項目計劃與控制2(范圍管理)

1、主講：陳莉主講：陳莉 博士博士 副教授副教授時間：時間：2011.32011.32011.42011.4EmailEmail：gsgl_gsgl_項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授最初的設(shè)計規(guī)格包括：最初的設(shè)計規(guī)格包括：1、運送一個步兵班的能力（12人）；2、最快的速度，能保證與其他裝甲車并駕齊驅(qū)；3、堅固的外側(cè)裝甲，能保證戰(zhàn)車內(nèi)人員和士兵的安全；4、越水能力（水陸兩用）；5、最小的火力（以保證輕便行駛）。交付給陸軍的戰(zhàn)車規(guī)格：交付給陸軍的戰(zhàn)車規(guī)格：1、只能承載6人；2、外側(cè)裝甲非常脆弱，敵人的武器能輕易穿透；3、在跨越河流時會下沉；4、裝載有沉重的整套機槍設(shè)

2、備、直徑25mm的大炮以及反坦克彈道導(dǎo)彈。項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授項目范圍是指為確保項目目標(biāo)實現(xiàn)而必須生成的項目產(chǎn)出物范圍和為生成產(chǎn)出物而必須開展的項目工作范圍。因此“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交項目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授客戶需求客戶需求項目目標(biāo)項目目標(biāo)項目工作項目工作做正確的事情做正確的事情正確地做事情正確地做事情獲得項目產(chǎn)品獲得項目產(chǎn)品 確

3、定項目工作確定項目工作 PBS WBS PBS WBS項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授 項目的起始工作 項目范圍的界定 項目范圍的確認(rèn) 編制項目范圍計劃 項目范圍變更的控制項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項目的起始過程。項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候，這方面的刺激主要有：1 1市場需求市場需求“刺激”是由于市場需求量變化而引起的。 2 2競爭需求競爭需求“刺激”是由于市場競爭變化

4、引起的。3 3消費需求消費需求由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。4 4科技進(jìn)步科技進(jìn)步由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5 5法律要求法律要求由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時，您如何描述需求呢？需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行。你看著辦吧，只要好就行。”結(jié)果會如何呢？裝修完成后。裝修完成后。也許你會說：“你怎么裝修的如此浮華俗氣，你知道我是一個知識分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書香墨氣?！必?zé)任是很明確的：一方面是客戶沒

5、有明確告訴委托人他所希望的目標(biāo)，另一方面是委托人也沒有進(jìn)行充分調(diào)查與研究。結(jié)論：1 1、需求識別的第一步是客戶方提供一個詳細(xì)、明確的、需求識別的第一步是客戶方提供一個詳細(xì)、明確的需求建議書；需求建議書； 2 2、項目啟動開始后的調(diào)研非常重要。、項目啟動開始后的調(diào)研非常重要。項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授項目工作陳述項目工作陳述說明承約商應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)范圍。例：（1）將舊的裝修全部打掉； （2）全部房屋面積的重新裝修；項目的目標(biāo)及規(guī)定項目的目標(biāo)及規(guī)定交付物、成本、項目的起止時間物理參數(shù)、操作參數(shù)，如舊房裝修要求可能包括120平方米的面積，3間臥室，2個衛(wèi)生間

6、，一間廚房，一個客廳，兩個陽臺，一個儲藏室和一個衣帽間等。客戶供應(yīng)客戶供應(yīng)項目實施上客戶提供的保障，物品供應(yīng)等例：提供施工許可證、基本水電保證等?？蛻舻母犊罘绞娇蛻舻母犊罘绞竭@是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等例：某在項目啟動時支付給裝修公司20%的款項，項目完成50%后再支付30%的款項，項目完成竣工后支付剩余50%的資金。項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授項目的進(jìn)度計劃項目的進(jìn)度計劃這是客戶最為關(guān)心的，如裝修房子的及時完成可以保證客戶盡早地享受舒適的居住條件對交付物的評價標(biāo)準(zhǔn)對交付物的評價標(biāo)準(zhǔn)項目實施的最終標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望

