設(shè)定目標(biāo)的技巧

1、哈佛商學(xué)多媒體網(wǎng)絡(luò)課程哈佛管理導(dǎo)師MBA/EMB學(xué)員，企業(yè)管理人員必修課，是迅速掌握商務(wù)技能及商務(wù)語言的有力工具，有效幫助您迅速有效地提升管理能力； 該課程由哈佛商學(xué)院的資深教授和管理領(lǐng)域公認(rèn)的專家結(jié)合自己多年 的教學(xué)和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)設(shè)計而成的。 哈佛管理導(dǎo)師 涵括 20 多個主題， 與經(jīng) 理人每天的管理挑戰(zhàn)和日常職責(zé)密切相關(guān)， 哈佛管理導(dǎo)師已經(jīng)成為經(jīng)理人必 不可少的學(xué)習(xí)資源！哈佛管理導(dǎo)師Harvard ManageMentor PLUS 設(shè)定目標(biāo) 整個主題主題摘要本主題包含有關(guān)如何完成以下各項任務(wù)的相關(guān)信息:根據(jù)工作的優(yōu)先次序設(shè)定有效的目標(biāo)為應(yīng)對實現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種障礙做好規(guī)劃監(jiān)控目標(biāo)的實施評

2、估目標(biāo)實現(xiàn)過程主題列表主題概述如果是您，您會怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡介主題使用說明核心概念目標(biāo)設(shè)定：概述設(shè)定SMART目標(biāo)制定部門目標(biāo)制定個人目標(biāo)最大限度地增加目標(biāo)成功性實現(xiàn)目標(biāo)評估目標(biāo)步驟確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟目標(biāo)實現(xiàn)步驟監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟技巧設(shè)定部門目標(biāo)的技巧為團隊成員設(shè)定個人目標(biāo)的技巧提高目標(biāo)成功性的技巧練習(xí)說明工具目標(biāo)制定工作表SMART目標(biāo)工作表目標(biāo)與任務(wù)工作表障礙/ 解決方案工作表目標(biāo)評估工作表自測說明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容在線文章文早著作網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡介彭妮羅茜(Penny Locey)加盟 Polaroid Corporation 之前，彭妮羅茜是 New En gla

3、 nd In stitute for Career Development創(chuàng)始人之一并擔(dān)任院長，這是一家致力于教育和培養(yǎng)志在職 業(yè)發(fā)展的專門人才的組織。她還做了 10多年的咨詢工作，幫助各種組織進(jìn)行管理 培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展教育。目前，她是Polaroid 公司行政及職業(yè)發(fā)展部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)機構(gòu)發(fā)展以及團隊培訓(xùn)方面的工作，其中包括團隊和領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。琳達(dá)希爾(Linda A. Hill) 教授琳達(dá)希爾教授具有20多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗，在當(dāng)前日益扁平 化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的 環(huán)境。她是Harvard Business School 的教授，是“領(lǐng)導(dǎo)力計 劃” (L

4、eadership Initiative)的主講教授。她還是暢銷書Beco ming a Man ager(Harvard Busin ess School Press)的作者，該書現(xiàn)已出版平裝本。琳達(dá)曾任 Harvard Busi ness School Publishi ng的Coachi ng for Results 和Ma nagi ng Direct Reports這兩項獲獎互動課程的課程專家。她還是諸多Harvard ManageMentor主題的導(dǎo)師。如果是您，您會怎么做？瑪吉在管理產(chǎn)品開發(fā)團隊時遇到了困難。團隊成員個個灰心喪氣，因為“政令不 一”讓他們無所適從?？蛻舴?wù)部需要這

5、個，市場營銷部需要那個，財務(wù)部還在等 著本應(yīng)在一周前提交的一份報表。除去所有這些不同的要求外，團隊還必須要在兩 個月內(nèi)發(fā)布一個新產(chǎn)品！事兒簡直太多了。團隊士氣低落，成員過度操勞?，敿?何才能使團隊成員從目前的各種困境中解脫出來，集中精力努力實現(xiàn)目標(biāo)？如果是您，您會怎么做？這時您會怎么做？雖然瑪吉和她的團隊已經(jīng)過度操勞了， 她仍需要總攬全局，為他們手頭的各項工作 排出優(yōu)先次序。因為準(zhǔn)時發(fā)布新產(chǎn)品十之八九是最最重要的， 瑪吉應(yīng)該讓團隊集中 精力先完成這項工作?？蛻舴?wù)部、市場營銷部和財務(wù)部的請求需要委托給其他人 或者推遲到團隊中有人空閑下來的時候再做。 設(shè)定這個目標(biāo)后，瑪吉就可以集中團 隊精力，

6、為團隊確定一個統(tǒng)一的方向了。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何通過團隊合作來達(dá)成目標(biāo)、 將目標(biāo)分成幾項能應(yīng)付的任 務(wù)，以及評估你們在通往目標(biāo)過程中的進(jìn)展。了解了本主題中闡述的各種觀點后， 請點擊“練習(xí)”，參與互動場景練習(xí)、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。主題使用說明主題架構(gòu)“設(shè)定目標(biāo)”主題分成下列幾個部分。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。主題概述點擊“主題概述”可查看對這一主題的介紹。首先瀏覽“如果是您，您會怎 么做？”中的虛擬場景，然后查看“這時您會怎么做？”中的回答?！爸黝} 列表”提供了“站點地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。核心概念點擊“核心概念”，詳細(xì)了解這一主題的主要思想。學(xué)

7、習(xí)如何確定最適合于 您和您團隊的目標(biāo)。其他主題包括制定、完成和評估目標(biāo)。步驟點擊“步驟”可學(xué)習(xí)幫助您排定目標(biāo)優(yōu)先次序、實現(xiàn)和監(jiān)控目標(biāo)的過程。技巧點擊“技巧”可獲得關(guān)于設(shè)定成功的部門和團隊目標(biāo)的簡要提示。練習(xí)點擊“練習(xí)”，可參與互動場景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策 并獲得針對您所做選擇的即時反饋。工具點擊“工具”可獲得幫助您草擬、跟蹤和評估目標(biāo)及克服障礙的表格。自測點擊“自測”，對已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容進(jìn)行檢測。您將會獲得針對您所做選擇的 即時反饋。摘要頁面列出了參考資料的鏈接。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容點擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。同時，您將看到 其他文章和資料的列表，并附有簡要的介

