)格控制 1、 終端基地：提供終端支持、客戶端適配，進(jìn)行客戶端整合和引入 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 終 端 基 地 29 3、業(yè)務(wù)運(yùn)營：工作總體思路 提升客戶體驗(yàn) 業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺 目標(biāo)層 行動層 保障層 發(fā)燒友俱樂部 業(yè)務(wù)測試 運(yùn)營優(yōu)化 業(yè)務(wù)性能監(jiān)控 優(yōu)化效果評估 業(yè)務(wù)能力互通與整合 提升客戶價值 專業(yè)化運(yùn)營隊(duì)伍 通過運(yùn)營優(yōu)化及持續(xù)運(yùn)營，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，最終提升客戶體驗(yàn) 通過業(yè)務(wù)能力互通與整合，為用戶提供整合服務(wù) 通過深入分析客戶行為，采取針對性的運(yùn)營舉措，提升活躍度與使用量 延長客戶業(yè)務(wù)生命周期，增強(qiáng)客戶黏性 推動業(yè)務(wù)上升臺階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)規(guī)模發(fā)展 經(jīng)營情況分析 客戶消費(fèi)行為分析 再次營銷及三次營銷 活躍度與使用率提升 降低業(yè)務(wù)流失率，延長客戶生命周期 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 30 3、業(yè)務(wù)運(yùn)營：工作分類與要求 業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營： 通過跨平臺提取運(yùn)營數(shù)據(jù)，一方面綜合分析用戶行為，統(tǒng)一用戶感知，從而提升用戶體驗(yàn)，提高用戶價值；另一方面，實(shí)現(xiàn)跨平臺業(yè)務(wù)稽核，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量并重發(fā)展 建立專業(yè)運(yùn)營隊(duì)伍，提升自主綜合運(yùn)營能力 業(yè)務(wù)專項(xiàng)運(yùn)營： 針對單個產(chǎn)品，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺日常維護(hù)，以及產(chǎn)品本身優(yōu)化需求響應(yīng) 可以通過合作、外包等方式迅速提升能力和水平 1、加快增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺建設(shè)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供有力支撐 2、加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供最基本的人員保障 在組織機(jī)構(gòu)方面對運(yùn)營工作給予保障 為增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺提供相應(yīng)的運(yùn)營生產(chǎn)與應(yīng)用維護(hù)人員保障 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 31 3、業(yè)務(wù)運(yùn)營：各級公司工作分工 總部 省公司 地市（縣）等一線公司 一類業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營的統(tǒng)一規(guī)劃與跨平臺業(yè)務(wù)運(yùn)營。開展業(yè)務(wù)監(jiān)控與管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、運(yùn)營支撐、運(yùn)營優(yōu)化策劃與實(shí)施監(jiān)督、平臺升級及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施等，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)平臺接入一級 借助二級 責(zé)用戶需求搜集、屬地用戶消費(fèi)行為分析、屬地營銷服務(wù)支撐（運(yùn)營支撐單位或基地省公司負(fù)責(zé)基地業(yè)務(wù)平臺升級及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施） 負(fù)責(zé)用戶需求搜集上報(bào)、業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與分析、業(yè)務(wù)畫像和目標(biāo)客戶庫篩選、屬地用戶消費(fèi)行為分析、屬地營銷服務(wù)支撐等。 二類業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營的統(tǒng)一規(guī)劃、業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核 負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)平臺接入二級 助二級 責(zé)用戶需求搜集、業(yè)務(wù)監(jiān)控與管理、用戶消費(fèi)行為分析、平臺升級及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施等 負(fù)責(zé)用戶需求搜集上報(bào)、業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與分析、業(yè)務(wù)畫像和目標(biāo)客戶庫篩選、屬地用戶消費(fèi)行為分析、屬地營銷服務(wù)支撐等。 