畢業(yè)設計（論文）沈陽地鐵有限公司團隊建設問題研究

1、 遼寧省高等 教育自學考試 公司管理 專業(yè)(本科段) 畢 業(yè) 設 計 (論 文) 設計題目: 沈陽地鐵有限公司團隊建設問題研究 助學單位 遼寧省交通高等?？茖W校 姓 名 準考證號 指導教師 2012 年 2 月 8 日 摘要 一滴水只有融入大海才不會干涸，一個團隊的成員只有將自 己的利益融入到整個團隊的利益當中才有意義。五根手指如果能 團結一致，成為一個拳頭，那就根根有用，根根有力量，不再有 什么強弱、美丑之分了。團隊建設這一概念日益受到人們的青睞， 依靠團隊推進，促進企業(yè)各項工作健康而順利地發(fā)展，已經(jīng)成為 現(xiàn)代企業(yè)堅定不移的戰(zhàn)略選擇。在當今這個競爭激烈的市場上， 企業(yè)必須擁有一支好的團隊來謀

2、求生存并進一步爭取發(fā)展。團隊 是在共同利益的基礎上，為實現(xiàn)企業(yè)利益最大化而建立起來的具 有技能互補性和富有團結協(xié)作精神的員工隊伍。團隊在企業(yè)可持 續(xù)發(fā)展中居重要地位。 為了更好的研究團隊建設，本文首先介紹團隊建設的含義， 包括對團隊建設的理解和團隊建設的要素。在分析團隊建設的重 要性的基礎上，就企業(yè)如何塑造高績效團隊提出了自己的看法。 以沈陽地鐵有限公司為研究案例，在介紹沈陽地鐵有限公司概況 的上針對該公司團隊建設存在的問題，找出問題所在，確定調整 思路，并制定調整方案，努力塑造一支高績效的團隊。 關鍵詞關鍵詞：團隊建設； 高績效團隊塑造； 綜合競爭力 abstract a drop in t

3、he ocean wont dry, and a member of the group only get their only interests involved in the entire teams interests which can make sense. if five fingers unite into a fist, then power will distribute into each finger no matter it is beautiful or ugly. nowadays, the concept of teambuilding gets more an

4、d more peoples favor. team-building is always enterprises first strategic choice, since enterprises can promote the healthy and sound work of enterprises if they rely on a team. in todays competitive market, the enterprise must have a good team to make living and further development. the team is bas

5、ed on common interests, which is set up by the staff being full of the spirit of unity and having complementary skills, aiming to maximize the interests of enterprises. the team occupies the important position in a enterprise of sustainable development. in order to get a better sense of team buildin

6、g, this paper introduces the definition of team building at first; then illustrates value of team building and what elements are including during building a team. based on the analysis of the importance of team- building in a enterprise, this paper points out how to build an effective and value-adde

7、d team. this paper takes shenyang subway co., ltd as the study case. it gives the brief introduction of this company at first; secondly, this paper tries to figure out what the problems are during their team-building; thirdly, this paper finalizes the proposal of shenyang subway co., ltds team-build

8、ing in order to help it develops an effective and value team. keywords:keywords: team building high performance teams to shape the overall competitivenes 目錄 摘要摘要 .ii abstract.ii 第一章第一章 引言引言 .2 1.1 研究背景.2 1.2 研究目的.2 1.3 研究方法.3 第二章第二章 團隊建設相關理論綜述團隊建設相關理論綜述 .4 2.1 團隊建設的涵義.4 2.2 團隊建設的要素.4 2.3 團隊的類型、特征和作用