8、紹。主題導(dǎo)航點擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。點擊屏幕頂部的鏈接，您將 看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部內(nèi)容：從左到右點擊頂部的鏈接，訪問本主題的各個部分。從上到下點擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。在“練習(xí)”部分中，點擊“下一頁”可繼續(xù)場景練習(xí)。在需要選擇答案時， 請選擇一個選項，并閱讀相應(yīng)反饋。然后再嘗試其他選項，以了解更多信息 再次點擊“下一頁”繼續(xù)。在“工具”部分中，點擊圖標(biāo)可打開相應(yīng)工具。您可以將工具打印出來以便 脫機使用?；蛘撸部梢栽诰€填寫工具，并將其保存到您的硬盤。最后，參加“自測”中的測驗，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文

9、章”， 至此完成整個主題的學(xué)習(xí)。目標(biāo)設(shè)定：概述目標(biāo)設(shè)定是一個明確您計劃要達(dá)到目標(biāo)的正式過程。當(dāng)設(shè)定目標(biāo)時，您是在對那些將由您個人或通過團隊實現(xiàn)的成果做出承諾。目的和好處通過設(shè)定目標(biāo)并對其完成情況加以衡量，您能夠:“生活上的成 功者就是那些 能認(rèn)定目標(biāo)井 堅定地朝向目 標(biāo)前進(jìn)的人衛(wèi) 這就是專注*"目標(biāo)設(shè)定能為您的部門建立一個遠(yuǎn)景規(guī)劃， 并激勵大家不斷努力。它還能幫助您更 有效地集中資源，更合理地利用時間。將重點放在每天、每周及每年最重要的任務(wù)上為您的團隊指出統(tǒng)一的方向?qū)⒐ぷ髁績?yōu)先集中在關(guān)鍵任務(wù)上 調(diào)動團隊成員積極性，并增進(jìn)他們的總體工作滿意目標(biāo)類型作為管理者，您有責(zé)任與團隊一起制定：部

10、門目標(biāo)：您的團隊作為一個整體所期望完成的目標(biāo)。 例如，重新設(shè)計網(wǎng)站, 使其更便于升級并改進(jìn)客戶體驗。個人目標(biāo)：每個員工為完成部門目標(biāo)所應(yīng)做的貢獻(xiàn)。例如，一個設(shè)計師可以 將自己的目標(biāo)定為構(gòu)建一個具有模塊架構(gòu)的網(wǎng)站， 但仍然能夠引起網(wǎng)上購物 者的注目。目標(biāo)一致性部門目標(biāo)和個人目標(biāo)應(yīng)該服從整個公司的戰(zhàn)略。 例如，如果您組織的戰(zhàn)略是通過快 速的產(chǎn)品投放占據(jù)最大的市場份額，那么您的部門及個人目標(biāo)就應(yīng)該為之服務(wù)。下圖所示為自上而下排列的一系列協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)對應(yīng)的等級：這些級聯(lián)排列的目標(biāo)的真正威力在于， 它們與組織的目標(biāo)是協(xié)調(diào)一致的。 理想情況 下，每個員工都明了其個人目標(biāo)與部門目標(biāo)的關(guān)系， 以及部門的活動

11、在實現(xiàn)公司戰(zhàn) 略目標(biāo)中起到的作用。時間框架和重要程度各個目標(biāo)的時限與重要程度也不盡相同。 短期目標(biāo)可以在一到兩個月內(nèi)完成， 而長 期目標(biāo)則需要數(shù)月乃至數(shù)年。本主題主要關(guān)注長期目標(biāo)。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類：關(guān)鍵目標(biāo)：這類目標(biāo)對您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。部門要繼續(xù)順利運作，就必須完 成這些目標(biāo)。例如，產(chǎn)品經(jīng)理希望確保用于處理一種定制醫(yī)療設(shè)備的訂貨單 的技術(shù)是最新的，以便能夠及時交貨。使能目標(biāo)：這類目標(biāo)是為了創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者利用某一業(yè)務(wù)機會。 它們也很重要，但其主旨不是為了保證讓業(yè)務(wù)沿既定方向正常發(fā)展， 而是著 眼于通過長期努力創(chuàng)建一個更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。例如，市場營銷團隊就可以設(shè)定一個

12、投資某種新流行的減肥食品的目標(biāo)， 以將健康快餐的銷量增加5%。“有則更好”目標(biāo)：這些目標(biāo)有助于增強您的業(yè)務(wù)。它們通常涉及如何讓行 動更快速或更輕松。例如，一名環(huán)保顧問制作了一個文檔，用作填寫現(xiàn)場評 估報告的模板。本主題將教您如何有效地設(shè)定部門和個人目標(biāo)， 帶您學(xué)習(xí)完成目標(biāo)以及在完成后對 它們加以評估的戰(zhàn)略。設(shè)定SMART目標(biāo)有效的目標(biāo)設(shè)定將有助于您和您的下屬在工作中充分利用時間。兩個最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個員工設(shè)定個人目標(biāo)， 來支持部門的總體目標(biāo)。這一方法最適用于那些需要密切監(jiān)督、 新加入組織 或?qū)Σ块T或組織目標(biāo)不熟悉的員工。

13、自下而上目標(biāo)設(shè)定：下屬制定個人目標(biāo)，管理者再將這些個人目標(biāo)整合為部 門的更大的目標(biāo)。這一方法最適用于那些具備較強的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識到自己在其中所扮演角色的員 工。不過多數(shù)情況下，公司目標(biāo)的決策過程中同時融合了這兩種方法。通常，管理層不會未經(jīng)磋商就向員工指示目標(biāo)，員工在決定自己的個人目標(biāo)時也不是隨心所欲。相反，目標(biāo)一般都是經(jīng)由管理層和員工的協(xié)商過程而確定，雙方在這一過程中對目標(biāo)的需求及可行性進(jìn)行討論。設(shè)定SMART目標(biāo)無論您的目標(biāo)是自上而下還是自下而上或是介于兩者之間， 重要的是它們是否得到 了明確的表達(dá)。您在一開始對目標(biāo)的表述越是明白無誤， 那么在末了

