溝通的藝術：溝通與自我課件

1、溝通與自我認同,溝通的藝術：溝通與自我,請花一分鐘來回答下面問題,你現(xiàn)在的情緒或感覺（例如快樂、悲傷） 你的外貌 （例如吸引力、矮胖.） 你的社交特質 （友善的、害羞的） 你具備或不具備的天分（音樂天分、繪畫天分、音盲.） 你的智力 （聰明的、愚笨的.） 你的堅定信念 （宗教信仰、環(huán)保支持者.） 你的社會角色 （父母、配偶） 你的身體情況 （健康的、超重的.,溝通的藝術：溝通與自我,你是如何界定自己的？ 你所選擇的字眼代表了在你看來自己最重要的特質,溝通的藝術：溝通與自我,分析自我和人際溝通有什么關系？ “你是誰”不僅會反應，也會影響你與他人的溝通,溝通的藝術：溝通與自我,溝通和自我,溝通的藝

2、術：溝通與自我,自我概念和自尊,你對自己的認識很大一部分是由你對自己的感覺組成的。我們對自身的認識與感覺都是自我的重要組成部分 自我概念：你對自己所持有的相對穩(wěn)定的知覺 自尊：你對自我價值的評估,溝通的藝術：溝通與自我,請想想這些不同： 安靜 “我簡直是個懦夫，所以才會說不出話來?！?“我享受傾聽甚于講話?！?好辯 “我太強勢了，一定很惹人厭?！?“我在自己的信念上堅定不移?！?自律 “我太小心翼翼了?！?“在我開口說或動手做之前，我總會深思熟慮。,溝通的藝術：溝通與自我,高自尊： 容易去贊賞別人 認為自己會被別人接受 比起低自尊者，對自己的表現(xiàn)持有較為正面的評價 被注視時，可以表現(xiàn)得很好；不

3、害怕被人的反應 愿意為持有高標準要求的人努力工作 與他們覺得優(yōu)秀的人相處，感覺舒服自在 可以為自己挺身而出，去對抗別人的負向評論,低自尊 容易去否定別人 認為自己會被別人拒絕 比高自尊者，對自己的表現(xiàn)，持有較為負面的評價 當被注視時，會表現(xiàn)得不好；對其他人負向的反應很敏感 愿意為低標準，少批評的人努力工作 與他們覺得優(yōu)秀的人相處，覺得有威脅感 難以對抗他人的負向評論，容易被影響,溝通的藝術：溝通與自我,所以你知道怎么提升自尊了嗎,溝通的藝術：溝通與自我,高自尊就一定能更好嗎？ 過高的自尊有時候會呈現(xiàn)出自我價值感的膨脹，看上去總是一放佛知道一切以及高人一等的樣子，很容易激怒別人,溝通的藝術：溝通

4、與自我,自我的生物性和社會性根源,生物性與自我 人格是自我里的重要的組成部分 研究發(fā)現(xiàn)人格很大程度上是由基因決定的。與溝通有關的人格至少有一半與生物性因素有關。 但是人格是變化的、動態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗塑造的，即使是害羞的人也可以學習如何主動與人接觸,溝通的藝術：溝通與自我,社會化與自我概念 如果你在一個孤島上長大，沒人跟你講話沒人跟你玩，你如何才知道自己有多聰明有多笨？你怎么評估自己高矮胖瘦？ 事實上，從與我們相關的別人那里得到的信息在塑造我們的自我概念時扮演了最重要的角色,溝通的藝術：溝通與自我,反映評價：我們每個人得出的自我概念反映的是我們認為別人看待我們的方式。 也就是說如果我們覺得

5、自己沒有價值，不可愛，沒能力，很可能因為他人釋放了破壞自我的信號。 而如果我們自我感覺良好，很可能是因為他人承認了我們的價值,溝通的藝術：溝通與自我,自我概念的形成 重要他人：父母（特別是童年時期）、某個朋友、某個老師、某個約會對象、一個你很看重對你評價的人讓你感覺自己更好或者更糟 自我概念通常在30歲的時候已經(jīng)形成，不會發(fā)生顛覆性的改變，除非進行心理治療,溝通的藝術：溝通與自我,重要他人（父母的影響,父母希望孩子是 自信的 具有價值感的，自愛的 尊敬權威又不畏懼權威的 有感情的,父母應該對孩子孩子 相信的，不是總批評的 愛的，感謝的 尊重孩子，又有教育 接受感情，表達感情,溝通的藝術：溝通與

