中層干部核心管理技巧教材

1、培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾 (版權(quán)所有版權(quán)所有) 12 國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國(guó)當(dāng)代名人協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫(xiě)，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能提升模型、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入

2、培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”管理專家。 培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新參與互動(dòng)培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問(wèn)題思考、測(cè)試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開(kāi)發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等 3 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) - 毛澤東潛能開(kāi)發(fā) 演練感悟群體智慧 案例再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答 技能提升41.1.從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換 2.2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬 3.3.提高工作成效的技巧提高工作成效的技巧 4.4.下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)5. 沖突

3、和問(wèn)題預(yù)防管理沖突和問(wèn)題預(yù)防管理 5管理定義:設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程6技術(shù)承上啟下管理九大管理技能7知識(shí)管理知識(shí)管理 : 是內(nèi)隱知識(shí)外顯化并有效運(yùn)用知識(shí)是內(nèi)隱知識(shí)外顯化并有效運(yùn)用知識(shí)效能的管理過(guò)程效能的管理過(guò)程1.內(nèi)隱內(nèi)隱 2. 外化外化 3. 內(nèi)化內(nèi)化 4. 知識(shí)社會(huì)化知識(shí)社會(huì)化 5. 火花火花分析、分類、分享、推理、重組分析、分類、分享、推理、重組 8定義定義: 深植在人們心中的看法與深植在人們心中的看法與 ，會(huì)影響，會(huì)影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)四種心智模式：四種心智模式：1.環(huán)境環(huán)境 2.競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 3.戰(zhàn)略戰(zhàn)略 4.9正副總經(jīng)理、正副總經(jīng)

4、理、總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)場(chǎng)、廠長(zhǎng)主任、班組主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)決策者決策者計(jì)劃計(jì)劃 者者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者10 激勵(lì)溝通激勵(lì)溝通部屬指導(dǎo)部屬指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理目標(biāo)管理111 角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 3 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 1.1.領(lǐng)導(dǎo)的指示領(lǐng)導(dǎo)的指示2 .2 .指示背景指示背景 3.3.環(huán)境環(huán)境 4.4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 1 關(guān)心部下2 目標(biāo)明確 3 準(zhǔn)確發(fā)布命令 4 及時(shí)指導(dǎo) 5 需要榮譽(yù) 12 填寫(xiě)下表，明確角色定位，填寫(xiě)下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力并在工

5、作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力 你角色的權(quán)利和義務(wù)你角色的權(quán)利和義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值13一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論141.控制型控制型 2.授權(quán)型授權(quán)型 3.自主型自主型 4.團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型15五階段五階段:1.效率管理效率管理2.激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制3.績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)4.分享分享5.職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 161. 基本方針基本方針2. 全局角度全局角度 3. 調(diào)整問(wèn)題調(diào)整問(wèn)題 4. 部下部下 “優(yōu)秀管理者特征相似，優(yōu)秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣拙劣管理者各有各的拙劣”17規(guī)劃組

6、織配置指揮18專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力能力能力職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求191.命令式命令式2.指導(dǎo)型指導(dǎo)型3.說(shuō)服式說(shuō)服式4.型型5. 參與式參與式6. 支持型支持型7. 授權(quán)式授權(quán)式8. 放權(quán)型放權(quán)型20 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的化 為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) 21 將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)中，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)的管理活動(dòng) 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理核心 22德

7、德績(jī)績(jī)勤勤能能23成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量混合型混合型項(xiàng)目型項(xiàng)目型型型數(shù)字型數(shù)字型 緯度緯度類型類型口訣口訣: 四類型四類型 + 四緯度四緯度241.1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.考核對(duì)象考核對(duì)象 3.3.值值 4.4.數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源 5.5.權(quán)重權(quán)重 6.6.周期頻率周期頻率 25一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論261.上司類型分析上司類型分析2.掌握上司心理掌握上司心理3.工作原則基礎(chǔ)工作原則基礎(chǔ)4.正確運(yùn)用建議正確運(yùn)用建議27任務(wù)任務(wù) 關(guān)關(guān)系系低低高高溫情型放任型教練型型型 嚴(yán)格型高高28價(jià)值價(jià)值距離距離同理同理評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)29感性感性優(yōu)柔優(yōu)柔

