美聯(lián)儲會議紀要顯示年內(nèi)將開始縮減量寬

1、公共關(guān)系復(fù)習題 我國第一家公共關(guān)系公司成立于哪一年？ 1986 中國環(huán)球公關(guān)公司成立流行現(xiàn)象包括哪些？時尚、時髦、一窩蜂公共關(guān)系的直接功能是什么？ 實現(xiàn)組織目標屬于文字傳播媒介的有哪些？ 報紙、雜志、書籍VIS 的全稱是什么？ 視覺識別系統(tǒng)公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？ 公關(guān)主體社會組織 公關(guān)對象公眾 公關(guān)手段傳播公共關(guān)系的作用是什么？ 檢測、凝聚、調(diào)節(jié)、應(yīng)變新聞稿寫作的基本要求是什么？ 主題突出、簡明扼要、生動活潑組織慶典活動包括哪些？ 開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶 典、紀念活動公共關(guān)系傳播構(gòu)成的要素與那些？1、信息符號 2、信息載體 3、傳播者、接受者知覺的特點包括哪些？ 直接性、恒長

2、性、主觀隨意性公共關(guān)系產(chǎn)生的條件包括哪些？1、民主政治 ,制度保障 2、市場經(jīng)濟 ,現(xiàn)實土壤3、人性文化 ,精神源泉 4、傳播技術(shù) ,技術(shù)支持按公眾對組織的態(tài)度公眾分為哪幾類？順意公眾、逆意公眾（反對公眾） 、中立公眾（獨立公眾）根據(jù)社會組織是否盈利，社會組織分為幾種？兩種，營利性組織、非營利性組織知覺偏見包括哪些？首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)公共關(guān)系的工作方法是誰提出的，它分為幾步 ?斯科特 .卡特李普 分為四步 也叫四步工作法公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是誰？愛德華 .伯納斯組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部的缺點是什么？ 不公正，受組織內(nèi)部因素制約，難以完全做到客觀公正 容易被誤解，被公眾誤解 水準受限，實

3、踐范圍有限制使專業(yè)水平較低。輿論分為幾種社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動非語言的類型主要有哪些？體態(tài)語、服飾語、副語言（哭聲屬于副語言）公眾的特征是什么？1、同質(zhì)性（也稱共同性） 2、全體性 3 、多樣性 4、相關(guān) 性（限定性） 5、多變性組織的外部行為包括哪些？1、產(chǎn)品開發(fā) 2、廣告宣傳 3、公益活動 4、促銷活動公共關(guān)系的教育之父是誰？斯科特 .卡特李普、森特公共關(guān)系的根本職責和目標是什么？1、傳播溝通，樹立形象的職能2、采集信息收集資料的職能 3、咨詢建議、參與決策的職能 4、協(xié)調(diào)溝通，教育握手的順序是什么？年長者與年輕者握手應(yīng)該由年長者先伸出手 身份高者和身份低者應(yīng)該是身份高者先

4、伸出手 女士和男士握手應(yīng)該是由女士先伸出手 已婚者和未婚者握手應(yīng)該由已婚者先伸出手 社交場合應(yīng)該由先到者握手 上下級握手應(yīng)該由上級握手 主人與客人握手應(yīng)該由主人先伸手 公共關(guān)系的根本職責和目標是什么？ 1、傳播溝通，樹立形象的職能2、采集信息收集資料的職能3、咨詢建議、參與決策的職能4、協(xié)調(diào)溝通，教育引導(dǎo)職能 著裝的 TPO 的原則是哪規(guī)定的？國際通用出國熱屬于哪種心理現(xiàn)象？社會運動公共關(guān)系調(diào)查常用的方法是什么？1、抽樣調(diào)查 2、訪問調(diào)查 3、問卷調(diào)查名片分為幾種？1、社交名片 2、職業(yè)名片 3、商務(wù)名片 公共關(guān)系工作績效評估的依據(jù)是什么？ 公關(guān)關(guān)系調(diào)查過程（策劃、實施）的評估 新聞發(fā)布會注意

