企業(yè)績效評價(jià)方法研究

1、 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 企業(yè)績效評價(jià)方法研究學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 二級學(xué)院： 專業(yè)： 會計(jì)學(xué) 班級： m會計(jì)學(xué)(專轉(zhuǎn)本) 學(xué)號： 1021401007 提交日期： 2012 年 1 月 1日 答辯日期： 2012 年 月 日 目 錄摘要.abstract.引言.11 國內(nèi)外企業(yè)績效評價(jià)方法的發(fā)展歷程.21.1 觀察性績效評價(jià)階段.21.2 成本績效評價(jià)階段.21.3 財(cái)務(wù)性績效評價(jià)階段.21.4 戰(zhàn)略性績效評價(jià)階段.31.5 國內(nèi)企業(yè)績效評價(jià)方法現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢.32 我國企業(yè)績效評價(jià)方法存在的主要問題.52.1 財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的短期性、缺乏獨(dú)立性.52.2 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重失衡.

2、52.3 發(fā)展創(chuàng)新能力和戰(zhàn)略評價(jià)指標(biāo)偏少.52.4 缺少企業(yè)無形資產(chǎn)和人力資本指標(biāo).62.5 評價(jià)方法的理解性和操作性較差.62.6 未反映企業(yè)社會道德責(zé)任履行情況.63 完善我國企業(yè)績效評價(jià)方法體系的具體對策.73.1經(jīng)濟(jì)增加值和平衡計(jì)分卡法相結(jié)合，取代傳統(tǒng)評價(jià)指標(biāo). . .73.2 增加非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的衡量，體現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展優(yōu)勢.83.3 重視創(chuàng)新評價(jià)，形成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營核心競爭力.93.4 注重未來發(fā)展，建立反映無形資產(chǎn)價(jià)值績效評價(jià)指標(biāo).93.5 融入企業(yè)管理過程，提高可理解性和可操作性.103.6 戰(zhàn)略經(jīng)營追求社會效益，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任.104 結(jié)束語.12參考文獻(xiàn).13致謝.14企

3、業(yè)績效評價(jià)方法研究摘 要企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展需要和外部經(jīng)營環(huán)境的變化，要求企業(yè)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新績效評價(jià)方法。本文從績效評價(jià)辦法的發(fā)展歷程和典型績效考核方法入手，通過對我國企業(yè)現(xiàn)行績效評價(jià)方法進(jìn)行分析，指出了績效評價(jià)體系中存在的問題；結(jié)合國內(nèi)發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀，借鑒國外先進(jìn)績效管理經(jīng)驗(yàn)，尋求解決問題的途徑，對企業(yè)績效評價(jià)方法進(jìn)行探討和研究。關(guān)鍵詞：績效評價(jià) 經(jīng)濟(jì)增加值 平衡計(jì)分卡 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 發(fā)展階段 方法研究enterprise performance evaluation method researchabstractthe enterprises internal management and t

4、he development of external management environment change, requirement enterprise continuous improvement and innovation performance evaluation method. this article from the performance evaluation approach in the course of development and typical performance evaluation methods, through to our country

5、existing enterprise performance evaluation method to carry on the analysis, pointed out the performance evaluation system of the existing problems; combination of domestic development environment and current situation, draw lessons from foreign advanced experience of the performance management, seek

6、 the way that solves a problem, the enterprise performance evaluation method is discussed and research.key words: performance evaluation; economic value added; the balanced scorecard; non financial index; stage of development; method research 引 言隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)競爭環(huán)境的變化，績效評價(jià)作為一項(xiàng)有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督

7、、自我約束的重要手段，也成為新的競爭環(huán)境下企業(yè)保持核心競爭力的重要管理工具。企業(yè)績效評價(jià)就是以企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)為導(dǎo)向，采用特定的評價(jià)方法，選擇特有的指標(biāo)評價(jià)體系，對企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營績效和管理績效進(jìn)行價(jià)值評判的過程。任何一種評價(jià)方法都是在特定的時(shí)期和環(huán)境下產(chǎn)生的，不可能盡善盡美，需要充分認(rèn)識它們的特點(diǎn)，正確高效地規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，避免企業(yè)的危機(jī)。1 國內(nèi)外企業(yè)績效評價(jià)方法的發(fā)展歷程傳統(tǒng)的績效評價(jià)經(jīng)歷了觀察性績效評價(jià)、成本績效評價(jià)、財(cái)務(wù)績效評價(jià)和戰(zhàn)略性績效評價(jià)等階段?？冃гu價(jià)方法從最開始的財(cái)務(wù)性評價(jià)，到價(jià)值增值評價(jià)（eva），再到戰(zhàn)略實(shí)施平衡計(jì)分卡?，F(xiàn)今績效評價(jià)多數(shù)是以戰(zhàn)略性績效評

8、價(jià)為主，是績效評價(jià)服務(wù)于戰(zhàn)略，多角度評價(jià)與綜合評價(jià)相結(jié)合，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的綜合性績效評價(jià)。1.1. 觀察性績效評價(jià)階段在19世紀(jì)以前，原始的企業(yè)組織形式如手工作坊、貿(mào)易貨棧等業(yè)主制逐步被近代企業(yè)組織形式合伙制所代替,并逐漸成為家族企業(yè)。由于當(dāng)時(shí)企業(yè)規(guī)模很小，對其進(jìn)行評價(jià)的意義也不大，故評價(jià)以觀察法為主，這便是企業(yè)績效評價(jià)的第一階段，即觀察性績效階段。此后，國外的眾多學(xué)者經(jīng)歷了一個(gè)多世紀(jì)的研究，為企業(yè)績效評價(jià)方法的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。1.2. 成本績效評價(jià)階段19世紀(jì)工業(yè)革命以后到20世紀(jì)20年代以前，由于企業(yè)規(guī)模日漸擴(kuò)大，開始為評價(jià)企業(yè)績效設(shè)計(jì)了一些