6、自我,社會比較：依據(jù)與他人對照的方式評估自身。 社會比較帶來的兩種結果： 優(yōu)于或劣于別人 拿很多理想的標準要求自己，如看到電視里的某位女模特，看到某位成功的男企業(yè)家。 對于那些有完美主義傾向的人來說，就更是如此，因為他們的自我概念是在重要他人的苛求下被塑造起來的,溝通的藝術：溝通與自我,和別人相同或不同 喜歡看漫畫的同學，如果周圍沒有看漫畫的且沒有人支持他看漫畫，可能會覺得自己很怪異。但是如果在一個漫畫社，他可能會被認為特別有想法。 因此我們拿來比較的參照群體對我們如何塑造關于自己的觀點起到了很重要的作用,溝通的藝術：溝通與自我,自我概念完全是由他人塑造的嗎？ 不全部是，但是確實自我的某些特征

7、，我們賦予它們多少重要性，很大程度上取決于別人的意見，你的很多特征可能比較容易看到，如說話有口音，但如果沒有讓人看重的話，你根本就意識不到它們的重要性。 但是這不意味著你的自我概念不能改變，特別是對于現(xiàn)在的你們，自我概念還在形成期的時候,溝通的藝術：溝通與自我,協(xié)助自我者”和“破壞自我者,1.請兩到三人一組完成以下練習。回想某個你認識的或者曾經(jīng)認識的“協(xié)助自我者”對方的行事方式能讓你感覺到自己是被接納的、有能力的、有價值的、重要的、被欣賞的或者被愛的，幫助你增強了自尊。這個人只要在你的生活中起到了積極地作用就好，不一定是至關重要的作用。因而，“協(xié)助自我者”既可以是與你共度了生命中大部分被時光的

8、家庭成員，也可以是街上偶然遇到的、自發(fā)的贊美你的陌生人。 2.現(xiàn)在，回想你生活中的某個“破壞自我者”對方的行事方式或多或少的減弱了你的自尊。與協(xié)助自我者相比，破壞自我者傳遞的消息有時是無意的。比如，某個經(jīng)人介紹而相識的人過后忘了你的名字，或者某個朋友在你講述一個重要的問題是打哈欠，這種情況都會降低你對自我價值的感知。 3.既然你已經(jīng)思考了別人如何塑造你的自我概念，現(xiàn)在回想一個你作為別人的“協(xié)助自我者”的時刻當時，你有意或者無意的增強了對方的自尊。不要僅僅局限于你表現(xiàn)友好的例子，而要尋找一個對方確實因你的行為感覺到自己有價值、被愛或被需要的時刻。關于這一點，你可能不得不借助別人的幫助來回答。 4

9、.最后，回想一個最近的、你作為別人的“自我破壞者”的例子。你做了些什么破壞了對方的自尊？你當時意識到自己行為的影響了嗎？從回答中，你可能發(fā)現(xiàn)自己在某個場合本來想要增強對方的自尊。比如，你可能用自以為友好的方式和朋友開了一個玩笑，事后你發(fā)現(xiàn)你的言論被對方當成了批評,溝通的藝術：溝通與自我,自我概念的特征,自我概念是主觀的 你的自我概念很可能被你歪曲了 研究發(fā)現(xiàn)，大學生對于自己身為人際溝通者、公開演說者或傾聽者的能力評價和他們實際的表現(xiàn)并沒有什么關系。 有許多人看待自己要比事實所呈現(xiàn)的更為嚴厲。有的同學可能認為自己實際看起來要比別人告訴我們的丑的多,溝通的藝術：溝通與自我,研究表明：當我們經(jīng)歷負面

10、情緒的時候要比我們心情好時對自己更挑剔。 對于一些長期或永久經(jīng)歷自我懷疑和批判狀態(tài)的人來說，這種持久的負面自我狀態(tài)在接觸或回應他人時會造成負面影響,溝通的藝術：溝通與自我,歪曲的自我評價可能來自于： 過時的信息 過去失敗的經(jīng)歷可能讓我們深受影響 歪曲的回饋 負面的自我形象可能來自于父母的過度批評、朋友的刻薄評論、老師的心不在焉等 過度正面的自我評價（自我膨脹）可能來自于父母的溺愛。某個自認為完美的管理者可能來自于下屬為了保住飯碗或為了晉升兒給了他大量不真實的贊美,溝通的藝術：溝通與自我,完美主義 很多人天真的相信別人都是完美的，只有自己并非如此。 社會期待 社會文化要求人們要謙虛，但是我們要認

