物業(yè)前臺接待崗位職責

1、物業(yè)前臺接待崗位職責【崗位職責一】1、負責公司前臺接待及電話轉接。2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負責休息室內(nèi)物品整理。6、負責公司固左資產(chǎn)的管理。7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勒匯總情況。8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜?！緧徫宦氊煻?、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服 務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；3、

2、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；4、協(xié)助工程部對庫房進行管理：5、部門經(jīng)理交辦的英他工作：【崗位職責三】1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；2、負責管理業(yè)主檔案及相關資料；3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排:4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理：5、負責辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、岀入證工本費、 門禁卡等費用：6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展：7、完成上級領導安排的苴他工作?！緧徫宦氊熕摹?、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳

3、達給相 關人員：2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據(jù)表格等），每月月末盤點用量月初 申請，并及時領?。?、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數(shù)及變更情況；5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作：6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報：7、完成領導交代的其他工作?！緧徫宦氊熚濉抗ぷ鞲攀觯贺撠煿芾硖幦胱?、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工 作。（-）工作職責：1接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好 記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。2. 按照體系文件要求

4、，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，圧期將資料 整理、核對、登記后交資料室存檔。3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)左收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工 人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4. 負責辦理車位租用手續(xù)，認貞核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停 車場車位使用服務協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5. 嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修臉收情況辦理裝修退款手續(xù)。6. 每周統(tǒng)計入住情況和英它業(yè)務信息。7. 每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。8. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事 務部主管。9. 負責怎期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10. 完成上級領導交辦的北他工作。(-)溝通職責：A. 外部溝通：1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建 議和意見，不斷地改進工作。B. 內(nèi)部溝通：1. 與上級溝通，對在各項