清明節(jié)新臣集團(tuán)績(jī)效管理系列培訓(xùn)之績(jī)效溝通ppt課件

1、績(jī)效管理系列培訓(xùn)績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系之新績(jī)效體系20212021年年3 3月月2828日日新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第1頁(yè)2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績(jī)效考核一、為什么要做績(jī)效考核二、新體系下的考核關(guān)系二、新體系下的考核關(guān)系三、績(jī)效溝通技巧三、績(jī)效溝通技巧新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第2頁(yè)2021年12月6日人力資源管理：以人力資源管理：以“外力打造外力打造“內(nèi)力內(nèi)力企業(yè)可以施加的外力有四種：第一種是推力，就是推進(jìn)和鼓勵(lì)員工不斷提高本人的才干，繼續(xù)努力地任務(wù)，相當(dāng)于有人在后面推進(jìn)

2、他前進(jìn)。第二種是拉力，就是牽拉和引導(dǎo)員工有方向、有目的地努力任務(wù)、提升才干，相當(dāng)于有人在前面牽引他前進(jìn)。第三種是控力，就是監(jiān)視和檢查員工努力的程度、任務(wù)的效果，約束前進(jìn)的途徑，修正員工前進(jìn)的方向。相當(dāng)于有人在旁邊敦促和導(dǎo)正他前進(jìn)。第四種是壓力。就是施壓和鞭策員工，淘汰任務(wù)成果不佳、難以提高才干或客觀上任務(wù)不努力的員工。上面四種外力構(gòu)成了全方位打造員工內(nèi)力的完好系統(tǒng)，這五種力量一同就構(gòu)成了人力資源管理的“五力模型：內(nèi)力、推力、拉力、壓力、控力。內(nèi)力內(nèi)力新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第3頁(yè)2021年12月6日對(duì)人的管理，是任何一位管理者必然要做也必需求做

3、的對(duì)人的管理，是任何一位管理者必然要做也必需求做的任務(wù)任務(wù)p每一位經(jīng)理首先是一名管理者！p每位管理者首先是一名人力資源經(jīng)理！p每一位經(jīng)理面對(duì)本人的下屬都肩負(fù)著選、育、用、留的責(zé)任！新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第4頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理是管理的重要工具，可以對(duì)員工的努力程度和績(jī)效管理是管理的重要工具，可以對(duì)員工的努力程度和任務(wù)成果進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)，并且經(jīng)過(guò)對(duì)考核結(jié)果的溝通任務(wù)成果進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)，并且經(jīng)過(guò)對(duì)考核結(jié)果的溝通和強(qiáng)化提高員工的努力程度和任務(wù)成果和強(qiáng)化提高員工的努力程度和任務(wù)成果 績(jī)效方案績(jī)效方案1 1、明確崗位職責(zé)、明確崗位職責(zé)2 2、

4、確定崗位目的、確定崗位目的3 3、制定個(gè)人任務(wù)目的、制定個(gè)人任務(wù)目的1 1、月度考核、月度考核2 2、季度考核、季度考核3 3、半年考核、半年考核4 4、年度考核、年度考核績(jī)效考核績(jī)效考核反響改良反響改良1 1、指點(diǎn)反響、指點(diǎn)反響2 2、結(jié)果運(yùn)用、結(jié)果運(yùn)用3 3、確定個(gè)人開(kāi)展目的、確定個(gè)人開(kāi)展目的4 4、明確個(gè)人改良方向、明確個(gè)人改良方向績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)1 1、日常監(jiān)視與提示、日常監(jiān)視與提示2 2、指點(diǎn)與溝通、指點(diǎn)與溝通3 3、考核信息記錄、考核信息記錄人力資源部組織人力資源部組織各部門施行各部門施行與被評(píng)價(jià)人溝通確認(rèn)與被評(píng)價(jià)人溝通確認(rèn)新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列

5、培訓(xùn)之新績(jī)效體系第5頁(yè)2021年12月6日進(jìn)展績(jī)效考核前的幾點(diǎn)思索進(jìn)展績(jī)效考核前的幾點(diǎn)思索1、沒(méi)有考核是不能的，但是考核不是萬(wàn)能的對(duì)考核設(shè)置正確的期望值；考核和管理同時(shí)抓2、您由于什么而考核？給員工鼓勁？還是熄火績(jī)效考核方法不同，結(jié)果大不同3、考核中一旦出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)的錯(cuò)？-職責(zé)分清，資源共享，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，到達(dá)共贏新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第6頁(yè)2021年12月6日績(jī)效考核的益處績(jī)效考核的益處對(duì)員工對(duì)員工對(duì)管理者對(duì)管理者對(duì)公司對(duì)公司個(gè)人被認(rèn)同感，有價(jià)值個(gè)人被認(rèn)同感，有價(jià)值感感對(duì)其技藝及行為給予反對(duì)其技藝及行為給予反響響參與目的設(shè)定的時(shí)機(jī)參與目的設(shè)定的時(shí)

