公司客戶(hù)管理制度

1、羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇

2、蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁

3、羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈

4、襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃

5、蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇

6、衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻

7、螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅

8、羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀

9、裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄

10、聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁

11、袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅

12、螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆芀薈薆袂艿羋螂螈羅莀薅蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆

13、羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螃蚅肂蒄薅羄膂膄螁袀膁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄

14、蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿

15、蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅

16、蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀

17、莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄

18、薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋

19、蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃

20、蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇

21、蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁

22、莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅

23、薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂

24、莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇

25、螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁

26、蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅

27、莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿

28、薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄

29、荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁

30、蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞

31、蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿

32、芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃

33、蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖肁莃蚇羆莇螞蚆聿腿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈

34、莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂蚄襖肀莇薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羄腿蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻 文案類(lèi)別規(guī)章制度編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)各業(yè)務(wù)單位監(jiān)督部門(mén)銷(xiāo) 售 部xx有限公司客戶(hù)管理實(shí)施細(xì)則 第一章 總 則第一條 為規(guī)范xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）客戶(hù)管理，理順客戶(hù)管理工作程序、明確管理標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，促使公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實(shí)施細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用與公司及各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各業(yè)務(wù)單位”）客戶(hù)的管理，各業(yè)務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。第二章 管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第

35、三條 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的歸口管理，主要履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)單位客戶(hù)管理日常工作的組織與開(kāi)展，貫徹執(zhí)行本細(xì)則，對(duì)公司各業(yè)務(wù)單位客戶(hù)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查與考核。（二）負(fù)責(zé)建立公司重點(diǎn)客戶(hù)檔案，對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶(hù)檔案管理進(jìn)行檢查，定期收集、更新客戶(hù)信息，確?？蛻?hù)檔案信息的完整。（三）負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)需求，與各業(yè)務(wù)單位溝通、協(xié)調(diào)資源配置工作，與生產(chǎn)單位溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)需要的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時(shí)供應(yīng)。（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研、回訪方案的制定，安排客戶(hù)走訪，收集、處理、反饋客戶(hù)建議及意見(jiàn)。（五）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)信息的發(fā)布，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)與更新工作。（六）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

36、策略制定及渠道管理等相關(guān)工作。（七）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問(wèn)題和其他服務(wù)投訴的受理，協(xié)助調(diào)查、核實(shí)索賠和用戶(hù)反饋等工作。（八）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，組織重要客戶(hù)來(lái)訪接待，進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)日常關(guān)系維護(hù)，協(xié)調(diào)、穩(wěn)定企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系。（九）根據(jù)客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)。第四條 公司財(cái)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財(cái)務(wù)部”）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（退換貨）相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理，對(duì)客戶(hù)貨款以及退款環(huán)節(jié)提供服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)在核對(duì)賬務(wù)、查詢(xún)明細(xì)中提供服務(wù)。（三）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站財(cái)務(wù)制度、資金流轉(zhuǎn)過(guò)程中相關(guān)信息的發(fā)布、維護(hù)、更新等工作。（四）負(fù)責(zé)制定相關(guān)價(jià)格政策，為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)政策解

37、讀。第五條 公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“技術(shù)中心”）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題處理等環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持。（二）負(fù)責(zé)在公司新產(chǎn)品推廣中，向客戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。（三）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站中與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用等信息的發(fā)布和更新維護(hù)等工作。第六條 公司質(zhì)量監(jiān)督部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)監(jiān)部”）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，滿足客戶(hù)需求。 （二）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題投訴的處理。第七條 公司企業(yè)管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企管部”）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司客戶(hù)管理實(shí)施細(xì)則的修訂與完善。（二）負(fù)責(zé)制定與完善與客戶(hù)管理相關(guān)的各項(xiàng)工作流程、制度。（三）負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)與

