羅賓斯管理學(xué)課件第十九章

1、第十九章第十九章作業(yè)及價(jià)值鏈管理 Prentice Hall, 200219-1 1學(xué)習(xí)目標(biāo)你應(yīng)該能夠: 描述轉(zhuǎn)換過程在作業(yè)管理中的地位 說明為什么作業(yè)管理對(duì)于所有類型的組織都是重要的 定義價(jià)值鏈管理 詳述價(jià)值鏈管理的目的 說明價(jià)值鏈管理對(duì)于組織和管理的要求 描述進(jìn)行價(jià)值鏈管理的優(yōu)點(diǎn)和障礙 Prentice Hall, 200219-2 2學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))你應(yīng)該能夠: 討論作業(yè)管理中技術(shù)的作用 敘述質(zhì)量是如何影響作業(yè)管理的 說明ISO9000和6（六西格瑪） Prentice Hall, 200219-3 3什么是作業(yè)管理?作業(yè)管理 指將勞動(dòng)力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過

2、程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制 每一個(gè)組織都具有一個(gè)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出并由此產(chǎn)生價(jià)值的作業(yè)系統(tǒng) 組織中的每一個(gè)單位也要生產(chǎn)些什么東西 Prentice Hall, 200219-4 4作業(yè)系統(tǒng) 人 技術(shù) 資本 設(shè)備 原材料 信息輸入 輸出 產(chǎn)品 服務(wù) 轉(zhuǎn)換過程 Prentice Hall, 200219-5 5作業(yè)管理為何重要?服務(wù)業(yè)和制造業(yè) 制造型組織制造型組織 -生產(chǎn)有形產(chǎn)品 服務(wù)型組織服務(wù)型組織 -生產(chǎn)的是以服務(wù)形式出現(xiàn)的無形輸出 美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從以創(chuàng)造和銷售制造產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)和銷售服務(wù) 管理生產(chǎn)率生產(chǎn)率生產(chǎn)率 -產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)除以得到這些產(chǎn)出所需的全部投入 提高生產(chǎn)率是全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

3、生產(chǎn)率是一個(gè)由人員和操作組成的變量 Prentice Hall, 200219-6 6作業(yè)管理為何重要(續(xù))作業(yè)管理的戰(zhàn)略作用 1970以前，美國(guó)的制造業(yè)行為在某種程度上都得到了認(rèn)可 到70年代末時(shí)，美國(guó)的執(zhí)行官們認(rèn)識(shí)到他們面對(duì)著危機(jī) 開始將當(dāng)前和未來的需求融入組織的總體戰(zhàn)略計(jì)劃之中 Prentice Hall, 200219-7 7價(jià)值鏈管理什么是價(jià)值鏈管理？?jī)r(jià)值價(jià)值 -價(jià)值是行為的特征、特性或?qū)傩裕约邦櫩驮敢夥艞壻Y源（通常是錢）來換取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容 組織必須提供能夠吸引和保持住顧客的價(jià)值 是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終客戶在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、以特定方式需要的產(chǎn)品或服務(wù) Pr

4、entice Hall, 200219-8 8什么是價(jià)值鏈管理？(續(xù))價(jià)值鏈價(jià)值鏈 -從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng) 價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈管理 -是管理關(guān)于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過程 外部導(dǎo)向 主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù) 價(jià)值鏈?zhǔn)切б鎸?dǎo)向的，目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 -內(nèi)部導(dǎo)向 價(jià)值鏈管理(續(xù)) Prentice Hall, 200219-9 9價(jià)值鏈管理(續(xù))價(jià)值鏈管理的目標(biāo) 目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望 最終

5、客戶掌握著權(quán)力 達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合 使鏈中各成員像團(tuán)隊(duì)般的工作 每個(gè)成員都為全部過程增加相應(yīng)的價(jià)值 價(jià)值鏈中各成員合作得越好，就會(huì)更好地為客戶解決問題 Prentice Hall, 200219-1010價(jià)值鏈管理(續(xù))價(jià)值鏈管理的要求 商業(yè)模式商業(yè)模式 -一個(gè)公司如何從它的寬廣的戰(zhàn)略、過程和活動(dòng)的組合中獲取利潤(rùn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 協(xié)調(diào)與合作協(xié)調(diào)與合作 -價(jià)值鏈中各成員之間廣泛和高度緊密的集中非常必需 價(jià)值鏈中的各成員必須認(rèn)識(shí)到客戶需要的價(jià)值 需要分享信息，而且必須非常靈活 技術(shù)投資技術(shù)投資 -信息技術(shù)投資，可以重新構(gòu)造價(jià)值鏈，從而可以更好地為最終客戶服務(wù) 公司資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)公司資源計(jì)劃軟

6、件系統(tǒng)-支持性的連接整個(gè)組織活動(dòng) Prentice Hall, 200219-1111價(jià)值鏈管理(續(xù))價(jià)值鏈管理的要求(續(xù))組織過程組織過程 -組織運(yùn)行的方式 經(jīng)理人員必須對(duì)公司的組織過程進(jìn)行評(píng)估，以便決定在哪兒增加價(jià)值 不增加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)該予以剔除 進(jìn)行組織過程的變革的三個(gè)結(jié)論 :更準(zhǔn)確地對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè) 各成員需要特定功能的相互合 需要一種新的方法來評(píng)估價(jià)值鏈中各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的工作的開展情況 Prentice Hall, 200219-1212價(jià)值鏈管理(續(xù))價(jià)值鏈管理的要求(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) -列出組織價(jià)值鏈管理中所包括的期望員工員工/人力資源人力資源 職務(wù)設(shè)計(jì)的靈活性職務(wù)設(shè)計(jì)圍繞著為客戶創(chuàng)