8、率直率直理性理性301.缺乏責(zé)任感缺乏責(zé)任感2.被動(dòng)消極被動(dòng)消極3.自以為是自以為是4.缺乏忠誠(chéng)度缺乏忠誠(chéng)度5.缺乏團(tuán)隊(duì)精神缺乏團(tuán)隊(duì)精神6.制造意外制造意外7.提供不實(shí)信息提供不實(shí)信息31請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)： 1.為何上司對(duì)我這種態(tài)度？為何上司對(duì)我這種態(tài)度？ 2.我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析與討論：分析與討論：32一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論33團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神: 相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的精神精神團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同工作工作,對(duì)績(jī)效目標(biāo)及方法承諾并彼此負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效目標(biāo)及方法承諾并彼此

9、負(fù)責(zé)341.1.目標(biāo)目標(biāo) 2.2.成員成員3.3.定位定位 4.4.5.5.計(jì)劃計(jì)劃 351.1.組合期組合期2.2.摸索期摸索期3.3.共識(shí)期共識(shí)期4.4.發(fā)揮期發(fā)揮期36業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)37更新更新 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通方向方向 協(xié)調(diào)和目標(biāo)協(xié)調(diào)和目標(biāo)38心理問(wèn)題：心理問(wèn)題：畏懼，沒(méi)詢問(wèn)畏懼，沒(méi)詢問(wèn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題：經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題：沒(méi)認(rèn)真思考，不了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)沒(méi)認(rèn)真思考，不了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)能力問(wèn)題；能力問(wèn)題；不理解，不知從何問(wèn)起不理解，不知從何問(wèn)起態(tài)度問(wèn)題：態(tài)度問(wèn)題：已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有疑問(wèn)，不愿提出已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有疑問(wèn)，不愿提出問(wèn)題問(wèn)題: : 存在溝通障礙存在溝通

10、障礙, ,沒(méi)授權(quán)沒(méi)授權(quán)39 1.1.意念意念2.2.表達(dá)方式表達(dá)方式 3.3.傳送途徑傳送途徑7.7.行動(dòng)行動(dòng) 5.5.4.4.收到收到 6.6.同意同意 呈現(xiàn)的呈現(xiàn)的表達(dá)載體表達(dá)載體40了解不了解給給予予反反饋饋了了 解解不了解尋求真理尋求真理（自我）（自我）公開(kāi)公開(kāi)隱蔽隱蔽未知未知（他人他人） 5041一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論42 提升三方式提升三方式 1.自我自我 2.他人他人 3. 群體群體 提升二角度提升二角度 1. 2 .方法方法431. 1. 業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平2. 2. 敬業(yè)精神敬業(yè)精神3. 3. 心理承受力心理承受力44提供發(fā)展

11、機(jī)會(huì)提供發(fā)展機(jī)會(huì):1. 給予支持和幫助給予支持和幫助 2. 績(jī)效考核績(jī)效考核, 4546 根據(jù)工作分析根據(jù)工作分析( (計(jì)劃、計(jì)劃、 設(shè)計(jì)、分析設(shè)計(jì)、分析 、 結(jié)果結(jié)果 、 運(yùn)用運(yùn)用) )五個(gè)流程五個(gè)流程, ,分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容工作描述工作描述職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織與實(shí)施組織與實(shí)施47一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論4849武斷 不武斷武武斷斷性性不合作合作合作性合作性競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)回避回避合作遷就遷就50分析討論分析討論:1. 量變與質(zhì)變的關(guān)系量變與質(zhì)變的關(guān)系 2. 用用臨界點(diǎn)模型臨界點(diǎn)模型闡述闡述51應(yīng)變力應(yīng)變力: : 對(duì)突發(fā)問(wèn)題有效處置和解決問(wèn)題的能力對(duì)突發(fā)問(wèn)題有效處置和解決問(wèn)題的能力 1.1. 有備無(wú)患有備無(wú)患2.2. 多角度思考多角度思考3.3. 求新應(yīng)變求新應(yīng)變 4.4. 貼近第一線貼近第一線5.5. 擴(kuò)展資源擴(kuò)展資源6.6. 做好預(yù)案做好預(yù)案52 階段性階段性 危害性危害性 預(yù)測(cè)性預(yù)測(cè)性 可控性可控性 策略性策略性 53 1. 1. 奶粉被污染奶粉被污染 2. 2. 生產(chǎn)過(guò)程存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)過(guò)程存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題, , 事件發(fā)生后，雀巢未采取任何維護(hù)企業(yè)形象措施，事件發(fā)生后，