5、事項是什么？ 會議要充分主持人的主持和組織作用。會議接待要親切周全 所發(fā)布的信息必須準確無誤 實現(xiàn)有效傳播的條件是什么？1、良好的傳播條件 2、良好的信息條件 3、認真分析傳播對象 4、良好的傳播環(huán)境 5、良好的傳播溝 通方法和技巧 傾聽的技巧是什么？ 要全神貫注，做到“心到” 要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”要適時插話，做到“嘴到” 要適合做筆記，做到“手到” 公共關(guān)系禮品贈送的 5W 指的是什么？Who （送給誰）what （送什么）when （多久送）where （在哪送）why （為啥送）公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別是什么？ 1、目的不同 2 宣傳方法不同 3、作用不同 試述良

6、好的顧客關(guān)系對企業(yè)發(fā)展中的作用顧客公眾與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾， 良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益， 同時良 好的顧客關(guān)系也體現(xiàn)了企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念。建立良好的顧客關(guān)系，有助于促進顧客對組織及其產(chǎn)品 產(chǎn)生良好的印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加組織對市場的影響力和吸引力。良好的關(guān)系能為組織和帶來直接的利益； 幫組企業(yè)樹立正確的經(jīng)營觀念和行為； 能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極 健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者。VIS 中應(yīng)用最廣泛出現(xiàn)頻率最高的要素是什么？標志往往被置于最顯著的位置，甚至被稱作對外傳播的首要公眾的關(guān)系是什么？媒介公關(guān)有效公共關(guān)系是誰寫的 ,該書的主要思想是

7、什么？卡特利斯和森特 他們提出了“雙向?qū)ΨQ”和“四步工作法”在公關(guān)的目標上將組織和公眾的利益置 于同等重要的位置上，在方法上堅持組織與公共之間的雙向傳播。根據(jù)組織的權(quán)利性質(zhì)，組織公眾分為幾種？權(quán)利公眾、社交公眾組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)模式有哪幾種？領(lǐng)導(dǎo)直屬型 部門并列型 部門所屬型 公共關(guān)系委員會5W 傳播模式是誰提出的？拉斯韋爾“顧客是上帝”屬于哪種公共關(guān)系廣告？觀念廣告 在公共關(guān)系活動中，策劃有價值的新聞叫什么？ 制造新聞、策劃新聞廣告：XX保險公司祝全國人民平安康泰屬于哪種公共關(guān)系廣告？形象廣告組織的外部公眾包括哪些？消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民 馬斯洛認為決定行為的

8、因素是什么？優(yōu)勢需求 每逢節(jié)假日，在報刊上刊登一些組織向廣大公眾表示祝福的賀詞屬于哪種類型的廣告？形象廣告常見的祝賀性廣告屬于哪種類型的公共關(guān)系廣告？響應(yīng)廣告新聞發(fā)布會一般在什么時候舉行？重大事件發(fā)生之后清垃圾運動又可叫什么？扒美揭丑公共關(guān)系人員培養(yǎng)的方向是什么？通才式、專才式 原則：理論和事件；科學(xué)理論與思想品德專業(yè)知識與綜合知識、因人因材施教。公共關(guān)系人員一般包括哪些？計劃人員、傳播人員、文秘人員、調(diào)查人員 新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是什么？便于讀者迅速獲得最新最主要的信息；便于節(jié)省閱讀時間；便于編輯修改。 企業(yè)識別系統(tǒng)有哪些子系統(tǒng)？BI （行為） MI （理念） VI （視覺）公共關(guān)系