三類業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)運(yùn)營總體指導(dǎo)原則 在總部指導(dǎo)原則上具體開展業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃、業(yè)務(wù)監(jiān)控與管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、運(yùn)營優(yōu)化策劃與實(shí)施監(jiān)督、平臺升級及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施等，接入二級 負(fù)責(zé)具體運(yùn)營實(shí)施執(zhí)行與管理工作；市公司負(fù)責(zé)用戶需求搜集上報(bào)、業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與分析、業(yè)務(wù)畫像和目標(biāo)客戶庫篩選、屬地用戶消費(fèi)行為分析、屬地營銷服務(wù)支撐等。 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 32 4、資源合作：基本原則 外部資源引入 內(nèi)部資源管理 堅(jiān)持有所為，有所不為 數(shù)字內(nèi)容資源引入，做信息的整合者、編輯者和分發(fā)者，做渠道而不做通道 第三方客戶端引入，要與業(yè)務(wù)發(fā)展策略保持一致 采取差異化方式，重點(diǎn)引入具有品牌資源優(yōu)勢的合作業(yè)務(wù) 與互聯(lián)網(wǎng)渠道開展業(yè)務(wù)推廣合作 自有業(yè)務(wù)要把握品牌、客戶資料、運(yùn)營平臺、定價等幾個方面，通過完善平臺和內(nèi)部管理流程實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源保護(hù)和置換合作 合作業(yè)務(wù)方面要嚴(yán)格按照分層分級管理體系分配六大類內(nèi)部資源 對引入的第三方客戶端，其核心用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、計(jì)費(fèi)信息等關(guān)鍵資源要納入我公司的業(yè)務(wù)管理平臺監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 33 5、商務(wù)模式：分類和創(chuàng)新原則 業(yè)務(wù)合作型、內(nèi)容合作型、平臺提供型、媒體代理型、銷售渠道型、業(yè)務(wù)外包型、運(yùn)營維護(hù)型等 堅(jiān)持合作共贏、可持續(xù)發(fā)展的原則 在制定商務(wù)模式時應(yīng)明確各方職責(zé) 自有業(yè)務(wù)要把握品牌、客戶資料、運(yùn)營平臺、定價等幾個方面 服務(wù)收益比例根據(jù)合作方承擔(dān)的工作量和投入資源多寡確定，并根據(jù)客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模制定階梯化方案 信息服務(wù)類業(yè)務(wù)合作模式分成比例要求：信息源占 30%、產(chǎn)品集成占 20%、營銷 20%、客戶服務(wù) 15%、計(jì)費(fèi)收費(fèi) 15% 目前總部推行的分成比例包括 15:85、 30:70、 50:50三種形式，如省公司在分成比例上有所突破或創(chuàng)新，需報(bào)批總部 商務(wù)模式類型 商務(wù)模式 創(chuàng)新原則 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 34 6、終端管理：工作思路 終端定制 ：以深度合作和超低端為杠桿，撬動廠商資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)和終端的緊密結(jié)合，通過細(xì)分產(chǎn)品庫，滿足用戶和市場多樣化需求，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)優(yōu)化 客戶端管理 ：客戶端是業(yè)務(wù)端到端實(shí)現(xiàn)的一部分?？蛻舳说墓芾碓瓌t、資源配置、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)要和業(yè)務(wù)策略保持一致。