供電企業(yè)后勤服務的現(xiàn)狀及其服務質(zhì)量提升

1、供電企業(yè)后勤服務的現(xiàn)狀及其服務質(zhì)量提升1 供電企業(yè)后勤服務的現(xiàn)狀所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;，只有認清供電企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀，了解當前電力企業(yè)后勤服務中存在的問題，才能有針對性、建設性地提出可持續(xù)性的發(fā)展策略，從而提升供電企業(yè)后勤管理的水平。通過調(diào)研后勤服務管理發(fā)現(xiàn)，目前，我國的供電企業(yè)后勤工作中存在以下 4 種問題：雖然供電企業(yè)對后勤的資金投入所增加，但是，并沒能跟上后勤發(fā)展的步伐，導致后勤服務設備陳舊，設備更新速度遠遠落后于企業(yè)發(fā)展的速度；隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作的內(nèi)容、數(shù)量成倍增加，但相應的服務報酬卻沒有實現(xiàn)同比增長，且存在較大的差距；供電企業(yè)后勤管理人員中的一部分來自一線的轉(zhuǎn)崗安置員

2、工，雖然這樣做為供電企業(yè)安置了大量的老弱病殘職工，但是，這也造成供電企業(yè)后勤管理人員文化素質(zhì)較低、專業(yè)不合格或年齡偏大等問題，進而造成供電企業(yè)后勤部門的競爭力較弱；沒有快速、有效地指導后勤部門的工作，工作內(nèi)容較為籠統(tǒng)，任務不明確，且出現(xiàn)了一人身兼多項任務，而有的人沒有任務可做的情況。2 后勤改革中需要考慮的因素2.1 后勤服務的重要性供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務時，需要切實認識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說兵馬未動，糧草先行;，供電企業(yè)在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務，企業(yè)的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。2.2 后勤人員的利益后勤部門

3、的運作質(zhì)量關系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務時，要考慮到后勤服務人員對企業(yè)的貢獻，不能只為了管理而管理，而應為了發(fā)展而管理。實施一刀切;的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻。2.3 企業(yè)自身的狀況企業(yè)在提高后勤期服務的能力時需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導致企業(yè)后勤部門的建設資金短缺，進而給整個公司的運作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當前后勤服務中存在的問題

4、，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務能力時，供電企業(yè)除了應給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。3 提高后勤服務水平的措施3.1 資金投入供電企業(yè)不應忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進后勤設施。因此，資金投入是必不可少的，應在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設備，比如改建、擴建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設備。此外，還應加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務實體自我造血;的能力。3.2 創(chuàng)新改革推行物業(yè)管理供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務水平與物業(yè)管理

5、公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務是免費的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費的，導致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負擔，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務管理提升整個供電企業(yè)的后勤服務水平。但物業(yè)改革勢必會對一些項目收費，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導，改變企業(yè)員工的消費理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進行涉及員工利益的改革。3.3 提高后勤人員的素質(zhì)提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工

6、作不符，且多數(shù)年紀偏大，行為上或多或少存在一些缺點，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領導的工作有很大關系，后勤部門必須快速領會領導的意志，并雷厲風行地完成任務，一旦因員工服務素質(zhì)低下而導致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會影響企業(yè)的正常運作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當務之急，我們可從以下 4 個方面入手：加強培訓。包括崗位培訓、技能培訓和職業(yè)道德培訓等，從而為打造強大的后勤管理團隊奠定基礎。加強后勤文化建設。通過后勤文化建設，組建有共同理念和價值觀的服務團隊，并借助企業(yè)文化的引導，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務的競爭力。積極引進高素

7、質(zhì)人才。實施績效薪酬管理機制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發(fā)團隊協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務的水平。3.4 實施表單化精益管理后勤工作的特點可概括為雜、高、急;，而業(yè)務流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務。這改變了以往后勤人員工作職責不明確、多任務指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細指導下正確完成工作任務。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實現(xiàn)表單化，需要將后勤服務管理制度化，進而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。