11、清自己的優(yōu)勢所在,溝通的藝術：溝通與自我,活動:認識你的優(yōu)點,1.兩人或三人組成一個小組， 確保每個人都能看到彼此。 2.每個人都要分享自己的三個優(yōu)點或者成就。記住不需要那種能讓你成為領域專家的特長，也不需要涉及重大的功績。反過來說，只要談論一些讓你感到開心或者自豪的自己就足夠了。比如，你（或你們）可以說自己在最后期限完成了學校布置的作業(yè)而沒有拖延；或者自己在朋友可能不贊同的情況下，還是毫無保留的跟他說了；又或者你能烘焙出美味的巧克力蛋糕。 3.如果你實在想不出來，問問自己： A:在過去一年里，你通過 哪些方式讓自己成長了？比起以前，你現(xiàn)在如何變得更有技巧、更明智、更好？ B：為什么（某些）朋

12、友或者家人關心你？他們欣賞你的哪些特質？ 4.在你完成上述步驟之后，細想一下這個練習。想起那些要分享的事情，對你來說困難嗎？如果讓你列出自身的不足，是不是更容易一點？如果是這樣，你認為原因是你果真是一個缺點很多的人呢，還是你習慣于強調自己的缺點、忽視自己的優(yōu)點？思考一下這種習慣對你的自我概念的影響，然后問問你自己，在區(qū)分優(yōu)缺點的時候，真的沒有一種更明智的、能保持二者相對平衡的方法了嗎,溝通的藝術：溝通與自我,自我概念抗拒改變 我們傾向于堅持一個現(xiàn)存的自我概念，去尋找那些支持我們自我概念的人。 例如：擁有高自尊的人會優(yōu)先尋找討他們喜歡的人作伴，而低自尊的人會屈就自己，選擇跟不喜歡的人作伴,溝通的

13、藝術：溝通與自我,我們總是會維持曾經(jīng)討人喜歡的自我概念。但是同時，即便有新的自我覺知比過去更討人喜歡了，人們還是傾向于堅持過時的自我覺知。 溝通者在面對跟他們的自我覺知不一樣的信息時，通常會有兩種選擇： 1、接受新信息，據(jù)此改變自身的認知 2、維持原來的認知，并用某種方法駁斥新的信息,溝通的藝術：溝通與自我,如何接受一個更正面的自我形象 1、對自己有真實的認知 定期確認自己的長處；把自己置身于周圍會給你支持的人當中，接受他們給你的積極回饋 2、有切合實際的期望 要求自己完美的掌握溝通的每一個細節(jié)是不合理的。你也許已經(jīng)比過去的自己更好、更聰明、更有技巧了，這是滿足感產生的合理來源,溝通的藝術：溝

14、通與自我,3、要有改變的意愿 把改變放在口頭上沒有用 4、有改變的技巧 只有努力是不夠的，在某些情況下，你必須知道如何去做，才會改變,溝通的藝術：溝通與自我,文化、性別和認同,文化和認同 孕育我們長大的文化以不著痕跡的方式塑造著我們對自己的理解。 大部分西方文化都是高度個人主義，反之，亞洲人都傾向于集體主義。 美國、加拿大和歐洲的個人主義者肯恩工會回答他們的名字、姓氏、街道、城鎮(zhèn)和國家，亞洲人都會倒過來。 性別和認同,溝通的藝術：溝通與自我,自我應驗預言和溝通,自我應驗預言：如果個體對事件的發(fā)生有所預期，并且他接下來的行為是建立在這些預期上的，那么這件事的發(fā)生會比沒有預期更可能成真。 四個步驟

15、： 1、持有某種期待（對自己或對別人） 2、表現(xiàn)出與期望一致的行為 3、期待如實發(fā)生 4、強化起初的期待,溝通的藝術：溝通與自我,我們很大程度上會成為自己相信的那個樣子,溝通的藝術：溝通與自我,自我強加的預言：你的自我期待對你的行為產生的影響 他人強加的預言：羅森塔爾效應,溝通的藝術：溝通與自我,課堂中的皮格馬利翁（Pygmalion in the Classroom） 研究者告訴某個小學的老師，他們學校里20%的學生在智力上顯示出了不平凡的潛能，而事實上這20%的學生是私底下隨機挑選出來的。八個月后，這些“不平凡的”或者說“擁有天賦的”學生確實比剩下的、沒有獲得老師關注的學生在IQ測試中取得

