設(shè)備售后服務承諾及培訓方案

1、售后服務承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按 規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責免費更換或 維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時，乙方按成本費計算。更換的產(chǎn)品必 須是新的，且質(zhì)保期從當時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障， 乙方在接到甲方故障報修通知后， 在 24 小時內(nèi)響應， 24 小時內(nèi)解決故障，若在 24 小時內(nèi)不能排除故障 的，則應由乙方提供不低于原設(shè)備標準的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使 用。3、乙方向甲方免費培訓 1-2 名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正確使用 與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。

2、在今后的 運行中乙方負責定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方在接到甲方通 知后不進行維修，則甲方有權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費用 由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。售后培訓方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用， 我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同對業(yè)主 人員時行培訓，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技術(shù)，我 方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓，所有培 訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學 員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3 年

3、以上的操作 和維修經(jīng)驗。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包 括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。受訓人員能夠 了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常 維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將對使用者 進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內(nèi)容：1) 培訓目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、和管理人員的培訓。運行維護 技術(shù)人員經(jīng)過培訓應能進行日常設(shè)備運行維護工作， 掌握軟件、硬件的操作， 熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術(shù)管理工作，了 解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2) 培訓課程1、培訓課程包括理論課 / 實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下：序號子系統(tǒng)培訓內(nèi)容培訓人員培訓時間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況 3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓， 安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上述 培訓后才能撤走現(xiàn)場服務人員。4）使用的培訓設(shè)施在現(xiàn)場培訓時培訓設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料圖片、等。5）培訓的材料和文件各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括：A、系