物業(yè)部門個人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)部門個人工作總結(jié)范文今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng) 過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提 高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障 xx 的辦 公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績， 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：、主要做法：1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù) 水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢 查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值 班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可 依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán) 隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識 和市場經(jīng)濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè) 素質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提 高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形 式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作 水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)3、構(gòu)筑防線，開展“迎 xx 、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等 有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小 區(qū)提供了組織保證。

3、今年，是十分重要的一年，我部以迎亞 運(yùn)為契機(jī)，開展“迎XX、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)” 活動一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞 運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會，強(qiáng)化了 大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要 當(dāng)好亞運(yùn)會東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員” 。在綜治維穩(wěn)工作中， 當(dāng)好“四員” ，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員 和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定 因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除 了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天 不定期巡檢

4、各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化 工作。全面完成轄內(nèi) 22 棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維 修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對各小區(qū)樓宇外墻的翻新 整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心 組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程 安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá) 95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配 合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn) 舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價達(dá) 2 百多萬的維修項(xiàng)目， 在 8

5、 樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一 點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到 精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間 查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生起安全事故。全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理 和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修 2650 宗，市府大院內(nèi)共完 成日常維修 3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加 班總計(jì) 192天。達(dá)到出勤守時、 保養(yǎng)準(zhǔn)時、 搶修及時的要求， 為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水， 有的閥門失靈

6、，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這 個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更 換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公 司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗 工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工 的交口贊譽(yù)。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測 澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。、存在問題1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服 務(wù)水平尚待提高。3、安全意識較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作計(jì)劃1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一

7、支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán) 隊(duì)。采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí) 好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦 法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循 序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn) 與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提 高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工 作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì) 律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上， 做好小區(qū)樓房的維修

8、和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè) 計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收 節(jié)支，盡量降低成本。3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深入細(xì)致地對小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；?、 制度化、 規(guī)范化的管理管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外 觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期 對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行 保養(yǎng)維護(hù)， 保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行20XX 年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx 的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難， 積極開拓，

9、并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新， 細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了示范大廈 的榮譽(yù)稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信 任，為公司盡了一份微薄之力， 今天我非常榮幸地站在這里， 代表物業(yè)部與各位同事、 各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧 20xx ，今天我也 非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共 同展望我們即將邁進(jìn)的 20xx 。在展望中我們相信： xx 物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，秀的團(tuán)隊(duì)！、 20XX 年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 重點(diǎn)抓好以下幾個方面：第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗 資格。第二：

10、保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀 禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程 及時間。第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗 和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2 起，受績效處罰人次 2 人。查處環(huán)境差 30 處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì) 30 人，受績效處罰人次 15 人。第四：做好工作的持續(xù)性為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài) 度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大 廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。第五：工作創(chuàng)新。在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場 戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下

11、功夫。保潔部全體員 工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶 中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召 對所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口為了符合示范大廈的所有規(guī)范，保潔部全體員工會 努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。 并全面強(qiáng)化保潔人員以租戶為中心的服務(wù)意識，力求限 度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保 潔服務(wù)的滿意率。、 20xx 年度工作設(shè)想20xx 年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年 內(nèi)，我們面臨著：我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了示

12、范大廈的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO14001 環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這 一體系的認(rèn)證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服 務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢20xx 年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定服 務(wù)的理念外， 還要開拓工作思路， 20xx 年物業(yè)部工作重點(diǎn) 主要有以下幾個方面：1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制xx 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度， 改變以前人管人的被動狀態(tài)，從而走向制度管人，制 度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng) 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己 該怎么做，該作到什么

13、程度；另一方面，方便主管人員的考 核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定 崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對具體的工 作采取有效的措施， 加強(qiáng)對操作人員的管理， 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)， 更有利于以后工作的開展。2、樹立服務(wù)品牌服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝 聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶 的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹 立了良好的形象。3、確定三個工作目標(biāo)：1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。2）強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精 品。3）強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為