16、了明顯高得多的分數(shù)。因為老師對據(jù)稱為“天才”的學生在態(tài)度及言行上發(fā)生了轉變，導致了這20%隨機選出的學生在智力上產生了“實質改變”。此外，老師留給這些“聰明的”學生們更多回答問題的時間、更多的回饋以及更多的表揚。換句話來說，這些被選中的孩子表現(xiàn)得更好并不是因為他們比其他同學更優(yōu)秀，而是因為那個扮演“重要他人”的老師對他們抱持著更高的期待，并據(jù)此對他們區(qū)別對待的結果,溝通的藝術：溝通與自我,注意：他人強加的期待中，他人要做的不只是相信自我應驗預言，觀察者更要傳達出這種信任，以便這一預言產生實質性的效果。 如：如果父母相信他們的孩子，卻沒有讓孩子覺察到這種信任，那這個孩子不會受到父母期待的影響,溝

17、通的藝術：溝通與自我,不同的自我,覺知的自我（隱私的自我）：你在真誠的自省過程中所相信的自己。 展現(xiàn)的自我（公開的自我）：我們想要別人看待我們的方式,溝通的藝術：溝通與自我,美國大學生用來形容覺知自我和展現(xiàn)自我的詞匯,溝通的藝術：溝通與自我,認同管理的特征,認同管理致力于多元認同 認同管理是合作的 認同管理可以深思熟慮也可以不知不覺,溝通的藝術：溝通與自我,認同管理,認同管理是人們實際出來的策略性溝通，用來影響別人對自己的感。認同管理旨在向他人呈現(xiàn)出你不同的臉面或者角色，且這不是你私下的或者無意識的行為,溝通的藝術：溝通與自我,為什么需要管理認同,為了開始和經(jīng)營關系 為了獲得別人的順從 為了保

18、住別人的顏面 為了探索新的自我,溝通的藝術：溝通與自我,認同管理和誠實,管理難道就是說謊嗎？人際操作？弄虛作假？ 認同管理并不是要你成為一個說謊的人，事實上，如果我們不能提前決定自己在不同情境中所要呈現(xiàn)的角色，我們幾乎無法進行有效的溝通。 認同管理意味著選擇自己的哪個角色或者哪個部分加以展現(xiàn)。選擇向他人展現(xiàn)哪一面是重要的決定，但無論在哪一種狀況中，你分享的都是自己真實的一部分,溝通的藝術：溝通與自我,在關系中的自我坦露,溝通的藝術：溝通與自我,在關系中的自我坦露,在人際溝通中最重要的就是自我坦露 自我坦露是指有意透露與自己相關的信息的過程。 自我坦露必須是有意的； 信息必須是重要的； 信息要不

19、為人知,溝通的藝術：溝通與自我,喬哈里視窗,開放區(qū) （自己知道 他人也知道,盲視區(qū) （自己不知道 他人知道,未知區(qū) （自己不知道 他人也知道,隱藏區(qū) （自己知道 他人不知道,通過自我坦露才會顯現(xiàn)出來,溝通的藝術：溝通與自我,想一想：建立一個你自己的喬哈里視窗,在你的人際關系中，你可以運用喬哈里視窗模式來檢驗自我坦露的水平。 1.運用這部分描述的模式，繪制兩幅喬哈里視窗來展現(xiàn)你與一個人的關系。注意翻轉其中的一幅圖，因為你的“盲視區(qū)”和對方的“隱藏區(qū)”才是相對應的。 2.描述你寫在“隱藏區(qū)”的那部分內容，并解釋你隱藏自我的原因。分析你不坦露這部分內容為你帶來的優(yōu)點、缺點，或者優(yōu)缺點兼而有之。 3.

20、仔細審視一下你的“盲視區(qū)”，看看它在你接受同伴反饋的信息之后，或者在你愿意接受反饋信息之后，是變得更大了還是更小了？ 4.你是否對自己的回答所反映出來的結果感到滿意？解釋一下原因。如果你不滿意，說明一下你可以做些什么來改善這一問題,溝通的藝術：溝通與自我,自我坦露的好處,宣泄 互惠 自我澄清 自我確認：“出柜” 關系的建立和維持 社會控制,溝通的藝術：溝通與自我,自我坦露的風險,拒絕 “我開始覺得你已經(jīng)不僅僅是一個朋友，實話告訴你，我愛你” “我想我們不要再見面了” 負面印象 “我一直想我們應該再養(yǎng)一只狗” “跟你說實話，我真的不喜歡狗，之前沒告訴你是因為我知道你非常喜歡狗”“真的，我無法想象跟一個不和我一樣愛狗的人住在一起” 降低關系滿意度 “我必須要告訴你，我真的不喜歡你整天黏在我身邊” “