“華捷電腦保姆遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)”合作協(xié)議

1、泉州志鴻網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)冇限公司“華捷電腦保姆遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號(hào)：hj-yw-(08000 )號(hào)甲方：泉州志鴻網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司法人代表：吳飛鴻公司地址：泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)孵化基地科港綜合樓五樓公司電話司傳真 方：法人代表：公司地址：公司電話：公司傳真：泉州志鴻網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司目前針對(duì)pc遠(yuǎn)程維護(hù)與it運(yùn)營(yíng)管理推 出一種全新的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，并開(kāi)發(fā)出相關(guān)的軟件產(chǎn)品“華捷電腦保姆遠(yuǎn)程 技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)篤為了能更好地為更多的用戶提供可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn) 甲方乙方雙方共同協(xié)商自愿達(dá)成以下合作協(xié)議：%1. 協(xié)議期限本協(xié)議期限為年，

2、自200年月日至200年月日。%1. 合作事項(xiàng)1. 乙方作為甲方的合作伙伴，在合同有效期內(nèi)，甲方向乙方提供''華捷 電腦保姆遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)”上的基本客戶端及增值維護(hù)工具產(chǎn)品， 乙方有權(quán)利將基本客戶端及增值維護(hù)工具產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售給乙方的客 戶。2. 乙方為福建省網(wǎng)通寬帶用戶安裝甲方提供的華捷電腦保姆軟件客戶 端，負(fù)責(zé)向用戶收取享受甲方服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用；甲方負(fù)責(zé)提 供和升級(jí)華捷電腦保姆軟件，并通過(guò)該軟件，為乙方寬帶用戶提供 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。3. 甲方在遠(yuǎn)程技術(shù)支持沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題（簡(jiǎn)稱:線上）應(yīng)在12小時(shí) 內(nèi)排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)（簡(jiǎn)稱:線下）。%1. 甲方的權(quán)利和義務(wù)1. 在本協(xié)

3、議有效期內(nèi)，甲方向乙方有償提供“華捷電腦保姆遠(yuǎn)程技術(shù)服 務(wù)系統(tǒng)”的服務(wù)管理端賬號(hào)及基本客戶端，供乙方據(jù)此為用戶提供相 應(yīng)的服務(wù)。2. 甲方對(duì)乙方開(kāi)展的市場(chǎng)推廣活動(dòng)予以支持，乙方的市場(chǎng)活動(dòng)必須報(bào) 甲方審批并備案，乙方對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)有組織的權(quán)利，甲方對(duì)乙方市場(chǎng) 推廣活動(dòng)的具體實(shí)施保留監(jiān)督權(quán)。3. 甲方應(yīng)對(duì)乙方明確提示為保密資料的信息給予保密，如甲方違反本 條款，乙方有權(quán)向甲方要求賠償乙方因此遭受的任何損失。4. 甲方負(fù)責(zé)應(yīng)客戶在線服務(wù)請(qǐng)求為其提供上門(mén)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)過(guò)程中， 應(yīng)嚴(yán)格要求其工作人員執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量。5. 甲方應(yīng)確保客戶支持電話的接通率，并隨著業(yè)務(wù)量的增加確保遠(yuǎn)程 技術(shù)支持人員與坐

4、席數(shù)量的增加，以滿足服務(wù)接通率。6. 因甲方原因產(chǎn)生的客戶投訴，甲方承諾在接到投訴24小時(shí)內(nèi)必須拿 出解決方法，并妥善處理客戶投訴，同時(shí)將該投訴及時(shí)反饋給乙方 備案，甲方定期集中反應(yīng)給乙方。如該客戶投訴到乙方所提供的投 訴電話，乙方有權(quán)利將該投訴轉(zhuǎn)交甲方，甲方應(yīng)及時(shí)安排處理，乙 方認(rèn)為有必要的，可自行處理或安排其他機(jī)構(gòu)處理。7除非乙方書(shū)面的授權(quán)，甲方承諾不得利用該系統(tǒng)向客戶傳遞與甲方 服務(wù)或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的信息，并嚴(yán)格遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法 及互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)章，甲方應(yīng) 承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性（包括但不限于侵犯第三方權(quán)益）引起的一切責(zé)任。8. 甲方及甲方的技術(shù)支持人員不得