9、指標(biāo)，這些指標(biāo)與財(cái)務(wù)會計(jì)均無必然聯(lián)系，只是統(tǒng)計(jì)性的方法體系，類似于以工業(yè)生產(chǎn)總值或生產(chǎn)能力大小衡量企業(yè)的規(guī)模或經(jīng)營的優(yōu)劣，用職工人數(shù)來表示組織的大小等。因此，該階段也稱為統(tǒng)計(jì)性績效階段。隨著成本會計(jì)革命和資本主義商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生及資本主義手工工廠的出現(xiàn)，較為復(fù)雜的成本績效評價(jià)開始取代了簡單的成本計(jì)算，如利潤率、市場占有率、周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等。典型方法是1911年哈瑞建立的標(biāo)準(zhǔn)成本制度，成為組織績效評價(jià)第二階段的標(biāo)志。此階段的特點(diǎn)是以個(gè)人業(yè)主制和合伙經(jīng)營的組織形式為主，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一，利潤也成為管理者衡量組織績效的一個(gè)主要指標(biāo)，而外部對組織績效的評價(jià)主要來自于債權(quán)人對組織償債能力的評價(jià)。 1

10、.3. 財(cái)務(wù)性績效評價(jià)階段從20世紀(jì)20年代到70年代，資本主義市場經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期，隨著資本市場的發(fā)展和所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的進(jìn)一步分離，企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步被利益相關(guān)者所關(guān)注，對企業(yè)評價(jià)的內(nèi)容進(jìn)一步深化，新的理論、方法不斷涌現(xiàn)。典型方法如：20世紀(jì)初美國學(xué)者亞歷山大沃爾提出了信用能力指數(shù)的概念，在財(cái)務(wù)報(bào)表比率分析一書中提出了7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比率，1932年英國管理專家羅斯提出了評價(jià)企業(yè)部門績效的思想，20世紀(jì)50年代，莫迪里亞尼和米勒提出了mm資本結(jié)構(gòu)理論，同期杰克遜馬丁德爾提出了一套比較完整的管理能力評價(jià)指標(biāo)體系。1971年，麥爾尼期發(fā)現(xiàn)最常用的績效評價(jià)指標(biāo)是投資報(bào)酬率。20世紀(jì)60

11、年代以前，運(yùn)用得比較廣泛的績效評價(jià)指標(biāo)是銷售利潤率，60年代以后，運(yùn)用得最為廣泛的績效評價(jià)指標(biāo)主要是預(yù)算、稅前利潤和剩余收益等。杜邦公司則注重以投資回報(bào)率（roi）為核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)建立了著名的杜邦財(cái)務(wù)體系，這些評價(jià)體系中最為重要的是“杜邦分析法”和“波士頓/ge”矩陣。從此，組織績效評價(jià)進(jìn)入了財(cái)務(wù)績效階段。1.4. 戰(zhàn)略性績效評價(jià)階段組織績效評價(jià)創(chuàng)新階段。從20世紀(jì)60年代到70年代末，組織以追求價(jià)值最大化為目標(biāo)，此時(shí)以melnnes和persen為代表，以經(jīng)濟(jì)增加值（eva）、銷售利潤率、現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率等財(cái)務(wù)指標(biāo)開展組織績效評價(jià)。從20世紀(jì)80年代初到90年代末，組織進(jìn)而強(qiáng)調(diào)股東財(cái)富最

12、大化目標(biāo)，對組織績效的評價(jià)開始注重每股收益（eps）及eps增加值、市場增加值（mva）為核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，主要是以gary ashworth為代表。20世紀(jì)90年代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化,企業(yè)要生存和發(fā)展,就必然有戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。企業(yè)績效評價(jià)體系也從傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)評價(jià),向更加注重有機(jī)結(jié)合與互動影響評價(jià)方向發(fā)展。典型方法一是1991年stewa提出的經(jīng)濟(jì)增加值(eva)指標(biāo)用來評價(jià)財(cái)務(wù)績效,對企業(yè)績效評價(jià)產(chǎn)生重大影響。二是1992年卡普蘭（robert kaplan）和諾頓（david norton）提出運(yùn)用戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡（balanced scorecard）對組織績效進(jìn)

13、行評價(jià)的科學(xué)思想。從組織績效評價(jià)理論與方法演變的過程中，可以看出組織績效的評價(jià)要將財(cái)務(wù)績效與非財(cái)務(wù)績效結(jié)合起來，不能夠單純以財(cái)務(wù)績效來評價(jià)組織，要注重利益相關(guān)者的利益，要將組織的長期戰(zhàn)略目標(biāo)同短期營運(yùn)目標(biāo)相結(jié)合。這既是組織績效評價(jià)理論與方法演進(jìn)的歷史規(guī)律，也是組織績效評價(jià)的基本原則。組織績效評價(jià)的快速發(fā)展部分解決了傳統(tǒng)績效評價(jià)難以適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部因素快速變化的難題。1.5. 國內(nèi)企業(yè)績效評價(jià)方法現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.5.1績效評價(jià)方法現(xiàn)狀 我國企業(yè)績效評價(jià)研究雖起步較晚，但企業(yè)績效評價(jià)的理論與實(shí)踐都得到了較快的發(fā)展，大致經(jīng)歷了產(chǎn)量產(chǎn)值總量指標(biāo)評價(jià)、財(cái)務(wù)比率指標(biāo)評價(jià)和企業(yè)效績評價(jià)三個(gè)發(fā)展階段。我國