14、時關(guān)于目標(biāo)完 成與否的分歧與爭論就越少。設(shè)定部門與個人目標(biāo)時都應(yīng)記錄在案。這樣有助于您對自己所希望完成的目標(biāo)和自 身承諾有更加明確的界定。以下的 SMART標(biāo)準(zhǔn)可用于幫助起草清晰明確的目標(biāo)：Specific （具體的）。您可以對細(xì)節(jié)加以描述Measurable （可衡量的）。您可以用定性或定量評估來衡量目標(biāo)Achievable （可實現(xiàn)的）。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)Realistic （切實可行的）。目標(biāo)在當(dāng)前條件（如時間和資源等）限制下切 實可行。Time-limited （具有時限的）。您必須在特定時間限制內(nèi)完成目標(biāo) 卜另請參見SMART目標(biāo)工作表。定量目標(biāo)與定性目標(biāo)當(dāng)記下您的目標(biāo)時，您將發(fā)現(xiàn)其中

15、許多是可以用定量方法衡量的。例如，您的目標(biāo)可以是在下一個季度讓某地區(qū)的銷售量增加 10%。本主題主要關(guān)注這樣的定量目標(biāo)。不過，有些目標(biāo)無法如此簡單地衡量，比如職業(yè)發(fā)展相關(guān)目標(biāo)。例如，某員工可能 想要提高她對在公眾場合發(fā)言的適應(yīng)度。 她可以設(shè)定一個定量的目標(biāo)，比如在來年 進(jìn)行6次公共演示。但您該如何評估她在完成這6次演示后是否已更適應(yīng)在人數(shù) 非常多的場合發(fā)言了呢？可以在每次演示后安排與她進(jìn)行跟進(jìn)討論，以此了解她的感想并討論可能的改善途徑。這類目標(biāo)的完成更具主觀性，因此不易加以衡量。不 過也不要因此回避這類定性目標(biāo)， 盡管它們難以評估。這些目標(biāo)仍然相當(dāng)重要，因 為它們可促使您做出改善并最終學(xué)會有用

16、的新技能。卜另請參見Harvard ManageMentor主題績效評估。 制定部門目標(biāo) 找到潛在目標(biāo)潛在目標(biāo)無處不在。在日常工作中，您很可能會考慮如何讓您的部門運轉(zhuǎn)更順暢， 需要履行什么新職能或是如何讓您的員工更有團隊協(xié)同性。這里的每個領(lǐng)域都可以有數(shù)個相關(guān)目標(biāo)。您要面臨的一大難題是對所有可追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中找出能為您的部門和組織創(chuàng)造最多價值的目標(biāo)。定期（對大多數(shù)組織來說通常是一年一到二次）審核您部門的不同業(yè)務(wù)活動和您團 隊的任務(wù)。尋找機會在能夠產(chǎn)生最重大影響力的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)思目標(biāo)。應(yīng)讓您的團隊一起對可能目標(biāo)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論，可以借助以下問題：為確保成功我們必須完成哪些計劃？我們努力爭取

17、的標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以在哪些方面改進(jìn)生產(chǎn)力和效率并帶來最大成效？我們想給客戶帶來哪些利益？ 我們的產(chǎn)品與服務(wù)所要求的規(guī)格是否變更了？我們該如何應(yīng)對？另請參見Harvard ManageMentor主題解決業(yè)務(wù)問題。在頭腦風(fēng)暴階段，不要讓條件限制或執(zhí)行能力這樣的問題束縛您的想像力。也不要忘記審查那些因為來自客戶的壓力或因為組織環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)。另請參見目標(biāo)制定工作表和設(shè)定部門目標(biāo)的技巧。目標(biāo)的排序與選擇列出一連串的可能目標(biāo)后，下一步就是壓縮此列表，留下那些您將會去努力完成的 目標(biāo)。首先可向自己提一些問題，這有助于您將高優(yōu)先級目標(biāo)與低優(yōu)先級目標(biāo)區(qū)別 開來。例如，可以問您自己哪些目標(biāo)：您的組織會

18、最為看重?您覺得最有興趣或最有挑戰(zhàn)性？能對您的團隊起到最大的杠桿作用？會對績效與贏利有最大影響？另請參見Harvard ManageMentor主題領(lǐng)導(dǎo)和激勵中的“領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什 么”。此時您可能還會注意到某些目標(biāo)的想法互相重疊，可以合并為一個更大的目標(biāo)。接著審核您的目標(biāo)列表，按您的標(biāo)準(zhǔn)將它們的優(yōu)先級劃分為A級、B級和C級。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級。優(yōu)先級A :這些目標(biāo)具有最高的實現(xiàn)價值和重要性。優(yōu)先級B :這些目標(biāo)具有中等價值，重要性較前者為次。優(yōu)先級C:這些目標(biāo)的價值和重要性都較低。排除所有的C級目標(biāo)。然后重新審視您的B級目標(biāo)。將它們再劃分為A級或C 級目標(biāo)，它們要么值得花時間完成，要么不值得

19、?，F(xiàn)在 A級列表上的那些目標(biāo)就 是您優(yōu)先級最高的目標(biāo)了。由于資源通常有限，您必須再次對那些要完成的目標(biāo)進(jìn)行排序：最后一步，逐個審核您的A級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排位。注意不要讓您的短期目標(biāo)總是比長期目 標(biāo)占先。最后寫下您最終排序完畢的 A級列表。定期對列表重新評估，以確保其與組織和 部門的優(yōu)先事務(wù)相一致。卜另請參見確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟。制定個人目標(biāo)您的每個下屬都需要制定符合部門總體目標(biāo)的個人目標(biāo)。 您在這一過程中的角色就 是為他們提供支持和幫助。在目標(biāo)設(shè)定過程結(jié)束時，每個員工都應(yīng)該能在沒有提示 的情況下說出以下幾點：“我們公司的目標(biāo)是 。本部門為該目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是。而我個人的努力目

