15.酒店行業(yè)——xx大酒店年度校園招聘方案

1、XX國際大酒店年度校園招聘方案盡善盡美 賓客至上營造和諧 共創(chuàng)輝煌策劃小組：第一組組長：組員： 目 錄1、公司簡介：32、外部招聘的目的與意義33招聘計劃33.1 人員需求清單33.2招聘小組成員名單53.3外部招聘渠道選擇53.4招聘工作時間計劃53.5 招聘成本預算分析53.5.1招聘準備階段53.5.2招聘工作的實施54、招聘計劃的實施54.1招聘的準備工作74.2招聘實施74.2.1筆試74.2.2 無領導小組討論84.2.3結構化面試94.3發(fā)出錄用通知書134.4做出錄用決策并辦理入職手續(xù)135、招聘工作總結與評估13附錄1（校園招聘宣講稿）14附錄2（校園招聘廣告）16附錄3（錄

2、取通知書）18xx國際大酒店年度校園招聘方案1、公司簡介：xxxx國際大酒店是以國際四星標準興建，集住宿、餐飲、康體、娛樂于一體的城市休閑、商務酒店，古埃及建筑風格貫穿始終，讓人仿佛置身異域。xxxx國際大酒店位于xx市區(qū)著名的華南摩爾內，購物、休閑、娛樂、餐飲近在咫尺。xx國際大酒店是廣東省xx第一家文化主題酒店,位于“世界商業(yè)八大奇跡之一”“中國第一個超大型主題財物公園”新華南MALL生活城內。本酒店于2005年10月21日試業(yè), 2006年3月31日正式開業(yè)。酒店以“盡善盡美 賓客至上 營造和諧 共創(chuàng)輝煌”為經營口號以“創(chuàng)新、誠實、和諧、感恩、善待顧客是xx的永恒承諾”為經營理念。酒店非

3、常重視員工的培育與發(fā)展，人力資源部定期組織舉辦的新員工入職培訓、崗位技能培訓、酒店英語（日語）培訓、管理課程培訓為每一位加入xx大酒店的員工在提升自身技能與綜合素質方面奠定了基礎。2、外部招聘的目的與意義在酒店行業(yè)競爭激烈的形勢下，為保持高速增長和行業(yè)競爭地位，實現(xiàn)向賓客提供最舒適的住宿和周到的服務把酒店辦成具有行業(yè)水平的一流酒店。的戰(zhàn)略目標，集團計劃采用外部招聘的方式，招聘專業(yè)服務人員和管理人員，為集團增加新思想、注入新活力和儲備人才。3招聘計劃3.1 人員需求清單根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、當前人力資源狀況分析以及經營發(fā)展狀況，公司現(xiàn)決定招聘人員如下：招聘崗位人數(shù)學歷及任職資格崗位主要職責招聘部門人

4、事行政文員11、本科及以上學歷2、工商管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)3、一定的溝通協(xié)調能力，領導能力，責任心強1、 對人事行政部經理負責，完成人事行政經理指派的各項工作并及時總結匯報工作落 實情況。2、熟悉酒店員工結構，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進 行調節(jié)，并及時將意見上報人事行政經理。行政部門培訓專員21、 本科及以上學歷2、人力資源管理、工商管理等相關專業(yè)3、較強的計劃組織能力、溝通能力根據(jù)酒店年度工作重點，提出酒店培訓工作的需求，編制年度培訓計劃草案并負責 落實各項培訓工作，檢查培訓效果。人力資源部門大堂副理21、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)2、有良好的語言

5、溝通能力以及自我監(jiān)控。3、通過英語專業(yè)四級者優(yōu)先1、代表酒店迎送 VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有 關事項。2、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。3、發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示?？蛻舨块T會計21、會計學、財務管理等相關專業(yè)2、熟悉國家財務與稅務法律法規(guī)，熟練運用各種辦公軟件3、有會計從業(yè)資格證書1、 制作企業(yè)會計核算細則2、編制各種財務報表，為企業(yè)經營決策提供依據(jù)財務部門員工到崗時間：12月2日至12月5日3.2招聘小組成員名單組長：A（人力資源部經理）對招聘活動全面負責成員：B（人力資源部薪酬專員）具體負責應聘人員接待、應聘資料整理C（人力資源部招聘專員）

