個案工作的會談及會談技巧PPT精品文檔

1、1主講人：饒吉銀主講人：饒吉銀2123431 會談概述 會談是指兩個人或多個人為達(dá)到某種目的而在彼會談是指兩個人或多個人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對話為主的交流。此之間進(jìn)行的一種以對話為主的交流。4目的是為目的是為了達(dá)到咨了達(dá)到咨詢目標(biāo)詢目標(biāo)是咨詢關(guān)是咨詢關(guān)系建立和系建立和維持的載維持的載體體咨詢者在咨詢者在會談中起會談中起主導(dǎo)作用主導(dǎo)作用會談技術(shù)會談技術(shù)受咨詢者受咨詢者的個人風(fēng)的個人風(fēng)格和咨詢格和咨詢理論的雙理論的雙重影響重影響5咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實內(nèi)容進(jìn)行的信息交流。人）的事實內(nèi)容進(jìn)行的信息交流。咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感

2、交流。咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流。6咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語言符號進(jìn)行的信息交流。語言符號進(jìn)行的信息交流。咨詢師和當(dāng)事人之間憑借姿勢、面部表咨詢師和當(dāng)事人之間憑借姿勢、面部表情、目光、語調(diào)等非語言符號進(jìn)行的信情、目光、語調(diào)等非語言符號進(jìn)行的信息交流。息交流。78重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次要區(qū)分來訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是對方的主要問題。是對方的主要問題。重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們

3、影響當(dāng)事人，目重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來訪者產(chǎn)生某種改變。的是幫助來訪者產(chǎn)生某種改變。9這種會談有著比較固定的程序，問題事先準(zhǔn)這種會談有著比較固定的程序，問題事先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個來訪者提出同樣的問題。來訪者提出同樣的問題。這類會談沒有固定的程序，咨詢者提問的內(nèi)容這類會談沒有固定的程序，咨詢者提問的內(nèi)容和順序都取決于對方的回答。和順序都取決于對方的回答。10假相倚：形式上存在交談，卻不曾對對方信息的實質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)假相倚：形式上存在交談，卻不曾對對方信息的實質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對稱性相倚：只存在甲方對乙方的相倚

4、，缺乏乙方對甲方的相倚非對稱性相倚：只存在甲方對乙方的相倚，缺乏乙方對甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時當(dāng)?shù)貙Ψ降姆磻?yīng)，而沒有自反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時當(dāng)?shù)貙Ψ降姆磻?yīng)，而沒有自己的計劃和預(yù)想己的計劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對對方的所說所做有反應(yīng)彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對對方的所說所做有反應(yīng)11 事實事實情感情感個人化個人化非個人化非個人化過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在互動層次：淺互動層次：淺深深12給一個人貼上什么樣的標(biāo)給一個人貼上什么樣的標(biāo)簽，他就容易成為什么樣簽，他就容易成為什么樣的人，因此又稱為的人，因此又稱為“標(biāo)簽標(biāo)簽效應(yīng)效應(yīng)”。1314老嫗？老

5、嫗？少女？少女？信息加工過程中的選擇性信息加工過程中的選擇性 15社會認(rèn)知偏差社會認(rèn)知偏差類化類化投射投射幻相關(guān)幻相關(guān)選擇性知覺選擇性知覺16 空間因素空間因素會談場所安靜、隔音會談場所安靜、隔音會談場所讓來訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會談場所讓來訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會談場所中有能說明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記會談場所中有能說明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記17時間因素時間因素一次會談持續(xù)的時間一次會談持續(xù)的時間會談頻率會談頻率準(zhǔn)時、按時準(zhǔn)時、按時延時、改時延時、改時181920面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴21注意：工作者應(yīng)該對自己的聲音特征有所

6、了解注意：工作者應(yīng)該對自己的聲音特征有所了解音調(diào)（高低）音調(diào)（高低）音強（大?。┮魪姡ù笮。┱Z速（快慢）語速（快慢）22最起作用的形體動作是手勢和軀體姿勢最起作用的形體動作是手勢和軀體姿勢23霍爾（霍爾（Hall）“近體學(xué)近體學(xué)”親昵區(qū)親昵區(qū)個人區(qū)個人區(qū)社會區(qū)社會區(qū)公眾區(qū)公眾區(qū)8英尺以上英尺以上4.5-8英尺英尺12-36英寸英寸3-12英寸英寸注意注意：（1）空間距離具有動態(tài)性）空間距離具有動態(tài)性（2）空間距離具有文化和個人差異性）空間距離具有文化和個人差異性24咨詢會談中的空間距離咨詢會談中的空間距離（1 1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得舒服的距離）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得

