內(nèi)一科護(hù)士績效考核方案說課講解

1、內(nèi)一科護(hù)理績效考核方案考核項目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容、 組織紀(jì)律共10分1儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗。 2衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色 淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著 濃妝。3頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)，不留長 指甲，不染指甲。4上班不遲到、早退、無故請假。5上班接打私人電話不超過三分鐘、 不干私活、玩電腦、手機，不帶家屬 值班，不扎堆聊天，不看與本專業(yè)無 關(guān)的雜志、書刊等。上班時間不脫崗， 不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)及政治學(xué)習(xí)。1儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時上崗， 衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳 環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā) 不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次

2、扣1分； 2上班遲到、早退，每次扣1分；3上班玩電腦手機，帶家屬值班，扎堆聊天， 看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣1分；4上班時間離崗、睡覺，每次扣 2分；5不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；6未經(jīng)科護(hù)長同意私自調(diào)班，每次扣 2分； 7無故請假，每次扣2分。工作態(tài)度 工作質(zhì)量共10分1工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動，按 質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。2準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo) 病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知 患者檢查前注意事項，準(zhǔn)確及時收集 各種標(biāo)本。3認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確進(jìn)行各項收費。4細(xì)心觀察病情，及時了解病情變化 并及時通知醫(yī)生及作出處理。1工作欠積極、認(rèn)真、主動、細(xì)致，每次扣1 分；2在規(guī)定的工作時間

3、內(nèi)未能及時完成當(dāng)班工 作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣 1分；3未能準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效 果的，每次扣2分；4輔助檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時，每次扣2分；5因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤 診的，每次扣2分；6因為責(zé)任心不強，在收費中出現(xiàn)多收、少 收、漏收的，每次扣3分；7因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本 年度評星級護(hù)士”資格；8不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化 不及時通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴， 每次扣5分，并取消本年度 星級護(hù)士 ”評 選資格；考核項目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量共10分熱情服務(wù)對患者要耐心、細(xì)心、熱心， 禮貌待人，做到 三聲”（來有迎聲， 問有

4、答聲，走有送聲和囑托聲），三 認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向 病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答 病人提出的有關(guān)問題），并做好入院 宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。1接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細(xì)介 紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每 次扣3分；2接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端 正，每次扣2分；3對病人沒有做好健康宣教、出院宣教 及有 關(guān)治療上的宣教（如各種檢查前的準(zhǔn)備、及 一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診 療及病人投訴的，每次扣3分；4因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病 人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5分， 并取消本年度星級護(hù)士 ”評選資格。溝通與協(xié) 調(diào)共5分團結(jié)協(xié)

5、作，上下級相處融洽，護(hù)護(hù)之 間，醫(yī)護(hù)之間和睦相處，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團結(jié)友愛，營 造和諧工作環(huán)境。1缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關(guān)系 緊張及因愛講同事背后話”導(dǎo)致科室工作氣 氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣 2分；2在需配合工作中，不主動，每次扣1分； 3因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年 度 星級護(hù)士 ”評選資格。每次扣2分。成本意識 共5分節(jié)省物力，避免浪費不節(jié)約用水，不按時關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇）， 浪費物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。專業(yè)技能共10分對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。 遵守操作規(guī)程，操作熟練， 三基”理 論及技能考核合格。1不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣

6、2分；2技術(shù)操作考核不合格者扣1分；3未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項目，每項扣1分；4考核不合格者，沒有主動再次復(fù)考的，每次扣1分；5無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣 2分；6因事請假未獲準(zhǔn)而離崗者扣 2分；7對第二次考核不合格者扣1分，第三次考 核不合格者不予參加評星級護(hù)士”資格。急救物品 共5分急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。急救車物品無清點、不及時補充或不符，急 救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣5分考核項目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)管理共10分對科治療室、辦公室及個種物品管理 有序合理整齊擺放。當(dāng)班時向病人、 家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛 現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人 椅放置整齊，床單位

7、整齊無污跡、血 跡。1治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置 不規(guī)范，每次扣1分2有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；3床單有血跡、污跡沒及時更換每次扣1分； 4科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實，每次扣5分。規(guī)早制度共15分嚴(yán)格落實核心制度（查對制度、交接 班制度、分級管理制度、護(hù)理查房制 度、護(hù)理會診制度、危重病人搶救制 度）。15分1違反制度中的每一項，按情節(jié)輕重予以扣2 分，無查對一次扣1分；2因查對不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯但未作用到病人每次扣0.5分；3床頭交接班少一次扣 2分；4因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者 10分；5分級護(hù)理制度不落實扣2分；6出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報扣 5分，不按

8、要求巡視病人每次扣5分；7巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時發(fā)現(xiàn)扣 6分；8不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；9非搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣 3分；基礎(chǔ)護(hù)理 危重病人 護(hù)理落實共10分晨、晚間護(hù)理落實到位，按要求更換 床單病服，病人生活護(hù)理落實到位。 護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒有病人發(fā)生 褥瘡。1晨、晚間護(hù)理落實不到位，每次扣 2分；2病人胡須長、指甲長，每次扣 2分；3危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1分；護(hù)理記錄 書寫共5分按要求客觀、準(zhǔn)確、及時填寫各種表 格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。1楣欄不符每項扣除1分；2記錄不真實、準(zhǔn)確、及時、完整，不按時間 順序重點記錄；每次扣1分；3與執(zhí)行時間不一致，每項扣 1分。消毒物品 管理共5分各種消毒液按要求定時更換。無菌物 品按消毒時間先后順序擺放。對無菌 物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。 各種物品按要求做好消毒、