民航基礎(chǔ)常識(shí)

1、民航常識(shí)1目錄目錄航空運(yùn)輸企業(yè)的分類航空運(yùn)輸企業(yè)的分類全球兩大主流機(jī)型全球兩大主流機(jī)型國(guó)際航空主要管理機(jī)構(gòu)國(guó)際航空主要管理機(jī)構(gòu)航空公司航空公司 三大航空運(yùn)輸集團(tuán)三大航空運(yùn)輸集團(tuán) 地方性航空公司地方性航空公司 民營(yíng)航空公司民營(yíng)航空公司機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng) 國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)場(chǎng) 樞紐機(jī)場(chǎng)、干線機(jī)場(chǎng)、支線機(jī)場(chǎng)樞紐機(jī)場(chǎng)、干線機(jī)場(chǎng)、支線機(jī)場(chǎng) 軍用、民用、軍民合用機(jī)場(chǎng)軍用、民用、軍民合用機(jī)場(chǎng)其他航空運(yùn)輸企業(yè)其他航空運(yùn)輸企業(yè) 航材、航油、航空旅游、航空物流等航材、航油、航空旅游、航空物流等一、航空運(yùn)輸企業(yè)的分類二、民航客機(jī)的主要機(jī)型二、民航客機(jī)的主要機(jī)型1、波音系列、波音系列2、空客系列、空客系列波音系列波音系

2、列波音波音747波音波音757波音波音767波音波音777波音波音787747-100 747-300747-200 747-400757-200 757-300757-300767-100 767-200767-300 767-400777-200 777-300777-300 ER空客系列空客系列A300A310 A320A330 A340 A300B2 A300B4A300-600 A300CA300F A310-200 A310-300 A320-100 A320-200A321 A319A318 A330-300A330-300X A340 200A 340-300 A340-300

3、X 三、國(guó)際航空主要管理機(jī)構(gòu)三、國(guó)際航空主要管理機(jī)構(gòu)International Civil Aviation Organization(ICAO)簡(jiǎn)稱國(guó)際民航組織簡(jiǎn)稱國(guó)際民航組織1、ICAO的成立的成立:1947.4.42、宗旨和目的：發(fā)展國(guó)際航行的原則和技、宗旨和目的：發(fā)展國(guó)際航行的原則和技術(shù)，促進(jìn)國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃和發(fā)展。術(shù)，促進(jìn)國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃和發(fā)展。3、總部：加拿大蒙特利爾、總部：加拿大蒙特利爾4、各國(guó)民航局之間組織、各國(guó)民航局之間組織5、政府間組織、政府間組織（一）國(guó)際民用航空組織（l）保證全世界國(guó)際民用航空安全地、有秩序）保證全世界國(guó)際民用航空安全地、有秩序地發(fā)展；地發(fā)展； （2

4、）鼓勵(lì)發(fā)展用于世界和平目的的航空器設(shè)計(jì)）鼓勵(lì)發(fā)展用于世界和平目的的航空器設(shè)計(jì)和駕駛技能。和駕駛技能。（3）鼓勵(lì)發(fā)展用于國(guó)際民用航空的航路、機(jī)場(chǎng)）鼓勵(lì)發(fā)展用于國(guó)際民用航空的航路、機(jī)場(chǎng)和航行設(shè)施；和航行設(shè)施； （4）滿足世界人民對(duì)安全、正常、有效和經(jīng)濟(jì)）滿足世界人民對(duì)安全、正常、有效和經(jīng)濟(jì)的航空運(yùn)輸?shù)男枰?；防止因不合理的?jìng)爭(zhēng)而造的航空運(yùn)輸?shù)男枰环乐挂虿缓侠淼母?jìng)爭(zhēng)而造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)；成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)； （5）保證締約國(guó)的權(quán)利充分受到尊重，每一締）保證締約國(guó)的權(quán)利充分受到尊重，每一締約國(guó)均有經(jīng)營(yíng)國(guó)際空運(yùn)企業(yè)的公平的機(jī)會(huì)；約國(guó)均有經(jīng)營(yíng)國(guó)際空運(yùn)企業(yè)的公平的機(jī)會(huì)； （6）避免締約各國(guó)之間的差別待遇；）避免締

5、約各國(guó)之間的差別待遇； （7）促進(jìn)國(guó)際航行的飛行安全和全面發(fā)展。）促進(jìn)國(guó)際航行的飛行安全和全面發(fā)展。 ICAO宗旨和目的主要有以下幾點(diǎn)：宗旨和目的主要有以下幾點(diǎn)：n n INTERNATIONAL n n AIR n n TRANSPORTATIONn n ASSOCIATIONn n 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)n n 成立于成立于1945.12.8n n 總部：加拿大蒙特利爾總部：加拿大蒙特利爾n n 執(zhí)行總部：瑞士日內(nèi)瓦執(zhí)行總部：瑞士日內(nèi)瓦n n 航空公司之間協(xié)會(huì)航空公司之間協(xié)會(huì)n n 民間組織民間組織（二）國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)國(guó)際航協(xié)的宗旨：國(guó)際航協(xié)的宗旨：u1 1、促進(jìn)航空運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