38、流程的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率。（四）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站涉及客戶(hù)服務(wù)信息的綜合管理工作。（五）接受和處理客戶(hù)投訴，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋并跟蹤處理進(jìn)程；（六）負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)單位客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量的考核與評(píng)估；監(jiān)督、維護(hù)本細(xì)則，確保嚴(yán)格執(zhí)行。第七條 公司儲(chǔ)運(yùn)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“儲(chǔ)運(yùn)公司”）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的組織與開(kāi)展，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行信息反饋，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)提供相關(guān)服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站與物流、倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)信息的發(fā)布、維護(hù)、更新等工作。第八條 審計(jì)室與監(jiān)察室職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)與監(jiān)督。（

39、二）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)各環(huán)節(jié)信訪舉報(bào)、申訴的受理。第九條 各業(yè)務(wù)單位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本單位或本銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)日常管理，定期向銷(xiāo)售部報(bào)送客戶(hù)情況。（二）負(fù)責(zé)本單位或本銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)建檔與更新、客戶(hù)日常聯(lián)系與維護(hù)、客戶(hù)信息收集與反饋等，及時(shí)記錄客戶(hù)變更信息，登記往來(lái)業(yè)務(wù)，并報(bào)銷(xiāo)售部備案。（三）負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)單位對(duì)本單位或本銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其它服務(wù)投訴的受理、處理與反饋等工作。第三章 客戶(hù)管理的主體與對(duì)象第十條 客戶(hù)管理的主體：銷(xiāo)售部為公司客戶(hù)管理的責(zé)任主體，公司各業(yè)務(wù)單位為本單位或本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)管理的責(zé)任主體。第十一條 客戶(hù)管理的對(duì)象，包括：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)、

40、非營(yíng)業(yè)務(wù)性服務(wù)商與潛在客戶(hù)等。第十二條 客戶(hù)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公司將客戶(hù)分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)、儲(chǔ)備客戶(hù)共四個(gè)層級(jí)。1、戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)主要是指在技術(shù)提升、產(chǎn)品升級(jí)、新品研制等方面與我公司有相互交流以及業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。2、重點(diǎn)客戶(hù)主要包括部隊(duì)、航空主機(jī)廠、航修廠、軍隊(duì)部委直屬單位以及大型國(guó)企、上市公司、研究院所和有實(shí)體業(yè)務(wù)的單位。3、一般客戶(hù)主要包括小型民營(yíng)公司、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、年業(yè)務(wù)量少的單位。4、儲(chǔ)備客戶(hù)即與公司有意向進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)以及市場(chǎng)潛力較大的待開(kāi)發(fā)用戶(hù)。（二）銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)中心、企管部、各業(yè)務(wù)單位為評(píng)定、分級(jí)客戶(hù)的日常管理單位。（三）享受優(yōu)惠政策范圍

41、：通過(guò)全面綜合考評(píng)，且經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)同意的戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)。享受優(yōu)惠政策的內(nèi)容：產(chǎn)品資源保障、價(jià)格優(yōu)惠、不貼息收取銀行承兌匯票。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)，還可適當(dāng)給予其他優(yōu)惠政策。（四）本細(xì)則涉及客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均參照本條款規(guī)定。第四章 客戶(hù)接待、日常溝通與關(guān)系維護(hù)第十三條 客戶(hù)接待（一）公司各業(yè)務(wù)單位為客戶(hù)來(lái)訪接待的承接單位。（二）客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)管理，按層級(jí)劃分為：戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)。（三）客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略合作合作（伙伴）客戶(hù)來(lái)訪接待。（1）戰(zhàn)略客戶(hù)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理來(lái)訪。來(lái)訪信息由各業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)總經(jīng)理辦公室；接待方案由各業(yè)務(wù)單位制定，公司辦公室審核，

42、報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；一般由各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人接送站，特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)接送站；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；座談需安排專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人參加，其他參會(huì)人員由公司領(lǐng)導(dǎo)確定，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排其他領(lǐng)導(dǎo)參加；公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)，公司其他領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。宴會(huì)由業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)組織工作，公司辦公室配合。（2）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理來(lái)訪。來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；接待方案由業(yè)務(wù)單位制定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；出行時(shí)根據(jù)人數(shù)和實(shí)際情況安排車(chē)輛；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；座談會(huì)須確定專(zhuān)門(mén)會(huì)議室，由相關(guān)業(yè)