7、的利潤有關(guān)承約商投標(biāo)的事項有關(guān)承約商投標(biāo)的事項應(yīng)規(guī)定投標(biāo)書的格式及投標(biāo)方案的內(nèi)容投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項目進(jìn)度、項目成本項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授 ？ 在沒有準(zhǔn)確理解客戶需求的情況下，項目的相關(guān)方輸出的是：用戶想要的用戶想要的項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授希賽信息技術(shù)有限公司（CSAI）原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如茶的時候，開始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場中，接到的第一

8、個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕獲到這個需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計了解決方案，在經(jīng)過

9、嚴(yán)格評審后實施。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計的缺陷，系項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫的部分代碼才通過驗收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100。 【問題1】請對張工的行為進(jìn)行點評？ 【問題2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？ 【問題3】請結(jié)合你本人實際項目

10、經(jīng)驗，指出應(yīng)如何避免類似問題？項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授項目范圍定義是以項目范圍規(guī)劃的成果為依據(jù)，把主要的可交付成果分解為較小的并易于管理的單一，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是以層次結(jié)構(gòu)的形式將完成一個項目所要執(zhí)行的任務(wù)層層細(xì)分所形成的項目結(jié)構(gòu)。它提供了關(guān)于項目的概覽并且構(gòu)筑了項目的組織結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)，同時顯示了項目在工作，時間和金錢上的花費，可以應(yīng)用它來計劃時間，成本和分配預(yù)算 E-99#-3AssemblyE-99#-3E-99#-3裝配線裝配線裝配線裝配線E-99#-4AcceptanceE-99#-4E-99#-4

11、接受接受接受接受E-99#ElevatorE-99#E-99#電梯電梯電梯電梯E-99#-2ProcurementE-99#-2E-99#-2采購采購采購采購E-99#-2-3EquipmentE-99#-2-3E-99#-2-3設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備E-99#-1-1ElectricalE-99#-1-1E-99#-1-1技師技師技師技師E-99#-1-2MechanicalE-99#-1-2E-99#-1-2機械機械機械機械E-99#-1EngineeringE-99#-1E-99#-1工程工程工程工程E-99#-2-1EngineE-99#-2-1E-99#-2-1引擎引擎引擎引擎E-99#-

12、2-2CabinE-99#-2-2E-99#-2-2CabinCabinE-99#Projectdefinition項目定義項目定義Work breakdown structure(WBS)工作細(xì)分結(jié)構(gòu)工作細(xì)分結(jié)構(gòu)(WBS)WBS elementsWBS 要素要素工作細(xì)分結(jié)構(gòu)工作細(xì)分結(jié)構(gòu): 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授畫思維圖是項目計劃的工具之一，也是進(jìn)行創(chuàng)造性思維和聯(lián)想的十分有效的工具。1. 創(chuàng)造性思維可以被定義為-把以往毫不關(guān)聯(lián)的事物或想法聯(lián)系在一起2. 每張思維圖包含一個中心主題或中心詞，并能對其進(jìn)行總結(jié)3. 從中心主題中，總結(jié)出最重要的分

13、支部分-輪輻4. 從輪輻又引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或圖是通過大家的集思廣益產(chǎn)生的。GSM售后服務(wù)處的建立手冊招聘零部件設(shè)施庫存管理設(shè)備審查與 評估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機器能耗位置清潔水汽計劃資金周期MIS印刷語言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價格測試系統(tǒng)市場調(diào)查教材小組負(fù)責(zé)人教室教師項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授 CommitmentsCommitmentsl l Purchase requisitionPurchase requisitionl l Purchase orderPurchase orderPeriodic proce

14、ssingPeriodic processingl l Overheads, process costsOverheads, process costsl l Interest calculationInterest calculationl l Results analysisResults analysisl l SettlementSettlement成本成本/收入收入l l 計劃成本計劃成本/收入收入l 實際成本實際成本/收入收入支付數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù):l l 支付計劃支付計劃 (借方借方/貸方貸方)l 實際數(shù)據(jù)過帳實際數(shù)據(jù)過帳日期日期:l l 基本日期基本日期l 規(guī)劃日期規(guī)劃日期l 實際日

