縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料

1、縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料 縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料 se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . p e r-2 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu

2、 e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . f o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, g e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th

3、o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a , to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料 為了認(rèn)真貫徹實施省局關(guān)于開展創(chuàng)群眾滿意客運站活動方案，打造服務(wù)品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉 著"愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn).'的服務(wù)宗旨，完善了硬件設(shè)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營

4、管理，優(yōu)美了服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)已全面達(dá)到了"群眾滿意客運站'的各項標(biāo)準(zhǔn)及要求，也為旅客和.提供了更好的安全、便捷和優(yōu)質(zhì)分 的運輸服務(wù)。車站質(zhì)量信譽考核得分 948 分，被評為 aaa 級車站；我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予"春運農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體'榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為"省群眾滿意客運站'的榮譽稱號，同時我站站長被評為"湖南省十佳優(yōu)秀站長'。并受到了縣委、縣政 府及各職能部門和.各界的好評，實現(xiàn)了.效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 于 集團(tuán)縣汽車站于 1995 年投入運

5、營，現(xiàn)有員工 58 人，占地面積 11730 平方米，積 停車場面積 5200 平方米，進(jìn)站車輛 121 臺，日發(fā)班次 396 趟次，日發(fā)旅客 7900線 余人，其中省際班線 9 條、市際班線 6 條、縣際班線 38 條、縣內(nèi)農(nóng)村客運公交線 班線 7 條。 為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作： 一、完善內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任心 1 、積極推行現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核。為了加強(qiáng)員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考 核制度，結(jié)合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，然后根據(jù)考核制度實行"一月一小結(jié)、一季一考核'

6、;。 2 、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，完善各項基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機(jī)結(jié)合，同時開通了網(wǎng)上訂票和電話購票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行"人性化'服務(wù) 1 、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是 站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志；二是使 免費 分享 創(chuàng)新 se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b a , = c,

7、c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . p e r-2 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . f o r e x a m p le a , b , a n d

8、c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, g e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a

9、, to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 用"十字'文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標(biāo)識、標(biāo)牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。 2 、規(guī)范票價，誠信經(jīng)營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經(jīng)營環(huán)境，車站根據(jù)物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請.票價監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼；三是所有進(jìn)站班車車內(nèi)必須張貼票價公示表；四是所有票

10、價調(diào)整實行站長負(fù)責(zé)制，提升 車站的服務(wù)品牌。 三、加強(qiáng)安全管理，確保旅客平安出行 為了加強(qiáng)安全管理，確保旅客"高興而至，平安而歸'，車站始終堅持"安全第一，預(yù)防為主'的方針，崇尚"關(guān)愛生命，關(guān)注安全'的經(jīng)營理念。 1 、健全安全管理機(jī)構(gòu)，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓(xùn)和教育例會制度，推行安全"人人有責(zé)'的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責(zé)任狀。 2 、建立健全進(jìn)站車輛和駕駛員的基礎(chǔ)檔案臺帳，并簽訂安全責(zé)任狀，同時歸檔保存。 3 、加強(qiáng)安全宣傳，制作永久性安全警示標(biāo)語，同時利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板報等形式，

11、進(jìn)行安全知識宣傳和 教育。 4 、嚴(yán)格執(zhí)行車輛回場安檢合格報班制度，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調(diào)度室主任負(fù)責(zé)制。 5 、認(rèn)真執(zhí)行"三品'例檢制度，配備"三品'檢測儀，實行專班專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一登記，對夾帶的"三品'，一是勸阻，二是上交警務(wù)室。 6 、加強(qiáng)車輛出站復(fù)核登記，杜絕車輛"五不'出站，確保了車輛和乘客的安全。 四、積極承擔(dān).責(zé)任，努力應(yīng)對各種公共突發(fā)事件 為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應(yīng)對公共突發(fā)事件的發(fā)生，車站根據(jù)各種不同特性的工作，一是成立了各種應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，二是制訂各種應(yīng)急預(yù)案，三是根

12、據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，制訂演練計劃和開展應(yīng)急演練，四是針對各種流感，協(xié)助防預(yù)主管部門及時宣傳和預(yù)防，積極承擔(dān).責(zé)任。 免費 分享 創(chuàng)新 se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . p e r-2 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e

13、q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . f o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, g e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g

14、rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a , to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 五、努力做好創(chuàng)"群眾滿意客運站'的各項工作 為了貫徹落實省局關(guān)于開展創(chuàng)"群眾滿意客運站'活動的通知精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉(xiāng)，感受到回家的溫暖，車站認(rèn)真制訂活動方案，

15、并做了如下工作： 1 、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪縣的廠 礦企業(yè)，提供聯(lián)系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業(yè)務(wù)，同時在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼班車公告，與廣大旅客聯(lián)系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。 2 、開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設(shè)專人為他們導(dǎo)乘、咨詢和購票服務(wù)，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務(wù)，同時為殘疾人 料 讀 書 人 網(wǎng) 文 檔 頻 道 給 廣 大 網(wǎng) 友 提 供 最 實 用 的 文 檔 資 料 : 免費提供殘障車，并為了方便旅客手機(jī)充電，提供充電設(shè)備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。 3 、做旅客的" 貼心人'。為了讓廣大旅客能及時