6、性、正、促進(jìn)航空運(yùn)輸?shù)陌踩浴⒄；徒?jīng)濟(jì)效益。?；徒?jīng)濟(jì)效益。u2 2、為航空業(yè)提供合作途徑。、為航空業(yè)提供合作途徑。u3 3、與國(guó)際民航組織及各地區(qū)組、與國(guó)際民航組織及各地區(qū)組織協(xié)作。織協(xié)作。u4 4、航空公司的代表。、航空公司的代表。請(qǐng)區(qū)分哪一個(gè)是請(qǐng)區(qū)分哪一個(gè)是ICAO，哪一個(gè)是，哪一個(gè)是IATA的職責(zé)？的職責(zé)？統(tǒng)一國(guó)際民航技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際航統(tǒng)一國(guó)際民航技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際航路上的工作制度路上的工作制度 運(yùn)價(jià)協(xié)調(diào)運(yùn)價(jià)協(xié)調(diào)制定國(guó)際航空法律制定國(guó)際航空法律國(guó)際結(jié)算國(guó)際結(jié)算向各國(guó)提供技術(shù)援助向各國(guó)提供技術(shù)援助管理國(guó)際民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r管理國(guó)際民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r控制海上的航行設(shè)備控制海上的航行設(shè)備危險(xiǎn)貨

7、物的規(guī)定危險(xiǎn)貨物的規(guī)定ICAOICAOICAOICAOICAOv國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的分類：國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的分類：q按照艙位等級(jí)分類按照艙位等級(jí)分類普通艙普通艙公務(wù)艙公務(wù)艙頭等艙頭等艙 按照普通艙票價(jià)按照普通艙票價(jià)的的130%130% 計(jì)算計(jì)算按照普通艙票價(jià)按照普通艙票價(jià)的的150%150% 計(jì)算計(jì)算q按照旅客身份分類按照旅客身份分類成人成人兒童兒童嬰兒嬰兒= =12周歲周歲2- 12 2- 12 周歲周歲 50%22周歲周歲10%每一成年人旅客每一成年人旅客攜帶嬰兒超過(guò)一攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)名時(shí), ,超過(guò)的人數(shù)超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票, ,并占有座位并占有座位五、乘機(jī)流程五、乘機(jī)流程辦理乘辦理

8、乘機(jī)手續(xù)機(jī)手續(xù)安安檢檢購(gòu)票去機(jī)場(chǎng)去機(jī)場(chǎng)登登機(jī)機(jī)候機(jī)候機(jī)飛行中飛行中到達(dá)、離機(jī)到達(dá)、離機(jī) 航空運(yùn)輸服務(wù)流程航空運(yùn)輸服務(wù)流程客票銷(xiāo)售服務(wù) 地面運(yùn)輸服務(wù) 值機(jī)服務(wù) 安檢服務(wù) 空中服務(wù) 到達(dá)服務(wù) 專門(mén)從事民航客票銷(xiāo)售、座位專門(mén)從事民航客票銷(xiāo)售、座位控制管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。控制管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。本職業(yè)的崗位資格證有幾個(gè)等本職業(yè)的崗位資格證有幾個(gè)等級(jí)？分別是？級(jí)？分別是？從事乘機(jī)登記從事乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、旅客服務(wù)、航班配載、行航班配載、行李服務(wù)等地面李服務(wù)等地面工作人員。工作人員。值機(jī)工作中的笑話：值機(jī)工作中的笑話：1、一天，當(dāng)值機(jī)員把已經(jīng)辦理好的登機(jī)牌交給乘、一天，當(dāng)值機(jī)員把已經(jīng)辦理好的登機(jī)牌交給乘客時(shí)，只見(jiàn)這位乘客掏出錢(qián)包，問(wèn)：客時(shí)，只見(jiàn)這位乘客掏出錢(qián)包，問(wèn)：“多少錢(qián)多少錢(qián)”？ 值機(jī)員一愣：值機(jī)員一愣：“什么多少錢(qián)？什么多少錢(qián)？” 乘客指指乘客指指登機(jī)牌登機(jī)牌 值機(jī)員無(wú)奈的說(shuō)：值機(jī)員無(wú)奈的說(shuō)：“不要錢(qián)，免費(fèi)的！不要錢(qián)，免費(fèi)的！”2、有一次、有一次,在登機(jī)口服務(wù)，是去珠海的航班，可是在登機(jī)口服務(wù)，是去珠海的航班，可是廣播了半天還是差一個(gè)人。后來(lái)我看到有一個(gè)廣播了半天還是差一個(gè)人。后來(lái)我看到有一個(gè)人一直在登機(jī)口前面來(lái)回走動(dòng)，就問(wèn)他是不是人一直在登機(jī)口前面來(lái)回走