洗發(fā)水緹芬場營銷策劃書

1、洗發(fā)水緹芬市場營銷策劃書【最新資料，WOR文檔，可編輯修改】緹芬市場營銷策劃書企業(yè)概況： 緹芬，通過十年科學研究。在法國皇室專用宮廷秘方的基礎(chǔ)上，精選來自世界各地的植物精華，以 純天然的植物精華代替化學類物質(zhì)，打造不含硅油、硫酸鹽等化學成分的純天然植物屬性洗發(fā)用品，給 您的秀發(fā)大自然般的親切呵護。1、 內(nèi)部顧客即緹芬的生產(chǎn)研發(fā)人員、銷售人員、產(chǎn)品策劃人員等等在內(nèi)的全體員工。只有在重員工的基礎(chǔ)上， 與員工進行有效的溝通，體貼員工所需，分享企業(yè)收益，才能提高員工的滿意程度。股東才能取得更好 的收益，才能讓股東滿意。從而實現(xiàn)內(nèi)部顧客的滿意。2、 外部顧客外部顧客是狹義上的顧客，也是我們進行顧客滿意策

2、劃的重點研究對象。也是緹芬產(chǎn)品的最終消費 者和購買者。按照顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，我們又將外部顧客分為金牌顧客、穩(wěn)定顧客、現(xiàn)實顧客、過 客、潛在顧客。 金牌顧客，是指與企業(yè)有緊密聯(lián)系長期使用緹芬產(chǎn)品，并且還通過口碑宣傳，為緹芬?guī)硇碌挠脩舻?顧客。對于此類顧客，一般對緹芬這個品牌擁有很強的感情，一定要了解顧客內(nèi)心真實的想法，提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，維持住這些客戶。 穩(wěn)定客戶， 是緹芬品牌的忠實客戶， 對緹芬產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)感到滿意， 會重復(fù)購買。 與金牌客戶一樣， 要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭取將穩(wěn)定客戶變成金牌客戶。 現(xiàn)實顧客，是購買緹芬產(chǎn)品的客戶，如果在購買使用過程中對產(chǎn)品滿意，就有可能變成穩(wěn)定客戶，否 則

3、就是失去這個客戶。此類客戶會根據(jù)實際需要選擇產(chǎn)品，如果其他產(chǎn)品質(zhì)量更好價格更優(yōu)就會轉(zhuǎn)向其 他產(chǎn)品。 過客，是指對緹芬產(chǎn)品有一定的認知但沒有購買緹芬產(chǎn)品的顧客。 此類顧客是我們最容易拉攏的顧客， 但由于心理的猶豫和舉棋不定，往往需要大量的說服。 潛在顧客，是存在購買緹芬產(chǎn)品的可能但從未購買的顧客。 這類顧客體系龐大，幾乎每個人都可以 是緹芬的潛在顧客。金牌顧客和穩(wěn)定顧客是緹芬產(chǎn)品的忠實顧客，也是企業(yè)利益的有力保證。現(xiàn)實顧客只有提供更優(yōu)惠 的價格更滿意的質(zhì)量服務(wù)才能有力爭取的顧客。過客和潛在顧客是緹芬產(chǎn)品強大的利益拓展空間。市場狀況1 洗發(fā)水市場前景中國洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品是化妝品行業(yè)乃至日化產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模

4、最大、市場競爭難度最大的產(chǎn)品大類市場。 隨著市場秩序的進一步規(guī)范，將有更多的灰色市場顯性化，推動市場發(fā)展。中國是目前世界上洗發(fā)水生產(chǎn)量和銷售量最高的國家。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)推斷，目前我國洗發(fā)用品的市 場規(guī)模約 220 億元。截至 2005 年我國洗發(fā)護發(fā)用品市場容量漸趨飽和，增長速度開始減慢。我國洗發(fā)水 市場經(jīng)歷一個從品種單一、功能簡單向多品牌、功能全面的發(fā)展過程，現(xiàn)階段中國已成為了世界上洗發(fā) 水生產(chǎn)量和銷售量最高的國家。但同時，中國的洗發(fā)水產(chǎn)業(yè)也進入了眾多品牌激烈競爭的時期，目前我 國有洗護發(fā)生產(chǎn)廠家 2000 多家，近 4000 個品牌，正以各種不同的方式拼搶著總量 220 多億元的洗發(fā)水 消費