14、1999年發(fā)布了國有資本金效績效評價(jià)規(guī)則，評價(jià)主體是政府，評價(jià)指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩部分，各占80%和20%。定量指標(biāo)涉及財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四方面。2002年對這一規(guī)則作了一些修訂，將盈利質(zhì)量等因素考慮在內(nèi)，并每年建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，以使績效評價(jià)更加公正。然而，在績效評價(jià)體系中未考慮占用資本機(jī)會成本、長遠(yuǎn)發(fā)展因素、股票價(jià)格因素、行業(yè)差異因素等。21世紀(jì)隨著信息時(shí)代的到來，企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)體系注重對結(jié)果的反映，具有靜止、單一和被動的缺陷，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的要求。企業(yè)要想在劇烈變動的市場中生存和發(fā)展，就必須有

15、能力及時(shí)察覺企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，并積極做出應(yīng)對?？冃гu價(jià)方法體系作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，以環(huán)境為起點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)就成為一種必然趨勢。取而代之的是一些新的績效評價(jià)方法，其中最有代表性的是平衡記分卡(bsc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)。目前，我國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理階段，企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為長期綜合能力的競爭，企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力和核心競爭力的形成和保持。國內(nèi)學(xué)者結(jié)合國外相關(guān)理論研究和國內(nèi)實(shí)際，對企業(yè)績效評價(jià)進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐，近年來有學(xué)者提出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系應(yīng)包括環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，也有學(xué)者將“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念運(yùn)用到企業(yè)績效評價(jià)中，把社會責(zé)

16、任、環(huán)境生態(tài)等相關(guān)因素納入績效評價(jià)體系，以適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀的要求。1.5.2績效評價(jià)發(fā)展趨勢 一是績效評價(jià)指標(biāo)體系隨環(huán)境的變化而變化。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是人力、資本、土地、技術(shù)等各要素的有機(jī)組合，它存在于外部環(huán)境之中，不斷與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系，同時(shí)也受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的影響和制約。對企業(yè)績效的評價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須綜合各方面的因素才能真正客觀、正確地反映企業(yè)的績效。從企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)過程看，無論國內(nèi)外，每一時(shí)期的績效評價(jià)都是由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的不同特點(diǎn)以及企業(yè)所處社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理要求的變化而不斷發(fā)展變化的，并且整個(gè)發(fā)展進(jìn)程始終遵循著與企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)的總體趨勢，

17、集中表現(xiàn)在績效評價(jià)指標(biāo)體系的差異上。企業(yè)要想在劇烈變動的市場中生存和發(fā)展，就必須有能力及時(shí)察覺企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，并積極做出應(yīng)對?？冃гu價(jià)指標(biāo)體系作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，以環(huán)境為起點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)就成為一種必然趨勢。二是績效評價(jià)指標(biāo)體系向主體多元化、指標(biāo)綜合化發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)主要在于滿足股東、債權(quán)人或管理者的需要，只偏重對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的衡量。但隨著相關(guān)理論的興起，利益相關(guān)者的概念及內(nèi)涵被大大擴(kuò)展。信息時(shí)代的到來、經(jīng)濟(jì)全球化與一體化過程的加快使顧客、政府、供應(yīng)商等利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系越來越密切。不僅股東、債權(quán)人要了解企業(yè)的績效狀況，顧客、政府等也要了解企業(yè)的績效，企業(yè)績效評價(jià)主體向多元

18、化發(fā)展是必然趨勢。鑒于財(cái)務(wù)績效評價(jià)自身存在的缺陷，越來越多的非財(cái)務(wù)指標(biāo)被引入了績效評價(jià)系統(tǒng)。相對于財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于：非財(cái)務(wù)指標(biāo)受到會計(jì)政策選擇的干擾比較少；注重對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的評價(jià)，因而能保證企業(yè)管理者及時(shí)、連續(xù)地對所要控制的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，使出現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決；考慮了創(chuàng)新能力、管理能力、雇員關(guān)系、生態(tài)環(huán)境等與企業(yè)長期戰(zhàn)略優(yōu)勢密切相關(guān)的因素，并且具有良好的柔性，能夠適應(yīng)市場和企業(yè)周邊環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整：更為注重企業(yè)績效的未來發(fā)展趨勢，有利于彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的滯后性缺陷。因此，企業(yè)績效評價(jià)發(fā)展趨勢應(yīng)是在客觀、準(zhǔn)確分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，全面關(guān)注各利益相關(guān)者的要求，把財(cái)

19、務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。2 我國企業(yè)績效評價(jià)方法存在的主要問題2和3例證不夠,不是把一個(gè)資料分拆到幾處,論述不充分!2.1. 財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的短期性、缺乏獨(dú)立性傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)建立在人為確定的一套主觀性很強(qiáng)的財(cái)務(wù)會計(jì)規(guī)則基礎(chǔ)上。一方面，財(cái)務(wù)指標(biāo)易于定量化、便于操作，但另一方面，單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)具有很大的局限性，表現(xiàn)在：受會計(jì)政策選擇、會計(jì)信息失真等問題的干擾；容易導(dǎo)致企業(yè)短期行為，從而造成企業(yè)的發(fā)展后勁不足；缺乏戰(zhàn)略性思考，無法提供產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度和柔性等方面的信息；只能提供歷史信息，無法預(yù)測未來的績效發(fā)展?fàn)顩r等。企業(yè)績效評價(jià)方法體系的主要計(jì)分方法是功效系數(shù)法，輔助方法是綜合分析