7、造和提供價(jià)值而將所有功能連接在一起的工作來進(jìn)行 靈活的工作需要靈活的員工 需要有一大筆投資，進(jìn)行持續(xù)不斷的員工培訓(xùn) Prentice Hall, 200219-1313價(jià)值鏈管理(續(xù))價(jià)值鏈管理的要求(續(xù))組織文化和態(tài)度組織文化和態(tài)度 -成功運(yùn)行供應(yīng)鏈管理所需要的組織文化和態(tài)度包括分享、合作、開放、靈活、相互尊重、信任 不僅存在于內(nèi)部合作者，還存在于外部合作者 實(shí)施價(jià)值鏈管理的好處 提高了客戶服務(wù) -最大好處 節(jié)約成本 提高交貨速度 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提高 Prentice Hall, 200219-1414成功的供應(yīng)鏈管理的要求技術(shù)投資組織文化和態(tài)度員工組織過程領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈戰(zhàn)略協(xié)調(diào)與合作 Pre

8、ntice Hall, 200219-1515價(jià)值鏈管理(續(xù))實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙 組織障礙組織障礙 -最難對(duì)付的障礙 包括相互間拒絕或不愿意分享信息，不愿意改變?cè)械匚粻顟B(tài)和出于安全考慮 文化態(tài)度文化態(tài)度 缺乏信任 -不愿意分享信息、能力和生產(chǎn)過程 過多的信任 -容易被竊取知識(shí)產(chǎn)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán) -知識(shí)產(chǎn)權(quán)正是這些組織能達(dá)到高效率和高效益運(yùn)行所依賴的東西 通過相互了解對(duì)方的運(yùn)行以及謹(jǐn)慎地對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)來將這種竊取可能降到最低 Prentice Hall, 200219-1616價(jià)值鏈管理(續(xù))實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))能力要求能力要求 -對(duì)于開發(fā)和實(shí)行價(jià)值鏈管理是非常重要的 協(xié)調(diào)和合作 組

9、合滿足供應(yīng)商和客戶的產(chǎn)品或服務(wù) 對(duì)于內(nèi)部和外部成員的培訓(xùn) 人員人員- 必須忠于價(jià)值鏈管理 必須是靈活的 必須愿意在時(shí)間和精力上付出 缺乏有經(jīng)驗(yàn)的管理人員 Prentice Hall, 200219-1717價(jià)值鏈管理成功運(yùn)行的障礙文化態(tài)度組織障礙能力要求人員價(jià)值鏈管理的障礙 Prentice Hall, 200219-1818當(dāng)前作業(yè)管理的問題 電子制作中技術(shù)的作用 許多聰明的公司都在尋找運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來加強(qiáng)公司作業(yè)管理的方法 將公司自動(dòng)化運(yùn)行和公司廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來 使公司運(yùn)作與顧客同步 技術(shù)可以使生產(chǎn)者有效地控制成本 在檢修、遠(yuǎn)程診斷方面 減少設(shè)備的故障和因此而產(chǎn)生的擱置時(shí)間 Pre

10、ntice Hall, 200219-1919當(dāng)前作業(yè)管理的問題 (續(xù))質(zhì)量領(lǐng)先 以提高產(chǎn)品質(zhì)量和持之以恒的改進(jìn)為內(nèi)容的領(lǐng)先戰(zhàn)略，對(duì)于公司制造優(yōu)異產(chǎn)品和最終成功有著至關(guān)重要的作用 質(zhì)量質(zhì)量 -產(chǎn)品或服務(wù)的很可靠的能達(dá)到預(yù)期要求與滿足客戶期望的一種能力 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃 -必須要有質(zhì)量管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，而且要計(jì)劃達(dá)到這些目標(biāo) 為質(zhì)量而組織和領(lǐng)導(dǎo)為質(zhì)量而組織和領(lǐng)導(dǎo) 兩種方式 程序化的工作組 自我領(lǐng)導(dǎo)或稱賦予權(quán)力的工作組 Prentice Hall, 200219-2020當(dāng)前作業(yè)管理的問題 (續(xù))質(zhì)量領(lǐng)先(續(xù))質(zhì)量控制質(zhì)量控制 -對(duì)工作過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估 包括存貨管理、合格率、原材料加工 阻止錯(cuò)誤發(fā)生，而不是讓錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生 質(zhì)量由全公司的員工來負(fù)責(zé) Prentice Hall, 200219-2121當(dāng)前作業(yè)管理的問題 (續(xù))質(zhì)量目標(biāo) ISO 9000 -國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的一組質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 是為了更好地使產(chǎn)品滿足客戶的需要 國(guó)際認(rèn)證ISO 認(rèn)證成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的先決條件 Prentice Hall, 200219-2222追求ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的原因 競(jìng)爭(zhēng)壓力 客戶需要和期望 合作戰(zhàn)略 生產(chǎn)成本 質(zhì)量 ISO 9000認(rèn)證對(duì)這些有用：市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) Pren