7、舒服的距離（2 2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3 3）隨著關(guān)系加深而縮短距離）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4 4）在會談過程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整）在會談過程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整注意注意25創(chuàng)造性沉默：創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人對自己剛剛說的話、剛剛發(fā)生的當(dāng)事人對自己剛剛說的話、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)感受的一種內(nèi)省反應(yīng)自發(fā)性沉默：自發(fā)性沉默：產(chǎn)生于不知下面該說什么好這樣的情況產(chǎn)生于不知下面該說什么好這樣的情況沖突性沉默：沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可可能

8、由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破不要打破立即打破立即打破給予鼓勵、給予鼓勵、支持和引導(dǎo)支持和引導(dǎo)2627 會談中的傾聽技巧就是從來訪者的角度或參照會談中的傾聽技巧就是從來訪者的角度或參照框架出發(fā)，對來訪者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。框架出發(fā)，對來訪者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。283.1.1 探詢探詢（1）封閉式詢問）封閉式詢問 封閉式詢問通常以封閉式詢問通常以“是不是是不是”、 “有沒有有沒有”、“要不要要不要”、“對對不對不對”開頭，而來訪者多以開頭，而來訪者多以“是是”、“否否”或其他簡短的語句作答?；蚱渌喍痰恼Z句作答。作用：作用： 獲得特定信息、

9、澄清事實、縮小討論范圍，或使會談集獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍，或使會談集中于某個特定問題。中于某個特定問題。29例：例：你是不是不喜歡學(xué)校？ 你有沒有這樣想過？ 你來這里主要是因為婚姻問題，對不對？30（2）開放式詢問）開放式詢問能不能能不能愿不愿意愿不愿意不能不能不愿意不愿意為什么為什么31例：例：為什么你覺得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用：作用： 促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。323.1.2 鼓勵鼓勵

10、 鼓勵是指咨詢者直接、簡明地重復(fù)來訪者的話，尤其是重述來鼓勵是指咨詢者直接、簡明地重復(fù)來訪者的話，尤其是重述來訪者回答中最后一句話，或僅以某些詞語如訪者回答中最后一句話，或僅以某些詞語如“嗯嗯”、“好好”、“接著說接著說”、“還有呢還有呢”、“以后呢以后呢”、“別的情況下如何別的情況下如何”、“我明白我明白”之類過渡性短之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去。語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去。作用：作用： 促進(jìn)會談繼續(xù)；促進(jìn)會談繼續(xù)； 通過對來訪者所講內(nèi)容中的某一點、某一方面作選擇性的注通過對來訪者所講內(nèi)容中的某一點、某一方面作選擇性的注意而引導(dǎo)來訪者向某一方

11、向深入展開。意而引導(dǎo)來訪者向某一方向深入展開。333.1.3 澄清澄清 澄清是對當(dāng)事人陳述中的模糊、意思不明確的地方，或澄清是對當(dāng)事人陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達(dá)，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的說明、隱含而又意義不清楚的表達(dá)，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的說明、解釋或補充。解釋或補充。作用：作用： 在會談雙方之間統(tǒng)一所表達(dá)信息的確切含義。在會談雙方之間統(tǒng)一所表達(dá)信息的確切含義。34例例：（澄清）：（澄清）來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。咨詢者：你能為我描述一下“徹底地擺脫它”的含義嗎？來訪者：我有太多的事情要做我總感到落在別人的后面，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過的感受。例例：（缺乏

12、澄清）：（缺乏澄清）來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。咨詢者：聽起來好像你要與什么分開并且獨處。來訪者：不，不是那樣。我不是要獨處。我只是希望能從不得不去做的所有事情中解脫出來。353.1.4 釋意（事實反映）釋意（事實反映）釋意是將當(dāng)事人表達(dá)的意思，經(jīng)過工作員的理解后，再反饋給當(dāng)事人。釋意是將當(dāng)事人表達(dá)的意思，經(jīng)過工作員的理解后，再反饋給當(dāng)事人。 作用：作用： 澄清，即在雙方之間對當(dāng)事人談?wù)摰膬?nèi)容的實質(zhì)取得共識；澄清，即在雙方之間對當(dāng)事人談?wù)摰膬?nèi)容的實質(zhì)取得共識； 協(xié)助當(dāng)事人更好地表達(dá)自己。協(xié)助當(dāng)事人更好地表達(dá)自己。36 釋義的步驟：釋義的步驟： （1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來訪者的信息他告

