監(jiān)理服務(wù)計(jì)劃

1、監(jiān)理服務(wù)計(jì)劃為了突出業(yè)主委托本項(xiàng)目監(jiān)理是全方位、全過程的監(jiān)理，更好地為本項(xiàng)目服務(wù)按照招標(biāo)文件精神和本工程情況，設(shè)立本工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)為一 級監(jiān)理機(jī)構(gòu)，設(shè)置總監(jiān)理工程師辦公室，負(fù)責(zé)本監(jiān)理合同的施工監(jiān)理工作?？偙O(jiān)理工 程師辦公室代表監(jiān)理公司履行監(jiān)理合同的職責(zé)以及行使業(yè)主與施工單位簽定的施工 合同所授予的職權(quán)，并對委托單位業(yè)主負(fù)責(zé)。根據(jù)招標(biāo)文件要求并綜合工程情況和 結(jié)合我單位以往類似工程的機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)驗(yàn)，我司擬對本合同總監(jiān)辦采用如下模式進(jìn) 行機(jī)構(gòu)設(shè)置，公司將根據(jù)工程需要定期不定期到工地現(xiàn)場指導(dǎo)，對工地上出現(xiàn)的技術(shù) 問題及時解決；同時將對現(xiàn)場監(jiān)理組做好后勤保障服務(wù)，合理解決監(jiān)理人員的生活

2、和 工作矛盾及監(jiān)理人員的后顧之憂，使監(jiān)理人員能全力投入監(jiān)理工作。（監(jiān)理組織形式見下框圖）日監(jiān)理目標(biāo)本工程監(jiān)理總目標(biāo)：達(dá)到國家法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范及招標(biāo)人要求在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中 , 我監(jiān)理部工作將堅(jiān)持一貫的指導(dǎo)思想 , 實(shí)現(xiàn)委托人工程建設(shè)的目標(biāo), 以科學(xué)公正的精品服務(wù), 實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化 , 讓建設(shè)工程造福于社會。我們將通過項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃和動態(tài)的目標(biāo)控制的工作方法, 以優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù), 保質(zhì)保量按期完成任務(wù), 并且使工程投資得到很好的控制。一、質(zhì)量目標(biāo) : 工程質(zhì)量達(dá)到一次性驗(yàn)收合格 , 若因監(jiān)理人原因一次性驗(yàn)收不合格 , 愿承擔(dān)合同總額20%的違約金（ 稅金除外 ） 。二、進(jìn)度控制目標(biāo) : 以承

3、包方合同約定的工期為控制目標(biāo), 若由于投標(biāo)人責(zé)任造成工程延期 , 愿接受委托人一次性罰款2 萬元 , 并加罰 500元/天,累計(jì)計(jì)算。三、投資控制目標(biāo) : 本工程投資投資控制目標(biāo)（ 施工招標(biāo)后以施工預(yù)算價為投資控制目標(biāo)）, 若因投標(biāo)人工作失誤, 給招標(biāo)人造成損失的 , 愿接受招標(biāo)人直接經(jīng)濟(jì)損失 10%的違約責(zé)任（ 稅金除外 ） 。四、安全文明工作目標(biāo) : 無重大安全事故、無重大設(shè)備事故、重大火災(zāi)事故,如出現(xiàn)由于投標(biāo)人不按規(guī)定監(jiān)理造成的安全事故, 由投標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、合同管理目標(biāo) : 透徹理解合同雙方的真實(shí)意思表達(dá), 做到合同管理無爭議。六、信息管理目標(biāo) : 信息資料收集齊全準(zhǔn)確、傳遞及時

4、、交流暢通, 不在任何環(huán)節(jié)滯留。七、協(xié)調(diào)管理目標(biāo) : 與參建各單位及時有效溝通, 工作無障礙。八、環(huán)境保護(hù)目標(biāo) : 按照“同時設(shè)計(jì), 同時實(shí)施 , 同時交付使用的三同時原則。使環(huán)保管理工作制度化、規(guī)范化、合理化。公司對項(xiàng)目的管理O1要求各監(jiān)理項(xiàng)目部必須按國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。02對工程項(xiàng)目監(jiān)理均實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。經(jīng)公司考核，研究后，由公司經(jīng)理簽發(fā)“總監(jiān)理工程師聘任書” , 并與受聘總監(jiān)簽訂“總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制責(zé) 任書” , 明確其職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)。03全面貫徹執(zhí)行公司經(jīng)貫標(biāo)認(rèn)證的“質(zhì)量管理體系程序文件，作業(yè)文件和質(zhì) 量手冊” , 以及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。0