6、機(jī)討論本人的觀念及讓經(jīng)討論本人的觀念及讓經(jīng)理傾聽(tīng)本人埋怨的時(shí)機(jī)理傾聽(tīng)本人埋怨的時(shí)機(jī)討論、方案本身培訓(xùn)及討論、方案本身培訓(xùn)及職業(yè)生涯開(kāi)展的時(shí)機(jī)職業(yè)生涯開(kāi)展的時(shí)機(jī)了解其任務(wù)的重要性，了解其任務(wù)的重要性，了解其表現(xiàn)怎樣被衡量了解其表現(xiàn)怎樣被衡量對(duì)本身管理方式的反響對(duì)本身管理方式的反響可以改良團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)可以改良團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)方案及目的的投對(duì)團(tuán)隊(duì)方案及目的的投入入對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的了解對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的了解確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)員的優(yōu)勢(shì)公司績(jī)效不斷改良公司績(jī)效不斷改良減免企業(yè)內(nèi)部不良行為減免企業(yè)內(nèi)部不良行為使正確的人做正確的任使正確的人做正確的任務(wù)務(wù)人才梯隊(duì)方案人才梯隊(duì)方案獎(jiǎng)勵(lì)留住表

7、現(xiàn)最好的員獎(jiǎng)勵(lì)留住表現(xiàn)最好的員工工新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第7頁(yè)2021年12月6日究竟什么是績(jī)效管理？究竟什么是績(jī)效管理？所謂績(jī)效管理，就是一種溝通，使人們提升本人以到達(dá)所謂績(jī)效管理，就是一種溝通，使人們提升本人以到達(dá)比本人強(qiáng)大很多的境界比本人強(qiáng)大很多的境界而不是民主者運(yùn)用的工具。它而不是民主者運(yùn)用的工具。它是一種進(jìn)展中的方案，輔導(dǎo)，回想和獎(jiǎng)賞的過(guò)程是一種進(jìn)展中的方案，輔導(dǎo)，回想和獎(jiǎng)賞的過(guò)程新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第8頁(yè)2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績(jī)效考核一、為什么要做績(jī)效考核二

8、、新體系下的考核關(guān)系二、新體系下的考核關(guān)系三、績(jī)效溝通技巧三、績(jī)效溝通技巧新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第9頁(yè)2021年12月6日對(duì)于規(guī)范的員工績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，直接上級(jí)是績(jī)效考核的對(duì)于規(guī)范的員工績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，直接上級(jí)是績(jī)效考核的實(shí)踐執(zhí)行者，這也是新臣集團(tuán)未來(lái)績(jī)效管理開(kāi)展的方向?qū)嵺`執(zhí)行者，這也是新臣集團(tuán)未來(lái)績(jī)效管理開(kāi)展的方向新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第10頁(yè)2021年12月6日部門內(nèi)崗位的考核由直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展績(jī)效考核部門內(nèi)崗位的考核由直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展績(jī)效考核的考核方式，發(fā)揚(yáng)管理者的自動(dòng)性，提高

9、低屬的執(zhí)行力。的考核方式，發(fā)揚(yáng)管理者的自動(dòng)性，提高低屬的執(zhí)行力。考核由部門總監(jiān)詳細(xì)組織考核由部門總監(jiān)詳細(xì)組織被考核者被考核者直接上級(jí)直接上級(jí)部門內(nèi)部崗位的考核關(guān)系：部門內(nèi)部崗位的考核關(guān)系：人力資源部人力資源部總體組織總體組織如：采購(gòu)員由采購(gòu)工程經(jīng)理考核、采購(gòu)工程經(jīng)理由采購(gòu)副總監(jiān)考核；物料檢驗(yàn)員由物料檢驗(yàn)組長(zhǎng)考核、物料檢驗(yàn)組長(zhǎng)由物料檢驗(yàn)科長(zhǎng)考核部門總監(jiān)部門總監(jiān)組織施行組織施行備注：特殊情況下如直接上級(jí)未到崗或直接上級(jí)程度有限，間接上級(jí)可以跨級(jí)考核。但應(yīng)同時(shí)明確直接上級(jí)考核的改善時(shí)間，減少跨級(jí)考核情況的發(fā)生新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第11頁(yè)2021年