43、務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)主持，其他參加人員由業(yè)務(wù)單位確定，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排公司領(lǐng)導(dǎo)參加；宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位安排，公司領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。（3）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理以下人員來(lái)訪。來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；接待計(jì)劃由業(yè)務(wù)單位制定；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安排。2、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)訪接待。（1）重點(diǎn)客戶(hù)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理來(lái)訪接待。來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集后報(bào)公司辦公室；接待方案由業(yè)務(wù)單位制定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；由

44、業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售員接送站；出行時(shí)根據(jù)人數(shù)和實(shí)際情況安排車(chē)輛；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；座談會(huì)須確定專(zhuān)門(mén)會(huì)議室，由相關(guān)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)主持，其他參加人員由業(yè)務(wù)單位確定，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)安排公司領(lǐng)導(dǎo)參加；宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位安排，公司領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。（2）重點(diǎn)客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理及以下人員來(lái)訪。來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；接待計(jì)劃由業(yè)務(wù)單位制定；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安排。3、一般客戶(hù)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)

45、理及以下人員來(lái)訪。來(lái)訪信息由業(yè)務(wù)單位收集；接待計(jì)劃有業(yè)務(wù)單位制定；根據(jù)客戶(hù)需要代訂住房；接送站由相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排；相關(guān)業(yè)務(wù)單位自行安排車(chē)輛，車(chē)輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；客戶(hù)到公司時(shí)，銷(xiāo)售部提前打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的座談方式由業(yè)務(wù)單位自行確定；宴請(qǐng)客戶(hù)由業(yè)務(wù)單位自行安排。（四）各業(yè)務(wù)單位參照次標(biāo)準(zhǔn)制定本單位具體接待細(xì)則。第十四條 客戶(hù)日常溝通 （一）公司領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員為客戶(hù)日常溝通的責(zé)任人。（二）溝通形式：為保證公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)了解客戶(hù)需求，以便向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司內(nèi)部、公司與客戶(hù)間必須保持溝通渠道，可采用走訪、電話、qq、電子郵件及

46、專(zhuān)題會(huì)議等各種形式。（三）溝通頻率：根據(jù)客戶(hù)界定等級(jí)，應(yīng)確保以下頻率進(jìn)行溝通。1、業(yè)務(wù)單位銷(xiāo)售員每日利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)發(fā)布產(chǎn)品、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等各種信息，與客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題討論；對(duì)當(dāng)日的產(chǎn)、銷(xiāo)、運(yùn)行進(jìn)行溝通，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格等用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行交流；2、業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)每周至少一次電話溝通，與一般客戶(hù)每月至少一次電話溝通，了解情況并解決問(wèn)題；3、主管業(yè)務(wù)副總每月至少一次與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)電話溝通；4、總經(jīng)理根據(jù)副總經(jīng)理溝通情況，每月至少一次有選擇的與戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)電話溝通。注：各單位業(yè)務(wù)工作人員日常溝通應(yīng)建立客戶(hù)日常溝通記錄，每月整理報(bào)送單位負(fù)責(zé)人；單位負(fù)責(zé)人整理并

47、落實(shí)處理意見(jiàn)，每月將重點(diǎn)客戶(hù)溝通信息、當(dāng)期重點(diǎn)信息報(bào)送銷(xiāo)售部；銷(xiāo)售部對(duì)月度客戶(hù)信息進(jìn)行匯總、分析，對(duì)存在問(wèn)題確定處理措施，異常信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十五條 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（一）每年重要節(jié)日或活動(dòng)的定期與不定期的客戶(hù)走訪與溝通。（二）每年組織至少一次訂貨會(huì)或交流會(huì)，與客戶(hù)溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，解決問(wèn)題。（三）參加客戶(hù)單位裝置投產(chǎn)、產(chǎn)品下線、成立周年慶典等重大活動(dòng)。（1）對(duì)于戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)單位舉辦的活動(dòng)，安排公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)參加，禮品由公司辦公室組織采購(gòu)；（2）其余客戶(hù)單位舉辦的活動(dòng)，由相關(guān)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售員參加，禮品由相關(guān)業(yè)務(wù)單位請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。（四）節(jié)假日電話、