20、標(biāo)是?！泵鞔_定義目標(biāo)請確保所有團隊成員都清楚了解部門目標(biāo)、各自的具體角色和您對他們工作的期 望。要求每個員工基于SMART標(biāo)準(zhǔn)來擬定（或修改）他們的目標(biāo)。作為配合，您需要商討特定目標(biāo)的詳細(xì)職責(zé)，包括您在每個目標(biāo)的完成過程中起到的作用。將目標(biāo)實現(xiàn)與績效評估掛鉤對預(yù)期成果作清楚的表述讓每個人都明確各個目標(biāo)的負(fù)責(zé)人是誰實現(xiàn)成功的戰(zhàn)略如果具備以下條件，團隊成員將最有可能完成其目標(biāo)：每個員工在他們的具體目標(biāo)及預(yù)期成果方面與您達(dá)成一致。您建立了明確的檢查點，并安排了提出反饋的時間。團隊成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識以及職權(quán)。每個人都清楚自己的努力會對團隊目標(biāo)帶來什么影響。管理層在員工完成

21、目標(biāo)時予以認(rèn)可并表示嘉許。另請參見為團隊成員設(shè)定個人目標(biāo)的技巧。為自己設(shè)定目標(biāo)作為管理者，您也需要制定個人目標(biāo)。這可能包括：部門目標(biāo)或其中需要您的特定技能而無法委派給他人的部分那些體現(xiàn)您對團隊成員目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)其他目標(biāo)包括：在更廣泛的組織范圍內(nèi)就您的部門業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，確保您的團隊資源，以及將自己部門的目標(biāo)與其他部門的相協(xié)調(diào)。您會發(fā)現(xiàn)自己在公司內(nèi)的角色會導(dǎo)致您的目標(biāo)與您所在的部門并非緊密關(guān)聯(lián)。例 如，您可能在某個任務(wù)組任職，或擔(dān)任社區(qū)關(guān)系活動的輔助人員。 將目標(biāo)與此類職 責(zé)關(guān)聯(lián)起來有助于您確保履行已承諾的責(zé)任。與您的管理者一起就您的目標(biāo)達(dá)成一致，對預(yù)期成果形成共識并確保提供完成任務(wù) 所需的支

22、持和培訓(xùn)。此外，一定要向團隊成員說明您自己的目標(biāo)。如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團隊行動與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會更加順 利。另請參見Harvard Man ageMe ntor主題時間管理中的“確定目標(biāo)和排定目標(biāo) 的優(yōu)先次序”。最大限度地增加目標(biāo)成功性無論您是在與員工一起設(shè)定部門目標(biāo)還是個人目標(biāo)，通過遵循以下基本原則，您將可以最大限度地增加制定成功目標(biāo)的能力。建立主人翁意識您和您的員工都應(yīng)該視你們的目標(biāo)為重要任務(wù)， 值得為之付出努力；否則當(dāng)你們遇 到障礙時就會失去斗志。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實 現(xiàn)方法時讓員工參與進(jìn)來。這會讓員工產(chǎn)生一種主人翁意識，讓他

23、們認(rèn)為實現(xiàn)最終 結(jié)果是他們每個人的責(zé)任。從討論公司目標(biāo)以及您的部門如何幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)入手。說明您為何選擇這些富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以及實現(xiàn)它們對組織和團隊的重要性。確保每個人都能從中看到 其自己的切身利益。通過這一做法，員工將知道您的目標(biāo)與組織的總體戰(zhàn)略是一致 的，并看到其所擔(dān)負(fù)任務(wù)的重要性。設(shè)定切實可行但又不乏挑戰(zhàn)性的目標(biāo)如果目標(biāo)過于好高騖遠(yuǎn)，很可能會陷入目標(biāo)無法完成的窘境，并引發(fā)更嚴(yán)重的后果， 比如不得不因為某員工未完成目標(biāo)而扣除其獎金。 如果設(shè)定的目標(biāo)無法實現(xiàn)，您的 團隊成員也會對您產(chǎn)生不滿情緒。同時，您也不應(yīng)過于保守。如果過于謹(jǐn)小慎微，您將錯失機會并流于平庸。從以后 可以展開為更大目標(biāo)的

24、較為集中的目標(biāo)開始， 這有助于您在過高和過低之間達(dá)到一 種恰當(dāng)?shù)钠胶?。將您的精力集中于具體目標(biāo)上從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵團隊， 使之不偏離軌道。許多管理者會犯貪多求 快的錯誤，而未能把精力集中在一到兩個清晰界定的目標(biāo)上。 如果制定的目標(biāo)含糊 不清或者過于寬泛，則幾乎不可能成功實現(xiàn)目標(biāo)?？紤]這樣一個例子：某報紙印刷廠的管理團隊想要進(jìn)行一次全面的質(zhì)量改進(jìn)。 然而， 由于公司的要求面面俱到，員工的精力被分散到了不同方向，最后導(dǎo)致收效甚微。在經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團隊與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個更具體、可實現(xiàn) 的目標(biāo)。他們此次致力于減少公司產(chǎn)品的印刷錯誤。 基于這一重點明確的目標(biāo)，他 們最終取

25、得了成功。然后他們就能重復(fù)執(zhí)行這一過程，逐一確定并完成更多目標(biāo)。確立績效標(biāo)準(zhǔn)用諸如“我們將對系統(tǒng)進(jìn)行重組以將客戶放在最優(yōu)先的位置”這樣含糊其詞的話 來陳述目標(biāo)會帶來另外一個問題，那就是，在進(jìn)行評估時，將很難說目標(biāo)是否已完 成了。對此同一目標(biāo)，可以用更好的方法來陳述：“我們將重新設(shè)計整個客服流程。如果成功，95%的客戶來電將可以只由一名服務(wù)代表來處理，而且所有來電中的 80%將會在三分鐘內(nèi)解決完畢?！笨冃?biāo)準(zhǔn)是重要的，但小心不要讓它們成為評估您的員工的唯一準(zhǔn)繩。例如，如果僅僅按照接線員接聽電話的時間是否在 3分鐘以內(nèi)來進(jìn)行評定，您可能就是在鼓 勵他們倉促回答客戶的問題，不把客戶的需要放在首位。明

