客戶接待流程圖

1、客戶接待流程和標準主要流程：接待申請-確定接待級別-聯(lián)系接彳f單位-安排接待人員-機場(車站)接車-安排住宿-營銷中心參觀-領導接見-餐飲安排-提出、收集合彳事項-處理、確定合作事項-領導會談-機場(車站)送車-電話回訪1、接待申請：業(yè)務員、業(yè)務經理在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。A:住宿標準按對方人員要求，

2、公司不負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在元以下，晚餐消費控制在元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經理、部門經理；D:接待車輛：四驅車或的士。E:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加元/人標準計算；(2)高級人員級別：適合人員：采購部門經理、企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。A:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在元以下，晚餐消費控制在元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經理、部門經理；D:接待車輛：四驅車或商務車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務人員陪同，以

3、增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要家電品牌企業(yè)、經銷商領導（包括內銷、出口）、行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。A:住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在元以下，晚餐消費控制在元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務經理、部門經理、總經理、股東；D:接待車輛：商務車或租用高級用車；F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游

4、玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加元/人標準計算；3、聯(lián)系接待單位：業(yè)務員、業(yè)務經理根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實

5、公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業(yè)務員、業(yè)務經理幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產品的講

6、解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）9、餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務員或業(yè)務經理一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意

7、事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。13、機場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時,須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解