5、市場，市場競爭非常激烈。 2 洗發(fā)水消費群體1）消費者購買行為特征：洗發(fā)水產(chǎn)品本身屬于日用消費品，主要作用是清洗頭發(fā)，購買時不用花很多實 踐和精力。隨著消費者愛美心理增強，滋養(yǎng)頭發(fā)的需求日益彰顯。營養(yǎng)美發(fā)。追求時尚成為許多人使用 洗發(fā)水的目的，消費者對洗發(fā)水的功效也提出越來越多的需求。2）產(chǎn)品目標消費者：根據(jù)當前全國主要城市內(nèi)開展的一系列消費者定性和定量調(diào)研結(jié)果， “柔順、飄逸 和容易梳理”幾乎滿足了所有消費者對于洗發(fā)后頭發(fā)的需求。所以，緹芬品牌的目標消費者比較寬廣， 對于年齡和性別并無局限，也就是說無論男女，不分老幼，都是緹芬品牌的目標消費者。目前的市場上， 緹芬品牌分為“精華護理系列”及“

6、家庭護理系列” ，“精華護理系列”的定價調(diào)整為中檔價格，目標消 費群專注于城市區(qū)域的一般消費群以及農(nóng)村區(qū)域的較富裕的人群 ; 而“家庭護理系列” 的定價為中低價格， 目標消費群主要為農(nóng)村地區(qū)的一般消費群以及城市區(qū)域的低收入人群。發(fā)放調(diào)查問卷結(jié)合問卷分析確定具體策略1 塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念。 “以客為尊”的企業(yè)經(jīng)營理念是顧客滿意最基本的動力，同時它又可引 導(dǎo)決策，連接公司所有的部門共同為顧客滿意目標奮斗。寶潔公司堅持“顧客至上”的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)顧客的需要。保潔公司上到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下到公司職員甚 至賣場銷售人員，都擁有顧客第一的理念，使顧客在購買時獲得最真誠的服務(wù)。 2 開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)

7、品。顧客滿意，即要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，把顧客需要作為企業(yè)開發(fā) 的源頭。緹芬系列洗發(fā)水的誕生，正是基于不同顧客的需要而誕生。不同的款式、不通不通的功效擴大消費群的 同時，提高了顧客的滿意度。3 提供顧客滿意的服務(wù)。熱情、真誠為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。寶潔公司不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以便利為顧客原則、用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的準則感動了顧 客。通過品牌、特色、全方位的服務(wù)，在競爭市場上獲得優(yōu)勢，贏得顧客的心聲，提高顧客的滿意度。4 科學的傾聽顧客意見。用科學的方法和手段檢測顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，及時反饋給企業(yè) 管理層，為企業(yè)不斷改進工作、及時不斷地

8、滿足顧客的服務(wù)需要奠定依據(jù)。附：緹芬洗發(fā)水顧客滿意度調(diào)查問卷開始時間： 2015-2-3 結(jié)束時間： 2015-2-16 樣本總數(shù)： 107 份1 您的性別 單選題 A 男 B 女2. 您的年齡 單選題 A18歲以下 B18 28歲C28 38歲D38 48歲E48歲以上3 您知道緹芬洗發(fā)水這個牌子嗎？ 單選題 A 知道 B 不知道4.您覺得緹芬洗發(fā)水的口碑怎樣？ 單選題 A 很差 B 較差 C 一般 D 較好 E 很好5 您覺得緹芬洗發(fā)水與“柔順” 、“自信”這兩個關(guān)鍵詞相符嗎？ 單選題 A 很不相符 B 較不相符 C 一般 D 比較相符 E 很相符6. 您覺得緹芬洗發(fā)水的購買方便嗎 ? 單

9、選題 A 很不方便 B 較不方便 C 一般 D 比較方便 E 很方便7.使用前，您原本認為緹芬洗發(fā)水的質(zhì)量應(yīng)該是？單選題 A 很差 B 較差 C 一般 D 較好 E 很好8 使用前，您是否同意緹芬洗發(fā)水能夠滿足您的需求？ 單選題 A 很不同意 B 較不同意 C 一般 D 比較同意 E 很同意9 使用前，您原本認為緹芬洗發(fā)水的質(zhì)量是可靠的嗎？ 單選題 A 很不可靠 B 較不可靠 C 一般 D 比較可靠 E 很可靠10. 您對緹芬各方面的滿意程度如何？11 您覺得它的性價比如何 ? 單選題 A 很低 B 較低 C 一般 D 較高 E 很高12 總的來說，您對現(xiàn)在的緹芬洗發(fā)水是否滿意？A 很不滿意 B 較不滿意 C 一般 D 比較滿意 E 很滿意13 您覺得使用緹芬后的效果與您預(yù)期效果一致嗎？ 單選題 A 完全不一致 B 較不一致 C 一般 D 比較一致 E