爭創(chuàng)省級文明單位提升醫(yī)院整體素質(zhì)

1、爭創(chuàng)省級文明單位 提升醫(yī)院整體素質(zhì)王莉莉 李銀軍(江蘇省東?？h人民醫(yī)院222300)【中圖分類號】r197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1672-5085(2010)35-0427-02精神文明建設(shè)水平是一個單位發(fā)展能力的重要標(biāo)志，我院始終堅持“兩 手抓，兩手都要硬”的方針，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā) 展觀，在開展各項醫(yī)療工作的同時，把精神文明創(chuàng)建工作列入醫(yī)院工作重要目標(biāo) 一同規(guī)劃、部署、落實。經(jīng)過幾年的創(chuàng)建工作，真正達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、 與時俱進(jìn)、服務(wù)大局的要求，全院精神文明建設(shè)工作取得了顯著成績。醫(yī)院先后 被授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省園林式單位，省五一勞動獎狀

2、獎?wù)?、省企業(yè)文 化建設(shè)先進(jìn)單位、市文明單位稱號，被市總工會授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知 識型職工、樹新時代職工形象活動”示范點。一、強(qiáng)化班子建設(shè)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保精神文明建設(shè)有序有力開展任何工作的開展領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，有效組織是保障，為此，我院客觀分 析當(dāng)前醫(yī)院在精神文明建設(shè)中的重點和難點，及時查找不足，統(tǒng)一思想，提高認(rèn) 識，有效組織各項創(chuàng)建工作的開展。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。院領(lǐng)導(dǎo)班子從 自身抓起，堅持做到班子成員思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。以團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，勤 奮務(wù)實，廉潔自律，工作深入，群眾信任為基礎(chǔ)，牢固樹立大局觀念。班子成員 在工作中以身作則，率先垂范，為創(chuàng)建工作的開展起到了良好的表率

3、作用。二是 扎實部署創(chuàng)建工作。為確保創(chuàng)建工作有序開展，在狠抓業(yè)務(wù)工作的同時，我們將 精神文明建設(shè)工作納入醫(yī)院發(fā)展的重要議事日程，每年初均制定了當(dāng)年詳細(xì)的創(chuàng) 建工作計劃和任務(wù)，明確當(dāng)年創(chuàng)建工作的重點和目標(biāo)，堅持做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、 有規(guī)劃、有檢查、有總結(jié)，為創(chuàng)建工作的開展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。三是不斷提 高廣大職工參與創(chuàng)建工作的自覺性。精神文明創(chuàng)建工作是一項全院職工廣泛參與 的集體行動，為了讓廣大職工積極參與到這項工作中來，我們通過行政查房、職 工會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機(jī)會，廣泛宣傳此項工作的重要性和必要性，通過加強(qiáng)院科 管理，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、落實任務(wù)，形成人人有擔(dān)子，個個有壓力的良好氛圍, 使創(chuàng)建工作

4、成為每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動，為創(chuàng)建工作奠定群眾基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化干部職工教育，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保創(chuàng)建工作全面 開展（一）注重職工思想道德建設(shè)，不斷提高廣大職工政治素養(yǎng)。一是抓干 部和黨員隊伍建設(shè)。通過培訓(xùn)、考核等制度管理，發(fā)揮了中層干部和黨員隊伍在 職工隊伍建設(shè)中的模范作用。二是持之以恒地抓干部職工隊伍的正面教育。以黨 的政治路線和社會理論、三個代表、八榮八恥、科學(xué)發(fā)展觀等為重點，積極進(jìn)行 宣傳教育，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的決策水平、依法行政水平，提升職工的理論素養(yǎng)。 每年初出臺詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，并將輔導(dǎo)材料發(fā)放到各黨支部、各科室，并將理論 學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容摘抄到網(wǎng)站上，便于全院職工利用業(yè)余時間在

5、網(wǎng)上學(xué)習(xí)。三是認(rèn) 真開展理想信念教育。召開愛崗敬業(yè)教育報告會、治理商業(yè)賄賂簽名等活動，努 力營造醫(yī)德高尚、愛崗敬業(yè)的白衣天使新形象。（二）積極開展豐富多彩的文體活動，全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。每年組 織一次春節(jié)聯(lián)歡晚會、慶“七一”大合唱、職工運動會、攝影比賽，認(rèn)真開展醫(yī) 療操作、護(hù)理操作比賽，在豐富了職工業(yè)余生活的同吋，努力提高全院職工的診 療水平，激發(fā)職工的工作積極性。通過多項活動的開展，醫(yī)院職工的素質(zhì)和凝聚 力有了明顯的提升，全院有5名職工被推薦為東海縣第三屆文明市民。在汶川 地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害中，全院職工踴躍捐款獻(xiàn)愛心，捐獻(xiàn)款物價值近20萬元。（三）堅持以人為本的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平