13、訴了我些什么？ （2）咨詢者問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？ （3）咨詢者最好是選用來訪者言語中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。 （4）運用所選擇的語句將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達(dá)出來。 （5）通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評價自己進(jìn)行釋義的效果。37例：例： 來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認(rèn)為我瘋了。來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）我想我不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）咨詢者（內(nèi)心對話過程）：咨詢者（內(nèi)心對話過程）： A A來訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，來訪

14、者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因為他會認(rèn)為她瘋了）因為他會認(rèn)為她瘋了） B B信息的內(nèi)容部分是什么？信息的內(nèi)容部分是什么？即來訪者正在討論的是什么人、即來訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C C應(yīng)使用什么合適的語句？（來訪者使用動詞應(yīng)使用什么合適的語句？（來訪者使用動詞“告訴告訴”兩次、兩次、“認(rèn)認(rèn)為為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語句，如一次，所以我應(yīng)使用這樣的語句，如“你認(rèn)為你認(rèn)為”、“我聽到你說我聽到你說”、“它聽起來好像它聽起來好像”等）等） D D怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表述？（來訪者使用

15、怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表述？（來訪者使用“想離婚想離婚”，咨詢者可以用，咨詢者可以用“散伙散伙”、“結(jié)束關(guān)系結(jié)束關(guān)系”、“分手分手”來描述）來描述） E E如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）的準(zhǔn)確性） 38釋義：釋義： 咨詢者：聽起來好像由于擔(dān)心你丈夫會產(chǎn)生強烈反應(yīng)，你咨詢者：聽起來好像由于擔(dān)心你丈夫會產(chǎn)生強烈反應(yīng)，你還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對嗎？還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對嗎？ 來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過律師。但是來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚

16、至找過律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。 393.1.5 情感反映情感反映 情感反應(yīng)就是當(dāng)事人用言語的和非言語的方式，來表達(dá)當(dāng)情感反應(yīng)就是當(dāng)事人用言語的和非言語的方式，來表達(dá)當(dāng)事人所談到、所體驗到的感受，簡單地說，就是重現(xiàn)當(dāng)事人的事人所談到、所體驗到的感受，簡單地說，就是重現(xiàn)當(dāng)事人的情緒感受。情緒感受。作用：作用： 促進(jìn)當(dāng)事人對自己情緒和感受的注意和探索促進(jìn)當(dāng)事人對自己情緒和感受的注意和探索 促進(jìn)當(dāng)事人產(chǎn)生被理解的感覺促進(jìn)當(dāng)事人產(chǎn)生被理解的感覺 有助于當(dāng)事人管理自己的情緒有助于當(dāng)事人管理自己的情緒 減弱當(dāng)事

17、人的負(fù)面情緒減弱當(dāng)事人的負(fù)面情緒 有助于當(dāng)事人準(zhǔn)確地對其情緒進(jìn)行表征有助于當(dāng)事人準(zhǔn)確地對其情緒進(jìn)行表征40第一步第一步第二步第二步第三步第三步體認(rèn)和知覺體認(rèn)和知覺反饋性描述反饋性描述檢查和判斷檢查和判斷41例：例：來訪者（中年男人）：您不能想象當(dāng)我發(fā)現(xiàn)妻子對我不忠時，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了！我應(yīng)怎樣做？以同樣的方式扯平？離開她？我不能確定。（來訪者說此話時聲音激動，高聲地說著，拳頭緊握） 42咨詢者（內(nèi)心對話過程）：咨詢者（內(nèi)心對話過程）： 第一步：來訪者情感發(fā)生的情境是什么？來訪者用到了什么樣的第一步：來訪者情感發(fā)生的情境是什么？來訪者用到了什么樣的情感詞匯？來訪者的聲調(diào)和非言語行