6、D（人力資源部培訓專員）E（績效考核負責人）具體負責招聘信息發(fā)布，面試、筆試安排3.3外部招聘渠道選擇人事行政文員網絡招聘 人才招聘會 校園招聘培訓專員人才招聘會 校園招聘 會計 人才招聘會 校園招聘大堂副理網絡招聘 人才招聘會 校園招聘3.4招聘工作時間計劃時間工作項具體工作內容10月12日至10月15日擬定人員需求計劃1、明確招聘人員的總數(shù)量2、對招聘人員的要求10月16日至10月22日招聘準備1、招聘廣告、公司宣傳資料的制作2、招聘廣告、公司宣傳資料的制作3、招聘工作流程的制定4、面試、筆試題目的編制及考評標準的制定5、招聘時間和地點的確定6、應變措施方案的制定10月23日至10月30日

7、發(fā)布招聘信息1、在相應的人才招聘網上發(fā)布公司的招聘信息2、參加人才招聘會和校園招聘會11月1日至11月3日篩選簡歷進行簡歷篩選，通知面試11月4日至11月11日初試（筆試、無領導小組討論）對應人員進行初試11月12日至11月19日復試（結構化面試）1、經過第一輪面試，對初試合格的面試者進行復試11月20日至11月26日作出錄用決策1、招聘小組對應聘者兩輪的考核給予最后的評定并確定人選11月28日至12月1日電話通知被錄用者告知被錄用者到公司報到的時間、應聘的職位等具體的事項12月2日至12月5日新員工入職事宜的安排3.5 招聘成本預算分析3.5.1招聘準備階段 會議討論：500元，材料制作：6

8、00元 廣告費：500元 校園招聘：1600元參加招聘會：1200元 辦公費用：200元 合計：4600元3.5.2招聘工作的實施篩選簡歷，確定面試人選：50元 面試準備：30元 通知面試：50元參加筆試：100元 評卷：70元 無領導小組討論：150元 結構化面試：200元 作出錄用決策：20元 總計：670元4、招聘計劃的實施本次招聘采取現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網絡、獵頭等招聘方式。其中現(xiàn)場招聘會主要考慮地點：廣州、xx、惠州等地的當?shù)厝瞬攀袌?，在廣東、江西等地的院校舉辦畢業(yè)生招聘會；網絡招聘主要以智聯(lián)招聘網、北方人才網、前程無憂網等網站。4.1招聘的準備工作（1）招聘廣告：招聘廣告包括企業(yè)的

9、基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、公司的聯(lián)系方式、應聘時間、地點、應聘時需攜帶的證件和材料以及其他注意事項。（2）公司宣傳資料（3）各種招聘工具表：應聘人員登記表、員工應聘表、復試、筆試通知單、面試評價表、致謝函、準備的面試問題及筆試試卷。4.2招聘實施簡歷篩選及安排面試：將應聘資料匯總，根據(jù)公司職位要求出篩選出學歷、專業(yè)、氣質、形象等符合公司條件的簡歷，篩選率根據(jù)收集的簡歷質量而定，預約合格的應聘者，并要求其攜帶一切相關證件（身份證、畢業(yè)證、學位證、英語四六級證、各種職業(yè)資格證等），對于面試時間、地點、聯(lián)系人、意向崗位、乘車方式等問題給予面試者清晰的指引，并以良好的態(tài)度展示公司的形象，

10、預約面試后做相應的面試安排記錄。對于應屆畢業(yè)生，通過英語六級、學生干部、獲優(yōu)秀學生獎學金者，優(yōu)先進入面試環(huán)節(jié)。4.2.1筆試企業(yè)經過初步的簡歷篩選，會在一周之內通知應聘者參加考核的第一個環(huán)節(jié)：筆試。筆試的地點安排在會議室和培訓室，時間為60分鐘，主要測試應聘者的綜合素質，范圍涉及常識、推理判斷、分析問題、想象力、領導力、專業(yè)知識等方面，根據(jù)筆試成績結果，企業(yè)淘汰一部分人員，筆試合格的人員進入下一輪考核：無領導小組討論，該考核階段人員比例占招聘人員的2倍。綜合能力測試試題分為五個部分，限時45分鐘1. 基本常識（占試題的5%）2. 推理判斷題（占試題的20%）3. 計算題（占試題的10%）4.