48、郵件、賀卡等方式進(jìn)行慰問(wèn)。（五）客戶(hù)滿意度調(diào)查：每半年進(jìn)行不少于一次客戶(hù)滿意率調(diào)查，包括質(zhì)量、價(jià)格、基本服務(wù)等產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議，各分公司、業(yè)務(wù)單位于每年7月10日和次年元月10日前完成調(diào)研形成“客戶(hù)滿意率調(diào)查報(bào)告”，匯總后報(bào)送銷(xiāo)售部；銷(xiāo)售部進(jìn)行整理，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，確定改進(jìn)方案，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批、實(shí)施。第五章 客戶(hù)投訴、回訪第十六條 客戶(hù)投訴（一）銷(xiāo)售部為受理公司客戶(hù)投訴的責(zé)任單位，按照“誰(shuí)提供服務(wù)（產(chǎn)品），誰(shuí)受理投訴”的原則，負(fù)責(zé)調(diào)查、索賠核定和客戶(hù)溝通反饋工作。質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的受理，落實(shí)責(zé)任、進(jìn)行意見(jiàn)反饋。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理的與意見(jiàn)反饋。（二）

49、客戶(hù)投訴處理的流程：1、受理投訴：與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供權(quán)限內(nèi)服務(wù)。2、處理投訴：（受理單位）確定投訴類(lèi)型、填寫(xiě) “投訴受理單”、傳遞主管部門(mén)（主管部門(mén)）確認(rèn)責(zé)任單位及處理時(shí)限、報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批（責(zé)任單位）進(jìn)行原因分析、制定并落實(shí)整改措施，完成投訴處理3、跟蹤投訴：（銷(xiāo)售部）跟蹤從最初投訴受理、投訴處理、投訴者滿意的全過(guò)程，（責(zé)任單位）與客戶(hù)聯(lián)系、對(duì)客戶(hù)整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）客戶(hù)投訴處理的要求1、客戶(hù)投訴的受理單位應(yīng)將客戶(hù)投訴的內(nèi)容、調(diào)查與處理情況、客戶(hù)結(jié)果確認(rèn)與反饋形成記錄。2、受理單位應(yīng)將處理進(jìn)程與結(jié)果按照投訴性質(zhì)，每周不少于2次反饋主管業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)。3、各項(xiàng)服務(wù)投訴需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處

50、理的，根據(jù)事件性質(zhì)與緊急程度，從接到投訴受理單起，省內(nèi)不超過(guò)24小時(shí)、省外不超過(guò)48小時(shí)。（四）對(duì)索賠或初估理賠金額較大、或社會(huì)影響重大的投訴，報(bào)送公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理；如形成訴訟糾紛，則由責(zé)任單位、主管部門(mén)會(huì)同公司法律事務(wù)部按照法律程序處理。第十七條 客戶(hù)回訪（一）公司各業(yè)務(wù)單位為客戶(hù)回訪的執(zhí)行主體。（二）回訪應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，進(jìn)行基本服務(wù)與增值服務(wù)的改進(jìn)，回訪形式可以采用電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式。 （三）不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不同頻次的回訪，回訪頻次要求如下：1、對(duì)當(dāng)年投訴的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)100%回訪；2、戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶(hù)：公司主管副總、各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)