9、活動方式包括哪幾種？新聞發(fā)布會、慶典、展覽會、贊助活動 通過新聞媒介傳播企業(yè)信息； 固定聯(lián)系制度， 加強與外部與公眾的聯(lián)系； 借助公關(guān)廣告舉辦專題活動 參加公益活動；建設(shè)企業(yè)文化。公共關(guān)系傳入我國大陸的時間是那一年？1980年委婉法可分為幾種類型？諱飾式、借用式、曲語式 問卷設(shè)計的主要形式有哪些？開放式問題、封閉式問題 測定組織實際形象地位的指標是什么？知名度 美譽度 學(xué)習公共關(guān)系禮儀的目的是什么？ 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。樹立和塑造良好的個人形象；化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系；增強自信心，提高個人修 養(yǎng)、培養(yǎng)好氣質(zhì)；廣結(jié)人緣，廣交朋友；知書達理，做一個受歡迎的人；營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。 展覽會的

10、特點是什么？直觀性、雙向性、復(fù)合性、有效性、行為性 如何舉辦新聞發(fā)布會？ 確定會議主題 選擇適合的主題和發(fā)言人 準備發(fā)言稿和新聞通稿 選擇恰當?shù)臅r間和地點 邀請和選擇記者 制定費用預(yù)算簡述公共關(guān)系發(fā)展史上幾個主要人物的情況？巴納姆：（主要思想） “凡是宣傳都是好事” （貢獻）愚弄公眾的時期艾維 .李：要把真實情況披露于世， 以爭取公眾最組織的理解和信任。 1906原則宣言；首創(chuàng)“公共關(guān)系”； 提出說真話伯納斯：投公眾所好。完成公共關(guān)系理論體系 公共關(guān)系公司的特點是什么？什么失實報導(dǎo)引起的危機？這種危機包括哪幾種類型？他為什么會對組織形象造成影響？ 是指由于新聞部門的報道失實，導(dǎo)致公眾對組織的誤

11、解，使組織形象受損的危機事件。 包括：失實和不全面的報道 曲解事實 報道失誤 因為： 1、新聞媒介在廣大公眾中具有較高的信任度。 2、公眾都是非專業(yè)人員。 3、組織與公眾平時溝通較 少。69、“大衣怎樣放 ”一次公共關(guān)系人員的聘任考試 一家公司準備聘任幾名公關(guān)人員。經(jīng)筆試篩選后，只剩下八名考生等待面試。面試限定每人自兩分鐘 內(nèi)，對主考官的提問作出回答。當每位考生進入考場時，主考官說的是同一句話： “請您把大衣放好，在我 面前坐下?！比欢?，在考試的房間中，除了主考官使用的一張椅子外，沒有別的東西。有兩名考生聽到考官 的話以后， 不知所措； 另兩名急的直流淚； 還有一名聽到提問后， 脫下自己的大衣

12、， 放在主考官的桌子上， 然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名考生全部被淘汰了。在剩下的三名考生中，一聽到主考官法問后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，鞠躬致禮， 輕輕的說：“這里沒有椅子我可以站著回答嗎？” 另一名考生聽到提問后，馬上回答道： “既然沒有椅子，就不用座了。謝謝您的關(guān)心，我愿意聽后下一個問 題” 最后一名考生的反應(yīng)是，當他聽到主考官的提問后，眼睛一眨，隨即出門去，把后考試坐過的椅子搬進來， 放在離主考官側(cè)前一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時 間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲謝謝，便退出了考試房間，把門輕輕關(guān)上

13、。結(jié)果這 三名考生都被錄取了。案例思考：根據(jù)被錄取考生的情況，你認為它們分別適合到哪些剛位上工作？第一位，彬彬有禮，有一定的變通能力，但是缺乏創(chuàng)新，言辭謹慎。適合崗位人事部門、后勤部門、秘書。 第二位，言辭富有一定的進攻性，反應(yīng)力快。但是必須先進行培養(yǎng)，適合在管理層、公關(guān)傳媒部門。 第三位，變通能力較強，可以很快的融入集體，膽大心細。適合在工程部門、設(shè)計部門、 2、通過上述案例，你認為公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和能力？一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進 行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿 到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食 品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后， 在公安人員解救下得以安全返回。