要堅(jiān)持以我為主，積極發(fā)展自有業(yè)務(wù)客戶端；同時，發(fā)揮社會資源的積極性， “ 借力使力，有序主導(dǎo) ” ，與第三方客戶端開展合作 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 以 “ 終端定制 ” 和 “ 客戶端管理 ” 為主線，支撐業(yè)務(wù)和市場發(fā)展，創(chuàng)建良性終端合作環(huán)境 35 7、機(jī)制和流程：流程建設(shè)要求 產(chǎn) 品 生 命 周 期 管 理 流 程運(yùn) 營 管 理 流 程產(chǎn) 品 規(guī) 劃 產(chǎn) 品 開 發(fā) 產(chǎn) 品 運(yùn) 營 產(chǎn) 品 退 出自 有 類 業(yè) 務(wù) 全 生 命 周 期 管 理 流 程 ( 含 終 端 類 流 程 )合 作 類 業(yè) 務(wù) 全 生 命 周 期 管 理 流 程基 礎(chǔ) 管 理 流 程橫向貫通流程 總部、省公司與地市 溝通流程 一線需求搜集與評估流程 （示例） 三類產(chǎn)品報(bào)批與提升管理流程 基地支撐流程 運(yùn)營優(yōu)化實(shí)施與反饋流程 客戶端開發(fā)管理流程 合作伙伴引入與考核退出流程 各公司在內(nèi)部要建立產(chǎn)品與運(yùn)營兩條主線的橫向貫通流程 總部、省公司與地市溝通方面要建立相應(yīng)接口流程，確保上下溝通與執(zhí)行反饋的暢通 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 36 7、機(jī)制和流程：增值業(yè)務(wù)人才儲備與培養(yǎng)要求 培養(yǎng)增值業(yè)務(wù)復(fù)合型人才 熟悉通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 業(yè)務(wù)規(guī)劃的綜合創(chuàng)新型人才 既懂傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的復(fù)合型人才 熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)流程與多業(yè)務(wù)運(yùn)作的運(yùn)營型人才 精通市場 、 業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理的復(fù)合經(jīng)營型人才 加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn) 建立縱橫結(jié)合人才交流機(jī)制 制定相應(yīng)培訓(xùn)體系與計(jì)劃，尤其是需要加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)。 專家講座、專業(yè)培訓(xùn)公司認(rèn)證、公司內(nèi)部專家或培訓(xùn)師制度、上下游合作伙伴合作培訓(xùn)等 面向公司內(nèi)部，一方面，加強(qiáng)集團(tuán)、省、市之間的人才縱向交流，另一方面，加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)人才與其他相關(guān)部門的橫向交流 面向公司外部，可以加強(qiáng)與價值鏈上下游合作伙伴、相關(guān)政府監(jiān)管部門、行業(yè)權(quán)威組織等組織機(jī)構(gòu)的交流，開闊視野 各省公司要保障增值業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的健全與人員數(shù)量的充實(shí)，保持人員的穩(wěn)定 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 37 通過增值業(yè)務(wù)發(fā)展體系，推動增值持續(xù)穩(wěn)定增長 擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶規(guī)模 充分利用新增客戶發(fā)展的窗口，積極開展增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)與推廣，提升增值業(yè)務(wù)的知曉率，培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣 提升增值業(yè)務(wù)使用量 持續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營，引導(dǎo)與激發(fā)存量客戶的增值業(yè)務(wù)的需求，提升活躍度與使用量，挖潛業(yè)務(wù)持續(xù)增長的空間 深入分析客戶消費(fèi)行為，采取針對性運(yùn)營舉措，延長客戶的業(yè)務(wù)生命周期，提升客戶生命周期價值，不斷開拓存量客戶增值業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的藍(lán)海 積極開展客戶端適配與營銷，提升客戶體驗(yàn)，為增值業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營與規(guī)模推廣打下基礎(chǔ) 持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 做好產(chǎn)品規(guī)劃與創(chuàng)新，建立階梯式的產(chǎn)品儲備 積極培育與推廣，推動新產(chǎn)品不斷上升臺階，實(shí)現(xiàn)階梯式滾動發(fā)展 數(shù)據(jù)分析 問題思考 體系 總部將于近期下發(fā) 增值業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見 38 目錄 2008年前期工作進(jìn)展回顧 增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題與思考 近期重點(diǎn)工作部署 39 全業(yè)務(wù)思考 全業(yè)務(wù)帶來的新挑戰(zhàn) 公司在固話、寬帶等固定通信類業(yè)務(wù)是新進(jìn)入者，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源、產(chǎn)品儲備、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、終端等方面將面臨巨大挑戰(zhàn) 