2012年下半年工作計劃書

1、2012 年下半年工作計劃書作為一名總機文員，我深知自己的工作職責，在各方面工作上盡 量認真踏實，下面總結一下我的日常接待工作：接打電話時，使用文 明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題 來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相 關領導給予解決。一個多月來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助 下，我勤奮踏實地完成了本月的本職工作， 也順利完成了領導交辦的 各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學 習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。 現(xiàn)將這一個月的學習、工作情況總結如下：一、2012 年 5 月份所

2、學知識及對工作崗位的認識：1 1、行政部門領導的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、倉庫管理、 規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。2 2、同崗位同事的指導：學習影院各項活動、影院系統(tǒng)排片步驟 及細節(jié)、影院網站更新內容及細節(jié)、日常傳真收發(fā)規(guī)則、各部門考勤 細則、辦公室環(huán)境維護等。3 3、行政人事部經理指導：保持良好的工作心態(tài)，綜合提高自身軟 實力。4 4、對工作崗位的認識：首先，總機文員這一職位是中介性的職 位，整個公司的上傳下達都是由總機文員承接的， 因此總機文員的職 位至關重要1服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。2領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。3執(zhí)行，要堅決地落實貫

3、徹領導意志，強化執(zhí)行力。然而服從并不是 被動，很多工作可提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方 面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領 導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、 科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調工 作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，總機文員工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、 發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由行政部完成，因此總機 文員一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。二、盡心盡責，做好總機文員工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案

4、管理日趨正規(guī)化、 規(guī)范化，同時認真仔細的完成每日系統(tǒng) 排片和網站更新工作，另外做好后勤服務工作，讓領導和同事們 避免后顧之憂，在部門領導的直接帶領下， 積極、主動的做好本 部門日常內務工作。1 1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱 情，禮貌地接待來訪人員或接聽相關咨詢電話， 對于遇到相關問題來 咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決2 2、物資管理工作：嚴格按照物資的領用管理，根據部門領用情 況，進行領用登記。3 3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等， 同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通 告、批

5、件做到及時上傳下達。4 4、快遞工作：做好寄件登記和簽收遞交工作，如發(fā)現(xiàn)有不正常的 快件，及時反應給相關領導。5 5、系統(tǒng)排片：嚴格按照大排片信息進行系統(tǒng)排片，一定要認真仔 細。如遇相關調整及時進行溝通解決。6 6、網站更新：嚴格按照大排片進行網站更新，各網站更新信息一 定要準確無誤。7 7、協(xié)助工作：協(xié)助部門領導做好公司每月考勤工作及年度活動 的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。三、踏實的工作態(tài)度：這一個月來，我堅持工作認真仔細，自覺 維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn) 任何紕漏?？倷C文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。（1 1）每天我都認真做好各項服務

6、工作，以保障營運部、人事行 政部、機房、財務部及技術部門工作的正常開展。（2 2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草(3)在行政部領導的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工 作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。四、2012 年下半年需要努力的方向：1.1. 在日常事物工作中，做到以下幾點：(1) 做好每日排片及網站更新，在接到排片表時先進行認真仔細的 檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門或相關人員進行溝通解決。(2) 協(xié)助人事部做好考勤工作，及人員出入登記。(3) 協(xié)助部門領導做好各類通告。批件的登記、上報、下發(fā)等工作, 并把相關文件按類別整

7、理好放入貼好標簽的文件夾內。(4) 做好了各類郵件的收發(fā)工作。(5) 做好辦公室耗品的分類整理、出入庫登記工作。(6) 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所 發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工 作的需要。(7) 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(8) 協(xié)助領導做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司 的安全保衛(wèi)工作。(9) 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細 安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章 制度辦事。2.2. 在行政工作中，做到以下幾點:（1 1

8、） 做好領導服務：及時完成部門主管交辦的各項的工作。要成為 領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當 好參謀助手。（2 2） 做好各部門服務：加強與各部門之間的信息聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng) 的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（3 3） 做好職工服務：及時將企業(yè)員工的信息向公司領導反饋，做好 員工與領導溝通的橋梁。（4 4） 做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工 作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。（5 5） 做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字 材料的寫作，提高自身寫作功底。權利有權拒絕不符合公司要求的部

9、門或人員查閱文件五、工作內容及方法1.1. 接待工作：當有客人來訪，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑， 熱情主動問候。使用標準的文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人 的來意，并根據客人的需求予以熱情到位的幫助。若在接電話過 程中有客來訪，應以手示意來訪者稍等片刻，待電話掛斷后，在 進行詢問。2.2. 衛(wèi)生清潔工作：前臺及周邊接待區(qū)要保持干凈，物品存放應定置 整齊。阻止無關人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。同時 要保持前臺兩個桌面、總機電話、打印機、電冰箱、飲水機的整潔；一定要隨時關注辦公室飲用水消耗情況，在飲用水快消耗完時或者有閑置的空桶出現(xiàn)應立刻打電話訂水。另外碎紙機中的紙屑要每日清理。3 3

10、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，您好，這里是博納國際影城，請問有什么需要幫助？ ”。如遇到不能解答的咨詢或者業(yè)務問題， 要及時轉接到相關部門。4.4.傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；5 5負責收發(fā)管理報紙、信函；6.6. 安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；7.7. 在進行系統(tǒng)排片和網站更新時一定要認真仔細，絕不疏忽大意；8.8. 在做考勤表時一定要謹慎仔細，反復檢查，確保上交件是準確無誤 的?？倷C文員的工作就是協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領導服務、其它部門服務的思想?？倷C文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近 1 1 個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的 需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求 把今后的行政工作做得更好。感謝領導和同事們的竭力幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激 勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學， 為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨 擋一面，不再依賴部門領