數(shù)據(jù)分析管理程序

1、程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號：第1頁共4頁文件修訂履歷表編號：版本： A/0文件編號文件名稱數(shù)據(jù)分析管理程序序號修改條款修改內(nèi)容修改后版本修改人修改日期編制審核批準版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號：第2頁共4頁1 目的確定收集分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。2 范圍適用于來自測量和監(jiān)控及其它有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。3 職責3.1管理代表a) 負責統(tǒng)籌公司對內(nèi)對外相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞與分析，處理；b) 負責統(tǒng)計技術(shù)的選用，批準，組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。3.2質(zhì)量管理部負責數(shù)據(jù)的收集，分析。3.3各部門主管a) 負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)分析傳遞，交流b) 負責

2、本部門統(tǒng)計技術(shù)具體選擇與應用。4 程序4.1數(shù)據(jù)包括能客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。4.2數(shù)據(jù)來源4.2.1內(nèi)部來源a) 日常方面如內(nèi)審，管理評審，質(zhì)量目標完成等；b) 已發(fā)生的、潛在的不合格，質(zhì)量問題分析結(jié)果、糾正、預防措施處理結(jié)果等；c) 其它信息如員工建議；d) 出現(xiàn)的突發(fā)事件等。4.2.2外部來源e) 市場，新產(chǎn)品，新技術(shù)的發(fā)展動向；f) 相關(guān)方（客戶）反饋及投訴；g) 其它與本公司相關(guān)的外部信息。4.2.3數(shù)據(jù)的來源與存在方式可以為質(zhì)量記錄，資料，交流討論，聲像設備，電子媒體，電話等4.3數(shù)據(jù)的收集，分析，應提供如下信息：a) 客戶滿意度；b) 公司產(chǎn)品與客戶的需求的符合性；c)

3、過程和產(chǎn)品的特性和趨勢；d) 供方提供各方面信息。4.4數(shù)據(jù)的收集，分析，處理。4.4.1質(zhì)量管理部應及時分析產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品特征趨勢的數(shù)據(jù)，抽樣檢驗記錄，質(zhì)量管理部內(nèi)審報告，管理評審，糾正預防措施等，市場部分析顧客滿意度，物流部負責供方信息分析以證實質(zhì)量管理體系運行的適宜性和有效性，以證實品質(zhì)管理體系運行適宜性和有效性，并且在日常對體系運行檢查和監(jiān)督過程中從各方面收集分析信息，對于未達目標值按糾正與預防措施程序中要求提出糾正預防措施。版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號：第3頁共4頁4.4.2各部門主管通過收集，分析相關(guān)的信息，了解客戶滿意程度，未來的需求和期望，了解客戶基材，制程產(chǎn)

4、品品質(zhì)現(xiàn)狀及趨勢，并同時將相關(guān)信息傳給相關(guān)部門員工。4.4.3各部門主管在數(shù)據(jù)分析的基礎上積極尋找體系改進機會，確定需改進的方面。4.4.4緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告主要負責人處理，4.4.5其它相關(guān)信息獲得者可用通知或公告方式報告相關(guān)部門處理。4.5數(shù)據(jù)分析方法4.5.1為了尋找數(shù)據(jù)變化規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計方法。4.5.2本公司統(tǒng)計方法選擇a) 對于過程測量及監(jiān)控（針對各目標達成狀況）采用排列圖、因果圖、對策表；b) 對于客戶滿意度，審核分析，質(zhì)量分析一般用對策表；c) 對產(chǎn)品主要特性測量和監(jiān)控可采用排列圖、因果圖、對策表。4.6統(tǒng)計方法實施要求a) 正確使用統(tǒng)計方法，確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)科學，

5、準確；b) 管理者代表負責組織相關(guān)人員進行培訓。4.7對統(tǒng)計方法選用及有效性判定a)是否降低了成本，提高質(zhì)量水平及經(jīng)濟效益；b)是否提高了利潤及工作效率；c)是否降低了不合格品率；d)是否為有關(guān)過程能力提供判定，以利用改進品質(zhì)。4.8質(zhì)量管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用記錄進行監(jiān)督檢查，對主要的品質(zhì)問題要求責任部門采取糾正預防措施，執(zhí)行糾正與預防措施程序。4.9統(tǒng)計記錄由相關(guān)部門管理，執(zhí)行記錄控制程序有關(guān)規(guī)定。5 相關(guān)程序a) 糾正與預防措施程序b) 記錄控制程序6 記錄a) 質(zhì)量 月報表b) 質(zhì)量周報版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序流程 / 權(quán)責和工作要求編號：第4頁共4頁流程職責工作要

6、求相關(guān)文件 / 記錄統(tǒng)計技術(shù)選擇數(shù)據(jù)信息分類與來源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析與處理上報管理評審質(zhì)量管理部根據(jù)公司目標評價要求質(zhì) 量 管 選擇統(tǒng)計分析技術(shù)理部數(shù)據(jù)信息分類與來源a) 與采購有關(guān)的數(shù)據(jù)各 相 關(guān) b) 與服務有關(guān)的數(shù)據(jù)單位c)與顧客有關(guān)的數(shù)據(jù)d) 與設備管理有關(guān)的數(shù)據(jù)e) 與管理體系運行有關(guān)的數(shù)據(jù)等各 相 關(guān)數(shù)據(jù)收集 :按權(quán)責分部門收集各相關(guān)部門、單位應確定收集數(shù)據(jù)的單位類型、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)傳遞渠道方法等數(shù)據(jù)進行匯總、處理采取適當?shù)姆绞竭m宜統(tǒng)計技術(shù)，形成各 相 關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果內(nèi)容可以是： a ）顧客滿意度b ）服務單位與要求的符合性c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會d ）服務實現(xiàn)過程的有