5、以任何理由通過(guò)該系統(tǒng)獲取并存留 客戶的任何私人信息，包括原始數(shù)據(jù)及拷貝，由此造成的一切后果 由甲方自行負(fù)責(zé)全部責(zé)任。9. 甲方及其職員應(yīng)對(duì)乙方提示為保密資料的信息給予保密，明確指示 為保密的應(yīng)指定專(zhuān)人處理，如甲方違反本條款，乙方有權(quán)向甲方要 求賠償任何甲方因此遭受的損失；%1. 乙方的權(quán)利與義務(wù)1. 甲方作為乙方唯一合作提供服務(wù)商期間，乙方不得有任何破壞甲方 商譽(yù)及品牌的行為，并負(fù)責(zé)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密；乙方違反此 義務(wù)給甲方造成的損失，由乙方全部承擔(dān)。2. 乙方須保證用戶在接受“華捷電腦保姆遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)”提供的任 何服務(wù)前，能充分真實(shí)的知悉該服務(wù)方式等。乙方須明確告知用戶 使用服務(wù)時(shí)應(yīng)

6、具備的必要條件，按照用戶要求，按質(zhì)、按量、及時(shí) 地為用戶提供服務(wù)。3. 在甲乙雙方合作期間，乙方不得與同類(lèi)產(chǎn)品或其它同類(lèi)廠商合作； 也不得為其它廠商的同類(lèi)產(chǎn)品推廣體系。4. 無(wú)論何種原因?qū)е码p方協(xié)議終止后，應(yīng)盡快妥善處理甲方信息，應(yīng) 書(shū)面通知甲方處理的方式及結(jié)果，否則乙方應(yīng)承擔(dān)由此而造成的相 應(yīng)后果；五、支付/結(jié)算條款1. ucoocare酷越遠(yuǎn)程電腦服務(wù)系統(tǒng)”基本客戶端及增值維護(hù)工具以訂 單方式進(jìn)行定購(gòu)，乙方在需要基本客戶端及增值維護(hù)工具時(shí)，需要 通過(guò)雙方約定的方式向甲方下訂單采購(gòu)。甲方依據(jù)訂單所列數(shù)量及 金額與乙方結(jié)算。訂單雙方確認(rèn)后，乙方需在 3 個(gè)工作日內(nèi)辦理 結(jié)款手續(xù)。2. 乙方可以

7、通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳方式、現(xiàn)金或者其它方式向甲方結(jié)款。3. 甲方收到訂單所對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，3個(gè)工作日辦理發(fā)貨。六、違約責(zé)任1. 甲方與乙方是相互獨(dú)立的締約人，在合作期間，必須嚴(yán)格的遵守本協(xié) 議的條款，除了本協(xié)議中已表達(dá)的之外，任一方均獨(dú)立的承擔(dān)權(quán)利和 義務(wù)，任何一方均不得將其義務(wù)強(qiáng)加于另一方或影響已賦予另一方的 權(quán)利，若因任何一方的行為引起其他第三方的訴訟、索賠，均由該方 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，各方有權(quán)利要求對(duì)方賠償因此給自身造成的任何損失 或連帶責(zé)任。2. 由于一方原因違反本協(xié)議其他條款而給另一方造成損失的，違約方應(yīng) 承擔(dān)由此給另一方造成的一切損失。3. 鑒于在雙方合作期間內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)甲方的品牌和形象