10、12月6日業(yè)績(jī)績(jī)效考核的組織部門相關(guān)職責(zé)業(yè)績(jī)績(jī)效考核的組織部門相關(guān)職責(zé)制定并完善公司的崗位績(jī)效管理方法對(duì)各部門管理人員進(jìn)展有針對(duì)性的績(jī)效管理培訓(xùn)對(duì)各部門員工績(jī)效考核任務(wù)進(jìn)展日常的指點(diǎn)、組織、監(jiān)視與檢查績(jī)效考核后，進(jìn)展考核成果的計(jì)算、匯總、分析及提出考核結(jié)果的運(yùn)用建議接受和處置員工有關(guān)績(jī)效考核的贊揚(yáng)對(duì)于部門整體績(jī)效、關(guān)鍵員工的考核成果出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展調(diào)查、分析和反映組織公司內(nèi)部崗位的才干態(tài)度考核行政管理中心職責(zé)行政管理中心職責(zé)制定并完善部門績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)公司平衡計(jì)分卡和年度KPI初稿根據(jù)公司下達(dá)的公司年度KPI，組織各部門編寫(xiě)年度任務(wù)方案敦促各部門根據(jù)部門年度KPI目的和當(dāng)期任務(wù)重點(diǎn)，編寫(xiě)月度任

11、務(wù)方案根據(jù)各部門的年度、月度任務(wù)方案，提取部門年度、月度考核目的組織施行對(duì)各部門的績(jī)效考核組織績(jī)效方案溝通會(huì)和述職會(huì)議新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第12頁(yè)2021年12月6日在崗位的考核關(guān)系中，考核者與被考核者的主要職責(zé)在崗位的考核關(guān)系中，考核者與被考核者的主要職責(zé)同被考核者進(jìn)展績(jī)效方案面談，確定被考核者的考核目的、考核規(guī)范和考核方法等，并在考核表上簽字確認(rèn)；指點(diǎn)和監(jiān)視被考核者的績(jī)效施行過(guò)程。經(jīng)過(guò)定期的溝通，指點(diǎn)和協(xié)助被考核者完成任務(wù)義務(wù)；同時(shí)，要搜集和積累員工的績(jī)效數(shù)據(jù)。此外，如有需求，經(jīng)過(guò)雙方溝通，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)展調(diào)整；對(duì)被考核者進(jìn)展績(jī)效考核；根

12、據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)展結(jié)果反響交流，并討論和制定被考核者的培訓(xùn)和個(gè)人開(kāi)展方案?？己苏叩闹饕氊?zé)考核者的主要職責(zé)對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和自我開(kāi)展擔(dān)任；關(guān)于培訓(xùn)、職業(yè)開(kāi)展、下一階段績(jī)效目的等的初步思索等；簽署績(jī)效目的；當(dāng)業(yè)績(jī)目的變得不實(shí)踐時(shí)，及時(shí)向考核者反映；保管業(yè)績(jī)方案和開(kāi)展方案；需求時(shí)隨時(shí)與考核者溝通，獲得考核者的支持與協(xié)助。被考核者的主要職責(zé)被考核者的主要職責(zé)新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第13頁(yè)2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績(jī)效考核一、為什么要做績(jī)效考核二、新體系下的考核關(guān)系二、新體系下的考核關(guān)系三、績(jī)效溝通技巧三、績(jī)效溝通技巧新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)

13、效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第14頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理閱歷分享之一績(jī)效管理閱歷分享之一KPI的制定的制定業(yè)務(wù)部門的定量化目的較多；職能部門的定性化目的較多下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系每個(gè)人的KPI最好不多于5個(gè)每個(gè)KPI必需設(shè)定衡量規(guī)范一切KPI的比重之和為100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不可少于10%KPI是與當(dāng)年運(yùn)營(yíng)方案相關(guān)的重要?jiǎng)倮豄PI是每年水漲船高，反映了企業(yè)開(kāi)展的腳步新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第15頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理閱歷分享之二績(jī)效管理閱歷分享之二績(jī)效面談的步驟績(jī)效面談的

14、步驟搜集并審核有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)審核績(jī)效報(bào)表、記錄及有關(guān)信息，如應(yīng)收帳分析報(bào)告、實(shí)踐發(fā)生本錢與預(yù)算比較表，銷售達(dá)成，客戶稱心度調(diào)查報(bào)告，大客戶流失率重新閱讀該崗位的KPI和其績(jī)效規(guī)范對(duì)每一個(gè)KPI在績(jī)效考核表上進(jìn)展打分并可寫(xiě)下注解事項(xiàng)也可由他的下屬先做自我評(píng)價(jià)和他的下屬進(jìn)展一次正式的交流，并作必要的解釋和討論。如他的下屬有異議，可給予他一定時(shí)間去核實(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)。如有偏向之處應(yīng)糾正與他的下屬討論哪些領(lǐng)域是需求提高和改善的與他的下屬討論其個(gè)人技藝提高及職業(yè)生長(zhǎng)的需求與他的下屬達(dá)成共識(shí)新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第16頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理閱歷分享之三績(jī)

