消費(fèi)者學(xué)習(xí)、習(xí)慣和品牌忠誠ppt課件

1、1第三章第三章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)、習(xí)慣和品牌忠誠消費(fèi)者學(xué)習(xí)、習(xí)慣和品牌忠誠 2一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)一、消費(fèi)者學(xué)習(xí) 消費(fèi)者從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)會(huì)制約他們的未來行為。消費(fèi)者從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)會(huì)制約他們的未來行為。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過去經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致的行為變化。過去經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致的行為變化。 。 3學(xué)習(xí)理論類型：學(xué)習(xí)理論類型：學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論行為學(xué)派行為學(xué)派經(jīng)典條件經(jīng)典條件反射理論反射理論工具性條件工具性條件反射理論反射理論認(rèn)知學(xué)派認(rèn)知學(xué)派4（一）經(jīng)典條件反射理論（一）經(jīng)典條件反射理論 在這一理論中，次生刺激與已激起特定反應(yīng)的初始刺激成對出現(xiàn)在這一理論中，次生刺激與已激起特定反應(yīng)的初始刺激成對出現(xiàn)形成聯(lián)形成聯(lián)想。最終，次

2、生刺激也將發(fā)出與初始刺激相同的反應(yīng)。想。最終，次生刺激也將發(fā)出與初始刺激相同的反應(yīng)。 5 有效影響消費(fèi)者的條件： 1、 6 （二）工具性條件反射理論（二）工具性條件反射理論 這一理論認(rèn)為：同樣的行為被反復(fù)地給予獎(jiǎng)賞或強(qiáng)化時(shí)，就可以產(chǎn)生這一理論認(rèn)為：同樣的行為被反復(fù)地給予獎(jiǎng)賞或強(qiáng)化時(shí)，就可以產(chǎn)生學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。 行為要求對從過去行為中得到的獎(jiǎng)賞或懲罰進(jìn)行評估。行為要求對從過去行為中得到的獎(jiǎng)賞或懲罰進(jìn)行評估。 禁煙廣告根據(jù)這一原理，把吸煙與縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)禁煙廣告根據(jù)這一原理，把吸煙與縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費(fèi)者戒煙。勸消費(fèi)者戒煙。 行為行為獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰增加或減少增加或

3、減少購買可能性購買可能性7強(qiáng)化強(qiáng)化 從產(chǎn)品使用中獲得的持續(xù)強(qiáng)化（從產(chǎn)品使用中獲得的持續(xù)強(qiáng)化（）將會(huì)提高消費(fèi)者再次購買這一品牌）將會(huì)提高消費(fèi)者再次購買這一品牌的可能性。最初，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)決策過程，但隨著不斷強(qiáng)化，消費(fèi)者最終建的可能性。最初，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)決策過程，但隨著不斷強(qiáng)化，消費(fèi)者最終建立起一種習(xí)慣，使得該商品的購買常規(guī)化，大大提高了消費(fèi)者購買相同品牌的可立起一種習(xí)慣，使得該商品的購買常規(guī)化，大大提高了消費(fèi)者購買相同品牌的可能性。能性。 只有當(dāng)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)帶來了滿意和對相同的品牌的重復(fù)購買時(shí)，信息搜尋就會(huì)減少。8消退和遺忘消退和遺忘 9營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用 ，許，許多消費(fèi)者還會(huì)持續(xù)購買多消

4、費(fèi)者還會(huì)持續(xù)購買。 10（三）認(rèn)知性學(xué)習(xí)三）認(rèn)知性學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是一個(gè)解決問題的過程，對消費(fèi)者來說，是一個(gè)感知刺激、把刺激學(xué)習(xí)是一個(gè)解決問題的過程，對消費(fèi)者來說，是一個(gè)感知刺激、把刺激和需要聯(lián)系、評估可選產(chǎn)品及評價(jià)產(chǎn)品是否滿足預(yù)期的過程。和需要聯(lián)系、評估可選產(chǎn)品及評價(jià)產(chǎn)品是否滿足預(yù)期的過程。 認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在學(xué)習(xí)中涉及到的思維過程，而經(jīng)典和工具性條件反射認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在學(xué)習(xí)中涉及到的思維過程，而經(jīng)典和工具性條件反射理論強(qiáng)調(diào)的是在刺激聯(lián)想基礎(chǔ)上的后果。理論強(qiáng)調(diào)的是在刺激聯(lián)想基礎(chǔ)上的后果。11認(rèn)知性學(xué)習(xí)理論認(rèn)知性學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)過程：目標(biāo)再認(rèn)知、達(dá)到這一目標(biāo)的目的性行為、解決方法的洞察學(xué)習(xí)過程：

5、目標(biāo)再認(rèn)知、達(dá)到這一目標(biāo)的目的性行為、解決方法的洞察分析以及目標(biāo)完成。分析以及目標(biāo)完成。 其中強(qiáng)化只是認(rèn)知性學(xué)習(xí)的一個(gè)再認(rèn)知部分，因?yàn)閷W(xué)習(xí)產(chǎn)生的前提條件其中強(qiáng)化只是認(rèn)知性學(xué)習(xí)的一個(gè)再認(rèn)知部分，因?yàn)閷W(xué)習(xí)產(chǎn)生的前提條件是消費(fèi)者必須意識到要完成目標(biāo)。但目標(biāo)特性從一開始已經(jīng)被理解，而且對是消費(fèi)者必須意識到要完成目標(biāo)。但目標(biāo)特性從一開始已經(jīng)被理解，而且對回報(bào)（獲得產(chǎn)品）也有所期望。而工具性理論中，回報(bào)只有在行為產(chǎn)生以后回報(bào)（獲得產(chǎn)品）也有所期望。而工具性理論中，回報(bào)只有在行為產(chǎn)生以后才變得明顯。才變得明顯。目標(biāo)目標(biāo)目的性行為目的性行為洞察洞察分析分析達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)12代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí) 通過代理性學(xué)