26、確分配職責(zé)一旦您和員工就一系列可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致， 應(yīng)明確各個部分的負(fù)責(zé)人。如果未 能明確分配各人在實現(xiàn)目標(biāo)過程中擔(dān)負(fù)的責(zé)任， 員工往往會把責(zé)任向上“推”，尤 其當(dāng)有一名管理者也參與了項目時。請考慮這樣一種情形：某公司總裁接到客戶投訴，說該公司的新軟件產(chǎn)品中存在缺 陷。她隨即設(shè)定了一個在下季度消除 90%的缺陷的目標(biāo)。為此她面見了研發(fā)、設(shè) 計和質(zhì)保部門主管，但每個人都聲稱自己的團隊正在進(jìn)行這項工作，質(zhì)量問題來源于別的部門。在花費數(shù)小時與這些管理者扯皮后， 該總裁仍未能讓其中任何一個部 門做出改進(jìn)。她知道，如果不加以改變，下次發(fā)布的產(chǎn)品還會有相當(dāng)數(shù)量的缺陷。當(dāng)她告訴部門主管，她認(rèn)為由自己提出解

27、決質(zhì)量問題的方法并非明智之舉時，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。與先前相反，她這次讓自己的下屬來全權(quán)負(fù)責(zé)減少缺陷。她指派一名主管制定出旨在實現(xiàn)必要的質(zhì)量改善的全面計劃。然后她要求其他每個主管都制定 一個帶時間表的具體計劃，明確各自部門對實現(xiàn)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 根據(jù)這些計劃，部 門主管們成功地在之后發(fā)布的產(chǎn)品中減少了缺陷的數(shù)量。為一組明確、可衡量的目標(biāo)分配職責(zé)將有助于成功地實施。卜另請參見提高目標(biāo)成功性的技巧和在線文章：“ Why Good Projects FailAny way。實現(xiàn)目標(biāo)建立一組明確的目標(biāo)是一項重要的成績， 但您必須切實完成這些目標(biāo)，否則建立目 標(biāo)對您的組織將沒有什么意義。追求您的目標(biāo)要實現(xiàn)您的

28、目標(biāo)，就要將它們分解成實際工作任務(wù)，規(guī)劃這些任務(wù)的執(zhí)行情況并遵 循做出的規(guī)劃?？赏ㄟ^如下流程完成部門目標(biāo)：確定關(guān)鍵的部門目標(biāo)。自問：“為完成每項目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？”確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對其進(jìn)行排序。如果有能夠同時完成 的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計劃中。描述每項關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。確定執(zhí)行每項任務(wù)所需要的資源（資金、人力）。確定每項任務(wù)的完成時限。包括開始與結(jié)束日期。在整個過程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項目完成情況和總體效果。 務(wù)必說 明在每個里程碑預(yù)期實現(xiàn)的成果。您和團隊成員也可以用此同一過程來促進(jìn)個人目標(biāo)的實現(xiàn)。卜另請參見目標(biāo)與任務(wù)工作表。另請參見Harv

29、ard ManageMentor主題項目管理?！罢系K就是那些 當(dāng)你將目光務(wù)葛 目標(biāo)時看到的可 怕的東西?！币缓嗬案Ｌ亍綡enry Fort）克服障礙預(yù)見到會有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前 進(jìn)。例如，您可能設(shè)定了在部門中提升更多女性和有色人 種到管理職位的目標(biāo)。但是，如果您的公司并沒有為這些 員工安排相應(yīng)的招募、培訓(xùn)以及支持其發(fā)展的計劃，您就 很難完成這一目標(biāo)，除非您找出了彌補此類內(nèi)部資源缺失 的方法。在開始按照計劃向目標(biāo)邁進(jìn)前，應(yīng)該考慮一下各目標(biāo)及其相關(guān)項目可能會面臨的障 礙。然后針對每個障礙勾勒出可能的解決方案。以下策略可能會有所幫助：如果某項任務(wù)看來過于繁重，可以將其分解成更小

30、的任務(wù)如果您的團隊成員在完成自己的任務(wù)時遇到麻煩， 他們可能會開始失去努力 實現(xiàn)目標(biāo)的斗志。分析將可以得到什么樣的回報，回想一下您自己和整個團 隊致力于實現(xiàn)目標(biāo)是為了什么。在開始向目標(biāo)邁進(jìn)前，應(yīng)先組織好您的資源。確保人員各就各位， 不會由于 人員編制不足而造成障礙。如果您覺得是與目標(biāo)相伴的風(fēng)險讓您躊躇不前，則應(yīng)評估發(fā)生風(fēng)險的可能 性。列出承擔(dān)風(fēng)險并取得成功能夠帶來的利益。在一開始就應(yīng)該牢記，完成目標(biāo)的過程中自然會出現(xiàn)中斷和重新開始。有時任務(wù)也會變得困難重重或單調(diào)乏味。所以要不斷提醒自己您的努力將帶來什 么樣的回報。卜另請參見障礙/解決方案工作表。監(jiān)督目標(biāo)實現(xiàn)始終要知道您對目標(biāo)的追求是否在按部就

31、班地進(jìn)行，這一點十分重要。例如，您知道自己的銷售團隊是超前于還是落后于整體進(jìn)度嗎？網(wǎng)站任務(wù)組是在按計劃正常 進(jìn)展，還是被一些技術(shù)冋題纏住了？通過了解這一信息，您可以不斷地對任務(wù)、應(yīng)急計劃和跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。您本人 或向您匯報工作的項目經(jīng)理必須：在您向目標(biāo)邁進(jìn)時，讓每個參與者都隨時獲得最新信息審核即將開始的項目及其所需的資源到達(dá)每一個里程碑時，勾去已完成的項目必要時修改完成日期如果您更改了開始時制定的完成日期，請記錄任務(wù)實際完成日期以供將來參 考。審核這些延期任務(wù)帶來的影響，并適當(dāng)做出調(diào)整。另請參見監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟。實現(xiàn)成功的戰(zhàn)略這些戰(zhàn)略有助于最大限度地提高您實現(xiàn)目標(biāo)的概率：將您的目標(biāo)告訴同事