15、期實際日期April7預(yù)算預(yù)算:l l 初始預(yù)算初始預(yù)算l 預(yù)算更新預(yù)算更新l 已下達(dá)預(yù)算已下達(dá)預(yù)算l 可行性控制可行性控制承諾承諾:l l 采購申請采購申請l 采購訂單采購訂單Purchaseorder期間處理期間處理l l 間接費用間接費用, 處理成本處理成本l 利息計算利息計算l 結(jié)果分析結(jié)果分析l 結(jié)算結(jié)算工作細(xì)分結(jié)構(gòu)工作細(xì)分結(jié)構(gòu): 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授1.0 總工作 1.1 分工作A 1.1.1 主任務(wù)I 1.1.1.1 子任務(wù)a 1.1.1.2 子任務(wù)b 1.1.1.3 子任務(wù)c 1.1.2 主任務(wù)II 1.1.2.1 子任務(wù)

16、a 1.1.2.2 子任務(wù)b 1.1.2.3 子任務(wù)c 1.2 分工作B 1.2.1 主任務(wù)I 1.2.1.1 子任務(wù)a . 1.0 1.0 建辦公樓建辦公樓 1.1 1.1 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 1.1.1 1.1.1 挖溝挖溝 1.1.2 1.1.2 混凝土混凝土 1.1.3 1.1.3 回填回填 1.2 1.2 墻墻 1.2.1 1.2.1 砌磚砌磚 1.2.2 1.2.2 裝窗裝窗 1.2.3 1.2.3 裝門裝門 1.2.4 1.2.4 抹灰抹灰 1.3 1.3 屋頂屋頂 1.3.1 1.3.1 安梁安梁 1.3.2 1.3.2 裝檁裝檁 1.3.3 1.3.3 上瓦上瓦1.4 1.4 照明照明

17、 1.4.1 1.4.1 配線配線 1.4.2 1.4.2 裝照明燈裝照明燈 1.4.3 1.4.3 配電盤配電盤項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授文娛活動Lynn宣傳Lynn志愿者名單Beth游戲Steve旋轉(zhuǎn)木馬Pat食品Bill服務(wù)Jack文娛節(jié)目Jeff報刊廣告Lynn保安工作Rose清潔工作Tyler游戲項目Steve停車場地Steve海報Keith入場券Andrea攤位Jim獎品Jeff娛樂承辦商Pat演員Jeff休息室設(shè)施Jack許可證Neil食品Bill看臺Jim設(shè)備Chris音響及燈光布置Joe舞臺設(shè)計Jim觀眾席設(shè)計Jim進(jìn)餐地點布置Jim

18、烹飪設(shè)施Bill食品攤位Chirs垃圾箱設(shè)計Tyler承辦商Damian休息室布置Jack急救站Beth項目計劃與控制項目計劃與控制深圳大學(xué)管理學(xué)院 MPM中心 陳莉副教授 責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個人責(zé)任的方法 用P表示某項特定工作細(xì)目的主要責(zé)任人 用S表示該項工作細(xì)目的次要責(zé)任人WBSWBS細(xì)目細(xì)目工作細(xì)目工作細(xì)目AndreaAndreaBethBethBillBillChrisChrisDamianDamianJackJackJeffJeffJimJimJoeJoeKeithKeithLynnLynnNeilNeilPatPatRoseRose文娛活動文娛活動S SS SS SS SP PS S1 1宣傳宣傳S SS SP P1.11.1報刊廣告P P1.21.2海報P PS S1.31.3入場券P PS S2 2志愿者名單志愿者名單P PS SS S3 3游戲游戲P PS S3.13.1攤位S SP PS S3.23.2游戲項目P PS S3.33.3獎品P PS S4 4旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬S SP P4.14.1娛樂承辦商P P4.24.2許可證P PS S5 5文娛節(jié)目文娛節(jié)目P PS SS S5.15.1演員S SP P5.25.