18、為暗示了什么樣的感受？情感詞匯？來訪者的聲調(diào)和非言語行為暗示了什么樣的感受？ （參考答案）發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他；沒有，除了暗示性的情感短（參考答案）發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他；沒有，除了暗示性的情感短語語“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”；生氣、憤怒和敵意。；生氣、憤怒和敵意。 第二步：與來訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z句是什么？第二步：與來訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z句是什么？選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述來訪者的情緒程度選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述來訪者的情緒程度? ? （參考答案）來訪者使用了（參考答案）來訪者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”；憤然、發(fā)怒、；憤然、發(fā)怒、大怒。大怒

19、。 第三步：我怎樣知道我做出的情感反映是否準(zhǔn)確、有幫助？第三步：我怎樣知道我做出的情感反映是否準(zhǔn)確、有幫助？ （參考答案）注意觀察和傾聽來訪者的反應(yīng)（參考答案）注意觀察和傾聽來訪者的反應(yīng)他是肯定還是否他是肯定還是否認(rèn)自己有發(fā)怒和敵意情感。認(rèn)自己有發(fā)怒和敵意情感。 43例例： 來訪者：我同宿舍的那個同學(xué)經(jīng)常背后說我的壞話，這實來訪者：我同宿舍的那個同學(xué)經(jīng)常背后說我的壞話，這實在令我無法忍受。在令我無法忍受。 咨詢者：你說你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋咨詢者：你說你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）義） 咨詢者：你似乎對他很生氣。（情感反映）咨詢者：你似乎對他很生氣。（情感反映） 咨

20、詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時做出釋義和情感反映）氣憤，是這樣嗎？（同時做出釋義和情感反映） 釋意和情感反映經(jīng)常同時發(fā)生釋意和情感反映經(jīng)常同時發(fā)生443.1.6 概述概述 概述就是把當(dāng)事人的口語敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析概述就是把當(dāng)事人的口語敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析綜合，以整理過的形式向當(dāng)事人表述出來。綜合，以整理過的形式向當(dāng)事人表述出來。作用：作用： 給當(dāng)事人一種運動感給當(dāng)事人一種運動感 讓咨訪雙方對前一階段的會談內(nèi)容有一個重新審視的機會讓咨訪雙方對前一階段的會談內(nèi)容有一個重新審視的機會 構(gòu)成會談

21、的一次單元式收束構(gòu)成會談的一次單元式收束45 咨詢者：看起來你對妻子的所作所為是非常生氣的。咨詢者：看起來你對妻子的所作所為是非常生氣的。 或：顯然你對妻子的行為是憤怒的。或：顯然你對妻子的行為是憤怒的。 或：似乎你現(xiàn)在又氣又恨，因為你發(fā)現(xiàn)妻子與別或：似乎你現(xiàn)在又氣又恨，因為你發(fā)現(xiàn)妻子與別的男人約會。的男人約會。 來訪者：是的，我確實很生氣，但我不知道是否懷恨，盡來訪者：是的，我確實很生氣，但我不知道是否懷恨，盡管我想讓她品嘗一下我的感受。管我想讓她品嘗一下我的感受。46第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步回憶來訪者回憶來訪者表述的言語表述的言語和非言語信和非言語信息，并在頭息，并

22、在頭腦中復(fù)腦中復(fù)從眾多零散從眾多零散的信息中提的信息中提煉出一個或煉出一個或幾個主題幾個主題以陳述的語以陳述的語調(diào)，用自己調(diào)，用自己的語言將總的語言將總結(jié)復(fù)述給來結(jié)復(fù)述給來訪者訪者通過傾聽和通過傾聽和觀察來訪者觀察來訪者對總結(jié)的態(tài)對總結(jié)的態(tài)度，來評估度，來評估概述的效果概述的效果47例：例： 背景：某中年男性來訪者第三次前來咨詢，在前兩次咨背景：某中年男性來訪者第三次前來咨詢，在前兩次咨詢中，咨詢者得知他酗酒很厲害并因此破壞了家庭生活，但盡詢中，咨詢者得知他酗酒很厲害并因此破壞了家庭生活，但盡管如此他仍無法把酒戒掉，因為喝酒讓他感覺很好，幫助他減管如此他仍無法把酒戒掉，因為喝酒讓他感覺很好，幫