32、朋友。除了提供支持外，他們在如何完成目標(biāo)方面也可 能會為您出主意。制定的目標(biāo)應(yīng)彼此相協(xié)調(diào)。彼此沖突的目標(biāo)會分散精力。致力于那些將給您和別人帶來最大成就感的目標(biāo)。優(yōu)先完成那些與最重要目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。向目標(biāo)邁進(jìn)時應(yīng)持之以恒。遇到困難時要提醒自己，一分耕耘一分收獲。在實現(xiàn)目標(biāo)的方式上體現(xiàn)靈活機動性。如果您能夠根據(jù)情況的改變適時修改 部門的項目列表，無疑會增加獲得成功的機會。不要怕尋求幫助，無論對方是上級管理層、下屬還是其他干系人。當(dāng)您實現(xiàn)了某個目標(biāo)時，應(yīng)騰出時間與您的團隊一起慶祝一下。 不要忘了適 當(dāng)?shù)匚縿谝幌履膱F隊成員和您自己。卜另請參見目標(biāo)實現(xiàn)步驟和在線文章：“T urni ng Goals

33、into Results: The Power of Catalytic Mecha ni sms ”。評估目標(biāo)在向目標(biāo)邁進(jìn)的同時，也應(yīng)定期騰出時間從大局上重新審視一下這些目標(biāo)它們是否依舊切實可行？它們是否在按進(jìn)度執(zhí)行？它們是否仍切合需要且有意義？如要在中途修改目標(biāo)，應(yīng)三思而后行。 隨意修改目標(biāo)會引發(fā)混亂。如果組織或外部 環(huán)境出現(xiàn)變化，導(dǎo)致實現(xiàn)目標(biāo)不再有意義，則進(jìn)行調(diào)整是合情合理的，而且確實非 常重要。但另一方面，您不應(yīng)該因為遇到人事變動或進(jìn)度滯后之類的阻礙就輕易改 變目標(biāo)。如果您確實需要對目標(biāo)作修改，在執(zhí)行之前應(yīng)先獲得團隊、上層管理部門 和其他關(guān)鍵干系人的支持。完成目標(biāo)后我應(yīng)該如何進(jìn)行評估？

34、達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過程的終結(jié)。 您還需要做的是評估目標(biāo)帶來的成效， 以及 將來您是否能夠以更高的效率完成類似目標(biāo)。確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期成效也已實現(xiàn)。回顧目標(biāo)實現(xiàn)的具體過程。找出哪些是成功之處，哪些有待將來改進(jìn)。兩方面都應(yīng)加以記錄。評估回報。如果帶來的回報未達(dá)到您的預(yù)期，則分析一下您是否高估了目標(biāo) 的成效。把您對目標(biāo)的評估告知每個相關(guān)人員。找出您下次需要解決的問題。吸取的教訓(xùn)找出應(yīng)吸取的教訓(xùn)是目標(biāo)評估流程中至關(guān)重要的一環(huán)。一旦領(lǐng)會了這些經(jīng)驗教訓(xùn)， 您就可以將它們應(yīng)用到制定新目標(biāo)或調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)的過程中。如果某個目標(biāo)過于輕松了，那就應(yīng)該增加未來目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。如果某個目標(biāo)太消耗精力，那

35、就讓新的目標(biāo)更輕松些。如果您在追求目標(biāo)的過程中意識到了某種技能不足， 就可以把獲得這一技能 作為將來的一個目標(biāo)。如果某個目標(biāo)不切實際，那就要確保制定的新目標(biāo)能更好地考慮到組織的現(xiàn) 實和時間限制。如果團隊成員失去了工作熱情，那就要確保讓新的目標(biāo)看起來非常有價值,而且您要宣傳這一價值評估成敗得失并從中吸取教訓(xùn)可幫助您在實現(xiàn)將來目標(biāo)的過程中取得更大成功。另請參見目標(biāo)評估工作表。確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟1. 以一年一到兩次的頻度審核您部門的不同業(yè)務(wù)活動和您團隊的任務(wù)，看是否存在具有較高價值的目標(biāo)。在目標(biāo)設(shè)定過程中，應(yīng)讓相關(guān)客戶、團隊成員及 您的上級管理者也參與其中。2. 確定目標(biāo)優(yōu)先級的標(biāo)準(zhǔn)

36、。例如，哪個目標(biāo)最有助于推動收入的增長？3. 審核您的目標(biāo)列表，將其按優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)劃分為 A級、B級和C級。為目標(biāo) 設(shè)定優(yōu)先等級。o優(yōu)先級A :這些目標(biāo)具有較高的實現(xiàn)價值和重要性。o優(yōu)先級B :這些目標(biāo)具有中等的實現(xiàn)價值，重要性較前者為次。o優(yōu)先級C :這些目標(biāo)的價值和重要性都較低。4. 將您的B級目標(biāo)再劃分為A級或C級目標(biāo)，B級目標(biāo)要么值得花時間完 成，要么不值得?，F(xiàn)在 A級列表上的目標(biāo)就是您的最終目標(biāo)了。5. 逐一審核您的A級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性歸類。6. C級目標(biāo)可以加以委派、暫時束之高閣或干脆放棄。目標(biāo)實現(xiàn)步驟1. 將每個目標(biāo)分解為具體的任務(wù)。2. 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對其

37、進(jìn)行排序。如果有能夠同時完成 的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計劃中。3. 描述每項關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。4. 判斷并確保獲得各項任務(wù)所需的資源。例如，您是否有足夠完成任務(wù)的資 金？您的人員是否受過完成任務(wù)所需的培訓(xùn)？5. 確定每項任務(wù)的完成時限。包括開始與結(jié)束日期。您可以使用甘特圖或其他 的時標(biāo)任務(wù)圖表來讓整個團隊清楚您的時間安排。6. 在整個過程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項目完成情況和總體效果。 務(wù)必說 明在每個里程碑預(yù)期實現(xiàn)的成果。7. 對各目標(biāo)及其相關(guān)任務(wù)可能面臨的潛在障礙加以考慮，然后勾勒出可能的解決方案。監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟1. 按照您自己的每日及每周日程行事，也要顧及整個團隊的