11、問題分析題（占試題的30%）5. 想象力試題（占試題的5%）考核點：效率、思維靈活度領導能力測試限時15分鐘主要是開放性的試題（占試題的30%）考察應聘者的領導潛質專業(yè)技能測試（作為筆試之外獨立的一部分，是對有專業(yè)限制的人員進行單獨的考核）考核內容：要求應聘者就某些專題進行學術報告或就自己的畢業(yè)論文與專業(yè)人士探討，并請資深人員加以評審考察其專業(yè)水平4.2.2 無領導小組討論準備階段筆試合格者進入無領導小組討論階段：首先，進行崗位分析，確定適當?shù)挠懻擃}目和考評維度；維度分為：領導能力、計劃分析能力、卓越執(zhí)行力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、目標管理能力，每個維度為5分，分數(shù)越高，代表該項能力越強。其次

12、，選擇適當?shù)臏y試環(huán)境：找一間能容納應聘者和評分者的寬敞的屋子和一張圓桌，本著盡量使應聘者保持陌生的原則，根據(jù)應聘者應聘的崗位，把應聘者分組，保證應聘者之間目光可以相互接觸，同時考官可以看到每一個人表現(xiàn)的情況下，盡量將小組之間的距離拉大，避免相互之間影響。最后，組織安排應聘者 ：安排應聘者按“0”行就座。實施評估 （1）開始階段：發(fā)放題目，主持人介紹測評程序、討論規(guī)則，限時3分鐘（2）個人發(fā)言階段：小組成員輪流闡述自己的觀點，主考官控制每人發(fā)言時間并觀察記錄，對應聘者形成初步的印象。限時3分鐘。（3）自由討論階段，小組進入自由討論階段，在討論的最后，必須達成一致意見。在整個討論過程中，考官要根據(jù)

13、客觀公正的原則為被評人在測評要素上打分，考官不可相互商量，時間30分鐘。（4）討論結果匯報，重點說明每個被評人的具體表現(xiàn)。限時5分鐘（5）第二組討論。無領導小組討論的面試官評價對應聘者關于核心素質模型的行為表現(xiàn)進行簡要的記錄，覺得特別突出或比較突出但有些方面拿捏不定的應聘者，做好記號，以便會后討論，每組討論后，及時對結果進行匯總確定分數(shù)，如面試結論有分歧，由考官協(xié)商達成一致，如達不成一致，可在結構化面試中進行考核。討論主題：一艘在大海上航行的豪華游輪不慎觸礁，有四名乘客搭乘一艘小型救生艇逃出。艇上有一罐汽油、一箱金子、指南針、一桶淡水和面包。四名乘客分別為：（1）孕婦，身上帶有巧克力；（2）富

14、商，帶有重要文件；（3）寡婦，帶有稀世珍寶；（4）兒童，帶有地圖。問題一：由于救生艇承載力不夠，只能承載3個人，富商與寡婦狼狽為奸,堅決不肯離開小艇。請您決定：孕婦和兒童誰最應放棄逃生機會？問題二：若必需丟棄艇上的物品以減輕重量，請列出放棄的先后順序，并簡述您的理由。4.2.3結構化面試（1）復試通知通過發(fā)送復試通知單告知初試合格者，邀請應聘者前來參加復試及相關注意事項，通知單樣本如下：復試通知單 先生/小姐：您已經通過我們公司 部 崗位的初步面試，請您于 月 日 午 點，帶上您的身份證原件、畢業(yè)證原件到我公司參加復試。xx國際大酒店熱忱歡迎各位有識之士加入，一起成長、進步！酒店地址：xx市萬