20、判斷法。財(cái)務(wù)分析主要是評價(jià)企業(yè)如何有這樣的經(jīng)營業(yè)績，要求各個(gè)評價(jià)指標(biāo)之間必須相互獨(dú)立。然而，評價(jià)方法體系中所運(yùn)用的財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)性較強(qiáng)，缺乏指標(biāo)間應(yīng)有的獨(dú)立性。因此，方法體系的設(shè)置與評價(jià)方法的采用不夠配套，缺乏科學(xué)性。2.2. 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重失衡鑒于我國企業(yè)績效評價(jià)計(jì)分方法以功效系數(shù)法為主，綜合分析判斷法為輔，如果指標(biāo)權(quán)重不合理，將會影響對一個(gè)企業(yè)的評價(jià)結(jié)果。例如國有企業(yè)績效評價(jià)模型中財(cái)務(wù)指標(biāo)占80%的權(quán)重，存在財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過大、非財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重偏小的評價(jià)傾向，所帶來的弊端顯而易見：首先，財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過大，導(dǎo)致企業(yè)過分重視短期財(cái)務(wù)結(jié)果，助長管理者急功近利思想和短期行為，使得企業(yè)不愿意進(jìn)

21、行可能會降低當(dāng)前盈利水平的資本投資，從而影響了公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，由于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特殊性，企業(yè)只有投資和關(guān)注于顧客、供應(yīng)商、員工和技術(shù)創(chuàng)新等各個(gè)方面，才能完成創(chuàng)造未來價(jià)值的行為，但財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)體系顯然不能實(shí)現(xiàn)對這一過程的指導(dǎo)，它評價(jià)和描述的是過去的事情，用來指導(dǎo)和評價(jià)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)顯得捉襟見肘。另外，現(xiàn)行的會計(jì)制度對企業(yè)無形資產(chǎn)的確認(rèn)和計(jì)量做出了很嚴(yán)格的限制，企業(yè)的很多無形資產(chǎn)不能在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中體現(xiàn)，使得財(cái)務(wù)指標(biāo)在評價(jià)企業(yè)無形資產(chǎn)方面也顯得力不從心，而這恰恰是評價(jià)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)長期競爭力的關(guān)鍵所在。因此在實(shí)際工作中，績效評價(jià)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過大，易導(dǎo)致企業(yè)重短期業(yè)績評

22、價(jià)，輕長期業(yè)績評價(jià)，重過去財(cái)務(wù)成果，輕未來價(jià)值創(chuàng)造；重有形資產(chǎn)業(yè)績，輕無形資產(chǎn)業(yè)績等傾向。2.3. 發(fā)展創(chuàng)新能力和戰(zhàn)略評價(jià)指標(biāo)偏少傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)方法過分注重公司財(cái)務(wù)業(yè)績的評價(jià)方法和評價(jià)指標(biāo)的可直接計(jì)價(jià)因素，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的不可直接計(jì)價(jià)因素。然而，當(dāng)競爭環(huán)境越來越需要經(jīng)理們重視和進(jìn)行經(jīng)營決策，像市場占有率、創(chuàng)新能力、以及質(zhì)量和服務(wù)這類非財(cái)務(wù)因素應(yīng)該在業(yè)績評價(jià)方面起到更大的作用。例如在國有企業(yè)績效評價(jià)方法體系中，企業(yè)基本素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重過高，體現(xiàn)企業(yè)基本素質(zhì)的指標(biāo)占整個(gè)評議指標(biāo)40，這項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重過高影響了對企業(yè)整體水平的正確判斷。設(shè)置評議指標(biāo)的意圖在于督促和評價(jià)企業(yè)的發(fā)展能力，而體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力和發(fā)

23、展戰(zhàn)略的指標(biāo)卻僅占整個(gè)評議指標(biāo)的14和12%，只占到評價(jià)方法體系的26%。這對我國企業(yè)來說是不利的，當(dāng)今世界企業(yè)競爭中發(fā)展創(chuàng)新是重中之重，關(guān)系到企業(yè)能否在國際、國內(nèi)市場上站穩(wěn)腳跟，進(jìn)行市場擴(kuò)張并鞏固占領(lǐng)市場，這一權(quán)重設(shè)置過低，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確估計(jì)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，從而喪失企業(yè)與其他先進(jìn)企業(yè)抗衡的能力，顯然是本末倒置，所以指標(biāo)權(quán)重有待進(jìn)一步調(diào)整。以國內(nèi)石油行業(yè)為例，目前技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率指標(biāo)與國外石油公司相比偏低。這表明我國石油企業(yè)科技投入存在結(jié)構(gòu)性問題，生產(chǎn)性技術(shù)費(fèi)用、科研院所事業(yè)費(fèi)和基建費(fèi)比例較高，而直接用于研發(fā)活動的有效投入低。技術(shù)創(chuàng)新能力低還表現(xiàn)在自主開發(fā)的專利技術(shù)少，高新技術(shù)和高新產(chǎn)品開發(fā)能力不足