9、.6 第三章第三章 沈陽地鐵有限公司概況沈陽地鐵有限公司概況 .9 3.1 公司簡介.9 3.2 企業(yè)理念.9 3.3 公司團隊建設現(xiàn)狀.10 第四章第四章 沈陽地鐵有限公司團隊建設存在的問題沈陽地鐵有限公司團隊建設存在的問題 .11 4.1 團隊的目標未達成共識.11 4.2 企業(yè)領導者存在的誤區(qū) .11 4.3 缺乏健全有效管理制度 .12 4.4 員工的培訓未達到效果.13 第五章第五章 沈陽地鐵有限公司團隊建設的對策建議沈陽地鐵有限公司團隊建設的對策建議 .14 5.1 建立溝通機制，對團隊目標達成共識.14 5.2 創(chuàng)建“以人為中心、理性化團隊管理”.15 5.3 建立健全有效管理制

10、度和激勵機制.15 5.4 注重培訓成效，達到運營要求.18 第六章第六章 結束語結束語 .19 參考文獻參考文獻 .20 致謝致謝 .21 第一章 引言 1.1 研究背景 21 世紀是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代，是一個優(yōu)勝劣汰、 適者生存的時代，是一個人力資源激烈競爭的時代。而如何獲得 企業(yè)人才、留住人才、用好人才，是公認的難題，其中最為復雜 和困難的就是怎樣做好團隊建設。作為沈陽地鐵的一員，本文會 結合實例逐步探討團隊建設的重要性。隨著組織工作復雜性日益 增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能 發(fā)揮力量，所以團隊管理要具有時代需求性，成功組織建立各種 不同功能性的團隊。 1

11、.2 研究目的 現(xiàn)在是一個競爭激烈的社會，如果想讓企業(yè)有更好的發(fā)展首 先就要懂得團隊建設。一個出色的公司都會有一個好的團隊，團 隊建設可以建設企業(yè)的團隊精神，增加企業(yè)的凝聚力，促進內部 溝通，融洽團隊關系；配合企業(yè)的理念教育與目標教育，形成共 同參與和共同意志；強化對員工的文化管理，實現(xiàn)精神激勵。 樹立相互配合、支持的團隊意識；激發(fā)創(chuàng)造進取精神；促進團隊 在障礙超越、危機處理、變化應對等方面能力的提升。因此一個 團隊建設對一個公司的發(fā)展起著重要的作用。 1.3 研究方法 本篇論文的研究方法集合了調查法、文獻研究法 調查法：通過在公司詢問的方式，調查企業(yè)員工對公司相關 管理制度提出的意見。 文獻

12、研究法：對相關書籍以及公司文本進行參考，進行汲取 重要內容，填補在論文中，是論文更加有說服力更加充實。 第二章 團隊建設相關理論綜述 2.1 團隊建設的涵義 斯蒂芬羅賓斯認為，團隊是為了實現(xiàn)某一目標而相互協(xié)作 的個體所組成的正式群體。也就是說，團隊是由一些具有共同信 念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保 持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主 觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于 某一方面、形成具有更強戰(zhàn)斗力的工作群體。 我國學者認為：團隊建設主要是通過自我管理的小組形式進 行，每個小組由一組員工組成，負責一個完整工作過程或其中一 部分

13、工作。工作小組成員在一起工作以改進他們的操作或產(chǎn)品， 計劃和控制他們的工作并處理日常問題。他們甚至可以參與公司 更廣范圍內的問題。 團隊建設應該是一個有效的溝通過程。在該過程中，參與者 和推進者都會彼此增進信任、坦誠相對，愿意探索影響工作小組 發(fā)揮出色作用的核心問題。 2.2 團隊建設的要素 團隊建設的要素包含：目標、關系、規(guī)范與領導力。團隊的 領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，建立和諧關系，建立 與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成一個強有力 的團隊。 （1）目標。心理學家馬斯洛說杰出團隊的顯著特征，便 是具有共同的目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共 同的目的，但是由

14、于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內 心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是 俗話說“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的 技巧，建立共同的目標還是不難的。 （2）關系。關系方面，存在著正式關系與非正式關系，例 如經(jīng)理與部屬，這是正式關系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關 系。團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調、溝通、 安撫、調整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到 開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關 系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。 （3）規(guī)范。團隊規(guī)范方面，沒有規(guī)矩無以成方圓，公司沒 有規(guī)章制度，企業(yè)

