客戶管理人員工作職責(zé)

1、精品文檔你我共享 你我共享 客戶管理人員工作職責(zé)要求 工作內(nèi)容: 1、 負(fù)責(zé)電話接聽轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印的工作。 2、 負(fù)責(zé)收取公司電子郵箱的電子郵件。 3、 收理送上公司的包裹。 AAAAAA 4、 完成公司公司各類文件的收集、整理、裝訂、歸檔等保管工 5、 作。 完成經(jīng)銷商檔案建立、信息管理、月銷量統(tǒng)計等工作。 6、 7、 負(fù)責(zé)公司各類展會后的客戶信息的登記、 發(fā)放、跟蹤等工作。 負(fù)責(zé)銷售人員的周、月工作總結(jié)、工作計劃的接收、記錄等 工作。 負(fù)責(zé)所有客戶銷售合同的保存管理等工作。 9、 各人的工作臺面要保持整潔。 10、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負(fù)責(zé)， 每月制出值日表, 各人

2、按表進(jìn)行清潔工作。 工作職責(zé): 1、 接聽電話要求 *京樂坊酒業(yè)”， 1、電話鈴響三聲內(nèi)，接起電話報“您好！ 有什么事情可以幫您，語音親切、自然； 2、接聽電話時，禁止嬉笑，如遇對方態(tài)度強(qiáng)硬或不禮貌時，仍需以冷靜禮貌態(tài)度給予解釋與答復(fù)。 3、電話接通后，將對方詢問事宜進(jìn)行記錄，如有不清，須與對 方進(jìn)一步確定后再給予答復(fù)；不能當(dāng)時回復(fù)的，不宜讓對方等待時間 過久，記錄對方電話號碼，姓名等，將確切答案落實后回電對方。 4、接聽投訴電話 A、 B 首先真誠向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒏兄x其消費我公司產(chǎn)品； 認(rèn)真聆聽對方投訴事宜并記錄，向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)解釋，并提供 解決辦法； 如電話中不能解決，詳細(xì)記錄對方姓名、電話

3、、地址和投 訴事宜，第一時間通知所在市場業(yè)務(wù)人員迅速處理，并進(jìn) 行投訴滿意度的測評； 5、通話語言要求使用普通話，簡練明確，控制通知話時間，提 高通知質(zhì)量； 6、通話結(jié)束后，待對方先掛機(jī)后，再輕掛電話。 2、 電子郵件 定期查看公司的電子信箱，做好公司電子信箱的管理工作。 3、 經(jīng)銷商檔案管理 建立詳細(xì)的經(jīng)銷商檔案，經(jīng)銷商公司名稱、地址、發(fā)貨地址、 負(fù)責(zé)人姓名、固定電話、移動電話、代理品種、代理區(qū)域等。 建立客戶銷量表，每天與公司物流部統(tǒng)計當(dāng)天發(fā)貨明細(xì)。 每月 整理所有客戶的銷售統(tǒng)一表（發(fā)貨的品種及數(shù)量、總金額）并交 給主管經(jīng)理。 4、 公司各類展會收集的客戶管理 公司參加各類展會回公司后要第

4、一時間與這次展會負(fù)責(zé)人收 集參加展會的客戶資料進(jìn)行登記、歸類、整理、 整理好的客戶資料按省份派發(fā)到各個省的負(fù)責(zé)人并做記錄。 C、 做好后續(xù)跟蹤工作, 與負(fù)責(zé)人溝通客戶的詳細(xì)信息、合作意向 等。 5、檔案管理 一、檔案類型 、經(jīng)銷商檔案； 、終端明細(xì)； 、營銷人員檔案建立; 1、合同檔案管理； 3、分銷商檔案 5、經(jīng)銷商庫存明細(xì)； 7、重點消費群體檔案建立； 8銷售公司下發(fā)的各類文件、通知及政策 二、要求 1、 2、 3、 要求所有檔案目錄除文字版外，還需建立電子檔案； 要求建立的目錄及檔案查找方便，清晰明了； 4、 所有檔案的建立以公司下發(fā)的表格統(tǒng)一管理； 以上檔案每周以電子郵件形式上傳銷售公

5、司進(jìn)行檢查; 5、負(fù)有檔案管理的保密權(quán)利與義務(wù) 北京市京樂坊酒業(yè)有限責(zé)任公司 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。

6、 能”是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍, 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之、祎、允之任也。 愿陛下托