24、。國外大石油公司在我國國內(nèi)技術(shù)市場強(qiáng)化了對創(chuàng)新主導(dǎo)權(quán)的搶占。這為我國石油企業(yè)未來的發(fā)展形成了嚴(yán)重障礙，增加了我國石油企業(yè)的科研開發(fā)難度和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用成本。2.4. 缺少企業(yè)無形資產(chǎn)和人力資本指標(biāo)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專利和非專利技術(shù)等無形資產(chǎn)成為企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵因素，評價(jià)企業(yè)是否有不同于其他企業(yè)的獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，其擁有的自創(chuàng)專利及非專利技術(shù)項(xiàng)數(shù)是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的無形資產(chǎn)是企業(yè)通過長期的經(jīng)營管理和技術(shù)創(chuàng)新形成的重要資源和寶貴財(cái)富。知識和智力是企業(yè)發(fā)展?jié)撃艿脑慈蛣恿Γ鵁o形資產(chǎn)又源于知識和智力，將衡量企業(yè)無形資產(chǎn)、人力資本價(jià)值的指標(biāo)作為重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣才能真正地衡量企業(yè)的持久生命

25、力。所以，缺乏反映無形資產(chǎn)和知識資產(chǎn)的評價(jià)方法體系是目前企業(yè)績效評價(jià)方法體系的一大缺陷。例如對石油企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)就是一個(gè)多目標(biāo)問題，即單純從技術(shù)上或經(jīng)濟(jì)上都不能充分反映石油企業(yè)經(jīng)營好壞與競爭實(shí)力的優(yōu)劣，只有把各項(xiàng)指標(biāo)歸納起來進(jìn)行綜合，組成一個(gè)綜合指標(biāo)體系，才能對石油企業(yè)進(jìn)行客觀、全面和真實(shí)的評估。2.5. 評價(jià)方法的理解性和操作性較差企業(yè)績效評價(jià)旨在對企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行客觀公正的判斷，以便為有關(guān)監(jiān)管部門提供考核企業(yè)經(jīng)營者的依據(jù)，確定企業(yè)收入分配政策，為財(cái)務(wù)監(jiān)管工作服務(wù)，其設(shè)置不但應(yīng)讓高層管理人員易于控制，而且還應(yīng)易于中層管理者及具體執(zhí)行人員的理解和實(shí)施。而現(xiàn)有企業(yè)績效評價(jià)方法和指標(biāo)的

26、綜合性和全面性不夠強(qiáng)，僅局限于企業(yè)高層管理人員能直接操作，也只有他們理解自己的行為方向和決策導(dǎo)向，而中層人員及職員則難以理解其行為對指標(biāo)的影響。因此，這就導(dǎo)致了在具體實(shí)施過程中不同的部門、不同的人員各行其是，不能協(xié)調(diào)一致，難以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的目的。2.6. 未反映企業(yè)社會道德責(zé)任履行情況企業(yè)價(jià)值最大化的觀點(diǎn)將企業(yè)作為一個(gè)孤立的個(gè)體看待，沒有考慮其與所處社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各個(gè)利益相關(guān)者協(xié)調(diào)發(fā)展的問題，容易導(dǎo)致企業(yè)過分關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益而忽視其所承擔(dān)的社會責(zé)任。社會道德責(zé)任是企業(yè)在處理與社會的相互關(guān)系時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)的經(jīng)營行為或績效不能單純依靠經(jīng)濟(jì)效益最大化來解釋和評價(jià)，還應(yīng)受到企業(yè)社會

27、責(zé)任的約束。目前的評價(jià)方法模型大多是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)進(jìn)行評價(jià)，追求企業(yè)價(jià)值最大化，較少考慮企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任和取得的社會效益，對企業(yè)社會貢獻(xiàn)未作評價(jià)或比重過低。現(xiàn)代社會的企業(yè)追求的不僅是企業(yè)價(jià)值的最大化，還要考慮其作為社會組成部分應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)社會價(jià)值最大化作為其價(jià)值導(dǎo)向。3 完善我國企業(yè)績效評價(jià)方法體系的具體對策在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于內(nèi)外部一系列因素，因此，績效評價(jià)方法體系設(shè)計(jì)既要考慮企業(yè)內(nèi)部各種影響戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要方面，更要考慮外部環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營具有重要影響的因素。在設(shè)計(jì)企業(yè)績效評價(jià)方法體系時(shí)要體現(xiàn)以下幾個(gè)結(jié)合：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)

28、合、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合、過去業(yè)績評價(jià)和未來發(fā)展能力評價(jià)的結(jié)合、內(nèi)部層面和外部層面的結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的結(jié)合。只有實(shí)現(xiàn)以上幾個(gè)結(jié)合，才能很好地避免現(xiàn)有績效評價(jià)方法體系的缺陷。具體來說，企業(yè)績效評價(jià)方法體系應(yīng)當(dāng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，其中定量指標(biāo)分為基本指標(biāo)和修正指標(biāo)，包括五個(gè)方面：財(cái)務(wù)層面評價(jià)指標(biāo)、顧客層面評價(jià)指標(biāo)、內(nèi)部流程層面指標(biāo)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面指標(biāo)、社會責(zé)任層面指標(biāo)；定性指標(biāo)包括公司治理結(jié)構(gòu)、管理者基本素質(zhì)、產(chǎn)品市場占有能力、發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、基礎(chǔ)管理水平、社會綜合貢獻(xiàn)、信用操守情況等八個(gè)方面。整個(gè)方法體系應(yīng)能夠完整反映公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要方面，避免評價(jià)內(nèi)容不全的弊病