15、會很混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同 的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標準， 不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度 規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合 理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。 使制度全方位的融入于公司管理當中。 2.3 團隊的類型、特征和作用 2.3.1 團隊的類型 在現(xiàn)實企業(yè)組織中，團隊可以說是無處不在，團隊的組織形 態(tài)也各不相同，歸納來看，主要有以下四種常見類型： 項目團隊。它通常是基于完成某項專門任務而組建的，具 有明確的目標與任務以及完成任務的時限。團隊成員來自各個不 同的職能部門，每一

16、個成員具有獨特的技能和知識背景，彼此之 間具有知識與技能的互補性； 固定工作團隊。這種團隊的成員主要從事的是專業(yè)化或例 行工作以保證生產(chǎn)和服務流程正常運轉。這類團隊一般比較穩(wěn)定， 很少變動，團隊成員具有相似的知識背景，并掌握多項技能； 功能團隊。包括因某種特殊需要或突發(fā)事件而臨時組建的 快速應急團隊，比如談判團隊、事故處理小組、競技團隊等； 網(wǎng)絡化團隊。這類團隊是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展，成員配置 不為時間和空間所限制，團隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種 團隊組織形式。團隊成員的配置隨任務的需要而改變。 2.3.2 團隊的特征 一般來講，不論屬于哪種類型，一支高效團隊都具備以下幾 個特征： 相互依賴

17、與協(xié)同。每個人都依靠與他人的合作才能完成預 定的工作目標，和諧融洽的人際關系氛圍將為團隊協(xié)同提供必要 的社會基礎； 角色定位與責任分擔。每一個團隊成員都擔當不同的角色， 承擔相應的責任，團隊每一個成員必須具備勝任工作的核心專長 與技能； 信息溝通與知識共享。每一個團隊成員必須通過分享信息 和資源來協(xié)調他們的各項活動，每一個成員有責任以一種適宜的 方式向其他成員提供信息，傳授經(jīng)驗； 自我管理與授權。團隊成員在團隊工作中既要承擔相應的 責任，也享有相應的管理自己的工作和內部流程的自主權。因此， 團隊管理既要依靠制度與業(yè)務流程來實現(xiàn)團隊的有效運作，又要 充分授權，以發(fā)揮每個成員的主動性與創(chuàng)造性。 2

18、.3.3 團隊建設的作用 經(jīng)濟全球化的壓力以及競爭激烈的市場環(huán)境，迫使現(xiàn)代企業(yè) 不斷地對低效的經(jīng)營管理過程進行重組，以加快企業(yè)對外部市場 環(huán)境的反應速度。此時，把擁有專門知識、技能，具有強烈的成 功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神的員工組成高效團隊就成為一種行 之有效的方式。 （1）團隊可以產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應。團體與 個人的關系就如同整體與部分的關系，團隊模式使組織結構大大 簡化，領導和團隊、團隊和團隊以及團隊內部成員之間的關系變 成伙伴式相互信任和合作的關系。建立在志同道合基礎上的團隊 可以起到功能互補的作用，因而決策合理、科學，士氣高漲，從 而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。

19、（2）團隊可以提高企業(yè)組織的靈活性。企業(yè)團隊的共同價 值取向和良好的文化氛圍，使組織能更好的適應日益激烈的競爭 環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢，增強企業(yè)的應變和制變能力，提 高企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)競爭的效能。 （3）團隊有著極強的凝聚力。隨著改革開放的不斷深入， 人們的物質文化生活水平也在不斷的提高，人們的思想得到了極 大的解放，人們已經(jīng)不再滿足于別人對自己的控制和管理，他們 不僅僅把工作當作一種謀生的手段，更希望在工作中找到人生的 樂趣，實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展。團隊強調溝通協(xié)調，成員之間 相互信任、坦誠溝通，人際關系和諧，這樣可以提高員工歸屬感 和自豪感，大大激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)