公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將會面臨新進(jìn)入者在客戶資源、合作資源方面的競爭 近期在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作方向 以家庭市場作為切入點(diǎn)，以無線固話、家庭信息機(jī)、家庭網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品作為載體，針對競爭對手的服務(wù)內(nèi)容，提供替代性強(qiáng)的產(chǎn)品和差異化的服務(wù) 對現(xiàn)有集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，在公司整體戰(zhàn)略確定后，完成全業(yè)務(wù)下集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 40 家庭市場發(fā)展背景 隨著家庭小型化、空巢化等趨勢的發(fā)展，家庭產(chǎn)品的 需求將日趨明顯 。例如物理居所和家人的安全、家人之間的溝通互動等等； 技術(shù)的發(fā)展，特別是 大大擴(kuò)展了家庭產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)和使用范圍。 有線、無線網(wǎng)都在向?qū)拵Щ较虬l(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)寬帶化 智能手機(jī)不斷普及，為未來新型應(yīng)用的發(fā)展提供了條件 終端智能化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷融合使得應(yīng)用范圍更加廣闊 技術(shù)融合化 家庭是社會中最普遍存在的群體，且很穩(wěn)定，潛在用戶群巨大 用戶群普遍性 技術(shù) 市場 需求 家庭用戶需求除了基本通信之外，還有許多獨(dú)特的需求（如成員間的關(guān)注，對家庭財(cái)、物的監(jiān)控、管理等） 用戶群需求多樣性 技術(shù)條件成熟 用戶需求旺盛 市場前景良好 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理家庭 集團(tuán) 人 41 競爭對手家庭產(chǎn)品情況 2006年 12月，推出了面向家庭用戶的客戶品牌 “ 我的 ， 2007年用戶達(dá)到 1100萬戶；至 2008年 5月，用戶總數(shù)已達(dá) 1,589萬戶 固話 小靈通 增值包 + + 固話 寬帶 增值包 + + 固話 高速寬帶 （ 34M） 增值包 + + 來電顯示 親情號碼 七彩鈴音 互聯(lián)星空 語音信箱 小靈通包 緊隨電信推出了面向家庭客戶的組合產(chǎn)品 “ 親情 1+ ”。截至 2007年底用戶數(shù)達(dá)到 比增長 同時帶動寬帶接入， 07年寬帶凈增用戶中超過 80%的用戶為 【 親情 1+】 用戶 以固話、寬帶用戶優(yōu)勢形成相互捆綁，降低用戶離網(wǎng)率 以家庭為單位提供一體化一站式服務(wù)，樹立家庭產(chǎn)品品牌 作為基礎(chǔ)通信包服務(wù)的有益補(bǔ)充，通過增值服務(wù)增加用戶粘性 目前增值業(yè)務(wù)包的市場反應(yīng)很一般，主要還是集中在來顯和七彩鈴音兩大業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)通信（固話 +寬帶） 增值服務(wù)（來顯 +鈴音） + 競爭對手主要策略 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 42 針對競爭對手的應(yīng)對措施 針對競爭對手的服務(wù)內(nèi)容，提供替代性強(qiáng)的產(chǎn)品和高差異化的服務(wù)。 基礎(chǔ)通信服務(wù) 增值服務(wù) 家庭固話 寬帶上網(wǎng) 家庭套餐 其他增值業(yè)務(wù) 無線固話 家庭網(wǎng)關(guān) 家庭信息機(jī) 家庭套餐和親情號碼 家庭信息機(jī) 便攜、靈活、無需線路接入 便攜、靈活、無線接入 具有一定的品牌優(yōu)勢，同時擁有一批高端用戶人群 增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相比競爭對手有較大的優(yōu)勢 固話已深入人心，同時為 在穩(wěn)定性、帶寬方面與固網(wǎng)寬帶比處于劣勢 部分基于寬帶的增值業(yè)務(wù)與競爭對手業(yè)務(wù)相比處于劣勢 競爭產(chǎn)品 移動應(yīng)對措施 我們的優(yōu)勢 我們的劣勢 無明顯劣勢 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 43 家庭產(chǎn)品發(fā)展思路及產(chǎn)品策略 業(yè)務(wù)發(fā)展思路： 從用戶需求角度出發(fā)，充分 考慮產(chǎn)品的 可銷售性 、 低門檻 、移動性、及 靈活資費(fèi)策略。 