現(xiàn)代管理原理 控制基礎(chǔ)PPT課件

1、1第一節(jié) 控制的含義和分類一、控制的含義及作用（一）控制的含義P237 為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施。 控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 控制工作是組織中每一個(gè)管理人員的職能。第1頁(yè)/共18頁(yè)2（二）控制的作用P238 1、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段 3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力第2頁(yè)/共18頁(yè)3案案 例：例： 19901990年，經(jīng)過(guò)年，經(jīng)過(guò)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資年的精心準(zhǔn)備，耗資1515億億

2、美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡終于發(fā)射成功，科學(xué)家希美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡終于發(fā)射成功，科學(xué)家希望利用它進(jìn)行一系列的太空實(shí)驗(yàn)和觀察項(xiàng)目，但望利用它進(jìn)行一系列的太空實(shí)驗(yàn)和觀察項(xiàng)目，但是科學(xué)家們很快發(fā)現(xiàn)由于望遠(yuǎn)鏡主鏡片質(zhì)量不合是科學(xué)家們很快發(fā)現(xiàn)由于望遠(yuǎn)鏡主鏡片質(zhì)量不合格，無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確聚焦，使得一半以上的太空實(shí)格，無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確聚焦，使得一半以上的太空實(shí)驗(yàn)和觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，導(dǎo)致這次失敗的直接原驗(yàn)和觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，導(dǎo)致這次失敗的直接原因是鏡片打磨技術(shù)，更重要的是鏡片生產(chǎn)出來(lái)以因是鏡片打磨技術(shù)，更重要的是鏡片生產(chǎn)出來(lái)以后沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)就安裝上去。后沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)就安裝上去。第3頁(yè)/共18頁(yè)4二、控制的類型P2

3、38 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)，可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制（一）現(xiàn)場(chǎng)控制 又稱為即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行。 集中表現(xiàn)在基層管理活動(dòng)中。第4頁(yè)/共18頁(yè)5 現(xiàn)場(chǎng)控制著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動(dòng)。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件： （1）較高素質(zhì)的管理者 （2）下屬人員的積極參與和配合 （3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán) （4）層層控制，各司其職第5頁(yè)/共18頁(yè)6（二）前饋控制 又稱為預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況和收集整理信息、掌握規(guī)律，

4、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。“防患于未然” 前饋控制是控制的最高境界。（三）反饋控制 管理者通過(guò)分析工作結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差比并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。 一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。案例：廚房失火第6頁(yè)/共18頁(yè)7 第7頁(yè)/共18頁(yè)8第8頁(yè)/共18頁(yè)9三、控制系統(tǒng)（一）控制系統(tǒng)的構(gòu)成 1、控制主體 是指各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門。 2、控制客體 組織的各種要素和全部活動(dòng)，如人員行為、預(yù)算、作業(yè)和全面績(jī)效等。 3、控制信息（由媒介物傳遞）如十字路口的電子眼 4、控制措施第9

5、頁(yè)/共18頁(yè)10（二）控制系統(tǒng)的特點(diǎn) 1、具有明確的目的性 系統(tǒng)目的：保證現(xiàn)有計(jì)劃實(shí)現(xiàn)、修正現(xiàn)有計(jì)劃 2、是一個(gè)信息反饋系統(tǒng) 3、具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性第10頁(yè)/共18頁(yè)11第二節(jié) 控制工作過(guò)程一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（一）控制標(biāo)準(zhǔn)類型 1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 2、成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn) 3、歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 4、有形標(biāo)準(zhǔn)與無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)第11頁(yè)/共18頁(yè)12（二）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 1、目的性 2、多元性 3、可檢驗(yàn)性 4、可行性 5、協(xié)調(diào)一致性第12頁(yè)/共18頁(yè)13二、衡量工作績(jī)效 步驟： 一是評(píng)定或預(yù)測(cè)計(jì)劃的執(zhí)行情況； 二是進(jìn)行實(shí)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較，并判定偏差的程度大小 衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足三方面

6、的要求：及時(shí)、可靠和經(jīng)濟(jì)適用性第13頁(yè)/共18頁(yè)14三、糾正偏差（一）偏差成因分析 不僅要分析負(fù)偏差，也要分析正偏差（二）糾正偏差措施 1、改進(jìn)工作方法 2、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 3、調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)第14頁(yè)/共18頁(yè)15第三節(jié) 控制工作原則和要求一、控制工作的原則 （一）目標(biāo)明確原則 （二）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 （三）及時(shí)性原則 （四）靈活性原則 （五）經(jīng)濟(jì)性原則第15頁(yè)/共18頁(yè)16二、有效控制的要求 （一）控制工作要具有全局觀念 （二）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng) （三）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) （四）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)人情況 （五）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配案例：西湖公司的管理控制第16頁(yè)/共18頁(yè)17小結(jié)小結(jié) 重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握: : 控制及其類型、內(nèi)容