20、內部的凝聚力。 （4）團隊注重對成員的培養(yǎng)，鼓勵成員一專多能，并對職 工進行工作擴大化訓練，持續(xù)學習完成目標所需要的知識與技能， 使得團隊成員迅速進步，從而帶來團隊工作效率的成倍增長。同 時，團隊在文化氛圍上既強調團隊精神，也鼓勵個人的完善與發(fā) 展，從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使得企業(yè)員工 從機器的附屬中擺脫出來，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。 目前，團隊建設被廣大公司采納，被更多的公司所認可，只 有注重團隊，進行團隊建設，提高員工綜合競爭力，激發(fā)出員工 工作的積極性，才能達到公司目標的最大化。 第三章 沈陽地鐵有限公司概況 3.1 公司簡介 沈陽地鐵有限公司成立于 2004 年 4

21、月，是承擔沈陽市城市 快速軌道交通建設和運營管理的大型國有獨資公司。公司設有辦 公室、總工辦、計劃處、工程處、拆遷辦、設備處、安全質量處、 財務處、監(jiān)察處、咨詢部、資金管理處和審計處 12 個處室。 沈陽地鐵工程是沈陽市城建史上投資最多、規(guī)模最大的重點 工程，也是備受社會各界關注的民心工程。沈陽地鐵有限公司將 以“人文地鐵、科技地鐵、綠色地鐵”為理念，通過精心組織、 精心設計、精心施工，打造精品工程，通過地鐵工程建設，拉動 沈陽經(jīng)濟發(fā)展，促進城市繁榮和社會進步。 沈陽地鐵一號線于 2010 年 9 月 27 日正式通車觀光試運行。 于 10 月 9 日起正式對外試運營。 沈陽地鐵二號線于 20

22、11 年 12 月 30 日正式通車觀光試運行。 于 2012 年 1 月 9 日起正式對外試運營。 2011 年 1 月 6 日， “2010 年沈陽十大城變評選活動” 揭曉。 “地鐵開通”獲評 2010 年沈陽十大“城變”之首。 2011 年 1 月 21 日，2010 年度感動沈陽人物頒獎典禮在遼寧 大劇院舉行。沈陽地鐵團隊獲獎。 3.2 企業(yè)理念 （1）優(yōu)質 就是向乘客提供優(yōu)質的服務讓社會滿意 （2）高效 管理高效、生產(chǎn)高效、投資高效最終取得高效 的回報 （3）拼搏 是順意員工精神面貌的真實寫照，拼搏創(chuàng)造 （4）創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，創(chuàng)新是適應競爭 的關鍵。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展

23、，管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。 （5）敬業(yè) 是全體順意員工應有的基本理念，只有敬業(yè)的 員工才是可發(fā)展的員工。敬業(yè)不僅要熱愛自己的崗位、自己的企 業(yè)，更要珍惜順意的榮譽。 3.3 公司團隊建設現(xiàn)狀 公司由站務中心，機電中心，客運中心，安技中心，綜合中 心，黨群辦公室組成。 比如站務中心站務部來說，由站務部部長，副部長，主任工 程師（安全管理工程師，設備管理工程師，票務管理工程師，客 運管理工程師，培訓管理工程師）站長，值班站長，行車值班員， 客運值班員，站臺安全員，售票員，廳巡員組成。這些職位缺一 不可，每一級有相關的工作任務，采取一般信息逐級上報，緊急、 特殊信息可在站務部內越級匯報的原則，