5、4公司對項(xiàng)目監(jiān)理部所有成員有監(jiān)督檢查和調(diào)整權(quán)，對不能勝任其崗位的監(jiān) 理人員 , 公司可及時撤換。05按照“項(xiàng)目監(jiān)理部考核評定辦法”，定期對項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作進(jìn)行考核 評定、督促、指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部順利開展工作。6公司領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目實(shí)行巡視制度，檢查、幫助、了解項(xiàng)目部的監(jiān)理工作，不 定期采用會議形式, 主動向業(yè)主介紹公司業(yè)績 , 提供宣傳資料。07項(xiàng)目監(jiān)理部按時向公司提交有關(guān)報(bào)表、資料，隨時滿足公司管理需要的有 關(guān)數(shù)據(jù)。08公司經(jīng)營辦公室對業(yè)主來訪、來信、電話、傳真等 ，負(fù)責(zé)解答并記錄，適 時向業(yè)主發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表 , 通過溝通、了解、分析、掌握業(yè)主的需求和滿意度并與有關(guān)部門研究改進(jìn)措施后予以答復(fù)。

6、09工程技術(shù)部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，組織采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施 確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。010業(yè)主對監(jiān)理工作提出的意見、建議和投訴，可直接反饋到公司，公司將妥 善處理 , 以業(yè)主最終滿意為目標(biāo)。公司保證監(jiān)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理措施為了對所監(jiān)理的工程進(jìn)行有效監(jiān)控 , 對建設(shè)單位負(fù)責(zé), 對所監(jiān)理工程負(fù)責(zé), 進(jìn)一步提高我公司監(jiān)理質(zhì)量, 牢固立足市場, 公司對項(xiàng)目部及所監(jiān)理工程實(shí)行檢查考核和管理制度。（一） 、實(shí)行定期巡回和不定的檢查制度公司監(jiān)理部每季度定期和每月不定期對工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查 （ 包括施工現(xiàn)場實(shí)體和工程資料） 。每月對項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行巡回及不定期檢查各一次, 公司檢查小組根據(jù)公司制訂的巡回檢

7、查細(xì)則 , 對工程現(xiàn)場及資料進(jìn)行詳細(xì)打分, 并要求檢查后對需要整改的內(nèi)容必須在一周內(nèi)整改完畢并書面回復(fù)公司 , 復(fù)查時仍不符合要求的 , 有關(guān)監(jiān)理人員調(diào)回公司接受公司技術(shù)部門培訓(xùn)。具體檢查內(nèi)容:1、檢查各單位進(jìn)場時本工程前期立項(xiàng)資料、企業(yè)資質(zhì)證明材料、人員上崗資料、安全資料等是否齊全。2、施工過程中施工單位應(yīng)報(bào)審以下資料給監(jiān)理機(jī)構(gòu) : 施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案、大型機(jī)械設(shè)備、定位放線、開工前所需資料等。3、進(jìn)場原材料及構(gòu)配件是否均已經(jīng)報(bào)驗(yàn), 質(zhì)保資料是否齊全 , 是否見證取樣和抽檢復(fù)測 , 各項(xiàng)檢測是否及時完整, 臺帳是否齊全完整。4、檢查檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、預(yù)驗(yàn)收等工程資料是否已報(bào)驗(yàn), 項(xiàng)

8、目監(jiān)理部是否有詳細(xì)記錄、手續(xù), 資料是否齊全。5、檢查監(jiān)理日記填寫情況, 檢查監(jiān)理月報(bào)、會議、平行檢查、旁站、見證取樣等制度的執(zhí)行情況, 檢查試驗(yàn)記錄 , 各類臺帳 （ 材料、測量、砼申請澆灌單等 ） 是否齊全。檢查是否已及時編制基礎(chǔ)、主體、預(yù)驗(yàn)收等評估報(bào)告; 檢查是否正確使用監(jiān)理現(xiàn)場用表, 管理環(huán)節(jié)是否閉合。6、檢查施工現(xiàn)場主體的工程質(zhì)量是否能做到安全文明施工。（ 二 ） 、實(shí)行每月總監(jiān)對項(xiàng)目部人員考核制度總監(jiān)根據(jù)公司制定的幾方面考核內(nèi)容對本項(xiàng)目部人員每月實(shí)行綜合評定 , 并量化到分。 3） 、業(yè)主回訪表制度每季度要求對所監(jiān)理工程的業(yè)主進(jìn)行回訪, 以收集業(yè)主對項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的信息 , 以