29、。3.1. 經(jīng)濟(jì)增加值和平衡計(jì)分卡法相結(jié)合如何結(jié)合,例證說明!，取代傳統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)方法過分注重公司財(cái)務(wù)業(yè)績的評價(jià)方法和評價(jià)指標(biāo)的可直接計(jì)價(jià)因素，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的不可直接計(jì)價(jià)因素。然而，當(dāng)競爭環(huán)境越來越需要經(jīng)理們重視和進(jìn)行經(jīng)營決策，像市場占有率、創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)、生產(chǎn)力以及雇員的培訓(xùn)這類的非財(cái)務(wù)計(jì)量應(yīng)該在業(yè)績計(jì)量方面起更大的作用。經(jīng)濟(jì)增加值（eva）評價(jià)法產(chǎn)生于1991年，由美國思騰斯特咨詢公司（stern stewart & co.）將該方法引入價(jià)值評估領(lǐng)域，以取代傳統(tǒng)的價(jià)值評估方法。經(jīng)濟(jì)增加值評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：一是因考慮了權(quán)益資本成本，eva能將股東利益與經(jīng)理業(yè)績緊密聯(lián)系在一

30、起。同時(shí)，由于eva是一個(gè)絕對值，eva的使用能有效解決決策次優(yōu)化問題。二是eva能真正反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。eva與基于利潤的企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的最大區(qū)別在于，它將權(quán)益資本成本也計(jì)入資本成本，有利于減少傳統(tǒng)會計(jì)指標(biāo)對經(jīng)濟(jì)效率的扭曲，從而能夠更準(zhǔn)確地評價(jià)企業(yè)或部門的經(jīng)營業(yè)績，反映企業(yè)或部門的資產(chǎn)運(yùn)作效率。三是eva能較準(zhǔn)確地反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值。eva在計(jì)算時(shí)，需要對財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，避免了會計(jì)信息的失真。eva自身的局限性是僅對企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)量，沒有將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入考慮范圍中。而平衡計(jì)分卡（bsc）主要是采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，綜合考慮了財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)的內(nèi)部流程和創(chuàng)新與

31、學(xué)習(xí)四大方面。由此可見，bsc是對eva的有益補(bǔ)充。若能將二者結(jié)合使用，形成一種基于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)評價(jià)體系，必然是種長期有效的方法。bsc作為一種平衡模式績效評價(jià)指標(biāo)，此方法將企業(yè)的任務(wù)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和衡量指標(biāo)，主要從財(cái)務(wù)、顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面來對企業(yè)績效進(jìn)行評價(jià)。bsc由于考慮了非財(cái)務(wù)因素的影響，克服了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)體系只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)不注重其他業(yè)務(wù)指標(biāo)、只注重短期和過去的績效而不注重長期和未來績效的缺點(diǎn)。eva評價(jià)法和bsc評價(jià)法是國際上對傳統(tǒng)績效評價(jià)方法改進(jìn)和發(fā)展的兩種趨勢，eva的最大化體現(xiàn)了企業(yè)真正的經(jīng)營目標(biāo)，bsc不僅通過財(cái)務(wù)會計(jì)信息實(shí)施事后反饋控制，而且引

32、入非財(cái)務(wù)信息對決策行為及執(zhí)行過程實(shí)施事前、事中以及事后的控制，這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)是存在互補(bǔ)性的，可以考慮將兩者有機(jī)結(jié)合起來對企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)。同時(shí)，考慮到國有資本金效績評價(jià)模型強(qiáng)調(diào)國有資本的保值增值，是符合我國國情、針對國有企業(yè)的績效評價(jià)模式，也是國內(nèi)較有代表性的、較為先進(jìn)的績效評價(jià)模式，在設(shè)計(jì)績效評價(jià)的具體指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這種模式有很大的借鑒意義。 3.2. 增加非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的衡量，體現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展優(yōu)勢每點(diǎn)下面不要再有小點(diǎn)了,你的小點(diǎn)也不合適!3.2.1非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用鑒于財(cái)務(wù)績效評價(jià)自身存在的缺陷，越來越多的非財(cái)務(wù)指標(biāo)被引入了績效評價(jià)系統(tǒng)。相對于財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于：非財(cái)務(wù)指標(biāo)受

33、到會計(jì)政策選擇的干擾比較少；注重對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的評價(jià)，因而能保證企業(yè)管理者及時(shí)、連續(xù)地對所要控制的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，使出現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決；彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)側(cè)重于以會計(jì)尺度來衡量企業(yè)短期績效的缺陷，考慮了創(chuàng)新能力、管理能力、雇員關(guān)系、生態(tài)環(huán)境等與企業(yè)長期戰(zhàn)略優(yōu)勢密切相關(guān)的因素，并且具有良好的柔性，能夠適應(yīng)市場和企業(yè)周邊環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整：更為注重企業(yè)績效的未來發(fā)展趨勢，有利于彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的滯后性缺陷。當(dāng)然，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有缺點(diǎn)，主要是數(shù)量過多，并且不同指標(biāo)之間的關(guān)系復(fù)雜，難以科學(xué)量化等。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)各有其優(yōu)缺點(diǎn)，二者存在密切的互補(bǔ)關(guān)系。因此，理想的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)是在客觀、