24、來保證沈陽地鐵的正常 運行。以下發(fā)文本的形式使員工進行學習各種規(guī)章制度，并且以 考核的形式來達成績效要求。使員工能夠更好的完成各項工作， 達到目標最大化。 第四章 沈陽地鐵有限公司團隊建設存在的問題 4.1 團隊的目標未達成共識 每一位個體都有個人的目標，而組織本身也有他的發(fā)展 目標，只有彼此目標一致的情況下，團隊的合作和士氣才能 達到最佳狀態(tài)。團隊成員參與決策和執(zhí)行目標往往因為信息 不對稱、成員價值觀和個人利益角度不同，使目標被肢解， 最終喪失功能。例如：沈陽地鐵中由于崗位的不同和個人利 益的不同出現(xiàn)了目標為達成共識的情況。積極工作保持沈陽 地鐵良好形象為乘客提供高品質的服務和渾渾噩噩混時間

25、形 成了鮮明的對比。此外企業(yè)內部目標不能達成共識的原因不 是由于彼此目標真的不一致，而是缺乏一種有效的溝通機制， 當團隊或組織組建走向“成熟”以后，每個個體自己的“行 為模式”開始產(chǎn)生影響，而在這個時候，正是需要企業(yè)采取 措施鞏固和強化“目標共識”的時候。 4.2 企業(yè)領導者存在的誤區(qū) 一個團隊或組織在逐步成熟以后，便有了它成文或不成 文的“游戲規(guī)則”。團隊的領導者希望每一名團隊成員遵循 他自己習慣的團隊規(guī)則。但是，團隊的外部環(huán)境決定其必須 具有高度靈活性和適應性，否則團隊就會變得僵化。很多情 況下，由于缺乏一種有效的機制，使得團隊領導者過分強調 自己習慣的“團隊規(guī)則”而忽視了其他團隊成員的需

26、求，導 致團隊危機的產(chǎn)生。如沈陽地鐵有些領導者，可能信奉敬業(yè) 奉獻、全心付出、一心為公的執(zhí)業(yè)準則，認為把工作視為生 命的全部才值得提倡。所以他經(jīng)常以這樣一個高度要求員工， 希望他們和自己一樣，在工作的時間全心投入，把工作帶回 家，節(jié)假日來公司加班，將工作視為生命的全部。但是管理 方面未能達到目標的最大化，未能達到底層員工的心理，經(jīng) 濟上的需求。待遇的差距和工作的壓力會形成反面的因素。 這就需要沈陽地鐵的領導者及時找出方法，改變這種狀態(tài)， 使企業(yè)盡快改變這種狀況。 4.3 缺乏健全有效管理制度 團隊成員具有分離傾向，團隊管理稍有不懈、最終是團 隊績效大幅度下降。領導者變更、計劃不連續(xù)、裁減成員、

27、 財務管理不當、規(guī)則不連續(xù)等都會沖擊團隊的合力。如果缺 乏健全的管理制度和有效的激勵，團隊的生命難以長久。比 如沈陽地鐵有限公司，沒有形成良好的加班獎勵制度，底層 員工形成了消極怠工的情緒。致使領導安排下來的工作未能 及時完成，甚至有可能給地鐵運營造成損失，影響沈陽地鐵 在沈陽市民心中的良好形象。對于員工來說，生理和安全的 需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，對此都抱有 怨言，認為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被領導者視為己有，時 刻受到監(jiān)督，被管制的很嚴，沒有一點時間可供自己自由支 配，自己的想法無法得到實現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。所以說， 有效地管理制度的實施，是一個公司團隊建設必不可少的一 個方

28、面。 4.4 員工的培訓未達到效果 公司沒有很好的注重員工培訓導致員工的各方面能力參差不 齊，因此員工彼此之間會存在的很大程度上的差距，這樣直接導 致企業(yè)的團隊建設上存在很大問題。沈陽地鐵要求每個班組夜班 各項工作完成后，需要對公司下發(fā)的文本進行系統(tǒng)的學習。這個 要求是好的，但是培訓的效果沒有達到，有的班組 10 分鐘讀完， 就意味著培訓結束。結果當?shù)罔F運營時，發(fā)生特殊事故根本不知 道如何處理。完全會給沈陽地鐵帶來很大的負面影響。 第五章 沈陽地鐵有限公司團隊建設的對策建議 5.1 建立溝通機制，對團隊目標達成共識 通過有效的交流，團隊中每個人了解團隊的目標、團隊的情 況，也就是使領導者和員工

