醫(yī)院績效考核管理與實(shí)施辦法-精選文檔

1、醫(yī)院績效考核管理與實(shí)施辦法一、實(shí)行醫(yī)院績效管理的必要性 醫(yī)院實(shí)行績效管理能從根本上解決現(xiàn)行醫(yī)院管理制度中的 缺陷，如工作效率低， 只注重經(jīng)濟(jì)利益， 不重視社會效益等問題， 能建立有效的激勵機(jī)制， 使科室員工主動改進(jìn)自己的工作式提高 工作用效率， 以達(dá)到全面提高醫(yī)院的市場競爭力， 提高醫(yī)療水平 從根本上解決現(xiàn)今社會越來越緊張的醫(yī)患關(guān)系， 緩解老百姓看病 難看病貴的社會問題。財(cái)務(wù)上績效管理增強(qiáng)了事前分析、事中監(jiān)督、事后核算，通 過多種指標(biāo)分析來進(jìn)行獎金的核算， 加強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理的作用。 改 變了過去科室只注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)， 忽略其它指標(biāo)， 現(xiàn)在更加注重醫(yī) 療、科研方面的發(fā)展，使醫(yī)院能更加均衡的發(fā)展。二、

2、醫(yī)院績效管理幾種方式（一）平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡方法不僅是從財(cái)務(wù)的角度來測評單位的績效， 它 能使單位的經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一， 醫(yī)院運(yùn)用平衡計(jì)分卡院 管理者可從財(cái)務(wù)、 病患者、 醫(yī)院內(nèi)部營運(yùn)及革新與學(xué)習(xí)四個維度 全面考察醫(yī)院的營運(yùn)。1. 財(cái)務(wù)方面，醫(yī)院不僅要注重經(jīng)濟(jì)效益更要注重于社會效 益，醫(yī)院應(yīng)努力降低病人的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院要降低成本，鼓勵醫(yī) 療革新，使醫(yī)療服務(wù)多樣性，增加業(yè)務(wù)收入，關(guān)鍵的指標(biāo)：業(yè)務(wù) 收入、成本支出、藥品占收入比等等。2. 病患者方面，主要體現(xiàn)在提高病人的滿意程度、回頭率， 減少醫(yī)療糾紛，和病患投訴。關(guān)鍵的指標(biāo)：患者滿意度，稱贊與 投訴次數(shù)，病人二次就診率等。3. 內(nèi)部營運(yùn)

3、方面， 主要是要提高醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量這二方 面。醫(yī)療質(zhì)量提高病人滿意度、忠誠度就會提高。關(guān)鍵指標(biāo)：門 診人數(shù)、病床周轉(zhuǎn)率、使用率、冶愈率等。4. 學(xué)習(xí)與成長方面，主要是指未來醫(yī)院的發(fā)展的可持續(xù)性。 醫(yī)院管理者與員工通過不段學(xué)習(xí)、成長、創(chuàng)新，使醫(yī)院在財(cái)務(wù)方 面，病患方面、內(nèi)部營運(yùn)方面取得較好績效。一個醫(yī)院的科研、 教學(xué)、創(chuàng)新能力也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。 關(guān)鍵的指標(biāo)： 國際、 國內(nèi)著名期刊的論文數(shù)量，以及課題數(shù)，開展新技術(shù)的數(shù)量，還 有人員的培圳比率等。平衡計(jì)分卡這四個維度，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個循環(huán)，綜合的 評價醫(yī)院績效管理促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展， 平衡計(jì)分卡也有其缺點(diǎn)是指標(biāo) 體系很多，工作量大，費(fèi)時費(fèi)力

4、。（二）目標(biāo)管理法目標(biāo)管理， 是一個工作過程， 分讓單位的員工上下級之間共 同協(xié)商， 根據(jù)單位的發(fā)展方向制定一定時期內(nèi)單位的總目標(biāo)， 依 此來決定上下級的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)， 并把這些作為獎勵和評做的 標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理以人為中心，更注重個人管理，員工可以更清楚 的知道自己的工作目標(biāo)， 增加團(tuán)隊(duì)的工作交效率目標(biāo)管理通過對 目標(biāo)的制定、實(shí)施、結(jié)果評議定與反饋，這三個階段來實(shí)現(xiàn)的。 目標(biāo)的制定要尊從一致性原則，總體目標(biāo)與個體目標(biāo)要一 致，個人目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的總體目標(biāo)保持一致， 目標(biāo)的制定要考慮 可行性，不確定性等。目標(biāo)的制定要有一定的彈性，既能調(diào)動員 工的積級性，又不能給員工太大的壓力， 并且要兼顧各方的利

5、益， 但不是搞平均主義。在目標(biāo)的實(shí)施過程中要注意的是， 由于醫(yī)院制定的短期目標(biāo) 比長期目標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)， 所以容易忽視長期目標(biāo)而注重短期目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，這不利于醫(yī)院的長久發(fā)展， 目標(biāo)管理的實(shí)施必須要有一個 有力的管理機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)， 管理機(jī)構(gòu)的效率直接影響目標(biāo)實(shí)施的成 效。這就需要醫(yī)院在這方面的重視和投入， 提高組織管理的效率。目標(biāo)管理實(shí)施一段時間后， 實(shí)行跟蹤觀察， 及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí) 行過程中的一些問題，不斷進(jìn)行調(diào)整，確保目標(biāo)的可操作性，通 過管理層和下級員工的交流， 以及員工和員工間的交流以及和外 部醫(yī)院的交流改進(jìn)目標(biāo)管理方法，提高目標(biāo)的實(shí)施效率。（三）關(guān)鍵指標(biāo)法 關(guān)鍵指標(biāo)法是對企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分

6、解， 分析出總戰(zhàn)略 目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素， 從而分析制定出各個部門及崗位的關(guān)鍵指 標(biāo)，這種方法是抓住重點(diǎn)， 考評與個業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)最緊密聯(lián)系的 那部份關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵指標(biāo)主要遵從SMAR原則，S是指具體的工作指標(biāo)；M 指這些績效數(shù)據(jù)或信息是可以取得的；A指設(shè)立的指標(biāo)是可以實(shí) 現(xiàn)的。R指績效指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性；T指績效指標(biāo)的時限性?？冃Э己酥饕且韵聨讉€步驟： 1. 明確組織戰(zhàn)略總目標(biāo) 2. 建立及分解部門及員工的績效指標(biāo)3. 確立績效考核的指標(biāo)4.? Z笠檔墓、？指標(biāo)進(jìn)行考核。從以上三種績效考核辦法不難看出， 其實(shí)這三種方法是相互 關(guān)聯(lián)的， 平衡計(jì)發(fā)卡的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理。 關(guān)鍵指標(biāo)法又是一種簡 化的目標(biāo)管理法。 現(xiàn)階段特別是公立醫(yī)院在新醫(yī)改的環(huán)境下， 應(yīng) 當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的自身的特點(diǎn)選擇， 行之有效適合醫(yī)院發(fā)展的績效考 核辦法，促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展