6、習(xí)，可以模仿模仿其他人的行為，這種模仿建立在對其他人的基礎(chǔ)上。要想使代理性學(xué)習(xí)有效，消費(fèi)者就應(yīng)該具備觀察模仿的能力，而且這一行為對消費(fèi)者來說應(yīng)該是有益有益的。 營銷人員經(jīng)常展現(xiàn)使用他們產(chǎn)品的正面積極結(jié)果。如展現(xiàn)迷人的模特由于使用某化妝品或香水取得了社交上的成功，或由于穿某種服飾而獲得商業(yè)上的成就。消費(fèi)者將通過其他人的行為與一些積極的結(jié)果相聯(lián)系并模仿這些行為來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 13（四）認(rèn)知性觀點(diǎn)與行為性觀點(diǎn) 適用于不同的營銷條件： 行為性理論適用于消費(fèi)者對產(chǎn)品參與程度低的決策： 1、工具性條件反射的觀點(diǎn)，消費(fèi)者在采購前曾經(jīng)買過令他滿意的產(chǎn)品時(shí)，以消極、工具性條件反射的觀點(diǎn)，消費(fèi)者在采購前曾經(jīng)買過令他

7、滿意的產(chǎn)品時(shí)，以消極的、不參與的狀態(tài)進(jìn)行更好些。他們?nèi)藶榧词够ㄙM(fèi)更多時(shí)間和精力或許能發(fā)現(xiàn)一的、不參與的狀態(tài)進(jìn)行更好些。他們?nèi)藶榧词够ㄙM(fèi)更多時(shí)間和精力或許能發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好品牌，但不值得。個(gè)更好品牌，但不值得。 2 2、經(jīng)典反射理論也被用于低度參與中，消費(fèi)者處于消極狀態(tài)時(shí)，更容易建立產(chǎn)、經(jīng)典反射理論也被用于低度參與中，消費(fèi)者處于消極狀態(tài)時(shí)，更容易建立產(chǎn)品與積極刺激之間的聯(lián)系。品與積極刺激之間的聯(lián)系。 認(rèn)知性學(xué)習(xí)理論更適用于重要和高度參與的產(chǎn)品。通過目的性行為完成目標(biāo)更可通過目的性行為完成目標(biāo)更可能是針對汽車、服裝和家具的購買，而不是牙膏、紙巾等購買。能是針對汽車、服裝和家具的購買，而不是牙膏、紙巾等

8、購買。14二、習(xí)慣二、習(xí)慣 反復(fù)性行為引起消費(fèi)者有限制或根本不進(jìn)行搜尋信息和評估可選品牌。反復(fù)性行為引起消費(fèi)者有限制或根本不進(jìn)行搜尋信息和評估可選品牌。 需要產(chǎn)生需要產(chǎn)生購買意向購買意向購買購買購后評價(jià)購后評價(jià)強(qiáng)化強(qiáng)化反饋反饋消退消退轉(zhuǎn)向復(fù)雜轉(zhuǎn)向復(fù)雜購買購買15（ 下列條件下，可能導(dǎo)致消費(fèi)者重新決策： 1、該產(chǎn)品時(shí)，品牌使用和積極回報(bào)之間的聯(lián)系就會(huì)消退。使得消費(fèi)者開始考慮其他品牌，重新啟動(dòng)決策。 2、，消費(fèi)者對此已經(jīng)留意并考慮進(jìn)行購買，信息搜尋和品牌評估就會(huì)產(chǎn)生；也可能導(dǎo)致需要改變，如聽到有關(guān)吸煙的不良影響，煙民開始對自己鐘愛的品牌開始重新決策； 3、對某一品牌的，導(dǎo)致搜尋其他品牌。 4、，產(chǎn)

9、生消退（如商場賣完了某一消費(fèi)者鐘愛的品牌，只有考慮其他品牌。16（二）習(xí)慣的功能 習(xí)慣給消費(fèi)者帶來的好處是： 17（三）習(xí)慣與復(fù)雜決策的比較和營銷運(yùn)用（三）習(xí)慣與復(fù)雜決策的比較和營銷運(yùn)用18（四）引導(dǎo)從習(xí)慣向決策轉(zhuǎn)變（四）引導(dǎo)從習(xí)慣向決策轉(zhuǎn)變 19三、品牌忠誠三、品牌忠誠 行為理論：行為理論：20 品牌忠誠消費(fèi)者特性：1。 品牌忠誠與產(chǎn)品參與：121四、商場忠誠四、商場忠誠 工作婦女增加，提高了家庭收入，縮短了選購時(shí)間；單親家庭的增多限制工作婦女增加，提高了家庭收入，縮短了選購時(shí)間；單親家庭的增多限制了購物時(shí)間，為了節(jié)省時(shí)間，愿意承擔(dān)商場忠誠的成本。（商場忠誠是缺乏效了購物時(shí)間，為了節(jié)省時(shí)間，愿意承擔(dān)商場忠誠的成本。（商場忠誠是缺乏效率的購物模式，因?yàn)槿狈ζ渌蛇x品牌的搜尋可能導(dǎo)致消費(fèi)者為這一產(chǎn)品