51、回訪每年不少于1次；董事長(zhǎng)、總經(jīng)理每年至少1次有選擇的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；3、重點(diǎn)客戶(hù)：各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人每年至少1次現(xiàn)場(chǎng)回訪；4、一般客戶(hù)：各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人每年至少1次有選擇的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；對(duì)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)回訪，分管業(yè)務(wù)人員兩年至少1次現(xiàn)場(chǎng)回訪；5、對(duì)于客戶(hù)臨時(shí)提出的需求或某階段客戶(hù)集中反映需要解決的問(wèn)題，可安排臨時(shí)客戶(hù)回訪計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（四）回訪內(nèi)容：1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議與意見(jiàn)；2、跟蹤客戶(hù)對(duì)前期投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)程、結(jié)果及客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)；3、宣傳公司近期與客戶(hù)相關(guān)的產(chǎn)品、政策與制度等；4、了解客戶(hù)的未來(lái)發(fā)展、潛在需求，需要公司支持的發(fā)展建議。（五）回訪工作總體效

52、果評(píng)估銷(xiāo)售部每季度根據(jù)跟回訪結(jié)果、效果評(píng)估對(duì)客戶(hù)回訪工作做總體評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1、根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)度本階段回訪工作落實(shí)情況；2、本階段回訪工作的主要成績(jī)；3、回訪過(guò)程中所遇到的尚未解決的問(wèn)題；4、后期工作需改進(jìn)之處，并提出意見(jiàn)和建議。第六章 技術(shù)咨詢(xún)、新品推廣與廣告宣傳第十八條 技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)管理（一）技術(shù)中心為牽頭單位，各業(yè)務(wù)單位為提供技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)的主體單位；（二）技術(shù)中心根據(jù)各業(yè)務(wù)單位提報(bào)需求制定年度客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行；（三）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)制定客戶(hù)赴生產(chǎn)企業(yè)考察計(jì)劃，每年一次邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的采購(gòu)人員、終端用戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員來(lái)公司業(yè)務(wù)單位裝置現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量

53、和產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩；請(qǐng)研究單位技術(shù)人員或高校專(zhuān)業(yè)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)、講課；（四）提供產(chǎn)品說(shuō)明技術(shù)材料、技術(shù)服務(wù)手冊(cè)，讓客戶(hù)了解公司產(chǎn)品指標(biāo)、用途及使用方法，滿足客戶(hù)不同需求；每年至少安排兩次與用戶(hù)開(kāi)展技術(shù)交流，配方討論，掌握用戶(hù)敏感度指標(biāo)，降低工藝成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；（五）客戶(hù)對(duì)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)及培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，技術(shù)中心每半年匯總客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)效果評(píng)價(jià)對(duì)技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)工作改進(jìn)完善。第十九條 新產(chǎn)品推廣（一）技術(shù)中心、各業(yè)務(wù)單位為提供新產(chǎn)品推廣服務(wù)的單位；各業(yè)務(wù)單位對(duì)新產(chǎn)品試驗(yàn)客戶(hù)、試驗(yàn)產(chǎn)品的相關(guān)信息向技術(shù)中心進(jìn)行申報(bào)并配合新產(chǎn)品推廣應(yīng)用試驗(yàn)等工作。（二）新產(chǎn)品試驗(yàn)客戶(hù)的技術(shù)服務(wù)1、根據(jù)

54、新產(chǎn)品推廣進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶(hù)到公司裝置現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量和產(chǎn)品等發(fā)運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩，增加對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、發(fā)運(yùn)服務(wù)等工作了解，增強(qiáng)互信。2、建立與研發(fā)部門(mén)的溝通機(jī)制。了解產(chǎn)品研發(fā)情況、通報(bào)市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求情況、通報(bào)新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣情況、交流技術(shù)服務(wù)協(xié)作的進(jìn)展與存在的問(wèn)題。3、根據(jù)客戶(hù)需求，邀請(qǐng)生產(chǎn)研發(fā)單位專(zhuān)業(yè)人員給客戶(hù)提供產(chǎn)品性能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。4、技術(shù)中心跟蹤產(chǎn)品使用情況和客戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能等各方面的意見(jiàn)和建議，建立產(chǎn)品試用檔案，內(nèi)容包括產(chǎn)品試用情況概要和產(chǎn)品試用情況報(bào)告書(shū)并將匯總結(jié)果向相關(guān)部門(mén)反饋。第二十條 廣告宣傳（一）采用形式1、平面廣告、電臺(tái)

