考試前后話術(shù)

1、2、從課堂觀察來看，Ta在課堂上比較認真，吸收也比較好3、每次上課我們都會布置一些練習題，第二次課來檢查4、 總體來說，最近Ta在 很大的提咼 5、 同時，由于等原因，他現(xiàn)在（學生作業(yè)或任務完成情況）（學生進步情況）（學生有待改進的方面或家長需要配合的事項）授 課 教 師 回 訪 用 語你好！請問是同學的家長是嗎?你好！我是給（學生名字）上（科目）課程的（教師姓氏）老師。今天給你打電話，主要是溝通一下（學生）在（科目）上一些情況。（以下方面請老師根據(jù)實際情況確定詳略）1、近期的課程，我們主要針對 進行講解，目（學生課堂表現(xiàn)溝通）的是（授課內(nèi)容或課程設計溝通）另外，（學生）現(xiàn)在其他科目的成績怎么

2、樣呢？我在上課時發(fā)現(xiàn)這個孩子的方面不是很好,所以我覺得他在（科目）上的能力有待加強哦?！緟f(xié)助推課】好的。今天和你的交流很愉快。我們之后還會不定期給你去電話交流孩子的情況的，你這邊有什么情況也可以和XXXX校區(qū)老師聯(lián)系，他們電話是 xxxxxxxx。好的，今天就先這樣，再見。電話回訪話術(shù)1、你好，請問你是xxx的媽媽（爸爸）嗎？我是小桔燈學校的老師XXX, 你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？不方便：好的，XX媽媽，那請問什么時候最適合打給你呢？不好意思， 打擾您了，我一會再和你聯(lián)系。方便：好的，耽誤你兩分鐘時間！ XX媽媽，今天給你打電話的目的是想 就XX學生最近的學習情況，給你做一個匯報，也想和你交流下。

3、a. 孩子最近的總體學習情況（包括學習成績、學習態(tài)度、學習習慣、作 業(yè)完成情況）。XX學生最近的學習總體來講還不錯.但是.b. 孩子最近學習的精神狀態(tài)和心理c. 問下孩子最近在家里的表現(xiàn)，包括學習和行為習慣。2. XX媽媽，今天的交流讓我們更了解孩子最近的學習狀況。學習中，老師起 的是引導的作用，還需要我們一塊努力和配合。孩子自主性不太高，需要我們 一起不斷監(jiān)督。你放心，只要我們一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好3. 及時記錄回訪內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報并給予解決方案。三：注意事項：1、回訪用語一定要標準化、禮貌化、簡單化。2、目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實。3、注意傾聽，對家長要及時

4、熱情的回應，讓顧客感受到我們是用心傾聽。呼出話術(shù)? 一、開場白問候：?您好，請問XXX的家長嗎？xxx先生 /女士嗎？?技巧：自信、真誠、服務?二、介紹學校和個人：? XXX爸爸/媽媽您好，我是小桔燈的X老師,XXX馬上第（）考試，目前準備的怎么樣？（孩子考試成績怎么樣？）。?注：表明來意給予好處現(xiàn)場分析邀約上門?技巧：1、介紹小桔燈和自己?2、將我們知道的信息，適當透露給對方，以換取客戶對我們的信任，不要讓家長覺得我們對他一無所知?3、開場白中讓客戶原出對他的好處?4、學會提問，溝通，共鳴?5、無論如何，都要給客戶留下良好的第一印象?6、拿起電話有目的，落下電話要有結(jié)果?三、基本話術(shù)?做好學

5、科，政策，年級特點，家長常問問題的處理。給出有針對性的建議，最適合孩子 的學習方法，如果是基礎學年，如果打好基礎，系統(tǒng)掌握知識體系，如果既將面臨升學壓力，女口 何短期內(nèi)提高學習成績，培養(yǎng)孩子的學習習慣等， 如果您過來的時候我正好有時間，還可以幫您孩子分析一下考試卷子?那因為考試也要到了（ xx考試剛結(jié)束），很多家長都想針對孩子薄弱科目進行查漏補缺，創(chuàng)造一個好的XX前學習環(huán)境，或想抓住XX考試這個良好的時間節(jié)點重點課外輔導， 進行有目的 的補習，那XXX媽家長如果恰好有這方面的打算， 還能順便來XXX校區(qū)詳細溝通一下， 具體 分析一下孩子學習上面的問題 ?技巧：語速適中，吐字清晰? 1、主動傳遞

6、給家長小桔燈教考信息，讓家長覺得和你通話也是種學習?2、結(jié)合孩子當前年級，分析當年年級和年齡段的特點，讓家長增加對于老師的信任感?3、適當?shù)耐ｎD，必要時放緩語速，核實家長是否已跟上你的思路，理解程度，興趣程度等信息?清楚簡潔的介紹測評，讓家長有一條主線，對其形成誘惑力?舉一反三性分析學科問題：如基礎學科，試卷分析，答題技巧，錯題總結(jié)，以實體案例為主，根據(jù)開放式提問分析? 一、從學員成績分析?1、成績中等的學員?（1）問題：不被關(guān)注、信心不足，情緒低落，沒有激情和動力?（2）原因：對于知識點的消化、 理解都模棱兩可綜合運用能力差，束手無 方法不當,缺乏技巧?（ 3）解決策略：所學知識進行系統(tǒng)分類

7、，找出知識掌握不足的盲點一一擊破；?將知識縱向橫向串聯(lián)，逐步培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力?進行專項強化訓練，提高綜合解題能力和答題速度?總結(jié)：只有如此，才能解決孩子積重難返問題，才能產(chǎn)生濃厚的學習興趣，才能輕裝上陣去面對新的學習課題。因此期中考試前后的集訓學習對孩子十分有效。?2、成績較差的學員（1）問題：學習吃力、又遭受冷嘲熱諷，家長抱怨等（2）原因：長期考試的失敗使學生產(chǎn)生畏懼和厭惡感二喪失信心，沒有興趣，無法開 發(fā)智商（3）解決方法：制造成功的機會， 讓孩子通過進步，被表揚從而改變厭學怕學的心態(tài)， 增強學習的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣總結(jié)：期中考試通常是以階段性基礎知識為主（基礎占60%

8、70%,檢驗學生掌握知識和運用知識的情況。因此期中考前復習備考是一次極好的機會，讓學大老師給孩子針對性地輔導，解決一個個哪怕是非常簡單的而在學校不敢問老師的問題，盡可能在較短的時間里讓孩子取得一定的學習效果。這樣孩子有一點點進步，他就會有成就感，就會給今后的學習 帶來極大的動力。期中考試后正是給學生查漏補缺，系統(tǒng)學習的黃金時間階段，這樣孩子有 一點點進步，他就會有成就感，就會給今后的學習帶來極大的動力。?3、對于拔高型學生? 現(xiàn)狀：此類學生較為優(yōu)秀，主動學習能力都很不錯，家長對于輔導機構(gòu)可有可無，較挑剔老師和效果保證。? 咨詢策略：找到突破口，如：拔高學生很優(yōu)秀，但有一點是他們自身的抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能更加強他力。長時間、大精力都投入學習，導致與社會與人際交往接觸都比較少，所以有時候一遇到挫折 很難自愈，沒有例子借鑒。相反學習一般的學生此方面又特別的擅長，心里不裝事，兩者都有 弊端我們要保證此類學