23、助他減輕工作壓力。輕工作壓力。 來訪者：我知道喝酒解決不了我的問題，而且也幫不了我來訪者：我知道喝酒解決不了我的問題，而且也幫不了我的家庭。我妻子威脅說要和我離婚，孩子也怨恨我，這些我都的家庭。我妻子威脅說要和我離婚，孩子也怨恨我，這些我都知道。但我就是離不開酒，喝酒讓我得到解脫。（語調(diào)低而弱，知道。但我就是離不開酒，喝酒讓我得到解脫。（語調(diào)低而弱，眼神沮喪，無精打采的樣子）眼神沮喪，無精打采的樣子）48 咨詢者（內(nèi)心對話過程）：咨詢者（內(nèi)心對話過程）： A今天和前兩次來訪者講述了些什么？關(guān)鍵內(nèi)容：酗酒的結(jié)果對他本人或家庭都沒好處。關(guān)鍵情感：喝酒讓他感覺很好，焦慮減輕了。 B來訪者今天和以往不

24、斷重復(fù)的是什么？亦即能將這些信息串聯(lián)起來的主題是什么？盡管酗酒危害家庭，造成夫妻關(guān)系和親子關(guān)系惡化，但為了減輕工作帶來的壓力，他仍繼續(xù)喝酒。并且覺得通過喝酒來減輕壓力比家庭更重要。 49 咨詢者：咨詢者： 你認(rèn)為喝酒能緩解你的內(nèi)心壓力，帶給你舒適、欣快的你認(rèn)為喝酒能緩解你的內(nèi)心壓力，帶給你舒適、欣快的感覺，所以即使與家庭鬧矛盾也值得。感覺，所以即使與家庭鬧矛盾也值得。 你感覺到繼續(xù)喝酒使你在家庭里遇到許多麻煩。但盡管你感覺到繼續(xù)喝酒使你在家庭里遇到許多麻煩。但盡管有這樣的負(fù)面影響，你還是不愿意戒酒。有這樣的負(fù)面影響，你還是不愿意戒酒。 我覺得，不管怎么樣，喝酒帶給你的滿足要多于家庭給我覺得，不

25、管怎么樣，喝酒帶給你的滿足要多于家庭給予你的。予你的。50 會談中的影響技巧是咨詢者超越出來訪者的參會談中的影響技巧是咨詢者超越出來訪者的參照框架，從咨詢者自己的角度出發(fā)，依據(jù)所接受的照框架，從咨詢者自己的角度出發(fā)，依據(jù)所接受的咨詢專業(yè)訓(xùn)練，所具有的洞察力、感受力和人生經(jīng)咨詢專業(yè)訓(xùn)練，所具有的洞察力、感受力和人生經(jīng)驗，主動影響來訪者。驗，主動影響來訪者。 513.2.1 解釋解釋 解釋就是咨詢師依據(jù)某一理論構(gòu)架或個人經(jīng)驗，對當(dāng)事人解釋就是咨詢師依據(jù)某一理論構(gòu)架或個人經(jīng)驗，對當(dāng)事人的問題、困擾作出合理化的說明，從而使得當(dāng)事人能夠從一個的問題、困擾作出合理化的說明，從而使得當(dāng)事人能夠從一個新的角度

26、來看自己的問題。新的角度來看自己的問題。52注意：注意： 解釋應(yīng)該在充分收集了與來訪者問題有關(guān)的資料（尤其是來訪者隱含的內(nèi)容及其意義）之后進(jìn)行，且來訪者表示愿意傾聽和接受咨詢者對自己問題的解釋。 解釋應(yīng)建立在與來訪者的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上。 解釋要注意循序漸進(jìn)，解釋的內(nèi)容不要與來訪者的信念、文化背景存在過大差異或產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。 解釋的同時，注意觀察來訪者的反應(yīng)，尤其是非言語行為，如沉默、微笑等。 533.2.2 指導(dǎo)指導(dǎo) 指導(dǎo)簡言之就是直截了當(dāng)?shù)刂甘井?dāng)事人做什么和說什么，指導(dǎo)簡言之就是直截了當(dāng)?shù)刂甘井?dāng)事人做什么和說什么，或者如何做和如何說?；蛘呷绾巫龊腿绾握f。一般性指導(dǎo)一般性指導(dǎo)實用技術(shù)的指導(dǎo)實