以 抓手型 的產(chǎn)品為載體滿足用戶通話、上網(wǎng)、安防、家庭賬單、信息等 產(chǎn)品發(fā)展策略： 重點(diǎn)推動無線固化、家庭信息機(jī)的發(fā)展： 無線固話 ：無線固話要采用 在有 通過無線固話發(fā)展 時結(jié)合優(yōu)惠的資費(fèi)套餐 ， 吸引固網(wǎng)客戶使用 家庭信息機(jī)： 通過高質(zhì)量的智能終端 ， 集成具備家庭屬性的增值業(yè)務(wù) （ 如家庭安防 、 社區(qū)信息 、 家庭賬單 、 可視電話等業(yè)務(wù) ） ；滿足家庭用戶的各種需求；同時通過該產(chǎn)品延展移動在增值業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 44 家庭產(chǎn)品管理要求及近期重點(diǎn)工作 08年底完成家庭產(chǎn)品業(yè)務(wù)及終端等系列規(guī)范 09年上半年進(jìn)行產(chǎn)品試點(diǎn) 近期重點(diǎn)工作 根據(jù)總部對家庭產(chǎn)品的統(tǒng)一部署開展工作 總部即將啟動 “ 家庭市場統(tǒng)一名稱和標(biāo)識工作 ” ，各省公司不再單獨(dú)推廣本省的家庭市場品牌 家庭產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（廣東 (組長 )、 江蘇、浙江、福建、北京、安徽 ）積極配合總部做好家庭產(chǎn)品的規(guī)劃、規(guī)范制定、產(chǎn)品開發(fā)及試點(diǎn)工作 管理 要求 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 45 話音域支持視頻 ，為用戶帶來全新的通話體驗(yàn) 高速數(shù)據(jù)傳輸， 2k， 6k），用戶體驗(yàn)明顯改善 同一時間可為同一區(qū)域內(nèi)的大量用戶提供相同的高速率多媒體視音頻或數(shù)據(jù)文件下載 藍(lán)色 為已有產(chǎn)品，黑色為已規(guī)劃年內(nèi)實(shí)施。后續(xù)依 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 集團(tuán) 個人 家庭 娛樂： 溝通： 學(xué)習(xí)： 日常生活： 用戶群 用戶需求 務(wù)： 多媒體彩鈴 全曲下載 視頻門戶 視電話 視頻留言 視頻共享 無線寬帶上網(wǎng) 視頻會議 業(yè)務(wù)承載：家庭信息機(jī)、無線固話、家庭網(wǎng)關(guān) 46 現(xiàn)階段重點(diǎn)推進(jìn)個人市場，同時積極開發(fā)儲備家庭市場及集團(tuán)客戶市場產(chǎn)品 目標(biāo)市場定位 產(chǎn)品管理遵循現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理原則 2保障用戶平滑過渡，原則上 2 3網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)平臺，統(tǒng)一運(yùn)營 業(yè)務(wù)開展原則 鼓勵結(jié)合本省特點(diǎn)進(jìn)行自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 原則上基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn) 需新建平臺需報(bào)批總部 省內(nèi) 務(wù)開展原則 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 47 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 端到端業(yè)務(wù)測試 2G/3用戶測試 底層功能、性能測試 建立日常溝通跟蹤機(jī)制(4家芯片廠商， 24家終端廠商 ) 跟蹤產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品動態(tài) 反饋產(chǎn)品質(zhì)量共性 /個性問題 促進(jìn) 跟蹤產(chǎn)業(yè)動態(tài)，建立質(zhì)量反饋機(jī)制 48 手機(jī)閱讀：全方位滿足用戶電子閱讀需求 采用集中運(yùn)營的方式 將采用基地模式運(yùn)作；同時與手機(jī)動漫產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)整合成立“ 手機(jī)閱讀與動漫產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) ” ，浙江 (組長 )、福建、海南、廣東、安徽、江蘇、湖南、山東 “ 業(yè)務(wù)，納入手機(jī)閱讀的統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營 確定創(chuàng)新產(chǎn)品基地省 確定產(chǎn)品規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)平臺建設(shè) 運(yùn)營方式 近期工作 定位 業(yè)務(wù)形式 整合者、編輯者和分發(fā)者 以移動模塊的手持終端及手機(jī)客戶端軟件為主，以彩信、 用戶需求 止 2007年 3月手機(jī)網(wǎng)民數(shù) 3900萬人， 2007年 6月手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 4430萬人 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 產(chǎn)品開發(fā) 49 新歌首發(fā)：鎖定新歌獨(dú)家首發(fā)，打造無線音樂影響力 提升公司無線音樂影響力的需要 ：新歌是音樂公司核心資源和主要收入來源，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛搶占新歌資源提升其數(shù)字音樂產(chǎn)品的影響力 