娛樂會(huì)所員工管理制度

1、娛樂會(huì)所員工管理制度 1.作息守則 （1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。 （2）當(dāng)工作需要加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。 （3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。 （4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。 （5）上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。 （6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。 （7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 （8）任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。 （9）愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。 （10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （11）未經(jīng)同意不得向外界傳

2、播內(nèi)部一切資料及有關(guān)消息。 2.著裝儀容 （1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。 （2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。 （3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。 （4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。 （5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。 （6）手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。 （7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。 3.形體規(guī)范 （1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。 （2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、

3、不插兜、插腰、抱肩及不良毛玻 （3）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。 4.禮節(jié)禮貌 （1）熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。 （2）熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和-諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。 （3）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。 （4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切 （5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。 （6）當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意。 （7）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大

4、方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。 （8）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。 （9）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。 5.崗位職責(zé)（服務(wù)員） （1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。 （2）具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。 （3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。 （4）

5、負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。 （5）遵守本部門的規(guī)章。 （6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。 娛樂會(huì)所員工管理制度xx-09-15 8:15 | #2樓 第一章 總則 1.本制度適用于XX休閑會(huì)所所有員工。 2.本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。 3.本制度依據(jù)中華人民 _勞動(dòng)法，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。 4.本制度秉著公平；公正；公開的原則進(jìn)行. 第二章 1.員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算）超過30分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款50元。 2.員工不可以無故曠工，曠工一天

6、罰款100元。遲到超過2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理。 3.每月上班時(shí)間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假。 4.正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。 5.員工因病假或因病，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。 6.員工當(dāng)月請(qǐng)事假；病假；超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。

7、 7如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的（必須情況屬實(shí)）。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。 8.上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過2小時(shí)按曠工一天處理。 9.請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。 第三章 日常行為規(guī)范 員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。 2.員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。 3

8、.禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為；不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯；遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。 4.遇到客人要停止讓道，并問候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。 5.員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。 6.員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的10倍懲罰。 7.如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品；無論物品屬于會(huì)所；客人；同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司-法-部門處理。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。

9、 8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。 9.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并司-法-部門處理。 10.員工上班時(shí)按工種各盡其職，不得私自挪用；動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品,并處以物品原價(jià)10倍/次罰款。吧員做好收銀工作,如有差錯(cuò)自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失。 11.員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。 12.工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。 第四章 勞動(dòng)條例 1、會(huì)所用

10、員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。 2、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動(dòng)，會(huì)所有權(quán)給予處理. 3.會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理?xiàng)l件。會(huì)所裁員提前通知。 4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。 5.員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動(dòng)離職扣除50%的工資。 第五章 員工工作職責(zé) 1，下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點(diǎn)、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價(jià)賠償。 2，每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。 3，房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。 4，如遇下雨必須

11、關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價(jià)賠償。 5，客人到會(huì)所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。 6，每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施： （1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119. （2）呼喚附近的同事的援助。 （3）關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗。 （4）利用就近的滅火器具將火撲滅。 （5）即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。 （6）服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，身先士卒精神。 7，如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏?/p>

12、安全范圍，指定專人切實(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。 8，員工自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。 第六章 會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度 1,會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐. 2,工資月結(jié),每月30號(hào)左右發(fā)工資.不拖欠. 3，全勤獎(jiǎng)50元/名。（當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。） 4，講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì)。 5，休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)5元/點(diǎn)。 6，在本會(huì)所工作滿三個(gè)月以上,開始給工齡工資,每月10元. 7，結(jié)婚，婚假為7-15天，會(huì)所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。 喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