公司員工禮儀規(guī)定辦法

1、公司員工禮儀規(guī)定辦法 一個(gè)員工的禮儀就代表了這個(gè)公司的文化,假如不指定好公司員工禮儀規(guī)定,如何管理好公司呢?以下是公司員工禮儀規(guī)定,歡迎大家參考! 公司員工禮儀規(guī)定【1】 一、總則 良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素養(yǎng)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理,樹立公司整體的良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。 本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。 二、適用對(duì)象 本制度適用于公司各個(gè)部門,各個(gè)職別的全體工作人員。 三、詳細(xì)規(guī)定 1、職業(yè)形象 1)工作期間,全部員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、專心、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和

2、樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌; 2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特別時(shí)間或場(chǎng)合,公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí),必需遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕巧服裝,但短褲、超短裙不在此列; 3)儀表端莊、干凈。 男士不得留長(zhǎng)發(fā),蓄胡須,留驚奇的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā); 4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服,留意服飾干凈,工作時(shí)間不佩戴首飾。 2、辦公室禮儀 1)上下班時(shí),要微笑著向同事問好和再見;平常相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意; 2)遵守時(shí)間,到達(dá)公司后,快速在食堂吃早餐,在要求的時(shí)間前預(yù)備好開始工作; 3)工作時(shí)間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“

3、哥”、“姐”或其他輩分稱呼; 4)積極、高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以公司、部門為界限,相互推諉工作任務(wù); 5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí); 6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。 如需臨時(shí)離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必需履行請(qǐng)假手續(xù)。 7)工作時(shí)間,盡量不要有私人朋友來訪; 8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細(xì)心維護(hù),不得挪為私用,用完之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸還原處; 9)在崗工作時(shí)不得聚集談天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情; 10)不在

4、辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)吵或爭(zhēng)吵; 11)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入,離開時(shí),將門輕輕關(guān)上; 12)經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人預(yù)備飲品及 公司資料; 14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到生疏人,應(yīng)主動(dòng)詢問。 并指引客人到所要訪問的部門,不可無視無問;如該部門臨時(shí)無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待; 15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室,如必需這樣做時(shí),應(yīng)將客人支配在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉

5、止,不允許客人隨便翻看資料; 16)留意保持干凈的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙; 17)離開辦公桌或會(huì)議室,座椅要?dú)w位,并保持辦公桌和會(huì)議桌四周清潔; 18)使用電話時(shí),留意語言簡(jiǎn)明,音量適中,以免影響四周工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人; 19)留意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲; 21)上下樓或乘坐電梯時(shí)留意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行; 22)在食堂用餐時(shí),不得大聲喧嘩,要排隊(duì),主動(dòng)刷卡,避免鋪張;用餐

6、完畢,主動(dòng)清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置; 23)遇大型會(huì)議召開時(shí),聽從食堂時(shí)間及秩序支配,在指定窗口打飯; 24)工作時(shí)間禁止飲酒,酒后不得上崗; 25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定,聽從宿舍管理員支配,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家; 26)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥當(dāng)保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣; 27)未經(jīng)許可,不得任憑翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要任憑拿走; 28)資料保密,機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必需設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件; 29)下班前檢查全部用電設(shè)施,飲水機(jī)、燈、電源插座,確定斷電后再

7、離開; 30)晚上在公司加班人員,應(yīng)留意人身安全,獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí),鎖好大門; 31)對(duì)流淌率較高部門的人員,要有必要的防范意識(shí),辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管; 32)工作場(chǎng)合留意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親熱舉止。 3、后勤人員禮儀 后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障,亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。 本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。 a.食堂及保潔人員 1)工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧; 2)室內(nèi)清潔時(shí),不得隨便翻閱桌上及柜內(nèi)物品,不得使用辦公物品,如:電

