一道流動著的靚麗風(fēng)景——紹興縣流動圖書館服務(wù)模式初探

1、一 道 流 動 著 的 靚 麗 風(fēng) 景紹興縣流動圖書館服務(wù)模式初探陳 步 京（浙江省紹興縣圖書館 浙江紹興 312030）文 摘 圖書流動車拓寬了公共圖書館的服務(wù)渠道，拉近了與讀者之間的距離，滿足了邊遠(yuǎn)地區(qū)讀者的閱讀需求，提高了藏書的利用率。本文通過紹興縣圖書館圖書流動車在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的實(shí)際服務(wù)情況，分析歸納了圖書流動車的服務(wù)特色和存在問題，進(jìn)一步探討了目前圖書流動車面臨的發(fā)展出路和對策。關(guān)鍵詞 流動圖書館 紹興縣 服務(wù)特色 運(yùn)行模式中圖分類號 g252.5為加快文化引領(lǐng)戰(zhàn)略的實(shí)施步伐，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)和諧的公共文化服務(wù)體系。紹興縣通過圖書流動車下基層，使縣圖書館的文獻(xiàn)信息資源能夠服務(wù)到廣大農(nóng)村群

2、眾、企業(yè)職工，實(shí)現(xiàn)公平共享公共文化資源，充分發(fā)揮圖書館傳播知識、促進(jìn)學(xué)習(xí)的功能，提升農(nóng)村居民和企業(yè)職工的文化生活質(zhì)量。1 圖書流動車的發(fā)展1892年，美國紐約州開始用最簡單的篷車將圖書送到邊遠(yuǎn)地區(qū)巡回送賣，1962年以后,這項(xiàng)服務(wù)成為各州圖書館服務(wù)的制度之一。1921年法國也已擁有第一輛汽車流動圖書館。我國自“文化”、“科技”、“衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)以來，各地汽車圖書館異軍突起，遍及各地。1985年，武漢圖書館率先建成第一家流動圖書館。廣東、廣西、湖北當(dāng)陽、黃石圖書館以及浙江等地區(qū)的圖書流動車服務(wù)一直開展定點(diǎn)定期或不定期服務(wù)，在當(dāng)?shù)厝〉昧艘欢ǔ煽儭?007年4月，紹興縣縣長馮建榮來調(diào)研文化工作，聽取了

3、圖書館館長關(guān)于構(gòu)建流動圖書館的匯報，同意購買圖書流動車，財政撥款60萬元，并每年撥款12萬元作為流動圖書館的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)，為圖書流動車服務(wù)走向規(guī)范化奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年6月10日，紹興縣財政撥款購買了一輛嶄新的廈門金龍中巴車作為紹興縣圖書館圖書流動車。圖書流動車環(huán)境舒適、設(shè)備齊全，可裝載圖書5000冊，并配置有電視、音響、空調(diào)設(shè)施。2 圖書流動車流動點(diǎn)的建立紹興縣圖書館根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際需求，設(shè)立固定流動點(diǎn)和臨時流動點(diǎn)。固定流動點(diǎn)主要發(fā)展南部山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型企業(yè)，圖書流動車每月定時定點(diǎn)提供圖書服務(wù)的站點(diǎn)；臨時流動點(diǎn)是在重大節(jié)假日或配合其它重大活動開展圖書服務(wù)的站點(diǎn)。在設(shè)立固定流動點(diǎn)我們經(jīng)過“

4、問卷調(diào)查實(shí)地考察簽訂協(xié)議”3個步驟。21問卷調(diào)查確定圖書流通點(diǎn)，首要任務(wù)是搞清楚企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的員工和市民對文獻(xiàn)信息需求，才能有針對性地提供特色化服務(wù)。為此，圖書館工作人員分成幾路，深入縣哉內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、輕紡城市場和南部山區(qū)等處，就企業(yè)和市場經(jīng)營戶及當(dāng)?shù)氐娜罕姷奈墨I(xiàn)需求開展問卷調(diào)查。對擬設(shè)流動點(diǎn)的企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)資料，如環(huán)境、居住人口、企業(yè)的員工數(shù)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等，通過全面掌握情況，初定是否適合設(shè)點(diǎn)。22 實(shí)地考察選取好流動點(diǎn)之后，我們與流動點(diǎn)的有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，實(shí)地考察，做好記錄，了解流動點(diǎn)的基本情況，分析服務(wù)時可能會遇到的問題。設(shè)立流動點(diǎn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是服務(wù)時段應(yīng)為人流量最大的時侯；二是要有