促進(jìn)全曲下載業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ：以獨(dú)家首發(fā)新歌內(nèi)容帶動全曲下載業(yè)務(wù)的發(fā)展 必要性 工作目標(biāo) 08年底前以頂級大牌藝人為切入點(diǎn)，整合推廣營銷資源，正式啟動 新歌首發(fā)計(jì)劃，形成市場熱點(diǎn)及影響力 工作項(xiàng)目 獲取新歌資訊 新歌試聽 購買新歌 周邊體驗(yàn) 從用戶體驗(yàn)源頭接入，提供無縫的新歌服務(wù)體驗(yàn) 1、推出免費(fèi) “ 新歌廣播包 ” ，利用彩鈴媒體屬性在新歌發(fā)行前預(yù)熱歌曲 2、建立無線音樂推廣的媒體平臺 制作試聽節(jié)目，在125309樂隨身聽、 12530網(wǎng)站定期持續(xù)提供，形成用戶粘性。 1、新歌預(yù)售：在新歌正式上市之前，利用用戶期望心理開展全曲、彩鈴預(yù)售 2、針對不同的粉絲群精確的推薦新歌 1、開展歌迷運(yùn)營：與音樂公司合作開展歌迷運(yùn)營，提供新歌禮品等多方面服務(wù) 2、加強(qiáng)無線音樂俱樂部會員新歌活動經(jīng)營 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 家庭 集團(tuán) 人 產(chǎn)品開發(fā) 50 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺 建設(shè)原則 各省在增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺建設(shè)時需要遵循以下原則： 嚴(yán)格遵守 獨(dú)立建設(shè) 并明確與相關(guān)系統(tǒng)之間的分工 件化、靈活及可擴(kuò)展的體系架構(gòu) ，具有開放的標(biāo)準(zhǔn)化接口 各省數(shù)據(jù)部門應(yīng) 負(fù)責(zé)平臺的需求設(shè)計(jì)及應(yīng)用歸口管理 ，做好分階段的功能規(guī)劃，保證系統(tǒng)建成后的應(yīng)用效果 現(xiàn)有 相關(guān)平臺的整合要與 各業(yè)務(wù)平臺、精確營銷平臺、深度運(yùn)營平臺應(yīng)按相關(guān)要求進(jìn)行整合 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 51 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺 現(xiàn)有相關(guān)平臺演進(jìn)要求 綜合類業(yè)務(wù)平臺 業(yè)務(wù)管理類平臺 精確營銷平臺 深度運(yùn)營平臺 納入 求符合 訂購關(guān)系管理、營銷支撐、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能納入 客戶動態(tài)行為信息匹配、營銷觸發(fā)等功能納入 業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能納入 史數(shù)據(jù)分析功能作為經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市，為演進(jìn)要求 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 52 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺近期總體建設(shè)計(jì)劃 平臺規(guī)范制定 至 08年 8月已完成 組織制定下發(fā)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、接口規(guī)范及建設(shè)指標(biāo)意見 試點(diǎn)平臺建設(shè) 至 08年 12月 一級增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺建設(shè) 一二級平臺互聯(lián) 重點(diǎn)完成能力融合和業(yè)務(wù)監(jiān)控與優(yōu)化功能建設(shè) 接入手機(jī)報(bào)、飛信、無線音樂、12580、 139郵箱、 實(shí)現(xiàn)飛信與 139郵箱業(yè)務(wù)融合互通 系統(tǒng)驗(yàn)收、試點(diǎn)總結(jié) 至 09年 2月 制定下發(fā) 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺驗(yàn)收規(guī)范 組織試點(diǎn)驗(yàn)收工作 總部 省公 司 試點(diǎn)省二級增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺建設(shè) 完成業(yè)務(wù)監(jiān)控與優(yōu)化和客戶行為診斷功能建設(shè) 精確營銷平臺、深度運(yùn)營平臺功能整合 一二級平臺互聯(lián) 試點(diǎn)總結(jié)、系統(tǒng)驗(yàn)收 產(chǎn)品開發(fā) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 資源合作 終端管理 參與規(guī)范制定 53 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺 二級平臺建設(shè)具體要求 二階段 （ 09年 12月前） 1 2 業(yè)務(wù)融合功能：試點(diǎn)省報(bào)批本地二三類業(yè)務(wù)融合需求 其