15、江區(qū)萬道路新華南MALL生活城，F(xiàn)3區(qū)TEL: 聯(lián)系人：人力資源部xx國際大酒店年 月 日 （2）面試提綱面試指導語：您好：歡迎您來參加我們的面試，希望通過交談增進我們彼此的了解。在接下來的30至40分鐘，我們會問您一些相關的問題，希望您能認真、如實地回答，盡量把自己最好的一面展示出來，最后我們會根據(jù)您的表現(xiàn)作出一個評定，您所回答的信息我們會為您保密，希望您能放松心情，不要感到緊張，那我們現(xiàn)在開始如何？針對管理類人員問題1請您做一個簡單的自我介紹；您為什么選擇應聘這個職位；請列舉自己的優(yōu)缺點測評要點：語言表達能力，邏輯條理性，求職動機和自我認知問題2 假如您成功的應聘了這個崗位，現(xiàn)在領導突然安

16、排了以下三件事情：（1）經理正和客戶談某一項目，現(xiàn)馬上要您提交一個報告過去，這報告您已經完成差不多了（2）企業(yè)一位重要的客戶前來投訴，需要您馬上過去處理。（3）現(xiàn)企業(yè)有一個重要會議需要您去主持，請問您將如何處理這件事情？測評要點：計劃協(xié)調能力、情緒控制能力問題3 假如您是一名新員工，在各方面還有許多需要學習的地方，但您的領導很器重您，而這讓所在部門的同事對您有些異議，您將如何化解這一局面？測評要點：人際溝通技巧問題4 您比較欣賞哪位人物？測評要點：個性特征，考察與職位匹配性的問題問題5 如果現(xiàn)在有兩家公司愿意聘用您，一家是我們，另一家是我們的競爭對手，并且他那邊給您的各方面的待遇會更好，您怎么

17、選擇？測評要點：靈活應變能力問題6 您怎樣理解“一屋不掃，何以掃天下”與“掃天下，何以掃一屋”問題7由于應聘崗位不同，所以考察的內容有所區(qū)別，以下為考察的部分試題： 1、人事行政文員：請您簡要談談圖尺度績效評價法，您怎么理解它的優(yōu)缺點？2、培訓專員：您認為應該如何才能提高培訓的績效？3、會計：A公司固定資產折舊共4000元，車間為3000元，管理辦公室為1000，基中包括車間報廢的固定資產折舊為2000元（沒有收益）。寫出分錄。4、大堂副理：能談談你曾經是如何處理一些憤怒的顧客嗎？您覺得有可以改進的地方嗎？測評要點：專業(yè)知識及技能（3）面試評定表說明：滿分為10分；優(yōu)：9分以上；良：89分；一

18、般：78分；及格67分；差6分以下。根據(jù)各項要素分數(shù)乘以各項的比重然后加總，最后根據(jù)分數(shù)擇優(yōu)錄取。姓名應聘職位所屬部門面試日期面試問題測評要素要素界定分數(shù)1語言表達能力、邏輯條理性、求職動機優(yōu)：語言表達能力，有很強的感染力，條理清楚，具備崗位要求的基本素質且職位定位明確，對自我評價客觀、誠實良：語言表達能力較好，條理清楚，具備崗位要求的基本素質且職位定位明確，對自我評價客觀、誠實一般：語言表達清晰，條例一般，具備崗位要求的基本素質，職位定位不太清晰，對自我評價客觀及格：語言表達一般，具備崗位要求的基本素質，職位定位不太清晰，對自我評價客觀差：語言表達一般，與崗位要求有一定的差距2計劃協(xié)調能力、

19、情緒控制能力優(yōu)：沉著冷靜、計劃性強且能分清事情的輕重緩急，善于協(xié)調周圍的資源解決目前的難題，事情處理得當、安排合理良：沉著冷靜、能分清事情的輕重緩急，但計劃性一般一般：計劃性一般，能分清事情的輕重緩急，但不夠鎮(zhèn)定，不過也能解決面臨的問題及格：計劃性一般，基本能夠滿足崗位的基本素質要求差：事情安排得有些欠妥，可能與職位能力要求有一定的差距3人際溝通技巧優(yōu)：從領導和同事兩方面進行溝通，且勇于表明自己的不足以及努力工作的決心，有一定的包容心良：與同事和領導溝通，并通過自己的努力學習來達到化解當前的處境一般：與同事進行溝通，通過自己的努力達到化解目前處境的目的及格：沒有與同事及領導進行溝通，只是通過自