15、效管理閱歷分享之三績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的技巧J認(rèn)可認(rèn)可對(duì)下屬的任務(wù)首先表示一定對(duì)下屬的任務(wù)首先表示一定J提問(wèn)提問(wèn)在搜集了信息的根底上對(duì)存在的問(wèn)題提出訊問(wèn)在搜集了信息的根底上對(duì)存在的問(wèn)題提出訊問(wèn)J傾聽(tīng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)下屬對(duì)于任務(wù)的了解與困惑傾聽(tīng)下屬對(duì)于任務(wù)的了解與困惑J給予反響給予反響闡明他在仔細(xì)地聽(tīng)，而不是流于方式闡明他在仔細(xì)地聽(tīng)，而不是流于方式J接受反響接受反響對(duì)下屬的回答與見(jiàn)解表示一定對(duì)下屬的回答與見(jiàn)解表示一定J鼓勵(lì)對(duì)方陳說(shuō)鼓勵(lì)對(duì)方陳說(shuō)問(wèn)題、處理方法與未來(lái)的想法問(wèn)題、處理方法與未來(lái)的想法J不隨便下結(jié)論不隨便下結(jié)論假設(shè)不能達(dá)成一致，他就只提出他的建議，找假設(shè)不能達(dá)成一致，他就只提出他的建議，找其他

16、的時(shí)機(jī)再談其他的時(shí)機(jī)再談新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第17頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理閱歷分享之四績(jī)效管理閱歷分享之四績(jī)效面談時(shí)處置績(jī)效面談時(shí)處置“沖突和對(duì)沖突和對(duì)立的技巧立的技巧鎮(zhèn)靜特別是面對(duì)已有成見(jiàn)的下屬成認(rèn)與接受他人的個(gè)性就事論事不要將本人放在防御性的位置擺脫思想定勢(shì)，留心傾聽(tīng)與反響將交談的重點(diǎn)放到如何組織“詳細(xì)行動(dòng)上必要時(shí)商定下一次評(píng)價(jià)行動(dòng)面談的時(shí)間如對(duì)異議不能達(dá)成共識(shí)，可鼓勵(lì)員工在評(píng)價(jià)表上寫(xiě)下不同觀念新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第18頁(yè)2021年12月6日績(jī)效管理閱歷分享之五績(jī)效管理閱歷分享

17、之五績(jī)效面談績(jī)效面談“七大原那么七大原那么多問(wèn)少講溝通多用“我們強(qiáng)調(diào)詳細(xì)行為要讓員工知道考評(píng)內(nèi)容以積極的方式終了面談80%的時(shí)間留給員工，20%留給本人在本人的時(shí)間內(nèi)80%用來(lái)發(fā)問(wèn)，20%用來(lái)“指點(diǎn)明確記?。?jiǎn)T工是在他的指點(diǎn)下而沒(méi)有完成目的的讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒(méi)有思想明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里普通人無(wú)法了解普遍的大而化之的描畫(huà)詞對(duì)事不對(duì)人集中在未來(lái)而非過(guò)去盡量客觀陳說(shuō)現(xiàn)實(shí)及本人的感受而不是妄加考評(píng)批判的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰(shuí)出錯(cuò)了使他可以在任務(wù)中關(guān)注在心情和理性上做更多的預(yù)備讓下屬滿懷積極信心地分開(kāi)，而非僅因想到消極的一面而懷不滿的心情新臣集團(tuán)新臣集團(tuán) 績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系績(jī)效管理系列培訓(xùn)之新績(jī)效體系第19頁(yè)2021年12月6日n管理行為的改動(dòng)：感性理性規(guī)范管理，合理運(yùn)營(yíng)n企業(yè)文化的改動(dòng)：人治 法治 文化治有章可依，有章必依n運(yùn)作機(jī)制的改動(dòng)：按常規(guī) 看未來(lái)著眼未來(lái)，關(guān)注如今n制勝要素：n指點(diǎn)力的推進(jìn)是抑制困難的關(guān)鍵n各部門經(jīng)理的責(zé)任認(rèn)識(shí)是保證n加強(qiáng)培訓(xùn)提高管理技藝是手段n制定和實(shí)施內(nèi)部溝通方案是平臺(tái)總之，績(jī)效管理體系的施行是