34、準(zhǔn)確分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，全面關(guān)注各利益相關(guān)者的要求，把財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。3.2.2業(yè)務(wù)流程方面業(yè)務(wù)流程主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程和售后服務(wù)，對生產(chǎn)過程的評價(jià)主要是從產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)效率方面進(jìn)行。售后服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)普遍得到消費(fèi)者的認(rèn)可，成為產(chǎn)品的一個(gè)重要附加值，也是企業(yè)爭取客戶的一條重要途徑。通過以上分析，業(yè)務(wù)流程層面的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)踐和生產(chǎn)效率情況的產(chǎn)品生產(chǎn)周期率指標(biāo)；其次是反映企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率指標(biāo)；再次是反映機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)率，生產(chǎn)能力利用率；最后是反映企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的售出產(chǎn)品故障排除及時(shí)率。3.2.3客戶拓

35、展方面企業(yè)所有的業(yè)績必須通過客戶才能實(shí)現(xiàn)，保持一定規(guī)模的客戶并不斷地爭取新客戶是企業(yè)不斷持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)必不可少的前提條件。通過以上分析，客戶層面的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映客戶滿意度的客戶保持率和客戶獲得率及產(chǎn)品交貨及時(shí)率，這些指標(biāo)越高表示客戶滿意度越高；其次是反映市場份額的市場占有率或相對占有率指標(biāo)，這些指標(biāo)越高表明企業(yè)在市場中處于優(yōu)勢，競爭力越強(qiáng)；最后是反映企業(yè)從客戶處獲得利潤水平的客戶利潤指標(biāo)。它集中反映了企業(yè)在滿足客戶需要方面的經(jīng)營能力和企業(yè)財(cái)務(wù)利益的經(jīng)營目標(biāo)。3.3. 重視創(chuàng)新評價(jià)，形成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營核心競爭力企業(yè)在技術(shù)上創(chuàng)新可以使自己的產(chǎn)品獨(dú)具特色，使企業(yè)在市場競

36、爭中獲得優(yōu)勢地位，可以使企業(yè)更迅速開拓新的市場領(lǐng)域，還可以使企業(yè)的資源配置更趨合理，使企業(yè)在優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展壯大。技術(shù)層面的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)可以設(shè)置如下：首先是反映新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用投入與使用情況的研究開發(fā)費(fèi)用率指標(biāo)；其次是反映新產(chǎn)品研制效率情況的新產(chǎn)品開發(fā)速度，該指標(biāo)越大越易形成競爭優(yōu)勢；最后是反映新產(chǎn)品創(chuàng)利能力的新產(chǎn)品銷售率和新產(chǎn)品投資回報(bào)率。以石油行業(yè)企業(yè)為例，企業(yè)績效反映市場占有能力、可持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)非常重要。石油產(chǎn)業(yè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)，油氣資源是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，資源控制能力主要體現(xiàn)在對原油、天然氣等資源儲量的掌控等方面。美國石油情報(bào)周刊考慮的可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)包括了石油儲量、天

37、然氣儲量、石油產(chǎn)量、天然氣產(chǎn)量、煉制能力、油品銷售量六項(xiàng)。當(dāng)今世界各國不斷加強(qiáng)對石油資源的爭奪，激烈程度日趨升級。在此背景下，加強(qiáng)對石油資源的控制能力，是保證石油企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要保證。因此，加大對上游勘探開發(fā)板塊的投入以獲取更多的可采資源儲量，不斷提高與之匹配的煉油能力尤其是精煉能力，以及以終端零售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的下游市場控制實(shí)力，才能在有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展壯大，在未來激烈的國際競爭中立于不敗之地。3.4. 注重未來發(fā)展，建立反映無形資產(chǎn)價(jià)值績效評價(jià)指標(biāo)企業(yè)職員的素質(zhì)與積極性是企業(yè)發(fā)展的動力因素，企業(yè)只有不斷提高職工知識水平，才能把無形的理論水平轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，以促進(jìn)企業(yè)競爭能力進(jìn)一步提高

38、，使職員以積極的姿態(tài)投入生產(chǎn)和管理中去，使企業(yè)具有更高的凝聚力，使企業(yè)蓬勃發(fā)展。通過以上分析，職員層面的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)職員素質(zhì)的職員知識水平指標(biāo)；其次是反映企業(yè)職員對企業(yè)滿意度的職員流動率指標(biāo)；再次是反映職員參與管理程度的職員建議采納數(shù)指標(biāo)，最后是反映職員生產(chǎn)效率在一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)職員平均創(chuàng)造的收入。3.4.1無形資本和智力資產(chǎn)比率無形資本和智力資產(chǎn)比率指企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占比率。無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)對當(dāng)今企業(yè)在激烈的環(huán)境中獲得經(jīng)營機(jī)遇起著舉足輕重的作用，而且所占比例日趨上升，甚至出現(xiàn)?？繜o形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)經(jīng)營的公司。該指標(biāo)通過智力資本占總資產(chǎn)的比例，反映

39、了企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動作用的大小，在一定程度上是企業(yè)在現(xiàn)有的知識經(jīng)濟(jì)條件下能否適應(yīng)市場，在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展能力的體現(xiàn)。無形資本和智力資產(chǎn)投資比率指企業(yè)對無形資產(chǎn)和人力資源的投資占企業(yè)總投資的比重。從長遠(yuǎn)意義來看，對無形資產(chǎn)和人力資源的投資有助于企業(yè)形成持久的生命力。有的企業(yè)有助于企業(yè)成長的無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)方面投資過少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來價(jià)值的能力。企業(yè)只有不斷引進(jìn)新技術(shù)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，才會有良好的發(fā)展前景。該指標(biāo)在一定程度上反映了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?，揭示了企業(yè)對未來成長能力的準(zhǔn)備情況。3.4.2知識與智力資產(chǎn)收益率知識與智力資產(chǎn)收益率是評價(jià)企業(yè)