5、合適的停車位，方便流動車駛?cè)撕婉v停；三是要有足夠圖書流動車使用的電源；四是要在圖書流動車來之前做好宣傳。23 簽訂協(xié)議流動點(diǎn)確定后，我們和企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站簽訂有關(guān)協(xié)議，以保障圖書流動車服務(wù)的正常開展。通過協(xié)議，確定服務(wù)的日期、時間、地點(diǎn)以及范圍等協(xié)議條款。流通點(diǎn)科學(xué)合理的運(yùn)作促使圖書流動車的服務(wù)走向常態(tài)化、規(guī)范化。我們根據(jù)不同類型流動站的特點(diǎn)選擇不同的日常運(yùn)作方式。在為企業(yè)服務(wù)時，我們服務(wù)的時間為11點(diǎn)到12點(diǎn)，因這段時間是企業(yè)中午休息時間，而下午13點(diǎn)到15點(diǎn)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)。3 圖書流動車運(yùn)作模式31 服務(wù)宣傳圖書流動車開始運(yùn)行，很多市民對圖書流動車的服務(wù)并不了解，所以宣傳工作必須到位，以便讀

6、者安排好時間。宣傳我們主要采用3種形式：一是宣傳海報，如在居民社區(qū)的櫥窗欄、信息欄等地方張貼宣傳海報；二是媒體宣傳，在電視節(jié)目的下方做滾動橫幅條，寫明活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)以及聯(lián)系電話等信息；三是在紹興縣圖書館網(wǎng)站上公布出車表，把一年出車時間、地點(diǎn)都排定。32 服務(wù)范疇紹興縣圖書流動車于2007年10月28日開始運(yùn)行，先后在浙江精功建設(shè)集團(tuán)有限公司、浙江郎莎維迪制衣有限公司、紹興光明紡織有限公司、浙江屹南印染有限公司、紹興欣昕紡織有限公司等企業(yè)及錢清、華舍、齊賢、安昌、平水等鎮(zhèn)街設(shè)立固定流動點(diǎn)，開展送書借閱服務(wù)，每周三天在各流動點(diǎn)流通。節(jié)日期間，圖書流動車設(shè)立臨時流動點(diǎn)，先后進(jìn)輕紡北市場、聯(lián)合市

7、場、錦江花園小區(qū)、港越小區(qū)，為百姓服務(wù)。變“等讀者上門”的傳統(tǒng)服務(wù)手段為“走出去，送上門”的服務(wù)形式，延伸了圖書館服務(wù)范圍，顯示了服務(wù)手段的多樣化。33 服務(wù)內(nèi)容圖書流動車為讀者提供圖書館的一般服務(wù)，包括辦理讀者證、圖書的借還、解答業(yè)務(wù)咨詢，圖書的續(xù)借服務(wù)，指導(dǎo)讀者使用我館的數(shù)字資源。為了使服務(wù)更為精彩，更多市民享受公共資源，圖書流動車依托總館的資源，在各流通點(diǎn)開展講座、展覽和讀書活動，推進(jìn)圖書館與流通點(diǎn)讀者的互動，實(shí)現(xiàn)讓更多的市民對講座、展覽、讀書活動的資源共享。同時在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和圖書館本部實(shí)行通借通還，極大地方便讀者的需求。流動圖書車運(yùn)行一年來，出車次數(shù)已達(dá)160次，已接待讀者5600人次，

8、外借圖書6030冊，辦理圖書借閱卡602張。2008年9月28日起，紹興縣圖書館實(shí)行免費(fèi)開放，圖書流動車也同時免費(fèi)開放。4 圖書流動車運(yùn)行良好積極因素41 新聞媒體的支持新聞媒體對圖書流動車服務(wù)的宣傳報道使圖書流動車在紹興縣內(nèi)知名度與日俱增。圖書流動車服務(wù)自2007年10月28日開通以來,浙江日報、紹興晚服、紹興縣報、紹興縣電視臺、紹興縣各廣電站等多家媒體相繼報道了圖書流動車為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、為企業(yè)服務(wù)的情況。有效地提升了紹興縣圖書館圖書流動車的知名度,取得了良好的社會效益。紹興縣圖書館還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站合作,在電視上滾動播放圖書流動車服務(wù)時間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容等信息,讓該鎮(zhèn)群眾及時了解流動車服務(wù)具體安排,有