29、公開地交流問題和看法，拋開過時的 等級制度，使信息在員工、領導者之間迅速地互動起來。為此， 領導者們必須告訴員工公司的現(xiàn)狀、業(yè)務如何進行，以及公司的 未來計劃等，讓他們了解到自己在公司發(fā)展中所處的位置以及必 不可少的職能，使他們也和領導者一樣明確公司發(fā)展的目標。這 樣是團隊中每一位個體的個人目標和組織的發(fā)展目標相一致，確 保團隊的合作和士氣能達到最佳狀態(tài)。 在設計沈陽地鐵的目標和愿景時，必須堅持以下原則： 明確原則。必須明確確定團隊的目標、價值觀以及指導方 針； 激勵性原則。制定的目標愿景必須能夠激勵成員，使每位 團隊成員都相信團隊的愿景并愿意努力去實現(xiàn)它； 切實可行原則。團隊的目標應該根據(jù)團

30、隊及其企業(yè)現(xiàn)有內 外環(huán)境資源及市場機會理性分析，綜合評判，必須建立在團隊確 實能做到的愿景的基礎之上，目標不能定得太高，也不應太低； 共識原則。團隊目標應該是團隊成員利益的集中體現(xiàn)，不 僅要合乎社會規(guī)范，具有時代性，而且要與團隊成員的價值取向 相統(tǒng)一。須知對于一個團隊來說，所有的團隊成員都支持一種觀 點是至關重要的； 未來潛力原則，團隊發(fā)生變化以后，理念和目標也必須獲 得刷新，否則，就會喪失其導向功能和動力作用；目標必須得到 有效地貫徹推行。 5.2 創(chuàng)建“以人為中心、理性化團隊管理” 沈陽地鐵各中心主任，部長需要及時關心員工的需求，必須 使員工心理平衡，不能形成消極怠工的情緒。對員工工作當中

31、良 好的表現(xiàn)進行肯定，條件允許的情況下進行些獎勵。這會提高全 線員工工作的積極性，在以后的任務下達，實施方面會形成良好 的條件。應在“團隊規(guī)則”和團隊靈活性之間保持平衡，把握什 么是最關鍵的：一是領導者要以身作則，在其位謀其政，樹立工 作行為的典范；二是保持對下屬的充分尊重，給予團隊成員充分 的靈活性與施展空間，尊重團隊中華的每個成員；三是領導者應 尋求一定程度的員工參與到企業(yè)各個決策方面的討論中來；四是 通過建立自我管理的工作團隊，把員工參與更向前發(fā)展一步，每 個團隊成員在沒有上級嚴密的監(jiān)視下完成或管理一項職能，并對 其結果承擔責任，這大大增加了員工工作的創(chuàng)造性和積極性。 5.3 建立健全有

32、效管理制度和激勵機制 健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的 內在動力。一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范， 并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。有效激勵要求給予團隊 成員以合理的“利益補償”?！袄嫜a償”往往分為兩種形式： 一種物質條件，比如：工作環(huán)境；另一種是心里收益，比如：工 作成就感、感受到尊重、承認和友愛等。 正確判斷團隊成員的“利益需求”是有效激勵的一個前提。 實際上，不同層次的人的利益需求是不完全一樣的，作為管理者 和普通員工對精神利益和物質利益的態(tài)度存在較大差異，人們在 獲得自己利益的時候，是富有創(chuàng)造力和天分的。人們不僅會為了 錢，也需要獲得忠誠、愛等心