27、用技術(shù)的指導(dǎo)543.2.3 勸告與提供信息勸告與提供信息 勸告與提供信息就是對當(dāng)事人關(guān)心的問題提出建議，給予勸告與提供信息就是對當(dāng)事人關(guān)心的問題提出建議，給予指導(dǎo)性或參考性的信息，以幫助當(dāng)事人思考其問題，作出決策。指導(dǎo)性或參考性的信息，以幫助當(dāng)事人思考其問題，作出決策。例：例： 來訪者（一位年輕的媽媽）：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對她說不。即使當(dāng)我明知她所提的要求是無理的，甚至可能會給她帶來危險時，我也難以拒絕。55 咨詢者（勸告）：咨詢者（勸告）： 為什么不從現(xiàn)在開始呢？開始時只對她的一個要求說“不”，這可以是你認(rèn)為最好拒絕的任何一個要求，然后看看情況會怎樣。 咨詢者（提供信息）

28、：咨詢者（提供信息）： 我想我們可以討論兩個可能影響你處理這種情況的事情。首先，我們可以談?wù)勅绻阏f不，你感覺會發(fā)生什么情況。另外我們也需要了解，當(dāng)你是一個孩子的時候，父母是怎樣對待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎樣處理的。父母怎么對待我們，我們也會怎樣對待自己的孩子，這種方式非常自然，我們甚至沒有意識到事情是這樣的。563.2.4 自我暴露自我暴露 自我暴露，也稱自我開放，是指將自己的思想、情感、經(jīng)自我暴露，也稱自我開放，是指將自己的思想、情感、經(jīng)驗等有關(guān)信息告訴來訪者。驗等有關(guān)信息告訴來訪者。572. 時機時機5. 性質(zhì)性質(zhì)4. 多少多少1. 動機動機3. 深度深度583.2.5 反饋

29、反饋 反饋就是表達(dá)咨詢師對當(dāng)事人面臨的問題的種種看法。反饋就是表達(dá)咨詢師對當(dāng)事人面臨的問題的種種看法。593.2.6 邏輯推論邏輯推論 邏輯推論是指咨詢師根據(jù)當(dāng)事人所提供的有關(guān)信息，運用邏輯推論是指咨詢師根據(jù)當(dāng)事人所提供的有關(guān)信息，運用邏輯推理的規(guī)則，引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識其思維和行動可能得到的結(jié)邏輯推理的規(guī)則，引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識其思維和行動可能得到的結(jié)果。果。603.2.7 質(zhì)對質(zhì)對 質(zhì)對技術(shù)是當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人語言與非語言行為不一致、質(zhì)對技術(shù)是當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人語言與非語言行為不一致、逃避面對自己的感受和想法、語言行為前后矛盾、不知道善用逃避面對自己的感受和想法、語言行為前后矛盾、不知道善用資源、為覺

30、察自己的限制等行為時，指出當(dāng)事人矛盾和不一致資源、為覺察自己的限制等行為時，指出當(dāng)事人矛盾和不一致的地方，協(xié)助當(dāng)事人對自己、對問題有進(jìn)一步的了解。的地方，協(xié)助當(dāng)事人對自己、對問題有進(jìn)一步的了解。61注意：注意： 質(zhì)對應(yīng)該在高級準(zhǔn)確同感的基礎(chǔ)上進(jìn)行 質(zhì)對應(yīng)該是嘗試性的 質(zhì)對必須以建立一定程度的咨詢關(guān)系為前提 質(zhì)對應(yīng)該以逐步接近的方式進(jìn)行62 所謂制約，是指在咨詢性會談的適當(dāng)時機，所謂制約，是指在咨詢性會談的適當(dāng)時機，咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實現(xiàn)而對咨詢活動咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實現(xiàn)而對咨詢活動進(jìn)行必要的規(guī)范。進(jìn)行必要的規(guī)范。 63 咨詢者與來訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制咨詢者與來訪者制定協(xié)

31、議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。 64（1 1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容 使當(dāng)事人充分認(rèn)識到自己在會談中的重要作用使當(dāng)事人充分認(rèn)識到自己在會談中的重要作用 時間限制時間限制 行動限制行動限制制約內(nèi)容制約內(nèi)容65注意：注意： 制約不是懲罰來訪者，不要威脅到他的基本價值觀和生活方式，要充分顧及來訪者的社會文化背景。 制約的要求要具體、明確，具有可操作性。 使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，過早或過遲會使制約起不到應(yīng)有的作用。 66 （2 2）有關(guān)咨詢師的制約內(nèi)容）有關(guān)咨詢師的制約內(nèi)容 中國心理學(xué)會和中國心理衛(wèi)生協(xié)會衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢與心理治療工作