9、很多讀者就是因?yàn)榭戳吮炬?zhèn)媒體的有關(guān)報道慕名前去圖書流動車流動點(diǎn)辦證和閱覽的。42 主動服務(wù)和合理配書紹興縣圖書館圖書流動車目前開展的主要服務(wù)有現(xiàn)場辦證、咨詢、借還書、續(xù)借圖書等。工作人員及時了解讀者所需，并根據(jù)圖書流動車外借圖書記錄的統(tǒng)計，了解到經(jīng)濟(jì)類圖書，文化、科學(xué)、教育、體育類圖書，語言、文字類圖書，文學(xué)類圖書，工業(yè)技術(shù)類圖書最受圖書流動車上的讀者歡迎，針對這一現(xiàn)象，我們有針對性地每月更換新書500冊，放置讀者所需的圖書及新書,最大限度地滿足讀者需要。43 高素質(zhì)的員工圖書流動車配備工作人員2名，一名是本科學(xué)歷,一名是大專學(xué)歷，懂計算機(jī)操作、有一定社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作人員責(zé)任心強(qiáng),有創(chuàng)新能力

10、,善于思考,在工作中善于主動和讀者溝通,能隨時為讀者提供較為詳盡的服務(wù)。對于不同閱讀層次的人群,隨時推薦適合他們閱讀的圖書。在圖書流動車開通的將近一年時間里,流動書車的工作人員始終以熱情細(xì)致的態(tài)度對待每一位讀者,受到了讀者朋友們的贊賞和認(rèn)同。讀者們?yōu)橥晟茍D書流動車的工作也提出了許多寶貴的意見。5 圖書流動車目前存在問題51 無線上網(wǎng)信號不穩(wěn)定圖書流動車到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時，因計算機(jī)的的信息點(diǎn)無法聯(lián)接，只能通過無線上網(wǎng)，但無線上網(wǎng)速度跟不上，工作人員只有人工操作，但這存在一定弊端，一是人多的時候，人工記錄比較慢；二是因借書記錄看不到，容易造成混亂，有的讀者書還沒有還清，又來借書，有時一張借書卡上就

11、有四或多本圖書；三是讀者遲滯金無法收取。52 流動點(diǎn)布局不夠合理圖書流動車服務(wù)點(diǎn)經(jīng)過選擇細(xì)分,兼顧了城區(qū)、企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。但隨著工作進(jìn)一步開展,流動點(diǎn)的分布地點(diǎn)不合理問題還是有所突現(xiàn)。有的企業(yè)一開始受歡迎，但時間一長，覺得占用了一部分的勞動時間，就有點(diǎn)不樂意了，而且流動點(diǎn)一旦確定并且有讀者辦證之后，不可能撤銷該流動點(diǎn)，對整體服務(wù)和進(jìn)一步發(fā)展造成影響。而山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)因路途遠(yuǎn)設(shè)立流動點(diǎn)較少，而那里的百姓是最急需文化服務(wù)的，今后應(yīng)在邊緣山區(qū)多設(shè)流動點(diǎn)。53宣傳力度尚須加大圖書流動車流動點(diǎn)每增加一個，圖書館工作人員都為和企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人提前聯(lián)系，做好宣傳工作，因此取得較好效果。這也是圖書流動車目前運(yùn)得比較良好的因素。但還是有很多群眾不了解圖書流動車，認(rèn)為是商業(yè)行為，而當(dāng)?shù)厝罕姼静恢烙袌D書流動車在為他們服務(wù)。圖書流動車面臨的問題還是宣傳力度必須加大,而且必須長期做好宣傳工作，忽視宣傳問題往往導(dǎo)致圖書流動車流動點(diǎn)無法拓展甚至是半途而廢。圖書流動車作為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)的紐帶不可或缺。因此，這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該堅持不懈,一如既往，加大宣傳力度，繼續(xù)發(fā)揮圖書流動車的優(yōu)勢。讓更多的市民資源共享，讓