38、工作計劃。任務(wù)完 成時便將其從列表中勾去。2. 到達(dá)階段性里程碑時，應(yīng)審核接下來的任務(wù)和所需的資源。3. 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時，讓每個參與者都隨時獲得最新消息。4. 定期從大局上重新審視這些目標(biāo)是否依然切實可行、守時而且有意義。5. 如果目標(biāo)的實現(xiàn)不再具有意義，就應(yīng)該加以修改。不過請確保在行動前先獲 得您的團隊、上層管理部門和其他牽涉團隊的支持。6. 當(dāng)您覺得自己已經(jīng)完成某個目標(biāo)時，應(yīng)確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期影響也已實現(xiàn)。7. 對每個已完成的目標(biāo)，應(yīng)辨別其過程哪些是成功之處，哪些有待下次改進(jìn)。 對兩方面都加以記錄并與每個參與者就取得的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行溝通。設(shè)定部門目標(biāo)的技巧對您的目標(biāo)列表進(jìn)行頭

39、腦風(fēng)暴討論時，應(yīng)將可加以考慮的目標(biāo)一一列入清單。請確保您的目標(biāo)與您的上級管理者及組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。確保目標(biāo)符合 SMART標(biāo)準(zhǔn)（Specific “具體的”、Measurable “可衡量的”、 Achievable “可實現(xiàn)的”、Realistic “現(xiàn)實的”、Time-limited “具有時限的”）。記錄下您的目標(biāo)并公開這份目標(biāo)列表。可能的話，將基于不同目標(biāo)的任務(wù)進(jìn)行組合。為團隊成員設(shè)定個人目標(biāo)的技巧在員工制定個人目標(biāo)時，盡可能讓其具有自主權(quán)并為其提供信息。尤其要在時限方面給出意見。將目標(biāo)實現(xiàn)與績效評估聯(lián)系起來；這會向團隊顯示您對完成任務(wù)的重視程度。一旦對某個目標(biāo)達(dá)成了一致，就應(yīng)確保完成

40、該目標(biāo)所需的足夠資源和職權(quán)。并確保其他人也提供支持。鼓勵您的員工去涉足那些需要額外培訓(xùn)方可完成的目標(biāo)。貫徹對他們進(jìn)行培訓(xùn)的意圖。讓您的員工決定如何評判目標(biāo)的實現(xiàn)情況。提高目標(biāo)成功性的技巧優(yōu)先完成那些與目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。不要讓優(yōu)先級為C級的目標(biāo)反而凌駕于A級目標(biāo)之上。制定的目標(biāo)應(yīng)彼此相協(xié)調(diào)。彼此沖突的目標(biāo)會分散精力。將您的目標(biāo)告知那些可以直接提供幫助或支持的人。持之以恒。遇到困難時要提醒自己，一分耕耘一分收獲。取得關(guān)鍵的階段性成績后應(yīng)騰出時間慶祝一下。練習(xí)練習(xí)是基于場景的在線活動，為您提供了參與互動場景練習(xí)的機會， 您可在其中扮 演管理者的角色、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。 有關(guān)詳細(xì)信

41、息，請 訪問此在線活動。自測 根據(jù)重要程度，一般可以將目標(biāo)劃分為三種：關(guān)鍵目標(biāo)、使能目標(biāo)和“有則更好” 目標(biāo)。關(guān)鍵目標(biāo)與使能目標(biāo)的關(guān)鍵差異是什么？關(guān)鍵目標(biāo)指的是要讓部門繼續(xù)順利運作就必須要完成的目標(biāo)。而使能目標(biāo)可能并不 是不可或缺的，但從長期來看，它可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。關(guān)鍵目標(biāo)是對于部門運作而言至關(guān)重要的目標(biāo)；部門要繼續(xù)順利運作，就必須完成 這些目標(biāo)。而另一方面，使能目標(biāo)可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者充分利用業(yè)務(wù) 機會。它們也很重要，只是它們并不用來滿足關(guān)鍵的需求，而是旨在實現(xiàn)長期的發(fā) 展。另請參見 設(shè)定目標(biāo)：核心概念，目標(biāo)設(shè)定：概述目標(biāo)設(shè)定最常用的兩個方法是什么？自上而下和自下而上。兩

42、個最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。在自上而下的目標(biāo)設(shè)定中，部門管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個下屬設(shè)定個人目標(biāo)， 來支持部門的總體目標(biāo)。在自下而上目標(biāo)設(shè)定中，下屬制定個人目標(biāo)，管理者再將 這些個人目標(biāo)整合為更大的目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo)：核心概念,設(shè)定SMART目標(biāo)建議部門多長時間設(shè)定一次目標(biāo)？每年一次或兩次。對大多數(shù)組織而言，建議您和您的團隊一年設(shè)定一次或兩次部門目標(biāo)。您在這一過 程中所要面臨的一大難題是對所有應(yīng)追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中發(fā)現(xiàn)能為組織創(chuàng)造更大價值的目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念 , 制定部門目標(biāo)目標(biāo)排序和選擇過程的第一步是為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級：即 A （高價值）、

43、B （中等 價值）或C （低價值）優(yōu)先級。對于B級目標(biāo)，下一步應(yīng)如何處理？將 B 級目標(biāo)再劃分為 A 級目標(biāo)或 C 級目標(biāo)。在第一次分配優(yōu)先級的時候劃分出 B 級目標(biāo)非常有意義，不過仍然建議您接下來 將所有 B 級目標(biāo)分配到 A 級或 C 級中。最初定為 B 級的目標(biāo)中有些值得花時間 去完成，有些則不值得。將 B 級目標(biāo)分配到 A 級或 C 級后，您就有了最終目標(biāo) 列表：即，定為 A 級的目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念, 制定部門目標(biāo)公司要求您整理一份計劃來幫助部門實現(xiàn)主要目標(biāo)。第一步要做什么？ 確定要完成每項目標(biāo)所必須執(zhí)行的具體任務(wù)。實現(xiàn)這些目標(biāo)的第一步是提出這樣的問題：“要完成每項