20、己的努力學習來化解這一處境差：不采取任何行動4個性特征個性特征與職位匹配性的問題5靈活應變能力優(yōu)：在有壓力的情境下思考，解決問題時能夠迅速而靈活地轉移角度、隨機應變、并作出靈活的判斷良：能夠進行分析問題并能夠做出簡單、準確的回答一般：對問題進行簡單的分析，能夠表達出準確的答案但語言不夠精煉及格：只是對問題做出了正確的回答差：面露難色，回答較為敷衍6綜合分析能力優(yōu)：從辯證的角度和多方面的因素展開分析，且能抓住問題的關鍵點，有一定獨到的見解，思維廣闊，并能據(jù)此對當今的某些現(xiàn)象加以分析良：能夠辯證的看問題且能夠把握問題的關鍵，有獨到的見解，思維廣闊，但分析不夠全面一般：從辯證的角度和多方面的因素展開

21、分析，有自己的想法，思維較活躍及格：從辯證的角度和多方面的因素展開分析，有一定的想法，但思維不夠活躍差：僅就事論事，思維狹窄7 專業(yè)知識 優(yōu) 良 一般 及格 差總體評價主考官簽字考官簽字4.3發(fā)出錄用通知書根據(jù)面試成績，堅持公平、公正、客觀的原則對應聘者做出錄用決定并發(fā)出錄用通知書。錄用通知書詳見附錄34.4做出錄用決策并辦理入職手續(xù)企業(yè)根據(jù)對應聘者進行的以上幾個程序的考核后，進行所需人員的最終確定。通知被錄用者通過電話聯(lián)系時要向被錄用者講清提供的職位、待遇、報到日期、地點等信息。被錄用者到公司后，提交相關證件，進行入職體檢，填寫公司員工登記表，簽訂勞動合同，進行試用期考核。5、招聘工作總結與

22、評估企業(yè)招聘工作結束后，要對整個招聘工作進行總結和評估。首先，進行招聘成本評估，對整個招聘工作的費用進行調查，核實并對照招聘預算進行評價的過程。它是鑒定招聘效率的重要指標。其次，進行錄用人員評估 錄用比率=錄用人數(shù)÷應聘人數(shù)×100%。錄用比率越小，說明企業(yè)錄用的人員素質越高。招聘計劃完成比率=錄用人數(shù)÷計劃招聘的人數(shù)×100%，從這個比率可看出招聘計劃的達成情況。員工應聘比率=應聘總人數(shù)÷計劃招聘的人數(shù)×100%，員工應聘比率越大，說明企業(yè)的招聘招聘廣告越有效，企業(yè)的認可度越高。錄用成功比率=錄用成功人數(shù)÷錄用人數(shù)

23、5;100%，錄用成功比率越高，說明招聘的成功率越高。最后，撰寫招聘評估報告。附錄1（校園招聘宣講稿）追求卓越各位同學你們好，非常感謝你們能夠來參加xxxx國際大酒店的宣講會。我是某某大學商院2010級人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的學生。我于2016年3月2日，就職于xxxx國際大酒店管理部。至今已渡過了486個日夜。今天來到貴校，與各位同學分享一些我在xxxx國際大酒店工作的點點滴滴，希望能給各位學弟學妹一點幫助。首先，給大家介紹一下xxxx國際大酒店。xx國際大酒店開業(yè)于2005年，是一家休閑、商務型酒店。酒店的古埃及建筑風格貫穿始終，坐落于中國最大的主題公園xx華南摩爾，是一座占地面積43萬平方