8、話、電腦等; 3)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)留意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的狀況下,必需停下手中工作等行人路過再開始清潔; 4)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持潔凈,擺放規(guī)范; 5)進(jìn)入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進(jìn)入; 6)準(zhǔn)時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境; 7)客人到食堂就餐,需禮貌對(duì)待,嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言; 8)不與客人爭(zhēng)論、吵架,得理讓人,必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。 工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),必需當(dāng)面向客人賠禮并準(zhǔn)時(shí)糾正。 b.保安 1)執(zhí)勤時(shí)著制服,穿著整齊,儀容干凈,使用文明用語,留意帽子端正,鞋面潔凈; 2)須保持門衛(wèi)室干凈、衛(wèi)生,各種物品

9、擺放有序; 3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全; 4)對(duì)待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待,主動(dòng)幫助接洽,進(jìn)行指示指引; 5)人員或車輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮; 6)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認(rèn)沒有問題后放行;發(fā)覺可疑人物準(zhǔn)時(shí)報(bào)告處理; 7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)馬上電話通知對(duì)應(yīng)接待部門,并做 好登記; 8)保證消防通道和停車場(chǎng)所暢通,各類車輛停放有序; 9)準(zhǔn)時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件,做好登記并準(zhǔn)時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員; 10)積極協(xié)作其他部門交辦的相關(guān)工作; 11)值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀

10、書報(bào)、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止; 12)盡職巡邏,按時(shí)開門鎖門,關(guān)閉電源; 13)按時(shí)交接班,交接班時(shí)要具體填寫值班記錄,保安負(fù)責(zé)人須每天具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào); 14)值班人員用餐時(shí)必需有人換班,不得空崗用餐; 15)一旦發(fā)覺異常狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),對(duì)異常狀況處理不妥當(dāng)或未準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)賜予必要處分。 c.司機(jī) 1)遵守駕駛員準(zhǔn)則,遵守安全法規(guī); 2)嚴(yán)禁酒后駕駛、疲憊駕駛; 3)愛惜并妥當(dāng)保管及使用公司車輛; 4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全; 5)積極協(xié)作各部門的工作,積極高效地完成各部門及同

11、事交辦的工作; 6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將自己所駕車輛交給他人駕駛; 7)外出辦事時(shí),禁止使用公車辦理私事; 8)休息日,未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非因公事宜不允許使用公車外出。 4、生產(chǎn)車間人員禮儀 生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,擔(dān)當(dāng)著重要的生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成,同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。 本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。 1)上崗前,需嚴(yán)格專心閱讀相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé),履行好本職責(zé)任; 2)嚴(yán)格根據(jù)各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度; 3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請(qǐng)假; 4)如需離職,需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,辦理相

12、應(yīng)手續(xù)后方可離職; 5)保持好車間衛(wèi)生,全部物品擺放整齊,井然有序; 6)禮貌對(duì)待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱忱,樹立企業(yè)形象; 7)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必留意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故; 8)在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為; 9)夜間工作人員,需保持高度警惕,留意人身安全。 四、附則 1、本規(guī)定已與職工代表公平協(xié)商,經(jīng)職工代表大會(huì)爭(zhēng)論并表決通過。 2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 公司員工禮儀規(guī)范【2】 (一)固定場(chǎng)所工作人員 1、要按時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)清理工作場(chǎng)地,保持工作環(huán)境衛(wèi)生干凈、寧靜有序,著裝干凈端莊; 2、對(duì)來訪客人要熱忱、禮貌、大方、耐心,遇客人來訪,應(yīng)讓座

13、讓茶,相互介紹,詢問有何事需要幫助; 3、交談工作時(shí),應(yīng)保持適當(dāng)距離,舉止大方; 4、來訪者辦事完畢,應(yīng)禮貌道別; 5、接待參觀或檢查工作的客人時(shí),要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。 問候要熱忱大方,要專心回答客人提出的問題。 參觀或檢查者離開時(shí),要道別,使用“感謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。 (二)一線施工人員 1、必需依據(jù)崗位要求穿戴,佩帶工作牌; 2、對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或檢查工作的客人,要熱忱主動(dòng)地問候,專心回答相關(guān)提問; 3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來訪人員要熱忱詢問,如與工作無關(guān),應(yīng)禮貌勸離施工現(xiàn)場(chǎng),或?qū)ζ淙ハ蛸n予明確指引。 (三)接聽電話 1、接聽電話要熱忱禮貌、語氣溫柔,

