工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)

1、工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)1 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 近幾個(gè)月以來(lái)，售后部的工作做的非常不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、 責(zé)任心不夠：對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)懷不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告知他們問(wèn)題如何處理，不樂(lè)觀去關(guān)懷同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)當(dāng)怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)當(dāng)總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)批判員工的缺點(diǎn)。 二、 部門管理不規(guī)范：首先是自己沒(méi)有以

2、身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們準(zhǔn)時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想方法關(guān)心改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公正。其次是部門工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能仔細(xì)對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。 三、 人才培育：對(duì)部門人員的培育不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流淌較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培育出來(lái)就調(diào)走了，還得重新培育，所以培育周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想熟悉不夠，張總說(shuō)的對(duì)，應(yīng)當(dāng)從公司利益、公司角度動(dòng)身，去培育人才，不應(yīng)當(dāng)在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培育大批人才。 四、 自身力量

3、問(wèn)題：本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通閱歷，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施閱歷。沒(méi)有把握好與客戶溝通溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施閱歷。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。 通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻熟悉到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)當(dāng)怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也盼望大家連續(xù)監(jiān)督和關(guān)心我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出樂(lè)觀的貢獻(xiàn)。 檢討人：xxx xxxx年x月xx日 工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)2 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 首先，我對(duì)此次大事，由于我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給

4、公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的賠禮，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的懊悔圓滿。事情已經(jīng)發(fā)生，賠禮已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類大事的再次發(fā)生。 發(fā)生這樣的大事絕不是偶然的，恰恰清楚的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，假如我這里消失了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將由于我而大打折扣。這次大事，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。 此次被顧客投訴，

5、領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)指出，并嚴(yán)峻批判我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的準(zhǔn)時(shí)，由于這次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我將來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示真誠(chéng)感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處熟悉到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后監(jiān)督我，訂正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，樂(lè)觀協(xié)作、吸取閱歷、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、仔細(xì)工作，避開(kāi)這種狀況再次發(fā)生。 最終，我盼望廣闊員工能以我為反面材料，對(duì)比自己，檢

6、查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。 檢討人：xxx xxxx年x月xx日 工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)3 各位領(lǐng)導(dǎo)： xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順當(dāng)，錢款清晰。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。 當(dāng)我正在緊急有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)："要干什么，交班，等一下再來(lái)："，由于交班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠嚴(yán)厲，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。 由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，急躁，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。 以上大事之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。 一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。 二：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要?jiǎng)勇?tīng)，要講究技巧。 三：要堅(jiān)決不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永久是對(duì)的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿足就是我們工作的不樂(lè)觀。 一葉可知秋，