33、理收益，人們當然希望物質和心理 收益都最大，但是在一定的收益條件下，人們會選取適當?shù)男袨?的組合獲得最大的效益。這要求團隊的領導者必須針對問題的原 因采取合理的激勵措施，根據(jù)對問題的分析決定是要加強員工的 交流和參與，這是提高基本工資，或者對獎金的獎勵條件做出修 改、舉辦各種團隊文娛活動等等。 建議沈陽地鐵公司采取以下幾種方法： (1)公平合理的績效考核 通過將員工的獎勵和員工績效結合起來，強化績效管理。因 為推行項目績效管理制度，除了有效管理項目成果外，在加強團 隊凝聚力、培養(yǎng)團隊精神都極有幫助。一個有強烈協(xié)作精神和自 驅力的團隊對團隊建設的成敗是起著至關重要的作用。因此，通 過績效考核激發(fā)

34、項目成員的工作熱情和活力是一個很好的方法。 (2)協(xié)助成員技能提升 一般來說，如果員工長期都是按部就班進行著重復的工作， 那么其工作積極性和熱情就會很難得到持續(xù)的保持，出現(xiàn)“精神 離職”的機率會大大增加。因此，應該要給每位團隊成員承擔適 當挑戰(zhàn)性的工作機會，充分信任團隊目成員的能力，讓團隊成員 體會到完成這些挑戰(zhàn)后的成就感和個人能力的提高。例如，針對 精神離職者有效方法用成就感、個人能力提高與團隊愿景來提升 和激發(fā)其工作狀態(tài)和工作熱情。 (3)加強表揚和鼓勵 公司領導要時不時的通過各種方式表揚和鼓勵團隊成員，對 成員完成工作的給予最大的肯定，這是對團隊成員最好的激勵方 式。例如，通過郵件或電話

35、等方式對成員的進行表揚、肯定和鼓 勵;通過項目例會對團隊中表現(xiàn)優(yōu)秀人員的表揚;通過團隊聚會和 活動等方式對整個團隊完成工作的祝賀和鼓舞。另外，團隊還可 以定期組織相關的聚會和活動，加強團隊成員間的相互溝通和了 解，活躍團隊氣氛，讓團隊成員更多感受到工作的樂趣，而不是 在無所事事的工作狀態(tài)下結束一天的工作。當然，表揚和批評兩 者并不矛盾。整個團隊也應該定期展開一些自我批評，讓團隊成 員感受到自己的不足和待提高地方。 (4)關注每個團隊成員的職業(yè)發(fā)展 最后，公司領導還需要關注每個成員的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃， 對團隊成員的職業(yè)發(fā)展給出一些建議，并為團隊成員制定一些合 乎實際的學習和成長路線。最好能夠將

36、團隊成員的工作任務和職 業(yè)成長有機的結合起來，讓每位成員都有一個很好的實現(xiàn)自己目 標的愿景，以激發(fā)其向上求發(fā)展的動力，而不是個人能力在工作 中只發(fā)揮不到 30%。 例如，公司領導可定期和團隊成員進行單獨溝通，了解成員 對工作和個人職業(yè)發(fā)展的一些真實想法，使團隊發(fā)展和個人發(fā)展 兩者相互促進，讓精神離職者冷靜思考其職業(yè)生涯的發(fā)展前途， 以及時調整其精神狀態(tài)。 5.4 注重培訓成效，達到運營要求 要有效的提高團隊的整體素質，提高團隊競爭力。在夜間培 訓中，應該營造積極的培訓氛圍，使團隊成員樂于培訓，確信自 己可以做得更好。掌握全部的培訓知識，以備出現(xiàn)突發(fā)狀況。杜 絕應付情況的出現(xiàn)，公司下派領導不定期檢查，采取抽查提問的 方式進行考核，對不合格者提出批評。在知識經(jīng)濟時代，唯一持 久的競爭優(yōu)勢是具備比競爭對手學習的更快