14、重要事情要作書面記錄,并準(zhǔn)時(shí)答復(fù); 2、電話接通后應(yīng)先說“您好”,主動(dòng)詢問來電人的目的和要求,可以說“請(qǐng)問您是哪里?”“請(qǐng)問您找誰?”“請(qǐng)問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等; 3、接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡(jiǎn)練,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話,不能用電話談天; 4、接到打錯(cuò)的電話,不要責(zé)備對(duì)方,應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告知對(duì)方; 5、通話完畢后,應(yīng)說“再見”,等對(duì)方掛機(jī)后再收線。 (四)文明禮貌用語 1、請(qǐng),您請(qǐng),請(qǐng)進(jìn),請(qǐng)坐,請(qǐng)問,歡迎光臨,歡迎檢查指導(dǎo)工作,請(qǐng)問您找誰,請(qǐng)問有什么事需要我?guī)椭? 2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好; 3、對(duì)不起,打攪了,愧疚,請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)

15、稍等; 4、感謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,特別感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝; 5、再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。 接待禮儀 (一)在對(duì)外接待中,要依據(jù)來賓需要及人數(shù)、性別、民族、停留時(shí)間、來訪內(nèi)容,提前制定接待方案,印制“接待手冊(cè)”分發(fā)給來賓。 要支配工作人員全程伴隨客人,進(jìn)行熱忱周到的服務(wù)。 (二)在迎送過程中,如來賓帶較多或較重的物品時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助代提物品。 (三)提前15分鐘到達(dá)與客人商定的迎接地點(diǎn),依據(jù)天氣為客人預(yù)備遮陽帽、雨傘、飲品等。 (四)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。 握手時(shí)身體應(yīng)略微前傾,目光凝視對(duì)方,微笑致意,握手時(shí)間以3到5秒為宜,

16、不可戴手套與人握手。 (五)為客人領(lǐng)路時(shí),要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯,禮讓在先,主動(dòng)開關(guān)門。 (六)伴隨客人乘車時(shí),要坐在客人的左邊;應(yīng)先開右門,以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。 (七)雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方;在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接;接過名片后要認(rèn)真看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或處處亂扔。 (八)來賓下榻賓館,應(yīng)有專人伴隨引導(dǎo),負(fù)責(zé)辦理來賓入住登記或離開手續(xù)。 接待人員應(yīng)提前與賓館主動(dòng)聯(lián)系,來賓抵達(dá)時(shí),依據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)

17、住房鑰匙。 也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。 (九)宴請(qǐng)客人時(shí)要充分考慮其飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗,提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。 就餐時(shí)要主動(dòng)讓座、代存衣帽,準(zhǔn)時(shí)斟茶倒水,用公筷適時(shí)為客人布菜。 (十)與來賓交談時(shí),要專心領(lǐng)會(huì)意圖,不要答非所問;中途臨時(shí)離開,或是去接一下電話,要一直賓表示歉意。 (十一)在會(huì)議、宴請(qǐng)中支配客人座次時(shí)要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上的原則。 (十二)來賓離別時(shí),應(yīng)提前為其預(yù)定返程機(jī)票(車票),并伴隨客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、港口),盡可能支配其到貴賓室等候。 當(dāng)客人起身告辭,應(yīng)主動(dòng)與客人握別,并目送客人走出視線之外方可離去。 會(huì)議禮儀 (一)召集會(huì)議應(yīng)提前以書面、電話、短信或公司信息平臺(tái)的方式通知,說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題。 (二)參與會(huì)議人員應(yīng)在開會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),的確不能參與會(huì)議時(shí),應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。 (三)與會(huì)人員要根據(jù)會(huì)議的要求著裝,會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的,著裝要干凈端莊,得體大方。 (四)參與會(huì)議人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議支配的指定位置就座,