9、決定下一步工作需改進(jìn)的方面。 4） 四） 、監(jiān)理月報(bào)的綜合評價制度監(jiān)理月報(bào)公司實(shí)行綜合評價制度公司為提高監(jiān)理人員綜合素質(zhì)及了解工程實(shí)際情況, 每月底要求將監(jiān)理月報(bào)交公司進(jìn)行綜合評價。公司每月根據(jù)上述各項(xiàng)檢查管理制度的實(shí)施, 對員工實(shí)行排名打分, 將有關(guān)的獎罰與個人每月的收入掛勾 , 以確保管理制度的執(zhí)行效果。 （ 五 ） 、監(jiān)理人員培訓(xùn)制度定期或不定期對項(xiàng)目監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)公司綜合部定期每季度組織監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) , 聘請行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)行講課、培訓(xùn) ; 對于行業(yè)主管部門組織的工程技術(shù)、安全等方面的培訓(xùn) , 公司積極支持員工參加此類培訓(xùn)學(xué)習(xí) ; 并在做得較好的項(xiàng)目監(jiān)理部之間互相參觀學(xué)習(xí)

10、 , 互相交流經(jīng)驗(yàn)以增強(qiáng)監(jiān)理人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力 ; 經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后監(jiān)理人員將更適應(yīng)工程監(jiān)理工作的需要。（ 六 ） 、工程質(zhì)量驗(yàn)收制度參與工程項(xiàng)目各分部及竣工驗(yàn)收制度公司工程部派人參與項(xiàng)目各分部工程及項(xiàng)目竣工驗(yàn)收, 以便公司及時掌握工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面的情況以及業(yè)主對監(jiān)理項(xiàng)目部工作的認(rèn)可情況, 協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理部解決在驗(yàn)收工作中的問題 , 針對具體情況加強(qiáng)管理, 使工程圓滿地交付使用。（七） 、工程竣工后的回訪制度公司對工程竣工驗(yàn)收交付使用后每年實(shí)行回訪制度公司將對所有工程項(xiàng)目實(shí)行回訪制度, 對于建設(shè)單位在使用過程中所存在的問題 ,將盡快答復(fù)并協(xié)助施工單位處理好所存在的問題 , 從回訪

11、中總結(jié)監(jiān)理工作中的經(jīng)驗(yàn)并在今后同類工程中使監(jiān)理工作做得更加完善。（ 八 ） 、制定項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理人員自律制度1、現(xiàn)場監(jiān)理人員必須堅(jiān)持“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理原則 , 嚴(yán)格遵 守“監(jiān)理人員職業(yè)道德守則” , 維護(hù)國家利益, 主動熱情 , 嚴(yán)格認(rèn)真地搞好監(jiān)理工作。2、監(jiān)理人員必須執(zhí)行本公司制訂的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意” , 努力認(rèn)真地做好監(jiān)理工作, 為公司樹立良好形象。3、我單位及項(xiàng)目部有關(guān)人員將切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益, 不與施工單位串通和不故意損害業(yè)主的合法利益, 如發(fā)生以上行為 , 業(yè)主有權(quán)終止合約 , 并追究我單位的相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（ 九 ） 、工程驗(yàn)收管理A、工程驗(yàn)收條件11.1.1 按合同條款全面完成承包施工（安裝）任務(wù)，除非得到工程業(yè)主批準(zhǔn)，否 則不得漏項(xiàng)及甩項(xiàng)。11.1.2 工程達(dá)到設(shè)計(jì)圖紙確定的安全及使用功能要求，并保證圖中規(guī)定的裝 修標(biāo)準(zhǔn)。11.1.3 工程質(zhì)量按國家現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB50300-2013）中的規(guī)定、程序辦理，并報(bào)有關(guān)部門備案。11.1.4 按國家基本建設(shè)項(xiàng)目工程竣工檔案資料管理規(guī)定整理齊備相關(guān)工 程的檔案資料送交業(yè)主，由業(yè)主報(bào)送有關(guān)檔案管理部門備案。B、工程竣工驗(yàn)收程序（十）、工程保修期的監(jiān)理工作1、依據(jù)監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修監(jiān)理時間、范圍和內(nèi)容 ，開展保修期的 監(jiān)理