44、部門目標(biāo)，我們必須執(zhí)行 哪些具體任務(wù)？”您所確定的某些任務(wù)可能需要按先后順序完成，所以接下來需要 確定這些任務(wù)的執(zhí)行順序。請記住，如果某項任務(wù)過于繁重，總可以將其分解成更 小一點的任務(wù)。另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念, 實現(xiàn)目標(biāo)作為管理者，您的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有多少項與您的部門息息相關(guān)？ 許多，但不是全部。盡管您的大多數(shù)目標(biāo)都會與部門目標(biāo)及其組成直接相關(guān)，或是體現(xiàn)了您對團隊成員 目標(biāo)的貢獻(xiàn)，但仍有一些目標(biāo)并不與您的部門有明確關(guān)系。例如，您可能在一個旨 在改善全公司健康福利的任務(wù)組中任職。 這種情況下，應(yīng)為此項任務(wù)設(shè)定一個目標(biāo)， 盡管該任務(wù)并不與部門的工作直接相關(guān)。 另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念

45、 , 制定個人目標(biāo) 研發(fā)團隊制定了一個目標(biāo)：讓公司的軟件產(chǎn)品升級更便利。在實施過程中，首席程序員跳槽到另一家公司。這時團隊?wèi)?yīng)首先采取以下哪項措施？ 評估項目是否仍切實可行。定期評估目標(biāo)的可行性、及時性和相關(guān)性非常重要。這種情況下，程序員的離開可 能導(dǎo)致目標(biāo)暫時無法實現(xiàn)。但是，不要一遇困難（例如人員變動或進(jìn)度滯后）就馬 上改變目標(biāo)，這一點也很重要。在中途修改目標(biāo)之前，請仔細(xì)考慮變更所帶來的影 響。另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念 , 評估目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過程的終結(jié)。那到底什么是呢？評估目標(biāo)影響力。目標(biāo)實現(xiàn)后，您需要做的是評估目標(biāo)的影響力，以及將來您是否能夠以更高效率完 成類似目標(biāo)?；ㄐ?/p>

46、時間總結(jié)前期工作中的成敗經(jīng)驗可能會有助于下一次更有效地設(shè) 定和完成目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo) : 核心概念 , 評估目標(biāo)對于正在幫助所在部門設(shè)定目標(biāo)的新管理者來說，以下哪項建議最好？ 由小處入手，最好先設(shè)立幾個容易完成的小目標(biāo)，而不是一開始就直奔大的目標(biāo)。從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵團隊，使之不偏離正軌。許多管理者會犯貪多求 快的錯誤，而未能把精力集中在一到兩個清晰界定的目標(biāo)上。如果制定的目標(biāo)含糊 不清或者過于寬泛，則幾乎不可能成功實現(xiàn)目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo)：核心概念，最大限度地增加目標(biāo)成功性縮寫詞“ SMART代表在以書面形式詳細(xì)闡述既定目標(biāo)時要牢記的標(biāo)準(zhǔn)?！?A”代表 什么？可實現(xiàn)的每個

47、展開的目標(biāo)，除了要是Specific （具體的）、Measurable （可衡量的）'Realistic （切實可行的）、Time-limited（具有時限的）之外，還應(yīng)該是 Achievable （可實現(xiàn)的），既不過高，也不過低。另請參見 設(shè)定目標(biāo)：核心概念,設(shè)定SMART目標(biāo)要查看在線文章，請訪問相應(yīng)主題中的“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”部分在線文章James C. Colli ns."Turni ng Goals into Results: The Power of CatalyticMecha ni sms." Harvard Busin ess Review On Po

48、i nt Enhan ced : Harvard Busin ess School Publishi ng, 2000.Nadim F. Matta and Ron ald N. Asheke nas."Why Good Projects Fail A ny way." Harvard Bus in ess Review, September 2003.文早Peter Alle n. "Commu ni cate to Set Up Strategy, Not Roadblocks."Harvard Man ageme nt Communi catio

49、n Letter, December 2002.管理者請注意了。為讓員工進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，就要讓他們真正相信自己對 組織以及您本人是不可或缺的。但是建立相互理解、關(guān)心和信任的工作關(guān)系 總是說起來容易做起來難。如果人們意識到大家擁有共同目標(biāo)的話， 就能更 有效率地進(jìn)行合作。而這種目標(biāo)的建立要依靠相互信任的交流。Tom Brow n."Turni ng Missi on Stateme nts into Actio n." Harvard Man ageme nt Update, September 1997.公司向來對使命宣言情有獨鐘，因為它能幫助組織闡明目標(biāo)并促使員工為之

50、努力。不過如果管理層未能明確其宣言的對應(yīng)職責(zé)，那就無法激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)。為了讓使命宣言成為現(xiàn)實，您必須完成五個步驟：(1)反復(fù)陳述, 獲得認(rèn)知，(3)贏得理解，(4)明確職責(zé)，以及(5)開始行動。Kare n Carney."Successful Performa nee Measureme nt: A Checklist." Harvard Man ageme nt Update, November 1999.您的績效評估系統(tǒng)是否能確實促進(jìn)績效提高呢？這里提供了一份確保有效 的績效評估的檢查表。其中包括一個帶有評注的部分“ If you want to learn mo

51、re”以及一個關(guān)于“軟”衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)欄：“Measuri ng the SoftStuff "0著作Jack D. Fern er."Sett ing Goals and Priorities." In Successful Time Ma nageme nt: A Self-Teachi ng York: John Wiley & So ns, 1995.本書概要介紹了時間管理原則的方方面面。 作者主張時間管理是一個包括分 析、規(guī)劃和承諾的過程。書中還帶有練習(xí)，以便讀者將這一原則貫徹到日常 情景中去，無論是職場之中還是個人生活之中。Joh n S. Ham mond, Ralph L. Keen ey, and Howard Choices: A Practical Guide to Mak ing Better : Harvard Bus in ess School Press, 1998.Smart Choices (明智之選)是將決斷的藝術(shù)融會貫通后，提煉出的一套用 于做出艱難選擇的簡明有效的方法。Smart Choices并不會告訴您做 什么決定；它告訴您的是如何去做。作者哈蒙德(Hammond)、基尼(Keeney)和 雷法(Raiffa)都是世界知名的解決復(fù)雜的決策問題的專家， 他們