8、，不得 做有損于甲方品牌和形象的活動(dòng)；因乙方自身原因造成甲方涉及糾紛 的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此而造成的甲方的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于因此 而產(chǎn)生的相關(guān)訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、賠償責(zé)任等，同時(shí)，乙方應(yīng)向甲 方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、有限擔(dān)保及不可抗力雙方明確的了解并同意，在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方均不對(duì)對(duì)方因購(gòu) 買(mǎi)、銷(xiāo)售、使用本協(xié)議所涉及之產(chǎn)品或服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失承擔(dān)任何形 式的責(zé)任，上述間接損失包括但不限于因一方向另一方所提供的產(chǎn)品、服 務(wù)在測(cè)試、運(yùn)行、使用過(guò)程當(dāng)中導(dǎo)致使用方某種商業(yè)行為中斷的利益損失 以及因此而產(chǎn)生的其他連帶損失等；無(wú)論何種原因，雙方均不對(duì)上述的損 失承擔(dān)責(zé)任。該限定在因違背本協(xié)議商業(yè)

9、秘密保守條款及因侵犯第三方知 識(shí)產(chǎn)權(quán)而違約時(shí)除外。由于不可抗力或法律規(guī)定的意外事件而導(dǎo)致一方正常的服務(wù)和技術(shù) 支持無(wú)法正常進(jìn)行的，不視作其違約?！辈豢煽沽Α笔侵竻f(xié)議雙方締結(jié)協(xié)議 時(shí)所不能預(yù)見(jiàn)、并且它的發(fā)生及后果是不能克服和不能避免的客觀情況。 一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或全部 免除責(zé)任，但該方應(yīng)當(dāng)在此等事件發(fā)生后，立即用電話或書(shū)面通知另一方， 并在事件發(fā)生后15天內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出事件發(fā)生地點(diǎn)有關(guān)政府部門(mén)或商會(huì)出 具的證明，以證實(shí)不可抗力的存在。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不 能免除責(zé)任。上述不可抗力包括但不限于如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府禁令、 黑客攻擊等事件。八、協(xié)議

10、的轉(zhuǎn)讓與解除雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi):本協(xié)議在下述情形下可以予以解除，但提出解除協(xié)議的一方應(yīng)至少提 前30日以書(shū)面形式通知另一方：1. 雙方協(xié)商一致書(shū)面簽署文件解除本協(xié)議；2. 本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；3. 一方當(dāng)事人主體資格消失，如被撤消或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，另一方 有權(quán)解除本協(xié)議，但進(jìn)行重組、名稱變更、分立或與第三方合并等不 在此列；4. 一方未履行或違反本協(xié)議所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的約定，經(jīng)另一方給予一定 期限仍不履行義務(wù)或不予采取補(bǔ)救措施，致使另一方依據(jù)本協(xié)議的預(yù) 期利益無(wú)法實(shí)現(xiàn)或協(xié)議繼續(xù)履行沒(méi)有必要的，另一方有權(quán)解除協(xié)議；5. 由于不可抗力或意外事件使協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行已經(jīng)沒(méi)

11、有必 要，雙方均可要求解除協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方依據(jù)本協(xié)議的權(quán)利義 務(wù)終止，但一方在協(xié)議解除前應(yīng)履行的義務(wù)仍需履行。除因不可抗力 或意外事件致使協(xié)議解除的情形外，引起協(xié)議解除事由的一方應(yīng)賠償 因協(xié)議解除給另一方造成的損失。%1. 爭(zhēng)議解決1. 協(xié)商 在發(fā)生因履行本協(xié)議而引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng) 首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如果爭(zhēng)議在一方送交書(shū)面要求開(kāi)始協(xié)商 的通知后30天內(nèi)未能解決，任何一方可按照下列規(guī)定將爭(zhēng)議提交仲 裁：1）仲裁應(yīng)在泉州仲裁委員會(huì)按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則下進(jìn)行，仲 裁地點(diǎn)在泉州；2）仲裁裁決將是終局的，對(duì)協(xié)議雙方均具有約束力，雙方同意受 該裁決約束，除非仲裁員另行裁定，否則仲裁的費(fèi)用應(yīng)由敗訴 方承擔(dān)。2. 持續(xù)的權(quán)利和義務(wù) 當(dāng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議及任何爭(zhēng)議正在仲裁庭仲裁時(shí)，除 爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩余的相關(guān)權(quán)利，履行其本協(xié)議規(guī)定 下的其他義務(wù)。十.其他約定1.本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各持貳份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。 本協(xié)議附件是本協(xié)議的有效組成部分