40、在知識與智力投資收益方面的重要指標(biāo)，反映知識與智力資產(chǎn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)規(guī)模，也進(jìn)一步反映不同行業(yè)知識與智力資產(chǎn)收益率的差別，以及同行業(yè)中對知識與智力資產(chǎn)運(yùn)用程度。該指標(biāo)比率越高，表明企業(yè)對知識與智力資產(chǎn)利用得越好，帶來的效益也越高。3.5. 融入企業(yè)管理過程，提高可理解性和可操作性3.5.1全面融入企業(yè)管理過程由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績效評價(jià)體系數(shù)據(jù)化，不能與企業(yè)經(jīng)營活動緊密結(jié)合，致使不能為企業(yè)有效地提供管理和決策所需的信息，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營管理者做出錯(cuò)誤的決策。在管理過程中出現(xiàn)職能部門各司其職、不易協(xié)同的現(xiàn)象，使企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)。為更好的使績效評價(jià)服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)將績效評價(jià)貫穿于企業(yè)整個(gè)管理過程之

41、中，其基本思路是評價(jià)方法體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)劃分成階段性的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)分層次轉(zhuǎn)化為具體的評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容，以便不同部門協(xié)調(diào)一致，達(dá)到企業(yè)整體利益最大化。3.5.2制定具體目標(biāo)，協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)發(fā)展是企業(yè)整體素質(zhì)的不斷更新和提高，是各個(gè)方面的相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)各部門的活動存在一定的聯(lián)系，只有各部門協(xié)調(diào)發(fā)展才可以使企業(yè)各類資源得到最優(yōu)配置，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。協(xié)調(diào)能力指標(biāo)從企業(yè)微觀角度來評價(jià)，使企業(yè)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)增長的同時(shí)更加重視銷售增長、技術(shù)創(chuàng)新、成本降低、資本積累方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過績效評價(jià)方法體系使戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段性的、具體的、可操作的并為大多數(shù)人所理解的目標(biāo)，使績效評價(jià)方法體系

42、融入到戰(zhàn)略管理的全過程中，以真正體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)服務(wù)的思想。3.6. 戰(zhàn)略經(jīng)營追求社會效益，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，企業(yè)經(jīng)歷了利潤最大化、企業(yè)價(jià)值最大化階段之后，開始進(jìn)入戰(zhàn)略經(jīng)營時(shí)期，這一時(shí)期的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向開始演變?yōu)槠髽I(yè)社會價(jià)值最大化，這也是現(xiàn)代企業(yè)追求的基本目標(biāo)，兼容了時(shí)間性、風(fēng)險(xiǎn)性、可持續(xù)發(fā)展等重要因素，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益和社會效益的統(tǒng)一。其包括企業(yè)價(jià)值最大化和其他相關(guān)利益者，諸如員工利益最大化、政府利益最大化、債權(quán)人利益最大化等。系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)是一個(gè)相對的概念，一個(gè)企業(yè)對于它下設(shè)的各個(gè)部門和基層單位來講，是一個(gè)大系統(tǒng)，而對于它所屬的城市、地區(qū)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)

43、講，又僅僅是一個(gè)子系統(tǒng)。為此，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能僅僅從企業(yè)本身來考察，還必須從企業(yè)所從屬的更大社會系統(tǒng)所定的規(guī)范和目標(biāo)來考察。企業(yè)要在激勵(lì)的競爭環(huán)境中生存，必須與其周圍的環(huán)境取得和諧，這包括與政府的關(guān)系、與員工的關(guān)系和與社區(qū)的關(guān)系等，因此企業(yè)必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任，包括解決社會就業(yè)、講求誠信、保護(hù)消費(fèi)者、支持公益事業(yè)、環(huán)境保護(hù)和搞好社區(qū)建設(shè)等?！捌髽I(yè)社會價(jià)值最大化”就是要求企業(yè)在追求“企業(yè)價(jià)值最大化”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與其利益相關(guān)者協(xié)調(diào)發(fā)展，形成企業(yè)的社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的良性循環(huán)關(guān)系。4 結(jié)束語由于好的績效評價(jià)系統(tǒng)要權(quán)衡簡單易行和準(zhǔn)確的關(guān)系，如果建立過于復(fù)雜的指標(biāo)體系，就會讓企業(yè)在浩瀚復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息面前無所適從，而過分簡單的指標(biāo)體系有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。因此，eva和bsc的結(jié)合使用將是一個(gè)較好的選擇，這體現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的改進(jìn)。eva作為將股東價(jià)值衡量的終極標(biāo)準(zhǔn)，將其它財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)緊密的聯(lián)系在一起，并最終導(dǎo)向價(jià)值創(chuàng)造。bsc根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定當(dāng)前、近期、未來需關(guān)注的最重要的目標(biāo)。通過eva指標(biāo)分解和敏感性分析，可以找出對eva影響較大的指標(biāo)，從而將其他關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)與eva這一企業(yè)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)集成，形成一條貫穿企業(yè)各個(gè)方面及層次的因果鏈，從而形成一種新型的“bsc”。將eva置于bsc的