24、米，總建筑面積89萬平方米，集旅游，購物，娛樂，美食于一體的快樂之城；緊臨xx市汽車總站和廣深珠高速公路，酒店還提供直通香港的豪華穿梭巴士服務。企業(yè)精神是賓客至上 賓至如歸。企業(yè)使命（宗旨）是通過一流的服務和高效的經營管理向賓客提供最舒適的住宿和周到的服務。將銳意經營，增長利潤以促進投資和拓展業(yè)務，把酒店辦成具有行業(yè)水平的一流酒店。將努力培育專業(yè)人才，鼓勵員工不斷改進經營管理以提高服務水平。經營口號是盡善盡美 賓客至上 營造和諧 共創(chuàng)輝煌。服務準則是微笑、熱情、專業(yè)、快捷。去年畢業(yè)之前，我可能也和在座的有些同學一樣，都不知道自己到底適合什么樣的工作，只覺得找一個看似不錯的工作就可以了。進入xx

25、國際大酒店，看到那么多優(yōu)秀的人才，特別是去年為期15天的北京新員工培訓。看到了來自全國各地分公司的新員工，有同濟的、清華的、北大的、甚至海歸的等等。大家一起做培訓，一起參加素質拓展。經過種種的培訓，工作的磨練，你會更加了解自己，知道自己到底適合做哪一類的工作。而xx國際大酒店的價值觀是：創(chuàng)新、誠實、和諧、感恩。在你進入公司之后，會根據(jù)你選擇的工作崗位為你指派一個經驗豐富的主管。以便你能盡快的適應公司的發(fā)展需求。我稱之為：入門學習，師傅領路。進入酒店3個月左右的時間，公司領導便會給你加任務，提供更多的機會給你。我稱之為：強化目標，多元化學習。去年由公司安排，去了北京、珠海、深圳、南海、香港、澳門

26、等等。公司會根據(jù)你的表現(xiàn)給員工提供大量的考察機會和培訓機會。我稱之為：領導關懷，心存感激。xx國際大酒店每年都有一個“飛鷹計劃”，為工作一年后的新員工提供去其他分店工作的機會，去迎接新的挑戰(zhàn)。我稱之為：仰望星空，背包起航。都說站在巨人的肩膀上您能看得更遠，xx國際大酒店扁平化的管理結構，會讓每個員工都能不斷的挖掘自己的潛力。如果你喜歡挑戰(zhàn)、想鍛煉自己并快速成長。xx國際大酒店一定會為大家提供一個巨大的舞臺，讓您舞動您的精彩。千言萬語未說盡，奈何詞窮未盡情，等大家到了工作崗位之后，您會發(fā)現(xiàn)本行業(yè)里面，到處都是能擔能扛的人，期待下一次在xx國際大酒店與大家相遇。附錄2（校園招聘廣告）xxxx國際大

27、酒店xxxx國際大酒店是以國際四星標準興建，集住宿、餐飲、康體、娛樂于一體的城市休閑、商務酒店，古埃及建筑風格貫穿始終，讓人仿佛置身異域。xx國際大酒店是廣東省xx第一家文化主題酒店,位于“世界商業(yè)八大奇跡之一”“中國第一個超大型主題財物公園”新華南MALL生活城內。本酒店于2005年10月21日試業(yè), 2006年3月31日正式開業(yè)。酒店以“盡善盡美 賓客至上 營造和諧 共創(chuàng)輝煌”為經營口號以“創(chuàng)新、誠實、和諧、感恩、善待顧客是xx的永恒承諾”為經營理念。酒店非常重視員工的培育與發(fā)展，人力資源部定期組織舉辦的新員工入職培訓、崗位技能培訓、酒店英語（日語）培訓、管理課程培訓為每一位加入xx大酒店的員工在提升自身技能與綜合素質方面奠定了基礎。xx國際大酒店誠邀您的加入，共創(chuàng)你我卓越未來！誠 聘職位要求待遇招聘人數(shù)行政管理文員1、本科及以上學歷2、工商管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)3、一定的溝通協(xié)調能力，領導能力，責任心強基本工資+獎金，保底1800-2200元/月，包吃住1培訓專員2、 本科及以上學歷2、人力資源