6、。一是開展以病人 為中心的溫馨服務(wù)活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨服務(wù)貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)流程中的每 個環(huán)節(jié)。門診堅持“一站式”服務(wù)，實行分科分層分散候診掛號繳費取藥，推行“一醫(yī)一 患一診室”診療模式，對危重病人實施全程陪護(hù)，常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。 120急救24小吋免費接診，對三無病人開辟綠色通道，先搶救，后補辦手續(xù)。 二是定期向住院病人發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷調(diào)查表，全面了解醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量和病 人滿意度。印制了門診病人問卷調(diào)查表、出院病人問卷調(diào)查表，廣泛征求群眾及 就醫(yī)患者意見，并及時改進(jìn)，有效地促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。綜合滿意度逐年提 升，現(xiàn)已達(dá)96%。三是對出院患者實行電話冋訪或登門走訪制度，即科室

7、主管醫(yī) 生、護(hù)士、科主任、護(hù)士長在患者出院一周進(jìn)行冋訪，了解患者出院后的狀況, 進(jìn)行相關(guān)健康教育，征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。四是積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng) 活動，每年組織知名醫(yī)生深入到鄉(xiāng)村進(jìn)行健康、保健知識宣傳、疾病治療咨詢、 會診、手術(shù)等，不斷滿足廣大人民群眾對科普知識的需要，減輕、解除疾病患者 的痛苦，深受干部群眾的喜愛。每年組織送醫(yī)下鄉(xiāng)20多次，出動專家醫(yī)生340 余人次，為群眾提供咨詢、診治服務(wù)，解除患者痛苦。（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，努力改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境。幾年來，我們不斷加大 投入，改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)門診寬敞明亮，布局合理，標(biāo)志清楚；病房整齊劃 一，干凈清潔，溫馨舒適；院前規(guī)劃合理，交通便利

8、，秩序井然，使病人在診療 活動中舒心、安心。引進(jìn)各種適宜醫(yī)院種植的良好樹種幾十種，對醫(yī)院進(jìn)行了全 面的綠化。建造了假山、瀑布、長廊、蓮花池、樓閣等。夜間草坪燈、射燈、霓 虹燈五光十色。整個醫(yī)院鳥語花香，四季如春,為病員及家屬提供了優(yōu)美的休養(yǎng)、 休閑娛樂場所，為病人的康復(fù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。三、強(qiáng)化載體作用，提升創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建工作取得明顯成效在精神文明創(chuàng)建工作中，我們注重與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、軟環(huán)境建設(shè)等活動 結(jié)合，不斷強(qiáng)化載體作用，提升創(chuàng)建工作水平。（-）創(chuàng)建活動與強(qiáng)化醫(yī)院管理相結(jié)合。在精神文明創(chuàng)建活動中，我院 不斷健全民主管理制度，落實院務(wù)公開制度。醫(yī)院院制訂了醫(yī)院門診、護(hù)理、 科研等核心制

9、度、院務(wù)公開制度等，進(jìn)一步公開醫(yī)院對外服務(wù)承諾，以制度 進(jìn)行管理。每月院務(wù)會對醫(yī)院財務(wù)、政務(wù)等事項進(jìn)行公開，每年召開全院職工大 會審議醫(yī)院的重大建設(shè)項b以及經(jīng)營管理等事項。（二）創(chuàng)建活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每年專門召開醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)動 員大會，建立醫(yī)德考評制度和醫(yī)德考評檔案，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，教育廣大 干部職工愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)以律己，寬以待人，樂于奉獻(xiàn)，勇于犧牲。通 過多種形式的集中教育、自我教育，要求廣大醫(yī)務(wù)工作者對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任 感，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。在工作中遵紀(jì)守法，廉潔 奉公，不以工作之便謀私利，不索取病人財物，謝絕病人請吃、饋贈，不收受冋 扣、紅包

10、等。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）、創(chuàng)建活動與提升技術(shù)水平相結(jié)合。教育廣大義務(wù)工作者始終把“練技術(shù)、強(qiáng)素質(zhì)、打基礎(chǔ)”列為各項工作的重點，在提高思想道德素質(zhì)的同吋， 廣泛開展學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的活動，并以活動為載體，不斷開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培 訓(xùn)，鍛煉技術(shù)；加強(qiáng)繼續(xù)教育、在職學(xué)歷教育；積極選派醫(yī)護(hù)人員到上級醫(yī)療機(jī) 構(gòu)進(jìn)修深造，逐步提升醫(yī)療技術(shù)水平。提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高為人民群眾服務(wù) 的能力。（四）、創(chuàng)建活動與依法執(zhí)業(yè)相結(jié)合。在開展醫(yī)院管理年活動的基礎(chǔ)上，堅持依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療。一是認(rèn)真落實各項醫(yī)療核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、 醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、會診制度、手術(shù)分級管 理制度、術(shù)前討論