55、、電視、網(wǎng)絡(luò)等；2、提供多種形式產(chǎn)品宣傳品等。（二）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品廣告宣傳計(jì)劃的制定和實(shí)施，各業(yè)務(wù)單位執(zhí)行和信息反饋。（三）銷(xiāo)售部制定年度廣告宣傳計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后執(zhí)行。（四）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查相關(guān)業(yè)務(wù)單位的宣傳品發(fā)放情況，并對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十一條 網(wǎng)站信息管理與發(fā)布（一）信息范圍1、企業(yè)文化、客戶(hù)管理等制度、政策法規(guī)、市場(chǎng)信息、價(jià)格信息；2、產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)、應(yīng)用指導(dǎo)技術(shù)資料、發(fā)運(yùn)信息、投訴平臺(tái)；3、客戶(hù)需要的其他信息；4、公司客戶(hù)交流平臺(tái)。（二）企管部、銷(xiāo)售部、技術(shù)中心、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)分公司、各業(yè)務(wù)單位為信息管理與發(fā)布單位。（三）公司員工、現(xiàn)有客戶(hù)按照賬號(hào)以及密碼登錄，對(duì)于擁

56、有賬號(hào)的客戶(hù)，公司提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于沒(méi)有賬號(hào)的客戶(hù)，瀏覽基本信息。（四）發(fā)布信息的基本要求1、嚴(yán)格遵守公司保密制度規(guī)定，發(fā)布信息經(jīng)過(guò)相關(guān)單位審核后才能發(fā)布；2、信息管理單位負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；3、根據(jù)客戶(hù)需求，信息管理單位定期為客戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)。第七章 客戶(hù)服務(wù)的管理第二十二條 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理，對(duì)各業(yè)務(wù)單位售后服務(wù)效果進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)與考核。質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題的處理，按照公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題管理細(xì)則相關(guān)程序進(jìn)行產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)處理。各業(yè)務(wù)單位為本單位或本業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織與實(shí)施，并對(duì)客戶(hù)反映問(wèn)題進(jìn)行記錄，每季度進(jìn)行整理與分析。第二十三條 客

57、戶(hù)服務(wù)的原則（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）為客戶(hù)著想，本著努力滿足客戶(hù)的合理要求的原則（三） 工作人員言行應(yīng)符合公司文化的各項(xiàng)要求。（四） 嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，尊重客戶(hù)的保密要求，不得泄露客戶(hù)保密資料。第二十四條 著裝要求：執(zhí)行凱迪西北橡膠有限公司員工著裝標(biāo)準(zhǔn)第二十五條 行為舉止要求：講普通話，使用規(guī)范、禮貌文明用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)平衡、語(yǔ)意言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用臟話、忌語(yǔ)，或口氣嚴(yán)厲、不耐煩；熱情、耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題與要求；對(duì)無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，必須向客戶(hù)說(shuō)明情況并請(qǐng)客戶(hù)諒解，提升提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，定期給客戶(hù)回復(fù)解決進(jìn)度。第二十六條 服務(wù)工作的要求：（一）工作人員應(yīng)如實(shí)將客戶(hù)投訴向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)告，不得隱瞞、隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)信息。（二）工作人員必須熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)范，具備相關(guān)業(yè)務(wù)技能。（三）工作人員在客戶(hù)服務(wù)中實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。1、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在辦公場(chǎng)所和公務(wù)處理過(guò)程中，首先受到客戶(hù)來(lái)訪或咨詢(xún)的工作人員或部門(mén)，要負(fù)責(zé)給客戶(hù)所需的指引、介紹或答疑等服務(wù)。2、服務(wù)對(duì)象，包括，前來(lái)公司辦事、來(lái)訪、來(lái)電、咨詢(xún)、投訴的客戶(hù)。3